街道商業(yè)項(xiàng)目《租戶管理手冊(cè)》

街道商業(yè)項(xiàng)目《租戶管理手冊(cè)》

序言

歡迎貴公司從即日起遷入商業(yè)街（以下簡(jiǎn)稱本中心）成為本中心尊貴的承

租人。

本手冊(cè)是專為在本中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的承租人編寫的，旨在幫助承租人了

解本中心的服務(wù)和管理的基本程序及內(nèi)容，以方便承租人推展業(yè)務(wù)工作和經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)。本中心將盡力為承租人提供安全、有序的環(huán)境和有效的服務(wù)，同時(shí)我們

真誠(chéng)期望與所有承租人友好合作，共同維護(hù)本中心的經(jīng)營(yíng)秩序和整體形象，為

所有承租人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

1.管理

本中心位于北京市由北京.........

2.1職能

本中心的職責(zé)范圍包括租賃合同中所規(guī)定的委托管理和對(duì)承租人提供的服

務(wù)，并協(xié)助承租人對(duì)租賃合同中所規(guī)定的事項(xiàng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)及對(duì)本中心進(jìn)行

整體的管理與形象維護(hù)。

—負(fù)責(zé)本中心區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備的清潔維修及公共區(qū)域的保安等事宜。

——負(fù)責(zé)辦理承租人身份卡、名牌錄等手續(xù)。

負(fù)責(zé)收取承租人租金及應(yīng)繳的各項(xiàng)費(fèi)用。

—負(fù)責(zé)對(duì)承租人在租區(qū)內(nèi)展示及銷售的商品或服務(wù)進(jìn)行租賃合同中規(guī)定

的促銷、質(zhì)檢及商品標(biāo)識(shí)等的監(jiān)督。

—負(fù)責(zé)對(duì)租賃合同中規(guī)定的收銀系統(tǒng)及銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與核查。

——協(xié)助本中心區(qū)域內(nèi)承租人安排各種推廣活動(dòng)。

―對(duì)違反租賃合同中有關(guān)規(guī)定的行為采取適當(dāng)行動(dòng)。

2.2辦公時(shí)間

一每天營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)均有管理人員巡視租區(qū)，在辦公時(shí)間內(nèi)隨時(shí)有管理人

員接聽電話。

—設(shè)在本中心的報(bào)修中心在每天營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)為承租人提供服務(wù)。

—維修相關(guān)服務(wù)在營(yíng)業(yè)時(shí)間外本號(hào)碼將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至安保部。

——如有緊急安全事故,可與安保部直接聯(lián)系；或與報(bào)修中心聯(lián)系。

—物業(yè)公司的各部門辦公、服務(wù)地點(diǎn)及電話號(hào)碼，另行通知。

2.3投訴及聯(lián)絡(luò)

日常發(fā)生的問(wèn)題投訴可向在分管租區(qū)的管理人員巡視時(shí)向其直接提出，或在

營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)與本中心租戶管理部聯(lián)系，以便得到盡快解決。

2.遷入遷出的手續(xù)

3.1遷入

—承租人交納預(yù)付租金和履約保證金等應(yīng)繳納費(fèi)用后，由本中心客戶協(xié)

調(diào)部組織有關(guān)部門和承租人一起進(jìn)行場(chǎng)地驗(yàn)收,填交記錄表、設(shè)施清單

等相關(guān)文件并由承租人簽字蓋章，承租人即可遷入租區(qū)。

—如需對(duì)租區(qū)進(jìn)行裝修需先向本中心客戶協(xié)調(diào)部提出申請(qǐng)，并履行有關(guān)

程序，取得施工證后方可開工。

—有關(guān)室內(nèi)裝修程序，請(qǐng)另閱《租戶裝修手冊(cè)》。

―可在本中心綜合管理部客戶協(xié)調(diào)部辦理承租人名錄牌、身份卡、停車

證等手續(xù)。

3.2遷出

—租賃合同到期應(yīng)提前九十（90）天以書面形式通告本中心租戶管理

部，并協(xié)商是否續(xù)約。

―退租應(yīng)到本中心租戶管理部辦理恢復(fù)租賃標(biāo)的原狀返還等手續(xù)。

——完成上述程序后到木中心財(cái)務(wù)部領(lǐng)取并填寫履約保證金返還申請(qǐng)表，

本中心會(huì)依租賃合同規(guī)定將履約保證金轉(zhuǎn)為質(zhì)量保證金。

3.開業(yè)前的必備資料

承租人開業(yè)經(jīng)營(yíng)前，應(yīng)向本中心客戶協(xié)調(diào)部提交以下資料（或復(fù)印件），

以備日常管理及有關(guān)部門檢查之用。

—營(yíng)業(yè)執(zhí)照（注冊(cè)地址為，應(yīng)按要求懸珪于店內(nèi)）

―稅務(wù)登記證

衛(wèi)生許可證（經(jīng)營(yíng)餐飲的承租人）

—特別營(yíng)業(yè)許可證（文化娛樂(lè)業(yè)、醫(yī)藥、煙草等）

一健康證明或培訓(xùn)證明（應(yīng)將正本留在店內(nèi)以備有關(guān)部門抽查）

——公司地址、聯(lián)系電話、店鋪負(fù)責(zé)人的有關(guān)資料

―商店中英文名稱

―保險(xiǎn)單據(jù)

4.有關(guān)事宜的辦理

5.1店員身份卡

—本中心身份卡是本中心發(fā)給在本中心工作的中外方工作人員的身份證

明。

—承租人持公司介紹信、員工照片（每人兩張，其中一張留底），到本

中心綜合管理部刃、理。

——申辦工本費(fèi)為人民幣元。若遺失，補(bǔ)辦費(fèi)用為人民幣元。

5.2電話服務(wù)

報(bào)修及服務(wù)電話為

5.3停車服務(wù)

本中心設(shè)有地下停車場(chǎng)。

機(jī)動(dòng)車停放：

—承租人停放車輛可租用地下停車場(chǎng)的固定車位，地下停車場(chǎng)租用車位

及收費(fèi)辦法請(qǐng)向本中心綜合管理部咨詢。

—承租人持停車場(chǎng)辦公室所開車位費(fèi)繳款單到本中心財(cái)務(wù)部繳款。憑繳

費(fèi)收據(jù)復(fù)印件到停車場(chǎng)辦公室領(lǐng)取停車卡。

5.4名錄牌制作

―承租人名錄牌是為引導(dǎo)客人而設(shè)于本中心內(nèi)特定位置的承租人公司或

商店名單，由本中心統(tǒng)一制作，費(fèi)用由承租人負(fù)擔(dān)。

—承租人須向物業(yè)公司客戶協(xié)調(diào)部填報(bào)〈承租人名稱表〉，內(nèi)容包括承

租人名稱、商店名稱。

5.租金及其他費(fèi)用的繳納

6.1繳費(fèi)方式

—國(guó)際電匯。

——國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)帳。

—支票。

----現(xiàn)金。

6.2繳費(fèi)地點(diǎn)

——本中心財(cái)務(wù)部。

6.3繳費(fèi)日期

一每月與承租方對(duì)帳后，由物業(yè)公司財(cái)務(wù)部將租金和雜費(fèi)繳款通知單寄

送至各公司財(cái)務(wù)部門，請(qǐng)承租戶將貴公司財(cái)務(wù)部門主要聯(lián)系人及聯(lián)系

方式通知客戶協(xié)調(diào)部。

——上述費(fèi)用應(yīng)依合同規(guī)定條款支付，拖延支付應(yīng)交納滯納金，費(fèi)率以簽

訂合約為準(zhǔn)。

6.4電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)（如果有）等費(fèi)用的繳納

—電費(fèi)每月由本中心工程部人員查表，承租人按租賃合同中規(guī)定的計(jì)算

方式所列金額支付，并且按上述租金支付時(shí)間支付。其他費(fèi)用支付辦

法與前述電費(fèi)計(jì)算繳納方法類同。

6.5物業(yè)費(fèi)的繳納

——物業(yè)費(fèi)依租賃合同規(guī)定計(jì)算并與租金一起支付。

6.6其他（含有償清潔、維修等）費(fèi)用繳納及違反規(guī)則罰金

——有償服務(wù)的費(fèi)用單據(jù)經(jīng)承租人確認(rèn)（蓋章）后與租金繳款單一起發(fā)給

承租人，承租人應(yīng)與租金一起支付該費(fèi)用。

6.提供的各項(xiàng)服務(wù)

7.1清潔

（1）公共區(qū)域清潔

—本中心公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由業(yè)主委托本中心提供服務(wù),包括公共

通道、衛(wèi)生間、樓梯、電梯的清潔,同時(shí)對(duì)承租人玻璃櫥窗的夕也

免費(fèi)提供定期清潔。

(2)室內(nèi)清潔

—承租人室內(nèi)清潔屬有償服務(wù)項(xiàng)目，承租人如有需耍，本中心可代為

聯(lián)系室內(nèi)清潔服務(wù)，所需費(fèi)用由承租人承擔(dān)。

如承租人因施工或舉辦活動(dòng)或其他任何行為造成公共區(qū)域增加清潔量，由

此所發(fā)生的費(fèi)用需由承租人承擔(dān)。

7.2維修

——本中心公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備及租區(qū)內(nèi)本中心購(gòu)置的設(shè)備如中央空

調(diào)、噴淋、煙感、供電、應(yīng)急廣播等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)由業(yè)主委托物業(yè)

公司負(fù)責(zé)。此類維修服務(wù)分為定期檢修和臨時(shí)檢修兩種。如涉及承租

人內(nèi)部，定期檢修前物業(yè)公司將會(huì)發(fā)出通知，檢修時(shí)將管理人員進(jìn)入

租區(qū)。個(gè)別設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的維修，或緊急情況時(shí)，將盡可能事先聯(lián)

絡(luò)承租人。對(duì)于公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及租區(qū)內(nèi)屬于本中心所有的設(shè)

施、設(shè)備的損害，有責(zé)任人的應(yīng)由責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任。

有償維修服務(wù)：

承租人自行裝修的設(shè)施、設(shè)備(燈、鎖、柜子等)的維修應(yīng)由承租人

自己負(fù)責(zé)，如需請(qǐng)工程人員維修，可由本中心M弋為聯(lián)系，如能夠提供

所需服務(wù)，承租人需承擔(dān)全部維修費(fèi)用。

7.3市場(chǎng)推廣

(1)宣傳與廣告

—在報(bào)刊、雜志、電視等媒體上刊登播出本中心各承租人的促銷信息，

各店均可提供資料接洽物業(yè)公司市場(chǎng)部酌情干峨。

——主辦《月刊》，每月適當(dāng)介紹各店的信息。

——制作《購(gòu)物指南》畫冊(cè)，向?qū)懽謽恰⒐?、大飯?/p>

及周邊外企公司等發(fā)行。

—以上所述的月刊、購(gòu)物指南等名稱會(huì)因?qū)嶋H情況而調(diào)整。

—地面廣場(chǎng)及公共區(qū)域所設(shè)置的廣告位置，可有償提供給承租人刊登廣

告，如承租人有需要，可向本中心市場(chǎng)部咨詢。

(2)促銷與展演

——本中心市場(chǎng)部對(duì)節(jié)目及特別活動(dòng)進(jìn)行裝飾和宣傳。

一按計(jì)劃組織各類促銷及展演活動(dòng)。

——協(xié)助承租人開業(yè)活動(dòng)的組織安排。

—地面廣場(chǎng)及公共區(qū)域等場(chǎng)地可有償提供給承租人促銷及展演之用,如

承租人有需要，可向物業(yè)公司市場(chǎng)部咨詢。

7.4保安

本中心公共區(qū)域的保安與消防由業(yè)主委托物業(yè)公司安保部提供服務(wù)，包括

維護(hù)和控制整體中心環(huán)境和店鋪經(jīng)營(yíng)秩序，保護(hù)本中心區(qū)域的承租人和顧客的

生命財(cái)產(chǎn)安全，協(xié)調(diào)和處理個(gè)別顧客與承租人的安全性質(zhì)的糾紛，監(jiān)督檢查本

中心區(qū)域施工、裝修工地的安全情況，以及處理安全事件和緊急情況。內(nèi)容包

括：

一保安人員24小時(shí)巡邏服務(wù)。

—定期及特別的安全檢查。

―組織必須的培訓(xùn)。

—承租人如遇偷盜需要本中心安保部幫助解決時(shí)，可通知本中心安保

部。

一控制物品運(yùn)出。承租人如有物品運(yùn)出本中心，需提出書面申請(qǐng)，經(jīng)

本中心租戶管理部簽字后，送本中心安保部換領(lǐng)出門條。

—租區(qū)內(nèi)部的安全由承租人自己負(fù)責(zé)。承租人應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道招聘人

員，嚴(yán)格審查并辦理相關(guān)人事手續(xù)。承租人應(yīng)建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制

度、收款制度、現(xiàn)金保管制度和貨場(chǎng)管理制度，防止內(nèi)部人員作

案。

—協(xié)助解決其他安全或消防問(wèn)題。

7.經(jīng)營(yíng)中須注意遵守的各項(xiàng)法規(guī)

承租人應(yīng)遵守和執(zhí)行國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及管理當(dāng)局的各項(xiàng)規(guī)

定，經(jīng)營(yíng)中須特別注意遵守產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消防等方面的

法律法規(guī)。

本中心有關(guān)部門將定期或不定期地進(jìn)行檢查或組織培訓(xùn)，承租人有義務(wù)配

合檢查或參加培訓(xùn)。

8.1產(chǎn)品質(zhì)量

—本中心與北京市技術(shù)監(jiān)督局共建一套質(zhì)量保證體系，該局有權(quán)在本中

心內(nèi)監(jiān)查質(zhì)量。

—租戶售出商品應(yīng)保證質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)售出商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)按照

《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定給予退還或補(bǔ)

償。

—顧客消費(fèi)、購(gòu)買商品,如發(fā)生銷售假冒、偽劣商品的情況，應(yīng)按照

《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定向顧客賠償并處理好

有關(guān)事宜。

8.2物價(jià)標(biāo)示

—對(duì)所售商品應(yīng)明瑪標(biāo)價(jià)。

―遵守國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法關(guān)于中文標(biāo)識(shí)、三證齊全的規(guī)定。

—遵守歸家價(jià)格法和有關(guān)物價(jià)的其它規(guī)定，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的物價(jià)政

策和上級(jí)主管部門的有關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門對(duì)我公司物價(jià)工作的檢

查與指導(dǎo)。

8.3消費(fèi)者權(quán)益

—店內(nèi)懸掛消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)系電話的標(biāo)牌。

一接待顧客熱情禮貌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的精神處理好顧客投訴。

8.4消防

——承租人應(yīng)有安全負(fù)責(zé)人或指定安全員。

務(wù)必將逃生圖張貼在店內(nèi)易看到的部位。

—熟悉火警聯(lián)系電話。

—熟悉疏散程序。

—店內(nèi)商品的擺放應(yīng)不遮擋消防設(shè)施及通道。

—定期檢查消防器材，保持其完善有效，并會(huì)使用。

—店內(nèi)不能堆放各類易燃物品，非經(jīng)允許不得使用明火。

—對(duì)消防管理人員指出的安全隱患，應(yīng)及時(shí)整改。

8.本中心管理和環(huán)境的共同維護(hù)

關(guān)于本中心的管理和環(huán)境維護(hù)，租賃合同及承租人手冊(cè)有詳細(xì)規(guī)定,希望

承租人認(rèn)真執(zhí)行，并給予支持和配合。在此特別提請(qǐng)注意一下事項(xiàng)：

9.1營(yíng)業(yè)時(shí)間

一按照租賃合同中規(guī)定，本中心營(yíng)業(yè)時(shí)間為早十點(diǎn)至晚十點(diǎn)。個(gè)別店鋪

的營(yíng)業(yè)時(shí)間一租賃合同的特別規(guī)定為準(zhǔn)。

—如有在規(guī)定的時(shí)間外需使用空調(diào)或服務(wù)，應(yīng)事先與本中心管理部協(xié)

商，并繳納相關(guān)費(fèi)用。

9.2櫥窗

(1)安裝

承租人在進(jìn)行櫥窗內(nèi)部的裝飾和設(shè)施陳列時(shí)，不得損壞櫥窗原有結(jié)構(gòu)

和表面，不得采取釘圖釘、打射釘槍等破壞性方案使櫥窗受損。

(2)整潔、美觀

櫥窗的玻璃表面不得隨意張貼打折招貼、啟事、告示。價(jià)格標(biāo)識(shí)、品

牌標(biāo)志、收取信用卡的標(biāo)識(shí)、俱樂(lè)部標(biāo)志等，應(yīng)按以下規(guī)定執(zhí)行：

A)不得在店內(nèi)任何地方設(shè)置招聘啟事。

B)盤點(diǎn)、關(guān)店、營(yíng)業(yè)時(shí)間等告示或標(biāo)識(shí)均應(yīng)采用正規(guī)字體并正式制作，

經(jīng)本中心租戶管理部門同意后方可安放和設(shè)置，不得隨意書寫和張貼。

C)承租人品牌標(biāo)志如需安放、設(shè)置在櫥窗上，應(yīng)征得本中心相關(guān)管理部

門同意后方可。

D)收取信用卡的標(biāo)識(shí)應(yīng)貼在收款處。俱樂(lè)部標(biāo)志等應(yīng)設(shè)置在店內(nèi)適當(dāng)?shù)?/p>

地方，不得貼在櫥窗玻璃上。

―應(yīng)保持櫥窗玻璃內(nèi)側(cè)的清潔，做到無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)粘貼痕跡。所

有櫥窗陳列物品均應(yīng)清潔有序。

(3)照明

—已經(jīng)開業(yè)的店鋪在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持櫥窗照明，且照明設(shè)施應(yīng)

完好。如因特殊情況(除了進(jìn)行店鋪再裝修工程)暫時(shí)不能營(yíng)業(yè)時(shí)，

亦同樣應(yīng)保持照明，以保持本中心整體形象和營(yíng)業(yè)氣氛。

(4)陳列

—承租人應(yīng)保證櫥窗陳列的高品位和良好的視覺效果，以樹立形象、吸

引客人。

—更換或整理櫥窗陳列應(yīng)在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，特殊情況下需在營(yíng)業(yè)時(shí)

間內(nèi)進(jìn)行則應(yīng)向本中心管理部門申請(qǐng)。櫥窗內(nèi)及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的模特J杯

得裸露或殘缺，整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)均應(yīng)保持模特兒著裝整齊和美觀。

(5)擺設(shè)、設(shè)置

一店鋪內(nèi)沿玻璃櫥窗不得隨意放置家具、電器設(shè)備、電源、電線等物

品，也不得堆放紙盒、包裝物及其它各類雜物，如需設(shè)置和放置家

具，應(yīng)向物業(yè)公司管理部門提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可。

一零售商鋪玻璃櫥窗內(nèi)側(cè)不允許設(shè)置辦公用房和更衣室等；服務(wù)性店鋪

也應(yīng)盡量避免，已批準(zhǔn)在櫥窗位置安排辦公用房的應(yīng)用垂簾或其它恰

當(dāng)方式遮擋，需經(jīng)常進(jìn)行櫥窗和遮擋物的清潔，保持清潔整齊，不能

骯臟散亂或有雜物滯留其間。

(6)裝修期遮擋

——進(jìn)行裝修、再裝修和施工的店鋪櫥窗應(yīng)采取適當(dāng)?shù)呐R時(shí)裝飾和遮擋措

施，且這種措施須得到本中心管理部門的認(rèn)可。

9.3運(yùn)送貨物

——一般運(yùn)送貨物及能運(yùn)物品應(yīng)在早上8：30以前、晚上22:30以后進(jìn)

行，須經(jīng)指定通道。

一搬運(yùn)大型家具或大量進(jìn)貨品應(yīng)提前向本中心管理部提前申請(qǐng)，如造成

公共設(shè)施的損壞應(yīng)負(fù)責(zé)賠償相應(yīng)損壞的維修費(fèi)用。

9.4垃圾清運(yùn)

——租區(qū)內(nèi)垃圾清運(yùn)，時(shí)間為晚上一十一點(diǎn)以后。

——在清運(yùn)垃圾路過(guò)公共區(qū)域時(shí)，須經(jīng)指定通道，并應(yīng)采取措施避免垃圾

的漏撒。

——餐飲垃圾清理需另收費(fèi)。

——裝修垃圾按《裝修施工規(guī)范》規(guī)定執(zhí)行。

9.5其他事項(xiàng)

—不得將租區(qū)作為寢室或租賃合同規(guī)定之外的其他用途。

—在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)行敲打、電鉆等震響工程和噴漆、打磨等有異味

和粉塵的工作或工程。

—不得將茶葉或其它物品倒入茶水間的水池或盥洗設(shè)施內(nèi)，以免引起管

道的堵塞或設(shè)施損壞。

—不得在租區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜或?qū)櫸铩?/p>

一不得在售貨租區(qū)為和本中心公共區(qū)域就餐，以免產(chǎn)生或散發(fā)異味,應(yīng)

保證周圍承租人、顧客和本中心的整體環(huán)境。

—不得在售貨租區(qū)內(nèi)和本中公共區(qū)域吸煙。

—不得使用扶手電梯和客梯運(yùn)送貨物。

―不得在租區(qū)櫥窗上隨意張貼廣告、啟事。

—不得在租區(qū)之外的任何地方招攬顧客或散發(fā)宣傳品。

―不得在租區(qū)之外的任何地方隨意放置廣告牌或其他物品。

—店門不得處于向外開啟狀態(tài)，以保持公共區(qū)域暢通、美觀。

10.緊急情況的處理

10.1盜竊及其他治安問(wèn)題

—如發(fā)現(xiàn)盜竊等事件，在安全情況下，及時(shí)通知就近保安員，或撥打

本中心安保部分機(jī)電話。

―詳細(xì)記錄嫌疑人特征及案發(fā)經(jīng)過(guò)，并盡快向有關(guān)人員報(bào)告。

—保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至保安人員到場(chǎng)。

10.2火災(zāi)

—所有店員應(yīng)熟悉商店在本中心的位置,熟記所附逃生圖路線。

—火患報(bào)警、滅火程序：

(1)撥物業(yè)公司安保部?jī)?nèi)線電話講明起火的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、燃燒

物、火勢(shì)天小、是否傷人等；

(2)依使用規(guī)定將手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)玻璃砸碎，鳴響警鈴；

(3)對(duì)小火，依使用規(guī)定以輕便滅火器材滅火，滅火時(shí)要注意安全；

(4)如火勢(shì)擴(kuò)大，在安全逃生之前要將火患周圍的門窗全部關(guān)上。

—人員疏散程序：

(1)發(fā)生火患時(shí)應(yīng)立即疏散：

(2)注意收聽本中心中央應(yīng)急廣播系統(tǒng)發(fā)出的火警信息廣播；

(3)當(dāng)聽到火警廣播和警鈴后，盡快從最近的安全疏散通道跑到樓外

(地面)集合點(diǎn)。

(4)逃生第一，切不可返回原處取物；

(5)人員疏散時(shí)切勿使用客梯，務(wù)必依規(guī)定聽從人員指揮。

承租人在執(zhí)行火警程序時(shí)的責(zé)任：

(1)承租人應(yīng)派兩位以上的消防安全員，于火患時(shí)負(fù)責(zé)顧客及承租人

公司內(nèi)部人員的疏散。

(2)承租人消防安全員有責(zé)任確保全體工作人員熟悉樓層內(nèi)兩個(gè)緊急

出口的準(zhǔn)確地點(diǎn)和消防器材擺放地點(diǎn)；確保在火患時(shí)本租區(qū)內(nèi)無(wú)

人滯留；售有一份本公司全體工作人員名單，隨時(shí)作點(diǎn)名之用。

10.3水浸

—如發(fā)覺有水浸現(xiàn)象，即刻通知本中心報(bào)修中心。

,立即關(guān)閉電源。

將貴重物品或重要文件搬離租區(qū)。

—注意，店中周轉(zhuǎn)庫(kù)內(nèi)的庫(kù)存應(yīng)不落地?cái)[放，以免有水浸時(shí)損毀。

10.4地震

——當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時(shí)，除依緊急廣播系統(tǒng)通知規(guī)定離場(chǎng)；否則應(yīng)盡量停留

在本租區(qū)內(nèi)。

―請(qǐng)保持鎮(zhèn)定。

—盡量躲藏于堅(jiān)固的桌臺(tái)下。

—盡量遠(yuǎn)離窗口。

—切勿使用電梯逃生，如正在使用電梯，應(yīng)立即按停于最近之樓層,

出電梯并停留于電梯大堂內(nèi)。

—震后切勿使用電話，盡量使用無(wú)線收音機(jī)收集有關(guān)信息。

11.營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)

H.1工作健康與安全

―工作人員都要完全熟悉并遵守身心健康及衛(wèi)生、安全方面的各項(xiàng)管

理規(guī)定，包括提供工作人員的健康證明。承租戶需自行檢查并保留相

關(guān)證件以便需要時(shí)出具給有關(guān)當(dāng)局或物業(yè)備查。

——商品的安全

(1)工作人員上班時(shí)間不得將私人物品帶入柜臺(tái)，下班時(shí)應(yīng)自覺接受本

中心安保部及管理部門的檢查。

(2)工作人員應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管。

(3)承租人撤店離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺接受本中心安保部及管理部門的檢查。

—商品的防盜

(1)店內(nèi)員工不得空崗，用餐或如廁等暫時(shí)離店時(shí)應(yīng)首先確保有人代理

工作。

(2)打洋后在確認(rèn)顧客已全部離開后，打開試衣間檢查，斷開照明線路，

拔掉核電熱設(shè)備插頭并確認(rèn)電熱設(shè)備已完全冷卻方可離開。

——商品的防火

(1)員工在擺放、展示商品時(shí)與發(fā)熱光源設(shè)備保持30cm以上的安全距離,

不得阻塞通道、太平門、樓梯間、防火閘、手扶梯、消防栓、煙感芯

安全設(shè)施。

(2)承租人使用電熱設(shè)備，應(yīng)得到本中心工程部書面確認(rèn)。

(3)未經(jīng)本中心安保部準(zhǔn)許，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間在賣場(chǎng)動(dòng)明火。

(4)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)或有焦味、煙霧時(shí)立即通知物業(yè)公司安保部。

—突發(fā)事件的處理

(1)一旦發(fā)生火警、搶劫、設(shè)備損毀、扒竊、打架斗毆，可疑人物、可疑

物品出現(xiàn)等重大突發(fā)事件，應(yīng)迅速報(bào)告物業(yè)公司安保部，并協(xié)助物業(yè)

公司管理部門做好應(yīng)急處理工作。

11.2失物招領(lǐng)

顧客尋找遺失物品時(shí):

敬請(qǐng)顧客至本中心客服部報(bào)失，并由安保部協(xié)助處理。

—發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品時(shí)：

報(bào)告本中心管理部門，同時(shí)迅速轉(zhuǎn)交安保部處理。

——當(dāng)有顧客拾獲其他顧客的遺失物品時(shí)：

鄭重道謝，會(huì)同拾獲者當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)內(nèi)容，并迅速轉(zhuǎn)交本中心安保部。

11.3急救

——建議承租人至少有一名經(jīng)培訓(xùn)的急救員，如需急救，請(qǐng)聯(lián)系本中心

安保部。

如有雇員或公眾受傷，請(qǐng)采取下列指引：

(a)如有急救員，請(qǐng)急救員控制整個(gè)情況；如沒有急救員，請(qǐng)立即聯(lián)系本

中心客服部或安保部。

(b)如問(wèn)題嚴(yán)重，請(qǐng)協(xié)助控制周圍人員；并聽從專業(yè)救護(hù)人員采取必要的

措施。

(c)如已為受傷人員或病人叫救護(hù)車，請(qǐng)通知本中心管理部門。

H.4失蹤兒童的處理

—如果您收到關(guān)于失蹤或丟失兒童或其他弱勢(shì)人員的報(bào)告，您必須立

即通知客服部或安保部處理。

H.5鑰匙持有

—為處理緊急事故，本中心安保部將備有承租人的房門鑰匙。承租戶

可選擇將一套備用鑰匙交由本中心管理，其管理機(jī)構(gòu)將設(shè)于總經(jīng)理

辦公室或行政主管辦公室。其取得及使用程序?qū)⒂芍辽?個(gè)物業(yè)公

司部門主管監(jiān)督，以防不當(dāng)使用。若承租戶不愿交付鑰匙，則需簽

訂"緊急應(yīng)變措施"許可。在緊急情況下（如火災(zāi)）有權(quán)破壞大門

進(jìn)入。

11.6銷售管理的配合

—為執(zhí)行承租人與業(yè)主方的租賃合同規(guī)定，承租人現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)全

力配合本中心中目關(guān)管理部門進(jìn)行各種對(duì)查核銷售數(shù)據(jù)及收銀系統(tǒng)有

關(guān)的工作,包括提供或填與業(yè)主方要求的各種報(bào)表。

——為促進(jìn)業(yè)主方