11公關(guān)活動模式

第十一章公共關(guān)系活動模式學習目標主要內(nèi)容本章小結(jié)思考練習知識結(jié)構(gòu)圖了解公關(guān)戰(zhàn)略型模式與戰(zhàn)術(shù)型模式的區(qū)別、模式與創(chuàng)新的關(guān)系；理解各種公關(guān)活動模式的適用領(lǐng)域；掌握用各種模式開展公關(guān)活動的方法。返回主要內(nèi)容第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式第三節(jié)企劃型公共關(guān)系活動模式第四節(jié)危機管理返回第一節(jié)戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式一、建設(shè)型公共關(guān)系活動模式二、維系型公共關(guān)系活動模式三、進攻型公共關(guān)系活動模式四、防御型公共關(guān)系活動模式五、矯正型公共關(guān)系返回一、建設(shè)型公共關(guān)系活動模式建設(shè)型公共關(guān)系活動模式是指在組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時為打開局面而采用的公關(guān)工作模式，是打基礎(chǔ)的模式。（一）組織與產(chǎn)品的名稱

（二）組織的CIS與組織文化建設(shè)（三）建設(shè)型公共關(guān)系活動模式應(yīng)注意的問題

返回維系型公關(guān)活動模式是針對公眾心理特征精心設(shè)計的。它具體分為三種，見圖11－1。二、維系型公共關(guān)系活動模式圖11－1維系型公關(guān)活動模式的三種類型返回進攻型公共關(guān)系活動模式是一種主動進取、爭取公眾、創(chuàng)造良好環(huán)境時采用的一種公關(guān)模式。方法主要有以下四種，見圖11－2。三、進攻型公共關(guān)系活動模式圖11－2進攻型公共關(guān)系活動模式的四種方法返回防御型公共關(guān)系活動模式是組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公關(guān)活動模式。四、防御型公共關(guān)系活動模式返回矯正型公共關(guān)系是組織遇到風險、公共關(guān)系嚴重失調(diào)，從而組織形象發(fā)生嚴重損害時所采用的一種公共關(guān)系模式。五、矯正型公共關(guān)系組織形象受損一般有兩種情況，如表11－1所示。兩種情況舉例措施由于外在的原因某些災(zāi)害、某些誤解、謠言，甚至人為的破壞，致使組織的形象受到損害及時、準確地查明原因，迅速制定對策，采取行動，糾正或消除損害組織形象的行為和因素由于組織的內(nèi)在原因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境保護、管理政策、經(jīng)營方針等方面發(fā)生了問題而導致公共關(guān)系的嚴重失調(diào)迅速查明原因，采取行動，盡快與新聞界取得聯(lián)系，控制影響面，及時把外界輿論準確地反饋給決策層和有關(guān)部門，提出消除危機的辦法和糾正錯誤的措施返回第二節(jié)戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式一、宣傳型公共關(guān)系活動二、交際型公共關(guān)系活動模式三、服務(wù)型公共關(guān)系活動模式四、社會型公共關(guān)系活動模式五、征詢型公共關(guān)系活動模式返回宣傳型公關(guān)活動模式是運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公關(guān)活動模式。一、宣傳型公共關(guān)系活動類型對象目的形式內(nèi)部宣傳內(nèi)部公眾是讓內(nèi)部公眾及時、準確地了解與組織有關(guān)的各方面的信息，以便鼓舞士氣，取得內(nèi)部理解和支持組織報紙、職工手冊、黑板報、宣傳欄、閉路電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、演講會、討論會等外部宣傳與組織有關(guān)的一切外部公眾是讓他們迅速獲得對本組織有利的信息，形成良好輿論不借助大眾傳播媒介的宣傳、借助大眾傳播媒介的宣傳根據(jù)宣傳對象的不同，此種模式又可分為內(nèi)部宣傳和外部宣傳兩種，如表11－2所示。返回（一）交際型公共關(guān)系活動模式的含義交際型公共關(guān)系活動模式是在人際交往中開展公關(guān)工作的一種模式。二、交際型公共關(guān)系活動模式（二）良好的人際溝通是公共關(guān)系傳播的重要途徑（三）富于魅力的個人形象有利于塑造組織良好的公共關(guān)系整體形象

（四）人際交往中，禮儀禮節(jié)是搞好關(guān)系的基礎(chǔ)返回服務(wù)型公共關(guān)系活動模式是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公關(guān)活動模式。目的是以實際行動來贏取社會公眾的了解和好評，建立自己良好的形象。三、服務(wù)型公共關(guān)系活動模式返回社會型公共關(guān)系活動模式是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關(guān)系工作的模式。社會型公關(guān)活動模式的形式有三種：一是以組織本身的重要活動為中心而開展的公關(guān)活動；二是以贊助社會福利事業(yè)為中心開展的公關(guān)活動；三是資助大眾傳播媒介舉辦的各種活動，借以提高組織的知名度。四、社會型公共關(guān)系活動模式返回征詢型公共關(guān)系活動模式是以運作信息為主的活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經(jīng)營管理決策提供參考，同時擴大組織的影響。五、征詢型公共關(guān)系活動模式返回第三節(jié)企劃型公共關(guān)系活動模式

所謂企劃型公關(guān)活動模式是指把企劃與公關(guān)相結(jié)合的一種工作模式。

企劃型公關(guān)策劃內(nèi)容主要包括：（1）用“木桶的短板效應(yīng)”理論檢查組織現(xiàn)狀；（2）在產(chǎn)品與管理創(chuàng)新、服務(wù)改善上下功夫；（3）爭取獲得國際、國內(nèi)權(quán)威部門資質(zhì)認可，建設(shè)組織的無形資產(chǎn)；（4）通過導入CIS，建立新理念，用全部公關(guān)模式與手段，用整合傳播的方法把形象傳播出去。返回第四節(jié)危機管理一、危機的含義二、危機的類型三、危機的特征四、危機的管理與預防五、處理危機的方法六、處理危機的原則返回

所謂危機是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。一、危機的含義

比如飛機失事、火車脫軌、地震、臺風、水災(zāi)、火災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論危機等。飛機失事臺風罷工返回（一）縱向考察，危機主要有：1.潛在的危機；2.初現(xiàn)苗頭的危機；3.正在爆發(fā)的危機；4.被控制處理的危機；5.以后遺癥狀態(tài)存在的危機。二、危機的類型名稱舉例組織自身問題造成的危機埃克森原油泄露事件意外事故造成的危機亞星一號發(fā)射意外不利報道引起的危機康泰克PPA危機外界謠言引起的危機M&M巧克力有毒惡意破壞造成的危機泰萊諾爾事件法律糾紛引起的危機三株口服液風波社會抵制活動引起的危機大亞灣核電站風波自然災(zāi)害引起的危機墨西哥地震恐怖主義活動引起的危機9．11事件軍事對抗引起的危機以巴沖突公共議題引起的危機阿斯巴甜的議題（二）橫向考察危機包括以下類型，如表11－3所示。返回危機有很多特征，主要表現(xiàn)在以下四個方面，見圖11－3。三、危機的特征圖11－3危機特征表現(xiàn)的四個方面返回要做好危機的管理與預防，應(yīng)做好九方面的工作，見圖11－4。四、危機的管理與預防圖11－4危機管理與預防的九方面工作返回（一）要迅速掌握危機的全面情況五、處理危機的方法（1）首先搞清是什么人，在什么時間、地點，發(fā)生了什么事，事故的原因是什么；（2）迅速拿出原定計劃付諸實施；（3）考察事故現(xiàn)場；（4）預測危機發(fā)展前景；（5）同事故見證人保持聯(lián)系；（6）保護現(xiàn)場，收集物證。危機發(fā)生后將會觸及各類公眾的利益，對此應(yīng)分別處理。（二）事故發(fā)生后的基本公眾對策1.對內(nèi)部公眾2.對事故受害者3.對新聞傳播媒介4.對上級領(lǐng)導部門5.對待社區(qū)返回六、處理危機的原則在實踐中我們提出六個原則，見圖11－5。圖11－5實踐中處理危機的六個原則返回本章介紹了11種公關(guān)活動模式。模式的價值在于為我們提供了經(jīng)前人實踐證明的成功思路，它是公關(guān)的工具而不是束縛，11個舞臺可以演出多種多樣的創(chuàng)新話劇來。模式與創(chuàng)造并不矛盾，而且有利于創(chuàng)造。以前的公關(guān)教科書將前十種模式稱為十大手段，將十種方法并列起來。而實際上十大手段不是平行的，應(yīng)予以區(qū)別。我們按發(fā)展邏輯的縱向思路和橫向的方法運作思維，將這些模式分為戰(zhàn)略型模式和戰(zhàn)術(shù)型模式，并在導學光盤中列舉了不少案例，幫助學生理解各種模式應(yīng)該怎樣使用，希望大家能從中悟出一些公關(guān)的真諦，在今后的策劃實踐中取得成功。本章第四節(jié)介紹了危機管理的知識。公關(guān)剛傳進中國時只講危機處理，根據(jù)實踐發(fā)展，我們提出危機管理，爭取防患于未然，并使危機管理規(guī)范化、專門化。危機管理已從處理偶發(fā)事件變成正常工作的內(nèi)容之一了。危機處理不僅時效性強，而且技巧性高，艾維·李就是靠處理危機確立公關(guān)職業(yè)地位的?，F(xiàn)在世界進入了危機高發(fā)時期，危機處理作為公關(guān)人員的基本功之一就顯得更為重要。返回怎樣理解公關(guān)戰(zhàn)略型模式與戰(zhàn)術(shù)型模式的區(qū)別？怎樣理解模式與創(chuàng)新的關(guān)系？怎樣運用這些模式去策劃公關(guān)活動？公關(guān)活動模式與CIS、整合營銷傳播是什么關(guān)系？試用每一個戰(zhàn)略型模式與所有的戰(zhàn)術(shù)型模式排列組合，看能產(chǎn)生多少公關(guān)活動的方案與思路？12345返回知識結(jié)構(gòu)圖返回公共關(guān)系活動模式處理危機的原則戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式建設(shè)型公共關(guān)系活動模式維系型公共關(guān)系活動模式進攻型公共關(guān)系活動模式矯正型公共關(guān)系危機的含義、類型危機的特征防御型公共關(guān)系活動模式處理危機的方法危機的管理與預防危機管理戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式企劃型公共關(guān)系活動模式宣傳型公共關(guān)系活動交際型公共關(guān)系活動模式服務(wù)型公共關(guān)系活動模式征詢型公共關(guān)系活動模式社會型公共關(guān)系活動模式9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Wednesday,February26,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。18:07:2918:07:2918:072/26/20256:07:29PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。2月-2518:07:2918:07Feb-2526-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。18:07:2918:07:2918:07Wednesday,February26,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2518:07:2918:07:29February26,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。26二月20256:07:29下午