酒店客房鑰匙卡使用指導制度_第1頁
酒店客房鑰匙卡使用指導制度_第2頁
酒店客房鑰匙卡使用指導制度_第3頁
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文檔簡介

酒店客房鑰匙卡使用指導制度一、總則第一條為規(guī)范酒店客房鑰匙卡使用，保障客房安全，提高服務效率，特制定本制度。第二條本制度適用于酒店所有客房鑰匙卡的使用和管理。第三條酒店客房鑰匙卡是客房客人進入客房的唯一憑證，具有唯一性、不可復制性。二、鑰匙卡發(fā)放與管理第四條客房鑰匙卡由酒店客房部負責發(fā)放和管理。第五條客房鑰匙卡的發(fā)放對象為酒店入住客人。第六條客房鑰匙卡的發(fā)放程序如下：1.客人辦理入住手續(xù)時，需出示有效身份證件；2.客房部工作人員審核客人身份信息，確認無誤后，為客人辦理入住手續(xù)；3.客房部工作人員為客人制作客房鑰匙卡；4.客房鑰匙卡制作完成后，由客人簽名確認，并告知客人妥善保管。第七條酒店客房鑰匙卡分為普通鑰匙卡和貴賓鑰匙卡兩種。1.普通鑰匙卡：適用于所有入住客人；2.貴賓鑰匙卡：適用于酒店貴賓客人，具有優(yōu)先入住、快速辦理入住手續(xù)等特權。第八條酒店客房鑰匙卡有效期自客人入住之日起至客人退房之日止。三、鑰匙卡使用與保管第九條客人入住酒店后，須妥善保管客房鑰匙卡，不得轉借、轉賣、轉讓他人使用。第十條客人在使用客房鑰匙卡時，應遵守以下規(guī)定：1.在客房內使用鑰匙卡開門；2.不得用鑰匙卡開啟除客房門以外的其他設施；3.遇到鑰匙卡損壞、丟失等情況，應及時通知酒店客房部。第十一條客人退房時，應將客房鑰匙卡交還酒店客房部。四、鑰匙卡遺失與損壞第十二條客人若不慎遺失客房鑰匙卡，應立即通知酒店客房部。第十三條酒店客房部在接到客人遺失鑰匙卡的通知后，應立即采取措施：1.確認鑰匙卡遺失情況；2.為客人辦理鑰匙卡更換手續(xù)；3.對遺失的鑰匙卡進行追回。第十四條客人若不慎損壞客房鑰匙卡，應立即通知酒店客房部。第十五條酒店客房部在接到客人損壞鑰匙卡的通知后，應立即采取措施：1.確認鑰匙卡損壞情況；2.為客人辦理鑰匙卡更換手續(xù)；3.收取相應費用。五、責任與處罰第十六條客人不按規(guī)定使用、保管客房鑰匙卡，導致鑰匙卡遺失、損壞的，應承擔相應責任。第十七條客人故意損壞、惡意破壞客房鑰匙卡的，酒店有權追究其法律責任。第十八條酒店工作人員未履行職責，導致客房鑰匙卡遺失、損壞的，酒店將視情

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