旅行社運營實務(wù)課件 4.1 組團(tuán)計調(diào)

旅行社運營實務(wù)模塊四旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)Module4travelagencyplanningandadjustmentbusiness項目一組團(tuán)計調(diào)操作任務(wù)一1.根據(jù)團(tuán)隊情況，搜集相關(guān)線路信息，進(jìn)行線路設(shè)計工作；2.通過網(wǎng)絡(luò)等途徑尋找華東當(dāng)?shù)氐亟由纾M(jìn)行詢價工作；3.查詢交通情況及價格；4.選擇地接社和交通，確定行程價格；5.編制旅游行程表；6.具有質(zhì)量意識、誠信服務(wù)意識。任務(wù)二1.落實交通，編制旅行社訂票單；2.與地接社進(jìn)行行程確認(rèn)；3.選派全陪導(dǎo)游并隨時跟蹤團(tuán)隊情況；4.具有質(zhì)量意識、誠信服務(wù)意識。任務(wù)三

1.團(tuán)隊結(jié)束后填寫決算單，財務(wù)報賬；2.整理組團(tuán)業(yè)務(wù)歸檔；3.建立客戶檔案；4.具有質(zhì)量意識、誠信服務(wù)意識。你剛到遼陽眾馳國際旅行社做計調(diào)不久，接到了計調(diào)部經(jīng)理分配的任務(wù)：散客成團(tuán)22人（小孩3人），華東五市六日游，要求制作線路的具體安排，并負(fù)責(zé)接待此團(tuán)隊。你工作積極性很高，在完成手頭的工作后，早早就進(jìn)入了準(zhǔn)備階段，此時你應(yīng)該怎么做？熟悉地接社選擇的原則；掌握與地接社溝通的基本方法；掌握交通票據(jù)購買的方法和技巧；能夠完成與地接社團(tuán)隊的確認(rèn)工作；掌握組團(tuán)合同簽訂的要求。熟悉組團(tuán)計調(diào)崗位的基本工作內(nèi)容；掌握組團(tuán)計調(diào)操作的流程；熟悉組團(tuán)計調(diào)業(yè)務(wù)操作的技巧及原則；掌握組團(tuán)社業(yè)務(wù)檔案的歸檔要求和基本內(nèi)容具有較強的團(tuán)隊合作意識和與人溝通交往的能力；樹立顧客至上、質(zhì)量第一的良好職業(yè)道德意識；養(yǎng)成事無巨細(xì)的工作作風(fēng)。OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)一根據(jù)團(tuán)隊情況，搜集相關(guān)線路信息，進(jìn)行線路設(shè)計工作；通過網(wǎng)絡(luò)等途徑尋找華東當(dāng)?shù)氐亟由?，進(jìn)行詢價工作；查詢交通情況及價格；選擇地接社和交通，確定行程價格；編制旅游行程表；具有質(zhì)量意識、誠信服務(wù)意識。根據(jù)之前學(xué)過的旅游線路設(shè)計的原則和步驟，各組自行設(shè)計一條華東五市6日游旅游線路。各組通過網(wǎng)絡(luò)、校友等方式尋找3-5家華東地區(qū)的地接社，并了解地接社的基本情況，填寫地接社基本情況調(diào)查表（表單4-1-1），選擇合適的地接社并說明理由。各組將設(shè)計好的行程傳給所選地接社，向地接社進(jìn)行詢價。要求地接社進(jìn)行分項報價，以便了解各方面成本。各組安排專門人員負(fù)責(zé)了解大交通的情況，并聯(lián)系航空公司進(jìn)行交通客票價格的咨詢。各組根據(jù)詢價情況核算行程成本價格，包括往返大交通費用、地接社報價、全陪費用、組團(tuán)社運營成本、組團(tuán)社利潤。計價時除了考慮成本之外，一般留出10%-20%的利潤。各組根據(jù)設(shè)計的行程和價格制作完整的行程單，編制團(tuán)號。行程單要標(biāo)明具體行程、住宿、餐飲、交通、娛樂、費用說明、出團(tuán)日期、行程天數(shù)等詳細(xì)信息。向前臺和外聯(lián)部門發(fā)布最新的國內(nèi)組團(tuán)游線路、報價等。發(fā)團(tuán)前的準(zhǔn)備地接社的資質(zhì)和信譽地接社的報價地接社的接待質(zhì)量地接社的采購能力地接社的合作意愿如何選擇地接社？OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)二落實交通，編制旅行社訂票單；與地接社進(jìn)行行程確認(rèn)；選派全陪導(dǎo)游并隨時跟蹤團(tuán)隊情況；具有質(zhì)量意識、誠信服務(wù)意識。仔細(xì)核對團(tuán)隊名單，填寫《訂票單》（表單4-1-2），注明團(tuán)號、人數(shù)、班次、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。向地接社發(fā)送預(yù)報傳真（表單4-1-3），預(yù)報計劃的內(nèi)容包括團(tuán)號、人數(shù)、行程、到達(dá)日期、返程日期、食宿要求、接待標(biāo)準(zhǔn)。特別注明抵離的交通工具、車次、航班等信息。確定好價格、人數(shù)、日程之后，填寫《旅行團(tuán)隊計劃確認(rèn)書》（表單4-1-4）加蓋公章傳真至地接社，并附上游客名單，并要求地接社盡快回傳確認(rèn)，之后簽訂《國內(nèi)旅游地接業(yè)務(wù)委托合同》（表單4-1-6）。選擇符合旅游團(tuán)隊性質(zhì)要求的全陪導(dǎo)游，向?qū)в谓淮哟媱潱掳l(fā)《出團(tuán)計劃書》（表單4-1-7）、《游客意見反饋單》（表單4-1-8）、《全陪日志》（表單4-1-9）、《游客名單》（表單4-1-10）。團(tuán)隊出發(fā)前1-3天通知客人關(guān)于出團(tuán)的具體信息，向游客傳達(dá)或發(fā)送《出團(tuán)通知書》（表單4-1-11）。團(tuán)隊運行過程中與全陪、地接社保持密切聯(lián)系，及時獲得團(tuán)隊信息，如遇突發(fā)情況負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。旅游過程中的團(tuán)隊操作旅行團(tuán)的團(tuán)號人數(shù)到達(dá)時間及接站地點離開時間需要預(yù)訂的房間及車票一份預(yù)報傳真應(yīng)包括以下內(nèi)容：組團(tuán)社選擇導(dǎo)游員時往往會考慮以下因素：（1）符合旅游團(tuán)隊性質(zhì)要求（2）有導(dǎo)游證（3）熟悉旅游目的地地區(qū)概況（4）有相關(guān)經(jīng)驗。選派全陪導(dǎo)游或領(lǐng)隊OPERATIONPRACTICEOFTRAVELAGENCY任務(wù)三團(tuán)隊結(jié)束后填寫決算單，財務(wù)報賬；整理組團(tuán)業(yè)務(wù)歸檔；建立客戶檔案；具有質(zhì)量意識、誠信服務(wù)意識。團(tuán)隊結(jié)束，根據(jù)地接社發(fā)來的《旅行團(tuán)費用結(jié)算通知書》，填寫《決算單》（表單4-1-12），連同與游客簽訂的《旅游合同》、與地接社簽訂的《旅行團(tuán)隊計劃確認(rèn)書》、地接社發(fā)來的《結(jié)算通知書》、地接社開具的發(fā)票等原始憑證，交公司財務(wù)報賬。各組整理本次任務(wù)包含的文檔資料，建立組團(tuán)社團(tuán)隊行程結(jié)束后，對參團(tuán)客人進(jìn)行回訪，完成顧客滿意度調(diào)查表（表單4-1-14），建立客戶檔案，檔案包括客戶基本信息、歷史消費記錄、未來消費需求與取向等。團(tuán)隊返回后的報賬總結(jié)團(tuán)隊業(yè)務(wù)檔案，文件包括：（1）國內(nèi)旅游合同；（2）旅游行程計劃說明書；（3）旅游者名單；（4）授權(quán)委托書；（5）雙方旅行社團(tuán)隊確認(rèn)單；（6）組團(tuán)行程計劃單