卓越績效管理練習試題及答案

卓越績效管理練習試題及答案單選題（總共50題）1.戰(zhàn)略分析類別分為：總體環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析、競爭環(huán)境分析、（）。(1分)A、內(nèi)部環(huán)境分析B、戰(zhàn)略目標分析C、行動計劃分析D、可持續(xù)發(fā)展能力分析答案：A解析：

暫無解析2.公司編制了實施中長期科技發(fā)展規(guī)劃，“十四五”期間下達執(zhí)行各類科技項目計劃（）項，到“十五五”末規(guī)劃獲得國家科技獎（）項、省部級科技獎（）項。(1分)A、451；2；10B、450；1；11C、452；3；9D、452；4；12答案：A解析：

暫無解析3.企業(yè)數(shù)字化建設加速轉(zhuǎn)型——推動（）、人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，以數(shù)字化培育新動能，用新動能推動新發(fā)展(1分)A、5GB、裝備C、創(chuàng)新科級D、開采技術(shù)答案：A解析：

暫無解析4.公司對知識管理的定義是在組織中構(gòu)建一個知識系統(tǒng)，通過獲得、（）、分享、更新、創(chuàng)新及使用企業(yè)的知識資產(chǎn)，以此強化組織力量的經(jīng)營管理活動(1分)A、推廣B、合作C、整合D、交流答案：C解析：

暫無解析5.地域組合是指產(chǎn)品和（）的市場分布相似(1分)A、服務B、業(yè)務C、公認D、相關(guān)答案：A解析：

暫無解析6.建立關(guān)鍵績效測量方法和指標，用于監(jiān)視、控制和（）主要的價值創(chuàng)造過程(1分)A、分析B、改進C、創(chuàng)新D、監(jiān)聽答案：B解析：

暫無解析7.公司堅持穩(wěn)健的風險偏好，牢固樹立合規(guī)價值理念，建立了以公司治理為基礎(chǔ)，以業(yè)務部門主體，以實時評估、稽核審計為手段的全面風險管理體系，不斷深化對信用風險、操作風險（）聲譽風險等風險的管理，提高全面風險管控能力。完善經(jīng)營管理制度體系，審慎開各項業(yè)務，公司治理、風險管控等經(jīng)營管理始終保持較高水平。(1分)A、信用風險B、操作風險C、流動性風險D、聲譽風險答案：C解析：

暫無解析8.公司在2022年度企業(yè)韌性評價結(jié)果為（），具有較強的韌性能力(1分)A、91.93%B、92.93%C、93.93%D、94.93%答案：B解析：

暫無解析9.（）、分析與改進是卓越績效七個方面之間組織運作的基礎(chǔ)。(1分)A、測量B、資源C、結(jié)果D、管理答案：A解析：

暫無解析10.卓越績效模式的實質(zhì)反應了現(xiàn)代經(jīng)營管理最先進的理念和（）。(1分)A、方法B、思維C、質(zhì)量D、視野答案：A解析：

暫無解析11.公司在全國煤炭系統(tǒng)率先開展（）企業(yè)創(chuàng)建活動，確立企業(yè)共同愿景。(1分)A、實踐型B、管理型C、學習型D、創(chuàng)新型答案：C解析：

暫無解析12.知識包括事實知識、原理知識、技能知識和（）(1分)A、人際知識B、隱性知識C、顯性知識答案：A解析：

暫無解析13.卓越績效公司價值觀：安全、創(chuàng)新、綠色、擔當、（）。(1分)A、智能B、卓越C、遠見D、戰(zhàn)略答案：B解析：

暫無解析14.愿景：(1分)A、組織對未來的展望，是組織實現(xiàn)整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)B、組織所崇尚文化的核心是組織行為的基本原則C、組織存在的價值是組織所應承擔并努力實現(xiàn)的責任答案：A解析：

暫無解析15.公司2022年煤炭商品煤產(chǎn)銷量(1分)A、商品煤產(chǎn)量：9952.8萬噸，銷量：10374.6萬噸B、商品煤產(chǎn)量：10000萬噸，銷量：10374.6萬噸C、商品煤產(chǎn)量：9952.8萬噸，銷量：12000萬噸D、商品煤產(chǎn)量：9000萬噸，銷量：9900萬噸答案：A解析：

暫無解析16.卓越績效給出的知識的定義是：通過學習、實踐或探索所獲得的認知、判斷或技能。知識可以是顯性的，也可以是隱性的；可以是組織的，也可以是個人的。知識包括事實知識、原理知識、()和人際知識(1分)A、事實知識B、原理知識C、技能知識D、人際知識答案：C解析：

暫無解析17.戰(zhàn)略規(guī)劃中，屬于企業(yè)層次的是（）(1分)A、總體戰(zhàn)略規(guī)劃B、產(chǎn)品線定位C、市場營銷D、人力資源、科技研發(fā)答案：A解析：

暫無解析18.公司測量顧客滿意和忠誠，測量方式及頻度：(1分)A、自我測評/半年、第三方測評/年B、質(zhì)量特性C、經(jīng)中質(zhì)國優(yōu)測評技術(shù)（北京）有限公司測量，D、顧客服務、技術(shù)支持等答案：A解析：

暫無解析19.創(chuàng)業(yè)開發(fā)階段的企業(yè)精神是(1分)A、知難而進、永不滿足、自我加壓、爭創(chuàng)一流B、團結(jié)務實、開拓創(chuàng)新、面向世界、爭創(chuàng)一流C、責任文化，“為國爭光、為煤炭工業(yè)爭氣”的企業(yè)使命；D、“忠誠、擔當、創(chuàng)新、開放、卓越”的價值觀答案：A解析：

暫無解析20.卓越績效公司的使命是().(1分)A、誠信經(jīng)營，滿足顧客需求B、高質(zhì)發(fā)展，持續(xù)改進績效C、創(chuàng)新綠色動能，引領(lǐng)能源變革D、綠色低碳，清潔高效答案：C解析：

暫無解析21.到2030年，煤炭產(chǎn)量達到（）億噸，千萬噸級綠色智能礦山達到8座以上，貢獻產(chǎn)能超過1.5億噸，實現(xiàn)多礦種開發(fā)。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析22.公司客戶生命周期階段（）發(fā)展期、成長期、成熟期、衰退期。(1分)A、培育期B、發(fā)展期C、成長期D、成熟期答案：A解析：

暫無解析23.戰(zhàn)略規(guī)劃中，屬于業(yè)務層次的是（）(1分)A、總體戰(zhàn)略規(guī)劃B、產(chǎn)品線定位C、市場營銷D、人力資源、科技研發(fā)答案：B解析：

暫無解析24.戰(zhàn)略制定應通盤考慮愿景、使命、價值觀、（）、戰(zhàn)略方案、行動計劃六大問題。(1分)A、戰(zhàn)略目標B、卓越成效C、重點領(lǐng)域D、社會責任答案：A解析：

暫無解析25.核心技術(shù)資源公司先后獲得國家科技獎（）項，其中特等獎1項、一等獎3項(1分)A、15B、16C、17D、18答案：B解析：

暫無解析26.公司從發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，遵循“以實際需求為導向，注重實用與價值”的基本原則，識別信息源的優(yōu)先級，制訂開發(fā)計劃，特別是對公司戰(zhàn)略目標、生產(chǎn)經(jīng)營活動影響極大的核心信息源，如對重點客戶、潛在的大型客戶、競爭對手、（）等加大開發(fā)信息管理力度，同時重視對目標市場所屬地區(qū)及國家的政策、法規(guī)以及國內(nèi)外同類企業(yè)發(fā)展策略、研發(fā)趨勢、市場策略等信息的收集與管理。(1分)A、重點客戶B、潛在的大型客戶C、競爭對手D、標桿企業(yè)答案：D解析：

暫無解析27.公司建成以（）為核心的多套外圍系統(tǒng)集成互通的生態(tài)機制將“人、財、物、產(chǎn)、運、銷”等企業(yè)核心數(shù)據(jù)納入到信息系統(tǒng)中(1分)A、KPIB、ERPC、CPU答案：B解析：

暫無解析28.公司構(gòu)建管理、技術(shù)、技能人才“三通道”等員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，并設立相應轉(zhuǎn)換機制和條件。(1分)A、管理B、技術(shù)C、技能D、技巧答案：C解析：

暫無解析29.堅持以顧客為中心，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高客戶滿意度和忠誠度，探索形成了“12345”營銷模式。其中一個核心品牌是指（）(1分)A、“兗礦煤”世界一流品牌。B、標準化選煤廠和儲煤場C、管理零缺陷、產(chǎn)品零雜物、顧客零投訴D、優(yōu)化產(chǎn)品、優(yōu)化用戶、優(yōu)化運輸、優(yōu)化流向答案：A解析：

暫無解析30.公司在過程改進中為了達成更好的過程績效和減少波動性，公司利用（）、專項評審和對標管理等方式，識別過程改進機會(1分)A、卓越績效自評B、現(xiàn)場推進會C、內(nèi)部審核D、過程關(guān)鍵績效指標年度評價、答案：D解析：

暫無解析31.公司（）和煤化供銷公司分別負責煤炭和煤化工產(chǎn)品的客戶和市場開拓、關(guān)系維護及顧客滿意度測量等。(1分)A、營銷中心B、煤礦C、東華重工D、兗礦設計院答案：A解析：

暫無解析32.公司通過對內(nèi)外部數(shù)據(jù)信息調(diào)查、專家論證等方法，預測公司自身中長期戰(zhàn)略目標、任務、關(guān)鍵績效指標的完成情況，預測競爭對手在主營業(yè)務收入、凈利潤、市場占有率等關(guān)鍵績效指標的完成情況。公司把()、對比的結(jié)果作為調(diào)整未來戰(zhàn)略目標、制定改進措施，以及開辟新市場、開發(fā)新產(chǎn)品的重要依據(jù)(1分)A、績效預測B、財務指標C、銷售收入D、現(xiàn)金流答案：A解析：

暫無解析33.公司特別注重相關(guān)方關(guān)系的培育和維護，積累了優(yōu)質(zhì)雄厚的相關(guān)方關(guān)系資源，助推了公司的成長與進步，其中，股東與員工堅持“發(fā)展成果與投資者共享”理念，連同2022年度擬派發(fā)股利，累計派發(fā)現(xiàn)金股利達到（）億元，成為上市公司真誠回報股東的價值典范”。(1分)A、653B、648C、658D、655答案：C解析：

暫無解析34.卓越績效五大相關(guān)方是股東、（）、員工、供應商和合作伙伴、社會。(1分)A、顧客B、領(lǐng)導C、上級D、下級答案：A解析：

暫無解析35.公司走()個支持過程(1分)A、13B、14C、15D、16答案：D解析：

暫無解析36.公司年度綜合利率保持行業(yè)頂級水平，已成為公司戰(zhàn)略發(fā)展的核心競爭力之一。公司財務成本管理的渠道和方法主要有：管理降本、（）源頭降本、控費降本等。(1分)A、管理降本B、對標降本C、源頭降本D、控費降本答案：B解析：

暫無解析37.公司始終踐行綠色發(fā)展理念，連續(xù)()年披露ESG報告，在CDP、MSCI、富時羅素等國際ESG評級中位列行業(yè)前列，上榜福布斯2022年中國ESG50強。(1分)A、15B、14C、13D、12答案：B解析：

暫無解析38.公司基于戰(zhàn)略規(guī)劃和長期發(fā)展目標的實現(xiàn)，為關(guān)鍵過程配置所需資源，構(gòu)成戰(zhàn)略優(yōu)勢，確保過程有效、高效和敏捷運行。識別的六大資源為人力、財務、信息和知識、（）基礎(chǔ)設施、相關(guān)方關(guān)系。(1分)A、人力B、財務C、信息和知識D、技術(shù)答案：D解析：

暫無解析39.績效分析和()在監(jiān)測戰(zhàn)略實施和組織運營，并支持戰(zhàn)略決策和日常決策，推動組織改進和創(chuàng)新。(1分)A、數(shù)據(jù)值B、資源績效C、評價旨D、戰(zhàn)略實施答案：C解析：

暫無解析40.公司戰(zhàn)略的發(fā)展歷程中，煤與非煤并重階段是（）(1分)A、1990年—2000年B、2001年—2010年：C、2011年—2020年D、2021年—2030年答案：A解析：

暫無解析41.公司通過盈利能力貢獻度、戰(zhàn)略支持程度、核心競爭力關(guān)聯(lián)度三個維度，從9個價值創(chuàng)造過程和16個支持過程中識別出（）個關(guān)鍵過程。(1分)A、10B、11C、12D、13答案：B解析：

暫無解析42.公司“12345”營銷模式中,堅持以顧客為中心，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高客戶滿意度和忠誠度，探索形成了“12345”營銷模式。2是指（）(1分)A、核心品牌B、廠（場）建設C、三零工程D、統(tǒng)一答案：B解析：

暫無解析43.公司堅持穩(wěn)健的風險偏好，牢固樹立合規(guī)價值理念，建立了以公司治理為基礎(chǔ)，以業(yè)務部門主體，以實時評估、稽核審計為手段的全面風險管理體系，不斷深化對（）操作風險、流動性風險、聲譽風險等風險的管理，提高全面風險管控能力。完善經(jīng)營管理制度體系，審慎開各項業(yè)務，公司治理、風險管控等經(jīng)營管理始終保持較高水平。(1分)A、信用風險B、操作風險C、流動性風險D、聲譽風險答案：A解析：

暫無解析44.測量、分析與()是組織績效測量系統(tǒng)的基礎(chǔ)(1分)A、數(shù)據(jù)B、改進C、分析D、技算答案：B解析：

暫無解析45.公司（）是風險管理的最高領(lǐng)導和決策機構(gòu)(1分)A、董事會B、總經(jīng)理C、股東會D、監(jiān)事會答案：A解析：

暫無解析46.公司制定了《績效考核與薪酬分配辦法》《管理人員年度考核評價辦法》等文件，成立了績效考核領(lǐng)導小組，經(jīng)營管理部負責績效考核工作。采用上級評價、互評、()等方式對員工進行季度綜合考核，確定考核結(jié)果。(1分)A、上級評價B、互評C、自評D、三方評價答案：C解析：

暫無解析47.公司與供應商建立了誠實守信、共同成長、長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，現(xiàn)有合格供應商生產(chǎn)性廠家占比（），廠家直供率（）。(1分)A、96.5%；94.73%B、96.4%；94.63%C、95.5%；94.65%D、96.5%；95.73%答案：A解析：

暫無解析48.全國質(zhì)量獎的獎項包括組織獎、（）、個人獎（中國杰出質(zhì)量人）和團隊獎（質(zhì)量管理小組）四大類。(1分)A、項目獎B、績效獎C、質(zhì)量獎D、管理獎答案：A解析：

暫無解析49.多年來，公司積極推行“兩貼近”服務模式，鍛造“四千”營銷精神，注重維護顧客關(guān)系，增強顧客滿意和忠誠。其中四千營銷精神是指（）(1分)A、貼近生產(chǎn)服務礦井B、貼近市場服務客戶C、走遍千山萬水服務用戶、想盡千方百計穩(wěn)定用戶、吃盡千辛萬苦開發(fā)用戶、說盡千言萬語贏得用戶答案：C解析：

暫無解析50.公司于（）發(fā)布實施新時期《戰(zhàn)略發(fā)展綱要》。(1分)A、2021/12/1B、2021/11/1C、2021/10/1D、2021/8/1答案：A解析：

暫無解析多選題（總共15題）1.經(jīng)過多年發(fā)展，公司已經(jīng)培育了具有較高社會辨識度、美譽度和市場競爭力的各類品牌。公司打造“兗礦能源”企業(yè)品牌(1分)A、兗煤澳洲B、“魯南化工C、東華重工D、“融?創(chuàng)”黨建品牌答案：ABC解析：

暫無解析2.過程識別和設計要考慮的主要因素(1分)A、充分考慮不同職能和層級之間的接口和協(xié)同B、有效利用新技術(shù)和組織的知識C、考慮過程的敏捷性D、綜合考慮質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節(jié)能降耗、環(huán)境保護、成本E、根據(jù)行業(yè)和地域特點以及企業(yè)實際，識別和評估可能對安全、健康、環(huán)境和運營造成顯著影響的潛在突發(fā)事件，建立應急預案，以體現(xiàn)組織的韌性答案：ABCDE解析：

暫無解析3.公司品牌有哪些？(1分)A、企業(yè)品牌B、產(chǎn)品品牌C、技術(shù)品牌D、黨建品牌E、企業(yè)家品牌答案：ABCDE解析：

暫無解析4.戰(zhàn)略分析常用工具（）(1分)A、波特五力分析模型B、麥肯錫7S模型：C、PESTD、SWOT答案：ABCD解析：

暫無解析5.建立了解顧客和市場的方法，識別和確定顧客的()。(1分)A、需求B、期望C、偏好D、效用答案：ABC解析：

暫無解析6.公司長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃的時間區(qū)間(1分)A、十年戰(zhàn)略綱要B、五年發(fā)展規(guī)劃、C、三年滾動規(guī)劃、D、年度實施計劃答案：ABCD解析：

暫無解析7.公司構(gòu)建管理、技術(shù)、技能人才“三通道”等員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系，并設立相應轉(zhuǎn)換機制和條件。其中，技術(shù)人員分為（）(1分)A、初級技術(shù)崗位B、中級技術(shù)崗位C、高級技術(shù)崗位D、技術(shù)專家答案：ABCD解析：

暫無解析8.公司開發(fā)潛在市場顧客的策略(1分)A、EVI（建廠階段早期服務介入）B、合作模式C、優(yōu)質(zhì)客戶推薦D、技術(shù)支持、產(chǎn)品試用答案：ABCD解析：

暫無解析9.戰(zhàn)略的層次有(1分)A、企業(yè)層次B、業(yè)務層次C、職能層次D、績效層次答案：ABC解析：

暫無解析10.卓越績效評價過程成熟度包括哪四個要素。(1分)A、方法B、開展C、學習D、整合答案：ABCD解析：

暫無解析11.“世界一流標桿企業(yè)”的標準包括：公認成功、地域組合、（）（）（）（）(1分)A、盈利模式B、業(yè)務組合C、管理模式D、可學習性答案：ABCD解析：

暫無解析12.公司企業(yè)文化發(fā)展的五個階段(1分)A、創(chuàng)業(yè)開發(fā)階段B、規(guī)模發(fā)展階段C、加速發(fā)展階段D、彎道趕超階段E、跨越發(fā)展階段答案：ABCDE解析：

暫無解析13.公司長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃、計劃的時間區(qū)間是(1分)A、十年戰(zhàn)略綱要B、五年發(fā)展規(guī)劃C、三年滾動規(guī)劃D、年度實施計劃答案：ABCD解析：

暫無解析14.公司現(xiàn)有云計算中心，提供信息與數(shù)據(jù)的存儲與服務。建成以ERP為核心的多套外圍系統(tǒng)集成互通的生態(tài)機制，將“人、財、物、產(chǎn)、運、銷”等企業(yè)核心數(shù)據(jù)納入到信息系統(tǒng)中，主要硬件資源包括服務器計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡交換設備及安全防護設備等。(1分)A、服務器計算資源B、存儲資源C、網(wǎng)絡交換設備D、安全防護設備答案：ABCD解析：

暫無解析15.戰(zhàn)略制定需要考慮的關(guān)鍵因素是哪些？(1分)A、內(nèi)外部政治、經(jīng)濟、法律、制度、文化等環(huán)境B、顧客和市場的需求、期望、機會及競爭狀況C、資源的優(yōu)勢劣勢D、可持續(xù)發(fā)展能力E、戰(zhàn)略執(zhí)行能力答案：ABCDE解析：

暫無解析判斷題（總共35題）1.公司制定《薪酬管理制度》，建立了以崗位績效工資制、年薪制、協(xié)議制、項目承包制、崗位貨幣化多種分配方式相結(jié)合的薪酬分配體系，對不同人員實行不同的分配方式。建立了績效導向的人才激勵體系，主要有薪酬、獎懲、認可、晉升等物質(zhì)和非物質(zhì)激勵(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.戰(zhàn)略的管理過程組織的愿景和使命→確定發(fā)展方向和經(jīng)營范圍→確定戰(zhàn)略目標→制定戰(zhàn)略→評價選擇戰(zhàn)略→實施戰(zhàn)略→評價戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略管理過程中，尤其要關(guān)注企業(yè)韌性。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.當改進和創(chuàng)新舉措涉及外部時，不需要將其展開至供方和合作伙伴(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.公司實施《“31789”年輕干部培養(yǎng)工程》，積極培養(yǎng)企業(yè)未來的領(lǐng)導者。今后三年內(nèi)，90后礦處班子成員達到20人、80后礦處班子成員達到80人；90后科級達到300人、80后科級達到1500人。礦處單位領(lǐng)導班子70后占30-40%、80后不低于50%、90后占10-20%。區(qū)隊班子30歲以下不低于30%。形成人才、領(lǐng)導梯隊，進一步提高公司持續(xù)經(jīng)營能力。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.隱性知識的定義：存在于人的60大腦中，被表述出來的知識稱為隱性知識(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.員工契合度：指員工從情感和理智上致力于完成工作、使命和愿景的程度。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.公司營銷中心和煤化供銷公司分別負責煤炭和煤化工產(chǎn)品的客戶和市場開拓、關(guān)系維護及顧客滿意度測量等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.組織學習可通過研究開發(fā)、評價與改進、員工和其他相關(guān)方的創(chuàng)意和意見、最佳實踐的分享及對標管理而實現(xiàn)；員工學習可通過教育、培訓及促進員工個人成長的發(fā)展機會而實現(xiàn)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.制定了顧客關(guān)系管理方面一系列制度辦法，建立了包括數(shù)據(jù)庫、客戶主數(shù)據(jù)管理（MDM）、矩陣發(fā)運、煤質(zhì)共享、ERP、營銷智慧決策支持系統(tǒng)等組成的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.收集、分析過程中產(chǎn)生的質(zhì)量損失，致力于優(yōu)化和控制過程整體成本(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.卓越績效的定義是通過綜合的企業(yè)績效管理方法為顧客、員工與其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價值，提高企業(yè)整體的績效和能力，促進企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展和成功。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.體系機制資源：建立科技創(chuàng)新管控體系和建立了以知識產(chǎn)權(quán)價值為導向的收入分配制度(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.公司黨委組織部（人力資源部）負責員工契合度測量，主要從培訓和職業(yè)發(fā)展機會、有效的認可和報酬制度、平等機會和公平待遇、和諧友善的工作氛圍等驅(qū)動因素進行測量，公司2022年員工契合度：81.83%。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.人力資源組織設計的基本原則精干高效原則、權(quán)責利對等原則、有效管理幅度原則、靈活性原則、人事相宜原則、執(zhí)行和監(jiān)督分設原則、專業(yè)分工和協(xié)作原則、管理明確原則。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.戰(zhàn)略的管理過程:組織的愿景和使命→確定發(fā)展方向和經(jīng)營范圍→確定戰(zhàn)略目標→制定戰(zhàn)略→評價選擇戰(zhàn)略→實施戰(zhàn)略→評價戰(zhàn)略。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.根據(jù)公司實際，針對不同的顧客、顧客群和細分市場，采取不同的了解方法，主要包括：高層互訪、客戶走訪、座談會、技術(shù)交流會、商務洽談、市場調(diào)研、訂貨會、推介會、行業(yè)會議、展示會等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.全國質(zhì)量獎的評審標準采用《卓業(yè)績效評價準則》（GB/T19580-2012)國家標準和《卓業(yè)績效準則》（T/CAQ10115-2021)團體標準。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.績效管理是一個完整的管理過程，側(cè)重于信息溝通與績效提高，伴隨管理活動的全過程，特點是事先溝通與承諾。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.改進是組織應結(jié)合戰(zhàn)略及其實施計劃，根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關(guān)方的要求，基于關(guān)鍵績效指標的層層分解，制定組織各層次和所有部門所有過程的改進計劃和目標，使改進活動與組織整體目標保持一致(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析20.過程是關(guān)于為組織內(nèi)部或外部的顧客生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務為目的的相關(guān)活動。一般分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析21.對客戶進行分類和差異化管理，梳理與不同顧客接觸的方式方法，建立明確清晰的接觸渠道，識別不同接觸方式的關(guān)鍵點，明確客戶查詢、交易和投訴渠道。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析22.公司制定并不斷完善顧客投訴處理規(guī)定，對于顧客抱怨和投訴及時、快速、高效、有效地處理，分析原因，制定改進措施，改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析23.管理成熟度的定義是對組織/企業(yè)管理水平或完善程度的判定。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析24.公司制定了《網(wǎng)絡安全管理辦法》《數(shù)據(jù)及視頻聯(lián)網(wǎng)上傳系統(tǒng)管理辦法》《視頻會議系統(tǒng)管理辦法》《信息化工作管理辦法》等有關(guān)管理制度，細化相關(guān)措施，確保數(shù)據(jù)、信息和知識的準確性、完整性、可靠性、及時性、安全性和保密性。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析25.為確保戰(zhàn)略規(guī)劃的適宜性和有效性，在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中及時評估環(huán)境、資源和競爭形勢的變化，定期根據(jù)評審情況進行調(diào)整。正常調(diào)整是基于長、短期戰(zhàn)略實施結(jié)果的戰(zhàn)略評價，進行的戰(zhàn)略調(diào)整。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析26.國內(nèi)煤炭消費行業(yè)集中度較高，火電、鋼鐵、水泥、煤化工行業(yè)煤炭消費量占全國煤炭消費總量的86%，公司主要煤炭客戶群體分布在電力、冶金、化工、建材等行業(yè)。主要煤化工產(chǎn)品客戶群體為化工、