酒店客房設(shè)備維護(hù)與故障處理制度

酒店客房設(shè)備維護(hù)與故障處理制度一、制度總則第一條本制度旨在規(guī)范酒店客房設(shè)備的維護(hù)與故障處理工作，確?？头吭O(shè)備正常運(yùn)行，提高客房服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供舒適的住宿環(huán)境。第二條本制度適用于本酒店所有客房設(shè)備，包括但不限于家具、電器、衛(wèi)浴設(shè)備、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。第三條酒店客房設(shè)備維護(hù)與故障處理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、安全第一的原則。二、設(shè)備維護(hù)第四條設(shè)備維護(hù)工作分為日常維護(hù)、定期維護(hù)和特殊維護(hù)。第五條日常維護(hù)（一）客房服務(wù)員每日對(duì)客房設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（二）客房服務(wù)員對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、擦拭，保持設(shè)備整潔。（三）客房服務(wù)員對(duì)設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單保養(yǎng)，如調(diào)節(jié)家具螺絲、檢查電源插座等。第六條定期維護(hù)（一）客房服務(wù)員每月對(duì)客房設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，記錄設(shè)備使用情況。（二）客房服務(wù)員每季度對(duì)客房設(shè)備進(jìn)行一次深度清潔和保養(yǎng)。（三）客房服務(wù)員每年對(duì)客房設(shè)備進(jìn)行一次全面檢修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第七條特殊維護(hù)（一）客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)立即上報(bào)。（二）工程部接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定故障原因。（三）工程部根據(jù)故障原因制定維修方案，及時(shí)修復(fù)設(shè)備。三、故障處理第八條故障處理分為現(xiàn)場(chǎng)處理和報(bào)修處理。第九條現(xiàn)場(chǎng)處理（一）客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即嘗試自行處理。（二）客房服務(wù)員無(wú)法處理的故障，應(yīng)立即上報(bào)工程部。（三）工程部接到報(bào)告后，應(yīng)立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)。第十條報(bào)修處理（一）客房服務(wù)員上報(bào)設(shè)備故障后，工程部應(yīng)立即進(jìn)行派工。（二）工程部接到派工通知后，應(yīng)盡快安排技術(shù)人員前往維修。（三）工程部應(yīng)確保在第一時(shí)間內(nèi)修復(fù)設(shè)備，恢復(fù)正常運(yùn)行。四、責(zé)任與考核第十一條客房服務(wù)員對(duì)客房設(shè)備的維護(hù)與故障處理負(fù)有直接責(zé)任。第十二條工程部對(duì)客房設(shè)備的維修質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。第十三條酒店設(shè)立專門考核小組，對(duì)客房設(shè)備維護(hù)與故障處理工作進(jìn)行定期考核。第十四條考核結(jié)果與客房服務(wù)員、工程部員工的績(jī)效考核掛鉤。五、附則第十五條本制度自