2025年住宅物業(yè)服務(wù)策劃與質(zhì)量保障協(xié)議范本

2025年住宅物業(yè)服務(wù)策劃與質(zhì)量保障協(xié)議范本甲方（以下簡稱“甲方”）：____乙方（以下簡稱“乙方”）：____鑒于甲方為住宅物業(yè)的所有者或管理者，乙方為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，雙方為了確保住宅物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，現(xiàn)就住宅物業(yè)服務(wù)策劃與質(zhì)量保障事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景與目的1.1甲方作為住宅物業(yè)的所有者或管理者，有責(zé)任確保物業(yè)的正常運(yùn)行和管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。1.2乙方作為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，有能力為甲方提供高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。1.3雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，簽訂本協(xié)議，旨在明確雙方的權(quán)利義務(wù)，提高住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的居住環(huán)境。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)住宅物業(yè)的日常管理，包括但不限于：（1）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理；（2）公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；（3）公共安全與秩序維護(hù)；（4）業(yè)主投訴與糾紛處理；（5）物業(yè)費(fèi)用的收繳與管理。2.1.2乙方根據(jù)甲方要求，提供以下增值服務(wù)：（1）家政服務(wù)；（2）房屋租賃與銷售代理；（3）社區(qū)活動(dòng)組織與策劃；（4）其他甲方認(rèn)可的服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，對損壞的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行維修、更換。2.2.3乙方應(yīng)保持公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔、消殺。2.2.4乙方應(yīng)加強(qiáng)公共安全與秩序維護(hù)，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.2.5乙方應(yīng)積極處理業(yè)主的投訴與糾紛，確保業(yè)主合法權(quán)益不受侵害。三、服務(wù)費(fèi)用與支付3.1甲方按照雙方協(xié)商確定的物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)足額支付給乙方。3.2物業(yè)費(fèi)用包括以下兩部分：（1）基本服務(wù)費(fèi)：用于支付乙方提供的基本物業(yè)服務(wù)；（2）增值服務(wù)費(fèi)：用于支付乙方提供的增值服務(wù)。3.3甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____日內(nèi)，向乙方支付首期物業(yè)費(fèi)用。之后，甲方應(yīng)按季度支付物業(yè)費(fèi)用。四、服務(wù)質(zhì)量保障4.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下要求：（1）物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行率不低于____%；（2）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生滿意度不低于____%；（3）公共安全滿意度不低于____%；（4）業(yè)主投訴處理滿意度不低于____%。4.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評，并向甲方報(bào)告。4.3如乙方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并可視情況扣除部分或全部服務(wù)質(zhì)量保證金。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項(xiàng)條款，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2乙方未能按照約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致甲方或業(yè)主遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3甲方未按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付欠款。六、協(xié)議的變更、解除與終止6.1雙方同意，本協(xié)議的任何變更、解除或終止，均應(yīng)書面形式進(jìn)行。6.2如甲方因特殊情況需解除協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知乙方，并支付乙方已提供服務(wù)期間的相應(yīng)費(fèi)用。6.3如乙方因特殊情況需解除協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知甲方，并協(xié)助甲方做好物業(yè)服務(wù)的交接工作。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)