《中小型局域網(wǎng)搭建與管理實(shí)訓(xùn)教程(第2版)》項(xiàng)目14-局域網(wǎng)常見故障分析與排除

項(xiàng)目十四局域網(wǎng)常見故障分析與排除任務(wù)1排除網(wǎng)卡故障任務(wù)2排除交換機(jī)故障任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障任務(wù)4排除WLAN故障任務(wù)6處理“能上QQ，卻不能域名解析”的故障任務(wù)5處理不能訪問共享文件夾的故障項(xiàng)目背景隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用已經(jīng)成為影響和改變?nèi)藗兩a(chǎn)、生活的重要方面，企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境呈現(xiàn)出復(fù)雜性和多樣性，隨之帶來的是網(wǎng)絡(luò)故障表現(xiàn)形式多種多樣。一般而言，一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)都要制定一套完整的故障管理日志記錄機(jī)制和排除的流程。雖然有機(jī)構(gòu)把專家系統(tǒng)和人工智能技術(shù)引入進(jìn)來，協(xié)助解決網(wǎng)絡(luò)故障，但這對于初學(xué)者而言未免過于復(fù)雜。局域網(wǎng)故障分析和排除，說到底是一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)性很強(qiáng)的工作。掌握一定的網(wǎng)絡(luò)故障診斷和排除的方法及經(jīng)驗(yàn)，將有助于初學(xué)者提高網(wǎng)絡(luò)管理水平和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能。項(xiàng)目描述項(xiàng)目主要介紹網(wǎng)絡(luò)硬件如網(wǎng)卡、交換機(jī)、ADSLModem常見的故障現(xiàn)象、分析產(chǎn)生的可能原因、排除方法。任務(wù)1排除網(wǎng)卡故障任務(wù)描述網(wǎng)卡也叫“網(wǎng)絡(luò)適配器”，是主機(jī)與局域網(wǎng)相互連接的橋梁。主機(jī)與網(wǎng)絡(luò)交換信息的第一道“關(guān)口”就是網(wǎng)卡。所以網(wǎng)絡(luò)故障的排除一般先從網(wǎng)卡開始。本任務(wù)就分析網(wǎng)卡故障原因及排除方法。任務(wù)1排除網(wǎng)卡故障操作指導(dǎo)：一、網(wǎng)卡驅(qū)動沒安裝或安裝不當(dāng)

1．將Console電纜一端接入交換機(jī)的Console口（控制臺口），另一端接到計(jì)算機(jī)的串行口（即com口或RS232能夠適應(yīng)現(xiàn)在和將來技術(shù)的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、語音通信、圖像通信。布線系統(tǒng)能夠滿足靈活應(yīng)用的要求，方便管理與使用。

“零配置”的“即插即用”網(wǎng)卡：主機(jī)上安裝在WindowsXP以上的操作系統(tǒng)上無需任何設(shè)置就可以被系統(tǒng)識別并正常工作。

“非主流”的網(wǎng)卡：自身的硬件不能被系統(tǒng)識別，常常在“設(shè)備管理器”下面有黃色的驚嘆號或問號圖標(biāo)存在。

如在XP操作系統(tǒng)下，在“其他設(shè)備”節(jié)點(diǎn)下，顯示有“PCI簡易通訊控制器”的設(shè)備名稱，表明Modem驅(qū)動沒有安裝。

顯示有“以太網(wǎng)控制器”的設(shè)備名稱，表明網(wǎng)卡驅(qū)動沒有安裝。

所有端口需標(biāo)示清楚，方便管理與維護(hù)。任務(wù)1排除網(wǎng)卡故障操作指導(dǎo)：一、網(wǎng)卡驅(qū)動沒安裝或安裝不當(dāng)

1．將Console電纜一端接入交換機(jī)的Console口（控制臺口），另一端接到計(jì)算機(jī)的串行口（即com口或RS232能夠適應(yīng)現(xiàn)在和將來技術(shù)的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、語音通信、圖像通信。布線系統(tǒng)能夠滿足靈活應(yīng)用的要求，方便管理與使用。有些集成主板上的網(wǎng)卡芯片也需要在安裝主板驅(qū)動后，再安裝網(wǎng)卡驅(qū)動。雖然Windows系統(tǒng)能夠自動識別很多網(wǎng)卡并驅(qū)動它們工作，但這只是一款“公版驅(qū)動程序”，離廠家優(yōu)化后的程序還有一些差別，所以強(qiáng)烈推薦安裝網(wǎng)卡出廠時(shí)自帶的驅(qū)動程序，或去官網(wǎng)下載經(jīng)優(yōu)化后的驅(qū)動程序。當(dāng)網(wǎng)卡在主板上更換安裝位置（如從PCI第一個(gè)插槽更換到PCI第二個(gè)插槽）后，并沒有先行卸載驅(qū)動程序，而是直接安裝，會發(fā)現(xiàn)原來設(shè)置的IP地址被無端占用。處理方法是，在“設(shè)備管理器”中卸載隱藏的設(shè)備。任務(wù)1排除網(wǎng)卡故障操作指導(dǎo)：二、網(wǎng)卡的參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤

1．將Console電纜一端接入交換機(jī)的Console口（控制臺口），另一端接到計(jì)算機(jī)的串行口（即com口或RS232能夠適應(yīng)現(xiàn)在和將來技術(shù)的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、語音通信、圖像通信。布線系統(tǒng)能夠滿足靈活應(yīng)用的要求，方便管理與使用。網(wǎng)卡的參數(shù)包括雙工模式、綁定幀類型、中斷號（IRQ）、I/O端口地址范圍、DMA通道等。對于即插即用設(shè)備，Windows自動保證這些資源的正確配置。以中斷號（IRQ）為例，如果網(wǎng)卡的總線類型是PCI或PCI-E總線的，均可由系統(tǒng)自動分配資源（中斷號與I/O端口地址范圍）。而如果是比較老式的ISA總線網(wǎng)卡，如果有兩個(gè)設(shè)備需要相同的IRQ資源，就有可能導(dǎo)致設(shè)備沖突。任務(wù)1排除網(wǎng)卡故障操作指導(dǎo)：二、網(wǎng)卡的參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤

1．將Console電纜一端接入交換機(jī)的Console口（控制臺口），另一端接到計(jì)算機(jī)的串行口（即com口或RS232能夠適應(yīng)現(xiàn)在和將來技術(shù)的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、語音通信、圖像通信。布線系統(tǒng)能夠滿足靈活應(yīng)用的要求，方便管理與使用。網(wǎng)卡的中斷號可以通過重設(shè)CMOS參數(shù)來調(diào)整，但調(diào)整之前千萬要小心，不要造成資源沖突。此外，把網(wǎng)卡換一個(gè)插槽，往往可以自動解決IRQ沖突。工作在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)（具體而言是同一個(gè)網(wǎng)段）的網(wǎng)卡，其全雙工狀態(tài)要一致，否則計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接速度會變得緩慢。任務(wù)1排除網(wǎng)卡故障操作指導(dǎo)：二、網(wǎng)卡的參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤

1．將Console電纜一端接入交換機(jī)的Console口（控制臺口），另一端接到計(jì)算機(jī)的串行口（即com口或RS232能夠適應(yīng)現(xiàn)在和將來技術(shù)的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、語音通信、圖像通信。布線系統(tǒng)能夠滿足靈活應(yīng)用的要求，方便管理與使用。網(wǎng)卡傳輸數(shù)據(jù)時(shí)，綁定幀類型要一致。幀類型定義了網(wǎng)絡(luò)適配器向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送數(shù)據(jù)所使用的格式（而幀類型通常由所使用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來規(guī)定）。目前以太網(wǎng)的幀類型通用的是802.3。如果幀類型不同，網(wǎng)卡與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間是不能同步工作的。任務(wù)1排除網(wǎng)卡故障操作指導(dǎo)：三、網(wǎng)卡的電氣特性差或受到干擾

1．將Console電纜一端接入交換機(jī)的Console口（控制臺口），另一端接到計(jì)算機(jī)的串行口（即com口或RS232能夠適應(yīng)現(xiàn)在和將來技術(shù)的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、語音通信、圖像通信。布線系統(tǒng)能夠滿足靈活應(yīng)用的要求，方便管理與使用。正常情況下，計(jì)算機(jī)開始工作時(shí)，網(wǎng)卡上的Act指示燈（有的是Link燈）會閃幾下后熄滅，表明它與網(wǎng)絡(luò)上的交換機(jī)或集線器已經(jīng)同步，處于就緒狀態(tài)。數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，Data指示燈會常亮或狂閃不停。但信號干擾、接地干擾、電源干擾、輻射干擾會對網(wǎng)卡的電氣特性造成破壞，導(dǎo)致無法同步，無法傳輸數(shù)據(jù)。

任務(wù)1排除網(wǎng)卡故障操作指導(dǎo)：三、網(wǎng)卡的電氣特性差或受到干擾

1．將Console電纜一端接入交換機(jī)的Console口（控制臺口），另一端接到計(jì)算機(jī)的串行口（即com口或RS232能夠適應(yīng)現(xiàn)在和將來技術(shù)的發(fā)展，并且實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、語音通信、圖像通信。布線系統(tǒng)能夠滿足靈活應(yīng)用的要求，方便管理與使用。嚴(yán)重時(shí)，干擾信號會串到網(wǎng)卡的輸出端口，在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)后占用大量帶寬，破壞其他主機(jī)的正常數(shù)據(jù)包，形成眾多的FCS幀校驗(yàn)錯(cuò)誤。

關(guān)閉主機(jī)電源，并拔下插頭，反復(fù)按機(jī)箱面板上的“POWER”按鈕，這種方式可以把積累在主板上的靜電釋放掉。按操作規(guī)程安裝主板，使其接地牢靠。遠(yuǎn)離強(qiáng)電源或電磁干擾區(qū)。

任務(wù)2排除交換機(jī)故障任務(wù)描述交換機(jī)是局域網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)設(shè)備，如果它們出現(xiàn)了故障，與之相連的網(wǎng)絡(luò)主機(jī)便成為一臺“信息孤島”。本任務(wù)就分析常見的交換機(jī)故障現(xiàn)象。任務(wù)2排除交換機(jī)故障操作指導(dǎo)：一、連接距離過大造成網(wǎng)絡(luò)故障雙絞線網(wǎng)絡(luò)的連接有一定距離范圍，當(dāng)范圍過大時(shí)，可通過交換機(jī)之間的級聯(lián)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的傳輸距離。在10Mbits網(wǎng)絡(luò)中最多級聯(lián)4級，使網(wǎng)絡(luò)的最大傳輸距離達(dá)到600m。但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)從10Mbits升級到100Mbits時(shí)，就只允許兩個(gè)集線器級聯(lián)，而且集線器之間級聯(lián)線不超過5m，所以100Mbits網(wǎng)絡(luò)使用集線器為中心節(jié)點(diǎn)設(shè)備時(shí)，理論上最大傳輸距離為205m。交換機(jī)也可以級聯(lián)，前面在“組建對等網(wǎng)”的任務(wù)中已經(jīng)介紹過，交換機(jī)只支持4級級聯(lián)，理論上網(wǎng)絡(luò)的最大傳輸距離可達(dá)500m。任務(wù)2排除交換機(jī)故障操作指導(dǎo)：一、連接距離過大造成網(wǎng)絡(luò)故障如果使用單模光纖作為網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)，情況就復(fù)雜了。連接距離范圍與光纖的工作模式（單?；蚨嗄＃┯忻芮嘘P(guān)系，從550m到100km。一般市場上的單模光纖都支持2km范圍。如果實(shí)際連接距離不符合上述要求，網(wǎng)絡(luò)將無法連接。任務(wù)2排除交換機(jī)故障操作指導(dǎo)：二、交換機(jī)級聯(lián)不正確

選擇的級聯(lián)線錯(cuò)誤。早期的集線器或交換機(jī)之間的級聯(lián)對級聯(lián)線（即直通雙絞線和交叉雙絞線）的選擇都是有硬性規(guī)定的，不能自動識別。在前面“入門篇”的相關(guān)任務(wù)中已經(jīng)有過介紹。如果設(shè)備上有Uplink端口時(shí)，就要小心了，級聯(lián)時(shí)，只能用交叉雙絞線連接一臺設(shè)備的Uplink端口和另一臺設(shè)備的普通端口，不是兩個(gè)Uplink端口之間的連接。任務(wù)2排除交換機(jī)故障操作指導(dǎo)：二、交換機(jī)級聯(lián)不正確比較新的設(shè)備，部分或全部端口具有MDI/MDIX自校準(zhǔn)功能，可以自動區(qū)分雙絞線類型，進(jìn)行級聯(lián)時(shí)更加方便。但是無論如何級聯(lián)，有一條根本原則，就是設(shè)備之間不能出現(xiàn)回環(huán)，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)必須是樹狀的，即滿足生成樹（Spanning-Tree）協(xié)議。任務(wù)2排除交換機(jī)故障操作指導(dǎo)：三、交換機(jī)電路故障正常工作時(shí)，交換機(jī)工作端口上的Link/Act指示燈都會呈現(xiàn)閃爍的綠燈。如果是紅燈，就基本可以鎖定是該端口模塊電路有損壞，可更換端口模塊試試。有時(shí)候，交換機(jī)上電工作一段時(shí)間后，所有Link/Act指示燈都呈現(xiàn)靜止不動的綠燈，此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)依然不通，交換機(jī)處于“死機(jī)”狀態(tài)。關(guān)掉電源，約1分鐘后重新上電，一般可解決問題。但是，若交換機(jī)頻繁出現(xiàn)這樣的問題，就要考慮電源模塊是否已經(jīng)損壞或已達(dá)壽命終點(diǎn)，建議更換交換機(jī)。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障任務(wù)描述企業(yè)級路由器是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中十分重要的設(shè)備，也是比較復(fù)雜的設(shè)備，一般配置好后，非管理人員不能調(diào)試。寬帶路由器+ADSLModem在家庭用戶中的應(yīng)用越來越普遍，然而對于一些剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)的新手來說，在使用中常常會出現(xiàn)一些說明手冊中未涉及的故障，令人難以應(yīng)付?？傮w來說，把這些故障分成兩類，即硬件故障和軟件設(shè)置故障。本任務(wù)分析常見的故障現(xiàn)象，介紹排除故障的思路。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障操作指導(dǎo)：一、ADSL常見故障1．ADSL燈變紅現(xiàn)象：撥號成功后使用一段時(shí)間，突然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速有些慢，接著發(fā)現(xiàn)“ADSL”燈變紅，最后網(wǎng)絡(luò)中斷。分析：ADSL的指示燈中，最重要的燈就是“ADSL”指示，它用于顯示Modem的同步情況：常亮為綠燈，表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒有同步；閃動綠燈表示正在建立同步。而如果正在使用中出現(xiàn)“ADSL”指示燈變紅的現(xiàn)象，就可能是：線路上有強(qiáng)干擾；線路上某個(gè)接頭沒接好，有松動現(xiàn)象或線路存在故障。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障操作指導(dǎo)：一、ADSL常見故障1．ADSL燈變紅排除措施：（1）線路上的接頭一定要接好，特別是房間內(nèi)部的接頭。此外ADSL線路上不能接分機(jī)，如果實(shí)在要接，可以使用信號分離器引出。（2）如果從分線盒內(nèi)出來的電話線太長，應(yīng)將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾能力。（3）有時(shí)也許是受天氣原因的干擾或線路本身的問題，只需過一會兒再重新啟動并撥號就會自然恢復(fù)。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障操作指導(dǎo)：一、ADSL常見故障2．ADSL燈不停閃動，或根本不亮現(xiàn)象：某用戶的寬帶夏天連續(xù)幾個(gè)月沒有使用，上電時(shí)，“ADSL”燈不停閃動，撥號時(shí)總是顯示代號為“678”的錯(cuò)誤。分析：“ADSL”閃動綠燈表示正在建立同步。而一直不停閃動，就表示試圖長時(shí)間建立同步不成功，自然就無法與局端設(shè)備建立信息通道。聯(lián)想到夏天雷雨天氣較多，線路遭到雷擊的可能性極大。排除措施：將ADSLModem送修，或干脆換一個(gè)新的?，F(xiàn)在ISP一般會免費(fèi)提供ADSLModem給用戶使用。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障操作指導(dǎo)：一、ADSL常見故障3．ADSL撥號中遇到的錯(cuò)誤代碼Error678錯(cuò)誤，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)。這可能是正常上網(wǎng)的過程中強(qiáng)行拔掉線路，造成局端設(shè)備沒有正常斷開，隔斷時(shí)間后，才會檢測到用戶線路已經(jīng)斷開。遇到這種情況時(shí)，等幾分鐘再撥號試試，或者用軟件在撥號端正常斷開。如果用戶賬號密碼不正確，或者賬號欠費(fèi)，也將提示Error678錯(cuò)誤。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障操作指導(dǎo)：一、ADSL常見故障3．ADSL撥號中遇到的錯(cuò)誤代碼Error617錯(cuò)誤，撥號網(wǎng)絡(luò)連接的設(shè)備已經(jīng)斷開。能是由于PPPOE撥號軟件沒有完全和正確的安裝；ISP服務(wù)器故障；連接線或ADSLModem本身等問題造成的。Error797錯(cuò)誤，ADSLModem連接設(shè)備沒有找到。這可能是因?yàn)镸odem沒有打開電源；網(wǎng)卡和Modem的連接線問題；撥號程序沒有綁定相關(guān)的協(xié)議等問題造成的。Error619錯(cuò)誤，與ISP服務(wù)器不能建立連接。這可能是因?yàn)镮SP的ADSL服務(wù)器故障，或ADSL電話線故障等原因造成的。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障操作指導(dǎo)：二、寬帶路由器常見故障1．連線錯(cuò)誤正確的應(yīng)該是用網(wǎng)線將路由器的WAN口與ADSLModem相連，將電話線連到ADSLModem的Line口。2．無法登錄寬帶路由器Web管理界面初次使用寬帶路由器時(shí)，需要設(shè)置。必須將計(jì)算機(jī)與寬帶路由器的IP地址設(shè)為同一個(gè)網(wǎng)段。以TP-Link為例，出廠時(shí)，它的默認(rèn)管理IP地址為192.168.1.1，所以也要將計(jì)算機(jī)的IP地址設(shè)為192.168.1.X，之后才能進(jìn)入寬帶路由器的Web管理界面。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障操作指導(dǎo)：二、寬帶路由器常見故障2．無法登錄寬帶路由器Web管理界面如果是忘記了登錄密碼，就只有按寬帶路由器前面板上的Reset按鈕，全部恢復(fù)到出廠時(shí)的參數(shù)，不過不到萬不得不要這樣操作，因?yàn)橐呀?jīng)設(shè)置好的參數(shù)都將還原。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障操作指導(dǎo)：二、寬帶路由器常見故障3．無法正常撥號如果連線正確，這種情況的主要原因在路由器的WAN口設(shè)置連接類型有誤，如圖所示，用戶端可選動態(tài)IP、靜態(tài)IP、PPPOE三種方式。靜態(tài)IP地址需要用戶向ISP申請。ADSL撥號上網(wǎng)時(shí)只能選PPPOE的方式。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障操作指導(dǎo)：二、寬帶路由器常見故障4．上網(wǎng)頻繁掉線在遇到上網(wǎng)頻繁掉線的問題時(shí)，用戶應(yīng)該先檢查局域網(wǎng)內(nèi)是否經(jīng)常有人使用BT軟件下載資料，在共享網(wǎng)絡(luò)中BT下載是影響網(wǎng)速的一個(gè)重大問題。排除了使用不當(dāng)這一因素，造成頻繁掉線的還有以下幾種可能：（1）多臺DHCP服務(wù)器引起IP地址混亂。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上有多臺DHCP服務(wù)器的時(shí)候，會造成網(wǎng)絡(luò)上的IP地址沖突，從而導(dǎo)致頻繁的不定時(shí)掉線問題。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障操作指導(dǎo)：二、寬帶路由器常見故障4．上網(wǎng)頻繁掉線（2）遭受木馬病毒攻擊。造成頻繁掉線的另一個(gè)主要原因，也可能是受到了黑客木馬的攻擊，如果是這種情況，用戶需要查看所有連接的計(jì)算機(jī)是否都感染了病毒或者木馬，使用正版的殺毒軟件或木馬專殺工具，掃描清除掉計(jì)算機(jī)內(nèi)的病毒或者木馬然后再上網(wǎng)。任務(wù)3排除寬帶路由器和ADSLModem故障操作指導(dǎo)：二、寬帶路由器常見故障4．上網(wǎng)頻繁掉線（3）路由器的型號與ISP的局端設(shè)備不兼容。如果上述方法都進(jìn)行了排除，那么頻繁掉線可能是由于路由器和ISP的局端設(shè)備不兼容造成的，解決辦法就只有換用其他型號的路由器或者ADSLModem了。任務(wù)4排除WLAN故障任務(wù)描述WLAN（無線局域網(wǎng)）是目前使用非常廣泛的網(wǎng)絡(luò)類型。用戶在使用的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，有硬件方面的，也有軟件配置方面的。本任務(wù)就介紹典型故障及其排除思路。任務(wù)4排除WLAN故障操作指導(dǎo)：一、瀏覽器無法連接網(wǎng)關(guān)的Web頁面在網(wǎng)卡上查看密鑰的方法見圖。①右擊“無線網(wǎng)絡(luò)連接”，單擊“屬性”菜單任務(wù)4排除WLAN故障操作指導(dǎo)：一、瀏覽器無法連接網(wǎng)關(guān)的Web頁面查看無線網(wǎng)絡(luò)配置②

選中SSID③

單擊“屬性”按鈕任務(wù)4排除WLAN故障操作指導(dǎo)：一、瀏覽器無法連接網(wǎng)關(guān)的Web頁面④

選擇正確的驗(yàn)證方式和數(shù)據(jù)加密方式任務(wù)4排除WLAN故障操作指導(dǎo)：一、瀏覽器無法連接網(wǎng)關(guān)的Web頁面這里的網(wǎng)關(guān)，可能是無線路由器，也可能是無線AP。

首先要確定無線網(wǎng)卡是否已經(jīng)獲得IP地址。如果正常，則網(wǎng)卡的指示燈不穩(wěn)定閃爍。查看網(wǎng)卡信號燈是否亮，如果信號燈不亮，則表示無線網(wǎng)卡沒有插好。重新插入一次，如果網(wǎng)卡紅色信號燈仍然不亮，則表示無線網(wǎng)卡或者接口已損壞。在有些不公開SSID的無線網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，需要檢查無線網(wǎng)卡的SSID和網(wǎng)關(guān)中的SSID設(shè)置是否相同。如果SSID設(shè)置正確，仍舊無法得到IP，則需要檢查無線網(wǎng)卡的密鑰設(shè)置與網(wǎng)關(guān)設(shè)置是否相同。任務(wù)4排除WLAN故障操作指導(dǎo)：二、無線網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)斷時(shí)續(xù)這個(gè)問題在一些大型的企業(yè)辦公網(wǎng)絡(luò)中時(shí)有出現(xiàn)，可能是以下情況在影響：1．802.11b受HomeRF環(huán)境影響。無線網(wǎng)卡對于機(jī)箱內(nèi)部輻射出來的電磁干擾比較敏感，HomeRF格式為首，和802.11b都使用在2.4GMz左右的頻段，因此相互之間的干擾比較嚴(yán)重，兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速度都會大幅度降低，誤碼率提高。必須盡可能避開多規(guī)格無線網(wǎng)并存的情況，單獨(dú)分開使用。任務(wù)4排除WLAN故障操作指導(dǎo)：二、無線網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)斷時(shí)續(xù)2．信號強(qiáng)弱影響。符合IEEE802.11b規(guī)范的設(shè)備都具有根據(jù)信號強(qiáng)弱自動調(diào)整速率的功能。假如其最高數(shù)據(jù)傳輸速率為11Mbps，但也可根據(jù)強(qiáng)弱把傳輸速率調(diào)整為5.5Mbps、2Mbps和1Mbps。想要達(dá)到其最高速率，可以考慮調(diào)整AP的安裝位置以及天線方向，如果有必要還可以外接天線。任務(wù)4排除WLAN故障操作指導(dǎo)：二、無線網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)斷時(shí)續(xù)3．網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)量。

前面在安裝無線AP硬件時(shí)，曾經(jīng)提到過，盡量讓每臺AP的用戶數(shù)維持在20個(gè)以內(nèi)（理論上為128個(gè)）。但由于無線AP的背板帶寬并不高，因此連接到30個(gè)左右的用戶就比較吃力了，倘若再提高用戶容量，就有可能導(dǎo)致信號質(zhì)量下降、速度變慢，產(chǎn)生時(shí)斷時(shí)續(xù)的情況，甚至導(dǎo)致部分用戶聯(lián)網(wǎng)失敗。任務(wù)4排除WLAN故障操作指導(dǎo)：三、無線局域網(wǎng)出現(xiàn)盲點(diǎn)一般的盲點(diǎn)都會出現(xiàn)在網(wǎng)關(guān)與PC之間有大量的障礙物，或是連接設(shè)備的距離過遠(yuǎn)的地方。只要改變網(wǎng)關(guān)安置即可。通常采取以下措施：1．把無線路由器或AP掛在機(jī)房墻壁上，并最大限度提高安裝高度，調(diào)整好終端位置。

任務(wù)4排除WLAN故障操作指導(dǎo)：三、無線局域網(wǎng)出現(xiàn)盲點(diǎn)2．增加天線，使用外接增益天線后網(wǎng)絡(luò)會增加連接距離，通常遠(yuǎn)距離連接的無線網(wǎng)絡(luò)一般會選用增益很高、方向性很強(qiáng)的八木天線、柵格天線、拋面天線和背射天線等。而某些平板天線經(jīng)特殊設(shè)計(jì)后也具有很強(qiáng)的方向性以及定向增益，這類天線的方向性在使用中容易被忽視。

任務(wù)4排除WLAN故障操作指導(dǎo)：三、無線局域網(wǎng)出現(xiàn)盲點(diǎn)3．將無線路由器或無線AP安置在平坦的位置。4．將天線盡可能置于水平位置，這樣信號就能穿越厚度大的障礙物。5．避免信號穿越金屬物質(zhì)。6．無線AP盡量離其他用電器遠(yuǎn)些，至少1～2m。任務(wù)4排除WLAN故障操作指導(dǎo)：四、無線AP損壞如果網(wǎng)卡、安裝距離都沒有問題，也排除了盲點(diǎn)的可能，那么不得不考慮無線AP是否已經(jīng)損壞。如果無線客戶端無法ping通無線AP的IP地址，那么證明無線接入點(diǎn)本身工作異常。將其重新啟動，等待大約5分鐘后再利用ping命令查看它的連接性。如果故障現(xiàn)象依舊，基本上可以肯定是無線AP已經(jīng)損壞。任務(wù)5處理不能訪問共享文件夾的故障任務(wù)描述某WindowsServer2003用戶設(shè)置了共享文件夾，要求局域網(wǎng)用戶能通過“\\IP地址”的方式來訪問。但是局域網(wǎng)用戶的主機(jī)上出現(xiàn)了如圖提示信息。任務(wù)5處理不能訪問共享文件夾的故障操作指導(dǎo)：Windows在安裝時(shí)，默認(rèn)用戶名稱是administrator，這是一個(gè)管理員的賬號，一般要求設(shè)置密碼。如果本機(jī)共享了一個(gè)文件夾，要求局域網(wǎng)機(jī)器來訪問，但由于不知道管理員的密碼，就無法訪問共享文件夾了。為此，必須啟用Windows的“匿名訪問”功能。這里所謂“匿名訪問”，和前面所講的“匿名連接”是一樣的道理，指用戶不需輸入賬戶和密碼即可訪問。但前提是服務(wù)器已經(jīng)匿名訪問。任務(wù)5處理不能訪問共享文件夾的故障操作指導(dǎo)：依次單擊“開始”→“程序”→“管理工具”→“計(jì)算機(jī)管理”，將打開“計(jì)算機(jī)管理”對話框。啟用Windows的匿名訪問功能。

②“Guest”圖標(biāo)下有一個(gè)紅色的小叉，表明此時(shí)“Guest”用戶被停用，雙擊它①依次展開“計(jì)算機(jī)管理（本地）”→“系統(tǒng)工具”→“本地用戶和組”→“用戶”任務(wù)5處理不能訪問共享文件夾的故障操作指導(dǎo)：“Guest屬性”對話框④勾選“密碼永不過期”⑥單擊“應(yīng)用”按鈕⑤取消勾選“賬戶已禁用”③勾選“用戶不能更改密碼”任務(wù)5處理不能訪問共享文件夾的故障操作指導(dǎo)：不過，有時(shí)候雖然啟用了“Guest”賬號，但如果本機(jī)的安全措施里沒有指派匿名用戶來訪問本機(jī)的權(quán)限，則局域網(wǎng)用戶仍然無法訪問本機(jī)的共享資源，處理措施為，運(yùn)行“gpedit.msc”命令，將打開“組策略”對話框，指派用戶這項(xiàng)權(quán)限。任務(wù)5處理不能訪問共享文件夾的故障操作指導(dǎo)：⑦依次展開“計(jì)算機(jī)配置”→“Windows配置”→“安全設(shè)置”→“本地策略”→“用戶權(quán)利指派”⑧雙擊“拒絕從網(wǎng)絡(luò)訪問這臺計(jì)算機(jī)”“組策略”窗口任務(wù)5處理不能訪問共享文件夾的故障操作指導(dǎo)：小提示：如果是NTFS分區(qū)下面的資源共享，則還要確保其權(quán)限設(shè)置里有“Everyone”這個(gè)用戶組。“拒絕從網(wǎng)絡(luò)訪問這臺計(jì)算機(jī)”屬性對話框⑨選中“主機(jī)名/Guest”⑩單擊“刪除”按鈕?單擊“確定”按鈕任務(wù)5處理不能訪問共享文件夾的故障任務(wù)拓展：處理局域網(wǎng)共享錯(cuò)誤的高級方法局域網(wǎng)共享資源設(shè)置以后，訪問出錯(cuò)的提示信息五花八門，初學(xué)者往往找不著北。如：網(wǎng)絡(luò)不存在或尚未啟動；此工作組的服務(wù)器列表當(dāng)前無法使用；Windows無法找到網(wǎng)絡(luò)路徑……請與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系；登錄失?。何词谟栌脩粼诖擞?jì)算機(jī)上的請求登錄類型；拒絕訪問；找不到網(wǎng)絡(luò)路徑。任務(wù)5處理不能訪問共享文件夾的故障任務(wù)拓展：處理局域網(wǎng)共享錯(cuò)誤的高級方法除了按照本任務(wù)的操作步驟仔細(xì)檢查Guest賬戶是否已經(jīng)啟用，以及是否被指派訪問權(quán)限外，還可以檢查Windows服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)，是否被啟動。它們是：

Server服務(wù)。如果該服務(wù)停止運(yùn)行，則在本機(jī)不能設(shè)置共享文件夾，在右鍵菜單中沒有“共享和安全”命令。

Workstation服務(wù)和Computer服務(wù)。如果這兩個(gè)服務(wù)停止運(yùn)行，那么基于工作組的共享就會出現(xiàn)錯(cuò)誤提示。此外，如果安裝的防火墻從規(guī)則上禁用了138和139端口，則共享資源也不能被訪問。任務(wù)6處理“能上QQ，卻不能域名解析”的故障任務(wù)描述許多用戶都曾經(jīng)遇到過“能用QQ聊天，卻不能打開網(wǎng)頁，或者打開錯(cuò)誤的網(wǎng)頁”的錯(cuò)誤，本任務(wù)列舉常見的現(xiàn)象，分析故障出現(xiàn)的原因，以及解決問題的方法。任務(wù)6處理“能上QQ，卻不能域名解析”的故障操作指導(dǎo)：現(xiàn)象1：某用戶用ADSL寬帶撥號上網(wǎng)，1個(gè)小時(shí)以前一切正常，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)不能打開網(wǎng)頁，卻可以QQ聊天。檢查TCP/IP的設(shè)置，發(fā)現(xiàn)IP地址為自動獲取，DNS服務(wù)器地址也為自動獲取。任務(wù)6處理“能上QQ，卻不能域名解析”的故障操作指導(dǎo)：分析：用戶能用QQ聊天，表明本機(jī)已經(jīng)與Internet連接成功。用戶訪問網(wǎng)頁一般會用域名的方式。而這需要DNS服務(wù)器的支持才行。該用戶首先用“ipconfig/all”命令，查看了本機(jī)所有連接的情況，發(fā)現(xiàn)本機(jī)通過撥號連接獲得了ISP動態(tài)分配的IP地址、DNS服務(wù)器地址，沒有什么異常情況。該用戶用ping命令（下個(gè)項(xiàng)目介紹）查看了與DNS服務(wù)器的連通性，發(fā)現(xiàn)了“TimeRequestTimeOut”的提示信息，表明DNS服務(wù)器已經(jīng)斷開了，不能為本機(jī)提供域名解析服務(wù)，所以不能打開網(wǎng)頁。任務(wù)6處理“能上QQ，卻不能域名解析”的故障操作指導(dǎo)：該用戶斷掉寬帶連接，重新?lián)芴?，故障依舊，DNS服務(wù)器仍然ping不通。鑒于該用戶遇到的情況，不能不聯(lián)想到ISP方提供的DNS服務(wù)器已經(jīng)當(dāng)機(jī)。該用戶拔掉路由器電源，在大約過了1小時(shí)后，重新?lián)芴?，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)能打開網(wǎng)頁，也能QQ聊天了。

用戶用“ipconfig/all”命令，查看了本機(jī)所有連接的情況發(fā)現(xiàn)本機(jī)通過撥號連接獲得了ISP動態(tài)分配的IP地址、DNS服務(wù)器地址與1小時(shí)前不一樣了。任務(wù)6處理“能上