酒店客房服務(wù)操作規(guī)范制度

酒店客房服務(wù)操作規(guī)范制度酒店客房服務(wù)操作規(guī)范制度第一章總則第一條為確保酒店客房服務(wù)的質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹立良好的酒店形象，特制定本制度。第二條本制度適用于本酒店所有客房服務(wù)員及相關(guān)部門。第三條客房服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，保證客房服務(wù)質(zhì)量。第二章客房服務(wù)員職責(zé)第四條客房服務(wù)員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，尊重客人，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)。第五條客房服務(wù)員應(yīng)熟練掌握客房設(shè)施設(shè)備的使用方法，確?？腿税踩?。第六條客房服務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)客房的清潔、整理、消毒等工作。第三章客房服務(wù)流程第七條開業(yè)前準(zhǔn)備1.客房服務(wù)員應(yīng)在每天上班前對(duì)客房進(jìn)行徹底清潔。2.檢查客房設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。3.準(zhǔn)備好客房用品，如毛巾、浴巾、床上用品等。第八條客人入住1.客人入住時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)迎接，并向客人介紹客房設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。2.協(xié)助客人放置行李，指導(dǎo)客人使用客房設(shè)備。3.記錄客人需求，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。第九條客房清潔1.每日客人退房后，客房服務(wù)員應(yīng)對(duì)客房進(jìn)行徹底清潔。2.清潔范圍包括地面、墻面、家具、衛(wèi)生間等。3.清潔過程中，應(yīng)注意保持環(huán)境整潔，避免噪音干擾。第十條客房整理1.每日客人退房后，客房服務(wù)員應(yīng)對(duì)客房進(jìn)行整理。2.檢查客房設(shè)施設(shè)備，確保正常使用。3.更換床上用品，確保床單、被罩干凈整潔。第十一條客人離店1.客人離店時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)送行，并向客人道別。2.檢查客房設(shè)施設(shè)備，確保無損壞。3.記錄客人離店時(shí)間，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。第四章客房用品管理第十二條客房用品應(yīng)定期進(jìn)行檢查、清洗、消毒，確保衛(wèi)生。第十三條客房用品的補(bǔ)充應(yīng)及時(shí)，避免客人需求無法滿足。第十四條客房用品的使用應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行，不得浪費(fèi)。第五章客房設(shè)備管理第十五條客房設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常使用。第十六條客房設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不得擅自拆卸。第十七條客房設(shè)備的使用應(yīng)遵循操作規(guī)程，確保安全。第六章客房安全第十八條客房服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定，確保客房安全。第十九條客房服務(wù)員應(yīng)熟悉客房消防器材的位置和使用方法。第二十條客房服務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。第七章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第二十一條對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的客房服務(wù)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第二十二條對(duì)違反本制度的行為，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、記過、降級(jí)或辭退等處罰。第八章附則第二