職場(chǎng)禮儀與溝通含演講者講義x

禮儀溝通職場(chǎng)與.精品課件.1禮儀職場(chǎng).精品課件.2.精品課件.3.精品課件.4你希望別人對(duì)你的看法是怎么樣的？.精品課件.5我

是自己的品牌別人對(duì)你的印象你對(duì)自己的看法.精品課件.6禮儀=尊重.精品課件.7.精品課件.8職場(chǎng)禮儀儀表禮儀會(huì)議禮儀電話禮儀拜訪禮儀接待禮儀進(jìn)餐禮儀.精品課件.91.儀表禮儀—辦公室交往的通行證.精品課件.10

儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。.精品課件.11揚(yáng)長(zhǎng)避短：要會(huì)遮丑，如長(zhǎng)臉不穿V領(lǐng)等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。儀表（衣著打扮）TPO

的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT地點(diǎn)、場(chǎng)合、身份規(guī)則補(bǔ)充目的、對(duì)象時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代.精品課件.12硅谷男女工程師經(jīng)典著裝.精品課件.13儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松穩(wěn)重的坐：坐如鐘優(yōu)雅的走：行如風(fēng)儀態(tài)三字訣.精品課件.14正確站姿能讓人感覺(jué)端莊、大方、優(yōu)雅.精品課件.15“葛優(yōu)”癱正確坐姿正確的坐姿，可以預(yù)防頸椎病.精品課件.16走得好看是一種動(dòng)態(tài)的美.精品課件.172.會(huì)議禮儀—會(huì)議成功的奠基石會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議前會(huì)議中會(huì)議后.精品課件.183.電話禮儀—圓滿溝通的入場(chǎng)券.精品課件.19打電話禮儀選好時(shí)間掌握通話時(shí)間態(tài)度友好用語(yǔ)規(guī)范接電話禮儀及時(shí)接聽(tīng)確認(rèn)對(duì)方講究藝術(shù)調(diào)整心態(tài)電話禮儀.精品課件.204.拜訪禮儀—爭(zhēng)取客戶的軟實(shí)力.精品課件.21拜訪前準(zhǔn)備預(yù)約明確目的伴手禮自身儀表拜訪過(guò)程準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)通報(bào)舉止大方開(kāi)門(mén)見(jiàn)山把握拜訪時(shí)間拜訪結(jié)束起身告別揮手致意拜訪流程.精品課件.225.接待禮儀—讓人賓至如歸的魔法杖.精品課件.23接待禮儀引導(dǎo)的禮儀介紹的禮儀握手的禮儀交換名片的禮儀乘車的禮儀.精品課件.246.進(jìn)餐禮儀—為合作添加成功的把握了解就餐人員情況座次的規(guī)定敬酒的順序用餐時(shí)的順序倒酒的規(guī)定倒茶時(shí)的注意事項(xiàng)結(jié)賬事宜.精品課件.25案例分析：有一家著名的外國(guó)公司打算在中國(guó)尋找一個(gè)合作伙伴，攜手開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。消息一經(jīng)傳出，眾多中國(guó)公司都躍躍欲試。畢竟機(jī)會(huì)難得，若能與此外國(guó)公司合作，不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展，而且會(huì)大大提高本公司的知名度。

經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終有一家中國(guó)公司獲得了這家外國(guó)公司的青睞。為了考察這家中國(guó)公司的真正實(shí)力，外國(guó)公司特派出幾名代表去參觀中國(guó)公司。中國(guó)公司對(duì)代表們的到來(lái)表示熱烈歡迎?？偨?jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。乘車時(shí)，總經(jīng)理總是先上車，然后才請(qǐng)代表們上車；乘有專人服務(wù)的電梯時(shí)，總經(jīng)理總是搶進(jìn)去，再讓代表們進(jìn)去；對(duì)于參觀計(jì)劃，公司也安排得一團(tuán)糟，浪費(fèi)了代表們不少寶貴的時(shí)間……在代表們回去的當(dāng)天，中國(guó)公司就收到了外國(guó)公司發(fā)來(lái)的傳真……最終他們是否成功合作？問(wèn)題出在哪里？.精品課件.26溝通職場(chǎng).精品課件.27.精品課件.28.精品課件.29上天賦予我們?nèi)祟愐粡堊?、兩只耳朵，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。----蘇格拉底.精品課件.30傾聽(tīng)技巧保持目光接觸點(diǎn)頭贊許避免分心提問(wèn)復(fù)述.精品課件.31職場(chǎng)溝通的九大技巧善于應(yīng)用禮貌