家電維修行業(yè)電器保修協(xié)議

家電維修行業(yè)電器保修協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（維修服務(wù)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在家電維修保修服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證客戶所購(gòu)買的家電在一定期限內(nèi)得到有效的維修保障。本協(xié)議適用于乙方為甲方提供的各類家電產(chǎn)品的保修服務(wù)，包括但不限于電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等。2.定義和解釋“家電產(chǎn)品”指甲方從乙方或其授權(quán)經(jīng)銷商處購(gòu)買的各類家用電器?！氨Ｐ薹?wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定，為甲方提供的家電產(chǎn)品維修、零部件更換等服務(wù)?！氨Ｐ奁谙蕖敝讣译姰a(chǎn)品享受免費(fèi)保修服務(wù)的時(shí)間期限，自購(gòu)買之日起計(jì)算。二、保修服務(wù)內(nèi)容1.保修范圍乙方對(duì)家電產(chǎn)品的主機(jī)、主要零部件及附件在正常使用情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提供保修服務(wù)。保修范圍不包括因人為損壞、不可抗力因素、未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)使用等原因造成的故障。2.保修期限不同類型的家電產(chǎn)品享有不同的保修期限，具體如下：電視：整機(jī)保修[X]年，主要零部件保修[X]年。冰箱：整機(jī)保修[X]年，主要零部件保修[X]年?？照{(diào)：整機(jī)保修[X]年，主要零部件保修[X]年。洗衣機(jī)：整機(jī)保修[X]年，主要零部件保修[X]年。3.保修服務(wù)類型免費(fèi)保修：在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方免費(fèi)為甲方提供維修服務(wù)及更換零部件。收費(fèi)保修：在保修期限外或因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用及零部件成本費(fèi)。三、客戶的權(quán)利和義務(wù)1.客戶的權(quán)利甲方有權(quán)享受乙方按照本協(xié)議提供的保修服務(wù)。甲方有權(quán)了解家電產(chǎn)品的保修范圍、保修期限及維修進(jìn)度。在保修服務(wù)過(guò)程中，甲方如對(duì)乙方的服務(wù)不滿意，有權(quán)向乙方提出投訴并要求解決。2.客戶的義務(wù)甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確使用家電產(chǎn)品，避免因人為操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。甲方應(yīng)妥善保管家電產(chǎn)品的購(gòu)買憑證及保修卡，以便在需要時(shí)能夠及時(shí)提供。在家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并配合乙方進(jìn)行維修服務(wù)。四、維修服務(wù)提供商的權(quán)利和義務(wù)1.維修服務(wù)提供商的權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方提供家電產(chǎn)品的購(gòu)買憑證及保修卡，以核實(shí)產(chǎn)品的保修信息。乙方有權(quán)對(duì)家電產(chǎn)品的故障進(jìn)行檢測(cè)和鑒定，以確定故障原因及責(zé)任。在維修服務(wù)過(guò)程中，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況采取必要的維修措施，包括但不限于更換零部件、調(diào)整設(shè)備參數(shù)等。2.維修服務(wù)提供商的義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，為甲方提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的保修服務(wù)。乙方應(yīng)保證維修人員具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和技能，能夠熟練完成維修任務(wù)。乙方應(yīng)使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的零部件進(jìn)行維修和更換，保證家電產(chǎn)品的維修質(zhì)量。乙方應(yīng)向甲方提供維修服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在收費(fèi)前向甲方說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目及金額。五、保修申請(qǐng)與受理1.保修申請(qǐng)的流程甲方在家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時(shí)撥打乙方的客服電話或通過(guò)乙方指定的在線平臺(tái)提交保修申請(qǐng)。甲方在提交保修申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)提供家電產(chǎn)品的型號(hào)、購(gòu)買日期、故障現(xiàn)象等相關(guān)信息。乙方在收到保修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，核實(shí)保修信息并安排維修人員上門(mén)服務(wù)。2.受理的條件和時(shí)間乙方在收到甲方的保修申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。在甲方提供的信息真實(shí)、有效，且家電產(chǎn)品在保修期限內(nèi)的情況下，乙方才會(huì)受理保修申請(qǐng)。乙方應(yīng)在收到保修申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核并通知甲方審核結(jié)果。如審核通過(guò)，乙方將在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員上門(mén)服務(wù)。六、維修服務(wù)的實(shí)施1.維修安排乙方將根據(jù)甲方的保修申請(qǐng)及家電產(chǎn)品的故障情況，合理安排維修人員上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。乙方將提前通知甲方維修人員的上門(mén)時(shí)間，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修服務(wù)。如因特殊情況需要更改維修時(shí)間，乙方應(yīng)提前與甲方溝通并取得甲方的同意。2.維修人員的資質(zhì)和要求乙方的維修人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，持有國(guó)家認(rèn)可的維修資質(zhì)證書(shū)。維修人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，熱情服務(wù)，不得向甲方收取額外費(fèi)用或接受甲方的賄賂。維修人員在維修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，保證維修工作的安全進(jìn)行。3.維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及廠家的維修規(guī)范進(jìn)行維修服務(wù)，保證家電產(chǎn)品的維修質(zhì)量。維修后的家電產(chǎn)品應(yīng)能夠正常運(yùn)行，且各項(xiàng)功能指標(biāo)符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求。乙方對(duì)維修后的家電產(chǎn)品提供[X]個(gè)月的質(zhì)量保證期，在質(zhì)量保證期內(nèi)如出現(xiàn)同一故障，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方進(jìn)行再次維修。七、零部件的供應(yīng)與更換1.零部件的供應(yīng)渠道乙方將使用正規(guī)的零部件供應(yīng)商，保證零部件的質(zhì)量和可靠性。零部件的供應(yīng)渠道應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，且零部件應(yīng)具有相應(yīng)的質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)。2.零部件的質(zhì)量保證乙方所提供的零部件應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及廠家的質(zhì)量要求，且在正常使用情況下具有一定的使用壽命。乙方對(duì)所提供的零部件提供[X]個(gè)月的質(zhì)量保證期，在質(zhì)量保證期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方更換零部件。3.更換零部件的處理對(duì)于更換下來(lái)的零部件，乙方應(yīng)妥善處理，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)讓。如甲方要求，乙方應(yīng)將更換下來(lái)的零部件交還甲方，甲方應(yīng)妥善保管。八、保修費(fèi)用1.免費(fèi)保修的條件在保修期限內(nèi)，因家電產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方將為甲方提供免費(fèi)的維修服務(wù)及零部件更換。免費(fèi)保修的范圍包括家電產(chǎn)品的主機(jī)、主要零部件及附件，但不包括人為損壞、不可抗力因素、未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)使用等原因造成的故障。2.收費(fèi)保修的情況和標(biāo)準(zhǔn)在保修期限外或因非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方將根據(jù)實(shí)際情況收取一定的維修費(fèi)用及零部件成本費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)家電產(chǎn)品的型號(hào)、故障情況及維修難度等因素進(jìn)行確定，乙方將在維修前向甲方提供詳細(xì)的收費(fèi)清單，并經(jīng)甲方確認(rèn)后進(jìn)行維修。九、違約責(zé)任1.客戶的違約責(zé)任若甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確使用家電產(chǎn)品，導(dǎo)致家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。若甲方未妥善保管家電產(chǎn)品的購(gòu)買憑證及保修卡，導(dǎo)致無(wú)法享受保修服務(wù)，甲方應(yīng)自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。若甲方在家電產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，未及時(shí)通知乙方或拒絕配合乙方進(jìn)行維修服務(wù)，導(dǎo)致故障擴(kuò)大或產(chǎn)生其他損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.維修服務(wù)提供商的違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議的規(guī)定為甲方提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的保修服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。若乙方在維修過(guò)程中使用不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的零部件或未按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及廠家的維修規(guī)范進(jìn)行維修服務(wù)，導(dǎo)致家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為甲方進(jìn)行維修或更換，并承擔(dān)相應(yīng)的損失。若乙方未按照約定的時(shí)間安排維修人員上門(mén)服務(wù)，給甲方造成不便或損失，乙方應(yīng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始，雙方應(yīng)在協(xié)商開(kāi)始后的[X]個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致意見(jiàn)。2.仲裁或訴訟若雙方在協(xié)商期限內(nèi)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均可向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。十一、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。若法律法規(guī)發(fā)生變化或部門(mén)出臺(tái)新的政策規(guī)定，導(dǎo)致本協(xié)議的部分內(nèi)容無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的變化或政策規(guī)定的要求，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.協(xié)議的終止本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。甲方的家電產(chǎn)品超過(guò)保修期限，且雙方未達(dá)成延長(zhǎng)保修期限的協(xié)議。乙方按照本協(xié)議的規(guī)定為甲方提供了全部的保修服務(wù)，本協(xié)議自動(dòng)終止。一方違反本協(xié)議的規(guī)定，且在另一方書(shū)面通知其改正后的[X]個(gè)工作日內(nèi)未改正，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式和要求本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知應(yīng)發(fā)送至對(duì)方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或電子郵箱，如對(duì)方未指定聯(lián)系地址或電子郵箱，則以其營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)地址或法定代表人的電子郵箱為準(zhǔn)。2.送達(dá)的確認(rèn)通知以信函形式發(fā)出的，以郵戳日期為送達(dá)日期；以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期；以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。十三、其他條款1.不可抗力如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明。不可抗力因素消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的義務(wù)。2.保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。3.法律適用和管轄本協(xié)議的簽