酒店客房用品領(lǐng)用與報(bào)銷(xiāo)制度

酒店客房用品領(lǐng)用與報(bào)銷(xiāo)制度一、制度目的為規(guī)范酒店客房用品的領(lǐng)用與報(bào)銷(xiāo)流程，確?？头坑闷返暮侠硎褂煤陀行Ч芾?，提高酒店客房服務(wù)水平，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于酒店全體客房部員工，包括但不限于客房服務(wù)員、客房部主管等。三、客房用品分類(lèi)1.必需用品：包括床單、被套、枕套、毛巾、浴巾、拖鞋、肥皂、洗發(fā)水、沐浴露等。2.舒適用品：包括棉簽、耳塞、一次性牙刷、牙膏、洗衣袋等。3.特色用品：根據(jù)酒店定位和市場(chǎng)需求，提供特色客房用品。四、客房用品領(lǐng)用流程1.客房服務(wù)員根據(jù)客房入住情況，填寫(xiě)《客房用品領(lǐng)用單》。2.客房部主管審核《客房用品領(lǐng)用單》，確保領(lǐng)用數(shù)量合理。3.客房服務(wù)員將《客房用品領(lǐng)用單》提交至客房用品倉(cāng)庫(kù)。4.倉(cāng)庫(kù)管理員核對(duì)《客房用品領(lǐng)用單》，按需發(fā)放客房用品。5.客房服務(wù)員確認(rèn)領(lǐng)用數(shù)量無(wú)誤后，簽名確認(rèn)。五、客房用品報(bào)銷(xiāo)流程1.客房服務(wù)員在客房用品領(lǐng)用過(guò)程中，如有損耗或遺失，需填寫(xiě)《客房用品報(bào)銷(xiāo)單》。2.客房部主管審核《客房用品報(bào)銷(xiāo)單》，確認(rèn)損耗或遺失原因。3.客房服務(wù)員將《客房用品報(bào)銷(xiāo)單》提交至財(cái)務(wù)部門(mén)。4.財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)《客房用品報(bào)銷(xiāo)單》，按照損耗或遺失原因進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。5.報(bào)銷(xiāo)完成后，財(cái)務(wù)部門(mén)將報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)退還給客房服務(wù)員。六、客房用品管理要求1.客房用品入庫(kù)、出庫(kù)需做好臺(tái)賬登記，確保賬實(shí)相符。2.客房用品擺放整齊，分類(lèi)明確，便于領(lǐng)取和管理。3.客房服務(wù)員在領(lǐng)用客房用品時(shí)，應(yīng)愛(ài)護(hù)物品，避免浪費(fèi)。4.發(fā)現(xiàn)客房用品破損、過(guò)期等情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)客房部主管。5.定期對(duì)客房用品進(jìn)行檢查，確?？头坑闷焚|(zhì)量。七、獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)嚴(yán)格遵守本制度的員工，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反本制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。八、附則1.本制度由酒店客房部負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。九、客房用品領(lǐng)用與報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)1.客房服務(wù)員在客房用品領(lǐng)用時(shí)，應(yīng)根據(jù)客房入住情況合理領(lǐng)用，避免浪費(fèi)。2.客房服務(wù)員在報(bào)銷(xiāo)客房用品時(shí)，應(yīng)按照實(shí)際損耗或遺失情況進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。3.客房用品報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）破損、丟失的客房用品，按原價(jià)報(bào)銷(xiāo)；（2）因使用不當(dāng)導(dǎo)致的客房用品損耗，按實(shí)際損耗量進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)；（3）因客房服務(wù)員工作失誤導(dǎo)致的客房用品損耗，按原價(jià)的50%進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。十、客房用品采購(gòu)與驗(yàn)收1.客房用品采購(gòu)應(yīng)遵循市場(chǎng)調(diào)研、質(zhì)量達(dá)標(biāo)、價(jià)格合理等原則。2.客房用品驗(yàn)收應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)合同、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保客房用品質(zhì)量。3.驗(yàn)收合格的客房用品入庫(kù)，不合格的客房用品退回供應(yīng)商。十一、客房用品庫(kù)存管理1.倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)客房用品的收、發(fā)、存等工作，確保庫(kù)存準(zhǔn)確。2.庫(kù)存客房用品應(yīng)定期盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。3.庫(kù)存客房用品過(guò)期或損壞的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)客房部主管，進(jìn)行處理。十二、客房用品使用與維護(hù)1.客房服務(wù)員在客房用品使用過(guò)程中，應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明進(jìn)行操作，確?？头坑闷肥褂眯Ч?。2.客房服務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客房用品進(jìn)行清潔和維護(hù)，延長(zhǎng)客房用品使用壽命。3.發(fā)現(xiàn)客房用品故障或損壞，應(yīng)及時(shí)上報(bào)客房部主管，進(jìn)行處理。十三、客房用品培訓(xùn)1.酒店定期對(duì)客房服務(wù)員進(jìn)行客房用品培訓(xùn)，提高客房服務(wù)員對(duì)客房用品的認(rèn)識(shí)和使用能力。2.客房服務(wù)員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。十