服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)措施考核試卷

服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)措施考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估服裝零售店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，以提高店鋪的整體運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。通過(guò)對(duì)店鋪銷(xiāo)售、管理、服務(wù)等方面的全面評(píng)估，為店鋪經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的決策依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估中，哪項(xiàng)指標(biāo)不屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.銷(xiāo)售額

B.成本率

C.客戶(hù)滿意度

D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

2.以下哪項(xiàng)不是影響服裝零售店鋪銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素？（）

A.店鋪位置

B.商品質(zhì)量

C.員工培訓(xùn)

D.天氣狀況

3.在進(jìn)行服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪種方法最適用于分析顧客行為？（）

A.財(cái)務(wù)分析

B.SWOT分析

C.時(shí)間序列分析

D.市場(chǎng)調(diào)研

4.服裝零售店鋪的庫(kù)存管理中，以下哪種方法旨在減少庫(kù)存成本？（）

A.滾動(dòng)庫(kù)存

B.定量庫(kù)存

C.ABC分類(lèi)法

D.定期盤(pán)點(diǎn)

5.以下哪項(xiàng)不是服裝零售店鋪顧客服務(wù)的重要指標(biāo)？（）

A.響應(yīng)時(shí)間

B.產(chǎn)品知識(shí)

C.顧客滿意度

D.銷(xiāo)售技巧

6.在服裝零售店鋪中，以下哪項(xiàng)不屬于店鋪形象的一部分？（）

A.店鋪裝修

B.商品陳列

C.員工著裝

D.價(jià)格標(biāo)簽

7.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略有助于提升服裝零售店鋪的品牌知名度？（）

A.線上推廣

B.線下活動(dòng)

C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

D.所有上述選項(xiàng)

8.服裝零售店鋪中，以下哪項(xiàng)不是影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的因素？（）

A.價(jià)格

B.品牌形象

C.員工態(tài)度

D.產(chǎn)品款式

9.在服裝零售店鋪中，以下哪項(xiàng)不是提升顧客忠誠(chéng)度的方法？（）

A.會(huì)員制度

B.個(gè)性化服務(wù)

C.線上購(gòu)物體驗(yàn)

D.售后服務(wù)

10.以下哪種促銷(xiāo)方式最適合新開(kāi)業(yè)的服裝零售店鋪？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.節(jié)日促銷(xiāo)

D.會(huì)員積分

11.服裝零售店鋪中，以下哪項(xiàng)不屬于人力資源管理的范疇？（）

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.薪酬

D.庫(kù)存管理

12.在服裝零售店鋪中，以下哪種方法有助于提高員工的工作效率？（）

A.明確工作職責(zé)

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.設(shè)立績(jī)效考核

D.以上所有選項(xiàng)

13.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最適合服裝零售店鋪了解顧客需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競(jìng)品分析

D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

14.服裝零售店鋪中，以下哪項(xiàng)不是影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)的因素？（）

A.店鋪氛圍

B.商品質(zhì)量

C.員工服務(wù)

D.價(jià)格水平

15.在進(jìn)行服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪種指標(biāo)不屬于顧客滿意度指標(biāo)？（）

A.購(gòu)買(mǎi)頻率

B.顧客推薦

C.顧客投訴

D.顧客平均消費(fèi)

16.以下哪種庫(kù)存管理策略旨在避免缺貨現(xiàn)象？（）

A.基于需求預(yù)測(cè)

B.基于銷(xiāo)售歷史

C.基于顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

D.以上所有選項(xiàng)

17.服裝零售店鋪中，以下哪項(xiàng)不屬于店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)？（）

A.提高銷(xiāo)售額

B.增加顧客流量

C.建立品牌形象

D.減少庫(kù)存

18.在進(jìn)行服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪種方法最適用于分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）

A.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

B.SWOT分析

C.市場(chǎng)份額分析

D.以上所有選項(xiàng)

19.以下哪種顧客服務(wù)策略有助于提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.快速響應(yīng)顧客需求

B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.定期進(jìn)行顧客回訪

D.以上所有選項(xiàng)

20.在服裝零售店鋪中，以下哪項(xiàng)不是影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的因素？（）

A.價(jià)格

B.品牌形象

C.員工態(tài)度

D.店鋪裝修風(fēng)格

21.以下哪種促銷(xiāo)方式最適合服裝零售店鋪推出新產(chǎn)品？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.線上推廣

D.線下活動(dòng)

22.在服裝零售店鋪中，以下哪項(xiàng)不屬于人力資源管理的范疇？（）

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.薪酬

D.庫(kù)存管理

23.以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法最適合服裝零售店鋪了解顧客需求？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競(jìng)品分析

D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

24.以下哪種顧客服務(wù)策略有助于提高顧客滿意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)處理顧客投訴

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.以上所有選項(xiàng)

25.在進(jìn)行服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪種指標(biāo)不屬于顧客滿意度指標(biāo)？（）

A.購(gòu)買(mǎi)頻率

B.顧客推薦

C.顧客投訴

D.顧客平均消費(fèi)

26.以下哪種庫(kù)存管理策略旨在避免缺貨現(xiàn)象？（）

A.基于需求預(yù)測(cè)

B.基于銷(xiāo)售歷史

C.基于顧客購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣

D.以上所有選項(xiàng)

27.以下哪種促銷(xiāo)方式最適合服裝零售店鋪在淡季提升銷(xiāo)售額？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.線上推廣

D.線下活動(dòng)

28.在服裝零售店鋪中，以下哪項(xiàng)不是影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)的因素？（）

A.店鋪氛圍

B.商品質(zhì)量

C.員工服務(wù)

D.店鋪清潔程度

29.以下哪種顧客服務(wù)策略有助于提高顧客忠誠(chéng)度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)處理顧客投訴

C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.以上所有選項(xiàng)

30.在進(jìn)行服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪種指標(biāo)不屬于顧客滿意度指標(biāo)？（）

A.購(gòu)買(mǎi)頻率

B.顧客推薦

C.顧客投訴

D.顧客平均消費(fèi)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估中，財(cái)務(wù)指標(biāo)通常包括哪些？（）

A.銷(xiāo)售額

B.利潤(rùn)率

C.成本率

D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

E.顧客滿意度

2.以下哪些因素會(huì)影響服裝零售店鋪的顧客流量？（）

A.店鋪位置

B.店鋪形象

C.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D.商品價(jià)格

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

3.服裝零售店鋪庫(kù)存管理中，以下哪些方法是有效的庫(kù)存控制手段？（）

A.ABC分類(lèi)法

B.定期盤(pán)點(diǎn)

C.滾動(dòng)庫(kù)存

D.安全庫(kù)存

E.定量庫(kù)存

4.以下哪些措施有助于提升服裝零售店鋪的顧客服務(wù)質(zhì)量？（）

A.培訓(xùn)員工

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.及時(shí)處理顧客投訴

D.建立顧客反饋機(jī)制

E.提高員工薪酬

5.服裝零售店鋪中，以下哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)物體驗(yàn)？（）

A.店鋪環(huán)境

B.商品陳列

C.員工態(tài)度

D.價(jià)格水平

E.促銷(xiāo)活動(dòng)

6.在進(jìn)行服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪些指標(biāo)屬于顧客滿意度指標(biāo)？（）

A.購(gòu)買(mǎi)頻率

B.顧客推薦

C.顧客投訴

D.顧客平均消費(fèi)

E.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

7.以下哪些促銷(xiāo)策略適用于服裝零售店鋪？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.節(jié)日促銷(xiāo)

D.會(huì)員積分

E.線上推廣

8.服裝零售店鋪中，以下哪些因素屬于人力資源管理的范疇？（）

A.招聘

B.培訓(xùn)

C.薪酬

D.績(jī)效考核

E.庫(kù)存管理

9.以下哪些市場(chǎng)調(diào)研方法可以幫助服裝零售店鋪了解市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.競(jìng)品分析

D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

E.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

10.以下哪些策略有助于提升服裝零售店鋪的品牌形象？（）

A.線上推廣

B.線下活動(dòng)

C.合作伙伴關(guān)系

D.媒體宣傳

E.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

11.以下哪些因素會(huì)影響服裝零售店鋪的員工滿意度？（）

A.薪酬福利

B.工作環(huán)境

C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.培訓(xùn)機(jī)會(huì)

E.管理層風(fēng)格

12.服裝零售店鋪中，以下哪些措施有助于提高員工工作效率？（）

A.明確工作職責(zé)

B.提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.設(shè)立績(jī)效考核

D.增加員工福利

E.提高員工薪酬

13.以下哪些因素會(huì)影響服裝零售店鋪的顧客忠誠(chéng)度？（）

A.顧客服務(wù)質(zhì)量

B.商品質(zhì)量

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

E.顧客體驗(yàn)

14.在進(jìn)行服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪些指標(biāo)屬于非財(cái)務(wù)指標(biāo)？（）

A.顧客滿意度

B.員工滿意度

C.品牌知名度

D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

E.銷(xiāo)售增長(zhǎng)率

15.以下哪些促銷(xiāo)方式適合服裝零售店鋪在淡季提升銷(xiāo)售額？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.線上推廣

D.會(huì)員積分

E.聯(lián)合促銷(xiāo)

16.服裝零售店鋪中，以下哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)物決策？（）

A.價(jià)格

B.品牌形象

C.商品款式

D.員工服務(wù)

E.店鋪位置

17.以下哪些措施有助于提升服裝零售店鋪的庫(kù)存管理效率？（）

A.定期盤(pán)點(diǎn)

B.庫(kù)存數(shù)據(jù)分析

C.供應(yīng)商管理

D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率監(jiān)控

E.庫(kù)存安全措施

18.在進(jìn)行服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估時(shí)，以下哪些指標(biāo)屬于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？（）

A.銷(xiāo)售額

B.利潤(rùn)率

C.顧客滿意度

D.員工流失率

E.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

19.以下哪些策略有助于服裝零售店鋪在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

C.顧客服務(wù)創(chuàng)新

D.價(jià)格優(yōu)勢(shì)

E.供應(yīng)鏈管理

20.以下哪些因素會(huì)影響服裝零售店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展？（）

A.市場(chǎng)趨勢(shì)

B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

C.宏觀經(jīng)濟(jì)

D.技術(shù)進(jìn)步

E.法律法規(guī)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估中，財(cái)務(wù)指標(biāo)通常包括銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、成本率和______。

2.服裝零售店鋪的顧客流量受到店鋪位置、店鋪形象、______、商品價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略等因素的影響。

3.服裝零售店鋪庫(kù)存管理中，有效的庫(kù)存控制手段包括ABC分類(lèi)法、定期盤(pán)點(diǎn)、滾動(dòng)庫(kù)存、安全庫(kù)存和______。

4.提升服裝零售店鋪的顧客服務(wù)質(zhì)量需要培訓(xùn)員工、提供個(gè)性化服務(wù)、及時(shí)處理顧客投訴和______。

5.服裝零售店鋪的顧客購(gòu)物體驗(yàn)受到店鋪環(huán)境、商品陳列、員工態(tài)度、價(jià)格水平、______等因素的影響。

6.在進(jìn)行服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估時(shí)，顧客滿意度指標(biāo)包括購(gòu)買(mǎi)頻率、顧客推薦、顧客投訴、顧客平均消費(fèi)和______。

7.服裝零售店鋪中，促銷(xiāo)策略包括折扣促銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、節(jié)日促銷(xiāo)、會(huì)員積分和______。

8.服裝零售店鋪的人力資源管理范疇包括招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效考核和______。

9.市場(chǎng)調(diào)研方法可以幫助服裝零售店鋪了解市場(chǎng)趨勢(shì)，包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、______、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

10.提升服裝零售店鋪的品牌形象可以通過(guò)線上推廣、線下活動(dòng)、合作伙伴關(guān)系、媒體宣傳和______。

11.影響服裝零售店鋪員工滿意度的因素包括薪酬福利、工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)和______。

12.提高服裝零售店鋪員工工作效率的措施包括明確工作職責(zé)、提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、設(shè)立績(jī)效考核、增加員工福利和______。

13.影響服裝零售店鋪顧客忠誠(chéng)度的因素包括顧客服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、促銷(xiāo)活動(dòng)和______。

14.服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括顧客滿意度、員工滿意度、品牌知名度和______。

15.服裝零售店鋪在淡季提升銷(xiāo)售額的促銷(xiāo)方式包括折扣促銷(xiāo)、贈(zèng)品促銷(xiāo)、線上推廣、會(huì)員積分和______。

16.服裝零售店鋪顧客的購(gòu)物決策受到價(jià)格、品牌形象、商品款式、員工服務(wù)、______等因素的影響。

17.提升服裝零售店鋪庫(kù)存管理效率的措施包括定期盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)商管理、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率監(jiān)控和______。

18.服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、顧客滿意度、員工流失率和______。

19.服裝零售店鋪在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出的策略包括產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、顧客服務(wù)創(chuàng)新、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和______。

20.影響服裝零售店鋪長(zhǎng)期發(fā)展的因素包括市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)、技術(shù)進(jìn)步和______。

21.服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估中，銷(xiāo)售額、成本率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是衡量店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效的重要______。

22.顧客滿意度是服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估中反映顧客對(duì)店鋪服務(wù)滿意程度的______。

23.服裝零售店鋪庫(kù)存管理的目的是為了在滿足顧客需求的同時(shí)，盡量降低______。

24.服裝零售店鋪的人力資源管理對(duì)于提升店鋪______和降低員工流失率至關(guān)重要。

25.服裝零售店鋪的市場(chǎng)調(diào)研有助于了解市場(chǎng)趨勢(shì)、顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，從而為店鋪經(jīng)營(yíng)提供______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.服裝零售店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估僅包括財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

2.店鋪位置是影響服裝零售店鋪顧客流量的唯一因素。（）

3.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明庫(kù)存管理越有效率。（）

4.顧客滿意度是衡量服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效的最重要指標(biāo)。（）

5.促銷(xiāo)活動(dòng)可以無(wú)限制地增加服裝零售店鋪的銷(xiāo)售額。（）

6.服裝零售店鋪的員工培訓(xùn)可以完全依賴(lài)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。（）

7.顧客投訴是提升顧客滿意度的負(fù)面因素。（）

8.服裝零售店鋪的品牌形象不需要在淡季進(jìn)行維護(hù)。（）

9.服裝零售店鋪的庫(kù)存管理應(yīng)該以減少庫(kù)存成本為主要目標(biāo)。（）

10.服裝零售店鋪的人力資源管理不包括員工招聘和離職管理。（）

11.服裝零售店鋪的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果可以直接用于制定經(jīng)營(yíng)策略。（）

12.服裝零售店鋪的顧客服務(wù)策略應(yīng)該根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略進(jìn)行調(diào)整。（）

13.服裝零售店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展不受宏觀經(jīng)濟(jì)影響。（）

14.服裝零售店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)該只關(guān)注短期銷(xiāo)售額的提升。（）

15.服裝零售店鋪的顧客忠誠(chéng)度可以通過(guò)提高價(jià)格來(lái)提升。（）

16.服裝零售店鋪的庫(kù)存管理應(yīng)該完全依賴(lài)于銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。（）

17.服裝零售店鋪的員工滿意度可以通過(guò)提高薪酬來(lái)解決所有問(wèn)題。（）

18.服裝零售店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估應(yīng)該忽略非財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

19.服裝零售店鋪的顧客服務(wù)質(zhì)量可以通過(guò)減少員工培訓(xùn)時(shí)間來(lái)提高。（）

20.服裝零售店鋪的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高，說(shuō)明庫(kù)存積壓越少。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)列舉至少三種評(píng)估服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)績(jī)效的財(cái)務(wù)指標(biāo)，并簡(jiǎn)要說(shuō)明每種指標(biāo)的意義。

2.五、針對(duì)服裝零售店鋪經(jīng)營(yíng)中存在的顧客服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提出至少兩種改進(jìn)措施，并說(shuō)明如何實(shí)施這些措施。

3.五、論述如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)發(fā)現(xiàn)服裝零售店鋪的潛在改進(jìn)點(diǎn)，并舉例說(shuō)明。

4.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析服裝零售店鋪在提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效時(shí)可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例：某服裝零售店鋪近期銷(xiāo)售額下滑，顧客流量減少。請(qǐng)分析可能導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，以提高店鋪的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

2.六、案例：一家服裝零售店鋪新推出了一款夏季連衣裙，但銷(xiāo)售情況不佳。請(qǐng)分析可能的原因，并給出針對(duì)該款連衣裙的銷(xiāo)售改進(jìn)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.C

6.D

7.D

8.E

9.D

10.B

11.E

12.D

13.D

14.D

15.C

16.A

17.D

18.D

19.B

20.E

21.A

22.B

23.C

24.E

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

3.定量庫(kù)存

4.建立顧客反饋機(jī)制