全套課件-管理學(xué)

管理學(xué)Management第一章管理學(xué)概述第一節(jié)管理概述第二節(jié)中外早期管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)管理概述一、管理的起源與發(fā)展

管理實踐活動是伴隨著人類共同勞動而出現(xiàn)的，與人類的歷史同樣悠久。

二、管理的內(nèi)涵管理是一個古老的概念，從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍內(nèi)的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。中外學(xué)者從不同角度對管理行為、管理活動和管理過程進(jìn)行了深入的研究。綜合各種觀點，可以把管理的概念表述為：管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對所擁有的資源（如人力、物力和財力等）有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以期高效率地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

具體而言，管理的內(nèi)涵包括如下幾層含義：

①目的性

②主體性

③有效性

④職能性

⑤協(xié)調(diào)性

⑥客觀性三、管理的職能與性質(zhì)（一）管理的基本職能

1．計劃

2．組織

3．領(lǐng)導(dǎo)

4．控制（二）管理的性質(zhì)

1．管理的二重性管理的二重性是指管理同時具有合理組織生產(chǎn)力的自然屬性和為一定生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的社會屬性。

2．管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理是一門科學(xué)。管理的科學(xué)性表現(xiàn)在管理活動的過程可以通過管理活動的結(jié)果來衡量，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，管理活動的基本規(guī)律以及從事管理活動的科學(xué)手段與方法，對管理工作有重要的指導(dǎo)作用。管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在管理的實踐性上，在實踐中發(fā)揮管理者的創(chuàng)造性，并因地制宜地采取措施，為有效地進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。

四、管理者和管理技能（一）管理者及其類型

1．管理者是指執(zhí)行管理工作的人，屬于管理的主體。管理者通過協(xié)調(diào)其他人的活動，達(dá)到與其他人或者通過其他人實現(xiàn)組織目標(biāo)。

2．管理者的類型（1）按管理者所處的層次劃分（2）按管理者所從事的管理活動的領(lǐng)域?qū)挾葎澐郑ǘ┕芾碚叩募寄?/p>

1．技術(shù)技能

2．人際技能

3．概念技能

五、管理學(xué)的研究對象和方法

管理學(xué)是研究社會組織中管理活動的一般運動規(guī)律的科學(xué)，研究領(lǐng)域相當(dāng)廣泛。管理學(xué)的研究對象是組織中的管理活動。具體來說，就是通過對復(fù)雜的管理活動的研究，探討并總結(jié)其內(nèi)在規(guī)律性，然后上升為理論而形成的一個理論體系。

管理學(xué)的研究方法

1．歸納法

2．試驗法

3．演繹法

4．比較研究法

5．案例分析法第二節(jié)中外早期管理思想

一、中國早期管理思想（一）組織方面的管理思想

“官有萬職，君為一身。賢君之用官，如大將之御眾。以一用十，以十用百，以百用千，以千用萬，是則君之用者有萬，而憑之者唯十。約而易操，進(jìn)而能燭?！薄笆ト酥卫舨恢蚊瘛?/p>

（二）經(jīng)營方面的管理思想

范蠡的謀略之書《計然》；管仲，“國多財則遠(yuǎn)者來，地辟舉則民留處。倉稟實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”；司馬遷的《史記·貨殖列傳》。

（三）以人為本的管理思想老子：“域中有四大，而人居其一焉”。管子：“民富則國易治，民貧則國難治”。墨子：“不辨貧富、貴賤、遠(yuǎn)近、親疏，賢者舉而尚之，不肖者抑而廢之”。韓非子：“量能授官”、“見能于官以授職”。

（四）理財方面的管理思想

孔子在理財方面主張“崇儉”，他在《論語》中指出：“節(jié)用而愛人，使民以時”。墨子主張“儉節(jié)則昌，淫佚則亡”。荀況提倡“上下俱富”，為此必須“節(jié)其流，開共源，使天下必有余，而上不憂不足”。（五）管物方面的管理思想《論語》中說：“工欲善其事，必先利其器”?！秴问洗呵铩分赋?，使用利器可達(dá)到“其用日半，其功可使倍”的效果。

（六）法治勝于人治的思想

我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后來逐漸演變成一整套法制體系。實行“明法”、“一法”原則?！懊鞣ā本褪恰爸诎鎴D，布之于百姓”，使全國皆知。“一法”，即人人都得守法，在法律面前，人人平等，“刑過不避大臣，賞善不遺匹夫”。（七）系統(tǒng)管理思想

秦代征募30萬人修筑萬里長城隋時期動員近百萬民工開拓大運河李冰父子組織修建的都江堰

二、國外早期管理思想（一）古埃及的管理思想

金字塔、尼羅河水利工程，被視為人間奇跡，充滿了神奇色彩。從管理的角度看，這些由成千上萬的勞動者共同勞動創(chuàng)造的工程，充分體現(xiàn)了當(dāng)時嚴(yán)密的組織管理體制、先進(jìn)的管理思想和卓越的管理才能。

在古埃及，以法老為最高統(tǒng)治者，為了加強國家的行政管理，法老設(shè)立宰相，法老掌管宗教。社會事務(wù)交給宰相管理，明顯具有分權(quán)的含義。宰相是當(dāng)時社會的指導(dǎo)者、組織者、協(xié)調(diào)者和決策者。在宰相下面設(shè)有復(fù)雜的官僚機構(gòu)。

（二）古希臘的管理思想

古希臘人崇尚民主管理，發(fā)展出了一種新型的城市政府——城邦。城邦鼓勵自由交換意見，提供了自由討論的實踐經(jīng)驗。古希臘人早就認(rèn)識到按規(guī)定速度應(yīng)用統(tǒng)一的方法能使產(chǎn)量最大化這一原則。

亞里士多德，（Aristotle，公元前384-公元前322），不僅指出了管理一個家庭與管理一個國家的相同之處，而且研究了國家制度并提出了國家制度的各種形式，以及采取各種形式國家制度的原則。

蘇格拉底，（Socrates，公元前469-公元前399），提出管理具有普遍性，認(rèn)為一個好商人的職責(zé)和一個好將軍的職責(zé)實質(zhì)上是相同的。蘇格拉底認(rèn)為管理技能在公共事務(wù)和私人事務(wù)之間是相通的，提出了管理的普遍性思想。

柏拉圖（Plato，約公元前427年-347年）在其《理想國》中首先提出了經(jīng)濟(jì)科學(xué)中的專業(yè)化或勞動分工原理。色諾芬（Xenophon,約公元前430-354）在《家庭經(jīng)濟(jì)》中，精辟地論述了勞動分工問題，認(rèn)為一個人只做一種最簡單的工作會把工作做得更好。

（三）古羅馬的管理思想

羅馬帝國的鞏固主要依靠嚴(yán)格的體制、權(quán)力層次以及各軍政機構(gòu)之間的具體分工。羅馬帝國在法制和分權(quán)制方固有著卓越的貢獻(xiàn)。

1、馬基雅維利被稱為“政治學(xué)之父”。他提出與管理有關(guān)的原則：（1）必須依靠群眾的同意。（2）組織要有內(nèi)聚力。（3）領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)技藝。（4）領(lǐng)導(dǎo)者一定要有使組織存在下去的意志。

尼可羅·馬基雅維利（Machiavelli，公元1469-1527年）意大利政治思想家和歷史學(xué)家。他的驚世之作《君主論》,書中強調(diào)君主必須同人民保持較好的關(guān)系；必須重視軍事；必須通權(quán)達(dá)變，靈活機動，為達(dá)到目的可以不擇手段；并要真正了解國情，注意避開諂媚者。馬基雅維利主張只有建立擁有無限權(quán)力的君主政體才能使臣民服從，抵御強敵入侵。他強調(diào)為達(dá)目的不擇手段的權(quán)術(shù)政治、殘暴、狡詐、偽善、謊言和背信棄義等，只要有助于君主統(tǒng)治就都是正當(dāng)?shù)?。這一思想被后人稱為“馬基雅維利主義”。他還著有《論戰(zhàn)爭藝術(shù)》和《佛羅倫薩史》等。

2、威尼斯兵工廠的管理經(jīng)驗

兵工廠的管理體現(xiàn)了相互制約和平衡。政府給工廠下達(dá)明確的生產(chǎn)任務(wù)。工廠內(nèi)部的管理已具有相當(dāng)?shù)乃剑S在成品部件的編號和儲存、安裝艦只的裝配線、人事管理、部件的標(biāo)準(zhǔn)化、會計控制、存貨控制、成本控制方面積累了成型的管理經(jīng)驗。

三、工業(yè)革命和管理思想的發(fā)展（一）工業(yè)革命時期的管理思想詹姆斯?斯圖亞特在《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理研究》中，論述了工人由于重復(fù)操作而使作業(yè)動作更為靈巧。他提出了管理人員和工人之間的分工問題。亞當(dāng)?斯密于1776年出版了他的最重要的著作《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》，提出了經(jīng)濟(jì)人的概念和經(jīng)濟(jì)自由的思想。大衛(wèi)?李嘉圖1817年出版的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及賦稅原理》，堅持和發(fā)展了勞動價值論。

（二）英國工業(yè)革命后管理思想的延伸

安德魯?尤爾，指出每一個企業(yè)都有三種有機系統(tǒng)：第一是機械系統(tǒng)；第二是道德系統(tǒng)；第三是商業(yè)系統(tǒng)。尤爾的系統(tǒng)思想對后來的管理思想家們有很大的影響。查爾斯?巴比奇制定了一種“觀察制造業(yè)的方法”，進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)?斯密關(guān)于勞動分工的思想；在勞資關(guān)系方面，提出了固定工資和利潤分享的制度。威廉?杰文斯，是第一個研究勞動強度和疲勞關(guān)系問題的人，他進(jìn)行了初步的工時研究和動作研究，使一個工人能每日或每周做的工作量為最大，但又能使他恢復(fù)全部疲勞；在勞資關(guān)系方面，杰文斯號召工人和管理當(dāng)局合作，主張工業(yè)合伙，包括利潤分享和職工擁有股票，認(rèn)為這是解決分歧和消除罷工的較好方法。（三）美國早期的科學(xué)管理思想

1．丹尼爾?克雷格?麥卡勒姆(DanielCraigMccallum,1815-1878)，的管理思想

2．亨利?普爾（HenryPoor,1812-1905）的管理思想

3．亨利?湯(HenryR.Towne,1844-1924)的管理思想

4．享利·梅特卡夫（1847-1917）的管理思想

5．弗雷德里克·哈爾西（FrederickA.Halsey,1856-1935）的管理思想

6．史密斯的管理思想第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

第一階段為古典管理理論

指19世紀(jì)末20世紀(jì)初，其代表人物有泰勒、法約爾、韋伯等。第二階段為行為科學(xué)理論出現(xiàn)于20世紀(jì)30年代，以后發(fā)展成為行為科學(xué)理論；在20世紀(jì)60年代中葉，發(fā)展成為組織行為學(xué)，其代表人物包括梅奧、巴納德等。第三階段為現(xiàn)代管理理論管理理論的叢林一、古典管理理論

（一）泰勒的科學(xué)管理思想

1．作業(yè)管理（1）工作定額原理（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）制訂培訓(xùn)工人的科學(xué)方法（4）刺激性工資制度

2．組織管理（1）變經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法。（2）職能工長制

3．管理哲學(xué)（二）法約爾的一般行政管理理論法約爾較系統(tǒng)地闡述了管理工作的因素，認(rèn)為管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾根據(jù)自己在大企業(yè)的管理經(jīng)驗，進(jìn)一步提出了組織經(jīng)營的14項原則。法約爾也因上述貢獻(xiàn)而被譽為“經(jīng)營管理之父”。

（三）韋伯的官僚行政組織

馬克斯·韋伯是德國的社會學(xué)家和哲學(xué)家，也是一位享譽世界的思想家、“組織理論之父”。在20世紀(jì)早期，他提出了一種權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權(quán)威關(guān)系來描述組織活動。該理論成為現(xiàn)代大型組織采用的一種組織管理模式。韋伯的組織理論也被稱為“官僚制”。二、行為科學(xué)理論

（一）霍桑試驗和人際關(guān)系理論

1.霍桑試驗

2.人際關(guān)系學(xué)說（二）行為科學(xué)及其主要理論

1．人性理論

2．個體行為理論

3．群體行為理論

4．組織行為理論三、現(xiàn)代管理理論

（一）社會系統(tǒng)學(xué)派（二）經(jīng)驗或案例學(xué)派（三）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（四）系統(tǒng)管理學(xué)派（五）管理過程學(xué)派（六）管理科學(xué)學(xué)派（七）溝通中心學(xué)派（八）管理文化學(xué)派管理學(xué)發(fā)展史的幾點啟示1、管理學(xué)是一門年輕的科學(xué)，仍處于高速發(fā)展階段；

2、管理學(xué)發(fā)展的直接動力是管理活動的發(fā)展；

3、管理學(xué)的發(fā)展越來越受到其他科學(xué)的影響。

第二章管理環(huán)境第一節(jié)管理環(huán)境概述一、組織環(huán)境的含義（一）定義斯蒂芬·P·羅賓斯將其定義為：對組織績效起著潛在影響的外部機構(gòu)或力量二、組織環(huán)境的分類（一）以組織界線（系統(tǒng)邊界）來劃分內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，或稱為工作（具體）環(huán)境和社會（一般）環(huán)境（二）根據(jù)環(huán)境系統(tǒng)的特性來劃分簡單-穩(wěn)態(tài)環(huán)境、復(fù)雜-穩(wěn)態(tài)環(huán)境、簡單-動態(tài)環(huán)境、復(fù)雜-動態(tài)環(huán)境分析和確認(rèn)環(huán)境取決于環(huán)境的復(fù)雜性和穩(wěn)定性三、組織環(huán)境的特性組織環(huán)境是與組織及組織活動相關(guān)的、在組織系統(tǒng)之外的一切物質(zhì)和條件的統(tǒng)一體

組織環(huán)境的特性：（一）唯一性（二）客觀性（三）系統(tǒng)性（四）動態(tài)性（五）不確定性（六）復(fù)雜性返回

四、環(huán)境分析的意義和作用（一）可以提高組織活動的動態(tài)適應(yīng)性（二）可以提高組織決策的準(zhǔn)確性（三）可以提高組織決策的及時性（四）可以提高組織決策的穩(wěn)定性一、外部環(huán)境分析第二節(jié)組織的外部環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境企業(yè)組織內(nèi)部經(jīng)濟(jì)環(huán)境自然環(huán)境社會文化環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治法律環(huán)境

（一）一般環(huán)境分析定義：是指對某一特定社會中的各種組織都會產(chǎn)生影響、都會起作用的共有環(huán)境,又稱大環(huán)境或宏觀環(huán)境1、政治法律環(huán)境政治因素包括國家和企業(yè)所在地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況、執(zhí)政黨所要推行的基本政策以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3、技術(shù)環(huán)境4、社會文化環(huán)境其中主要包括：社會文化、社會習(xí)俗、社會道德觀念、社會公眾的價值觀念、人口統(tǒng)計特征5、自然環(huán)境（1）地理位置是制約組織活動的重要因素（2）氣候條件對組織的影響也不容低估（3）資源狀況對當(dāng)?shù)亟M織的影響更為直接，會對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)生非常大的影響

（二）外部具體環(huán)境分析其內(nèi)容主要是分析本行業(yè)中的企業(yè)競爭格局以及本行業(yè)和其他行業(yè)的關(guān)系1、現(xiàn)有競爭者間的競爭現(xiàn)有競爭者之間采用的競爭手段主要有價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進(jìn)產(chǎn)品以及增加對消費者的服務(wù)和保修等企業(yè)從以下方面來考察競爭對手之間的競爭程度：

（1）競爭對手的數(shù)量和實力（2）行業(yè)增長速度（3）行業(yè)固定成本或庫存成本的高低。（4）行業(yè)中產(chǎn)品的差異化程度或顧客轉(zhuǎn)換成本的高低（5）行業(yè)的供需狀況（6）行業(yè)中企業(yè)的經(jīng)營策略選擇（7）行業(yè)自身特點對企業(yè)的影響（8）退出行業(yè)的障礙大小

2、潛在進(jìn)入者分析決定進(jìn)入障礙大小的主要因素：（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)（2）在位優(yōu)勢（3）資金需求（4）轉(zhuǎn)換成本（5）銷售渠道（6）與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢3、替代品生產(chǎn)廠家分析主要內(nèi)容：第一，確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品；第二，判斷哪些類型的替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營造成威脅。

4、購買商研究購買商影響行業(yè)企業(yè)的經(jīng)營的兩個方面：第一，購買商對產(chǎn)品的需求決定著行業(yè)的市場潛力；第二，不同購買商的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而影響企業(yè)的獲利能力5、供應(yīng)商研究

二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析定義：是指企業(yè)能夠加以控制的因素企業(yè)資源按其是否容易辨識和評估來劃分，可分為有形資源和無形資源（一）有形資源定義：是指可見的、能夠量化的資產(chǎn)主要包括：1、財務(wù)資源2、實體資源3、人力資源4、組織資源（二）無形資源定義：是指那些根植于企業(yè)的歷史、長期積累下來不容易辨識和量化的資產(chǎn)

無形資源可歸為三類：技術(shù)資源、商譽資源以及組織文化；與有形資源相比，無形資源更具潛力。1、技術(shù)資源由工藝、系統(tǒng)或?qū)嵨镛D(zhuǎn)化方法組成2、商譽資源是企業(yè)環(huán)境中的群體對企業(yè)的感受3、組織文化是組織在長期的發(fā)展過程中形成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的、獨特的價值觀，以及由此而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識和風(fēng)俗習(xí)慣第三節(jié)環(huán)境研究的程序與方法主要內(nèi)容：環(huán)境調(diào)查和環(huán)境預(yù)測一、環(huán)境研究的程序主要步驟：確定研究任務(wù)、提出問題假設(shè)、收集信息、信息處理、環(huán)境預(yù)測二、環(huán)境研究的方法（一）環(huán)境調(diào)查主要包括：訪問調(diào)查法、觀察法、市場實驗法等

（二）環(huán)境預(yù)測主要方法：定性預(yù)測和定量預(yù)測（1）定性預(yù)測法是根據(jù)個人的經(jīng)驗、知識和綜合分析能力對環(huán)境的未來發(fā)展趨勢作出判斷（2）定量預(yù)測法是通過分析環(huán)境調(diào)查收集的信息和資料，運用統(tǒng)計分析和數(shù)學(xué)方法建立預(yù)測模型從而描述環(huán)境變化的多種因素之間的關(guān)系，并據(jù)此預(yù)測環(huán)境的發(fā)展趨勢第四節(jié)管理道德與社會責(zé)任一、管理道德（一）管理道德的含義是指人們判斷一件事情對與錯的道德原則或信條，該信條指導(dǎo)著人們?nèi)绾闻c其他個人或團(tuán)體交往和相處，并向人們提出了一個判斷自己行為是否正確或恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（二）管理道德的主要觀點主要包括：道德的功利觀、道德的權(quán)利觀、道德的公正觀、綜合社會契約的道德觀

（三）影響管理道德的因素1、道德發(fā)展階段2、個人特征3、結(jié)構(gòu)設(shè)計4、組織文化5、道德問題強度（四）改善管理道德的途徑

改善組織的管理道德主要途徑：1、甄選高道德素質(zhì)的員工2、建立高標(biāo)準(zhǔn)的道德準(zhǔn)則3、高層管理者的有效領(lǐng)導(dǎo)4、設(shè)定科學(xué)的工作目標(biāo)5、對員工進(jìn)行道德培訓(xùn)6、綜合績效評價7、獨立的社會審計8、建立正式的保護(hù)機制

二、管理的社會責(zé)任（一）企業(yè)社會責(zé)任的含義就是指企業(yè)在其運營過程中應(yīng)該履行的保護(hù)和改善社會的義務(wù)（二）社會責(zé)任與利益相關(guān)者按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以將利益相關(guān)者劃分為以下幾種類型：

第一，按照相關(guān)群體與企業(yè)是否存在交易型合同關(guān)系，將利益相關(guān)者分為契約型利益相關(guān)者和公眾型利益相關(guān)者第二，根據(jù)相關(guān)群體在企業(yè)經(jīng)營活動中承擔(dān)的風(fēng)險種類，可以將利益相關(guān)者分為自愿利益相關(guān)者和非自愿利益相關(guān)者第三，根據(jù)相關(guān)者群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性，可以分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者

（三）企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任1.企業(yè)對投資者承擔(dān)的社會責(zé)任2.企業(yè)對顧客承擔(dān)的社會責(zé)任3.企業(yè)對員工承擔(dān)的社會責(zé)任4.企業(yè)對環(huán)境承擔(dān)的社會責(zé)任5.企業(yè)對競爭者承擔(dān)的社會責(zé)任6.企業(yè)對社會承擔(dān)的社會責(zé)任第三章信息與預(yù)測第一節(jié)當(dāng)代信息管理環(huán)境第二節(jié)預(yù)測的概述

第三節(jié)定性預(yù)測第四節(jié)定量預(yù)測第一節(jié)當(dāng)代信息管理環(huán)境信息的概念：夢斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺覓梅花信息，擁吟袖，暮鞭寒只有賢弟去得快，旬日便得信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識信息的特征事實性時效性不完全性等級性變換性可共享性價值性可壓縮性信息社會的定律美國前副總統(tǒng)戈爾所說：“數(shù)字地球不是一夜之間就產(chǎn)生的，人類社會向信息社會的邁進(jìn)是一個循序漸進(jìn)的過程，不可能一天就達(dá)到。”這一過程就表現(xiàn)為社會信息化什么是信息管理？返回第二節(jié)預(yù)測預(yù)測是對未來事物的判斷，而事物的發(fā)展總要受到多方面不斷變化的因素的影響。

預(yù)測的內(nèi)容十分廣泛，預(yù)測的方法種類繁多預(yù)測方法的分類科學(xué)預(yù)測是現(xiàn)代管理的重要內(nèi)容，是協(xié)助人們認(rèn)識客觀規(guī)律，制定方針決策和科學(xué)規(guī)劃，保證體制改革順利進(jìn)行等方面的重要手段。預(yù)測的作用

返回預(yù)測的步驟確定預(yù)測目標(biāo)收集、分析資料和數(shù)據(jù)建立預(yù)測模型應(yīng)用模型進(jìn)行預(yù)測管理

如何根據(jù)特定情況選擇合適的預(yù)

測方法，是決定預(yù)測質(zhì)量和決策成敗的重要問題，一般來說，選擇預(yù)測方法要綜合考慮六個因素預(yù)測方法的選擇第三節(jié)定性預(yù)測個人判斷法專家會議法德爾菲法時間序列預(yù)測法：

簡單平均法

移動平均法

第四節(jié)定量預(yù)測指數(shù)平滑法最小二乘法回歸分析法

第四章管理決策第一節(jié)決策概述一、決策的概念與類型（一）決策的概念

所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。（1）決策要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)是決策的前提（2）決策的范圍包括組織未來“干什么”和“怎么干”（3）決策是對方案的選擇與調(diào)整（4）決策是一個過程

（二）決策的類型1.根據(jù)決策的重要程度，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策2.根據(jù)決策的規(guī)范化程度，可以分為程序化決策和非程序化決策3.從決策的主體看，可分為群體決策與個人決策4.按決策問題所處的環(huán)境條件，可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策

5.從決策需要解決的問題來看，可分為初始決策和追蹤決策6.從決策的時間跨度看，可分為長期決策和短期決策二、決策的特點

1.目標(biāo)性2.可行性3.選擇性4.滿意性5.過程性6.動態(tài)性

三、決策制定模式（一）古典決策模式

古典決策模式是建立在完全理性假設(shè)基礎(chǔ)之上的，完全理性假設(shè)的要點可以概括為：1.問題清楚2.目標(biāo)導(dǎo)向3.已知的選擇4.明確的偏好5.一貫的偏好6.最大報償7.沒有時間的成本的約束。

（二）行政決策模式

行政決策模式又稱為西蒙模式或有限理性模式該理論是建立在詹姆斯·馬奇和赫伯特·西蒙關(guān)于“有限理性“研究基礎(chǔ)之上的（三）政治決策模式

政治決策模式是指根據(jù)強有力的外部和內(nèi)部利益相關(guān)者的利益和目標(biāo)進(jìn)行的決策制定過程第二節(jié)決策過程與影響因素一、決策過程是指一個提出問題、分析問題和解決問題的系統(tǒng)分析過程決策通常采用的步驟主要有：（一）發(fā)現(xiàn)或定義問題（二）明確決策目標(biāo)（三）擬定可行方案（四）方案的分析與選擇

（五）執(zhí)行方案（六）檢查與評價二、決策的影響因素影響決策的因素主要有：1.問題的類型2.環(huán)境3.過去決策4.決策者的個性特點5.組織文化6.時間第三節(jié)決策方法一、定性決策方法（一）群體決策方法主要包括：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會議等（二）確定活動方向的分析方法這類方法主要有：1.經(jīng)營單位組合分析法

2.政策指導(dǎo)矩陣

二、定量決策方法

定量決策方法是建立在數(shù)學(xué)模型基礎(chǔ)上的決策方法（一）確定型決策1、線性規(guī)劃法2、盈虧平衡分析法（二）風(fēng)險型決策

1、風(fēng)險型決策的依據(jù)

風(fēng)險型決策的依據(jù)是各方案的期望值

（三）不確定型決策1.樂觀原則2.悲觀原則3.折中原則4.最小后悔值原則

三、決策技巧（一）有效地收集和利用信息（二）正確利用直覺（三）克服決策過程中的心理障礙（四）合理把握決策時機（五）妥善處理錯誤的決策第五章計劃第一節(jié)計劃職能概述第二節(jié)目標(biāo)管理第三節(jié)戰(zhàn)略管理

一、計劃的含義從名詞意義上講，計劃是在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動詞意義上表示計劃的內(nèi)涵，就是確定出組織在一定時期的奮斗目標(biāo)，通過計劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排組織各方面的活動。廣義的計劃工作，是指制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程；狹義的計劃工作，是指制訂計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。

計劃的內(nèi)容常用五個“W”和一個“H”來表示：

Why、What、Who、Where、WhenHow二、計劃的類型（一）按計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類宗旨——組織是干什么的和應(yīng)該干什么。目標(biāo)——在一定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)。策略——確立組織的基本長期目標(biāo)，合理分配資源。政策——在決策時，指導(dǎo)活動的方針和一般規(guī)定。程序——如何處理重復(fù)發(fā)生的問題的方法、步驟。規(guī)則——允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。規(guī)劃——是綜合性的計劃。預(yù)算——是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。

（二）按企業(yè)管理職能分類根據(jù)企業(yè)部門管理職能的不同，可以將計劃分為：生產(chǎn)計劃財務(wù)成本計劃供應(yīng)計劃勞資計劃安全計劃人員培訓(xùn)計劃研究與開發(fā)計劃銷售計劃（三）按計劃的內(nèi)容分類可以分為專項計劃和綜合計劃。（四）按計劃完成的時間分類可以分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。（五）按計劃內(nèi)容的明確性分類可以分為具體性計劃與指導(dǎo)性計劃。

三、計劃的程序估量機會確定目標(biāo)確定前提條件確定可供選擇的方案比較各種方案確定方案制訂派生計劃用預(yù)算使計劃數(shù)字化四、編制計劃的方法（一）滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結(jié)合起來。（二）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的原理就是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源和最快的速度完成工作，保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。（三）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃方法就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案。

第二節(jié)目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的涵義（一）目標(biāo)管理的實質(zhì)以目標(biāo)作為各項管理活動的指南；以目標(biāo)來形成組織的向心力和綜合力；以目標(biāo)來激勵和調(diào)動廣大組織成員的積極性；以目標(biāo)的實現(xiàn)程度來評價每個單位和個人的工作好壞和貢獻(xiàn)大小。（二）目標(biāo)的性質(zhì)多重性系統(tǒng)性多元性層次性時間性可考核性變動性

（三）目標(biāo)的作用

1.說明要得到的最終結(jié)果

2.激勵組織成員

3.凝聚組織成員

4.提出考核工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)

（四）確定目標(biāo)的原則

1．現(xiàn)實性原則

2．關(guān)鍵性原則

3．定量化原則

4．協(xié)調(diào)性原則

5．權(quán)變原則二、目標(biāo)管理過程（一）確定總目標(biāo)（二）目標(biāo)分解落實（三）平衡與協(xié)調(diào)（四）確定目標(biāo)并授予相應(yīng)的權(quán)力（五）評價工作成果三、目標(biāo)設(shè)置的原則（一）確定好總目標(biāo)（二）上下充分協(xié)商（三）定量化原則（四）注重集體成果

四、目標(biāo)管理的優(yōu)缺點（一）目標(biāo)管理的優(yōu)點

1.有利于提高組織的協(xié)同效應(yīng)

2.有利于提高組織的應(yīng)變能力

3.有利于發(fā)揮組織成員的主動性和創(chuàng)造性（二）目標(biāo)管理的缺點

1.短期性

2.組織整體上缺乏靈活性

3.強調(diào)上下協(xié)商，可能會影響工作效率第三節(jié)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的生存、繼續(xù)和發(fā)展，在充分分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，確定和選擇達(dá)到目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進(jìn)行控制和評價的一個動態(tài)管理過程。一、戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)略選擇（一）戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。戰(zhàn)略計劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景陳述和使命陳述。遠(yuǎn)景和使命陳述包括兩個主要部分：核心意識形態(tài)；遠(yuǎn)景展望。核心意識形態(tài)由核心價值觀和核心目標(biāo)兩部分構(gòu)成，是組織的精神。遠(yuǎn)景展望由10-30年的宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)和生動逼真的描述兩部分構(gòu)成。

（二）戰(zhàn)略選擇

1.基本戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特色優(yōu)勢戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略2.核心能力在企業(yè)內(nèi)、外擴(kuò)張的成長戰(zhàn)略核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。只有核心能力才能創(chuàng)造持續(xù)的動態(tài)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的功能是專心致志于企業(yè)核心能力工作；而其他非核心能力部分的工作則可以通過市場交易、虛擬化、聯(lián)盟形式從企業(yè)外部獲得。3.防御性戰(zhàn)略收縮戰(zhàn)略剝離戰(zhàn)略清算戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略管理的概念與特點戰(zhàn)略管理其實質(zhì)是動態(tài)的管理。其管理方式的特點是——指導(dǎo)企業(yè)全部活動的是企業(yè)戰(zhàn)略，全部管理活動的重點是制訂戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略。

與傳統(tǒng)的職能管理相比戰(zhàn)略管理具有以下特點：（一）戰(zhàn)略管理具有全局性（二）戰(zhàn)略管理的主體是高層管理者（三）戰(zhàn)略管理涉及大量資源的配置（四）戰(zhàn)略管理具有長遠(yuǎn)性（五）戰(zhàn)略管理需考慮企業(yè)的外部環(huán)境因素

三、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)（一）公司戰(zhàn)略（二）經(jīng)營戰(zhàn)略（三）職能戰(zhàn)略四、戰(zhàn)略管理過程（一）戰(zhàn)略分析（二）戰(zhàn)略選擇及評價（三）戰(zhàn)略實施及控制第六章組織管理

第一節(jié)組織概述

第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

第三節(jié)組織變革與發(fā)展

第四節(jié)組織文化第一節(jié)組織概述

一、組織的定義

國內(nèi)外的學(xué)者在進(jìn)行組織理論研究時，對組織做出了許多不同的定義;可以把組織定義為：在一定的社會環(huán)境中，為了某個特定的目標(biāo)，由相互間有協(xié)作愿望的個人在分工合作、協(xié)調(diào)行動的過程中所形成的、有一定結(jié)構(gòu)和秩序的關(guān)系實體。返回任何一個組織都應(yīng)滿足以下條件：（1）有特定的行為目標(biāo)。比如奪取或保持政權(quán)，維護(hù)共同的利益等等。（2）成員之間要有協(xié)作愿望和協(xié)調(diào)行動。這是一個組織產(chǎn)生出強大整體合力的必要條件。（3）要有人與人之間的信息溝通，以保證分工合作和協(xié)調(diào)行動。（4）要有一定的結(jié)構(gòu)和秩序。在一個組織中，總要有一個對最高組織目標(biāo)負(fù)全責(zé)的個人，他也因此對全部組織資源擁有最大的支配權(quán)力，包括對組織其他成員的命令指揮和獎懲權(quán)。

返回二、常見的組織形式（一）直線式直線式組織結(jié)構(gòu)圖返回（二）職能式職能式組織結(jié)構(gòu)圖（三）直線職能式直線職能式組織結(jié)構(gòu)圖（四）矩陣式矩陣式組織模式圖（五）事業(yè)部事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的含義組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，是通過對組織資源（比如，人力資源）的整合和優(yōu)化，確立企業(yè)某一階段最合理的管控模式，實現(xiàn)組織資源價值最大化和組織績效最大化。狹義地講，就是在人員有限的狀況下通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，提高組織的執(zhí)行力。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)設(shè)計包括六項主要內(nèi)容，分別是職能設(shè)計、框架設(shè)計、協(xié)調(diào)設(shè)計、規(guī)范設(shè)計、人員設(shè)計和激勵設(shè)計。返回三、組織設(shè)計理論的分類組織設(shè)計理論被分為靜態(tài)的組織設(shè)計理論和動態(tài)的組織設(shè)計理論。四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則（一）任務(wù)與目標(biāo)原則（二）專業(yè)分工和協(xié)作的原則（三）有效管理幅度原則（四）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則（五）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則返回五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序1．業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計2．按照優(yōu)化原則設(shè)計崗位3．規(guī)定崗位的輸入、輸出和轉(zhuǎn)換4．崗位人員的定質(zhì)與定量5．設(shè)計控制業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)返回六、影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素（一）企業(yè)戰(zhàn)略（二）外部環(huán)境（三）技術(shù)（四）企業(yè)規(guī)模與企業(yè)所處的發(fā)展階段返回一、組織變革與組織發(fā)展概述（一）組織變革的概念、作用和目標(biāo)1．組織變革的概念所謂組織變革是指組織管理人員主動對組織的原有狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)外部環(huán)境變化，更好地實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。2．組織變革的作用組織變革對組織生存和發(fā)展具有重大的影響和作用。通過組織變革，組織的目標(biāo)更加明確，組織成員的認(rèn)可程度和滿意程度都會得到提高，組織更加符合社會發(fā)展的要求；通過組織變革，組織的任務(wù)更加明確；通過組織變革，組織完成任務(wù)的方法更加明確；通過組織變革，組織機構(gòu)的管理效率提高；通過組織變革，組織做出的決策更加合理、更加準(zhǔn)確；通過組織變革，組織更具有穩(wěn)定性和適應(yīng)性；通過組織變革，組織的信息溝通渠道暢通無阻，信息傳遞更加準(zhǔn)確；通過組織變革，組織的自我更新能力增加。第三節(jié)組織變革與發(fā)展返回3．組織變革的目標(biāo)（1）提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力（2）提高組織的工作績效（3）承擔(dān)更多的社會責(zé)任（二）組織發(fā)展的概念與未來組織的特征1．組織發(fā)展的概念組織發(fā)展是指以變革的方式改進(jìn)組織行為、提高組織效率的過程。返回2．未來組織的特征（1）高速度（2）組織扁平化（3）組織運行柔性化（4）組織協(xié)作團(tuán)隊化（5）組織管理人本化（6）學(xué)習(xí)型組織返回二、組織變革的動力與阻力（一）組織變革的動力1．組織內(nèi)部力量影響組織變革的內(nèi)部因素主要有：（1）管理技術(shù)條件的改變；（2）管理人員的調(diào)整與管理水平的提高；（3）組織運行政策與目標(biāo)的改變；（4）組織規(guī)模的擴(kuò)張與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展；（5）組織內(nèi)部運行機制的優(yōu)化；（6）組織成員對工作的期望與個人價值觀念的變化。返回2．組織外部力量引發(fā)組織變革的外部力量，主要有以下因素：（1）科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步；（2）國家有關(guān)法律、法規(guī)的頒布與修訂；（3）國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控手段的改變；（4）國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化；（5）國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的變化；（6）國內(nèi)政治形勢及政治制度的變化；（7）國際外交形勢及本國外交政策的變化；（8）國內(nèi)外市場需求的變化與市場競爭激烈程度的加劇。返回二、組織變革的阻力（一）組織變革的阻力1．組織的慣性2．組織的保守傾向3．既得利益者的反對4．變革風(fēng)險5．對組織變革缺乏有效的保護(hù)返回（二）減小組織變革阻力的方法美國管理學(xué)家威爾頓（GoodwinWalton）認(rèn)為，一個組織如果能采取下列12種方法，則可以減少變革的阻力。1．讓有關(guān)人員參與變革的計劃，使其認(rèn)為此變革的方案是他們自己提出來的；2．設(shè)法使變革方案得到高層管理者的全力支持；3．使參與變革者認(rèn)為此變革將減少而不是增加他們的負(fù)擔(dān)；4．使變革計劃所依據(jù)的價值觀念和理性準(zhǔn)則為參與變革者所熟悉和理解；5．使變革計劃所提供的新經(jīng)驗為變革的參與者感興趣；6．變革計劃能使參與變革者感覺到他們的自主權(quán)與安全沒有受到威脅；返回7．讓參與變革者能參與共同的組織診斷，以使他們同意變革的基本問題，并感受其重要性；8．讓參與變革者一對一地決定變革的計劃；9．使變革的贊成者與反對者增進(jìn)交流，了解反對的正當(dāng)理由，并設(shè)法減輕其不必要的恐懼；10．認(rèn)識到創(chuàng)新可能被誤解，同時做好變革計劃的信息反饋與宣傳解釋工作；11．使參與變革者之間彼此相互接受、相互信任和相互支持；12．公開地討論變革計劃，且經(jīng)驗顯示，此種變革有望成功進(jìn)行。返回三、組織變革的內(nèi)容和程序（一）組織變革的內(nèi)容1．結(jié)構(gòu)變革2．技術(shù)變革3．人事變革返回（二）組織變革的程序1．確定變革的問題2．組織診斷3．提出方案4．選擇方案5．制定計劃6．實施計劃7．評價效果8．反饋返回一、組織文化概述（一）組織文化的概念“組織文化”，就是組織成員共同的價值觀念和行為規(guī)范。1.組織文化是組織在解決生存和發(fā)展的問題的過程中形成的基本游戲規(guī)則，所以始終會以“解決問題”作為自己的宗旨。2.組織文化是被大家認(rèn)為有效的而共享，并共同遵循并自覺維護(hù)的；3.組織文化是習(xí)得的4.組織文化是維系組織持續(xù)發(fā)展的。5.組織文化集中反映了組織的關(guān)鍵價值。第四節(jié)組織文化返回（二）組織文化的要點1．創(chuàng)新2．協(xié)作3．嚴(yán)謹(jǐn)4．忠誠5．誠信6．溫情返回（三）組織文化的特征1．組織文化的意識性2．組織文化的系統(tǒng)性3．組織文化的凝聚性4．組織文化的導(dǎo)向性5．組織文化的可塑性6．組織文化的長期性返回（四）組織文化的結(jié)構(gòu)1．物質(zhì)層2．行為層3．制度層4．精神層返回（五）組織文化的分類1．按照組織文化的內(nèi)在特征（1）學(xué)院型組織文化（2）俱樂部型組織文化（3）棒球隊型組織文化（4）堡壘型組織文化2．按照組織文化對其成員影響力的大?。?）強力型組織文化（2）策略合理型組織文化（3）靈活適應(yīng)型組織文化返回3．按照組織文化所涵蓋的范圍（1）主文化（2）亞文化4．按照組織的有效性（1）部落式（2）臨時體制式（3）等級森嚴(yán)式（4）市場為先式返回二、組織文化的功能（一）組織文化的正功能1．組織文化的導(dǎo)向功能2．組織文化的約束功能3．組織文化的凝聚功能4．組織文化的激勵功能5．組織文化的輻射功能6．組織文化的調(diào)適功能返回（二）組織文化的負(fù)功能1．變革的障礙2．多樣化的障礙3．兼并和收購的障礙返回三、組織文化的作用（一）整合作用（二）提升績效作用（三）完善組織作用（四）塑造產(chǎn)品作用返回四、組織文化的建設(shè)（一）組織文化建設(shè)的一般原則1.強化以人為中心2.表里一致，切忌形式主義3.注重個異性4.不能忽視經(jīng)濟(jì)性5．繼承傳統(tǒng)文化的精華返回（二）培育共同價值的觀念（三）確立正確的經(jīng)營哲學(xué)（四）企業(yè)形象設(shè)計返回第七章人力資源管理

第一節(jié)人力資源管理概述

第二節(jié)人力資源計劃

第三節(jié)

員工選聘

第四節(jié)

員工培訓(xùn)

第五節(jié)員工績效評估第一節(jié)人力資源管理概述一、人力資源管理的概念通過對人和事的管理，處理人與人之間的關(guān)系，人與事的配合，以充分發(fā)揮人的潛能，并對人的各種活動予以計劃、組織、指揮和控制，以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。

二、人力資源管理的發(fā)展趨勢

（一）

檔案管理階段。

人力資源管理的內(nèi)容只局限于一些最基本最一般的人事檔案工作，如新職員的招聘、錄用、職前教育、工資管理及建立人事檔案制度。（二）政府重視階段。這一階段人力資源管理險要特征是政府部門開始注重組織中人力資源的管理問題，而且日益將此問題提到政府的議事日程上來。

第一節(jié)人力資源管理概述（三）組織職責(zé)階段。

實施對人力資源管理的各種具體職責(zé)時，需組織內(nèi)直線管理人員與人事部門管理人員的相互協(xié)調(diào)相配合。第一節(jié)人力資源管理概述返回第一節(jié)人力資源管理概述三、人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別

傳統(tǒng)人事管理把人看做與物質(zhì)資料沒什么兩樣的東西，也即需要企業(yè)作為成本支出的簡單生產(chǎn)要素——勞動力，從這一著眼點出發(fā)考慮如何通過對人的管理工作來提高對該要素的利用效率。人力資源管理則力圖將組織的目標(biāo)與員工個人的目標(biāo)結(jié)合起來，注重員工的能動性和他們內(nèi)在潛能的開發(fā)。認(rèn)為人不僅僅是一種為企業(yè)提供勞動力的“手段”，而應(yīng)是管理工作的“目的”本身。四、人力資源管理的任務(wù)和作用（一）吸引及選聘組織真正需要的各類人才（二）保證所聘人才能在組織內(nèi)充分發(fā)揮所長（三）為人才提供訓(xùn)練和發(fā)展機會，使他們不斷增強能力第一節(jié)人力資源管理概述返回第二節(jié)人力資源計劃一、工作分析（一）工作分析的含義所謂工作分析，是指對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作需要有什么樣的行為的過程。工作分析是通過一系列系統(tǒng)化程序，找出某個職位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任及執(zhí)行這些工作所需要具備的技能和知識。（二）工作分析的內(nèi)容1職務(wù)名稱的分析。用簡潔準(zhǔn)確的文字對本員工作進(jìn)行概括，主要包括工種、職稱、等級等項目。2工作任務(wù)的分析。主要調(diào)查研究和分析企業(yè)中各個職位的任務(wù)性質(zhì)、內(nèi)容、形式、完成任務(wù)的步驟和方法，以及所使用的機器設(shè)備、器具等。3工作職責(zé)的分析。主要調(diào)查研究和分析各職位任務(wù)范圍、職位責(zé)任大小以及重要程度。第二節(jié)人力資源計劃（二）工作分析的內(nèi)容4職位關(guān)系的分析。本職位與相關(guān)的上下左右各職位之間的關(guān)系。5分析各職位的勞動強度及工作環(huán)境。6調(diào)查研究和分析各職位所需員工的知識、技能、經(jīng)驗、體力、心理素質(zhì)等資格條件。第二節(jié)人力資源計劃（三）基本術(shù)語

1工作要素是工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。2任務(wù)是為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動。它可以由一個或者多個工作要素組成。3責(zé)任是個體在工作崗位上需要完成的大部分任務(wù)。它可以由一至多個任務(wù)組成。

第二節(jié)人力資源計劃（三）基本術(shù)語4職位是在一定時期內(nèi)，組織要求個體完成的一至多項責(zé)任。5職務(wù)是一組重要責(zé)任相似的職位。6職業(yè)是在不同組織、不同時間、從事相似活動的一系列工作的總稱。7工作族又稱工作類型，是指兩個或兩個以上的工作任務(wù)相似或要求的人員特征相似的一組工作。

第二節(jié)人力資源計劃（四）工作分析的意義工作分析可以為許多人力資源管理活動提供信息。工作評價是合理制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。工作分析信息可以幫助我們明確各項工作之間地技術(shù)和管理責(zé)任等各個方面的關(guān)系，消除盲點，減少重復(fù)，提高效率。工作分析，它增強了人們對工作性質(zhì)的認(rèn)識，而在此基礎(chǔ)上設(shè)計的工作環(huán)境又使員工能夠高效率地工作。第二節(jié)人力資源計劃（五）工作分析的方法1工作實踐法工作實踐法指的是工作分析人員親自從事所需要研究的工作，由此掌握工作要求的第一手材料。。2直接觀察法直接觀察法指的是工作分析人員觀察所需要分析的工作的過程，以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄各個環(huán)節(jié)的內(nèi)容、原因和方法。3面談法面談法是獲取工作資料的常用方法，許多觀察法的困難可由面談法解決。第二節(jié)人力資源計劃（五）工作分析的方法4問卷法收集工作分析信息的問卷可以由承擔(dān)工作的員工來填寫，也可以由工作分析人員來填寫。開放式的問卷很容易產(chǎn)生面談法中產(chǎn)生的問題，因此可以采用結(jié)構(gòu)化程度比較高的問卷。5典型事例法典型事例法指的是對實際工作中工作者特別有效或者無效的行為進(jìn)行簡短的描述，通過積累、匯總和分類，得到實際工作對員工的要求。第二節(jié)人力資源計劃二、人力資源計劃的編制（一）人力資源計劃定義：人力資源計劃就是一個國家或組織科學(xué)地預(yù)測、分析自己在環(huán)境變化中人力資源的供給和需求狀況，制定必要的政策和措施以確保自身在需要的時間和需要的崗位上，獲得各種所需數(shù)量和質(zhì)量上的人才，并使組織和個體得到長期的利益。第二節(jié)人力資源計劃返回第二節(jié)人力資源計劃（二）人力資源計劃的目的1、有利于組織制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。2、有助于檢查人力資源各個備擇方案和政策的效果。（三）人力資源計劃的編制程序1、預(yù)測和規(guī)劃本組織未來人力資源的供給狀況2、預(yù)測組織的人力資源需求3、進(jìn)行人力資源供需方面的分析比較4、制定有關(guān)人力資源供需方面的政策和措施5、進(jìn)行人力資源計劃的審核與評估第二節(jié)人力資源計劃一、招聘的概念所謂招聘，是指通過各種信息，把具有一定技巧、能力和其他特性的申請人吸引到企業(yè)和組織其他空缺崗位的過程。企業(yè)最重要的資源是人力資源，而招聘是企業(yè)與潛在的員工接觸的第一步，申請人可以通過招聘環(huán)節(jié)了解企業(yè)，并最終決定是否為它服務(wù)。而對企業(yè)，只有在對招聘環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的設(shè)計和良好的管理，才能避免得到平庸之輩，獲得高質(zhì)量的員工。第三節(jié)員工招聘二、招聘的重要意義（一）招聘工作在企業(yè)的人力資源管理中占有重要地位。（二）招聘工作對“推銷”企業(yè)具有重要的作用。（三）招聘工作直接影響到企業(yè)的人事管理費用。（四）招聘工作質(zhì)量的好壞將直接影響到企業(yè)以后的人員流動率。第三節(jié)員工招聘三、人員招聘原則身體：精力旺盛、行動敏捷。智力：思維敏捷，具有良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力，具有對問題的判斷力和記憶力。道德：忠誠、自尊、勇于負(fù)責(zé)。專業(yè)文化：具有職能范圍內(nèi)的一般文化知識和專業(yè)知識。經(jīng)驗：具有一定的從實踐中獲得的知識。第三節(jié)員工招聘四、人員招聘的途徑（一）內(nèi)部招聘渠道布告招標(biāo)利用檔案記錄的信息組織成員引薦第三節(jié)員工招聘第三節(jié)員工招聘（二）外部招聘渠道廣告法它以報紙、雜志、廣播、電視等為媒介，廣泛告示，吸引申請人。校園招聘大學(xué)中的專科生、本科生和研究生是企業(yè)組織的專業(yè)人員和技術(shù)人員的重要來源。通過學(xué)校這一渠道，企業(yè)可以招聘到各類專業(yè)人員。職業(yè)介紹機構(gòu)這些職業(yè)介紹機構(gòu)主要包括勞動市場、人才交流中心或人才市場、人才咨詢公司、高級人才咨詢公司等。一、員工培訓(xùn)的含義員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能。它是指通過教學(xué)或?qū)嶒灥确椒ù偈箚T工在知識、技能、品德、動機、態(tài)度和行為等方面有所改進(jìn)和提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作與任務(wù)。從某種意義上說，它是企業(yè)人力資本增值的重要途徑。第四節(jié)員工培訓(xùn)返回第四節(jié)員工培訓(xùn)二、員工培訓(xùn)的目的（一）延續(xù)學(xué)校教育，滿足工作需要（二）適應(yīng)社會、經(jīng)濟(jì)、科技和教育的發(fā)展與變（三）提高員工整體素質(zhì)通過培訓(xùn)提高員工的知識與技能三、員工培訓(xùn)的類型（一）學(xué)徒制培訓(xùn)。這是一種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式。它是以車間內(nèi)一個師傅帶一個或幾個徒弟的方式，在工作中傳授操作知識、經(jīng)驗以達(dá)到培訓(xùn)的目的。（二）技工學(xué)校的培訓(xùn)。技工學(xué)校是進(jìn)行員工就業(yè)前培訓(xùn)的主要場所，它或由教育系統(tǒng)自辦或采取企業(yè)和學(xué)校聯(lián)辦的形式為企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)工人。第四節(jié)員工培訓(xùn)（三）專業(yè)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)中心是為就業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、再就業(yè)提供各種就業(yè)訓(xùn)練的綜合場所，是培訓(xùn)職能機構(gòu)與實施機構(gòu)融為一體的員工培訓(xùn)實體。（四）職工大學(xué)的培訓(xùn)。職工大學(xué)是從員工中培養(yǎng)專門人才的一種高等教育。它的專業(yè)設(shè)置和學(xué)習(xí)安排，按照教育計劃和教學(xué)大綱進(jìn)行。它通常設(shè)有電大、夜大、函大等各種培訓(xùn)機構(gòu)，是滿足企業(yè)員工接受高等教育需要的重要手段第四節(jié)員工培訓(xùn)四、員工培訓(xùn)的方法（一）授課法授課法是學(xué)校教育常用的方法，主要由培訓(xùn)師講授知識，受訓(xùn)者通過聽與記憶接受知識。（二）研討會以討論的形式達(dá)到傳授知識與技能的目的。（三）案例法受訓(xùn)者學(xué)習(xí)如何把一些管理原理與原則和現(xiàn)實的管理問題結(jié)合起來，從而提高實際工作能力。第四節(jié)員工培訓(xùn)四、員工培訓(xùn)的方法（四）角色扮演法呈現(xiàn)一定的情景，讓受訓(xùn)者扮演一特定角色，使其在扮演他人的過程中，深刻體會他人的感受，增加個人的敏感度，加強對事情全面的了解（五）游戲由受訓(xùn)者按照一定的規(guī)則參與做游戲達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。第四節(jié)員工培訓(xùn)四、員工培訓(xùn)的方法（六）視聽教學(xué)法事先制作好視覺教材，受訓(xùn)者通過電影、錄象帶、幻燈片或多媒體電腦等方法而獲得培訓(xùn)。（七）讀書法由具有事業(yè)心、自學(xué)能力較強的員工組成讀書小組，由培訓(xùn)師或者所有學(xué)員共同選定讀書內(nèi)容，讓學(xué)員自己閱讀，定期組織討論。第四節(jié)員工培訓(xùn)一、績效的概念員工的工作績效，是指他們那些經(jīng)過考評的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。對組織而言，績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；對員工個人來說，則是上級和同事對自己工作狀況的評價。第五節(jié)員工績效考評二、績效考評的作用（一）績效考評在個人發(fā)展方面的作用?？冃Э荚u可以作為員工確定自己發(fā)展計劃的依據(jù)?？冃Э荚u對員工具有激勵作用。（二）績效考評在組織管理方面的作用?？冃Э荚u是改進(jìn)組織工作的一個重要措施?？冃Э荚u的結(jié)果是對員工進(jìn)行獎懲的依據(jù)?？冃Э荚u在薪酬管理中的作用。

第五節(jié)員工績效考評（二）績效考評在組織管理方面的作用?？冃Э荚u是人事決策的重要依據(jù)?？冃Э荚u對于員工培訓(xùn)具有重要意義。績效考評可以建立管理者與員工之間的溝通渠道，改善上下級之間的關(guān)系。第五節(jié)員工績效考評三、績效考評的程序（一）績效考評的準(zhǔn)備。（二）績效考評的實施。（三）績效考評結(jié)果的反饋。第五節(jié)員工績效考評四、績效考評的類型

（一）由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評。（二）由同行或同事進(jìn)行考評。（三）由下屬進(jìn)行考評。（四）員工自我評價。（五）全方位評估法：360度評估。

第五節(jié)員工績效考評五、績效考評的方法（一）排隊法。在被考評員工人數(shù)不多，且所從事的工作又是相同的情況下，排隊法是一種簡便易行的方法。（二）成對比較法。在使用排隊法對員工進(jìn)行績效考評時，需按照某種績效標(biāo)準(zhǔn)把全部員工從好到壞進(jìn)行排列。第五節(jié)員工績效考評五、績效考評的方法（三）強制分配法。這種考評方法是先確定幾個績效等級，如優(yōu)、良、中、差、劣，然后按照事物“中間大兩頭小”的正態(tài)分布規(guī)律，人為地確定每個等級中的員工數(shù)在總?cè)藬?shù)中所占的比例。（四）關(guān)鍵事件法。對部門的效益產(chǎn)生積極的或消極的重大影響的事件被稱為關(guān)鍵事件。第五節(jié)員工績效考評五、績效考評的方法（五）評語法。這是主管人員用書面鑒定的形式對員工進(jìn)行考評的方法由主管人員對下屬工作表現(xiàn)分為優(yōu)點與缺點、成績與不足兩個方面進(jìn)行評定，并提出以后的改進(jìn)意見。（六）目標(biāo)考核法。目標(biāo)考核法，是在“目標(biāo)管理”的管理制度下對員工進(jìn)行考核的方法。第五節(jié)員工績效考評第八章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義二、領(lǐng)導(dǎo)的類型三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原則一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是一種職能，是影響組織成員或群體，使其為確立和實現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而作出貢獻(xiàn)和努力的過程。（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在其知識、經(jīng)驗、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上形成的，巧妙地運用各種領(lǐng)導(dǎo)條件、領(lǐng)導(dǎo)原則和領(lǐng)導(dǎo)方法的基本技能。一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義二、領(lǐng)導(dǎo)的類型（一）按領(lǐng)導(dǎo)的自然演變過程劃分1.自然領(lǐng)導(dǎo)2.家長式領(lǐng)導(dǎo)3.民主式領(lǐng)導(dǎo)4.專家式領(lǐng)導(dǎo)5.專家集團(tuán)式領(lǐng)導(dǎo)（二）按領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與形式劃分二、領(lǐng)導(dǎo)的類型1.個人領(lǐng)導(dǎo)與集體領(lǐng)導(dǎo)2.直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)3.正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)（三）按領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分二、領(lǐng)導(dǎo)的類型1.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)與民主式領(lǐng)導(dǎo)2.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者與變革型領(lǐng)導(dǎo)3.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者與戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征（一）經(jīng)驗性特征（二）創(chuàng)造性特征（三）綜合性特征（四）靈活性特征（五）實踐性特征（六）科學(xué)性特征四、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原則(一)堅持大權(quán)獨攬而不獨裁(二)堅持柔韌而不寡斷(三)堅持自信而不自傲(四)堅持重視而不過度重視第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論一、領(lǐng)導(dǎo)行為理論二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（一）密執(zhí)安大學(xué)的研究1.生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者2.員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者一、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（二）俄亥俄州立大學(xué)的研究一、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

高關(guān)懷低定規(guī)

高關(guān)懷高定規(guī)

低關(guān)懷低定規(guī)

低關(guān)懷高定規(guī)

定規(guī) 高低

高

圖8—1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 關(guān)懷低一、領(lǐng)導(dǎo)行為理論高91.9

9.9

8

7

關(guān)心人6

5

5.5

4

3

2

低11.1

9.1

123456789

低

關(guān)心生產(chǎn)

高（三）管理方格理論1.貧乏式管理（1.1）2.鄉(xiāng)村俱樂部式管理（1.9）3.中庸之道式管理（5.5）4.任務(wù)式管理（9.1）5.團(tuán)隊式管理（9.9）一、領(lǐng)導(dǎo)行為理論二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（一）菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論S=f(L,F,E)S：領(lǐng)導(dǎo)方式；L：領(lǐng)導(dǎo)者特征；F：追隨者的特征；E：環(huán)境?？鞓贰?7654321——不快樂友善——87654321——不友善拒絕——12345678——接納有益——87654321——無益不熱情——12345678——熱情緊張——12345678——輕松疏遠(yuǎn)——12345678——親密冷漠——12345678——熱心合作——87654321——不合作助人——87654321——敵意無聊——12345678——有趣好爭——12345678——融洽自信——87654321——猶豫高效——87654321——低效郁悶——12345678——開朗開放——87654321——防備1.確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2.確定環(huán)境因素低LPC型領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)低目標(biāo)工作高LPC型領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境較好環(huán)境較差人際關(guān)系圖8—3領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系(二)路徑——目標(biāo)理論1．指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)2．支持型領(lǐng)導(dǎo)3．參與型領(lǐng)導(dǎo)4．成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)（三）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論1.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系）

2.推銷型領(lǐng)導(dǎo)者（高任務(wù)—高關(guān)系）

3.參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系）

4.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—低關(guān)系）

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)的布局藝術(shù)二、領(lǐng)導(dǎo)的理財藝術(shù)三、領(lǐng)導(dǎo)的用權(quán)藝術(shù)四、領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)五、人性化管理藝術(shù)六、領(lǐng)導(dǎo)的語言表達(dá)技巧一、領(lǐng)導(dǎo)的布局藝術(shù)（一）認(rèn)清形勢是布好管理之局的前提（二）善于作戰(zhàn)略規(guī)劃，先謀后事者昌（三）理順主線是設(shè)好管理之局的關(guān)鍵（四）旗開得勝是強者贏得大局的前兆（五）要懂得智能是企業(yè)決勝市場的快捷方式（六）布局的重點在于控局，實力手腕是掌控大局的法寶（七）學(xué)會講和局，天下大事以和為貴（八）保持清醒是保住勝果的良方一、領(lǐng)導(dǎo)的布局藝術(shù)二、領(lǐng)導(dǎo)的理財藝術(shù)(一)理財?shù)暮x企業(yè)理財不能簡單地認(rèn)為是賺錢，它是在充分收集企業(yè)需求信息的條件下，以穩(wěn)健為主，兼顧企業(yè)資金的流動性、風(fēng)險性和贏利性，制定出的一份具有合理性和可操作性的條理清晰的綜合性規(guī)劃。

(二)理財?shù)姆椒ǖ谝?，按理財?shù)膬?nèi)容來分第二，按理財環(huán)節(jié)來分第三，按理財方法的性質(zhì)來分從理財?shù)膬?nèi)容方面對理財方法進(jìn)行論述1．籌資管理方法(1)確定資金需要量，確保資金的使用效率(2)選擇資金來源，力求降低資本成本2．投資管理方法（1）SWOT分析法（2）波士頓矩陣法（3）通用電氣經(jīng)營矩陣分析法（4）生命周期矩陣分析法從理財?shù)膬?nèi)容方面對理財方法進(jìn)行論述

(三)對理財者的要求1．競爭觀念2．風(fēng)險觀念3．貨幣時間價值觀念4．信息觀念三、領(lǐng)導(dǎo)的用權(quán)藝術(shù)(一)權(quán)威在管理中的作用及其構(gòu)成要素1.權(quán)力2.威信3.效能三、領(lǐng)導(dǎo)的用權(quán)藝術(shù)(二)運用權(quán)力的基本方略1．強化用權(quán)意識2．處事果敢，樹立權(quán)威3．科學(xué)授權(quán)，調(diào)動多方積極性4．明確職責(zé)，防止下級“越權(quán)”5．正確把握下級心理承受能力6．嚴(yán)于律己，下無聲命令四、領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)(一)正確的用人原則1．公道原則2．信任與制約相結(jié)合的原則3．激勵原則4．溝通原則5．層次領(lǐng)導(dǎo)原則6．壓力原則7．鼓勵競爭原則8．考評原則(二)用人的方略1．知人善任、量才使用2．揚長避短、寬容待人3．競爭用人，讓能人有用武之地4．用人以嚴(yán)，恩威并重5．用人時要注意感情投資6．使用和培養(yǎng)一起抓四、領(lǐng)導(dǎo)的用人藝術(shù)五、人性化管理藝術(shù)（一）關(guān)愛員工，以心換心（二）愛員工，企業(yè)才會被員工所愛（三）天時地利不如人和（四）要學(xué)會感情投資（五）管理要剛?cè)岵⒅?，?yán)愛結(jié)合（六）要公平、公正地對待每一個員工六、領(lǐng)導(dǎo)的語言表達(dá)技巧（一）運用語言要與語境貼切（二）要學(xué)會即席講話（三）要學(xué)會通過演講顯示才能（四）要講求同下級談話的語言藝術(shù)（五）要善用體態(tài)語言1.選擇題（1）按領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同領(lǐng)導(dǎo)可將分為（）類型。A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)與創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)B.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)C.家長式領(lǐng)導(dǎo)與民主式領(lǐng)導(dǎo)D.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)與參與型領(lǐng)導(dǎo)思考與練習(xí)題（2）講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原則有（）。A.堅持大全獨攬而不獨裁的原則B.堅持柔韌而不寡斷的原則C.堅持自信而不自傲的原則D.堅持重視而不過度重細(xì)的原則（3）雙因素理論又稱為（）領(lǐng)導(dǎo)激勵理論。A.泰羅的經(jīng)濟(jì)人理論B.梅奧的社會人理論C.赫茲伯格的激勵一保健理論D.麥克萊蘭德的需要理論（4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中的路徑——目標(biāo)理論提出的假設(shè)認(rèn)為，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時，能產(chǎn)生更高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A.支持型領(lǐng)導(dǎo)B.成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（5）在管理方格理論中，表示為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式的是(

)。A.（1，1）

B.（1，9）C.（9，1）

D.（5，5）

2.簡述題（1）簡述領(lǐng)導(dǎo)方格理論。（2）領(lǐng)導(dǎo)的正確用人原則有哪些。（3）企業(yè)理財者應(yīng)具備哪些觀念。（4）簡述領(lǐng)導(dǎo)的語言表達(dá)技巧。（5）如何理解“領(lǐng)導(dǎo)要做領(lǐng)導(dǎo)的事”？結(jié)合實際談?wù)勛约旱恼J(rèn)識。【案例分析】蘇蘭的職業(yè)生涯規(guī)劃討論題：1.影響蘇蘭成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？2.你認(rèn)為蘇蘭能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？如果可以，請為她描述一個你認(rèn)為有效的風(fēng)格。如果不可以，請說明原因。第九章溝通第一節(jié)溝通概述第二節(jié)人際關(guān)系溝通與公共關(guān)系溝通第三節(jié)有效溝通技巧第一節(jié)溝通概述一、溝通的含義二、溝通的過程三、溝通的風(fēng)格四、溝通的類型一、溝通的含義溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人和（或）群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。二、溝通的過程噪音信息編碼接收者解碼編碼發(fā)送者解碼渠道反饋圖9-1溝通過程簡圖二、溝通的過程（一）信息的發(fā)送者（二）信息的傳遞（三）信息的接收者（四）噪聲干擾（五）反饋三、溝通的風(fēng)格（一）駕馭型（二）表現(xiàn)型（三）平易型（四）分析型

四、溝通的類型1.正式溝通2.非正式溝通（一）按照組織系統(tǒng)劃分1.下行溝通2.上行溝通3.平行溝通4.斜向溝通四、溝通的類型(二)按照溝通的流動方向劃分1.書面溝通2.口頭溝通3.非語言溝通四、溝通的類型（三）按表達(dá)方式劃分1.單向溝通2.雙向溝通四、溝通的類型（四）按照是否具有可逆性劃分1.討論式溝通2.匯總式溝通四、溝通的類型(