美導(dǎo)下店工作指南

美導(dǎo)下店工作指南美導(dǎo)的定義顧名思義：即美容院和美容師的指導(dǎo)老師。也是美容業(yè)專業(yè)線上最繁大的一個(gè)隊(duì)伍，肩負(fù)著重大的為人師表的職業(yè)使命和工作責(zé)任。美導(dǎo)的座右銘我是一名美的使者，我從事美的職業(yè)，我非常熱愛我的工作，也非常熱愛我的顧客，因?yàn)槲夷転樗齻兎窒砻啦砻赖母杏X。美導(dǎo)的行業(yè)角色美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)不攻擊別人〔產(chǎn)品，美容院，客人的缺點(diǎn)，同事〕個(gè)性像水有雙贏的意識注重儀表儀容，樹立為人師表的形象代表公司形象，傳播公司文化配貨的技巧美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)的工作有愛心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來經(jīng)營，主動自發(fā)性的參予經(jīng)營籌劃。自己永遠(yuǎn)是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點(diǎn)與工程開設(shè)。團(tuán)隊(duì)精神：不離不棄，要與自己的品牌團(tuán)隊(duì)多交流各自的市場經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)秀美導(dǎo)素質(zhì)修養(yǎng)三個(gè)不：不批評，不責(zé)備，不抱怨玫瑰花：真誠的贊美可樂：真誠的關(guān)心別人跳動的心：用心彌勒佛：微笑名片：記得別人的名字耳機(jī)：傾聽話筒：主動贏得人際關(guān)系千斤頂：讓別人感到自己很重要美導(dǎo)常規(guī)職能根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級店的跟店方案，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。針對每一個(gè)區(qū)域店，不同的消費(fèi)群體，開設(shè)出不同療程不同檔次的工程與顧客管理模式。積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時(shí)與團(tuán)隊(duì)分享，反響。美導(dǎo)常規(guī)職能美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——新店工作重點(diǎn)新店工作重點(diǎn)：**以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)為宜。**與店長和美容師建立良好的工作關(guān)系，取得她們的信任和關(guān)注。**生活館：設(shè)計(jì)具有凈白堂特色的效勞流程與吸納客源模式。*特約商戶：了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找出凈白堂的優(yōu)勢與特色切入。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——老店工作重點(diǎn)美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——老店工作重點(diǎn)**返單少又不主做凈白堂的店：1、與美容院經(jīng)理或店長溝通，讓其樹立對凈白堂的信心。〔關(guān)鍵找出凈白堂品牌與其原有品牌比照的特色與優(yōu)勢〕2、讓美容院撤消局部品牌3、以特色產(chǎn)品或工程切入，并能爭取與客人產(chǎn)生銷售。4、把自己或凈白堂先銷售給美容師。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——下店前的準(zhǔn)備下店前的準(zhǔn)備：1、了解店務(wù)情況，銷售情況，客源情況，美容院經(jīng)營者或店長的性格與作事風(fēng)格。2、與美容院經(jīng)營者或店長溝通所期望的培訓(xùn)內(nèi)容與效果，美容師的知識現(xiàn)狀等。3、交通路線確實(shí)定。

美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——下店前的準(zhǔn)備美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——駐店工作細(xì)那么新店1、與老板溝通安排特定時(shí)間來培訓(xùn)。2、陳列商品。3、診斷美容院，提出有效可施的解決方案〔切勿瞎編〕。4、與店長和美容師成為朋友。5、設(shè)計(jì)西黛具有吸引力的吸納客源的工程方案?！部紤]美容院利潤和產(chǎn)品走量〕并接觸客人促進(jìn)銷售。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——駐店工作細(xì)那么老店：1、了解庫存情況，作好銷貨與補(bǔ)倉的方案〔根據(jù)庫存做銷售方案，但只屬短期行為〕。2、了解銷售慣性，分析原因。3、考核美容師的產(chǎn)品知識與搭配技巧。4、培訓(xùn)幾款主推產(chǎn)品。此產(chǎn)品為美容院空缺產(chǎn)品，但之前一定設(shè)計(jì)好銷售方法，最好能現(xiàn)場銷售給顧客，增強(qiáng)美容師的信心〕5、與消費(fèi)者溝通，解決皮膚問題，掌握消費(fèi)習(xí)性，達(dá)成銷售。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——離店時(shí)工作細(xì)那么新店：1、制定美容師吃透產(chǎn)品的方案，發(fā)動美容師并給予美容師一定的鼓勵(lì)與壓力。〔以會議的形式來宣布，并要求店長參加，潛意識中給美容師形成觀念——要推西黛了〕

2、方式：要求店長開始時(shí)每周只推兩到三款產(chǎn)品。3、多與店長溝通，建立對西黛的信心。美導(dǎo)下店培訓(xùn)工作指南

——離店時(shí)工作細(xì)那么老店1、做好與公司的協(xié)調(diào)工作。

2、發(fā)動大會，給美容師布置任務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)方案〔物質(zhì)、精神、學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)等〕3、解決美容院的一到兩個(gè)實(shí)際性的問題。力求公司與美容院雙方滿意。4、找重點(diǎn)美容師單獨(dú)溝通。美導(dǎo)店銷時(shí)工作指南

——前期溝通美導(dǎo)店銷時(shí)工作指南

——前期準(zhǔn)備美導(dǎo)店銷時(shí)工作指南

——前期準(zhǔn)備皮膚咨詢檔案。挖掘和利用所有顧客檔案資源。設(shè)計(jì)好細(xì)節(jié)負(fù)責(zé)人：*庫管：接待、開單收款、拿產(chǎn)品及獎(jiǎng)品發(fā)放。*皮膚診斷專家〔導(dǎo)師或講師〕*導(dǎo)師助理：美容師擔(dān)任。以上工作提前3天左右進(jìn)行邀請函應(yīng)提前一周左右派發(fā)美導(dǎo)店銷時(shí)工作指南

——店銷成功細(xì)節(jié)發(fā)動大會，活動期每天早晨進(jìn)行。主要內(nèi)容為鼓勵(lì)語言與肢體表現(xiàn)。規(guī)劃業(yè)績目標(biāo)和任務(wù)。皮膚咨詢表要編號，預(yù)防亂場的現(xiàn)象。專家咨詢臺不能同時(shí)超過三個(gè)人。美容師與專家及導(dǎo)師充分配合好。美容師根據(jù)專家導(dǎo)師的咨詢檔案進(jìn)行有意識的銷售，或挖掘更深的需求。美導(dǎo)店銷時(shí)工作指南

——店銷成功細(xì)節(jié)導(dǎo)師助理要和專家充分配合。**當(dāng)場被專家診斷后確定購置的，馬上把產(chǎn)品翻開使用。**有購置欲望但現(xiàn)場還確定不下來的，知會操作美容師和流動銷售導(dǎo)師，借助她們臨門一腳。美容師之間配合積極，齊贊顧客。每天總結(jié)會議，選出最優(yōu)秀的銷售美容師，給予當(dāng)場獎(jiǎng)勵(lì)，并分享經(jīng)驗(yàn)。美導(dǎo)店銷時(shí)工作指南

——店銷結(jié)束工作重點(diǎn)全員會議，代表西黛和代理商公司感謝大家，并總結(jié)會議的優(yōu)缺點(diǎn)。做好庫存檢查并合理給予安排。指導(dǎo)美容師跟進(jìn)顧客。面對不同類型顧客的高招

——挑剔型挑剔型顧客指的是那些對某些效勞層面有所抱怨的人。遇到這類的顧客時(shí)，首先要找出其不滿意的來源，并且提出正確的解決之道。再者，你須保持安撫及開朗的態(tài)度，絕對不要和這些顧客起爭執(zhí)。如果顧客有任何不滿意的話，應(yīng)該鼓勵(lì)這些顧客向你投訴。如果其中真的有什么問題，那你就得深入了解，并逐步采取糾正之措施。當(dāng)一個(gè)愛挑剔的顧客不再挑剔時(shí)，你也就等于失去這位顧客。面對不同類型顧客的高招

——遲到型遲到型顧客遲到型顧客總是會在預(yù)約時(shí)間之后才姍姍來到，對于這類愛遲到的顧客，必須以禮相待，但也得立場堅(jiān)決。向她們解釋她們所造成的困擾。如果她們遲到的時(shí)間超過十五分鐘，不妨取消她們的預(yù)約，然后再另行為她們安排時(shí)間。只是如果堅(jiān)決要采取此解決方式的話，就得格外小心，因?yàn)橛锌赡芤虼耸ミ@些顧客。相反的，如果不采取這種解決式，仍得小心，因可能因此而失去許多其他的顧客——那些不一定會投訴的人。她們將不再踏進(jìn)這家美容院。面對不同類型顧客的高招

——魯莽無禮型魯莽無禮型顧客此類顧客總是不停地催促，令人感到很不耐煩，而且可能會成為工作上的一大挑戰(zhàn)。問題是又不能以同樣的態(tài)度來還治其人之身。遇到這樣的人必須保持應(yīng)有的禮貌，就算覺得自己做不到也得要勉為其難。但也無需去忍受這樣的“無禮魯莽〞。解決之道為，以最快最完善的方式來為這些顧客效勞，讓她們在片刻之間便可走出美容院的大門。要注意的是，絕對別讓她們的惡劣態(tài)度干憂了美容院中的工作。面對不同類型顧客的高招

——需索型需索型顧客可能會特別難以照顧，她們總是過多的要求，而且要立刻給予她們所要求的，她們非常清楚的知道要的是什么，甚至錯(cuò)了也毫不在意；除外，還經(jīng)常會有不合理的要求及不適當(dāng)?shù)目乖V，遇到這種顧客時(shí)，務(wù)必保持冷靜，千萬不要和她們起沖突。以禮相待，但立場要堅(jiān)決。告訴她們你的情況，一切依照實(shí)際規(guī)定行事。在你能力范圍內(nèi)，可以稍微退讓。面對不同類型顧客的高招

——樂觀成功型樂觀成功型顧客她們較為直率，且容易接受高科技的效勞，需要的是新潮時(shí)尚、高檔次的享受，所以作為美容師就必須根據(jù)她們的心理特征，贊美她們的儀態(tài)，服飾及保養(yǎng)方式，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)傳遞一些高新美容動態(tài)，同時(shí)在美容院內(nèi)播放、一些輕松高雅的音樂，讓她們在最正確心境狀態(tài)下接受你的護(hù)理效勞，效果會更好。面對不同類型顧客的高招

——長期抑郁型長期抑郁型顧客她們總有一點(diǎn)孤獨(dú)感或失落感。對于這局部顧客，應(yīng)給予同情與關(guān)心，跟她們談心，解開她們的心結(jié)，讓她們傾訴，然后迎合她們意見的附和，再慢慢分析她們的優(yōu)缺點(diǎn)，并指導(dǎo)她們一些外表形象的塑造，讓她們重新認(rèn)識自我的亮麗本色，增強(qiáng)自信心。面對不同類型顧客的高招

——溫和型溫和型顧客她們說話不多，個(gè)性隨和，脾氣好，一般人很難聽出她們的心聲，你的效勞好壞外表上也是不挑剔，不說話，但一旦她們心理感到不滿意時(shí)，就會另找地方，所以作為美容師要想不失去這局部顧客就要學(xué)會察顏觀色，通過談話找出共同的心聲，把握她們的心理，有針對性地進(jìn)行安撫，治療，讓她們感受到你對她們的關(guān)愛，她們將會從心里感謝你。如何讓店長配合你的工作

——好處能完全配合執(zhí)行公司的所有營銷方案，令效果事半功倍。美容院也能得到公司更多的支持與關(guān)注，成長得更健康、更快。提高了品牌忠誠度。如何讓店長配合你的工作

——方法處理顧客刁難時(shí)的秘決

錢沒招惹你，你沒理由和它過不去記住一個(gè)原則：怎樣提高店面的返單經(jīng)常了解店面庫存情況，掌握暢銷與滯銷產(chǎn)品，分析原因。并能根據(jù)現(xiàn)有庫存制定針對性的銷售方案。也能規(guī)劃美容院合理的庫存。掌握店面訂貨動態(tài)，稍有不尋常的舉動立即調(diào)查，分析原因并解決。開設(shè)的新工程與療程即要保證美容院的利益又要一定利于我們走貨。怎樣提高店面的返單根據(jù)季節(jié)與護(hù)理的需要，常做些連環(huán)銷售的培訓(xùn)與工程開設(shè)。經(jīng)常下店給美容院做銷售，并將方法培訓(xùn)示范給美容師，將你的銷售能力完全復(fù)制于美容師。每次跟店均要帶著一定銷售意識，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售時(shí)機(jī)。每個(gè)店定期與店長和美容師共同制定月銷售目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的分解方案。如何與品牌經(jīng)理配合工作首先自己要有獨(dú)檔一面的心態(tài)與能力，凡事盡量自己解決，不能自行解決的應(yīng)借助品牌經(jīng)理來解決