會(huì)展活動(dòng)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)考核試卷

會(huì)展活動(dòng)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在會(huì)展活動(dòng)危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)方面的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力，通過(guò)案例分析、策略制定和實(shí)戰(zhàn)演練等方式，考察考生對(duì)危機(jī)公關(guān)原則、媒體關(guān)系處理、輿論引導(dǎo)等關(guān)鍵問(wèn)題的理解和應(yīng)對(duì)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在會(huì)展活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)？（）

A.確保人員安全

B.保障活動(dòng)順利進(jìn)行

C.及時(shí)公布信息

D.控制輿論導(dǎo)向

2.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是？（）

A.消除危機(jī)

B.修復(fù)形象

C.避免法律訴訟

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的“5S”原則？（）

A.SaySorry（道歉）

B.Stop（停止）

C.Save（保存）

D.Suggest（建議）

4.在處理媒體采訪(fǎng)時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.真誠(chéng)

B.坦誠(chéng)

C.防守

D.合作

5.以下哪項(xiàng)不是媒體應(yīng)對(duì)的基本原則？（）

A.誠(chéng)實(shí)

B.及時(shí)

C.避免誤導(dǎo)

D.控制信息

6.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能被視為危機(jī)的導(dǎo)火索？（）

A.活動(dòng)籌備不周

B.媒體負(fù)面報(bào)道

C.參會(huì)人員投訴

D.以上都是

7.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”是指？（）

A.危機(jī)爆發(fā)后的第一時(shí)間

B.危機(jī)解決的整個(gè)過(guò)程中

C.危機(jī)平息后的重建階段

D.危機(jī)被媒體廣泛關(guān)注時(shí)

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中的“五步法”？（）

A.確認(rèn)危機(jī)

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.采取行動(dòng)

D.評(píng)估結(jié)果

9.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法有助于提高組織的公信力？（）

A.保持沉默

B.及時(shí)公布信息

C.控制信息傳播

D.避免與媒體接觸

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中媒體關(guān)系處理的關(guān)鍵？（）

A.建立良好溝通

B.控制信息傳播

C.維護(hù)組織形象

D.避免爭(zhēng)議

11.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種方法不適用于輿論引導(dǎo)？（）

A.事實(shí)澄清

B.情感共鳴

C.法律訴訟

D.公眾參與

12.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中處理媒體投訴的正確做法？（）

A.重視投訴

B.及時(shí)回復(fù)

C.拒絕溝通

D.解釋原因

13.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種策略有助于降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響？（）

A.避免公開(kāi)討論

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.及時(shí)發(fā)布正面信息

D.控制媒體接觸

14.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的基本原則？（）

A.誠(chéng)信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共贏

15.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能需要召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)？（）

A.活動(dòng)籌備順利

B.危機(jī)爆發(fā)

C.活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束

D.組織形象提升

16.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.溝通

C.反問(wèn)

D.諒解

17.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種做法有助于提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)演練

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的目的？（）

A.傳遞信息

B.修復(fù)形象

C.控制輿論

D.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

19.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能需要公開(kāi)道歉？（）

A.活動(dòng)籌備不周

B.活動(dòng)中出現(xiàn)意外

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.以上都是

20.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的基本原則？（）

A.誠(chéng)信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共贏

21.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種策略有助于提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)演練

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的目的？（）

A.傳遞信息

B.修復(fù)形象

C.控制輿論

D.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

23.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能需要公開(kāi)道歉？（）

A.活動(dòng)籌備不周

B.活動(dòng)中出現(xiàn)意外

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.以上都是

24.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的基本原則？（）

A.誠(chéng)信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共贏

25.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種策略有助于提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)演練

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

D.以上都是

26.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的目的？（）

A.傳遞信息

B.修復(fù)形象

C.控制輿論

D.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

27.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種情況可能需要公開(kāi)道歉？（）

A.活動(dòng)籌備不周

B.活動(dòng)中出現(xiàn)意外

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的基本原則？（）

A.誠(chéng)信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共贏

29.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪種策略有助于提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)演練

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的目的？（）

A.傳遞信息

B.修復(fù)形象

C.控制輿論

D.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.危機(jī)公關(guān)的目的是什么？（）

A.保護(hù)組織利益

B.修復(fù)組織形象

C.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

D.提高組織知名度

2.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中的“5S”原則？（）

A.SaySorry（道歉）

B.Stop（停止）

C.Save（保存）

D.Suggest（建議）

E.Show（展示）

3.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為有助于建立良好的媒體關(guān)系？（）

A.及時(shí)回應(yīng)媒體詢(xún)問(wèn)

B.保持溝通渠道暢通

C.控制信息傳播

D.主動(dòng)提供信息

4.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略包括哪些？（）

A.事實(shí)澄清

B.情感共鳴

C.公眾參與

D.法律訴訟

5.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中處理媒體投訴的正確做法？（）

A.重視投訴

B.及時(shí)回復(fù)

C.避免與媒體接觸

D.解釋原因

6.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些情況可能需要召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)？（）

A.危機(jī)爆發(fā)

B.活動(dòng)籌備順利

C.活動(dòng)中出現(xiàn)意外

D.活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束

7.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.溝通

C.反問(wèn)

D.強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)

8.以下哪些做法有助于提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)演練

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

D.減少危機(jī)發(fā)生概率

9.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些情況可能需要公開(kāi)道歉？（）

A.活動(dòng)籌備不周

B.活動(dòng)中出現(xiàn)意外

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.組織內(nèi)部失誤

10.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的基本原則？（）

A.誠(chéng)信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共贏

11.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些策略有助于提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)演練

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

D.強(qiáng)化內(nèi)部管理

12.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的目的？（）

A.傳遞信息

B.修復(fù)形象

C.控制輿論

D.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

13.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些情況可能需要公開(kāi)道歉？（）

A.活動(dòng)籌備不周

B.活動(dòng)中出現(xiàn)意外

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.組織內(nèi)部失誤

14.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的基本原則？（）

A.誠(chéng)信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共贏

15.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些策略有助于提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)演練

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

D.強(qiáng)化內(nèi)部管理

16.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的目的？（）

A.傳遞信息

B.修復(fù)形象

C.控制輿論

D.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

17.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些情況可能需要公開(kāi)道歉？（）

A.活動(dòng)籌備不周

B.活動(dòng)中出現(xiàn)意外

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.組織內(nèi)部失誤

18.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的基本原則？（）

A.誠(chéng)信

B.透明

C.利益最大化

D.合作共贏

19.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪些策略有助于提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)演練

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

D.強(qiáng)化內(nèi)部管理

20.以下哪些是危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的目的？（）

A.傳遞信息

B.修復(fù)形象

C.控制輿論

D.避免法律風(fēng)險(xiǎn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.危機(jī)公關(guān)的核心目標(biāo)是__________________。

2.“5S”原則中的“Suggest”指的是__________________。

3.危機(jī)公關(guān)中的“黃金時(shí)間”是指__________________。

4.危機(jī)公關(guān)中的“五步法”包括__________________。

5.危機(jī)公關(guān)中處理媒體關(guān)系的基本原則之一是__________________。

6.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體投訴的正確做法是__________________。

7.危機(jī)公關(guān)中，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的目的是__________________。

8.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵技巧之一是__________________。

9.危機(jī)公關(guān)中，提高組織危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的方法之一是__________________。

10.危機(jī)公關(guān)中，公開(kāi)道歉的目的是__________________。

11.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的基本原則之一是__________________。

12.危機(jī)公關(guān)中，輿論引導(dǎo)的策略之一是__________________。

13.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體投訴的正確做法之一是__________________。

14.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵技巧之一是__________________。

15.危機(jī)公關(guān)中，提高組織危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的方法之一是__________________。

16.危機(jī)公關(guān)中，公開(kāi)道歉的目的是__________________。

17.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的基本原則之一是__________________。

18.危機(jī)公關(guān)中，輿論引導(dǎo)的策略之一是__________________。

19.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體投訴的正確做法之一是__________________。

20.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵技巧之一是__________________。

21.危機(jī)公關(guān)中，提高組織危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的方法之一是__________________。

22.危機(jī)公關(guān)中，公開(kāi)道歉的目的是__________________。

23.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的基本原則之一是__________________。

24.危機(jī)公關(guān)中，輿論引導(dǎo)的策略之一是__________________。

25.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體投訴的正確做法之一是__________________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.危機(jī)公關(guān)的目的是為了在危機(jī)發(fā)生時(shí)，最大限度地減少組織的損失。（）

2.危機(jī)公關(guān)中的“5S”原則不包括“Stop”（停止）。（）

3.在危機(jī)公關(guān)中，及時(shí)公布信息可以幫助降低危機(jī)的負(fù)面影響。（）

4.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)可以通過(guò)法律訴訟來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

5.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體投訴時(shí)，應(yīng)該拒絕與媒體接觸。（）

6.危機(jī)公關(guān)中，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的目的是為了控制信息傳播。（）

7.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵技巧之一是強(qiáng)調(diào)組織的立場(chǎng)。（）

8.危機(jī)公關(guān)中，提高組織危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的方法之一是減少危機(jī)的發(fā)生概率。（）

9.危機(jī)公關(guān)中，公開(kāi)道歉可以被視為一種危機(jī)公關(guān)的策略。（）

10.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的基本原則之一是追求利益最大化。（）

11.危機(jī)公關(guān)中，輿論引導(dǎo)可以通過(guò)情感共鳴來(lái)達(dá)到目的。（）

12.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體投訴的正確做法是避免與媒體溝通。（）

13.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵技巧之一是傾聽(tīng)媒體的意見(jiàn)。（）

14.危機(jī)公關(guān)中，提高組織危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的方法之一是建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制。（）

15.危機(jī)公關(guān)中，公開(kāi)道歉的目的是為了修復(fù)組織的形象。（）

16.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的基本原則之一是保持溝通渠道暢通。（）

17.危機(jī)公關(guān)中，輿論引導(dǎo)的策略之一是事實(shí)澄清。（）

18.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體投訴的正確做法是及時(shí)回復(fù)。（）

19.危機(jī)公關(guān)中，處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵技巧之一是主動(dòng)提供信息。（）

20.危機(jī)公關(guān)中，提高組織危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的方法之一是招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述會(huì)展活動(dòng)危機(jī)公關(guān)的基本原則，并舉例說(shuō)明如何在具體案例中應(yīng)用這些原則。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)某次會(huì)展活動(dòng)危機(jī)的媒體應(yīng)對(duì)策略，包括危機(jī)評(píng)估、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)和后續(xù)處理等環(huán)節(jié)。

3.分析媒體在危機(jī)公關(guān)中的角色和作用，討論如何建立和維護(hù)良好的媒體關(guān)系。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討在會(huì)展活動(dòng)危機(jī)公關(guān)中，如何運(yùn)用有效的溝通技巧來(lái)應(yīng)對(duì)媒體和公眾的關(guān)注。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某大型國(guó)際展覽會(huì)在籌備過(guò)程中，由于主辦方疏忽，導(dǎo)致部分參展商的展位被錯(cuò)誤分配。參展商發(fā)現(xiàn)后，向主辦方投訴，并在社交媒體上發(fā)布了負(fù)面信息，引發(fā)了廣泛關(guān)注。請(qǐng)分析該案例中可能出現(xiàn)的危機(jī)，并提出相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)策略。

2.案例題：

在一次國(guó)際會(huì)議中，一位著名演講嘉賓在演講過(guò)程中發(fā)表了不當(dāng)言論，引起了與會(huì)者和媒體的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。主辦方隨后面臨了輿論壓力和形象危機(jī)。請(qǐng)分析該案例中危機(jī)公關(guān)的難點(diǎn)，并制定一個(gè)應(yīng)對(duì)策略，包括如何與媒體溝通、如何處理公眾反應(yīng)以及如何修復(fù)組織形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.C

5.D

6.D

7.A

8.D

9.B

10.D

11.B

12.C

13.A

14.A

15.B

16.C

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,D

3.A,B,D

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.修復(fù)形象

2.建議或提出解決方案

3.危機(jī)爆發(fā)后的第一時(shí)間

4.確認(rèn)危機(jī)、制定應(yīng)對(duì)策略、采取行動(dòng)、評(píng)估結(jié)果

5.誠(chéng)信

6.重視投訴、及時(shí)回復(fù)、解釋原因

7.傳遞信息、修復(fù)形象、控制輿論

8.傾聽(tīng)

9.定期進(jìn)行危機(jī)演練、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

10.修復(fù)形象

11.誠(chéng)信

12.事實(shí)澄清

13.及時(shí)回復(fù)

14.傾聽(tīng)

15.定期進(jìn)行危機(jī)演練、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

16.修復(fù)形象

17.誠(chéng)信

18.事實(shí)澄清

19.及時(shí)回復(fù)

20.傾聽(tīng)

21.定期進(jìn)行危機(jī)演練、建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制、招募專(zhuān)業(yè)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

22.修復(fù)形象

23.誠(chéng)信

24.事實(shí)澄清

25.及時(shí)回復(fù)

四、判斷題