信息系統(tǒng)遭受勒索病毒攻擊應(yīng)急預(yù)案

信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊應(yīng)急預(yù)案信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊應(yīng)急預(yù)案第一部分總則一、適用范圍本預(yù)案適用于本生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊的應(yīng)急響應(yīng)工作。具體包含但不限于以下情況：1生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、終端設(shè)備等信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊，導(dǎo)致數(shù)據(jù)加密、系統(tǒng)癱瘓或信息泄露。2生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊，可能對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成嚴(yán)重影響，如生產(chǎn)停止、經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害等。3生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊，可能對(duì)上下游企業(yè)、客戶、合作伙伴等產(chǎn)生間接影響。二、響應(yīng)分級(jí)依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，對(duì)事故應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行分級(jí)，明確分級(jí)響應(yīng)的基本原則如下：1一級(jí)響應(yīng)：適用于以下情況：信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊，導(dǎo)致關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，嚴(yán)重影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。攻擊范圍廣泛，可能波及多個(gè)部門(mén)或整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。攻擊可能導(dǎo)致嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害或?qū)ι鐣?huì)公共安全造成威逼。一級(jí)響應(yīng)原則：立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部，全面協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急響應(yīng)工作，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。2二級(jí)響應(yīng)：適用于以下情況：信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成肯定影響。攻擊范圍相對(duì)集中，重要影響特定部門(mén)或區(qū)域。攻擊可能造成肯定經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害。二級(jí)響應(yīng)原則：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急小組，針對(duì)受影響區(qū)域和部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急響應(yīng)工作，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3三級(jí)響應(yīng)：適用于以下情況：信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響較小，可通過(guò)常規(guī)措施恢復(fù)。攻擊范圍有限，僅影響個(gè)別設(shè)備或系統(tǒng)。攻擊可能造成細(xì)小經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害。三級(jí)響應(yīng)原則：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)處理，采取針對(duì)性措施，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊應(yīng)急預(yù)案第二部分應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)一、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門(mén)）的應(yīng)急處理職責(zé)1應(yīng)急組織形式本應(yīng)急預(yù)案采用綜合協(xié)調(diào)型應(yīng)急組織形式，設(shè)立應(yīng)急指揮部，下設(shè)多個(gè)工作小組，形成層級(jí)分明、職責(zé)明確的應(yīng)急管理體系。2應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊應(yīng)急響應(yīng)的最高指揮機(jī)構(gòu)，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位重要負(fù)責(zé)人擔(dān)負(fù)總指揮，下設(shè)以下部門(mén)（單位）：信息安全管理部：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)安全事件的處理，引導(dǎo)各工作小組開(kāi)展應(yīng)急處理工作。技術(shù)研發(fā)部：負(fù)責(zé)技術(shù)層面的應(yīng)急響應(yīng)，包含病毒分析、系統(tǒng)修復(fù)等。運(yùn)維保障部：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)硬件和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，確保應(yīng)急響應(yīng)期間的信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)評(píng)估事故造成的經(jīng)濟(jì)損失，協(xié)調(diào)資金保障應(yīng)急響應(yīng)工作。法務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)事故可能產(chǎn)生的法律問(wèn)題，供應(yīng)法律咨詢和支持。人力資源部：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)應(yīng)急響應(yīng)人員的調(diào)配，確保人力資源充分。3工作小組應(yīng)急指揮部下設(shè)以下工作小組，各小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動(dòng)任務(wù)如下：（1）應(yīng)急指揮小組構(gòu)成：由應(yīng)急指揮部成員、信息安全管理部、技術(shù)研發(fā)部、運(yùn)維保障部等部門(mén)負(fù)責(zé)人構(gòu)成。職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)的全面指揮和協(xié)調(diào)，訂立應(yīng)急響應(yīng)策略，引導(dǎo)各工作小組開(kāi)展應(yīng)急處理工作。行動(dòng)任務(wù)：及時(shí)掌握事故動(dòng)態(tài)，發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)指令，協(xié)調(diào)資源調(diào)度，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的順利進(jìn)行。（2）技術(shù)支持小組構(gòu)成：由技術(shù)研發(fā)部技術(shù)骨干、網(wǎng)絡(luò)安全專家等構(gòu)成。職責(zé)：負(fù)責(zé)病毒分析、系統(tǒng)修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作，為應(yīng)急響應(yīng)供應(yīng)技術(shù)支持。行動(dòng)任務(wù)：快速分析病毒類型，訂立針對(duì)性修復(fù)方案，幫助運(yùn)維保障小組恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。（3）運(yùn)維保障小組構(gòu)成：由運(yùn)維保障部技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)管理員等構(gòu)成。職責(zé)：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)硬件和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，確保應(yīng)急響應(yīng)期間的信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。行動(dòng)任務(wù)：對(duì)受攻擊系統(tǒng)進(jìn)行隔離，防止病毒擴(kuò)散，修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，保障信息系統(tǒng)安全。（4）通信聯(lián)絡(luò)小組構(gòu)成：由信息安全管理部、人力資源部等相關(guān)部門(mén)人員構(gòu)成。職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)期間的信息傳遞和溝通協(xié)調(diào)工作。行動(dòng)任務(wù)：確保應(yīng)急指揮部與各工作小組、各部門(mén)之間的信息暢通，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)應(yīng)急響應(yīng)指令。（5）應(yīng)急物資保障小組構(gòu)成：由運(yùn)維保障部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)人員構(gòu)成。職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)所需的物資調(diào)配和保障工作。行動(dòng)任務(wù)：依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需求，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資，確保應(yīng)急響應(yīng)工作的順利開(kāi)展。（6）宣傳報(bào)道小組構(gòu)成：由信息安全管理部、法務(wù)部等相關(guān)部門(mén)人員構(gòu)成。職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳報(bào)道，及時(shí)發(fā)布事故信息，維護(hù)企業(yè)形象。行動(dòng)任務(wù)：訂立宣傳報(bào)道計(jì)劃，發(fā)布事故信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，確保輿論穩(wěn)定。二、應(yīng)急響應(yīng)流程1信息報(bào)告：發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊后，立刻向應(yīng)急指揮部報(bào)告。2應(yīng)急啟動(dòng)：應(yīng)急指揮部依據(jù)事故情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立相應(yīng)工作小組。3應(yīng)急處理：各工作小組依照職責(zé)分工，開(kāi)展應(yīng)急響應(yīng)工作。4信息發(fā)布：宣傳報(bào)道小組對(duì)外發(fā)布事故信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。5應(yīng)急結(jié)束：應(yīng)急響應(yīng)工作結(jié)束后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束，并對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊應(yīng)急預(yù)案第三部分信息接報(bào)一、應(yīng)急值守電話1應(yīng)急值班電話：設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值班電話，確保信息暢通。電話號(hào)碼：[此處填寫(xiě)應(yīng)急值班電話號(hào)碼]責(zé)任人：[此處填寫(xiě)應(yīng)急值班負(fù)責(zé)人姓名及職務(wù)]二、事故信息接收1信息來(lái)源：事故信息可通過(guò)以下途徑接收：自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)：通過(guò)信息系統(tǒng)安全監(jiān)控平臺(tái)自動(dòng)接收?qǐng)?bào)警信息。人工報(bào)告：由各部門(mén)、各崗位人員發(fā)現(xiàn)異常情況后，通過(guò)電話、電子郵件等方式報(bào)告。第三方報(bào)告：由網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)商、行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)供應(yīng)的信息。2信息接收流程：電話接聽(tīng)：值班人員接到報(bào)告后，應(yīng)立刻記錄事故信息，包含時(shí)間、地方、影響范圍、初步推斷等。信息核實(shí)：對(duì)報(bào)告的信息進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)事故的真實(shí)性和嚴(yán)重程度。信息傳遞：將核實(shí)后的信息快速傳遞至應(yīng)急指揮部。三、內(nèi)部通報(bào)程序、方式和責(zé)任人1通報(bào)程序：緊急通報(bào)：發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊時(shí)，立刻通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)）進(jìn)行緊急通報(bào)。正式通報(bào)：應(yīng)急指揮部確認(rèn)事故情況后，通過(guò)正式通報(bào)形式告知各部門(mén)、各崗位。2通報(bào)方式：即時(shí)通訊：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊平臺(tái)發(fā)送緊急通知。電子郵件：發(fā)送包含事故信息的電子郵件至各部門(mén)。3責(zé)任人：應(yīng)急值班人員：負(fù)責(zé)信息的接收和初步處理。應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)信息的審核和正式通報(bào)。四、向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位報(bào)告事故信息1報(bào)告流程：初步報(bào)告：在事故發(fā)生后立刻向上級(jí)單位報(bào)告初步情況。認(rèn)真報(bào)告：在應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，向上級(jí)單位提交認(rèn)真的事故報(bào)告。2報(bào)告內(nèi)容：事故概述：包含事故發(fā)生的時(shí)間、地方、影響范圍、初步推斷等。應(yīng)急響應(yīng)情況：包含應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、響應(yīng)措施、處理效果等。后續(xù)措施：包含防備措施、修復(fù)計(jì)劃、恢復(fù)生產(chǎn)等。3報(bào)告時(shí)限：初步報(bào)告：事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)。認(rèn)真報(bào)告：事故發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)。4責(zé)任人：應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)報(bào)告的編制和提交。五、向本單位以外的有關(guān)部門(mén)或單位通報(bào)事故信息1通報(bào)方法：政府相關(guān)部門(mén)：通過(guò)正式公文或電子公文系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)。行業(yè)協(xié)會(huì)：通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的官方渠道進(jìn)行通報(bào)?？蛻?、合作伙伴：通過(guò)電子郵件或電話進(jìn)行通報(bào)。2通報(bào)程序：信息審核：由應(yīng)急指揮部審核通報(bào)內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。通報(bào)發(fā)布：通過(guò)指定渠道發(fā)布通報(bào)。3責(zé)任人：應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)通報(bào)內(nèi)容的審核和發(fā)布。法務(wù)部：負(fù)責(zé)與外部單位溝通，確保通報(bào)的合法性和合規(guī)性。信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊應(yīng)急預(yù)案第四部分信息處理與研判一、響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式1響應(yīng)啟動(dòng)程序應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)程序如下：信息收集：通過(guò)應(yīng)急值守電話、自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、人工報(bào)告等渠道收集事故信息。初步研判：應(yīng)急指揮部對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步研判，評(píng)估事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。響應(yīng)決策：依據(jù)初步研判結(jié)果，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組作出響應(yīng)啟動(dòng)的決策。響應(yīng)宣布：應(yīng)急指揮部通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、電子郵件等方式宣布響應(yīng)啟動(dòng)。2響應(yīng)啟動(dòng)方式響應(yīng)啟動(dòng)方式分為以下兩種：手動(dòng)啟動(dòng)：當(dāng)事故信息實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級(jí)明確的條件，手動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。自動(dòng)啟動(dòng)：若信息系統(tǒng)設(shè)有自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制，當(dāng)事故信息實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)的響應(yīng)啟動(dòng)條件時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。二、響應(yīng)啟動(dòng)的條件響應(yīng)啟動(dòng)的條件包含但不限于以下方面：事故性質(zhì)：勒索病毒攻擊對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直接影響程度。嚴(yán)重程度：事故對(duì)信息系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響程度，以及對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的干擾程度。影響范圍：事故波及的系統(tǒng)范圍，包含受影響的服務(wù)、數(shù)據(jù)和用戶數(shù)量?？煽匦裕荷a(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)事故情形的掌控本領(lǐng)，包含恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的可能性。三、預(yù)警啟動(dòng)若事故信息未實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，但存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動(dòng)的決策，進(jìn)行以下工作：預(yù)警發(fā)布：通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、電子郵件等方式發(fā)布預(yù)警信息。響應(yīng)準(zhǔn)備：做好應(yīng)急響應(yīng)的準(zhǔn)備工作，包含人員調(diào)配、物資準(zhǔn)備、技術(shù)支持等。實(shí)時(shí)跟蹤：實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展，評(píng)估事故風(fēng)險(xiǎn)，一旦實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，立刻啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。四、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部應(yīng)緊密關(guān)注事態(tài)發(fā)展，科學(xué)分析處理需求，依據(jù)以下情況進(jìn)行響應(yīng)級(jí)別調(diào)整：事故進(jìn)展：事故影響范圍、嚴(yán)重程度的變動(dòng)。處理效果：應(yīng)急響應(yīng)措施的實(shí)施效果?；謴?fù)情況：信息系統(tǒng)恢復(fù)進(jìn)度和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的恢復(fù)情況。五、避開(kāi)過(guò)度響應(yīng)在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，應(yīng)避開(kāi)響應(yīng)不足或過(guò)度響應(yīng)，具體措施包含：科學(xué)評(píng)估：對(duì)事故影響進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保響應(yīng)措施與事故程度相匹配。動(dòng)態(tài)調(diào)整：依據(jù)事故進(jìn)展和處理效果，動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)措施。資源優(yōu)化：合理調(diào)配資源，避開(kāi)資源揮霍。信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊應(yīng)急預(yù)案第五部分預(yù)警一、預(yù)警啟動(dòng)1預(yù)警信息發(fā)布渠道內(nèi)部通訊系統(tǒng)：利用企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊平臺(tái)、內(nèi)部郵件系統(tǒng)等發(fā)布預(yù)警信息。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)：通過(guò)企業(yè)官方網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)布預(yù)警。移動(dòng)通訊工具：通過(guò)短信、企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)應(yīng)用等移動(dòng)通訊工具發(fā)送預(yù)警。2預(yù)警信息發(fā)布方式即時(shí)通知：對(duì)于緊急預(yù)警，采用即時(shí)通知方式，確保信息快速轉(zhuǎn)達(dá)。滾動(dòng)更新：對(duì)于事態(tài)發(fā)展較快的預(yù)警，采用滾動(dòng)更新方式，連續(xù)發(fā)布最新信息。書(shū)面報(bào)告：對(duì)于緊要預(yù)警，以書(shū)面報(bào)告形式發(fā)送至相關(guān)部門(mén)和崗位。3預(yù)警信息內(nèi)容預(yù)警等級(jí)：依據(jù)事故風(fēng)險(xiǎn)程度，發(fā)布不同等級(jí)的預(yù)警信息。事故概述：簡(jiǎn)要描述可能發(fā)生的事故類型、可能的影響范圍和嚴(yán)重程度。應(yīng)對(duì)措施：供應(yīng)初步的應(yīng)對(duì)建議和防備措施。應(yīng)急聯(lián)系：供應(yīng)應(yīng)急指揮部聯(lián)系人和聯(lián)系方式。二、響應(yīng)準(zhǔn)備1隊(duì)伍準(zhǔn)備應(yīng)急隊(duì)伍組建：依據(jù)預(yù)警信息，快速組建應(yīng)急隊(duì)伍，明確各小構(gòu)成員及其職責(zé)。應(yīng)急培訓(xùn)：對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提高其應(yīng)對(duì)勒索病毒攻擊的本領(lǐng)。2物資準(zhǔn)備應(yīng)急物資儲(chǔ)備：提前儲(chǔ)備必需的應(yīng)急物資，如防病毒軟件、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等。物資分發(fā)：依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需要，合理調(diào)配應(yīng)急物資。3裝備準(zhǔn)備技術(shù)裝備檢查：確保應(yīng)急技術(shù)裝備（如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等）處于良好狀態(tài)。裝備維護(hù)：定期對(duì)應(yīng)急裝備進(jìn)行維護(hù)，確保其可用性。4后勤保障生活保障：為應(yīng)急隊(duì)伍供應(yīng)必需的飲食、留宿等生活保障。交通保障：確保應(yīng)急車輛和交通工具的可用性。5通信保障通信設(shè)備檢查：確保應(yīng)急通信設(shè)備（如衛(wèi)星電話、無(wú)線電等）的正常運(yùn)行。通信聯(lián)絡(luò)：建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息暢通。三、預(yù)警解除1解除基本條件事態(tài)穩(wěn)定：事故風(fēng)險(xiǎn)得到有效掌控，信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。應(yīng)急措施到位：全部應(yīng)急響應(yīng)措施已執(zhí)行完畢，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)恢復(fù)至正常水平。2解除要求信息發(fā)布：通過(guò)相同渠道發(fā)布預(yù)警解除信息?？偨Y(jié)評(píng)估：對(duì)預(yù)警響應(yīng)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施。3責(zé)任人預(yù)警發(fā)布責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人。預(yù)警解除責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。信息發(fā)布責(zé)任人：宣傳報(bào)道小組負(fù)責(zé)人。信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊應(yīng)急預(yù)案第六部分應(yīng)急響應(yīng)一、響應(yīng)啟動(dòng)1響應(yīng)級(jí)別確定依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，應(yīng)急指揮部依據(jù)響應(yīng)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定響應(yīng)級(jí)別。一級(jí)響應(yīng)：適用于重點(diǎn)信息系統(tǒng)安全事件，需跨部門(mén)、跨區(qū)域協(xié)同應(yīng)對(duì)。二級(jí)響應(yīng)：適用于較大信息系統(tǒng)安全事件，需在肯定范圍內(nèi)組織力氣應(yīng)對(duì)。三級(jí)響應(yīng)：適用于一般信息系統(tǒng)安全事件，需由相關(guān)部門(mén)和崗位進(jìn)行初步處理。2程序性工作（1）應(yīng)急會(huì)議召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議：應(yīng)急指揮部召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議，宣布響應(yīng)級(jí)別，部署應(yīng)急響應(yīng)工作。情況分析會(huì)議：定期召開(kāi)情況分析會(huì)議，評(píng)估事態(tài)發(fā)展，調(diào)整響應(yīng)策略。（2）信息上報(bào)實(shí)時(shí)上報(bào)：應(yīng)急指揮部實(shí)時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)和上級(jí)單位上報(bào)事故信息。定期上報(bào)：按上級(jí)要求定期上報(bào)事故進(jìn)展和處理情況。（3）資源協(xié)調(diào)人力資源協(xié)調(diào)：依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需要，協(xié)調(diào)各部門(mén)、各崗位人員參加應(yīng)急響應(yīng)。物資資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)應(yīng)急物資和設(shè)備的調(diào)配，確保應(yīng)急響應(yīng)工作順利開(kāi)展。（4）信息公開(kāi)內(nèi)部公開(kāi)：通過(guò)內(nèi)部通訊系統(tǒng)、電子郵件等方式向內(nèi)部人員公開(kāi)事故信息和應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展。外部公開(kāi)：依據(jù)上級(jí)要求，通過(guò)媒體和公開(kāi)渠道發(fā)布事故信息和應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)展。（5）后勤及財(cái)力保障工作生活保障：為應(yīng)急隊(duì)伍供應(yīng)必需的飲食、留宿等生活保障。財(cái)力保障：確保應(yīng)急響應(yīng)所需資金及時(shí)到位。二、應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場(chǎng)警戒疏散設(shè)立警戒區(qū)域：對(duì)受影響區(qū)域進(jìn)行警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。疏散人員：依照應(yīng)急預(yù)案要求，疏散受影響區(qū)域人員。2人員搜救信息收集：收集受影響人員信息，確定搜救目標(biāo)。搜救行動(dòng)：組織專業(yè)人員進(jìn)行搜救行動(dòng)。3醫(yī)療救治現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療：對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治。轉(zhuǎn)移救治：將傷員轉(zhuǎn)移至醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步救治。4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)環(huán)境監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)受影響區(qū)域的環(huán)境情形。系統(tǒng)監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，評(píng)估事故影響。5技術(shù)支持病毒分析：對(duì)勒索病毒進(jìn)行分析，訂立修復(fù)方案。系統(tǒng)恢復(fù)：引導(dǎo)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作。6工程搶險(xiǎn)硬件修復(fù)：修復(fù)受攻擊的硬件設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)修復(fù)：修復(fù)網(wǎng)絡(luò)故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。7環(huán)境保護(hù)防止擴(kuò)散：采取措施防止勒索病毒擴(kuò)散至其他系統(tǒng)。數(shù)據(jù)保護(hù)：保護(hù)受影響數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)泄露。8人員防護(hù)要求個(gè)人防護(hù)：應(yīng)急人員需穿著防護(hù)裝備，防止病毒感染。信息隔離：對(duì)受影響設(shè)備進(jìn)行隔離，防止病毒傳播。三、應(yīng)急幫助1懇求幫助程序及要求內(nèi)部幫助：向內(nèi)部救援隊(duì)伍或相關(guān)部門(mén)懇求幫助。外部幫助：向上級(jí)主管部門(mén)和上級(jí)單位懇求幫助，并供應(yīng)認(rèn)真的事故信息和需求。2聯(lián)動(dòng)程序及要求跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)：與相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同應(yīng)對(duì)事故?？鐓^(qū)域聯(lián)動(dòng)：與其他地區(qū)應(yīng)急機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共享資源和信息。3外部救援力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系統(tǒng)一指揮：由應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮外部救援力氣。分工協(xié)作：明確外部救援力氣的職責(zé)和任務(wù)，確保協(xié)同作戰(zhàn)。四、響應(yīng)停止1基本條件事態(tài)得到掌控：事故風(fēng)險(xiǎn)得到有效掌控，信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。應(yīng)急響應(yīng)工作完成：全部應(yīng)急響應(yīng)措施已執(zhí)行完畢。2要求信息發(fā)布：通過(guò)內(nèi)部和外部渠道發(fā)布響應(yīng)停止信息?？偨Y(jié)評(píng)估：對(duì)應(yīng)急響應(yīng)工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)措施。3責(zé)任人響應(yīng)停止責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。信息發(fā)布責(zé)任人：宣傳報(bào)道小組負(fù)責(zé)人。信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊應(yīng)急預(yù)案第七部分后期處理一、污染物處理1數(shù)據(jù)清理病毒清除：對(duì)受勒索病毒影響的系統(tǒng)進(jìn)行徹底的病毒清除，確保病毒不再活躍。數(shù)據(jù)凈化：對(duì)受感染的數(shù)據(jù)進(jìn)行凈化處理，恢復(fù)數(shù)據(jù)完整性。2硬件修復(fù)設(shè)備消毒：對(duì)受感染硬件設(shè)備進(jìn)行消毒處理，防止病毒殘留。部件更換：對(duì)無(wú)法修復(fù)的硬件部件進(jìn)行更換，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3網(wǎng)絡(luò)凈化路由器重置：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行重置，除去潛在的安全隱患。防火墻更新：更新防火墻規(guī)定，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)本領(lǐng)。二、生產(chǎn)秩序恢復(fù)1系統(tǒng)重修備份恢復(fù)：從備份中恢復(fù)關(guān)鍵系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。系統(tǒng)升級(jí)：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必需的升級(jí)，加強(qiáng)安全性和穩(wěn)定性。2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化流程重組：對(duì)受影響的生產(chǎn)流程進(jìn)行重新評(píng)估和優(yōu)化。自動(dòng)化提升：提升生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化水平，減少人為操作風(fēng)險(xiǎn)。3供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商協(xié)調(diào)：與供應(yīng)商溝通，確保原材料子和零部件的供應(yīng)穩(wěn)定。庫(kù)存管理：對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和調(diào)整，避開(kāi)供應(yīng)鏈停止。三、人員安排1員工培訓(xùn)安全意識(shí)培訓(xùn)：對(duì)全部員工進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，提高防范勒索病毒的本領(lǐng)。技能提升培訓(xùn)：對(duì)關(guān)鍵崗位員工進(jìn)行技能提升培訓(xùn)，加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)本領(lǐng)。2心理輔導(dǎo)心理評(píng)估：對(duì)受影響員工進(jìn)行心理評(píng)估，識(shí)別潛在的心理問(wèn)題。心理輔導(dǎo)：供應(yīng)心理輔導(dǎo)服務(wù)，幫忙員工應(yīng)對(duì)事故帶來(lái)的心理壓力。3職業(yè)健康健康檢查：對(duì)受影響員工進(jìn)行健康檢查，確保其身體情形適合工作。病愈引導(dǎo)：對(duì)需要病愈的員工供應(yīng)病愈引導(dǎo)，促進(jìn)其健康恢復(fù)。四、總結(jié)與評(píng)估1事故總結(jié)事故原因分析：對(duì)事故原因進(jìn)行深入分析，查找管理和技術(shù)上的漏洞。責(zé)任認(rèn)定：依據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。2應(yīng)急預(yù)案評(píng)估預(yù)案有效性評(píng)估：評(píng)估應(yīng)急預(yù)案的實(shí)際應(yīng)用效果，找出不足之處。預(yù)案修訂：依據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。3經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：總結(jié)事故處理過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。知識(shí)庫(kù)建設(shè)：將事故處理過(guò)程中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)錄入知識(shí)庫(kù)，為今后仿佛事件供應(yīng)參考。信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊應(yīng)急預(yù)案第八部分應(yīng)急保障一、通信與信息保障1應(yīng)急保障單位及人員信息安全管理部：負(fù)責(zé)應(yīng)急通信系統(tǒng)的維護(hù)和管理。技術(shù)研發(fā)部：供應(yīng)技術(shù)支持，確保通信系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。運(yùn)維保障部：負(fù)責(zé)物理通信線路的維護(hù)和備份。2通信聯(lián)系方式應(yīng)急值班電話：[此處填寫(xiě)應(yīng)急值班電話號(hào)碼]應(yīng)急指揮郵箱：[此處填寫(xiě)應(yīng)急指揮郵箱住址]應(yīng)急指揮即時(shí)通訊群組：[此處填寫(xiě)應(yīng)急指揮即時(shí)通訊群組名稱]3通信方法內(nèi)部通訊系統(tǒng)：利用企業(yè)內(nèi)部通訊系統(tǒng)進(jìn)行信息傳遞。外部通訊系統(tǒng)：通過(guò)電話、短信、電子郵件等方式與外部單位進(jìn)行溝通。4備用方案通信線路備份：建立通信線路備份方案，確保在主線路故障時(shí)能夠快速切換。移動(dòng)通信設(shè)備：配備移動(dòng)通信設(shè)備，如衛(wèi)星電話、便攜式無(wú)線電等，以備不時(shí)之需。5保障責(zé)任人通信保障負(fù)責(zé)人：[此處填寫(xiě)通信保障負(fù)責(zé)人姓名及職務(wù)]二、應(yīng)急隊(duì)伍保障1應(yīng)急人力資源應(yīng)急專家：包含網(wǎng)絡(luò)安全專家、數(shù)據(jù)恢復(fù)專家等。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：由信息技術(shù)部門(mén)、運(yùn)維部門(mén)等相關(guān)人員構(gòu)成。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，確保在緊急情況下能夠快速獲得幫助。2人員培訓(xùn)定期培訓(xùn)：對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理本領(lǐng)。專項(xiàng)演練：組織專項(xiàng)演練，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)。三、物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備類型：包含防病毒軟件、數(shù)據(jù)恢復(fù)工具、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)備等。數(shù)量：依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)需求，確定各類物資和裝備的數(shù)量。性能：確保物資和裝備的性能滿足應(yīng)急響應(yīng)要求。存放位置：設(shè)立特地的應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)，確保物資安全存放。運(yùn)輸及使用條件：訂立物資和裝備的運(yùn)輸和使用規(guī)范。更新及增補(bǔ)時(shí)限：定期對(duì)物資和裝備進(jìn)行更新和增補(bǔ)，確保其處于良好狀態(tài)。2管理責(zé)任人物資裝備管理負(fù)責(zé)人：[此處填寫(xiě)物資裝備管理負(fù)責(zé)人姓名及職務(wù)]聯(lián)系方式：[此處填寫(xiě)物資裝備管理負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式]3臺(tái)賬管理建立臺(tái)賬：對(duì)應(yīng)急物資和裝備建立認(rèn)真的臺(tái)賬，記錄其種類、數(shù)量、存放位置等信息。定期檢查：定期對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行檢查，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。信息系統(tǒng)受到勒索病毒攻擊應(yīng)急預(yù)案第九部分其他保障一、能源保障1能源供應(yīng)電力保障：確保應(yīng)急響應(yīng)期間電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性。備用電源：配備備用發(fā)電機(jī)等備用電源設(shè)備，以防主電源故障。2通信電源不間斷電源（UPS）：為關(guān)鍵通信設(shè)備供應(yīng)不間斷電源，防止因電源停止導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。備用通信設(shè)施：在主通信設(shè)施無(wú)法使用時(shí)，啟用備用通信設(shè)施。二、經(jīng)費(fèi)保障1經(jīng)費(fèi)預(yù)算專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)，用于應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的各項(xiàng)開(kāi)支。資金審批：建立快速的資金審批流程，確保應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的及時(shí)到位。三、交通運(yùn)輸保障1交通調(diào)度交通管制：在應(yīng)急響應(yīng)期間，依據(jù)需要實(shí)施交通管制，確保應(yīng)急車輛優(yōu)先通行。車輛調(diào)配：調(diào)配應(yīng)急車輛，包含救助車、運(yùn)輸車輛等，以支持應(yīng)急響應(yīng)工作。四、治安保障1安全巡邏安全監(jiān)控：加強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)區(qū)域的安全監(jiān)控，防止非法侵入和破壞。警力幫助：與本地警方合作，供應(yīng)警力幫助，確保應(yīng)急響應(yīng)期間的安全。五、技術(shù)保障1技術(shù)支持遠(yuǎn)程幫助：供應(yīng)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，幫助受影響系統(tǒng)恢復(fù)。技術(shù)共享：與外部技術(shù)專家和機(jī)構(gòu)共享信息，取得技術(shù)支持。六、醫(yī)療保障1醫(yī)療資源醫(yī)療救治：確保應(yīng)急響應(yīng)區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療資源充分，包含救助車、醫(yī)療設(shè)備和藥品。醫(yī)療專家：邀請(qǐng)醫(yī)療專家參加應(yīng)急響應(yīng)，供應(yīng)專業(yè)醫(yī)療救治建議。七、后勤保障1生活保障餐飲供應(yīng)：確保應(yīng)急響應(yīng)人員的生活餐飲供應(yīng)。留宿布置：為應(yīng)急響應(yīng)人員供應(yīng)臨時(shí)留宿。八、信息保障1數(shù)據(jù)備份實(shí)時(shí)備份：對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。數(shù)據(jù)恢復(fù)：訂立數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，確保在數(shù)據(jù)丟失后能夠快速恢復(fù)。九、環(huán)境保障1環(huán)境監(jiān)測(cè)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)：在應(yīng)急響應(yīng)區(qū)域進(jìn)行空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)，確保環(huán)境安全。污染掌控：采取措施掌控污染，防止環(huán)境污染事件發(fā)生。信息系統(tǒng)受到勒索病