機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新考核試卷

機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新的理解和掌握程度，評(píng)估其在服務(wù)模式、營(yíng)銷(xiāo)策略、顧客體驗(yàn)等方面的創(chuàng)新能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵要素？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

C.管理創(chuàng)新

D.人力資源

2.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種支付方式不屬于創(chuàng)新類(lèi)型？（）

A.移動(dòng)支付

B.線(xiàn)下支付

C.互聯(lián)網(wǎng)支付

D.信用卡支付

3.以下哪項(xiàng)不是提升顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵措施？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高員工素質(zhì)

C.減少排隊(duì)時(shí)間

D.降低產(chǎn)品價(jià)格

4.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式不屬于創(chuàng)新？（）

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.傳單廣告

C.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

D.虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)

5.以下哪項(xiàng)不是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素？（）

A.充電設(shè)施布局

B.充電速度

C.充電價(jià)格

D.充電安全

6.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于創(chuàng)新？（）

A.自動(dòng)化加油站

B.無(wú)人加油站

C.傳統(tǒng)加油站

D.聯(lián)合便利店

7.以下哪項(xiàng)不是顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的作用？（）

A.了解顧客需求

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

8.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法不屬于創(chuàng)新？（）

A.大數(shù)據(jù)分析

B.顧客行為分析

C.傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查

D.實(shí)時(shí)監(jiān)控分析

9.以下哪項(xiàng)不是新能源汽車(chē)推廣的創(chuàng)新策略？（）

A.政府補(bǔ)貼

B.充電設(shè)施建設(shè)

C.優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)政策

D.提高燃油價(jià)格

10.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段不屬于創(chuàng)新？（）

A.積分兌換

B.贈(zèng)品營(yíng)銷(xiāo)

C.傳統(tǒng)廣告

D.會(huì)員積分

11.以下哪項(xiàng)不是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)？（）

A.提高充電效率

B.降低充電成本

C.提升用戶(hù)體驗(yàn)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

12.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種服務(wù)不屬于創(chuàng)新？（）

A.線(xiàn)上預(yù)約加油

B.電子發(fā)票

C.傳統(tǒng)現(xiàn)金支付

D.車(chē)主俱樂(lè)部

13.以下哪項(xiàng)不是提升顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵措施？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.增強(qiáng)品牌形象

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

14.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種數(shù)據(jù)分析工具不屬于創(chuàng)新？（）

A.人工智能

B.云計(jì)算

C.傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)軟件

D.大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

15.以下哪項(xiàng)不是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)？（）

A.充電設(shè)施不足

B.充電時(shí)間長(zhǎng)

C.充電費(fèi)用高

D.充電安全有保障

16.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于創(chuàng)新？（）

A.智能加油機(jī)器人

B.無(wú)人便利店

C.傳統(tǒng)加油站

D.聯(lián)合便利店

17.以下哪項(xiàng)不是顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的數(shù)據(jù)來(lái)源？（）

A.顧客反饋

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.員工觀察

D.第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查

18.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式不屬于創(chuàng)新？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

B.傳統(tǒng)電視廣告

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.移動(dòng)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)

19.以下哪項(xiàng)不是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.充電樁技術(shù)

B.充電協(xié)議

C.充電管理平臺(tái)

D.電池技術(shù)

20.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種服務(wù)不屬于創(chuàng)新？（）

A.車(chē)主俱樂(lè)部

B.會(huì)員積分

C.傳統(tǒng)加油站

D.智能加油機(jī)器人

21.以下哪項(xiàng)不是提升顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵措施？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.增加員工數(shù)量

22.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法不屬于創(chuàng)新？（）

A.顧客行為分析

B.市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

C.傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研

D.大數(shù)據(jù)分析

23.以下哪項(xiàng)不是新能源汽車(chē)推廣的創(chuàng)新策略？（）

A.提高充電便利性

B.優(yōu)化購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼政策

C.降低充電成本

D.提高燃油價(jià)格

24.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)手段不屬于創(chuàng)新？（）

A.積分兌換

B.限時(shí)優(yōu)惠

C.傳統(tǒng)廣告

D.會(huì)員積分

25.以下哪項(xiàng)不是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)？（）

A.提高充電速度

B.降低充電費(fèi)用

C.提升用戶(hù)體驗(yàn)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

26.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種服務(wù)模式不屬于創(chuàng)新？（）

A.無(wú)人加油站

B.智能加油機(jī)器人

C.傳統(tǒng)加油站

D.聯(lián)合便利店

27.以下哪項(xiàng)不是顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的作用？（）

A.了解顧客需求

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

28.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法不屬于創(chuàng)新？（）

A.大數(shù)據(jù)分析

B.顧客行為分析

C.傳統(tǒng)問(wèn)卷調(diào)查

D.實(shí)時(shí)監(jiān)控分析

29.以下哪項(xiàng)不是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)？（）

A.充電設(shè)施不足

B.充電時(shí)間長(zhǎng)

C.充電費(fèi)用高

D.充電安全有保障

30.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪種服務(wù)不屬于創(chuàng)新？（）

A.線(xiàn)上預(yù)約加油

B.電子發(fā)票

C.傳統(tǒng)現(xiàn)金支付

D.車(chē)主俱樂(lè)部

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新中，以下哪些是提高顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)速度

C.用戶(hù)體驗(yàn)

D.員工態(tài)度

2.以下哪些是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)手段？（）

A.充電樁技術(shù)

B.充電協(xié)議

C.充電管理平臺(tái)

D.電池技術(shù)

3.以下哪些是機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

C.傳單廣告

D.移動(dòng)支付

4.以下哪些是提升顧客忠誠(chéng)度的措施？（）

A.定期顧客關(guān)懷

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.增強(qiáng)品牌形象

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

5.以下哪些是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)？（）

A.提高充電效率

B.降低充電成本

C.提升用戶(hù)體驗(yàn)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

6.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，以下哪些是顧客體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵措施？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高員工素質(zhì)

C.減少排隊(duì)時(shí)間

D.提升產(chǎn)品多樣性

7.以下哪些是新能源汽車(chē)推廣的創(chuàng)新策略？（）

A.政府補(bǔ)貼

B.充電設(shè)施建設(shè)

C.優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)政策

D.提高燃油價(jià)格

8.以下哪些是機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新的支付方式？（）

A.移動(dòng)支付

B.線(xiàn)下支付

C.互聯(lián)網(wǎng)支付

D.信用卡支付

9.以下哪些是提升顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵措施？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.增強(qiáng)品牌形象

D.提高員工福利

10.以下哪些是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新面臨的挑戰(zhàn)？（）

A.充電設(shè)施不足

B.充電時(shí)間長(zhǎng)

C.充電費(fèi)用高

D.充電安全有保障

11.以下哪些是機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)手段？（）

A.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

B.傳統(tǒng)廣告

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.移動(dòng)應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)

12.以下哪些是提升顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵措施？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.增強(qiáng)品牌形象

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

13.以下哪些是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵技術(shù)？（）

A.充電樁技術(shù)

B.充電協(xié)議

C.充電管理平臺(tái)

D.電池技術(shù)

14.以下哪些是機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新的支付方式？（）

A.移動(dòng)支付

B.線(xiàn)下支付

C.互聯(lián)網(wǎng)支付

D.信用卡支付

15.以下哪些是提升顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵措施？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.增強(qiáng)品牌形象

D.提高員工福利

16.以下哪些是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)？（）

A.提高充電效率

B.降低充電成本

C.提升用戶(hù)體驗(yàn)

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

17.以下哪些是機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

C.傳單廣告

D.移動(dòng)支付

18.以下哪些是提升顧客忠誠(chéng)度的措施？（）

A.定期顧客關(guān)懷

B.優(yōu)惠活動(dòng)

C.增強(qiáng)品牌形象

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

19.以下哪些是新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新的技術(shù)手段？（）

A.充電樁技術(shù)

B.充電協(xié)議

C.充電管理平臺(tái)

D.電池技術(shù)

20.以下哪些是機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新的支付方式？（）

A.移動(dòng)支付

B.線(xiàn)下支付

C.互聯(lián)網(wǎng)支付

D.信用卡支付

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新的核心目標(biāo)是提升______。

2.新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新中，______是衡量充電設(shè)施布局合理性的關(guān)鍵指標(biāo)。

3.顧客體驗(yàn)優(yōu)化中，______是提高服務(wù)速度的有效措施。

4.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新中，______是營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分。

5.提升顧客忠誠(chéng)度，需要通過(guò)______來(lái)增強(qiáng)品牌形象。

6.新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新中，______是降低充電時(shí)間的關(guān)鍵技術(shù)。

7.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，______是優(yōu)化服務(wù)流程的關(guān)鍵。

8.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，______是了解顧客需求的重要手段。

9.新能源汽車(chē)推廣的創(chuàng)新策略中，______是提高消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的重要途徑。

10.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新中，______是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

11.顧客體驗(yàn)優(yōu)化中，______是減少排隊(duì)時(shí)間的重要措施。

12.新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新中，______是提高充電效率的關(guān)鍵技術(shù)。

13.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，______是提高員工素質(zhì)的有效途徑。

14.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，______是分析顧客反饋的重要方法。

15.新能源汽車(chē)推廣的創(chuàng)新策略中，______是促進(jìn)新能源汽車(chē)普及的重要手段。

16.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新中，______是提升顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵措施。

17.顧客體驗(yàn)優(yōu)化中，______是優(yōu)化服務(wù)流程的關(guān)鍵步驟。

18.新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新中，______是降低充電費(fèi)用的關(guān)鍵因素。

19.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，______是提升服務(wù)速度的重要措施。

20.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，______是了解顧客需求的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。

21.新能源汽車(chē)推廣的創(chuàng)新策略中，______是提高新能源汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

22.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新中，______是提升顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

23.顧客體驗(yàn)優(yōu)化中，______是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

24.新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新中，______是提升用戶(hù)體驗(yàn)的重要措施。

25.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，______是優(yōu)化支付方式的關(guān)鍵目標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新的主要目的是為了降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

2.新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新中，充電樁的數(shù)量越多越好。（）

3.顧客體驗(yàn)優(yōu)化中，排隊(duì)時(shí)間越短越好。（）

4.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新中，營(yíng)銷(xiāo)策略的多樣性是關(guān)鍵。（）

5.提升顧客忠誠(chéng)度，可以通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

6.新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新中，充電速度是唯一重要的指標(biāo)。（）

7.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，顧客的反饋可以直接轉(zhuǎn)化為具體的改進(jìn)措施。（）

8.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新中，員工培訓(xùn)可以提升服務(wù)質(zhì)量。（）

9.顧客體驗(yàn)優(yōu)化中，優(yōu)化服務(wù)流程可以增加顧客等待時(shí)間。（）

10.新能源汽車(chē)推廣的創(chuàng)新策略中，政府補(bǔ)貼是長(zhǎng)期有效的手段。（）

11.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新中，移動(dòng)支付可以提高顧客滿(mǎn)意度。（）

12.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)對(duì)自身改進(jìn)沒(méi)有幫助。（）

13.新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新中，充電設(shè)施的安全性是最重要的。（）

14.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，服務(wù)速度的提升可以增加顧客流失率。（）

15.顧客體驗(yàn)優(yōu)化中，減少排隊(duì)時(shí)間可以通過(guò)增加員工數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

16.新能源汽車(chē)推廣的創(chuàng)新策略中，優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)政策可以迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（）

17.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新中，技術(shù)創(chuàng)新是提升服務(wù)質(zhì)量的唯一途徑。（）

18.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查中，顧客的滿(mǎn)意度可以直接反映公司的盈利能力。（）

19.新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新中，提高充電效率可以降低顧客等待時(shí)間。（）

20.機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)中，優(yōu)化支付方式可以提高顧客的便利性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)創(chuàng)新對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析新能源汽車(chē)充電服務(wù)創(chuàng)新中遇到的主要挑戰(zhàn)及其解決方案。

3.請(qǐng)闡述如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新，提高機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售服務(wù)的顧客滿(mǎn)意度。

4.在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，如何通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)機(jī)動(dòng)車(chē)燃油零售行業(yè)向綠色、智能、便捷方向發(fā)展？

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某燃油零售連鎖企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)，包括：

（1）引入智能加油機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)自助加油；

（2）推出手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上預(yù)約加油和電子支付；

（3）設(shè)立新能源汽車(chē)充電專(zhuān)區(qū)，提供快速充電服務(wù)；

（4）開(kāi)展會(huì)員積分活動(dòng)，增加顧客忠誠(chéng)度。

請(qǐng)分析該企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的成功之處，并討論其對(duì)行業(yè)的影響。

2.案例題：

一家新能源汽車(chē)充電服務(wù)運(yùn)營(yíng)商在推廣新能源汽車(chē)充電服務(wù)時(shí)，遇到了以下挑戰(zhàn)：

（1）充電設(shè)施不足，導(dǎo)致充電時(shí)間長(zhǎng)；

（2）充電費(fèi)用較高，限制了部分用戶(hù)的充電意愿；

（3）充電安全性問(wèn)題，影響了用戶(hù)的充電體驗(yàn)。

請(qǐng)針對(duì)上述挑戰(zhàn)，提出相應(yīng)的創(chuàng)新策略，并評(píng)估其可能帶來(lái)的效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.B

5.C

6.C

7.C

8.C

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.C

15.D

16.C

17.B

18.C

19.D

20.C

21.D

22.C

23.D

24.C

25.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABCD

9.ABC

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.顧客滿(mǎn)意度

2.充電樁密度

3.服務(wù)效率

4