用電客戶受理員-中級工考試模擬題（附答案）

用電客戶受理員-中級工考試模擬題（附答案）一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.測量10kV以上變壓器繞組絕緣電阻，采用（）兆歐表。A、2500B、500C、1500D、1000正確答案：A2.基本電費(fèi)按變壓器容量或按最大需量計(jì)費(fèi),由用戶選擇，但在（）年保持不變。A、沒有約定B、半年C、2年D、1年正確答案：D3.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的著裝規(guī)范要求女員工需穿（）顏色的皮鞋。A、白色B、黑色C、紅色D、灰色正確答案：B4.以下不符合首問負(fù)責(zé)制要求的用語是（）。A、“您去找別的人吧。”B、“我已經(jīng)記錄好了，下班前我會給你答復(fù)?！盋、“明天下午下班之前，我會給您回復(fù)的?！盌、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復(fù)?！闭_答案：A5.電壓互感器正常工作時(shí)二次側(cè)回路可以()。A、裝熔斷器B、接無窮大電阻C、短路D、開路正確答案：D6.客戶服務(wù)和客戶滿意的出發(fā)點(diǎn)是（）。A、客戶服務(wù)是從公司的規(guī)范出發(fā)，而客戶滿意關(guān)注客戶的感受B、客戶滿意是從公司的規(guī)范出發(fā)，而客戶服務(wù)關(guān)注客戶的感受C、客戶服務(wù)和客戶滿意都是關(guān)注客戶的感受D、客戶服務(wù)和客戶滿意都是從公司的規(guī)范出發(fā)正確答案：C7.營業(yè)廳外圍有圍墻的，應(yīng)設(shè)置防止爬越的障礙物或（）。A、警示牌B、周界報(bào)警裝置C、等候座椅D、觀賞植物正確答案：B8.根據(jù)《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》（DL/T599-2000）第3.3條規(guī)定，（）現(xiàn)階段仍是城市配電網(wǎng)的重要組成部分，應(yīng)充分發(fā)揮其作用。A、客戶專線B、居民供電線路C、公用架空線路D、所有電纜線路正確答案：C9.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織歸口部門協(xié)商解決辦法業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：因（）層級審批或處理進(jìn)度引起的客戶訴求問題，市場營銷部客服專責(zé)督促相關(guān)部門加快處理進(jìn)度。A、縣（區(qū)）供電局B、網(wǎng)公司C、地市供電局D、省公司正確答案：D10.用鉗形萬用表測量時(shí)，以下操作正確的是（）。A、用電阻檔位去測量電壓B、測量結(jié)束后將量程開關(guān)旋到最大電壓量程檔位置或者OFF擋。C、測量過程可以任意調(diào)整擋位D、用電阻檔去測量電流正確答案：B11.對用戶抄見最大需量數(shù)，如果超過核準(zhǔn)數(shù)5%以上部分，應(yīng)（）。A、加3倍算費(fèi)B、加倍算費(fèi)C、加1.5倍算費(fèi)D、按實(shí)抄算費(fèi)正確答案：B12.儀表的摩擦力矩越大，產(chǎn)生的誤差（）。A、越大B、很小C、越小D、不受影響正確答案：A13.屬節(jié)能服務(wù)咨詢，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答》回答。當(dāng)知識庫內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)（）答復(fù)處理。A、部門領(lǐng)導(dǎo)B、職能部門C、中國南方電網(wǎng)公司節(jié)能服務(wù)中心D、專業(yè)部門正確答案：C14.按一般行為規(guī)范對客戶受理員的技能要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）。A、精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能B、不積極參加文化、技術(shù)等的培訓(xùn)，只埋頭苦干本職的業(yè)務(wù)C、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)D、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能正確答案：B15.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.4.9規(guī)定：三相電能表與三相電能表之間的水平間距不小于（）。A、80mmB、90mmC、70mmD、60mm正確答案：A16.少數(shù)農(nóng)村區(qū)域存在幾個(gè)住戶因住址離變壓器較遠(yuǎn)，拉一檔線幾戶人共用一個(gè)電表，電表名稱為某某村表之類，不以私人名稱報(bào)裝，辦理房產(chǎn)證也比較困難，這種情況執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民階梯B、商業(yè)C、非居民D、合表戶正確答案：D17.電流互感器相當(dāng)于普通變壓器（）運(yùn)行狀態(tài)。A、短路B、空載C、帶負(fù)荷D、開路正確答案：A18.化肥生產(chǎn)用電按需量計(jì)收電基本電價(jià)是（）元/千伏安。A、30B、28C、21D、34正確答案：D19.下列關(guān)于最大需量表說法正確的是()。A、最大需量表只用于大工業(yè)用戶B、最大需量表用于兩部制電價(jià)用戶C、最大需量表按其結(jié)構(gòu)分為區(qū)間式和滑差式D、最大需量表計(jì)算的單位為kWh正確答案：B20.對未裝計(jì)費(fèi)（）的臨時(shí)用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時(shí)間、用電類別計(jì)收電費(fèi)。A、電流表B、功率表C、電壓表D、電能表正確答案：D21.對于營業(yè)廳變更和撤銷，應(yīng)做好客戶公告，公告期不少于（）。A、2個(gè)月B、4個(gè)月C、1個(gè)月D、3個(gè)月正確答案：D22.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，設(shè)備運(yùn)維單位按照“（）”原則組織故障搶修工作。A、先復(fù)電，后搶修B、公開公正和效率C、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分級管理D、保證安全運(yùn)行正確答案：A23.15min最大需量表計(jì)量的是()。A、計(jì)量期內(nèi)最大的一個(gè)15min的平均功率B、計(jì)量期內(nèi)最大的一個(gè)15min的功率瞬時(shí)值C、計(jì)量期內(nèi)最大15min的平均功率的平均值D、計(jì)量期內(nèi)最大15min的功率瞬時(shí)值正確答案：A24.隔離開關(guān)是低壓配電裝置中最簡單和應(yīng)用最廣泛的電器，它主要用于（）。A、通斷額定電流B、停電時(shí)有明顯的斷開點(diǎn)C、切斷短路電流D、通斷額定電壓正確答案：B25.在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的（）。一般客戶變壓器的長期工作負(fù)載率不宜大于85%。A、電能損耗B、無功損耗C、有功損耗D、功率損耗正確答案：B26.千瓦·時(shí)（kW·h），是（）。A、電流的單位B、用電時(shí)間的單位C、電功率的單位D、有功電量單位正確答案：D27.城鄉(xiāng)居民自建多、高層住宅的居民用電，可向供電企業(yè)提出申請，由供電企業(yè)核實(shí)認(rèn)定后，執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民B、商業(yè)C、非居民D、合表戶正確答案：D28.對每日送存銀行的電費(fèi)應(yīng)聘請有資質(zhì)的（）護(hù)送。A、專業(yè)押鈔公司B、兼職司機(jī)C、企業(yè)內(nèi)部職工D、保安正確答案：A29.違約責(zé)任是一種()法律責(zé)任。A、刑事B、合同C、侵權(quán)D、欺詐正確答案：B30.電費(fèi)管理人員必須執(zhí)行國家電價(jià)政策，嚴(yán)格遵守（），遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，牢固樹立為用戶服務(wù)的思想A、電費(fèi)管理B、財(cái)經(jīng)紀(jì)律C、勞動(dòng)紀(jì)律D、質(zhì)量管理正確答案：B31.客服人員在與客戶面對面交流過程中良好的傾聽技巧是（）。A、在沒有聽明白時(shí)也要假裝聽懂了，以免客戶失望B、要專心，盡量避免因外界干擾而分散注意力C、讓客戶覺得你在聽就可以了D、聽的過程中可以一邊做其他工作一邊回應(yīng)客戶正確答案：B32.保護(hù)接零系統(tǒng)中，插座的接地端子應(yīng)()。A、與零干線直接連接B、與工作零線連接C、與插座的工作零線端子相連接D、經(jīng)過熔斷器與零干線相連正確答案：A33.在易燃易爆場所，不能使用（）工具。A、黃銅制B、青銅制C、鐵制D、木制正確答案：C34.營業(yè)前檢查是營業(yè)員在正式對外營業(yè)前，對營業(yè)廳現(xiàn)場進(jìn)行（）、設(shè)備、人員的檢查與巡視，以滿足對外營業(yè)服務(wù)的要求。A、衛(wèi)生B、物品C、柜臺D、環(huán)境正確答案：D35.繞越計(jì)量裝置用電者屬（）。A、生產(chǎn)需要B、急需用電C、違約用電D、竊電正確答案：D36.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是（）。A、澄清事實(shí)B、明確責(zé)任人C、處理客戶的情感D、劃清責(zé)任正確答案：C37.電力網(wǎng)對稱運(yùn)行時(shí)，A、B、C三相相角依次相差（），分別用黃色.綠色.紅色表示。A、60°B、120°C、150°D、180°正確答案：B38.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，地（市）或縣（區(qū)）供電局的系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)及時(shí)將（）批準(zhǔn)的限電序位表報(bào)送客戶服務(wù)中心。A、系統(tǒng)運(yùn)行部B、設(shè)備部C、營銷部D、政府正確答案：D39.用戶改類后()重新簽訂供用電協(xié)議。A、不一定要B、不可以C、必須D、可能正確答案：C40.線路損失率即為線路損失電量占（）的百分比。A、設(shè)備容量B、用電量C、供電量D、售電量正確答案：C41.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，按照客戶的受電電壓等級，將客戶分為低壓客戶（）和高壓客戶（）。A、以380V/220V電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶B、以380V/220V電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶C、以220V及以上電壓受電的客戶、以10kV及以上電壓受電的客戶D、以380V及以上電壓受電的客戶、以35kV及以上電壓受電的客戶正確答案：A42.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，擬訂答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責(zé)任部門或單位處理并反饋答復(fù)意見的時(shí)限：咨詢查詢（）個(gè)工作日。A、1B、5C、2D、3正確答案：C43.判斷信息需求是否涉及客戶資料隱私，如果涉及隱私應(yīng)對客戶身份（）；如果不涉及隱私的，進(jìn)入【確認(rèn)訂閱/退訂項(xiàng)目維護(hù)】。A、判斷B、進(jìn)行驗(yàn)證C、查閱資料D、不進(jìn)行驗(yàn)證正確答案：B二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.《供電監(jiān)管辦法》第十三條規(guī)定：因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)提前7日公告（），并通知重要用戶。A、停電區(qū)域B、停電范圍C、停電時(shí)間D、停電線路正確答案：ACD2.了解客戶的技巧步驟主要有()。A、幫助客戶改進(jìn)業(yè)務(wù)B、了解客戶的企業(yè)C、了解客戶的詳細(xì)資料D、了解客戶的市場正確答案：ABCD3.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電服務(wù)信息發(fā)布業(yè)務(wù)指導(dǎo)書流程說明中信息發(fā)布申請涉及的關(guān)鍵控制點(diǎn)有。（）A、制定信息發(fā)布清單，記錄歷次信息發(fā)布的簡要內(nèi)容、時(shí)間及方式等B、信息變化時(shí)，按照信息發(fā)布的申報(bào)審批流程及時(shí)提交申請C、制定信息發(fā)布申請單，按專業(yè)分工提交審批D、設(shè)置專人跟蹤信息發(fā)布工作正確答案：ABCD4.業(yè)務(wù)辦理高效包括（）。A、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程B、縮短辦電周期C、加強(qiáng)時(shí)限控制D、簡化辦電手續(xù)正確答案：ABCD5.用電類別統(tǒng)計(jì)表反應(yīng)了供電企業(yè)的（）。A、用電結(jié)構(gòu)B、電價(jià)結(jié)構(gòu)C、供電量情況D、盈利情況正確答案：AB6.《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.7.1規(guī)定：計(jì)量二次回路的連接導(dǎo)線宜使用銅質(zhì)單芯絕緣線,電壓電路導(dǎo)線截面積不應(yīng)小于（）,電流電路導(dǎo)線截面不應(yīng)小于（）。A、1.5mm2B、4mm2C、2.5mm2D、3mm2正確答案：BC7.高壓用電報(bào)裝咨詢業(yè)務(wù)告知書中業(yè)務(wù)流程包括：（）。A、裝表接電B、用電申請C、現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)D、竣工檢驗(yàn)和裝表接電正確答案：BCD8.萬用表測量方法正確的是（）。A、測交流電流選交流電流檔，預(yù)估負(fù)載電流大小，選擇合適量程。B、測直流電流，選直流電流檔，紅筆接正，黑筆接負(fù)，表筆并聯(lián)到電路里。C、測量時(shí)儀表會出現(xiàn)跳數(shù)現(xiàn)象，應(yīng)等顯示值穩(wěn)定后再讀數(shù)。D、測直流電壓，選直流電壓檔，表筆并聯(lián)到要測的位置。正確答案：ACD9.客戶用電容量即為該戶接裝在與高壓供電系統(tǒng)直接聯(lián)系的所有變壓器、高壓電動(dòng)機(jī)等用電設(shè)備容量（kVA）的總和，包括一切（）的設(shè)備。A、冷備用B、熱備用C、運(yùn)行D、暫停正確答案：ABC10.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，一般行為規(guī)范包括（）。A、溝通B、服務(wù)C、會話D、接待正確答案：ABCD11.對各地市級供電局用電檢查工作實(shí)施管理績效考評包括以下內(nèi)容（）：A、不發(fā)生涉及用電檢查業(yè)務(wù)的重大及以上營銷差錯(cuò)、事故。B、周期檢查計(jì)劃完成率100%C、《重要電力客戶檔案管理手冊》建檔率100%，并確保信息內(nèi)容的全面和準(zhǔn)確。D、《重要電力客戶電力保障責(zé)任協(xié)議》簽訂率100%。E、自備電源客戶《客戶自備（應(yīng)急）電源安全使用協(xié)議》簽訂率100%。正確答案：ABCDE12.現(xiàn)場檢查客戶電能計(jì)量裝置，包括（）。A、檢查電能表B、檢查接線C、檢查開關(guān)設(shè)備D、檢查互感器正確答案：ABD13.遠(yuǎn)程服務(wù)渠道運(yùn)營管理，是指通過遠(yuǎn)程服務(wù)渠受理（）的管理行為。A、客戶需求B、財(cái)務(wù)報(bào)賬C、對業(yè)務(wù)辦理過程進(jìn)行跟蹤督辦D、對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控分析、提出優(yōu)化措施，優(yōu)化服務(wù)資源正確答案：ACD14.《電力監(jiān)管條例》第三條規(guī)定：電力監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循（）的原則。A、公正B、公平C、公開D、效率正確答案：ACD15.以下哪些排列方式屬于正相序（）A、ABCB、BACC、BCAD、CAB正確答案：ACD16.以下關(guān)于低保、五保戶免費(fèi)電量說法正確的有（）。A、對有效期內(nèi)的用電量進(jìn)行扣減B、若年用電量不足120千瓦時(shí)，則按實(shí)際用電量免收電費(fèi)C、申請日之后的免費(fèi)電量電費(fèi)在當(dāng)月電費(fèi)中直接扣減D、申請日之前的免費(fèi)電量電費(fèi)給予退補(bǔ)正確答案：ABCD17.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理辦法》對公共集會、節(jié)日彩燈、影視拍攝等一般不超過7天的臨時(shí)用電，以及搶險(xiǎn)救災(zāi)等需要緊急供電，不具備條件的可不安裝電能計(jì)量裝置。供電方案應(yīng)依據(jù)（）明確計(jì)收電費(fèi)。A、用電性質(zhì)B、客戶用電容量C、使用時(shí)間D、規(guī)定的電價(jià)正確答案：BCD18.常見的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道有（）。A、短信營業(yè)廳B、95598服務(wù)熱線C、自助服務(wù)終端D、網(wǎng)上營業(yè)廳正確答案：ABCD19.用電檢查管理辦法》第四條規(guī)定：供電企業(yè)用電檢查的內(nèi)容有（）。A、用戶違章用電和竊電行為B、用戶用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況C、用戶受電端電能質(zhì)量狀況D、供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況正確答案：ABCD20.低壓（100kVA以下居民、非居民）用電報(bào)裝業(yè)務(wù)告知書中業(yè)務(wù)流程包括：（）。A、用電申請B、現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)C、裝表接電D、竣工檢驗(yàn)和裝表接電正確答案：AC21.供電企業(yè)應(yīng)建立客戶故障出門責(zé)任追究機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行客戶故障出門事故事件所造成的（）損失的索賠工作。A、用電方B、供電方C、產(chǎn)權(quán)方D、第三方正確答案：BD22.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，賦予各級服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)“（）”，服務(wù)調(diào)度有權(quán)對本級各部門、所屬各單位客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向本級市場營銷部提出考核建議。A、問題通報(bào)權(quán)B、服務(wù)指揮權(quán)C、工作考核權(quán)D、工作指揮權(quán)正確答案：ABC23.社會化服務(wù)渠道主要包括供電企業(yè)通過（）為用電客戶提供服務(wù)的渠道。A、政府有關(guān)機(jī)構(gòu)B、公共資源C、內(nèi)部系統(tǒng)D、社會第三方正確答案：ABD24.應(yīng)建立機(jī)制對舉報(bào)和參與查處違約用電、竊電案件的有功人員和機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)對象（）：A、參與查處違約用電和竊電案件的公司內(nèi)部人員B、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公安機(jī)關(guān)等外部單位。C、查處違約用電和竊電案件的用電檢查人員D、舉報(bào)、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公司外部人員。正確答案：BD25.評價(jià)低壓計(jì)劃停電服務(wù)質(zhì)量工作內(nèi)容包括（）A、延期送電是否按要求通知客戶B、實(shí)施停電是否按要求將信息傳遞給服務(wù)調(diào)度。C、臨時(shí)停電是否按時(shí)停電D、每月對計(jì)劃停電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析正確答案：ABD26.引起電氣設(shè)備過熱的不正常運(yùn)行大體包括以下（）情況。A、接觸不良B、設(shè)備散熱不良C、過載D、短路正確答案：ABCD27.電費(fèi)臺賬是記錄客戶（）收繳的檔案。A、電費(fèi)匯總查詢B、附加費(fèi)C、違約金D、罰款正確答案：AB28.客戶服務(wù)信息主要包括。（）A、聯(lián)系人姓名B、電話、通訊地址C、郵箱D、客戶服務(wù)密碼正確答案：ABCD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.故障搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)限，自接到報(bào)修之時(shí)起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過2小時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，因市政建設(shè)需要配合停電的，由政府部門出具正式函件，供電企業(yè)按國家規(guī)定的程序停止供電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司常態(tài)稽查業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》抄核收方面重點(diǎn)檢查各單位自定電價(jià)、擅自變更電價(jià)、計(jì)量裝置不符合規(guī)范、計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確、私收電費(fèi)等問題。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.低壓配電線路按架設(shè)方式可分為架空和地埋兩大類。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.《電力供應(yīng)與使用條例》第五條規(guī)定：國家對電力供應(yīng)和使用實(shí)行安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.供電企業(yè)應(yīng)在下述期限內(nèi)向客戶出具供電方案答復(fù)通知書，非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況記錄存檔，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.根據(jù)服務(wù)調(diào)度班班組工作手冊要求，評價(jià)計(jì)劃停電服務(wù)質(zhì)量的工作，應(yīng)在復(fù)電當(dāng)天完成。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理咨詢查詢訴求時(shí)，若客戶的查詢需求不涉及客戶隱私資料的，需向客戶提出身份驗(yàn)證的要求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：未能即時(shí)答復(fù)的節(jié)能服務(wù)訴求問題，受理后3分鐘內(nèi)傳遞到節(jié)能服務(wù)中心進(jìn)行處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.帶電更換變壓器臺低壓熔絲時(shí)，不用拉開低壓開關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.臨時(shí)用電的用戶，不需安裝用電計(jì)量裝置。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.非周期性抄表工作是抄表工作的補(bǔ)充方式，主要是針對出現(xiàn)表計(jì)故障、表計(jì)輪換、抄表讀數(shù)異常、電價(jià)調(diào)整、改變計(jì)量方式、增容、減容、暫停、銷戶等情況時(shí)對抄表數(shù)的二次確認(rèn)或補(bǔ)錄。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.中高壓客戶供電方案的有效期為1年，低壓客戶供電方案的有效期為1個(gè)月，逾期注銷。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，對于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決，需跟進(jìn)處理或進(jìn)一步整改，在工單處理時(shí)限內(nèi)無法辦結(jié)的工單，處理單位向客戶反饋處理措施并征得客戶理解后，可申請發(fā)起后續(xù)工單跟蹤處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.電能表的基本誤差是指電能表在運(yùn)行條件下的相對誤差。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.供電企業(yè)應(yīng)通過各種渠道及時(shí)收集當(dāng)?shù)剌^大用電項(xiàng)目的信息，主動(dòng)為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)，深入了解并逐步明確用電詳細(xì)需求，指導(dǎo)客戶提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完整必備資料，轉(zhuǎn)入正式用電受理。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》反饋答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見，在接收到提級處理問題后5個(gè)工作日內(nèi)，反饋至服務(wù)調(diào)度員。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.根據(jù)國家工信部對小微企業(yè)的定義，小微企業(yè)指以工商注冊的名稱申請用電的非個(gè)人、非國有企業(yè)、非政府機(jī)構(gòu)、非事業(yè)單位、非公益組織等客戶。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.《供電監(jiān)管辦法》第十六條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.考慮減少電網(wǎng)的無功損耗，一般客戶變壓器的長期工作負(fù)載率不宜小于85%。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.用戶倒送電網(wǎng)的無功電量，不參加計(jì)算月平均功率因數(shù)。A、正確