2025年高級物業(yè)管理師職業(yè)技能鑒定考試題庫（理論部分）

PAGEPAGE12025年高級物業(yè)管理師職業(yè)技能鑒定考試題庫（理論部分）一、單選題1.物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體,也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由()來確定A、業(yè)主委員會B、物業(yè)管理公司C、政府房管部門D、政府物價部門答案：D2.法律上對留置權(quán)人保管義務(wù)的責(zé)任實(shí)行()A、過程評估B、損失判定C、責(zé)任推斷D、過錯推定答案：D解析：在法律上，對于留置權(quán)人保管義務(wù)的責(zé)任認(rèn)定，采用的是過錯推定的原則。這意味著，如果留置權(quán)人在保管過程中因過錯導(dǎo)致留置物毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。過錯推定原則是一種歸責(zé)原則，即在沒有直接證據(jù)證明留置權(quán)人存在過錯的情況下，只要留置物在留置權(quán)人保管期間發(fā)生了毀損、滅失，且留置權(quán)人不能證明自己沒有過錯的，就推定留置權(quán)人存在過錯，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，選項(xiàng)D“過錯推定”是正確的。3.擔(dān)保物權(quán)人的適用范圍不包含()A、債權(quán)人在借貸、買賣等民事活動中,為保障實(shí)現(xiàn)其債權(quán),需要擔(dān)保的B、第三人為債務(wù)人向債權(quán)人提供擔(dān)保的,可以要求債務(wù)人提供反擔(dān)保C、反擔(dān)保適用本法和其他法律的規(guī)定D、擔(dān)保合同被確認(rèn)無效后,應(yīng)當(dāng)根據(jù)其過錯各自承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任答案：D解析：擔(dān)保物權(quán)人的適用范圍主要圍繞擔(dān)保關(guān)系的確立和擔(dān)保權(quán)益的保障。選項(xiàng)A描述了債權(quán)人在借貸、買賣等民事活動中，為保障實(shí)現(xiàn)其債權(quán)而需要擔(dān)保的情形，這是擔(dān)保物權(quán)人的基本適用范圍。選項(xiàng)B涉及第三人為債務(wù)人提供擔(dān)保，并要求債務(wù)人提供反擔(dān)保的情況，也屬于擔(dān)保物權(quán)人的適用范圍。選項(xiàng)C指出反擔(dān)保適用相關(guān)法律的規(guī)定，這同樣與擔(dān)保物權(quán)人的權(quán)益相關(guān)。而選項(xiàng)D討論的是擔(dān)保合同被確認(rèn)無效后的責(zé)任承擔(dān)問題，這是關(guān)于合同效力的法律后果，并不直接涉及擔(dān)保物權(quán)人的適用范圍。因此，D選項(xiàng)不屬于擔(dān)保物權(quán)人的適用范圍。4.出質(zhì)人()請求質(zhì)權(quán)人在債務(wù)履行期滿后及時行使質(zhì)權(quán)A、可以B、不可以C、隨意答案：A解析：答案解析：在質(zhì)押法律關(guān)系中，出質(zhì)人是在債務(wù)關(guān)系中提供質(zhì)押物的一方。當(dāng)債務(wù)履行期滿后，出質(zhì)人有權(quán)請求質(zhì)權(quán)人及時行使質(zhì)權(quán)，以便解除質(zhì)押物的負(fù)擔(dān)并恢復(fù)其對質(zhì)押物的完全權(quán)利。這是出質(zhì)人的合法權(quán)益，也是質(zhì)押法律關(guān)系中的一項(xiàng)重要規(guī)定。因此，選項(xiàng)A“可以”是正確的答案。5.客戶走至距前臺3米時,起身接待客戶,并對客戶微笑致意,使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語“有什么可以幫您?”。A、正確B、錯誤答案：B解析：答案解析：根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的原則，員工應(yīng)該在客戶進(jìn)入視線范圍內(nèi)或走近時，就開始準(zhǔn)備提供幫助，并展示出熱情和關(guān)注。在這種情況下，“客戶走至距前臺3米時”才起身接待客戶可能顯得不夠及時和主動。理想情況下，員工應(yīng)該在更早的時候就注意到客戶的到來，并采取適當(dāng)?shù)男袆?，例如提前起身、微笑致意、?zhǔn)備好相關(guān)資料或設(shè)備，以便能夠迅速而有效地為客戶提供服務(wù)。這樣可以給客戶留下良好的第一印象，傳達(dá)出對客戶的重視和尊重，提高客戶滿意度。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。6.下列選項(xiàng)中,不得留置的物品是()A、債權(quán)人不認(rèn)可的東西B、債權(quán)人討厭的東西C、雙方都不認(rèn)可的東西D、法律認(rèn)可的東西答案：C解析：這道題考查對留置物品相關(guān)規(guī)定的理解。留置物品通常有一定的條件和范圍。在法律規(guī)定中，雙方都不認(rèn)可的東西不符合留置的要求。A選項(xiàng)債權(quán)人不認(rèn)可的東西不一定不能留置；B選項(xiàng)債權(quán)人討厭的東西也不是決定能否留置的關(guān)鍵；D選項(xiàng)法律認(rèn)可的東西可能是可以留置的。所以答案是C。7.在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂()。A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B、前期物業(yè)委托管理合同C、臨時物業(yè)委托管理合同D、永久性合作協(xié)議答案：A解析：在新開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目中，驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商負(fù)責(zé)物業(yè)的管理和處置。在這個過程中，開發(fā)商會選擇自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司來進(jìn)行前期物業(yè)管理工作。這種委托關(guān)系需要通過簽訂一份合同來明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的常規(guī)做法和相關(guān)法律法規(guī)，這份合同被稱為“前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書”。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。8.()滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有答案：B解析：答案解析：在撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)時，選擇合適的滅火器至關(guān)重要。二氧化碳滅火器和干粉滅火器都是不導(dǎo)電的，因此它們可以用于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)，而不會導(dǎo)致電流通過滅火器傳導(dǎo)到使用者，造成觸電危險。相比之下，泡沫滅火器噴出的泡沫中含有水分，是導(dǎo)電的，如果用于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)，可能會導(dǎo)致電流通過泡沫傳導(dǎo)，增加觸電風(fēng)險。因此，泡沫滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)，選項(xiàng)B是正確的答案。9.業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過()組成人員出席,做出的決定必須經(jīng)過全體組成人員過半以上同意。A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4答案：C解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主委員會會議的有效性需滿足兩個條件：一是出席會議的組成人員需達(dá)到過半數(shù)，即至少達(dá)到總組成人員的1/2；二是會議做出的決定必須經(jīng)過全體組成人員過半以上同意。這兩個條件共同確保了業(yè)主委員會會議的合法性和決策的有效性。10.調(diào)查問卷確定后,需要進(jìn)行調(diào)查計(jì)劃的編制,按照客戶信息整理時進(jìn)行的客戶分類,根據(jù)業(yè)主的特點(diǎn)選定問卷發(fā)放或電話調(diào)查的時間,統(tǒng)一確定時間進(jìn)行答案題。A、正確B、錯誤答案：B解析：答案解析：調(diào)查問卷確定后，需要根據(jù)客戶分類，分別確定不同客戶群體的最佳調(diào)查時間，以提高調(diào)查的效果和回收率。而統(tǒng)一確定時間進(jìn)行調(diào)查，可能會導(dǎo)致某些客戶群體無法在合適的時間參與調(diào)查，從而影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。11.()不得單獨(dú)抵押。土地承包經(jīng)營權(quán)、建設(shè)用地使用權(quán)等抵押的,在實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)時,地役權(quán)一并轉(zhuǎn)讓。A、經(jīng)營權(quán)B、使用權(quán)C、抵押權(quán)D、地役權(quán)答案：D解析：這道題考查對不同權(quán)利抵押規(guī)定的了解。在相關(guān)法律規(guī)定中，地役權(quán)具有其特殊性。土地承包經(jīng)營權(quán)、建設(shè)用地使用權(quán)等抵押時，地役權(quán)會一并轉(zhuǎn)讓，所以地役權(quán)不得單獨(dú)抵押。其他選項(xiàng)如經(jīng)營權(quán)、使用權(quán)、抵押權(quán)均不具備此特性。12.我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是()分貝A、65,66B、55,45C、50,40D、40,30答案：C解析：根據(jù)我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對于不同類型的區(qū)域，其環(huán)境噪聲限制是不同的。一般居住區(qū)和文教區(qū)作為需要相對安靜的區(qū)域，其晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)有明確規(guī)定。具體來說，一般居住區(qū)的晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不超過50分貝，夜間噪聲標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不超過40分貝。這一標(biāo)準(zhǔn)旨在保護(hù)居民和文教區(qū)內(nèi)的人員免受噪聲干擾，確保良好的生活和工作環(huán)境。因此，選項(xiàng)C“50,40”是正確的答案。13.()對合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任,作出了系統(tǒng)的規(guī)定A、《民法通則》B、《稅收征收管理法》C、《合同法》D、《公司法》答案：C解析：答案解析：在考察中國法律體系時，對于各法律的主要內(nèi)容和調(diào)整對象需有明確認(rèn)識?！逗贤ā肥菍ｉT調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范，它對合同的訂立、履行、解除以及違約責(zé)任作出了系統(tǒng)的規(guī)定。相比之下，《民法通則》雖然也涉及合同，但并非專門針對合同關(guān)系的系統(tǒng)規(guī)定；《稅收征收管理法》主要調(diào)整稅收征收管理關(guān)系；《公司法》則主要調(diào)整公司的組織和行為。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。14.留置財(cái)產(chǎn)折價或者變賣后,其價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸()所有A、抵押人B、債務(wù)人C、留置權(quán)人D、質(zhì)押權(quán)人答案：B解析：留置財(cái)產(chǎn)折價或者變賣后，其價款的處理方式有明確規(guī)定。根據(jù)相關(guān)法律，價款超過債權(quán)數(shù)額的部分應(yīng)歸債務(wù)人所有，這是因?yàn)榱糁脵?quán)的目的在于保障債權(quán)的實(shí)現(xiàn)，而非使留置權(quán)人獲得額外利益。同時，如果價款不足債權(quán)數(shù)額，債務(wù)人仍需承擔(dān)清償責(zé)任。這一規(guī)定確保了債權(quán)與債務(wù)之間的公平與合理。15.竣工驗(yàn)收是由政府建設(shè)行政單位負(fù)責(zé),開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗(yàn)收小組進(jìn)行。A、正確B、錯誤答案：B16.業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額()的,應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A、30%B、60%C、40%D、50%答案：A解析：根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金余額不足首期交存額30%的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。這一規(guī)定是為了確保維修資金的充足，以便在需要時能夠進(jìn)行及時的維修和更新，保持住宅的良好狀態(tài)。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。17.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加,方為有效。A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4答案：C解析：根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會會議的有效性需滿足兩個條件：一是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主參加；二是占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。這兩個條件同時滿足，業(yè)主大會會議方為有效。因此，正確答案為C，即過半數(shù)。18.申請省市優(yōu)時,弱電系統(tǒng)管理不包含()A、系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃周全、記錄完整B、中央控制室管理實(shí)行12小時專人值班制度C、監(jiān)控錄像圖像清晰,按規(guī)定時間保存?zhèn)洳镈、系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、現(xiàn)場測試符合要求答案：B19.物業(yè)管理勞動成本分為()A、有形成本B、無形成本C、固定成本D、有形成本和無形成本答案：D解析：物業(yè)管理勞動成本主要包括兩部分：一部分是可以直接量化、有明確數(shù)值的成本，如員工工資、福利等，這類成本被稱為有形成本；另一部分則是難以直接量化、沒有具體數(shù)值的成本，如員工的工作效率、工作態(tài)度等帶來的潛在影響，這類成本被稱為無形成本。因此，物業(yè)管理勞動成本既包含有形成本，也包含無形成本，選項(xiàng)D正確。20.搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負(fù)主要責(zé)任,物業(yè)管理公司要密切配合。A、正確B、錯誤答案：B解析：搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，雖然工廠職工和物業(yè)管理公司都負(fù)有一定的責(zé)任，但說工廠職工負(fù)“主要”責(zé)任可能不夠準(zhǔn)確。一般來說，物業(yè)管理公司在環(huán)境衛(wèi)生管理方面扮演著更為核心的角色，他們需要制定并執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生管理制度，確保工業(yè)區(qū)的清潔和衛(wèi)生。而工廠職工則更多地是執(zhí)行和配合這些管理制度。因此，選項(xiàng)B是正確的，表明題目中的說法存在誤導(dǎo)性，不應(yīng)將主要責(zé)任歸咎于工廠職工。21.轉(zhuǎn)質(zhì)可以分為()A、責(zé)任轉(zhuǎn)質(zhì)和非責(zé)任轉(zhuǎn)質(zhì)B、承諾轉(zhuǎn)質(zhì)和公平轉(zhuǎn)質(zhì)C、責(zé)任轉(zhuǎn)質(zhì)和承諾轉(zhuǎn)質(zhì)D、承諾轉(zhuǎn)質(zhì)和協(xié)議轉(zhuǎn)質(zhì)答案：C解析：在法學(xué)理論中，轉(zhuǎn)質(zhì)是指質(zhì)權(quán)人在質(zhì)權(quán)存續(xù)期間，為擔(dān)保自己的債務(wù)，經(jīng)出質(zhì)人同意，以其所占有的質(zhì)物為第三人設(shè)定質(zhì)權(quán)的行為。根據(jù)轉(zhuǎn)質(zhì)的不同性質(zhì)，可以將其分為責(zé)任轉(zhuǎn)質(zhì)和承諾轉(zhuǎn)質(zhì)兩種類型。責(zé)任轉(zhuǎn)質(zhì)是指質(zhì)權(quán)人在質(zhì)權(quán)存續(xù)期間，未經(jīng)出質(zhì)人同意，以自己的責(zé)任將質(zhì)物轉(zhuǎn)質(zhì)于第三人的行為。而承諾轉(zhuǎn)質(zhì)則是指質(zhì)權(quán)人在質(zhì)權(quán)存續(xù)期間，經(jīng)出質(zhì)人同意，為擔(dān)保自己的債務(wù)，將質(zhì)物轉(zhuǎn)質(zhì)于第三人的行為。因此，轉(zhuǎn)質(zhì)的分類為責(zé)任轉(zhuǎn)質(zhì)和承諾轉(zhuǎn)質(zhì)。22.下列不屬于債券的是()A、政府債券B、金融債券C、企業(yè)債券D、慈善債券答案：D解析：這道題考查對債券類型的了解。債券通常是一種籌集資金的方式。政府債券由政府發(fā)行，金融債券來自金融機(jī)構(gòu)，企業(yè)債券由企業(yè)發(fā)行。而慈善債券并非常見的債券類型，在金融領(lǐng)域中一般不存在，所以答案選D。23.企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者以本法第()條規(guī)定的動產(chǎn)抵押的,應(yīng)當(dāng)向抵押人住所地的工商行政管理部門辦理登記。抵押權(quán)自抵押合同生效時設(shè)立;未經(jīng)登記,不得對抗善意第三人。A、一百八十一B、一百八十二C、一百八十三D、一百八十四答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者若以動產(chǎn)進(jìn)行抵押，需按照法律指定的條款向相關(guān)部門辦理登記。具體地，這一規(guī)定體現(xiàn)在《民法典》的第一百八十一條中，它明確指出抵押人應(yīng)向住所地的工商行政管理部門進(jìn)行登記。抵押權(quán)在抵押合同生效時即設(shè)立，但若未進(jìn)行登記，則無法對抗善意第三人。因此，題目中的正確答案是A選項(xiàng)，即“一百八十一”。24.業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。A、代表B、維護(hù)C、代表和維護(hù)D、領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)答案：C解析：業(yè)主大會作為物業(yè)管理中的重要機(jī)構(gòu)，其核心職責(zé)涉及對業(yè)主權(quán)益的保障。在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會不僅需要“代表”全體業(yè)主的意愿和利益，確保他們的聲音被聽到和考慮，同時也需要“維護(hù)”這些業(yè)主的合法權(quán)益，防止其受到侵害。將這兩個方面結(jié)合起來，我們可以看出，業(yè)主大會的職責(zé)既包括代表性也包括維護(hù)性。因此，選項(xiàng)C“代表和維護(hù)”最全面地描述了業(yè)主大會的職責(zé)，是正確答案。25.在客戶滿意度調(diào)查結(jié)束后對于整體滿意度較差的模塊,應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對性的原因分析,并就分析結(jié)果制定專項(xiàng)提升方案,予以公示及持續(xù)跟進(jìn)。A、正確B、錯誤答案：A解析：當(dāng)客戶滿意度調(diào)查顯示整體滿意度較差的模塊時，項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任進(jìn)行深入的原因分析，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目整體情況較為了解，能更準(zhǔn)確地找出問題根源。然后依據(jù)分析結(jié)果制定專項(xiàng)提升方案，這樣才能有針對性地解決問題。將方案公示可以增強(qiáng)透明度和責(zé)任感，持續(xù)跟進(jìn)則能確保方案的有效實(shí)施和問題的真正改善，從而提升整體滿意度。所以該說法正確，答案選A。26.申請省市優(yōu),保潔服務(wù)為()分A、6B、8C、10D、12答案：D解析：在申請省市優(yōu)的評選或評估中，保潔服務(wù)被賦予了12分的分值，這表明保潔服務(wù)在整體評估中占有重要地位，對于達(dá)到省市優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)具有關(guān)鍵作用。27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶信息的傳遞由物業(yè)工作人員負(fù)責(zé),彼此之間可以傳遞交流,方便對客戶進(jìn)行全面了解。A、正確B、錯誤答案：B解析：答案解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶信息的傳遞應(yīng)該遵循相關(guān)的法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)定，注重保護(hù)客戶的隱私和信息安全。物業(yè)工作人員不應(yīng)該隨意傳遞交流客戶信息，以免造成信息泄露和侵權(quán)問題。此外，全面了解客戶的信息也需要通過合法、合規(guī)的途徑，不能依賴于內(nèi)部人員之間的隨意交流。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過建立客戶信息管理系統(tǒng)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等方式，提高客戶信息的管理水平和利用效率。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。28.質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán)應(yīng)當(dāng)()A、明示B、暗示C、相當(dāng)于普通受權(quán)人D、符合當(dāng)?shù)厝饲榇鸢福篈解析：在法學(xué)中，質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán)是一種重要的法律行為，它涉及到質(zhì)權(quán)人對其權(quán)利的處分。為了確保法律關(guān)系的明確性和穩(wěn)定性，質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán)時應(yīng)當(dāng)采取明示的方式。明示是指質(zhì)權(quán)人通過明確、直接的方式表達(dá)其放棄質(zhì)權(quán)的意愿，如書面聲明、口頭通知等。這種方式能夠確保相關(guān)當(dāng)事人清楚地了解質(zhì)權(quán)人的意圖，避免產(chǎn)生誤解或糾紛。因此，質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán)應(yīng)當(dāng)明示，選項(xiàng)A正確。29.設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是()。A、日常保養(yǎng)B、一級保養(yǎng)C、二級保養(yǎng)D、三級保養(yǎng)答案：B解析：在設(shè)備管理領(lǐng)域，保養(yǎng)維修工作通常按照不同的層級和計(jì)劃進(jìn)行。一級保養(yǎng)是指設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計(jì)劃進(jìn)行的基本保養(yǎng)工作，旨在保持設(shè)備的正常運(yùn)行狀態(tài)和預(yù)防故障。它通常包括檢查、清潔、緊固、調(diào)整等作業(yè)。而日常保養(yǎng)更側(cè)重于日常的檢查和簡單維護(hù)，不一定需要維修人員參與；二級保養(yǎng)和三級保養(yǎng)則更加深入和復(fù)雜，通常涉及更多的專業(yè)維修工作和部件更換。因此，根據(jù)題目描述，選項(xiàng)B“一級保養(yǎng)”是正確的答案。30.業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,()應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、全體業(yè)主B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、以上都不是答案：C解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會負(fù)責(zé)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而具體與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的則是業(yè)主委員會。業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的具體事務(wù)。因此，在這個問題中，正確的答案是C，即業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。31.管理規(guī)約由()制訂。A、物業(yè)建設(shè)單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：C解析：在物業(yè)管理中，管理規(guī)約是規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中行為的重要文件。根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)踐，管理規(guī)約應(yīng)由業(yè)主大會制訂。業(yè)主大會是代表全體業(yè)主利益的機(jī)構(gòu)，具有制定和修改管理規(guī)約的權(quán)力。因此，正確答案為C，即管理規(guī)約由業(yè)主大會制訂。32.不動產(chǎn)權(quán)屬證書是權(quán)利人享有該不動產(chǎn)物權(quán)的證明。不動產(chǎn)權(quán)屬證書記載的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)與不動產(chǎn)登記簿一致;記載不一致的,除有證據(jù)證明不動產(chǎn)登記簿確有錯誤外,以()為準(zhǔn)。A、不動產(chǎn)權(quán)屬證書B、不動產(chǎn)登記簿C、不動產(chǎn)物權(quán)的證明D、當(dāng)事人的物證、人證答案：B解析：在不動產(chǎn)權(quán)利體系中，不動產(chǎn)權(quán)屬證書是權(quán)利人享有不動產(chǎn)物權(quán)的重要證明文件。然而，當(dāng)不動產(chǎn)權(quán)屬證書記載的事項(xiàng)與不動產(chǎn)登記簿上的記錄出現(xiàn)不一致時，為了維護(hù)登記的權(quán)威性和準(zhǔn)確性，法律規(guī)定了以不動產(chǎn)登記簿為準(zhǔn)的原則。這是因?yàn)椴粍赢a(chǎn)登記簿是由不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行登記和管理的，具有更高的法律效力和公信力。除非有確鑿的證據(jù)證明不動產(chǎn)登記簿存在錯誤，否則在記載不一致的情況下，應(yīng)當(dāng)以不動產(chǎn)登記簿為準(zhǔn)。33.一般客戶信息以小區(qū)為主建立客戶檔案,統(tǒng)一設(shè)置封面和檔案目錄。A、正確B、錯誤答案：B解析：一般客戶信息應(yīng)按照客戶為單位建立檔案，而非以小區(qū)為主。因?yàn)槊總€客戶都有自己的個人信息和需求。以客戶為單位建立檔案，可以更好地跟蹤客戶的歷史記錄、交流情況以及服務(wù)需求，封面應(yīng)體現(xiàn)客戶名稱等信息，同時檔案目錄也應(yīng)針對該客戶的具體資料內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。因此這道題的答案是錯誤的。34.()是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素.A、收費(fèi)低廉B、規(guī)模較大C、社會信譽(yù)D、歷史長久答案：C35.沒有約定債權(quán)確定期間或者約定不明確,抵押權(quán)人或者抵押人自最高額抵押權(quán)設(shè)立之日起滿()后請求確定債權(quán);A、二年B、三年C、兩年半D、三年半答案：A解析：在最高額抵押權(quán)中，如果債權(quán)確定期間沒有約定或者約定不明確，根據(jù)法律規(guī)定，抵押權(quán)人或抵押人可以在最高額抵押權(quán)設(shè)立之日起滿二年后請求確定債權(quán)。這是為了保障抵押權(quán)人和抵押人的權(quán)益，確保在合理的時間內(nèi)對債權(quán)進(jìn)行明確和結(jié)算。36.物業(yè)管理區(qū)域劃定后需調(diào)整的,應(yīng)當(dāng)征得專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/5答案：C解析：物業(yè)管理區(qū)域的劃定或調(diào)整，涉及到業(yè)主的共同利益和權(quán)益。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域劃定后需要調(diào)整時，必須滿足兩個條件：一是要征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意；二是要征得占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。這兩個條件缺一不可，確保了調(diào)整的合理性和公正性。因此，正確答案為C，即物業(yè)管理區(qū)域劃定后需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)征得專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。37.凡有《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定的禁止性行為事項(xiàng)的,不予登記并及時書面反饋給客戶,同時告知裝修人調(diào)整并重新申報。A、正確B、錯誤答案：A解析：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，對于存在禁止性行為事項(xiàng)的裝修申請，裝修登記機(jī)關(guān)確實(shí)應(yīng)當(dāng)不予登記，并及時書面反饋給客戶。這一做法旨在確保住宅室內(nèi)裝飾裝修活動符合法律法規(guī)要求，保障居民的生活安全和合法權(quán)益。同時，告知裝修人調(diào)整并重新申報，也是給予其改正機(jī)會，確保裝修活動能夠合規(guī)進(jìn)行。因此，選項(xiàng)A“正確”是符合該管理辦法規(guī)定的。38.建設(shè)單位在郵寄入伙通知書時,同時將空白的《業(yè)主資料登記》郵寄給業(yè)主,讓業(yè)主填好后,直接交給現(xiàn)場的工作人員,以節(jié)約時間。A、正確B、錯誤答案：B解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用前，將業(yè)主資料登記的內(nèi)容和要求告知業(yè)主，并按照規(guī)定的時間和方式，將業(yè)主資料登記的表格或者登記簿提供給業(yè)主。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)單位的要求，如實(shí)填寫業(yè)主資料登記的內(nèi)容，并在規(guī)定的時間內(nèi)將填好的表格或者登記簿交回建設(shè)單位。因此，建設(shè)單位不能在郵寄入伙通知書時，同時將空白的《業(yè)主資料登記》郵寄給業(yè)主，讓業(yè)主填好后，直接交給現(xiàn)場的工作人員。故答案為B。39.協(xié)議損害其他債權(quán)人利益的,其他債權(quán)人可以在知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起()內(nèi)請求人民法院撤銷該協(xié)議。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，特別是《物權(quán)法》的明確規(guī)定，當(dāng)協(xié)議內(nèi)容損害到其他債權(quán)人的利益時，這些債權(quán)人擁有在知曉或應(yīng)當(dāng)知曉撤銷事由后的一定期限內(nèi)，向人民法院提出撤銷該協(xié)議的權(quán)利。這一期限被明確界定為一年。因此，選項(xiàng)B“一年”是正確答案。40.以海域使用權(quán)抵押的,該海域上的構(gòu)筑物()A、部分抵押B、一并抵押C、公正抵押D、評估抵押答案：B解析：在海域使用權(quán)抵押的情況下，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，該海域上的構(gòu)筑物作為海域使用權(quán)的一部分或與其緊密相關(guān)，必須一并抵押。這是為了確保抵押權(quán)的完整性和有效性，避免因?yàn)闃?gòu)筑物與海域使用權(quán)的分離而導(dǎo)致抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)時的糾紛或價值減損。41.申請省市優(yōu),收繳率每降低1個百分點(diǎn)扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C解析：在申請省市優(yōu)的過程中，收繳率是一個重要的考核指標(biāo)。根據(jù)規(guī)定，當(dāng)收繳率每降低1個百分點(diǎn)時，將會扣除0.3分。這一規(guī)定確保了收繳率保持在較高水平，從而維護(hù)了相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。42.()應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和商品房買賣合同約定,向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交權(quán)屬明確,資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。A、政府部門B、施工單位C、建設(shè)單位D、業(yè)主大會答案：C解析：在物業(yè)管理中，建設(shè)單位在物業(yè)項(xiàng)目竣工并準(zhǔn)備交付使用時，承擔(dān)著向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的責(zé)任。這一移交過程必須按照國家有關(guān)規(guī)定和商品房買賣合同的約定進(jìn)行，確保移交的物業(yè)權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備且配套齊全。這是為了保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠順利接手并開展后續(xù)的物業(yè)管理工作，同時也是維護(hù)業(yè)主權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。因此，選項(xiàng)C“建設(shè)單位”是正確的答案。43.建立業(yè)主大會制度的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)須與()簽訂物業(yè)服務(wù)合同A、業(yè)主B、租戶C、業(yè)主委員會D、客戶答案：C解析：在建立業(yè)主大會制度的情況下，物業(yè)服務(wù)合同的簽訂方是物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會。業(yè)主委員會是由業(yè)主選舉產(chǎn)生的，代表業(yè)主利益的組織，負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)工作。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)的順利進(jìn)行。44.裝修審核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格,未出現(xiàn)違規(guī),合格是2分,發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)裝修扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：D解析：在裝修審核過程中，對于未出現(xiàn)違規(guī)的裝修會給予合格2分的評定。而一旦發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)裝修的情況，將會扣除0.5分。這是為了確保裝修工作的規(guī)范性和安全性，對違規(guī)行為進(jìn)行明確的扣分處罰。45.以知識產(chǎn)權(quán)出質(zhì)的,雙方訂立書面合同后,質(zhì)權(quán)自()設(shè)立A、工商行政管理部門辦理出質(zhì)登記時設(shè)立B、雙方合同簽訂后C、有關(guān)主管部門辦理出質(zhì)登記時設(shè)立D、雙方默認(rèn)的時候答案：C解析：在知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押中，雙方訂立書面合同是質(zhì)押關(guān)系成立的基礎(chǔ)，但質(zhì)權(quán)的設(shè)立并非僅僅基于合同的簽訂。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，質(zhì)權(quán)需要在有關(guān)主管部門辦理出質(zhì)登記后才能正式設(shè)立。這一步驟是確保質(zhì)押關(guān)系的合法性和有效性的重要環(huán)節(jié)，也是保護(hù)質(zhì)權(quán)人和出質(zhì)人權(quán)益的必要措施。因此，選項(xiàng)C“有關(guān)主管部門辦理出質(zhì)登記時設(shè)立”是正確的。46.質(zhì)權(quán)人放棄該質(zhì)權(quán)的,其他擔(dān)保人()A、喪失權(quán)利B、在質(zhì)權(quán)人喪失優(yōu)先受償權(quán)益的范圍內(nèi)免除擔(dān)保責(zé)任C、擁有優(yōu)先受償權(quán)答案：B解析：在擔(dān)保法律關(guān)系中，當(dāng)質(zhì)權(quán)人選擇放棄質(zhì)權(quán)時，這一行為會影響到其他擔(dān)保人的責(zé)任范圍。具體來說，其他擔(dān)保人將在質(zhì)權(quán)人因放棄質(zhì)權(quán)而喪失的優(yōu)先受償權(quán)益的范圍內(nèi)，相應(yīng)地免除其擔(dān)保責(zé)任。這是因?yàn)橘|(zhì)權(quán)的放棄意味著質(zhì)權(quán)人不再享有對該質(zhì)押物優(yōu)先受償?shù)臋?quán)利，從而也減輕了其他擔(dān)保人的潛在責(zé)任。因此，選項(xiàng)B“在質(zhì)權(quán)人喪失優(yōu)先受償權(quán)益的范圍內(nèi)免除擔(dān)保責(zé)任”是正確的。47.管理()創(chuàng)新有計(jì)劃、措施和效果A、服務(wù)B、形式C、模塊D、技能答案：A解析：管理服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)管理中的重要組成部分，它指的是在提供服務(wù)的過程中，通過有計(jì)劃、有措施的創(chuàng)新活動，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)效果的目的。管理服務(wù)創(chuàng)新不僅關(guān)注服務(wù)的提供方式，還注重服務(wù)的效果評估和改進(jìn)，以確保創(chuàng)新活動能夠切實(shí)提升企業(yè)的服務(wù)水平和競爭力。因此，在管理創(chuàng)新中，服務(wù)創(chuàng)新是一個有計(jì)劃、有措施并能產(chǎn)生實(shí)際效果的重要方面。48.物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少在小區(qū)交付一個月前,規(guī)劃設(shè)置檔案室位置,并設(shè)置相應(yīng)的檔案柜用于存放相應(yīng)檔案資料。A、正確B、錯誤答案：A解析：答案解析：提前規(guī)劃設(shè)置檔案室位置及配備檔案柜是為了更好地對小區(qū)相關(guān)檔案資料進(jìn)行有序管理和保存。這樣可以使后續(xù)在小區(qū)交付后能及時、規(guī)范地存放各類檔案，方便查詢和使用，有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作和對小區(qū)進(jìn)行有效管理，所以該說法是正確的，答案選A。49.影響客戶滿意度的因素主要是物業(yè)費(fèi)的高低。A、正確B、錯誤答案：B解析：影響客戶滿意度的因素有很多，除了物業(yè)費(fèi)高低之外，還包括物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、響應(yīng)速度、工作人員的態(tài)度、小區(qū)的環(huán)境與設(shè)施維護(hù)情況、安保水平等諸多方面。不能簡單地認(rèn)為僅僅物業(yè)費(fèi)高低這一個因素就決定了客戶滿意度，所以該說法錯誤，答案選B。50.物業(yè)管理招標(biāo)是由()負(fù)責(zé),通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法.A、物業(yè)開發(fā)商B、業(yè)主C、物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主D、房地產(chǎn)管理部門答案：C解析：物業(yè)管理招標(biāo)是一個選擇物業(yè)管理企業(yè)的過程，關(guān)鍵在于理解誰有權(quán)或責(zé)任進(jìn)行這樣的招標(biāo)活動。通常，物業(yè)的開發(fā)商在物業(yè)建成后，需要選擇一家物業(yè)管理公司來管理物業(yè)。同樣，業(yè)主也有權(quán)利選擇他們想要的物業(yè)管理公司。因此，物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主都有可能負(fù)責(zé)物業(yè)管理招標(biāo)。選項(xiàng)A和B分別只提到了物業(yè)開發(fā)商和業(yè)主，沒有全面反映實(shí)際情況。選項(xiàng)D提到的房地產(chǎn)管理部門，并不是直接負(fù)責(zé)物業(yè)管理招標(biāo)的一方。因此，正確答案是C，即物業(yè)管理招標(biāo)是由物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主負(fù)責(zé)。51.有配置滅火器、現(xiàn)場安全風(fēng)險有防范,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：B解析：根據(jù)規(guī)定，對于有配置滅火器且現(xiàn)場安全風(fēng)險有防范的要求，如果在檢查中發(fā)現(xiàn)任何一處不符合標(biāo)準(zhǔn)，將會扣除0.2分。這是為了確保安全措施的嚴(yán)格執(zhí)行和現(xiàn)場安全的有效保障。52.客戶的滿意是衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤答案：A解析：答案解析：此題涉及對工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的理解。雖然客戶的滿意是衡量工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，但稱其為“唯一標(biāo)準(zhǔn)”可能過于絕對。工作質(zhì)量通常還涉及效率、效果、合規(guī)性等多個維度。因此，將客戶滿意度視為衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是不全面的。正確答案應(yīng)為B，即這一說法是錯誤的。53.在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購買和承租需要后還有多余的規(guī)劃車位、車庫的,建設(shè)單位可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人,但租賃期限不得超過()。A、三個月B、六個月C、一年D、三年答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，建設(shè)單位在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的購買和承租需要后，若仍有多余的規(guī)劃車位、車庫，可以出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的使用人。但為了確保車位、車庫使用的合理性和公平性，規(guī)定租賃期限不得超過六個月。這一規(guī)定旨在防止外部長期使用車位、車庫，從而保障本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的權(quán)益。54.我國給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定,生活熱水當(dāng)無軟化水設(shè)施時,出水溫度不得高于()℃A、50B、55C、60D、65答案：D解析：根據(jù)我國給排水設(shè)計(jì)規(guī)范，當(dāng)生活熱水系統(tǒng)沒有軟化水設(shè)施時，為了防止水溫過高可能導(dǎo)致的結(jié)垢和腐蝕問題，對出水溫度有明確的限制。規(guī)范規(guī)定，此情況下的出水溫度不得高于65℃。因此，根據(jù)這一規(guī)定，選項(xiàng)D是正確的答案。55.經(jīng)業(yè)主委員會或者()%以上業(yè)主提議,認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會委員的,由業(yè)主大會會議作出變更決定,并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、15B、20C、30D、50答案：B解析：答案解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)業(yè)主委員會或者20%以上業(yè)主提議，若認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會委員，須由業(yè)主大會會議作出變更決定，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以書面形式公告。這一規(guī)定確保了業(yè)主的參與權(quán)和知情權(quán)，在變更業(yè)主委員會委員時能夠有充分的討論和透明度。因此，正確答案是B。56.專項(xiàng)維修資金屬于(),專項(xiàng)用于物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修,更新和改造,不得挪作他用。A、全體業(yè)主B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、物業(yè)公司答案：A解析：專項(xiàng)維修資金是由全體業(yè)主共同出資設(shè)立的，其本質(zhì)是屬于全體業(yè)主的共有財(cái)產(chǎn)。這筆資金專門用于物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后的維修、更新和改造，以確保物業(yè)的正常運(yùn)行和業(yè)主的生活質(zhì)量。由于它是全體業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)，因此不能挪作他用，必須嚴(yán)格按照規(guī)定使用。57.發(fā)生燃?xì)庑孤┚o急情況,物業(yè)服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后,不正確的做法是()。A、立即打電話告知燃?xì)夤?。B、不使用任何電器(包括門鈴等)。C、立即打開所有門窗,關(guān)閉燃?xì)忾y門。D、情況嚴(yán)重時,及時疏散人員。答案：A解析：在發(fā)生燃?xì)庑孤┑木o急情況下，物業(yè)服務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)避免任何可能產(chǎn)生電火花的行為，因?yàn)殡娀鸹赡芤夹孤┑娜細(xì)?，?dǎo)致爆炸。立即打電話告知燃?xì)夤具@一行為，由于電話通訊過程中可能產(chǎn)生電火花，因此是不正確的做法。而其他選項(xiàng)，如不使用任何電器、立即打開所有門窗并關(guān)閉燃?xì)忾y門、以及情況嚴(yán)重時及時疏散人員，都是符合燃?xì)庑孤?yīng)急處理原則的正確措施。58.利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共道路、場地劃定車位停放車輛的,車位劃定、分配方式、服務(wù)費(fèi)、收益分配方式等,在業(yè)主大會成立前,應(yīng)當(dāng)征求專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意;業(yè)主大會成立后,由業(yè)主大會按照法律、法規(guī)、管理規(guī)約等要求決定。A、正確B、錯誤答案：A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共道路、場地劃定車位停放車輛的相關(guān)事宜，在業(yè)主大會成立前，需征求專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意；業(yè)主大會成立后，由業(yè)主大會按照法律法規(guī)和管理規(guī)約等要求決定。因此，答案為A是正確的。59.物業(yè)交付操作的模式有三種。一是以建設(shè)單位為主體,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)相配合的作業(yè)模式;二是建設(shè)單位將交付工作委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為辦理交付手續(xù)。三是建設(shè)單位自行辦理。A、正確B、錯誤答案：B解析：物業(yè)交付操作的模式有多種，題干中列舉了三種常見的模式，但并沒有涵蓋所有可能的情況。實(shí)際上，在某些情況下，可能還會有其他主體或機(jī)構(gòu)參與物業(yè)交付過程。此外，不同地區(qū)和不同項(xiàng)目的物業(yè)交付操作模式也可能存在差異，具體的模式會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和安排。因此，答案是選項(xiàng)B。60.與客戶說話時,應(yīng)認(rèn)真傾聽并及時記錄,不應(yīng)隨意打斷其說話;客戶述說完畢,簡要復(fù)述客戶需求以確認(rèn);重要細(xì)節(jié)或不清楚之處,應(yīng)詢問清楚。A、正確B、錯誤答案：A解析：在與客戶溝通時，遵循良好的溝通技巧和客戶服務(wù)原則是關(guān)鍵。題目中描述的行為，如認(rèn)真傾聽、及時記錄、不打斷客戶說話、復(fù)述客戶需求以確認(rèn)、詢問重要細(xì)節(jié)或不清楚之處，都是有效溝通和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分。這些行為有助于確保準(zhǔn)確理解客戶需求，提供滿意的解決方案，并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。因此，根據(jù)這些原則和最佳實(shí)踐，選項(xiàng)A“正確”是適當(dāng)?shù)拇鸢浮?1.()預(yù)防維修,主要適用于重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備。A、計(jì)劃性B、改善性C、定期D、狀態(tài)監(jiān)測答案：D解析：狀態(tài)監(jiān)測預(yù)防維修是一種通過持續(xù)或定期地監(jiān)測設(shè)備的工作狀態(tài)，以便在設(shè)備出現(xiàn)故障前及時進(jìn)行維修的策略。這種維修方式特別適用于重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，因?yàn)檫@些設(shè)備的正常運(yùn)行對于整體運(yùn)營至關(guān)重要。通過狀態(tài)監(jiān)測，可以預(yù)測維修需求，確保設(shè)備在故障前得到及時維修，從而延長設(shè)備的使用壽命，減少意外停機(jī)時間，提高設(shè)備的可靠性和可用性。62.每年至少兩次向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務(wù)征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達(dá)()以上。A、80%B、85%C、90%D、95%答案：A解析：根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐，物業(yè)服務(wù)提供者通常需要定期向業(yè)主征詢服務(wù)意見，以及時了解業(yè)主需求并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在這個過程中，發(fā)放物業(yè)服務(wù)征求意見單是一種常見的方式，且為了確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，通常會規(guī)定一個滿意率的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。本題中提到的“滿意率達(dá)80%以上”即是這樣的一個標(biāo)準(zhǔn)，它意味著物業(yè)服務(wù)提供者需要努力使至少80%的業(yè)主對其服務(wù)感到滿意，這是對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主反饋機(jī)制的一種量化和具體要求。63.各項(xiàng)防范措施到位,處理得當(dāng),線上線下信息發(fā)布及時有效,過程記錄清晰,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分A、1B、0.7C、0.5D、0.2答案：D解析：根據(jù)題目描述，“每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分”是直接對應(yīng)的信息，因此選擇D選項(xiàng)，即0.2分。這一規(guī)定意味著在評估或檢查過程中，對于每一項(xiàng)防范措施，如果發(fā)現(xiàn)有不符合要求的地方，將會扣除0.2分。64.小修、急修及時率(),記錄完整備完好,管理和運(yùn)行狀況良好A、85%B、90%C、95%D、100%答案：D解析：根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，小修和急修工作需要及時響應(yīng)和處理，以確保設(shè)備或設(shè)施的正常運(yùn)行和最小化故障影響。因此，小修、急修及時率應(yīng)達(dá)到100%，同時要求記錄完整、設(shè)備完好，以及管理和運(yùn)行狀況處于良好狀態(tài)。65.房屋維修管理的基本原因是()。A、經(jīng)濟(jì)合理原則B、區(qū)別對待原則C、有償服務(wù)原則D、服務(wù)原則答案：D解析：答案解析：房屋維修管理的根本目的是為了滿足業(yè)主和使用人的居住需求，提供良好的居住環(huán)境和服務(wù)。服務(wù)原則強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為導(dǎo)向，將滿足用戶需求置于首位，這是進(jìn)行房屋維修管理的最基本出發(fā)點(diǎn)和原因。經(jīng)濟(jì)合理原則側(cè)重于成本效益，區(qū)別對待原則注重根據(jù)不同情況采取不同措施，有償服務(wù)原則側(cè)重于費(fèi)用的收取方式。綜上，房屋維修管理的基本原因是服務(wù)原則，故答案選D。66.交付生效是何時開始設(shè)立()A、質(zhì)權(quán)自出質(zhì)人簽訂質(zhì)押合同時設(shè)立B、質(zhì)權(quán)自出質(zhì)人交付質(zhì)押財(cái)產(chǎn)時設(shè)立C、質(zhì)權(quán)自債權(quán)人審核質(zhì)押財(cái)產(chǎn)時設(shè)立D、質(zhì)權(quán)自債權(quán)人將質(zhì)押財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)移時設(shè)立答案：B解析：在質(zhì)押關(guān)系中，質(zhì)權(quán)的設(shè)立是一個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，它決定了質(zhì)權(quán)人何時開始享有對質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的質(zhì)權(quán)。根據(jù)法律規(guī)定，質(zhì)權(quán)并非在質(zhì)押合同簽訂時即刻設(shè)立，也不是在債權(quán)人審核質(zhì)押財(cái)產(chǎn)或債權(quán)人轉(zhuǎn)移質(zhì)押財(cái)產(chǎn)時設(shè)立。質(zhì)權(quán)的設(shè)立需要出質(zhì)人實(shí)際交付質(zhì)押財(cái)產(chǎn)給質(zhì)權(quán)人，這一交付行為是質(zhì)權(quán)設(shè)立的必要條件。因此，質(zhì)權(quán)自出質(zhì)人交付質(zhì)押財(cái)產(chǎn)時設(shè)立，選項(xiàng)B正確。67.業(yè)主大會作出的決定,要有全體業(yè)主的()通過方可生效。A、1/3以上B、半數(shù)以上C、2/3以上D、全部答案：B68.按計(jì)劃定期開展,每次活動有策劃、有實(shí)施、有照片、有評估、有改進(jìn)措施每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣()分A、1B、0.7C、0.5D、0.2答案：D解析：根據(jù)提供的參考信息，對于按計(jì)劃定期開展的活動，要求每次活動都必須有策劃、實(shí)施、照片記錄、評估以及改進(jìn)措施。這一規(guī)定確保了活動的完整性和質(zhì)量。如果在這五個環(huán)節(jié)中的任何一個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不符合要求，將會扣除0.2分。這是為了對活動執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保每項(xiàng)活動都能達(dá)到預(yù)期效果。因此，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求，扣分的標(biāo)準(zhǔn)是0.2分，對應(yīng)選項(xiàng)D。69.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中,不正確的是()A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系答案：C解析：答案解析：物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間訂立的協(xié)議，它規(guī)定了雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利和義務(wù)。這一合同是物業(yè)管理活動的契約基礎(chǔ)，并且明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間是平等的民事法律關(guān)系。在物業(yè)服務(wù)合同中，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)并不是被管理者和管理者的關(guān)系，而是基于合同約定的服務(wù)提供者和接受者的關(guān)系。因此，選項(xiàng)C的表述是不正確的，答案是C。70.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示有關(guān)信息的,由縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處五千元以上三萬元以下罰款。A、正確B、錯誤答案：B解析：答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示有關(guān)信息的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。所以題目中說處五千元以上三萬元以下罰款不準(zhǔn)確，答案應(yīng)為錯誤。71.物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和()。A、商業(yè)用房經(jīng)營收入B、廢品回收收入C、經(jīng)營共用設(shè)施收入D、物業(yè)大修收入答案：D解析：物業(yè)管理主營業(yè)務(wù)收入主要由三部分構(gòu)成：物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。其中，物業(yè)管理收入是指物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人提供管理服務(wù)所取得的收入；物業(yè)經(jīng)營收入是指物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營業(yè)主委托的經(jīng)營性物業(yè)所形成的收入；而物業(yè)大修收入則是指物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行重大維修所取得的收入。這三部分共同構(gòu)成了物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入。72.記錄客戶反映的問題,內(nèi)容完整、清楚;通話時間不要過長,控制在5分鐘以內(nèi),做到有效溝通。A、正確B、錯誤答案：B解析：記錄客戶反映的問題時，雖然要求內(nèi)容完整、清楚，但同時也要充分傾聽客戶的意見和關(guān)注點(diǎn)。有時，為了全面了解問題并提供滿意的解決方案，通話時間可能會超過5分鐘。關(guān)鍵是要確保與客戶進(jìn)行有效的溝通，理解他們的問題，并提供準(zhǔn)確的答復(fù)和適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。因此，僅僅將通話時間控制在5分鐘以內(nèi)并不一定能做到有效溝通，該說法是錯誤的。73.雙方約定出質(zhì)人在債務(wù)履行期屆滿不履行債務(wù)的,質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)轉(zhuǎn)移于質(zhì)權(quán)人所有()A、如果當(dāng)事人認(rèn)為質(zhì)物與債權(quán)價值相當(dāng),即可以訂立B、可以訂立此內(nèi)容的協(xié)議C、即使當(dāng)事人認(rèn)為質(zhì)物與債權(quán)價值相當(dāng),也不可以訂立D、依照法律法規(guī),尋找第三方公正答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，質(zhì)權(quán)人在債務(wù)履行期屆滿前，與出質(zhì)人約定債務(wù)人不履行到期債務(wù)時質(zhì)押財(cái)產(chǎn)歸債權(quán)人所有的，該約定是無效的。這意味著，即使當(dāng)事人認(rèn)為質(zhì)物與債權(quán)價值相當(dāng)，也不能訂立此類內(nèi)容的協(xié)議。因此，選項(xiàng)C“即使當(dāng)事人認(rèn)為質(zhì)物與債權(quán)價值相當(dāng)，也不可以訂立”是正確的。74.客戶服務(wù)中心按永久性物業(yè)用房規(guī)劃,須位于地面以上部分,交通便捷,滿足客戶到訪和安防要求,30萬方以上項(xiàng)目不低于()平方米;A、45B、50C、55D、60答案：A解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，客戶服務(wù)中心作為永久性物業(yè)用房，其規(guī)劃需滿足特定的要求。其中，為了確?？蛻舻皆L的便利性和安防需求，客戶服務(wù)中心應(yīng)位于地面以上部分，并且交通要便捷。對于30萬方以上的項(xiàng)目，客戶服務(wù)中心的面積有具體的要求，即不得低于45平方米。這一規(guī)定確保了客戶服務(wù)中心能夠有足夠的空間來提供服務(wù)，滿足客戶的需求。75.投訴報修均有完整的處理記錄,并()A、隨意丟棄B、建檔保存C、隨意放置D、保存答案：B解析：投訴報修記錄是重要的管理資料，對于后續(xù)的跟蹤處理、問題分析和服務(wù)改進(jìn)具有關(guān)鍵作用。因此，這些記錄不僅需要完整，還需要進(jìn)行有序的管理和保存。建檔保存意味著將這些記錄按照一定的規(guī)則進(jìn)行分類、整理并存檔，以便日后能夠快速查找和參考。這種做法既符合管理規(guī)范，也有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。76.一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的()A、樹形圖B、菱形圖C、矩形圖D、環(huán)形圖答案：A解析：在物業(yè)管理中，資料的組織結(jié)構(gòu)對于信息的有效檢索和管理至關(guān)重要。有序的資料庫意味著信息是按照一定的層次和結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織的。樹形圖是一種非常適合表示層次結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)組織方式，它能夠清晰地展示出各個部分之間的關(guān)系以及它們在整體結(jié)構(gòu)中的位置。相比之下，菱形圖、矩形圖和環(huán)形圖并不常用于表示層次或有序的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。因此，一個有序的物業(yè)管理資料庫最符合樹形圖的特點(diǎn)，所以答案是A。77.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況良好,收繳率達(dá)()以上A、96%B、97%C、98%D、99%答案：C解析：這道題考查對物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率的了解。在物業(yè)管理行業(yè)中，良好的收繳情況通常有一定標(biāo)準(zhǔn)。一般來說，收繳率達(dá)到98%及以上被認(rèn)為是良好的。對比各個選項(xiàng)，98%是符合這一良好標(biāo)準(zhǔn)的，所以答案選C。78.房屋附屬設(shè)備維修的中修工程,更換率一般在()。A、10%-30%B、5%-10%C、5%以下D、30%以上答案：A解析：房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，其更換率是一個重要的指標(biāo)，用于衡量維修工作的規(guī)模和深度。一般來說，中修工程涉及對設(shè)備進(jìn)行部分更換或修復(fù)，其更換率通常控制在一定范圍內(nèi)。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，這個范圍一般在10%至30%之間，既能保證設(shè)備的有效修復(fù)，又能控制維修成本。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。79.抵押人、抵押權(quán)人姓名變更的,當(dāng)事人可以持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、抵押權(quán)變更登記B、抵押人變更登記C、抵押變更登記D、債權(quán)變更登記答案：A解析：這道題考查對抵押權(quán)變更登記相關(guān)知識的理解。在不動產(chǎn)權(quán)屬變更的情況中，當(dāng)?shù)盅喝?、抵押?quán)人姓名變更時，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和不動產(chǎn)登記的規(guī)范，應(yīng)申請抵押權(quán)變更登記。選項(xiàng)A符合這種情況，其他選項(xiàng)B、C、D所涵蓋的范圍或內(nèi)容與題目所述不符。80.公示物業(yè)服務(wù)中心上班時間、服務(wù)電話、設(shè)立有()小時服務(wù)監(jiān)督電話等。A、6B、12C、18D、24答案：D解析：為了確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，通常需要設(shè)立24小時服務(wù)監(jiān)督電話，以便業(yè)主或使用者在任何時間都能對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和反饋。這樣的安排可以及時處理各種緊急情況和日常問題，提高物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。因此，題目中提到的“設(shè)立有24小時服務(wù)監(jiān)督電話”是符合物業(yè)管理常規(guī)做法的。81.以()為標(biāo)的的設(shè)定質(zhì)權(quán),在質(zhì)押中會存在兩個債權(quán)的有效期A、有價證券B、無價證券C、任意證券D、有償證券答案：A解析：答案解析：在質(zhì)押中，當(dāng)以有價證券為標(biāo)的設(shè)定質(zhì)權(quán)時，會存在兩個債權(quán)的有效期。這是因?yàn)橛袃r證券本身具有一個到期日或贖回日，同時質(zhì)押合同也會約定一個質(zhì)權(quán)的期限。因此，需要同時考慮這兩個期限。而無價證券、任意證券和有償證券在質(zhì)押時，通常不會同時涉及兩個債權(quán)的有效期。所以，正確答案是A。82.抵押期間,抵押人經(jīng)抵押權(quán)人同意轉(zhuǎn)讓抵押財(cái)產(chǎn)的,應(yīng)當(dāng)將轉(zhuǎn)讓所得的價款向抵押權(quán)人提前清償債務(wù)或者提存。轉(zhuǎn)讓的價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸抵押人所有,不足部分由()清償。A、債務(wù)人B、抵押人C、抵押權(quán)人D、當(dāng)事人答案：A解析：在抵押期間，如果抵押人經(jīng)過抵押權(quán)人的同意轉(zhuǎn)讓了抵押財(cái)產(chǎn)，那么抵押人需要將轉(zhuǎn)讓所得的價款用于提前向抵押權(quán)人清償債務(wù)，或者將價款提存。如果轉(zhuǎn)讓所得的價款超過了債權(quán)數(shù)額，超出的部分仍然歸抵押人所有。然而，如果轉(zhuǎn)讓所得的價款不足以清償全部債務(wù)，那么不足的部分應(yīng)由債務(wù)人負(fù)責(zé)清償。這是為了確保抵押權(quán)人的債權(quán)得到充分的保障。83.質(zhì)權(quán)人可以就拍賣、變賣質(zhì)押財(cái)產(chǎn)所得的()A、價款優(yōu)先受償B、價款不優(yōu)先受償C、所有金錢優(yōu)先答案：A解析：質(zhì)權(quán)是擔(dān)保物權(quán)的一種，是指債務(wù)人或者第三人將其動產(chǎn)或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利交給債權(quán)人占有或者控制，以此作為履行債務(wù)的擔(dān)保。在債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人約定的實(shí)現(xiàn)質(zhì)權(quán)的情形時，質(zhì)權(quán)人有權(quán)就該動產(chǎn)或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利的價值優(yōu)先受償。因此，質(zhì)權(quán)人可以就拍賣、變賣質(zhì)押財(cái)產(chǎn)所得的價款優(yōu)先受償。84.留置權(quán)人對留置財(cái)產(chǎn)喪失占有或者(),留置權(quán)消失A、留置權(quán)人接受債務(wù)人另行提供擔(dān)保的B、留置權(quán)人接受質(zhì)押權(quán)人另行提供擔(dān)保的C、隨意答案：A解析：答案解析：留置權(quán)是指債權(quán)人按照合同約定占有債務(wù)人的動產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)依照法律規(guī)定留置財(cái)產(chǎn)，以該財(cái)產(chǎn)折價或者以拍賣、變賣該財(cái)產(chǎn)的價款優(yōu)先受償。根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，留置權(quán)人對留置財(cái)產(chǎn)喪失占有或者留置權(quán)人接受債務(wù)人另行提供擔(dān)保的，留置權(quán)消滅。因此，選項(xiàng)A正確。85.業(yè)主對建筑物專有部分享有()的權(quán)利。A、占有B、使用C、收益D、占有、使用、收益和處分答案：D解析：業(yè)主對建筑物專有部分不僅享有占有和使用的權(quán)利，還享有對該部分進(jìn)行收益和處分的權(quán)利。這是因?yàn)闃I(yè)主作為建筑物專有部分的所有權(quán)人，其權(quán)利是全面的，包括了對該部分的占有、使用、收益和處分。因此，選項(xiàng)D“占有、使用、收益和處分”完整地表達(dá)了業(yè)主對建筑物專有部分所享有的權(quán)利。86.維修資金使用計(jì)劃,按規(guī)定提交業(yè)主大會審批后實(shí)施;未建立業(yè)主大會制度的,征得()以上業(yè)主”同意后實(shí)施A、1/2B、2/3C、雙2/3D、3/4答案：C解析：在物業(yè)管理中，對于維修資金的使用有著嚴(yán)格的規(guī)定。當(dāng)小區(qū)未建立業(yè)主大會制度時，為了確保維修資金使用的合理性和公正性，需要征得一定比例的業(yè)主同意。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，這個比例是雙2/3，即需要超過三分之二的業(yè)主同意后，維修資金使用計(jì)劃才能得以實(shí)施。因此，選項(xiàng)C“雙2/3”是正確的。87.依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定,建設(shè)部()發(fā)布了《城市房屋修繕管理規(guī)定》,這是房屋修繕管理的指導(dǎo)性文件。A、1991年B、1995年C、1998年D、2000年答案：A解析：答案解析：《城市房屋修繕管理規(guī)定》是建設(shè)部發(fā)布的重要文件，用于指導(dǎo)城市房屋修繕管理工作。根據(jù)我所知的信息，該規(guī)定是在1991年發(fā)布的。因此，根據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設(shè)部在1991年發(fā)布了這一指導(dǎo)性文件，所以答案是A。88.物業(yè)不僅有價值,而且具有使用或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的()A、固定性B、高值性C、耐久性D、多樣性答案：B解析：物業(yè)不僅具有價值，還具備使用或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的多重屬性。針對給出的選項(xiàng)進(jìn)行分析：A.固定性指的是物業(yè)位置不可移動的特性，與題目描述的使用或觀賞價值不直接相關(guān)。B.高值性指的是物業(yè)不僅具有基本的交換價值，還往往包含額外的使用或觀賞價值，這與題目描述相符。C.耐久性指的是物業(yè)使用壽命長的特點(diǎn)，并不直接體現(xiàn)使用或觀賞價值。D.多樣性通常指物業(yè)類型的多樣性，并不特指其使用或觀賞價值。因此，根據(jù)題目描述和選項(xiàng)分析，答案B“高值性”最符合題意。89.物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是()。A、無償?shù)腂、有償?shù)腃、經(jīng)營性的D、創(chuàng)收性的答案：B解析：物業(yè)管理企業(yè)通過對物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理，為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供良好的生活或工作環(huán)境，并因此獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報，體現(xiàn)了其服務(wù)的有償性。所以物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是有償?shù)摹?0.住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A、經(jīng)常性監(jiān)督檢查B、業(yè)主委員會的督促C、廣大業(yè)主的自覺性注D、簽訂公約或管理制度答案：D解析：在住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理中，為了有效地限制或規(guī)定居民的行為規(guī)范，通常需要一種具有約束力的方式。簽訂公約或管理制度是一種正式且明確的方法，它能夠?yàn)榫用裨O(shè)定清晰的行為準(zhǔn)則，并確保這些準(zhǔn)則得到遵守。相比之下，經(jīng)常性監(jiān)督檢查雖然可以發(fā)現(xiàn)問題，但缺乏主動約束性；業(yè)主委員會的督促依賴于委員會的積極性和執(zhí)行力，可能不夠穩(wěn)定；廣大業(yè)主的自覺性則因人而異，難以統(tǒng)一。因此，簽訂公約或管理制度是更為有效和可靠的管理手段。91.客戶信息資料的收集是一個長期、連續(xù)的過程?？蛻粜畔①Y料的收集從時間上大概分為以下兩個階段,主要是業(yè)主入住時和日常服務(wù)過程。A、正確B、錯誤答案：B解析：客戶信息資料的收集是一個長期、連續(xù)的過程?？蛻粜畔①Y料的收集從時間上大概分為以下三個階段，主要是業(yè)主入伙時、業(yè)主入住時和日常服務(wù)過程。因此，答案是B。92.電纜、供水供氣供熱管道等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障或者損壞時,業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時報告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時維修、養(yǎng)護(hù)、更新。A、正確B、錯誤答案：B解析：這道題考察的是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)的理解。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)電纜、供水供氣供熱管道等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障或損壞時，業(yè)主、業(yè)主委員會確實(shí)需要及時報告，但維修、養(yǎng)護(hù)、更新的責(zé)任通常應(yīng)由專業(yè)經(jīng)營單位承擔(dān)，而非物業(yè)服務(wù)企業(yè)。因此，題目中的說法是錯誤的。93.()不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。A、選舉業(yè)主委員會委員B、罷免業(yè)主委員會委員C、修改業(yè)主委員會章程D、選聘或解聘物業(yè)管理公司答案：D94.確定問卷涵蓋內(nèi)容后,對問詢題目進(jìn)行編制,一般問題數(shù)量應(yīng)控制在整個問卷調(diào)查30分鐘之內(nèi)結(jié)束。A、正確B、錯誤答案：B解析：答案解析：確定問卷涵蓋內(nèi)容后，對問詢題目進(jìn)行編制時，不僅要考慮時間，還要考慮問題的合理性、有效性、針對性等多方面因素，不能僅僅以30分鐘為唯一標(biāo)準(zhǔn)來控制問題數(shù)量，且不同類型的問卷、調(diào)查目的等都會影響到具體情況，所以不能這樣簡單地規(guī)定，該說法錯誤，故答案為B。95.大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)場所。A、敞開型B、封閉型C、多用型D、綜合型答案：A96.物業(yè)客服人員不僅要跟客戶打交道,還要在物業(yè)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)其他部門人員開展日常工作,處理客戶問題。因此,物業(yè)客服人員在物業(yè)服務(wù)過程中需要具備很強(qiáng)的綜合素質(zhì)和多種能力。A、正確B、錯誤答案：A解析：答案解析：物業(yè)客服人員在工作中確實(shí)扮演著多重角色，他們不僅是客戶與企業(yè)之間的橋梁，負(fù)責(zé)處理客戶的問題和需求，同時也需要在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)其他部門，確?？蛻魡栴}得到有效解決。這就要求物業(yè)客服人員必須具備高度的綜合素質(zhì)和多種能力，包括良好的溝通能力、問題解決能力、協(xié)調(diào)能力等。因此，題目中的描述是準(zhǔn)確的，答案A是正確的。97.物業(yè)管理檔案內(nèi)容不包括()。A、物業(yè)權(quán)屬資料B、物業(yè)運(yùn)行記錄資料C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理資料D、轄區(qū)社區(qū)居委會資料答案：D解析：物業(yè)管理檔案主要涵蓋與物業(yè)管理直接相關(guān)的資料。物業(yè)權(quán)屬資料是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，記錄了物業(yè)的歸屬情況；物業(yè)運(yùn)行記錄資料反映了物業(yè)的日常運(yùn)行狀況和維護(hù)情況；物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理資料則涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理和運(yùn)營。而轄區(qū)社區(qū)居委會資料并不屬于物業(yè)管理檔案的內(nèi)容，它更多地與社區(qū)管理和居民自治相關(guān)，不由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理或保存。98.符合成立業(yè)主大會條件的,建設(shè)單位或者()人以上業(yè)主聯(lián)名可以申請成立首次業(yè)主大會籌備組。A、5B、10C、15D、20答案：B解析：這道題考查對成立首次業(yè)主大會籌備組條件的了解。在物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定中，符合成立業(yè)主大會條件時，建設(shè)單位或者10人以上業(yè)主聯(lián)名可申請成立籌備組。選項(xiàng)A的5人數(shù)量不足，C的15人和D的20人都不符合規(guī)定，所以答案是B。99.主出入口及關(guān)鍵崗位實(shí)行()小時值班、巡視,并記錄完整A、12B、24答案：B解析：這道題考查對主出入口及關(guān)鍵崗位值班時間的了解。在安全管理領(lǐng)域，為確保重要區(qū)域的持續(xù)監(jiān)控和安全保障，主出入口及關(guān)鍵崗位通常需要24小時不間斷的值班和巡視。12小時難以實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)控，所以答案是B，24小時。100.專業(yè)服務(wù)委托外包的,外包單位的()符合相關(guān)規(guī)定A、服務(wù)質(zhì)量B、資質(zhì)條件答案：B解析：在專業(yè)服務(wù)委托外包中，為確保服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，外包單位的資質(zhì)條件是至關(guān)重要的。資質(zhì)條件通常包括外包單位的專業(yè)能力、技術(shù)實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、信譽(yù)度等方面，這些都是評估外包單位是否能夠勝任特定服務(wù)項(xiàng)目的重要指標(biāo)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，外包單位的資質(zhì)條件需符合相關(guān)法規(guī)要求，以確保外包服務(wù)的合法性和合規(guī)性。因此，選項(xiàng)B“資質(zhì)條件”是正確的。101.物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動,馬上修好,這對物業(yè)管理企業(yè)()的影響是非常明顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度C、規(guī)模D、信譽(yù)答案：D102.每年開展()以上文體活動A、1次B、2次C、3次D、4次答案：B解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定或慣例，每年應(yīng)開展2次以上的文體活動，以滿足人們的精神文化需求，促進(jìn)身心健康，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。這一要求確保了文體活動的定期舉辦，為參與者提供了多樣化的活動選擇。103.下列說法不正確的是()A、質(zhì)權(quán)人收取孳息的權(quán)利非所有權(quán)而是質(zhì)權(quán)B、質(zhì)權(quán)人對孳息進(jìn)行變賣時,不是在行使所有權(quán)C、如果孳息是金錢,則質(zhì)權(quán)人可以直接以金錢充抵收取孳息的費(fèi)用D、如果是金錢以外的孳息,必須由質(zhì)權(quán)人拍賣,當(dāng)事人不可以協(xié)商答案：D解析：質(zhì)權(quán)人有權(quán)收取質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的孳息，這是質(zhì)權(quán)的一項(xiàng)內(nèi)容，而非所有權(quán)。對于孳息的處置，質(zhì)權(quán)人可以進(jìn)行變賣等處理，但這并不等同于行使所有權(quán)。如果孳息是金錢，質(zhì)權(quán)人可以直接以該金錢充抵收取孳息的費(fèi)用。然而，對于金錢以外的孳息，并非必須由質(zhì)權(quán)人拍賣，當(dāng)事人之間完全可以通過協(xié)商來決定孳息的處置方式。因此，選項(xiàng)D的說法是不正確的。104.物業(yè)企業(yè)只是協(xié)助相關(guān)手續(xù)辦理,客戶依據(jù)法規(guī)與合同約定驗(yàn)收物業(yè),并與物業(yè)企業(yè)建立服務(wù)關(guān)系,對于不具備交付條件的物業(yè)客戶有權(quán)拒收并要求建設(shè)單位賠償損失。A、正確B、錯誤答案：A解析：答案解析：根據(jù)物業(yè)管理的一般規(guī)定，物業(yè)企業(yè)在房屋交付過程中主要承擔(dān)協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)的角色。實(shí)際的驗(yàn)收工作應(yīng)由客戶根據(jù)相關(guān)的法規(guī)與合同條款進(jìn)行。若物業(yè)不符合交付條件，客戶完全有權(quán)拒絕接收，并有權(quán)要求建設(shè)單位承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。因此，該題目的陳述是正確的，選項(xiàng)A為正確答案。105.不動產(chǎn)或者動產(chǎn)可以由()以上單位、個人共有。共有包括按份共有和共同共有。A、一個B、兩個C、三個D、四個答案：B解析：根據(jù)物權(quán)法規(guī)定，不動產(chǎn)或者動產(chǎn)可以由兩個或兩個以上的單位、個人共有。這種共有關(guān)系可以是按份共有，即按照各自的份額享有所有權(quán)；也可以是共同共有，即共同對財(cái)產(chǎn)享有所有權(quán)，不區(qū)分份額。因此，選項(xiàng)B“兩個”是正確的。106.對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)?)。A、管理者的管理手段在不斷地變化B、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化答案：C解析：住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理的主要原因在于物業(yè)在使用過程中會不斷發(fā)生變化。這種變化可能包括設(shè)施的老化、環(huán)境的變遷、居民需求的改變等，要求物業(yè)管理必須隨時調(diào)整以適應(yīng)這些變化。因此，選項(xiàng)C正確，它準(zhǔn)確反映了物業(yè)狀態(tài)化管理的核心原因，即物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化。其他選項(xiàng)如管理者的管理手段、住宅小區(qū)的居民或物業(yè)管理企業(yè)的變化，雖然也可能對物業(yè)管理產(chǎn)生影響，但不是實(shí)行狀態(tài)化管理的主要原因。107.出票人簽發(fā)的,承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)叫做()A、匯票B、本票C、欠票D、支票答案：B解析：根據(jù)《票據(jù)法》的定義，本票是由出票人簽發(fā)的，并承諾在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。這一特性符合題目描述，因此正確答案為B.本票。108.根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況及客戶構(gòu)成,調(diào)查問卷的編制可以有所不同,但應(yīng)該涵蓋日常服務(wù)、保潔綠化、保安消防、維修服務(wù)四大模塊,每個模塊再設(shè)置子指標(biāo),從各方面對滿意度進(jìn)行調(diào)查。A、正確B、錯誤答案：B解析：這道題考查對調(diào)查問卷編制的理解。在實(shí)際情況中，調(diào)查問卷的編制需根據(jù)具體項(xiàng)目和客戶構(gòu)成有所側(cè)重，并非一定涵蓋日常服務(wù)、保潔綠化、保安消防、維修服務(wù)這四大固定模塊?？赡艽嬖谔厥忭?xiàng)目，其重點(diǎn)和需求不同，所以答案為B錯誤。109.依據(jù)中物協(xié)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)《消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)維管理規(guī)范》,對自動噴水滅火系統(tǒng)帶鎖定的閘閥、蝶閥等閥類設(shè)備,應(yīng)該多長時間檢查1次?A、每周B、每月C、每季答案：B解析：答案解析：依據(jù)中物協(xié)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)《消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)維管理規(guī)范》，對于自動噴水滅火系統(tǒng)中的帶鎖定的閘閥、蝶閥等閥類設(shè)備，規(guī)范規(guī)定了定期檢查的頻率。這是為了確保這些關(guān)鍵設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，能夠在需要時正常運(yùn)作。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，這類閥類設(shè)備應(yīng)該每月檢查1次。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。110.客戶來電、來訪使用規(guī)范禮貌用語,聲音()A、輕微B、適中C、洪亮D、超大答案：B解析：在客戶服務(wù)中，使用規(guī)范禮貌用語是非常重要的，而聲音的大小也是衡量服務(wù)質(zhì)量的一個方面。聲音應(yīng)該既能讓客戶聽得清晰，又不會造成不適。選項(xiàng)A“輕微”可能會導(dǎo)致客戶聽不清，選項(xiàng)C“洪亮”和選項(xiàng)D“超大”可能會給客戶帶來聽覺上的不適。因此，選項(xiàng)B“適中”是最合適的選擇，它既能保證客戶聽得清晰，又不會給他們帶來不適，所以答案是B。111.物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。A、設(shè)計(jì)工作B、工程監(jiān)理工作C、開發(fā)建設(shè)工作D、物業(yè)管理咨詢活動答案：D112.最高額債權(quán)額變更的,當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料,申請()A、抵押權(quán)變更登記B、最高額抵押權(quán)變更登記C、抵押權(quán)的轉(zhuǎn)移登記D、抵押權(quán)注銷登記答案：B解析：當(dāng)最高額債權(quán)額發(fā)生變更時，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人需要持不動產(chǎn)權(quán)屬證書、不動產(chǎn)登記證明等必要材料，申請最高額抵押權(quán)變更登記，以確保抵押權(quán)的合法性和有效性。這一步驟是必要的法律程序，能夠保障債權(quán)人和債務(wù)人的權(quán)益。113.質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán),是指質(zhì)權(quán)人放棄其因享有質(zhì)權(quán)而()就質(zhì)物受清償?shù)臋?quán)利的行為A、優(yōu)先于普通受全人B、優(yōu)先于普通債權(quán)人C、相當(dāng)于普通受權(quán)人D、相當(dāng)于普通債權(quán)人答案：B解析：質(zhì)權(quán)人放棄質(zhì)權(quán)，意味著質(zhì)權(quán)人不再行使其因質(zhì)權(quán)而具有的特定優(yōu)先權(quán)利。質(zhì)權(quán)的核心在于質(zhì)權(quán)人有權(quán)在債務(wù)人不履行債務(wù)時，就質(zhì)物優(yōu)先于普通債權(quán)人受清償。因此，放棄質(zhì)權(quán)即放棄這種優(yōu)先于普通債權(quán)人的受清償權(quán)利。114.最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前,部分債權(quán)轉(zhuǎn)讓的,最高額()不得轉(zhuǎn)讓,但當(dāng)事人另有約定的除外。A、擔(dān)保權(quán)B、抵押權(quán)C、債權(quán)D、擔(dān)保財(cái)產(chǎn)答案：B解析：在最高額抵押擔(dān)保中，債權(quán)確定前，如果部分債權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)讓，按照法律規(guī)定，最高額抵押權(quán)并不隨之轉(zhuǎn)讓，除非當(dāng)事人之間有特別的約定。這是因?yàn)樽罡哳~抵押權(quán)是針對一定期間內(nèi)連續(xù)發(fā)生的債權(quán)提供的擔(dān)保，其特性和效力與特定的單一債權(quán)不同，具有整體性和不可分割性。因此，在債權(quán)確定前，部分債權(quán)的轉(zhuǎn)讓并不影響最高額抵押權(quán)的整體性和效力。115.對樓宇、公共區(qū)域及其公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查,巡查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)()A、不予理睬B、現(xiàn)場記錄C、隨意處理D、不重要答案：B解析：在對樓宇、公共區(qū)域及其公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查的過程中，發(fā)現(xiàn)問題時進(jìn)行現(xiàn)場記錄是非常重要的環(huán)節(jié)。現(xiàn)場記錄能夠準(zhǔn)確、及時地反映問題的實(shí)際情況，為后續(xù)的問題處理、整改和追蹤提供可靠的依據(jù)。因此，選項(xiàng)B“現(xiàn)場記錄”是正確的做法。116.調(diào)查結(jié)果及整改措施向業(yè)主公示,公示時間不少于(),并有整改措施落實(shí)記錄A、7天B、10天C、15天D、一個月答案：A解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，調(diào)查結(jié)果及整改措施需要向業(yè)主進(jìn)行公示，且公示的時間不得少于7天，同時還需要有整改措施的落實(shí)記錄，以確保問題得到有效解決和跟進(jìn)。117.設(shè)立質(zhì)權(quán),當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)采取()形式訂立質(zhì)權(quán)合同A、口頭協(xié)議B、邀請第三方協(xié)調(diào)C、書面形式D、檔案形式答案：C解析：在設(shè)立質(zhì)權(quán)時，為了確保雙方權(quán)益的明確性和法律效力的可靠性，當(dāng)事人必須采取書面形式訂立質(zhì)權(quán)合同。這是法律對于質(zhì)權(quán)設(shè)立形式的明確要求，旨在保障交易的安全和穩(wěn)定性。118.最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前,()可以通過協(xié)議變更債權(quán)確定的期間、債權(quán)范圍以及最高債權(quán)額,但變更的內(nèi)容不得對其他抵押權(quán)人產(chǎn)生不利影響。A、抵押權(quán)人與抵押人B、擔(dān)保人與債權(quán)人C、抵押人與擔(dān)保人D、抵押權(quán)人與債權(quán)人答案：A解析：在最高額抵押擔(dān)保中，債權(quán)確定前，為了靈活調(diào)整債權(quán)關(guān)系，抵押權(quán)人與抵押人雙方有權(quán)通過協(xié)議來變更債權(quán)確定的期間、債權(quán)范圍及最高債權(quán)額。但這一變更必須遵循一個原則，即不能對其他抵押權(quán)人的權(quán)益造成不利影響，以確保債權(quán)關(guān)系的公平與合理。119.在酬金制下,物業(yè)管理項(xiàng)目是()會計(jì)主體。A、獨(dú)立的B、企業(yè)統(tǒng)一管理的C、可以獨(dú)立的也可以受到企業(yè)統(tǒng)一管理的D、受控制的答案：A解析：這道題考查對酬金制下物業(yè)管理項(xiàng)目會計(jì)主體的理解。在酬金制中，物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)運(yùn)作相對獨(dú)立。根據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定，其應(yīng)作為獨(dú)立的會計(jì)主體進(jìn)行核算和管理，以便清晰反映項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，所以答案是A選項(xiàng)。120.申請省市優(yōu),精神文明建設(shè)一項(xiàng)不符合扣()分A、0.1B、0.3C、0.4D、0.5答案：D解析：在申請省市優(yōu)的過程中，精神文明建設(shè)是重要的評估指標(biāo)之一。若在這一方面存在不符合項(xiàng)，將會對整體評分產(chǎn)生影響。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，精神文明建設(shè)一項(xiàng)不符合將扣除0.5分。121.未建立業(yè)主大會制度的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)須與建設(shè)單位簽訂()A、前期物業(yè)服務(wù)合同B、臨時管理規(guī)約答案：A解析：這道題考查對物業(yè)服務(wù)相關(guān)合同的了解。在未建立業(yè)主大會制度時，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)，通常物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。前期物業(yè)服務(wù)合同能明確雙方在物業(yè)服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保障物業(yè)服務(wù)的順利開展。所以答案選A。122.房屋修繕設(shè)計(jì)必須以()為依據(jù),并充分聽取業(yè)主和使用人的意見,使方案更加合理、可行。A、檔案資料B、現(xiàn)行法規(guī)C、房屋勘察鑒定D、房屋完損等級答案：C123.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的,由縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正,處五萬元以上十萬元以下罰款;造成他人損失,應(yīng)當(dāng)依法賠償。A、正確B、錯誤答案：A解析：依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第六十九條規(guī)定，違反本條例規(guī)定，涉及建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)變動的裝修工程，沒有設(shè)計(jì)方案擅自施工的，責(zé)令改正，處50萬元以上100萬元以下的罰款；房屋建筑使用者在裝修過程中擅自變動房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，責(zé)令改正，處5萬元以上10萬元以下的罰款。造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，答案為A，該說法是正確的。124.為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓,避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于()A、半米B、1米C、2米D、3米答案：D解析：跨步電壓指的是當(dāng)雷電從云中向大地放電時，會產(chǎn)生強(qiáng)大的電場，而在電場中的不同位置會存在電位差。如果人站在這個電場中，兩腳之間就會存在電位差，即跨步電壓。為了防止雷擊時產(chǎn)生危險的跨步電壓，需要確保避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口之間保持一定的安全距離。這個安全距離不得小于3米，以確保人員在接近這些區(qū)域時不會受到跨步電壓的威脅。125.客服現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)并記錄問題,整改相關(guān)問題后可不用再復(fù)查。A、正確B、錯誤答案：B解析：客服現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)并記錄問題后，整改相關(guān)問題只是完成了其中一個環(huán)節(jié)。為了確保問題真正得到解決，避免出現(xiàn)整改不徹底或新問題產(chǎn)生等情況，復(fù)查是非常必要的，它能驗(yàn)證整改的效果和質(zhì)量，所以說整改后不用再復(fù)查是錯誤的，答案選B。126.物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂(),委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作A、托管合同B、臨時委托合同C、永久性合作協(xié)議D、合作備忘錄答案：B解析：在物業(yè)開發(fā)中，開發(fā)商可能會尋求物業(yè)管理公司的專業(yè)支持，以便更好地進(jìn)行前期管理和銷售工作。對于這種情況，通常會選擇一種具有臨時性質(zhì)的合同，以適應(yīng)開發(fā)過程中的變化和需求。分析各選項(xiàng)：A.托管合同通常用于長期的、全面的管理權(quán)轉(zhuǎn)移，不符合題意；B.臨時委托合同正好符合開發(fā)商在特定階段（如前期管理和銷售階段）尋求物業(yè)管理公司支持的需求；C.永久性合作協(xié)議意味著長期的、不變的合作，與開發(fā)商在此階段的需求不符；D.合作備忘錄通常不具備法律約束力，只是雙方合作的意向表示，不符合題意。因此，正確答案是B，即臨時委托合同。127.辦理裝修手續(xù)時如客戶委托他人代辦,需提供委托書及受托人身份證,并將受托人身份證復(fù)印后與委托書一并存入該戶檔案。A、正確B、錯誤答案：A解析：在辦理裝修手續(xù)時，為了確保手續(xù)的合法性和有效性，通常需要客戶提供相關(guān)的證明文件和身份信息。如果客戶委托他人代辦裝修手續(xù)，那么受托人需要提供委托書以及受托人的身份證復(fù)印件，以便管理部門核實(shí)受托人的身份和委托關(guān)系的真實(shí)性。在實(shí)際操作中，這種要求有助于避免詐騙和糾紛，同時也符合一般的行政管理規(guī)范。因此，該題目的答案選擇A是正確的。128.車輛入庫后,車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。A、正確B、錯誤答案：B129.在綠化系統(tǒng)中,()范圍最廣,面積最大,是城市綠化中最重要的部分,基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。A、公共綠地B、街頭道路綠地C、居住區(qū)綠地D、綠化環(huán)帶答案：C解析：在城市化進(jìn)程中，居住區(qū)綠地作為城市居民日常生活的重要環(huán)境組成部分，其范圍廣泛且面積相對較大。它不僅為居民提供了休閑、娛樂的場所，還承擔(dān)著改善城市生態(tài)環(huán)境、提升居民生活質(zhì)量的重任。相較于其他類型的綠地，如公共綠地、街頭道路綠地和綠化環(huán)帶，居住區(qū)綠地因其分布廣泛且面積占比大，成為城市綠化中最為關(guān)鍵的部分。同時，這類綠地通常由房管部門或物業(yè)管理公司進(jìn)行管理和維護(hù)。因此，答案是C，即居住區(qū)綠地。130.《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》中物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定收取的費(fèi)用包括裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)和()。A、審批費(fèi)B、裝飾裝修保證金C、垃圾清運(yùn)費(fèi)D、施工現(xiàn)場管理費(fèi)答案：C解析：在《物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議》中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通常會約定收取一些費(fèi)用來覆蓋管理和服務(wù)成本。根據(jù)一般的行業(yè)實(shí)踐和規(guī)定，這些費(fèi)用通常包括裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)和與裝修相關(guān)的其他費(fèi)用。選項(xiàng)A的“審批費(fèi)”通常不是由物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取的，因?yàn)閷徟切姓块T或相關(guān)管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。選項(xiàng)B的“裝飾裝修保證金”可能是要求業(yè)主繳納的，但它更多是一種押金性質(zhì)，用于保證裝修過程中的規(guī)范操作，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常規(guī)收費(fèi)。選項(xiàng)C的“垃圾清運(yùn)費(fèi)”是合理的，因?yàn)樵谘b修過程中會產(chǎn)生建筑垃圾，需要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)來組織清理和運(yùn)輸，因此會收取相應(yīng)的費(fèi)用。選項(xiàng)D的“施工現(xiàn)場管理費(fèi)”雖然聽起來與物業(yè)服務(wù)相關(guān)，但在實(shí)際操作中，這通常已經(jīng)包含在裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)中，不會單獨(dú)列出。綜上所述，正確答案是C，即垃圾清運(yùn)費(fèi)。131.裝修管理制度中,裝修垃圾袋裝,有規(guī)定地點(diǎn)堆放,每發(fā)現(xiàn)一條不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5答案：B解析：這道題考查對裝修管理制度中違規(guī)扣分的了解。在裝修管理中，為保證環(huán)境整潔和有序，對裝修垃圾的處理有嚴(yán)格規(guī)定。通常，每發(fā)現(xiàn)一條不符合規(guī)定的情況，會扣除一定分?jǐn)?shù)。根據(jù)常見的管理標(biāo)準(zhǔn)，扣0.2分是較為合理的，所以答案選B。132.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是()A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益B、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象C、使住宅小區(qū)居民滿意D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系答案：C133.在客戶滿意度調(diào)查結(jié)果分析中,對于不滿意及非常不滿意的客戶,應(yīng)對客戶反映的問題進(jìn)行橫向比對,對有共性的問題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,持續(xù)改善。A、正確B、錯誤答案：A解析：客戶滿意度調(diào)查是企業(yè)了解客戶對其產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的重要手段。對于不滿意及非常不滿意的客戶，企業(yè)應(yīng)該高度重視，對客戶反映的問題進(jìn)行深入分析和研究，找出問題的根源，并采取有效的措施加以改進(jìn)。橫向比對是一種有效的分析方法，可以幫