亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院《旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院《旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，以下哪種品牌傳播方式能夠增強(qiáng)品牌的親和力和感染力？（）A.情感營(yíng)銷B.事件營(yíng)銷C.口碑營(yíng)銷D.以上營(yíng)銷方式效果相同2、旅游目的地的品牌定位需要突出特色和優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一個(gè)以溫泉資源聞名的旅游目的地，以下哪個(gè)品牌定位最為準(zhǔn)確？（）A.“休閑之都，溫泉?jiǎng)俚亍盉.“歷史名城，文化瑰寶”C.“生態(tài)家園，綠色天堂”D.“時(shí)尚之城，購(gòu)物天堂”3、智慧旅游是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，利用信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)。以下哪種智慧旅游應(yīng)用最能方便游客在景區(qū)內(nèi)獲取信息和規(guī)劃行程？（）A.智能導(dǎo)游APPB.電子票務(wù)系統(tǒng)C.景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)D.虛擬旅游體驗(yàn)平臺(tái)4、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售5、旅游投訴處理是維護(hù)游客權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于旅游投訴處理原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.及時(shí)、公正、客觀B.以游客滿意為最終目標(biāo)C.對(duì)投訴游客進(jìn)行指責(zé)和批評(píng)D.分析原因，采取改進(jìn)措施6、在旅游目的地的形象定位中，以下關(guān)于定位方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.基于資源特色的定位B.基于目標(biāo)市場(chǎng)需求的定位C.定位模糊，缺乏特色D.結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行差異化定位7、當(dāng)旅游景區(qū)與周邊居民發(fā)生利益沖突時(shí)，以下哪種解決方式更有利于景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展：（）A.協(xié)商解決B.政府調(diào)解C.法律訴訟D.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償8、旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游產(chǎn)品的銷售方式。以下哪種旅游電子商務(wù)模式對(duì)于旅游供應(yīng)商降低營(yíng)銷成本、提高銷售效率最有幫助？（）A.B2C模式B.B2B模式C.C2C模式D.O2O模式9、關(guān)于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游企業(yè)與供應(yīng)商的縱向合作C.旅游企業(yè)與政府部門的合作D.以上合作形式效果相同10、當(dāng)游客對(duì)旅游行程安排不滿意時(shí)，以下哪種解決方式更能提高游客滿意度：（）A.按照游客要求調(diào)整B.向游客解釋原安排的合理性C.給予一定的優(yōu)惠補(bǔ)償D.增加額外的旅游項(xiàng)目11、當(dāng)旅游目的地遭遇旅游旺季交通擁堵，以下哪種措施更能緩解交通壓力：（）A.增加公共交通班次B.實(shí)行交通管制C.拓寬道路D.鼓勵(lì)游客錯(cuò)峰出行12、關(guān)于旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升，以下哪種培訓(xùn)方式對(duì)員工服務(wù)技能的提高最為有效？（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.在線培訓(xùn)D.以上培訓(xùn)方式效果相同13、一位游客在選擇旅游目的地時(shí)，更注重當(dāng)?shù)氐拿朗澄幕?。以下哪個(gè)地方最能滿足他的需求？（）A.以海鮮聞名的海濱城市B.以麻辣口味為主的山城C.以面食為特色的北方小鎮(zhèn)D.以清淡粵菜為主的南方都市14、對(duì)于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個(gè)設(shè)施更能提升游客的便利度：（）A.公共衛(wèi)生間B.休息長(zhǎng)椅C.免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)D.旅游咨詢中心15、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪種市場(chǎng)定位策略能夠使旅游企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？（）A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.以上定位策略效果相同二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）探討旅游資源開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系，如何在開發(fā)過程中實(shí)現(xiàn)保護(hù)和可持續(xù)利用。2、（本題5分）闡述旅游新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游管理的沖擊和挑戰(zhàn)，以及應(yīng)對(duì)措施。3、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游危機(jī)管理的流程和方法，包括危機(jī)前的預(yù)防、危機(jī)中的應(yīng)對(duì)和危機(jī)后的恢復(fù)。4、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)對(duì)措施。旅游企業(yè)面臨多種風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)措施有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等，降低損失。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的渠道策略，包括直接渠道和間接渠道的選擇、渠道沖突的解決和渠道成員的管理，以及如何構(gòu)建高效的營(yíng)銷渠道體系。2、（本題5分）論述旅游與健康產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，分析旅游在促進(jìn)健康養(yǎng)生方面的作用，探討如何開發(fā)健康旅游產(chǎn)品和服務(wù)。3、（本題5分）論述旅游投資的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范策略。分析旅游項(xiàng)目投資中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等，探討如何進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定有效的防范措施，保障投資的安全性和收益性。4、（本題5分）探討旅游與教育的深度融合模式，如研學(xué)旅行課程設(shè)計(jì)、教育基地建設(shè)、師資培養(yǎng)等方面的創(chuàng)新實(shí)踐。5、（本題5分）論述旅游節(jié)慶活動(dòng)的策劃與管理，分析旅游節(jié)慶活動(dòng)對(duì)旅游目的地的影響，研究如何打造具有特色和影響力的旅游節(jié)慶品牌。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家新開的主題公園，開業(yè)初期游客眾多，但很快熱度下降。分析其原因，提出改進(jìn)和持續(xù)發(fā)展的策略。2、（本題10分）某旅游城市的旅游公共服務(wù)設(shè)施布局不合理，游客使用不便。請(qǐng)分析如何優(yōu)化旅游公共服務(wù)設(shè)施布局，提高設(shè)施的使用效率。3、