大學(xué)生禮儀 課件ch10 涉外禮儀

第十章大學(xué)生實用禮儀涉外禮儀01涉外交往的原則涉外交際禮儀，簡稱涉外禮儀，是指對外交際過程中，用以表示對交往對象的尊重與友善，維護(hù)自身形象的約定俗成的禮儀規(guī)范。隨著全球化的進(jìn)一步發(fā)展與我國改革開放的不斷深化，我國與世界各國的聯(lián)系日益密切，無論是團(tuán)體還是個人與外界的聯(lián)系都更為緊密。涉外禮儀開始滲透到社會生活的方方面面。在涉外交往中遵守涉外禮儀，是調(diào)節(jié)涉外人際關(guān)系的捷徑。身為當(dāng)代大學(xué)生，在學(xué)習(xí)涉外禮儀時，應(yīng)對以下涉外交往的基本原則學(xué)以致用。涉外交往的原則不卑不亢是涉外交往的首要原則，是相互尊重基礎(chǔ)上自尊的表現(xiàn)?！安槐安豢骸笔侵覆坏腿滤?，也不狂妄自大。當(dāng)代大學(xué)生想要在涉外交往中真正做到“不卑不亢”,不僅要提高自身思想水平和品性修養(yǎng)，還要付諸于實際行動中。在思想和言行上做到“不卑”“不亢”,避免矯枉過正。涉外交往的原則01不卑不亢涉外交往的原則01不卑不亢在涉外交往中，要做到“不卑”,就得克服自卑，不宜過謙。(一)克服自卑，不宜過謙在涉外交往，“不亢”不僅是要防止自身驕傲自大的心理，更要警惕盲目排外的心理。(二)防止驕傲自大，警惕盲目排外求同存異是涉外交往中的一項基本原則，是指在涉外交往中，想要調(diào)節(jié)人際關(guān)系、化解矛盾分歧，就需要回避雙方的分歧，努力尋找共同點，為進(jìn)一步深入交往打下基礎(chǔ)。涉外交往的原則02求同存異涉外交往的原則02求同存異“求同”是涉外交往的重要基礎(chǔ)。所謂“求同”,是指學(xué)會在禮儀和風(fēng)俗方面尋求與所交往對象的共同點，并以遵循共同點作為涉外交往的基本要求。(一)求同盡管在“求同存異”中，“存異”在“求同”之后，然而，“存異”其實是“求同”的前提，沒有“存異”就不可能真正地實現(xiàn)“求同”?！按娈悺笔侵冈谏嫱饨煌幸姓J(rèn)大家在歷史、文化、信仰、習(xí)俗、社會制度、思維方式和生活方式等方面的差異并表示尊重。不能大驚小怪也不能妄加評判。(二)存異涉外交往的原則03入鄉(xiāng)隨俗“入鄉(xiāng)隨俗”是涉外交往中非常重要的禮儀原則，是指在涉外交往中真正地尊重對方，是尊重對方獨有的禮儀、風(fēng)俗、習(xí)慣?！叭豚l(xiāng)隨俗”是促進(jìn)交往雙方相互理解，增進(jìn)相互信任的有效溝通方式。涉外交往的原則03入鄉(xiāng)隨俗無論是正式還是非正式的涉外交往，都應(yīng)對所交往對象的特有禮俗進(jìn)行充分了解，做到知己知彼。(一)了解與交往對象相關(guān)的禮俗在對其他國家特有的禮俗進(jìn)行了解后，當(dāng)代大學(xué)生不應(yīng)對這些特有的禮俗妄加非議，而應(yīng)無條件地予以尊重。(二)尊重交往對象的特有禮俗中華民族一向以“熱情好客”著稱，然而在涉外交往上應(yīng)遵循“熱情有度”?！盁崆橛卸取笔侵干嫱饨煌鶗r不僅要熱情好客，也要把握“熱情”的分寸與尺度。當(dāng)代大學(xué)生涉外交往時，務(wù)必要以不影響對方、不妨礙對方、不干擾對方、不給對方添麻煩、不令對方反感為度。涉外交往的原則04熱情有度涉外交往的原則04熱情有度中國人表達(dá)熱情友善的方式之一就是表示關(guān)心，甚至有時“關(guān)心他人”甚于“關(guān)愛自己”。而在國外，大多數(shù)國家都強(qiáng)調(diào)獨立自由，崇尚個性，他們不喜歡別人過分關(guān)心自己。因此，在涉外交往時，應(yīng)適當(dāng)關(guān)心，表達(dá)自己的好意即可。不要過于關(guān)注外國人士，尤其是涉及個人隱私方面的內(nèi)容，這樣容易招致反感。(一)適當(dāng)關(guān)心涉外交往的原則04熱情有度把握人際交往中的距離。中國人習(xí)慣于用距離近去表現(xiàn)自己的“不見外”與“親近。然而在國際上，大多數(shù)人對社交距離極為講究。當(dāng)代大學(xué)生在涉外交往時，應(yīng)根據(jù)具體關(guān)系的不同與對方保持距離。這個距離不只是空間上的距離，也是言行上的距離。(二)保持距離在信息時代，消息的傳播更為廣泛。涉外交往時，若是涉及大到黨和國家，小到組織和個人的一些秘密、重要信息和情況時，不要以友好、真摯、坦誠為借口，向外國人士提供對己方不利的信息與資料。涉外交往的原則05保守機(jī)密02涉外日常禮儀涉外日常禮儀01東、西方禮儀的差異西方“禮儀”一詞最早源于法語Etiguette,是指“法庭上的通行證”。在古代的法國，法庭為了維持法庭秩序，就把法庭上的各種規(guī)則寫在了進(jìn)入法庭的通行證上，時刻提醒人們遵守。東西方禮儀的差異主要表現(xiàn)在表達(dá)形式、血緣親情、禮品饋贈、時間觀念、輩分等級、個人隱私六個方面。涉外日常禮儀01東、西方禮儀的差異(一)表達(dá)形式在東方禮儀中，表達(dá)形式多謙遜、含蓄，如面對他人的表揚、夸獎，東方人常說“慚愧”“過獎了”等來表示自己的謙虛。在西方禮儀中，表達(dá)形式多直白、坦率、開誠布公，如面對他人的表揚、夸獎，西方人則通常會以“謝謝”答復(fù)并坦然接受別人的贊美。涉外日常禮儀01東、西方禮儀的差異(二)血緣親情在東方禮儀中，“血濃于水”的傳統(tǒng)觀念深入人心，一般來說非常重視家族宗親和血緣關(guān)系。在西方禮儀中，獨立意識更為重要，并不是那么重視家庭血緣，他們不認(rèn)為對家庭血緣有必須的義務(wù)，而是強(qiáng)調(diào)責(zé)任必須盡到，義務(wù)則完全取決于實際能力，強(qiáng)調(diào)個人自由和個人。涉外日常禮儀01東、西方禮儀的差異(三)禮品饋贈交往特別重視禮尚往來，因此禮品饋贈的名目繁多，除了重大節(jié)日，平時的婚、喪、嫁、娶、生日等都可送禮。在送禮時，無論禮物是如何貴重、如何精心挑選的，東方人總是會謙虛恭敬地說“小小禮物不成敬意”。而在收禮時，則會客氣推拖，拿到禮物后也不會當(dāng)面拆開，以免讓他人難堪或顯得自己重利輕義。涉外日常禮儀01東、西方禮儀的差異(四)時間觀念在東方，時間觀念相對更為淡漠，這種時間觀念包括改變原定的時間和先后順序。在西方，時間觀念極強(qiáng)，做事講究效率。安排要準(zhǔn)時且不應(yīng)隨意改動。在西方禮儀中是否具有時間觀念直接反映了個人的形象和素質(zhì)。涉外日常禮儀01東、西方禮儀的差異(五)輩分等級在東方禮儀中講究輩分、講究等級，以老者、尊者為先，凡事講究論資排輩，在長輩、老人面前要禮讓、懂禮貌，如坐公共交通工具為老年人讓座。西方禮儀崇尚自由平等，等級觀念更為淡薄，更講究獨立，不服老。如果坐公共交通工具為老年人讓座這件事在西方發(fā)生的話，極有可能會讓人覺得自己被認(rèn)為是真的老了，甚至傷害到他(她)的自尊心。涉外日常禮儀01東、西方禮儀的差異(六)個人隱私在東方禮儀中，非常注重共性擁有，強(qiáng)調(diào)群體，追求人際關(guān)系的和諧。在西方禮儀中，處處強(qiáng)調(diào)在不違反法律的前提下，個人擁有極大的自由，個體尊嚴(yán)神圣不可侵犯。在西方，冒犯對方隱私非常失禮。涉外日常禮儀02小費禮儀“小費”是指在服務(wù)行業(yè)中，顧客為感謝服務(wù)人員，付給服務(wù)人員一筆額外費用的報酬形式?！靶≠M”源于18世紀(jì)的倫敦。當(dāng)時，倫敦一些飯店的餐桌上擺著一個小碗，顧客入座后，一旦將一些零錢放置碗中，就能得到服務(wù)員快速且周到的服務(wù)，久而久之就形成了特有的習(xí)慣。后來這種禮儀擴(kuò)展到其他服務(wù)行業(yè)，就演變?yōu)榱艘环N固定的用來感謝服務(wù)人員熱心周到服務(wù)的報酬形式，成為當(dāng)今世界許多國家約定俗成的常規(guī)禮儀。涉外日常禮儀02小費禮儀小費禮儀主要是針對服務(wù)性行業(yè)，代表被服務(wù)者對服務(wù)人員付出勞動的尊重、肯定與感謝。因此，小費是付給為自己貼心服務(wù)的服務(wù)人員的。(一)小費要付給誰涉外日常禮儀02小費禮儀小費的支付方式也十分有講究。除吃飯、住宿等一些在賬單上明面列出的服務(wù)費外，在很多場合，小費都是被服務(wù)者私下給服務(wù)人員的。1.小費大多是現(xiàn)金支付，因此，在國外隨身攜帶一些小額現(xiàn)鈔是非常有必要的一件事；2.小費很多時候是私下給予，因此可以將付賬完畢后的找零作為小費給服務(wù)人員；(二)如何付小費涉外日常禮儀02小費禮儀3.給飯店服務(wù)人員小費時可以將小費壓在餐盤、酒杯下，服務(wù)人員在進(jìn)行清理時會自動收下。4.給酒店服務(wù)人員小費時，可以放在燈下、床頭或?qū)懽峙_上，可留有感謝字樣(Thankyou)的紙條。5.可以與為自己搬運行李的行李員握手感謝時給予小費；6.若是一群人同時給小費，可由一人將小費收齊，再一并給予；7.小費盡量不要給硬幣。(二)如何付小費涉外日常禮儀02小費禮儀消費既不能不給，也不能少給、多給。小費通常按照消費者此次消費總額的一定比例支付，一般是消費總額的5%—25%。1.在餐廳用餐或在酒吧娛樂時，應(yīng)根據(jù)餐廳、酒吧的等級情況，支付給服務(wù)人員的小費金額為總消費額的10%—15%左右；2.在酒店住宿時，酒店通常會將你需支付的小費明碼實價算入正式賬單中，收取總消費的10%—15%左右，不用額外支付。然而你仍需給幫你服務(wù)的行李員、清潔人員小費：(三)付多少小費涉外日常禮儀02小費禮儀3.在搭乘出租汽車時，一般應(yīng)當(dāng)按照總車費的15%給予司機(jī)小費；4.無論是住宿還是交通出行，給為自己搬運行李的行李員小費，需要按照自己行李的具體件數(shù)來計算；除上述幾點小提醒外，由于各個國家的具體情況不同，小費禮儀在細(xì)節(jié)上也有所不同。是否需要付小費、付多少小費最好具體情況具體分析，在到達(dá)該國、該地區(qū)時做好相應(yīng)攻略準(zhǔn)備。(三)付多少小費涉外日常禮儀03西方國家的節(jié)日禮儀西方國家的主要節(jié)日禮儀往往都是由宗教活動演變而來的，對西方國家主要節(jié)日進(jìn)行了解，便于貼近西方家庭生活，了解文化背景。(一)圣誕節(jié)圣誕節(jié)(Christmas)是基督教徒慶祝耶穌誕生的日子。圣誕節(jié)不僅是基督教的傳統(tǒng)節(jié)日，也是西方文化中最重要、最盛大的節(jié)日，與我國“春節(jié)”類似。一般在國外，從年底的12月24日至翌年1月6日為圣誕節(jié)節(jié)期。涉外日常禮儀03西方國家的節(jié)日禮儀(二)萬圣節(jié)萬圣節(jié)(AllSaints'Day)是西方的傳統(tǒng)節(jié)日，是為了祭祀亡魂并避免惡靈干擾，同時也以食物祭拜以求平安度過嚴(yán)冬的節(jié)日。(三)感恩節(jié)感恩節(jié)起源于北美。原意是為了感恩為移民送來食物、工具，教授他們生存技巧的印第安人，后來逐漸演變?yōu)樵谶@一天感恩他人。03宗教禮儀宗教是一種社會意識形態(tài)，是人類對(超)自然物的崇拜與信仰。宗教禮儀是指宗教信仰者對其崇拜與信仰的對象舉行的各種儀式、活動以及與該宗教信仰密切相關(guān)的講究與禁忌。世界上存在著多種宗教，自然也有多種宗教禮儀。宗教禮儀不僅是區(qū)分宗教的標(biāo)志，也是用于培養(yǎng)宗教信仰、維持宗教活動的手段。宗教禮儀宗教禮儀基督教是對信奉耶穌基督，視其為救世主的各教派的統(tǒng)稱，它可以分為天主教、東正教、新教三大教派，各教派又有不同的分支?；浇淌悄壳笆澜绶秶鷥?nèi)信仰人數(shù)最多的一種宗教，與伊斯蘭教、佛教并稱“世界三大宗教”。01基督教宗教禮儀基督教起源于巴勒斯坦的猶太教。相傳，基督教的創(chuàng)始者為基督耶穌，他奉圣父的命令，下降人世，拯救世人。01基督教(一)基督教簡況(二)基督教基本常識基督教的教義主要有“上帝創(chuàng)世說”“原罪救贖說”和“天堂地獄說”三種。其主要經(jīng)典是《圣經(jīng)》,而《圣經(jīng)》又由《舊約全書》和《新約全書》兩部分組成?；浇痰南笳餍詷?biāo)志是十字架，西方國家的圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)等均起源于基督教。宗教禮儀01基督教(三)基督教基本禮儀了解基督教的基本禮儀，有助于加深對基督教的認(rèn)識。宗教禮儀01基督教(三)規(guī)范交往行為在與基督教徒交際往來時，應(yīng)注意一些基本禁忌，避免出錯。1.在與基督教徒吃飯時，要注意基督徒一般不吃帶血的食物，如雞血、鴨血、豬血等。就餐之前，基督徒大多會進(jìn)行祈禱。非基督徒雖然不必一起進(jìn)行，但盡量也不要在其前面搶食。(四)基督教的基本禁忌2.在信仰基督教的國家，普遍忌諱在無意中形成的十字架形狀的東西，他們認(rèn)為這是不吉利的，如將餐具交叉擺放。3.基督教徒將“13”“星期五”視為不祥。他們認(rèn)為“13”是不吉利的數(shù)字，各種活動都要避開“13”,尤其要避開既是“13”又是“星期五”的日子。因為在《最后的晚餐》中，圣子耶穌說在座13人中有一人將出賣他，而耶穌的受難日又在星期五。因此，不要在耶穌受難日期間、13日或星期五，邀請基督徒參加私人的喜慶活動。宗教禮儀01基督教(四)基督教的基本禁忌4.與基督教信仰者打交道時，不要與其在任何地方爭論基督教的教義、《圣經(jīng)》的內(nèi)容等，不要對基督教不同派別派系加以點評，不說可能會傷害其宗教感情的話。5.向基督教徒贈送禮品時要避免禮物上有其他宗教的神像或其他民族所崇拜的圖騰。6.與基督徒一起游玩時，若遇到其他宗教的場所，應(yīng)征求其意見，不可強(qiáng)迫其進(jìn)去參觀、參拜。7.教堂作為基督教的圣殿，允許非教徒進(jìn)入?yún)⒂^。在參觀時應(yīng)脫帽、保持衣冠整潔，禁止喧嘩打鬧、談笑嬉戲等有礙宗教活動的舉止。當(dāng)教徒祈禱或唱詩時，非教徒也應(yīng)同樣起立(可以不出聲)。宗教禮儀01基督教宗教禮儀伊斯蘭教，又稱回教、清真教，它是世界上最重要的宗教之一，與基督教、佛教并稱“世界三大宗教”。伊斯蘭教主要分布于北非、西亞、中亞、南亞和東南亞等地區(qū)。世界上不少國家，甚至將伊斯蘭教定為國教。02伊斯蘭教宗教禮儀伊斯蘭教創(chuàng)立于公元7世紀(jì)的阿拉伯半島，其創(chuàng)立者為穆罕默德。伊斯蘭教信奉“安拉”,將其視為“唯一的真主”,而穆罕默德則為真主的使者，伊斯蘭教徒被稱為“穆斯林”,意為“順服者”即順服安拉意志的人。穆斯林之間一般互稱“兄弟”。02伊斯蘭教(一)伊斯蘭教簡況宗教禮儀02伊斯蘭教(二)伊斯蘭教的基本常識宗教禮儀1.稱謂：伊斯蘭教十分注重人際交往，重視禮儀。穆斯林相見，要先互相問安，再進(jìn)行交談，因此十分注重稱謂。宗教職業(yè)者和具有伊斯蘭專業(yè)知識的人通稱為“阿訇”(意為“學(xué)者”“教師”)。2.禮拜：禮拜是穆斯林敬拜安拉的一種儀式，通常在清真寺中集體舉行。禮拜有多種形式，如五時禮拜、主麻禮拜(即每周五的集體禮拜)、節(jié)后禮拜、殯禮禮拜等。02伊斯蘭教(三)伊斯蘭教基本禮儀宗教禮儀3.五功：與基督教必須“洗禮”才能成為教徒不同，伊斯蘭教規(guī)定，任何人只要念誦清真言(即伊斯蘭教的最根本的信條“萬物非主，唯有真主，穆罕默德是安拉的使者”)并遵守“五功”,就可以成為穆斯林。4．凈禮：凈禮是穆斯林在做禮拜之前的一種宗教儀式，“凈禮”顧名思義是使自己和禮拜之處潔凈，其儀式內(nèi)容包括沐浴、潔處和凈衣等。凈禮又可以分為大凈和小凈兩種。02伊斯蘭教(三)伊斯蘭教基本禮儀宗教禮儀1.伊斯蘭教對穆斯林的飲食作了嚴(yán)格規(guī)定，如禁止飲酒、禁食豬肉、不吃自死的動物等。在此基礎(chǔ)上，穆斯林還忌使用與豬相關(guān)的皮沙發(fā)、毛刷子和皮鞋等。2.穆斯林認(rèn)為右手是“潔凈之手”,因此用來進(jìn)餐、遞送物品，以示對人的尊敬；而左手則是“不潔之手”,用來做低賤的不潔之事，因此在伊斯蘭世界若用左手待人接物是對人的大不敬。3.伊斯蘭教禁止偶像崇拜，只信奉安拉。因此，在進(jìn)行人際往來時，不要贈送雕塑、畫像之類的物品給穆斯林，也不要送任何帶有生物形象的東西，在外包裝上也不能印有生物的形象。02伊斯蘭教(四)伊斯蘭教的基本禁忌宗教禮儀4.穆斯林婦女一般不外出參加社交活動，與外人見面時，還需戴蓋頭、罩面紗。因此在與穆斯林的交往中不要主動問候女主人或向女主人贈送禮品。見面時，男士也不要與婦女有任何身體接觸。未經(jīng)本人許可，也不得給穆斯林婦女拍照。5.前往伊斯蘭教國家或與穆斯林見面時，切忌袒胸、露臂、光腿、赤足。女士應(yīng)盡可能避免穿著無袖、超短裙等過于暴露的衣物；而男士則應(yīng)避免穿背心和短褲。02伊斯蘭教(四)伊斯蘭教的基本禁忌宗教禮儀6.在進(jìn)入清真寺參觀時，切忌袒胸、露臂、光腿、赤足。未經(jīng)阿訇等寺內(nèi)宗教職業(yè)人士批準(zhǔn)，非穆斯林禁止進(jìn)入禮拜大殿，也不能拍照。在穆斯林做禮拜時，不要打擾穆斯林。7.與穆斯林打交道時，不要與其在任何地方爭論伊斯蘭的教義、《古蘭經(jīng)》的內(nèi)容等，不要對安拉、穆罕默德或伊斯蘭教的不同派別派系等加以點評，不說可能會傷害其宗教感情的話。02伊斯蘭教(四)伊斯蘭教的基本禁忌宗教禮儀佛教是歷史最悠久、最古老的世界性宗教，創(chuàng)建于公元前6世紀(jì)至前5世紀(jì)，至仍在世界范圍內(nèi)有較大影響，目前主要流行于東亞、南亞、東南亞一帶。佛教是與基教、伊斯蘭教并稱的“世界三大宗教”之一。03佛教宗教禮儀佛教相傳在公元前6世紀(jì)由釋迦部落的王子喬達(dá)摩·悉達(dá)多(即釋迦摩尼)創(chuàng)立習(xí)古代印度(今尼泊爾南部的藍(lán)毗尼)。佛教歷史悠久，流派眾多，大致可以分為大乘佛教、小乘佛教和藏傳佛教(即喇嘛教)三個教派。其中，三個教派的區(qū)別在于教義理論和宗教實踐方面，如表10-2所示為大乘佛教、小乘佛教、藏傳佛教的簡要區(qū)別。03佛教(一)佛教簡況宗教禮儀03佛教(一)佛教簡況宗教禮儀佛教的基本教義可分為“三法印”“四諦”“八正道”“十二因緣”四個部分，其經(jīng)典是