信息技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)協(xié)議

信息技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同雙方1.1.1本合同雙方（以下簡(jiǎn)稱“甲”和“乙”）為：甲：（公司名稱）乙：（公司名稱）1.1.2合同編號(hào)：（合同編號(hào)）1.2合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在信息技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施。1.3合同期限1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為：（服務(wù)期限）1.3.2本合同期滿前一個(gè)月，甲乙雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商一致后，簽訂續(xù)簽協(xié)議。1.4合同條款解釋本合同中如出現(xiàn)對(duì)合同條款的不同理解，應(yīng)以書面形式協(xié)商解決。如協(xié)商不成，應(yīng)提交仲裁或訴訟解決。1.5合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為：（服務(wù)地點(diǎn)）第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供信息技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：（1）信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)（2）硬件設(shè)備維護(hù)（3）軟件應(yīng)用維護(hù)（4）網(wǎng)絡(luò)及信息安全保障（5）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)2.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自我評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。第三章服務(wù)期限及費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限自合同生效之日起至：（服務(wù)期限）3.1.2在服務(wù)期限屆滿前一個(gè)月，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商一致后，簽訂續(xù)簽協(xié)議。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為：（服務(wù)費(fèi)用總額）3.2.2乙方應(yīng)在合同簽訂之日起五個(gè)工作日內(nèi)收到甲方向其支付的合同首付款：（首付款金額）3.2.3乙方每月應(yīng)向甲方開具正規(guī)發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后五個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。第四章技術(shù)支持與保密4.1技術(shù)支持4.1.1乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為甲方提供及時(shí)、高效的技術(shù)支持。4.1.2技術(shù)支持方式包括但不限于：（1）電話支持（2）遠(yuǎn)程支持（3）現(xiàn)場(chǎng)支持4.2保密義務(wù)4.2.1甲乙雙方對(duì)本合同及雙方履行本合同過程中涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得將本合同內(nèi)容、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密泄露給任何第三方。第五章違約責(zé)任5.1甲方的違約責(zé)任5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.2甲方如有其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方的違約責(zé)任5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。5.2.2乙方如有其他違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3違約金5.3.1甲乙雙方如違約，應(yīng)按照合同約定支付違約金。5.3.2違約金的具體計(jì)算方式為：（違約金計(jì)算方式）5.3.3本合同中的違約金為本合同總服務(wù)費(fèi)用一定比例，但不超過本合同總服務(wù)費(fèi)用：（違約金比例）5.3.4違約金支付方式為：（違約金支付方式）第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方的需求，完成所有服務(wù)內(nèi)容的交付。6.1.2乙方應(yīng)在服務(wù)交付前，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)交付計(jì)劃，包括服務(wù)時(shí)間表、預(yù)期成果和交付標(biāo)準(zhǔn)。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方將對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、技術(shù)指標(biāo)和安全性。6.3驗(yàn)收流程6.3.1乙方完成服務(wù)后，應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.2甲方應(yīng)在收到通知后五個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.3.3如甲方對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)向乙方提出，乙方應(yīng)在接到通知后五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。6.4驗(yàn)收?qǐng)?bào)告6.4.1驗(yàn)收完成后，甲方應(yīng)向乙方出具書面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄驗(yàn)收結(jié)果。6.4.2驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為服務(wù)交付的正式記錄，雙方應(yīng)各自保存。第七章服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量承諾7.1.1乙方承諾提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。7.2質(zhì)量監(jiān)控7.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。7.2.2甲方應(yīng)通過定期檢查、測(cè)試和反饋等方式，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。7.3質(zhì)量改進(jìn)7.3.1如甲方發(fā)覺服務(wù)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到通知后五個(gè)工作日內(nèi)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。7.3.2乙方應(yīng)將質(zhì)量改進(jìn)措施及結(jié)果及時(shí)通知甲方。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。8.2保密協(xié)議8.2.1乙方應(yīng)遵守本合同及雙方約定的保密協(xié)議，對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行保密。8.2.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，向任何第三方泄露或使用甲方數(shù)據(jù)。8.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.3.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的可用性。8.3.2如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在接到通知后五個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九章人員與技術(shù)資源9.1人員配置9.1.1乙方應(yīng)向甲方提供具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，負(fù)責(zé)服務(wù)的實(shí)施和維護(hù)。9.1.2乙方應(yīng)保證技術(shù)人員的數(shù)量和質(zhì)量滿足甲方需求。9.2技術(shù)資源9.2.1乙方應(yīng)提供必要的硬件、軟件和技術(shù)資源，以支持服務(wù)的實(shí)施。9.2.2乙方應(yīng)保證所提供的技術(shù)資源符合合同約定的功能和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第十章服務(wù)的更新與升級(jí)10.1服務(wù)更新10.1.1乙方應(yīng)根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和甲方業(yè)務(wù)需求，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行更新。10.1.2服務(wù)更新應(yīng)包括但不限于功能擴(kuò)展、功能優(yōu)化和安全性提升。10.2服務(wù)升級(jí)10.2.1乙方應(yīng)在服務(wù)更新后，向甲方提供服務(wù)升級(jí)方案。10.2.2甲方有權(quán)選擇是否接受服務(wù)升級(jí)，如接受，乙方應(yīng)按照約定進(jìn)行實(shí)施。第十一章培訓(xùn)與支持11.1培訓(xùn)計(jì)劃11.1.1乙方應(yīng)制定針對(duì)甲方的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）系統(tǒng)操作培訓(xùn)（2）故障排除培訓(xùn)（3）新功能介紹（4）安全意識(shí)培訓(xùn)11.2培訓(xùn)實(shí)施11.2.1乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織并實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)。11.2.2培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)和培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。11.3技術(shù)支持11.3.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括電話、郵件和遠(yuǎn)程協(xié)助等。11.3.2技術(shù)支持應(yīng)保證在正常工作時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方需求。第十二章合同變更12.1變更程序12.1.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。12.1.2合同變更應(yīng)包括變更內(nèi)容、變更原因、變更日期和變更后的合同條款。12.2變更通知12.2.1任何一方提出合同變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并說明變更的理由和預(yù)期效果。12.2.2接到變更通知的一方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定或合同約定的條件。13.1.2合同解除條件包括但不限于：（1）一方嚴(yán)重違約（2）不可抗力事件（3）合同目的無法實(shí)現(xiàn)13.2解除程序13.2.1解除合同應(yīng)提前通知對(duì)方，并說明解