客戶關(guān)系管理協(xié)議

客戶關(guān)系管理協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方公司名稱，為提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的主體。1.2乙方：指乙方公司名稱，為接受客戶關(guān)系管理服務(wù)的主體。1.3服務(wù)：指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的客戶關(guān)系管理相關(guān)服務(wù)。1.4協(xié)議：指甲乙雙方簽署的《客戶關(guān)系管理協(xié)議》。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：2.1.1客戶信息收集與管理；2.1.2客戶需求分析與挖掘；2.1.3客戶滿意度調(diào)查與提升；2.1.4客戶關(guān)系維護(hù)與優(yōu)化。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2雙方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況提前終止或延長服務(wù)期限，具體事宜另行協(xié)商。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付4.1乙方應(yīng)按以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元整（大寫：____________________元整）；4.1.2乙方在協(xié)議生效后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用；4.1.3支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。5.1.2雙方應(yīng)采取一切合理措施，保證對方秘密信息的安全。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1甲方在本協(xié)議項(xiàng)下提供的服務(wù)，所產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2乙方在使用甲方服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。5.2.3雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)益。第六章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制6.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)：6.1.1甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求；6.1.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)服務(wù)的實(shí)施與監(jiān)督；6.1.3甲方應(yīng)定期對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率；6.1.4甲方應(yīng)建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理客戶意見與建議。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量控制流程，保證服務(wù)滿足乙方需求；6.2.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；6.2.3乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給甲方；6.2.4如乙方對服務(wù)質(zhì)量不滿意，甲方應(yīng)在接到反饋后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。第七章違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。7.2違約金的計(jì)算方式為：違約金=合同總金額的_____%。7.3若因不可抗力因素導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議，受影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，以減輕或免除違約責(zé)任。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第九章協(xié)議的修改與補(bǔ)充9.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。9.2修改或補(bǔ)充的條款與本協(xié)議具有同等法律效力，但不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。第十章其他條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務(wù)期限結(jié)束之日終止。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國____市____區(qū)，適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.5本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。第十一章保密義務(wù)的例外11.1雙方因法律、法規(guī)、司法或監(jiān)管要求而必須披露保密信息的，不視為違反保密義務(wù)，但應(yīng)盡可能事先通知對方。11.2雙方在法律訴訟、仲裁中必須披露保密信息的，應(yīng)采取一切合理措施保護(hù)該等信息不被進(jìn)一步泄露。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)12.1甲方在提供客戶關(guān)系管理服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，保證客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。12.2甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和組織措施，保護(hù)客戶數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、損失、破壞或更改。12.3乙方應(yīng)保證其提供的客戶數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并有權(quán)要求甲方刪除或更正錯(cuò)誤的客戶數(shù)據(jù)。第十三章終止與解除13.1雙方同意，在以下情況下，本協(xié)議可以提前終止或解除：13.1.1雙方協(xié)商一致，書面同意終止或解除本協(xié)議；13.1.2任何一方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款，且無法在____個(gè)工作日內(nèi)糾正；13.1.3任何一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響對方權(quán)益；13.1.4法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。13.2終止或解除本協(xié)議后，雙方應(yīng)辦理交接手續(xù)，甲方應(yīng)向乙方交付所有相關(guān)資料，并協(xié)助乙方處理與客戶關(guān)系的后續(xù)事宜。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的任何條款的標(biāo)題僅為方便查閱，不構(gòu)成對本協(xié)議條款的解釋。14.2本協(xié)議的任何條款的部分無效，不影響其他條款的有效性。14.3本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或變更，必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署。第十五章法律適用與管轄15.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：____________