電商直播售后保障協(xié)議范本（售后保障版）

電商直播售后保障協(xié)議范本（售后保障版）協(xié)議編號(hào)：_________一、協(xié)議主體甲方（品牌方/供貨方）：公司名稱：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________法定代表人：_______________________聯(lián)系地址：_________________________聯(lián)系電話：_________________________乙方（直播推廣方/MCN機(jī)構(gòu)）：公司名稱：_________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________________法定代表人：_______________________聯(lián)系地址：_________________________聯(lián)系電話：_________________________二、售后保障范圍（一）服務(wù)內(nèi)容1.退換貨服務(wù)：（1）質(zhì)量問題退換：消費(fèi)者簽收后7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品存在功能缺陷或與直播描述不符，甲方承擔(dān)退換貨費(fèi)用；（2）無(wú)理由退貨：非生鮮類商品支持簽收后7日無(wú)理由退貨，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。2.維修服務(wù)：（1）質(zhì)保期內(nèi)（自簽收起12個(gè)月）免費(fèi)維修，配件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)；（2）超保維修按成本價(jià)收費(fèi)，需提前公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）服務(wù)時(shí)效1.響應(yīng)時(shí)效：（1）售后投訴需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）退換貨申請(qǐng)需在48小時(shí)內(nèi)完成審核。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）質(zhì)量保障1.商品合規(guī)性：（1）甲方需提供質(zhì)檢報(bào)告、3C認(rèn)證等資質(zhì)文件；（2）禁止銷售假冒偽劣、臨期或侵權(quán)商品。2.宣傳一致性：（1）直播話術(shù)需與商品詳情頁(yè)參數(shù)完全匹配；（2）禁止使用"國(guó)家級(jí)""最佳"等絕對(duì)化用語(yǔ)。（二）服務(wù)流程1.消費(fèi)者投訴處理：（1）乙方需建立24小時(shí)客服通道（含電話/在線客服）；（2）重大客訴（如群體投訴）需在2小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。2.數(shù)據(jù)同步機(jī)制：（1）退換貨物流信息需實(shí)時(shí)更新至雙方后臺(tái)系統(tǒng)；（2）每月5日前交換售后數(shù)據(jù)報(bào)表（含退貨率、投訴類型分析）。四、費(fèi)用與責(zé)任劃分（一）費(fèi)用承擔(dān)規(guī)則1.基礎(chǔ)費(fèi)用：（1）質(zhì)保期內(nèi)維修費(fèi)用由甲方全額承擔(dān)；（2）無(wú)理由退貨產(chǎn)生的逆向物流費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。2.違約金條款：（1）甲方逾期處理退換貨申請(qǐng)，按單日0.1%支付違約金；（2）乙方未及時(shí)響應(yīng)客訴，每單扣減50元服務(wù)費(fèi)。（二）賠償標(biāo)準(zhǔn)1.商品責(zé)任賠償：（1）質(zhì)量問題導(dǎo)致人身傷害，甲方承擔(dān)全額賠償+3倍懲罰性賠償；（2）虛假宣傳引發(fā)集體訴訟，乙方承擔(dān)品牌方損失30%連帶責(zé)任。五、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：（1）要求乙方提供實(shí)時(shí)售后數(shù)據(jù)看板；（2）對(duì)超30%退貨率的單品啟動(dòng)下架機(jī)制。2.義務(wù)：（1）建立區(qū)域化售后服務(wù)中心（覆蓋80%訂單區(qū)域）；（2）每月提供《產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告》。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：（1）對(duì)未達(dá)國(guó)標(biāo)商品拒絕推廣；（2）要求甲方預(yù)付售后保障金（單月GMV的5%）。2.義務(wù)：（1）培訓(xùn)主播掌握《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要點(diǎn)；（2）重大促銷前15日提交《售后應(yīng)急預(yù)案》。六、數(shù)據(jù)安全與保密1.信息管理：（1）消費(fèi)者數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需通過(guò)等保三級(jí)認(rèn)證；（2）未經(jīng)授權(quán)不得將用戶畫像用于第三方營(yíng)銷。2.泄密責(zé)任：（1）單次數(shù)據(jù)泄露處罰5萬(wàn)元，累計(jì)3次終止合作；（2）造成重大損失按實(shí)際損失3倍賠償。七、協(xié)議終止與爭(zhēng)議解決1.終止條件：（1）連續(xù)3個(gè)月退貨率超行業(yè)均值150%；（2）因政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法履行。2.爭(zhēng)議處理：（1）協(xié)商不成時(shí)提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁；（2）訴訟管轄地為合同簽訂地中級(jí)人民法院。附件：1.《商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》2.《售后費(fèi)用結(jié)算明細(xì)表》甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：____年____月____日文檔說(shuō)明1.合規(guī)性：條款設(shè)計(jì)符合《電子商務(wù)法》第20條（退換貨義務(wù)）及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條（七日無(wú)理由退貨）要求。2.專業(yè)性：引入動(dòng)態(tài)保證