員工培訓：美菜業(yè)務流程

美菜業(yè)務流程業(yè)務拓展部

銷售的一天1、早會/區(qū)域早啟動2、跟車，追蹤物流3、解決商戶問題1、集中拜訪商戶，優(yōu)先已回訪S2-S3商戶，搭配路上隨機遇到的新開商戶，利用當日活動和話術新開激活。1、根據crc到區(qū)域回訪新老商戶、解決投訴問題、推送相關活動。1、收集并整理當日商戶問題（如：質量、缺貨、價格、新品），對接相應部門，尋求解決方案1、晚復盤：個人完成情況分析，組內成員業(yè)績完成情況對比2、電話逼單（推廣活動、把長期未下單或者客單價低商戶做針對性的激活）1、個人日報匯總梳理2、了解次日活動，整理話術3、規(guī)劃次日商戶拜訪路線及商品4、重點商戶可聯動美鮮送特別“叮囑”，規(guī)避送貨風險9:00-10:0013:3016:0010:00-12:0016:0018:0020:0022:0022:0023:0023:0000:001、個人自?。簠R總當天跑商戶過程中存在的問題并準備解決辦法2、提煉組內成員好的方法和經驗，加以吸收

業(yè)務流程商戶注冊、下單商品采購質檢收貨上架加工（預加工）訂單加工投線（蔬菜）揀貨標品投線發(fā)運排線排車司機核貨收貨確認單退換貨、周轉筐回庫司機收款商戶收貨司機配送司機財務繳款司機下班回訪商戶倉儲線配送線移位上下架明.盲盤點庫存查詢ENDEND注冊登錄、下單流程打開微信，掃描二維碼下載美菜商城APP。點擊首頁右下角“我的”按鈕，進入詳情界面。點擊上方“未登錄”進入登錄/注冊界面。如果不是美菜用戶，需選擇注冊選項，按要求填寫有效手機號，點擊“注冊”按鈕。如果已是美菜用戶，選擇登錄選項輸入綁定手機號與密碼后方可下單。進入注冊界面后按要求詳細填寫有效商戶信息，確認無誤后點擊下一步，填寫收貨信息后點“提交”按鈕。審核通過后即可下單。銷售可協助商戶注冊，注冊成功后商戶按需求下單

商品采購

采購員根據采購單需求商品采購，又分預采和晨采；預采是12：00-20:00前根據前幾日銷售數據分析后預估下單，晨采是23:00商戶截單后根據實際產生的下單數據減去庫存而進行商品補購。

質檢

對入庫商品進行質檢質檢操作錯誤后，可以逆向取消質檢收貨收貨組根據訂單商品清單以及數量進行核對，稱重點數，不合格商品不得收貨入庫收貨完成后，才允許打印入庫驗收單收貨完成后，要及時進行上架，要保證實物上架的貨位和系統貨位對應，否則會出現系統，實物貨位不一致，導致后續(xù)環(huán)節(jié)找不到貨位，導致缺貨上架對已經收貨的入庫單記錄進行上架上架量不可超過待上架量，收貨完成第一時間上架，只有上架庫存量才可以用如發(fā)現錯誤，可通過移位，取消上架來處理加工（對非標品（蔬菜）預加工）加工分為預加工和訂單加工，預加工是根據包裹對非標品類商品（蔬菜）進行加工出簽

如果現場發(fā)現標簽損壞，可選擇重新出簽當商品屬性有更新時，必須更新數據訂單加工是根據商戶訂單對預打包的蔬菜等屬性為【加工、投筐】的商品進行投筐操作投筐結束后要及時在“分揀完成確認”里查詢是否有商品已加工未分揀分揀過程中不允許更換容器，否則會造成發(fā)運異常訂單加工投線（蔬菜）對庫區(qū)內標品進行揀選出庫系統提示的揀貨品類規(guī)格和現場實際揀貨品類規(guī)格是否一致，如果發(fā)現不一致及時進行盤點揀貨（標品）標品類商品進行分揀投線投線商品，同一集貨排不同門店可以投同一個筐分揀員通過RF對不需要加工的商品進行投線操作投線成功，則在頁面上方提示成功信息；同時繼續(xù)推薦下一個集貨位（如該集貨位對同一商品/容器內其它商品還有需求，則繼續(xù)推薦該集貨位）；如失敗，則根據失敗信息，進行相應的提示儲存區(qū)商品可以直接進行投線操作（儲區(qū)離分揀區(qū)較近庫房）標品投線（米面/酒水）移位上下架單品移位下架到一個已綁定貨位的目標容器時不需要進行移位上架（移位下架=庫內物動）操作否則必須操作移位上架同一單品不同批次不可以上架到同一貨位盤點（明盤點和盲盤點）倉儲每日對庫存商品進行盤點，盤點分為明盤點和暗盤點（明盤點：根據貨架上標注數量對標RF數量及實際數量進行盤點，盲盤點：根據RF數量對比實際數量進行盤點）雙規(guī)格商品，需錄入盤點數量和盤點重量盤點結束后必須在PC端操作，避免影響庫存庫存查詢通過貨位/容器/SKU查詢商品庫存明細

司機排線

物流根據司機對線路以及他的車型進行線路分配司機核貨一個集貨區(qū)的貨分揀完成之后，就可以核貨了，只有這條線路（<=3個核貨區(qū)），核貨完成發(fā)運線路的門店全部為分揀完成狀態(tài)且車次必須核貨掃描完成方可發(fā)運，發(fā)運操作完才能打印收貨確認單收貨確認單司機根據收貨確認單給商戶進行配送，到達商戶處后根據收貨單卸貨結賬，雙方簽字確認司機配送司機根據商戶的信息地址將商品送至商戶手中商戶收貨司機根據商戶信息到達與商戶協定地點或區(qū)域中心點卸貨司機收款司機根據訂單信息退換貨結果核算簽字確認收款回訪商戶司機在送貨的同時可進一步了解商戶下單情況，并推送相關活動，維護客情周轉筐回庫、退換貨為了更好地滿足商戶需求與體驗，對于交貨時由于質量不滿意的商品無條件退換貨；退貨商