電子商務(wù)師中級理論復(fù)習(xí)測試卷附答案

第頁電子商務(wù)師中級理論復(fù)習(xí)測試卷附答案1.[]電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中服務(wù)層指的是電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，相應(yīng)的機(jī)構(gòu)不包括()A、電子商城B、認(rèn)證中心C、支付網(wǎng)關(guān)D、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心【正確答案】：A2.[]互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施提出了新需求。就目前來看，這些需求可以分為以下四個(gè)方面()。A、更簡單、更全面、更自由、更廣泛B、更全面、更開放、更靈活、更廣泛C、更簡單、更開放、更靈活、更廣泛D、更簡單、更開放、更靈活、更自由【正確答案】：C3.[]下列哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？()A、電子商務(wù)立法的作用之一體現(xiàn)在鼓勵(lì)利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動(dòng)B、2004年8月28日，第十屆全國人民代表大會(huì)常委會(huì)第十一次會(huì)議表決通過《中華人民共和國電子簽名法》，并于2005年4月1日起正式實(shí)施，該法是我國第一部真正意義上的電子商務(wù)法C、目前，電子商務(wù)涉及的法律問題包括在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問題D、從促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的角度看，應(yīng)該對電子商務(wù)實(shí)行永久免稅【正確答案】：D4.[]()是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問題。A、支付方式問題B、安全問題C、匯率問題D、法律差異問題【正確答案】：B5.[]愛崗敬業(yè)作為職業(yè)道德的重要內(nèi)容，具體要求不包括()。A、樹立職業(yè)理想B、提高職業(yè)技能C、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任D、以多勞多得作為目標(biāo)【正確答案】：D6.[]淘寶店鋪賣家發(fā)布新商品有效期為()天。A、5B、6C、7D、9【正確答案】：C7.[]以下哪些說法是正確的？()A、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息B、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息C、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息D、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的文字信息【正確答案】：A8.[]網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的主要特點(diǎn)不包括()。A、時(shí)效性強(qiáng)B、準(zhǔn)確性高C、檢索難度小D、便于存儲(chǔ)【正確答案】：C9.[]與INTERNET相連的任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)，不管是最大型的還是最小型的，都被稱為INTERNET()。A、服務(wù)站B、工作盤C、客戶機(jī)D、主機(jī)【正確答案】：D10.[]RAASA是一種()。A、新型的病毒B、客戶分享方法C、消費(fèi)者購物模式營銷D、客戶的需求引導(dǎo)【正確答案】：C11.[]未經(jīng)許可的電子郵件營銷也就是通常所說的()。A、無效郵件B、垃圾郵件C、郵件炸彈D、病毒郵件【正確答案】：B12.[]在收集到網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息后必須首先明確信息來源是指應(yīng)記錄信息的()。A、確切網(wǎng)址B、文件名稱C、發(fā)布機(jī)構(gòu)D、信息主題【正確答案】：A13.[]下列說法中，不符合語言規(guī)范具體要求的是()。A、語感自然B、用尊稱，不用忌語C、語調(diào)柔和D、多使用幽默語言，調(diào)節(jié)氣氛【正確答案】：D14.[]某快遞公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：首重1KG，續(xù)重0.5KG。江浙滬首重5元續(xù)重1.5元，北京，安徽，福建，廣東，廣西，貴州，海南，河北，河南，黑龍江，湖北，湖南，江西，遼寧，寧夏，山東，山西，陜西，四川，天津，云南，重慶首重10元續(xù)重5元，甘肅，吉林，內(nèi)蒙古，青海，西藏，新疆首重15元續(xù)重7元。從上?？爝f一件2.8公斤的物品到廣州，需要多少費(fèi)用？()A、11B、25C、30D、16【正確答案】：C15.[]在所有的結(jié)匯單據(jù)中，最重要的一個(gè)單據(jù)是()。A、保險(xiǎn)單B、裝箱單C、提單D、商業(yè)發(fā)票【正確答案】：C16.[]以下說法正確的是()。A、在發(fā)布商品的時(shí)候，如果描述詳情中有提到的內(nèi)容，在商品屬性上面可以不寫B(tài)、相較于客服服務(wù)，顧客們更在乎商品的價(jià)格C、相較于商品的價(jià)格，顧客們更在乎客服的服務(wù)態(tài)度D、客服應(yīng)該對商品的周邊知識有所了解【正確答案】：D17.[]第三方支付的特點(diǎn)不包括()。A、不能為賣家提供更多的增值服務(wù)B、“擔(dān)保交易服務(wù)”可以消除人們對網(wǎng)絡(luò)交易的顧慮C、第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個(gè)界面上D、第三方支付平臺(tái)有利于打破銀行卡間的壁壘【正確答案】：A18.[]以下關(guān)于論壇的特點(diǎn)，說法錯(cuò)誤的是()。A、利用論壇的超高人氣，可以有效為企業(yè)提供營銷傳播服務(wù)B、由于論壇話題的開放性，幾乎企業(yè)所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實(shí)現(xiàn)C、論壇活動(dòng)具有強(qiáng)大的聚眾能力，利用論壇作為平臺(tái)舉辦各類踩樓、灌水、帖圖、視頻等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)友與品牌之間的互動(dòng)D、運(yùn)用搜索引擎內(nèi)容編輯技術(shù)，能使內(nèi)容在論壇上有好的表現(xiàn)，但無法在主流搜索引擎上尋找到發(fā)布的帖子【正確答案】：D19.[]客戶投訴處理方法第一步是()。A、迅速接受投訴B、平息怨氣C、澄清問題D、探討解決【正確答案】：A20.[]電子商務(wù)一般的交易過程分為5個(gè)階段，下列哪些行為屬于“交易后處理”階段？()A、賣方按規(guī)定負(fù)責(zé)做好售后服務(wù)，包括有關(guān)的使用培訓(xùn)和維修服務(wù)B、賣方為本企業(yè)商品做好市場調(diào)查與分析，制訂銷售策略和方式C、相關(guān)的中介方，包括電子商城、銀行、信用卡公司（或發(fā)卡銀行）、海關(guān)、商檢、保險(xiǎn)、稅務(wù)以及物流配送公司等機(jī)構(gòu)都要做好參與交易的相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，要能隨時(shí)進(jìn)行在線的服務(wù)D、賣方按約給出發(fā)貨通知，啟動(dòng)相應(yīng)機(jī)構(gòu)完成對應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行備貨、發(fā)貨、報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、信用等業(yè)務(wù)【正確答案】：A21.[]下面說法錯(cuò)誤的是()。A、對于顆粒狀物品務(wù)必先裝入堅(jiān)固的袋內(nèi)再放置于箱內(nèi)B、一般不怕摔和軟質(zhì)的物品（衣物，包，毛絨玩具）無需包裝，直接運(yùn)輸C、包裝的箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙D、圓桶狀物品的外包裝不得短于內(nèi)件【正確答案】：B22.[]以下哪個(gè)不是常見的電子郵件協(xié)議？()A、SMTPB、TCPC、POP3D、IMAP【正確答案】：B23.[]以下屬于售前客服主要工作內(nèi)容的是()。A、查詢快遞單號B、回答顧客咨詢并進(jìn)行導(dǎo)購C、進(jìn)行退款操作D、安撫收到商品后不滿意的買家【正確答案】：B24.[]下述哪個(gè)不是選擇廣告服務(wù)提供商要考慮的因素？()A、服務(wù)商的知名度和服務(wù)支持B、服務(wù)商的通信出口速率C、服務(wù)商的設(shè)備條件和技術(shù)力量配備D、服務(wù)商的稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：D25.[]淘寶普通訂單在顧客付款后，賣家需在()時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。A、無時(shí)間限制B、3天C、5天D、7天【正確答案】：B26.[]近年來，以()為基礎(chǔ)、基于銀行卡支付的移動(dòng)支付開始得到發(fā)展。A、飛信B、信息C、短信D、彩信【正確答案】：C27.[]在互聯(lián)網(wǎng)中，攻擊者得到密碼的途徑包括()。A、網(wǎng)上騙取B、電話偷聽C、旁觀偷窺D、拒絕服務(wù)攻擊【正確答案】：A28.[]根據(jù)數(shù)字證書存放的位置不同，可分為哪兩種方式？()A、本地下載與USBKey方式B、異地下載與USBKey方式C、遠(yuǎn)程下載與DogKey方式D、遙控下載與DogKey方式【正確答案】：A29.[]淘寶店鋪賣家發(fā)布新商品有效期為()天。A、5B、6C、7D、9【正確答案】：C30.[]下述哪一項(xiàng)屬于遠(yuǎn)程支付？()A、通過手機(jī)刷機(jī)進(jìn)入地鐵站B、用手機(jī)繳交水費(fèi)C、用手機(jī)在自動(dòng)售貨機(jī)上購買飲料D、通過手機(jī)在超市購買水果【正確答案】：B31.[]如下關(guān)于非洲市場相關(guān)內(nèi)容描述錯(cuò)誤的是()。A、非洲35%-60%的人口仍在貧困線上掙扎，收入較低B、非洲5%-15%的人口通常來自世界各地，收入較高C、非洲25%-40%的人口擁有較強(qiáng)的剛需，生活不算窮也不富裕D、非洲每年進(jìn)口到國內(nèi)的貨物量很小【正確答案】：D32.[]如果開發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保持現(xiàn)有客戶的7倍，那么企業(yè)必須采取措施盡最大努力維系客戶，防止客戶流失。體現(xiàn)售后服務(wù)()。A、提高企業(yè)對市場的靈敏度B、降低營銷成本C、提升銷售業(yè)績及增加利潤D、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力【正確答案】：B33.[]下面哪種屬于防火墻的作用？()A、減少應(yīng)用程序占用的內(nèi)存B、增加信息傳輸速度C、防止計(jì)算機(jī)病毒復(fù)制D、限定內(nèi)部網(wǎng)的用戶對互聯(lián)網(wǎng)上特殊站點(diǎn)的訪問【正確答案】：D34.[]我國電子商務(wù)立法應(yīng)采納的原則不包括()。A、與國際電子商務(wù)規(guī)范接軌原則B、技術(shù)開放原則C、促進(jìn)交易原則D、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則【正確答案】：B35.[]以下不屬于品牌原因?qū)е驴蛻袅魇У氖?)。A、負(fù)面消息泛濫B、品牌形象受損C、喜歡的員工離開了D、太久沒有宣傳，對品牌認(rèn)識度不高【正確答案】：C36.[]愛崗敬業(yè)的具體要求不包括()。A、樹立職業(yè)理想B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、提高職業(yè)技能D、不計(jì)個(gè)人得失【正確答案】：D37.[]下列說法不正確的是()。A、電子商務(wù)一般的交易過程中，“信用卡申請、賬號及密碼交驗(yàn)、支付能力查證、支付信譽(yù)查證、付款通知、轉(zhuǎn)賬通知等的手續(xù)”，這些行為屬于“洽談和簽定合同”階段B、電子商務(wù)一般的交易過程中，“買方通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)（各種增值網(wǎng)），尋找所需的商品和商家，發(fā)出詢價(jià)和查詢信息，收集相關(guān)信息，進(jìn)行市場調(diào)查和分析，制訂和修改購貨、進(jìn)貨計(jì)劃，比較選擇，作出購買決策，審批計(jì)劃，籌劃貨款等”，這些行為屬于“交易前準(zhǔn)備”階段C、電子商務(wù)交易的五個(gè)階段都充分體現(xiàn)對信息流、資金流和物流的科學(xué)管理D、電子商務(wù)的交易過程同傳統(tǒng)商業(yè)很相似，先后都要經(jīng)歷五個(gè)階段。但是兩者所采用的技術(shù)手段、所運(yùn)用的管理模式有很大的差異，最終的效果則顯然不同【正確答案】：A38.[]()是互聯(lián)網(wǎng)上攻擊者獲得密碼的途徑之一。A、網(wǎng)絡(luò)截獲B、拒絕攻擊C、網(wǎng)絡(luò)聲明D、網(wǎng)上搜索【正確答案】：A39.[]下述哪個(gè)不是應(yīng)用論壇營銷的優(yōu)勢？()A、實(shí)現(xiàn)與客戶當(dāng)面溝通B、提升企業(yè)知名度C、即時(shí)溝通D、費(fèi)用十分低廉【正確答案】：A40.[]一家小型電商倉庫發(fā)貨流程如下：打快遞單、打發(fā)貨單、填寫快遞單號——揀貨——貨品校驗(yàn)——()——發(fā)貨確認(rèn)。A、收款B、包裝封箱C、備貨D、客戶確認(rèn)【正確答案】：B41.[]下列說法()是不正確的。A、買方可能因信用卡密碼被竊，導(dǎo)致資金流失或商家虛假而收不到貨B、電子支付的安全問題只會(huì)影響到電子交易雙方的利益C、賣方可能因電子偽鈔，向不真實(shí)買主交貨，而錢貨兩空D、銀行可能因向虛假商家兌現(xiàn)，又遇收不到貨的買家拒付而受損【正確答案】：B42.[]The()controlsthecursororpointeronthescreenandallowstheusertoaccesscommandsbypointingandclicking.A、graphicsB、printerC、programD、mouse【正確答案】：D43.[]The()controlsthecursororpointeronthescreenandallowstheusertoaccesscommandsbypointingandclicking.A、graphicsB、printerC、programD、mouse【正確答案】：D44.[]下面哪種屬于防火墻的作用？()A、減少應(yīng)用程序占用的內(nèi)存B、增加信息傳輸速度C、防止計(jì)算機(jī)病毒復(fù)制D、限定內(nèi)部網(wǎng)的用戶對互聯(lián)網(wǎng)上特殊站點(diǎn)的訪問【正確答案】：D45.[]一般說來，最適合網(wǎng)上銷售的商品特征主要是()。A、生鮮農(nóng)產(chǎn)品B、體積大一些但重量輕的商品C、手工陶瓷工藝品D、商品定價(jià)比網(wǎng)下零售價(jià)便宜的商品【正確答案】：D46.[]電子支付的各種支付方式都是采用()方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的。A、數(shù)字化B、智能化C、規(guī)范化D、物理化【正確答案】：A47.[]在整個(gè)營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，()是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。A、顧客關(guān)系B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、售后服務(wù)【正確答案】：B48.[]敦煌網(wǎng)屬于()電子商務(wù)平臺(tái)。A、B2BB、C2CC、G2BD、B2C【正確答案】：A49.[]下面屬于新型物流的是()。A、第五方物流B、電子物流C、藍(lán)色物流D、國內(nèi)物流【正確答案】：B解析：真隬50.[]物流的基本職能活動(dòng)不包括()。A、運(yùn)輸B、裝卸搬運(yùn)C、流通加工D、采購【正確答案】：D51.[]()是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、顧客服務(wù)【正確答案】：A52.[]網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)類別不包括()。A、網(wǎng)上形式的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)B、電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)C、電子金融認(rèn)證服務(wù)D、電子金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)【正確答案】：C53.[]網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。以上是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷哪個(gè)特點(diǎn)的表述？()A、個(gè)性化B、超前性C、交互式D、整合性【正確答案】：A54.[]關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”，以下說法正確的是()。A、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是萬能的B、互聯(lián)網(wǎng)僅僅是虛擬經(jīng)濟(jì)，很難成為主體經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一部分C、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越多的實(shí)體、個(gè)人、設(shè)備都連接在了一起D、“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵就是技術(shù)，只有技術(shù)才能讓這個(gè)+真正有價(jià)值、有意義【正確答案】：C55.[]()是論壇營銷的核心價(jià)值。A、互動(dòng)B、廣告C、直觀D、實(shí)時(shí)【正確答案】：A56.[]以下哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？()A、“+互聯(lián)網(wǎng)”有新技術(shù)優(yōu)勢、體制機(jī)制優(yōu)勢和更廣泛的社會(huì)支持，容易產(chǎn)生爆發(fā)性增長B、“+互聯(lián)網(wǎng)”是傳統(tǒng)行業(yè)以既有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，提高為用戶服務(wù)的效率和質(zhì)量C、“+互聯(lián)網(wǎng)”擁有的是存量優(yōu)勢、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢和公信力優(yōu)勢D、“+互聯(lián)網(wǎng)”主要是傳統(tǒng)企業(yè)在主導(dǎo)著融合進(jìn)程【正確答案】：A57.[]以下對售后服務(wù)說法有誤的是()。A、售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)B、售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度C、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品D、名牌產(chǎn)品的銷售策略應(yīng)和售后服務(wù)分開策劃【正確答案】：D58.[]以下哪些說法是正確的？()A、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息B、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息C、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息D、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的文字信息【正確答案】：A59.[]以下退貨必須由顧客承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)的是()。A、顧客A發(fā)現(xiàn)商品和描述詳情不符B、顧客B覺得衣服顏色和網(wǎng)店顯示的圖片顏色不符C、顧客C發(fā)現(xiàn)商品發(fā)錯(cuò)了D、顧客D不喜歡這個(gè)商品【正確答案】：D60.[]下面哪個(gè)不是第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)？()A、成本低B、見效慢C、安全性高D、凝聚力強(qiáng)【正確答案】：B61.[]關(guān)于淘寶店鋪名字中的字號區(qū)的變更以下哪個(gè)說法正確？()A、5次修改機(jī)會(huì)B、10次修改機(jī)會(huì)C、不能修改D、不受限制次數(shù)【正確答案】：A62.[]第三方支付的特點(diǎn)不包括()。A、不能為賣家提供更多的增值服務(wù)B、“擔(dān)保交易服務(wù)”可以消除人們對網(wǎng)絡(luò)交易的顧慮C、第三方支付平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個(gè)界面上D、第三方支付平臺(tái)有利于打破銀行卡間的壁壘【正確答案】：A63.[]以下哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？()A、“+互聯(lián)網(wǎng)”有新技術(shù)優(yōu)勢、體制機(jī)制優(yōu)勢和更廣泛的社會(huì)支持，容易產(chǎn)生爆發(fā)性增長B、“+互聯(lián)網(wǎng)”是傳統(tǒng)行業(yè)以既有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，提高為用戶服務(wù)的效率和質(zhì)量C、“+互聯(lián)網(wǎng)”擁有的是存量優(yōu)勢、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢和公信力優(yōu)勢D、“+互聯(lián)網(wǎng)”主要是傳統(tǒng)企業(yè)在主導(dǎo)著融合進(jìn)程【正確答案】：A64.[]:-)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)表情是表示()。A、微笑B、苦惱C、哭泣D、生氣【正確答案】：A65.[]:-)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)表情是表示()。A、微笑B、苦惱C、哭泣D、生氣【正確答案】：A66.[]淘寶賬號與支付寶綁定步驟：“支付寶綁定設(shè)置－輸入支付寶賬號－()－完成綁定”。A、輸入接收驗(yàn)證碼的手機(jī)號碼確認(rèn)B、輸入用戶實(shí)名與身份證號碼確認(rèn)C、輸入支付寶賬號登錄密碼確認(rèn)D、輸入淘寶賬號登錄密碼確認(rèn)【正確答案】：C67.[]普遍觀點(diǎn)認(rèn)為電子郵件營銷誕生于1994年，而將電子郵件營銷概念進(jìn)一步推向成熟的是()理論的誕生。A、網(wǎng)絡(luò)營銷B、許可營銷C、電子營銷D、無形營銷【正確答案】：B68.[]在選擇快遞公司時(shí)，下面哪個(gè)不是應(yīng)綜合考慮的問題？()A、速度B、信譽(yù)C、資金D、價(jià)格【正確答案】：C69.[]下述哪個(gè)是常見和有效的論壇營銷方法？()A、短帖反復(fù)重發(fā)B、便利營銷C、換馬甲營銷D、成本營銷【正確答案】：C70.[]淘寶店鋪買賣雙方互評后，由于顧客給了中差評，距離評價(jià)生效計(jì)分并全網(wǎng)顯示還有()小時(shí)。A、24B、48C、72D、96【正確答案】：B71.[]IP地址的主機(jī)標(biāo)識部分出現(xiàn)()時(shí)表示為廣播。A、127B、255C、172D、10【正確答案】：B72.[]下面哪個(gè)屬于電子商務(wù)安全運(yùn)作基本原則？()A、群組負(fù)責(zé)原則B、任期有限原則C、分工合作原則D、最高權(quán)限原則【正確答案】：B73.[]以下不屬于品牌原因?qū)е驴蛻袅魇У氖?)。A、負(fù)面消息泛濫B、品牌形象受損C、喜歡的員工離開了D、太久沒有宣傳，對品牌認(rèn)識度不高【正確答案】：C74.[]物流、商流和信息流之間的關(guān)系，正確的表述是()。A、沒有信息流，商流和物流也一樣能順利進(jìn)行B、信息流制約著商流但不制約著物流C、信息流制約著物流但不制約著商流D、沒有信息流，商流和物流就不能順利進(jìn)行【正確答案】：D75.[]從造成網(wǎng)絡(luò)安全威脅的直接原因看，網(wǎng)絡(luò)安全威脅的來源主要來自()。A、計(jì)算機(jī)病毒B、系統(tǒng)錯(cuò)誤C、應(yīng)用軟件D、硬件環(huán)境【正確答案】：A76.[]顧客無法在線付款，以下解決方法最不安全的是()。A、請朋友代付款B、選擇貨到付款C、到線下支持的便利店付款D、線下ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬到賣家賬戶【正確答案】：D77.[]下面哪個(gè)不屬于網(wǎng)上商店商品包裝的原則？()A、適度包裝的原則B、適合運(yùn)輸C、重心合一的原則D、分體包裝原則【正確答案】：D78.[]關(guān)于淘寶用戶身份認(rèn)證過程的說法正確的是()。A、手持身份證正面和本人頭部合影，切勿單純上傳身份證正面照B、建議要化妝，半身照和手持身份證正面照需在同一環(huán)境，同一著裝下拍攝C、建議使用手機(jī)拍攝，保證照片清晰完整D、上傳的手持身份證正面照，頭像模糊但證件頭像及文字信息需清晰E、淘寶商城正品保障服務(wù)規(guī)則F、淘寶商城商品如實(shí)描述服務(wù)規(guī)則G、侵犯其他商家權(quán)益H、淘寶商城商家店鋪規(guī)范【正確答案】：A解析：

商家對商品的有效描述沒有符合商品實(shí)際或者言過其實(shí)的行為，是指違反（B）。79.[]下述哪個(gè)是常見和有效的論壇營銷方法？()A、短帖反復(fù)重發(fā)B、便利營銷C、換馬甲營銷D、成本營銷【正確答案】：C80.[]下列選項(xiàng)中，關(guān)于職業(yè)道德與人的事業(yè)成功的關(guān)系的正確論述是()。A、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要前提B、職業(yè)道德水平高的人肯定能夠取得事業(yè)的成功C、缺乏職業(yè)道德的人也會(huì)獲得事業(yè)的成功D、人的事業(yè)成功與否與職業(yè)道德無關(guān)【正確答案】：A81.[]電子支付按()方式來分包括網(wǎng)上支付、電話支付、移動(dòng)支付、銷售點(diǎn)終端交易、自動(dòng)柜員機(jī)交易和其他電子支付方式。A、提供服務(wù)B、指令審批C、支付流程D、指令發(fā)起【正確答案】：D82.[]賣家發(fā)貨后，顧客表示地址出錯(cuò)，以下處理方法錯(cuò)誤的是()。A、聯(lián)系物流派送人員，更改最新派送地點(diǎn)B、聯(lián)系物流取消原訂單，請顧客重新購買C、賣家直接在訂單中買家地址上更改新地址D、店鋪客服通知物流客服，通知派件人員將件送回，改派新地點(diǎn)【正確答案】：C83.[]下列說法不正確的是()。A、電子商務(wù)一般的交易過程中，“信用卡申請、賬號及密碼交驗(yàn)、支付能力查證、支付信譽(yù)查證、付款通知、轉(zhuǎn)賬通知等的手續(xù)”，這些行為屬于“洽談和簽定合同”階段B、電子商務(wù)一般的交易過程中，“買方通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)（各種增值網(wǎng)），尋找所需的商品和商家，發(fā)出詢價(jià)和查詢信息，收集相關(guān)信息，進(jìn)行市場調(diào)查和分析，制訂和修改購貨、進(jìn)貨計(jì)劃，比較選擇，作出購買決策，審批計(jì)劃，籌劃貨款等”，這些行為屬于“交易前準(zhǔn)備”階段C、電子商務(wù)交易的五個(gè)階段都充分體現(xiàn)對信息流、資金流和物流的科學(xué)管理D、電子商務(wù)的交易過程同傳統(tǒng)商業(yè)很相似，先后都要經(jīng)歷五個(gè)階段。但是兩者所采用的技術(shù)手段、所運(yùn)用的管理模式有很大的差異，最終的效果則顯然不同【正確答案】：A84.[]在論壇中把握社會(huì)熱點(diǎn)信息，把事件信息與企業(yè)或產(chǎn)品直接或者間接掛上鉤的營銷方式叫做()。A、話題營銷B、論壇簽名營銷C、換馬甲營銷D、長貼短發(fā)【正確答案】：A85.[]IPv4、IPv6地址分別具有()位地址空間。A、72B、162、64C、32、128D、512、32【正確答案】：C86.[]論壇不能稱為()。A、BBSB、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)C、微博D、電子公告牌【正確答案】：C87.[]以下對售后服務(wù)說法有誤的是()。A、售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)B、售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度C、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品D、名牌產(chǎn)品的銷售策略應(yīng)和售后服務(wù)分開策劃【正確答案】：D88.[]()已有30多年的歷史，它主要應(yīng)用于企業(yè)之間、企業(yè)與中間商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。A、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù)B、Internet（國際互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)C、Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù)D、Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）商務(wù)【正確答案】：A89.[]遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到()A、謹(jǐn)慎行事B、各自為政C、平易近人D、加強(qiáng)協(xié)作【正確答案】：B解析：發(fā)出來的文檔是各自為政。90.[]會(huì)員名不能更改，店鋪名可以更改的。好的店鋪名更能吸引買家。店鋪名由字號區(qū)和自定義區(qū)兩部分組成，字號區(qū)有()次修改機(jī)會(huì)，自定義區(qū)修改次數(shù)不受限制。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：D91.[]下面說法正確的是()。A、第三方電子支付廠商屬于金融機(jī)構(gòu)B、目前，網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付、電話支付等多種支付形式同時(shí)并存C、貸記卡沒有免息還款期，存款無利息D、電子支付的安全問題只會(huì)影響到電子交易雙方的利益【正確答案】：B92.[]下述哪個(gè)是應(yīng)用論壇營銷的優(yōu)勢？()A、提升企業(yè)知名度B、費(fèi)用十分高昂C、加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系D、實(shí)現(xiàn)與客戶面對面溝通【正確答案】：A93.[]防火墻的管理一般分為本地管理、()和集中管理。A、分類管理B、第三方管理C、網(wǎng)絡(luò)管理D、遠(yuǎn)程管理【正確答案】：D94.[]香港非常普及的“八達(dá)通卡”屬于()支付系統(tǒng)。A、基于SMS的B、基于WAP的C、基于J2ME移動(dòng)D、非接觸式移動(dòng)【正確答案】：D95.[]以下屬于網(wǎng)店中FAQ含義的是()。A、良好平均品質(zhì)B、常見問題解答C、檢索系統(tǒng)D、顧客的問題【正確答案】：B96.[]電子郵件營銷根據(jù)企業(yè)的營銷計(jì)劃，可分為()。A、內(nèi)部Email營銷和外部Email營銷B、臨時(shí)性的Email營銷和長期Email營銷C、顧客關(guān)系Email營銷和顧客服務(wù)Email營銷D、經(jīng)營型Email營銷和非經(jīng)營型Email營銷【正確答案】：B97.[]下面有關(guān)物流對電子商務(wù)的影響敘述錯(cuò)誤的是()。A、物流是電子商務(wù)模型的唯一要素B、物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)跨區(qū)域的重點(diǎn)C、物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)D、物流是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵【正確答案】：A98.[]關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”，以下說法正確的是()。A、在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)是萬能的B、互聯(lián)網(wǎng)僅僅是虛擬經(jīng)濟(jì)，很難成為主體經(jīng)濟(jì)社會(huì)的一部分C、隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越多的實(shí)體、個(gè)人、設(shè)備都連接在了一起D、“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵就是技術(shù)，只有技術(shù)才能讓這個(gè)+真正有價(jià)值、有意義【正確答案】：C99.[]李小姐拍下淘寶商品后忘記付款，訂單將會(huì)在()內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、5天【正確答案】：A100.[]下面哪個(gè)不是國內(nèi)的快遞公司？()A、韻達(dá)快遞B、申通快遞C、中通快遞D、BMS【正確答案】：D1.[]從網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)展?fàn)顩r來看，主要呈現(xiàn)為()。A、新聞入口多樣化B、新聞渠道規(guī)范化C、內(nèi)容推薦精準(zhǔn)化D、內(nèi)容推薦豐富化【正確答案】：AC2.[]下述哪些說法是正確的？()A、銀行可能因向虛假商家兌現(xiàn)，又遇收不到貨的買家拒付而受損B、電子支付的安全問題只會(huì)影響到電子交易雙方的利益C、賣方可能因電子偽鈔，向不真實(shí)買主交貨，而錢貨兩空D、買方可能因信用卡密碼被竊，導(dǎo)致資金流失或商家虛假而收不到貨【正確答案】：ACD3.[]電子商務(wù)物流配送的特點(diǎn)包括()。A、網(wǎng)絡(luò)化B、柔性化C、規(guī)范化D、自動(dòng)化【正確答案】：ABD4.[]關(guān)于元搜索引擎，下列哪種說法是正確的？()A、元搜索引擎在接受用戶查詢請求時(shí)，同時(shí)在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶B、搜狗是典型的元搜索引擎C、元搜索引擎是將用戶的查詢請求同時(shí)向多個(gè)搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進(jìn)行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶D、元搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是返回結(jié)果的信息量更大、更全【正確答案】：ACD5.[]域名中，下述哪些說法不正確？()A、com是三級域名B、cn.yahoo是一級域名C、yahoo是二級域名D、是一級域名【正確答案】：ABD6.[]下面哪些是電子商務(wù)對物流活動(dòng)的影響？()A、物流服務(wù)空間進(jìn)一步拓展B、對物流時(shí)效性的要求提高C、促進(jìn)了物流技術(shù)水平與物流管理水平的提高D、減少了物流的需求【正確答案】：ABC7.[]辦事公道的具體要求包括()。A、按照原則辦事B、不徇私情C、墨守成規(guī)D、不計(jì)個(gè)人得失【正確答案】：ABD8.[]市場營銷存在兩種不同層面的理解，分別是()和()。A、微觀市場營銷B、企業(yè)市場營銷C、宏觀市場營銷D、客戶市場營銷【正確答案】：AC9.[]使用第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)有()。A、成本高B、見效快C、安全性高D、凝聚力強(qiáng)【正確答案】：BCD10.[]電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于()應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的（）、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。A、瀏覽器/服務(wù)器B、網(wǎng)上交易C、批發(fā)交易D、客戶端/服務(wù)器【正確答案】：AB11.[]以下內(nèi)容屬于客服應(yīng)掌握的商品周邊知識的是()。A、臉上容易長痘的年輕顧客可能屬于油性肌膚，適合推薦控油較強(qiáng)的產(chǎn)品B、剛出生不滿一歲的小寶寶不適合推薦體積較小的玩具C、手機(jī)應(yīng)分類在數(shù)碼產(chǎn)品類目中D、深色衣物第一次洗滌時(shí)應(yīng)注意脫色問題【正確答案】：AB12.[]市場營銷的功能包括()。A、交換功能B、便利功能C、調(diào)研功能D、反饋功能【正確答案】：AB13.[]售后服務(wù)的目的在于()。A、提高客戶滿意度B、建立客戶忠誠C、解決交易中的投訴問題D、完善企業(yè)或網(wǎng)店制度【正確答案】：AB14.[]網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)包括()。A、高能性B、滯后性C、經(jīng)濟(jì)性D、技術(shù)性【正確答案】：CD解析：

]15.[]市場營銷組合包括()。A、消費(fèi)策略B、價(jià)格策略C、渠道策略D、市場策略【正確答案】：BC16.[]下述哪個(gè)屬于頂級域名？()A、eduB、govC、netD、org【正確答案】：ABCD17.[]移動(dòng)支付存在問題包括()。A、移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)B、信用制度及風(fēng)險(xiǎn)問題C、移動(dòng)支付成本較低D、缺少相關(guān)配套法規(guī)【正確答案】：ABD18.[]以下哪些手段可以幫助推動(dòng)交易？()A、只要是議價(jià)的問題都不回應(yīng)，但是其他的問題很快解答B(yǎng)、解決顧客所有購買疑慮后，發(fā)一個(gè)對方需要的商品鏈接，請對方拍下來C、引導(dǎo)顧客說出購買疑慮，然后盡可能地想辦法解決D、提前準(zhǔn)備好網(wǎng)店常見問題解答，提高回應(yīng)時(shí)間【正確答案】：BCD19.[]下述哪些是木馬病毒的常見傳播途徑？()A、通過電子郵件的附件傳播B、通過下載文件傳播C、通過網(wǎng)頁傳播D、通過聊天工具傳播【正確答案】：ABCD20.[]國家相關(guān)規(guī)定，淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名及域名不得包含以下()信息。A、同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者近似B、同外國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗相同或者近似C、同“紅十字”、“紅新月”的標(biāo)志、名稱相同或者近似D、同第三方標(biāo)志相同或者近似如：中國電信【正確答案】：ABCD21.[]網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段包括()。A、防火墻B、病毒防治C、法律制度D、設(shè)備管理【正確答案】：AB22.[]木馬病毒是指通過特定的程序（木馬程序）來控制另一臺(tái)計(jì)算機(jī)，木馬通常有兩個(gè)可執(zhí)行程序：一個(gè)是()，另一個(gè)是()。A、控制端B、被控制端C、遙控端D、接收端【正確答案】：AB23.[]國家/地區(qū)頂級域名根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所屬國別劃分，常用國家/地區(qū)的兩個(gè)字母縮寫來表示，下述哪個(gè)代表日本，哪個(gè)代表美國？()A、usB、]jpC、unD、in【正確答案】：AB24.[]移動(dòng)支付存在問題不包括有()。A、移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)B、移動(dòng)支付成本低C、移動(dòng)支付的安全性好D、配套法規(guī)健全【正確答案】：BCD25.[]電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)所具有的特點(diǎn)，包括()。A、減少運(yùn)營成本，顯著降低收費(fèi)B、覆蓋面窄，只限于區(qū)域市場C、全天時(shí)營業(yè)，增加商機(jī)和方便客戶D、全面增強(qiáng)企業(yè)的競爭力【正確答案】：ACD26.[]從網(wǎng)絡(luò)新聞的發(fā)展?fàn)顩r來看，主要呈現(xiàn)為()。A、

新聞入口多樣化B、新聞渠道規(guī)范化C、內(nèi)容推薦精準(zhǔn)化D、內(nèi)容推薦豐富化【正確答案】：AC27.[]哪些不是勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義？()A、勤勞節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要手段B、勤勞是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)需要的，而節(jié)儉則不宜提倡C、節(jié)儉阻礙消費(fèi)，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展D、勤勞節(jié)儉只有利于節(jié)省資源，無法為企業(yè)增產(chǎn)增效【正確答案】：BCD28.[]下列哪些說法是正確的？()A、買方可能因信用卡密碼被竊，導(dǎo)致資金流失或商家虛假而收不到貨B、電子支付的安全問題只會(huì)影響到電子交易雙方的利益C、賣方可能因電子偽鈔，向不真實(shí)買主交貨，而錢貨兩空D、銀行可能因向虛假商家兌現(xiàn)，又遇收不到貨的買家拒付而受損【正確答案】：ACD29.[]企業(yè)網(wǎng)上商店的開設(shè)方式主要有()。A、在第三方平臺(tái)網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店B、自建網(wǎng)上商店C、找經(jīng)銷商D、在論壇上開設(shè)網(wǎng)店【正確答案】：AB30.[]我國電子商務(wù)立法應(yīng)采納的原則包括()。A、與國際電子商務(wù)規(guī)范接軌原則B、技術(shù)開放原則C、促進(jìn)交易原則D、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則【正確答案】：ACD31.[]從業(yè)人員誠實(shí)守信的具體要求包括()。A、提高職業(yè)技能B、關(guān)心企業(yè)發(fā)展C、樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識D、忠誠所屬企業(yè)【正確答案】：BCD32.[]下面說法正確的是()。A、平郵包裹每件需要收掛號費(fèi)B、同城EMS收費(fèi)比平郵包裹低C、EMS500g以內(nèi)國內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)D、平郵包裹500g以內(nèi)國內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)【正確答案】：AC33.[]網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息與一般的商務(wù)信息的根本區(qū)別不包括()。A、它們的作用不同B、它們的來源不同C、它們的內(nèi)容不同D、它們的傳遞途徑不同【正確答案】：ABC34.[]電子郵件營銷在實(shí)際應(yīng)用中存在多種形式和功能，可按以下哪些方式進(jìn)行分類？()A、按照Email營銷的應(yīng)用方式分類B、按照Email營銷的功能分類C、按照營銷計(jì)劃分類D、按照Email地址的所有權(quán)分類【正確答案】：ABCD35.[]下列說法()正確。A、第三方支付管理法——《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》于2010年9月1日開始實(shí)施B、有關(guān)專家認(rèn)為，央行牌照的發(fā)放將直接導(dǎo)致中國第三方支付市場競爭格局的形成，并對整個(gè)市場產(chǎn)生強(qiáng)烈的震動(dòng)C、《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》中規(guī)定第三方支付公司必須在本辦法實(shí)施之日起一年內(nèi)取得許可證D、受牌照的發(fā)放影響，被淘汰的主要是一些在市場競爭中處于劣勢的小企業(yè)【正確答案】：ABCD36.[]網(wǎng)上售后服務(wù)有()等特點(diǎn)。A、便捷性，用戶可以隨時(shí)隨地的上網(wǎng)尋求支持和服務(wù)B、靈活性，用戶除了可以自主在網(wǎng)上尋求幫助外，還可學(xué)習(xí)他人的解決辦法C、低成本，企業(yè)可以有效減少不必要的管理費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用D、直接性，顧客通過上網(wǎng)可以直接尋求服務(wù)，避免經(jīng)過多個(gè)中間環(huán)節(jié)【正確答案】：ABCD37.[]企業(yè)網(wǎng)上商店的開設(shè)方式主要有()。A、在第三方平臺(tái)網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店B、自建網(wǎng)上商店C、找經(jīng)銷商D、在論壇上開設(shè)網(wǎng)店【正確答案】：AB38.[]電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于()應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的()、在線電子支付以及有關(guān)方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。A、瀏覽器/服務(wù)器B、網(wǎng)上交易C、批發(fā)交易D、客戶端/服務(wù)器【正確答案】：AB39.[]關(guān)于全文搜索引擎，下列哪種說法是不正確的？()A、全文搜索引擎不是真正的搜索引擎B、Google是全文搜索引擎的代表之一C、用戶完全可以不用進(jìn)行關(guān)鍵詞（Keywords）查詢D、全文搜索引擎缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)【正確答案】：ACD40.[]電子商務(wù)將對人類社會(huì)產(chǎn)生重要的影響，以下敘述正確的是()。A、改變了人們的工作環(huán)境和條件B、改變了市場準(zhǔn)入條件C、改變了需求結(jié)構(gòu)D、改變了人們的生活方式【正確答案】：ABD41.[]電子郵件營銷在實(shí)際應(yīng)用中存在多種形式和功能，可按以下哪些方式進(jìn)行分類？()A、按照Email營銷的應(yīng)用方式分類B、按照Email營銷的功能分類C、按照營銷計(jì)劃分類D、按照Email地址的所有權(quán)分類【正確答案】：ABCD42.[]網(wǎng)上商店采用的物流方式主要有()。A、傳銷B、郵寄C、快遞D、直銷【正確答案】：BC43.[]網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段包括()。A、防火墻B、病毒防治C、法律制度D、設(shè)備管理【正確答案】：AB解析：

三、44.[]雖然電子支票的廣泛普及還需要有一個(gè)過程，但是使用電子支票支付的優(yōu)勢在于()。A、電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受B、電子支票比紙質(zhì)支票有著更強(qiáng)大的功能C、用電子支票支付，事務(wù)處理費(fèi)用較低D、電子支票需要手寫簽名【正確答案】：AC45.[]在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，影響顧客購買的服務(wù)原因有可能包括()。A、客服對產(chǎn)品講解不到位B、顧客不信任客服C、客服對買家不夠了解D、商品性價(jià)比不高【正確答案】：AC46.[]從造成網(wǎng)絡(luò)安全威脅的直接原因看，網(wǎng)絡(luò)安全威脅主要來自()。A、拒絕服務(wù)攻擊B、計(jì)算機(jī)病毒C、系統(tǒng)錯(cuò)誤D、信息泄露【正確答案】：AB解析：

[【正確答案】：AB得分：1]47.[]哪些不是勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義？()A、勤勞節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要手段B、勤勞是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)需要的，而節(jié)儉則不宜提倡C、節(jié)儉阻礙消費(fèi)，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展D、勤勞節(jié)儉只有利于節(jié)省資源，無法為企業(yè)增產(chǎn)增效【正確答案】：BCD解析：

[【正確答案】：BCD得分：1]48.[]關(guān)于全文搜索引擎，下列哪種說法是不正確的？()A、全文搜索引擎不是真正的搜索引擎B、Google是全文搜索引擎的代表之一C、用戶完全可以不用進(jìn)行關(guān)鍵詞（Keywords）查詢D、全文搜索引擎缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)【正確答案】：ACD49.[]下面哪些屬于按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)分類？()A、第三方物流B、行業(yè)物流C、企業(yè)物流D、供應(yīng)物流【正確答案】：ABC解析：

[【正確答案】：ABC得分：1]50.[]電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理制度包括()。A、跟蹤、審計(jì)制度B、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度C、病毒防范制度D、物流管理制度【正確答案】：ABC51.[]關(guān)于全文搜索引擎，下列哪種說法是不正確的？()A、全文搜索引擎不是真正的搜索引擎B、Google是全文搜索引擎的代表之一C、用戶完全可以不用進(jìn)行關(guān)鍵詞（Keywords）查詢D、全文搜索引擎缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)【正確答案】：ACD52.[]一個(gè)客服必有的品格修養(yǎng)包括()。A、誠信B、耐心C、細(xì)心D、自控力【正確答案】：ABCD53.[]關(guān)于企業(yè)員工遵紀(jì)守法的論述，正確的是()。A、從業(yè)人員遵紀(jì)守法是職業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行的基本保證B、職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的行為規(guī)范，具有高度的強(qiáng)制性C、企業(yè)員工違反職業(yè)紀(jì)律，企業(yè)應(yīng)視情節(jié)輕重，做出恰當(dāng)處分D、任何單位要維持正常的生產(chǎn)秩序，就必須要求每個(gè)成員遵守勞動(dòng)紀(jì)律【正確答案】：BCD解析：

[【正確答案】：BCD得分：1]試題名稱：[廣東電商_理(四級)_20160625_職業(yè)_道德_05][M].ds454.[]下面哪些屬于按照物流的作用的分類？()A、回收物流B、第三方物流C、綠色物流D、供應(yīng)物流【正確答案】：AD55.[]關(guān)于001搜索引擎的概念，下列哪種說法是正確的？()A、在互聯(lián)網(wǎng)中用來進(jìn)行搜索信息的程序叫做搜索引擎B、搜索引擎是一類運(yùn)行特殊程序的、專用于幫助用戶查詢互聯(lián)網(wǎng)上的WWW服務(wù)信息的Web站點(diǎn)C、搜索引擎基本上都是由信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和信息檢測系統(tǒng)三個(gè)部分組成的D、搜索引擎能為用戶提供檢索服務(wù)，從而起到信息導(dǎo)航的目的【正確答案】：ABD56.[]目前，電子商務(wù)涉及的法律問題包括()。A、電子商務(wù)交易主體及市場準(zhǔn)入問題B、電子合同問題C、開放網(wǎng)上個(gè)人隱私問題D、網(wǎng)上稅收問題【正確答案】：ABC57.[]國家/地區(qū)頂級域名根據(jù)網(wǎng)絡(luò)所屬國別劃分，常用國家/地區(qū)的兩個(gè)字母縮寫來表示，下述哪個(gè)代表日本，哪個(gè)代表美國？()A、usB、jpC、unD、in【正確答案】：AB58.[]買賣雙方選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)主要有以下哪些好處？()A、在第三方平臺(tái)網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)店對于中小企業(yè)更實(shí)用，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供了有力的支持B、交易雙方只需要訪問第三方平臺(tái)的界面，而不是多個(gè)網(wǎng)站界面，節(jié)省了大量的時(shí)間和費(fèi)用C、大量賣方通過第三方平臺(tái)發(fā)布信息，形成信息集聚效應(yīng)，可以吸引更多的買方訪問平臺(tái)，從而增加賣方的商業(yè)機(jī)會(huì)D、買方可以在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上方便地搜尋需要的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大了選擇范圍【正確答案】：ABCD解析：

[【正確答案】：ABCD得分：1]59.[]國家相關(guān)規(guī)定，淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名及域名不得包含以下()信息。A、同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者近似B、同外國的國家名稱、國旗、國徽、軍旗相同或者近似C、同“紅十字”、“紅新月”的標(biāo)志、名稱相同或者近似D、同第三方標(biāo)志相同或者近似如：中國電信【正確答案】：ABCD1.[]使用網(wǎng)上銀行的服務(wù)需要特別的軟件，還需要專門的培訓(xùn)，沒有簡單易用的優(yōu)勢。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.[]計(jì)算機(jī)病毒可以傳染給計(jì)算機(jī)使用人員。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.[]網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.[]郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能分開，由一個(gè)人或一個(gè)部門獨(dú)立完成，杜絕其他干擾。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.[]網(wǎng)店快遞包裝基本的要求是箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.[]域名由各國文字的特定字符集、英文字母、數(shù)字及“-”（即連字符或減號）任意組合而成，但開頭及結(jié)尾均不能含有“-”。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.[]電子支付的安全問題只會(huì)影響到電子交易雙方的利益。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.[]電子商務(wù)人員管理制度的基本原則包括雙人負(fù)責(zé)原則和層級管理原則。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B9.[]搜索引擎查詢關(guān)鍵字是通過詞組或布爾運(yùn)算符對檢索范圍適當(dāng)?shù)丶右韵拗?，以防檢索范圍過大，返回信息過多。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.[]網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.[]按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)，可分為地區(qū)物流、國內(nèi)物流和國際物流。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.[]網(wǎng)上支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)（Internet）之中。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.[]第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)是一種企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上交易行為。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.[]在淘寶訂單中，當(dāng)顧客已經(jīng)拍下商品但還未付款，訂單狀態(tài)為“買家已拍下”。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.[]快遞商品包裝時(shí)要符合適合運(yùn)輸?shù)脑瓌t，能保障貨物的安全可靠的運(yùn)輸，具有防沖擊、防潮濕、防損壞的功能。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.[]網(wǎng)店快遞時(shí)，多件小貨需打包成一件的紙或打包帶等直接綁在一起就可以了。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.[]公共政策、法律法規(guī)是以屬于電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的社會(huì)環(huán)境。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.[]顧客在拍下商品后，如果不及時(shí)付款，訂單大多會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)取消。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.[]保管是物流的基本要素。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.[]消費(fèi)群體單一是第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B21.[]網(wǎng)店代銷的方式可以避免壓貨風(fēng)險(xiǎn)，降低投資成本。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.[]互聯(lián)網(wǎng)的第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在二十世紀(jì)六十年代末期。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.[]快遞商品包裝時(shí)要符合適合運(yùn)輸?shù)脑瓌t，能保障貨物的安全可靠的運(yùn)輸，具有防沖擊、防潮濕、防損壞的功能。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.[]電子郵件營銷按照Email營銷的功能分為顧客關(guān)系Email營銷、顧客服務(wù)Email營銷、在線調(diào)查Email營銷、產(chǎn)品促銷Email營銷等。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.[]設(shè)置安全的密碼應(yīng)該盡量使用英文字母及數(shù)字和標(biāo)點(diǎn)、特殊符號等多種字符的組合。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.[]目前，電子商務(wù)涉及的法律問題有在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問題。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.[]顧客可以在已付款但還未發(fā)出商品的訂單狀態(tài)下成功退款而無需得到店主的同意。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.[]目前，電子商務(wù)涉及的法律問題包括網(wǎng)上電子支付問題。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.[]電子郵件營銷或Email營銷是互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)最早的商業(yè)活動(dòng)，至今為止，依然是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段之一。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.[]物流與商流、信息流一體化是現(xiàn)代物流發(fā)展的趨勢。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.[]信息的加工處理是一個(gè)信息分類過程。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.[]密碼是通過數(shù)學(xué)函數(shù)來實(shí)現(xiàn)的。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.[]顧客在申請退款時(shí)填寫的退款理由將對賣家有影響。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.[]計(jì)算機(jī)病毒是隱藏在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的程序。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.年代初互聯(lián)網(wǎng)開始由研究領(lǐng)域與學(xué)術(shù)領(lǐng)域走向商業(yè)應(yīng)用。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.[]公平競爭是維持市場經(jīng)濟(jì)秩序的基本原則。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.[]計(jì)算機(jī)病毒可以傳染給計(jì)算機(jī)使用人員。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.[]現(xiàn)代市場營銷學(xué)把市場營銷的功能分為四類，其中交換功能又稱實(shí)體分配功能。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.[]電子郵件營銷按照Email營銷的功能分為顧客關(guān)系Email營銷、顧客服務(wù)Email營銷、在線調(diào)查Email營銷、產(chǎn)品促銷Email營銷等。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.[]市場營銷組合又稱4Ps組合，其中不包括促銷策略。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.[]網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出的特點(diǎn)包括滯后性。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.[]電子支付的發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展并沒有什么關(guān)聯(lián)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.[]網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實(shí)際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.[]客服服務(wù)可以看做是網(wǎng)店的軟件，能夠有效的幫助顧客更好的認(rèn)知店鋪。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.[]防火墻不允許內(nèi)部網(wǎng)的主機(jī)被外部網(wǎng)訪問。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.[]電子商務(wù)按交易的內(nèi)容基本上可分為Internet（國際互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)和Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.[]電子商務(wù)按交易的內(nèi)容基本上可分為Internet（國際互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)和Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.[]電子商務(wù)只能銷售軟體商品（無形商品），而實(shí)體商品（有形商品）仍由傳統(tǒng)商務(wù)銷售。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.[]熱愛工作是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，指的是儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.[]安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP、HTTPS）的作用是保障WEB網(wǎng)站之間的通信信道的安全。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.[]信息的保密性是指信息不能被未經(jīng)授權(quán)的人獲取。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.[]物流是指商品信息從供應(yīng)者到需求者的物理性運(yùn)動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.[]應(yīng)對不懂裝懂的顧客最好方法就是轉(zhuǎn)移話題。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.[]目前IP地址總共分為A、B、C、D四類。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.[]電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)具有全天時(shí)營業(yè)，增加商機(jī)和方便客戶的特點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：

[【正確答案】：正確得分：1]56.[]已發(fā)貨的訂單，如果顧客想要退款，可以選擇直接拒收商品。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.[]勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義在于勤勞節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要手段。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.[]網(wǎng)店代銷的方式可以避免壓貨風(fēng)險(xiǎn)，降低投資成本。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.[]會(huì)員名不能更改，店鋪名也不可以更改的。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.[]互聯(lián)網(wǎng)的第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在二十世紀(jì)六十年代末期。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.[]