2024年上半年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告

目錄一、報(bào)告摘要 3二、整體數(shù)據(jù) 3（一）投訴問(wèn)題類(lèi)型分布 3（二）投訴地區(qū)分布 4（三）投訴用戶(hù)性別分布 5（四）投訴金額區(qū)間分布 6三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例 7（一）數(shù)字零售數(shù)據(jù)與四十大典型案例 8（二）跨境電商數(shù)據(jù)與五大典型案例 15（三）數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例 20（四）數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例 20四、關(guān)于我們 27（一）關(guān)于電訴寶 27（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社 29一、報(bào)告摘要示，155766912.4%五一假期、6183品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)等八大問(wèn)題。710訴寶”（315.100EC.CN）2024150互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大TOP10了《2024（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。主要集中在務(wù)商主要集中于2024（上）綜合電商十大典型投訴案例》《2024（上）生2024（上年（上）電商服務(wù)商十大典型投訴案例》《2024（上）跨境電商五大典型投2024（上2024上教育十大典型投訴案例》。二、整體數(shù)據(jù)（一）投訴問(wèn)題類(lèi)型分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024TOP10退款問(wèn)題28.31%（9.19%）（8.78%（8.78%（6.51%（5.17%、（5.04%（3.80%2.87%2.68%。（二）投訴地區(qū)分布2024TOP10（18.9%（6.79%）（5.89%）（5.70%）（5.17%）（4.89%）（4.58%）（4.02%）（3.46%）（三）投訴用戶(hù)性別分布據(jù)“電訴寶”顯示，202451.91%48.09%。（四）投訴金額區(qū)間分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024上半年投訴金額分布主要集中在1000-5000元（2031005001730-001451000124、500-1000元（10.71%）、5000-10000元（10.05%）、未選擇金額（14.54%）。三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例（DATA.100EC.CN）顯示，2024國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜中：的有：shopeeBOSS19獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：找靚機(jī)、得物APP、美團(tuán)、網(wǎng)易云課堂、Keep、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校等7家；15獲“不予評(píng)級(jí)”的有：餓了么、大麥網(wǎng)、天貓國(guó)際、來(lái)分期、淘寶、1688、店寶寶、別樣、交易貓、58VIPKID32（一）數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：2024“建議下單”的有：途虎養(yǎng)車(chē)、9“謹(jǐn)慎下單”1“不建議下單”的有：小紅書(shū)、拼多多、3拍機(jī)堂、愛(ài)回收、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、微店等11家。數(shù)字零售上榜平臺(tái)有50家：TOP10蘇寧易購(gòu)、有贊、唯品會(huì)；11-20紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、阿里巴巴；21-30良作、樸樸超市、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、蘑菇街、蟬媽媽?zhuān)?1-40多多買(mǎi)菜、藝狐在線(xiàn)、叮咚買(mǎi)菜、抖店、小米有品；41-50品鋪?zhàn)印袅ㄙ?gòu)、95綜合電商微信視頻號(hào)、快手、淘寶。【案例一】用戶(hù)投訴“小紅書(shū)”商家強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)以超過(guò)自動(dòng)簽收日7天為由不予退貨1月2日，上海市的陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2022年12月5日在小1219（猜測(cè)是快遞員將快遞自行放在樓棟口7天為由不予同意。7天無(wú)理由時(shí)限的起算點(diǎn)接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)?！景咐俊澳⒐浇帧睅ж浿鞑コ兄Z十年質(zhì)保實(shí)際卻是超過(guò)一年無(wú)法售后?5“電訴寶”2022926BEDDYBEAR保溫杯，帶貨主播承諾十年質(zhì)保，收到的商品包裝也顯示十年質(zhì)保。2023年冬天，在杯子沒(méi)有損壞的情況下，無(wú)法保溫，曹女士聯(lián)系蘑菇街平臺(tái)發(fā)現(xiàn)杯具熊店鋪已注銷(xiāo)。5655【案例三】等了一年多還未退款？用戶(hù)稱(chēng)“國(guó)美”杳無(wú)音訊7電訴寶”202311（APP）KFR-35GW/02KBB83U1，后等了快一個(gè)月左右一直不發(fā)貨，問(wèn)在線(xiàn)客服也只是一味搪塞，就是不發(fā)貨。（1291～3個(gè)工作日退款到帳，但是等了一年多了直到現(xiàn)在都杳無(wú)音訊。龔先APP）平臺(tái)能夠盡快退款。“返利網(wǎng)”27129278，預(yù)計(jì)3（50吳女士認(rèn)為這是商家給她的補(bǔ)償，與返利無(wú)關(guān)。）30278賬為準(zhǔn)”是霸王條款；客戶(hù)存疑時(shí)，客服態(tài)度惡劣，不能有效解決問(wèn)題?！景咐濉坑脩?hù)投訴“抖音”直播間違反商品銷(xiāo)售法例向未成年人銷(xiāo)售卡包31日，香港特別行政區(qū)的陳女士向“電訴寶330日54提高銷(xiāo)售，法例規(guī)定這種拆卡直播間是違法的。影響未成年購(gòu)買(mǎi)，直播間也需要負(fù)責(zé)。陳女士認(rèn)為小孩不用負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)能力，作為有能力消費(fèi)的成年人卻完全不知道，失去了知情權(quán)，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。陳女士的訴求是要求商家退款。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)?！景咐坑脩?hù)投訴“二三良作”售假申請(qǐng)退款遭多次推諉7“電訴寶”330日在線(xiàn)嘗試掃碼驗(yàn)證進(jìn)口信息也未能成功。楊女士已向客服反映并在二三良作嚴(yán)選平臺(tái)投訴，指出該平臺(tái)不僅涉嫌售保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?！景咐摺俊敖灰棕垺北恢附灰篆h(huán)境存險(xiǎn)游戲賬號(hào)遭風(fēng)險(xiǎn)凍結(jié)292024515日在交易1250元的“龍珠激斗”游戲賬號(hào)。交易后，買(mǎi)家雖能與賬號(hào)雙重?fù)p失的風(fēng)險(xiǎn)。【案例八】用戶(hù)投訴“微信視頻號(hào)”商家售課無(wú)實(shí)效平臺(tái)客服介入無(wú)果2120245月下旬在“鄭大錢(qián)花不完”接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。【案例九】“掛羊頭賣(mài)狗肉”？用戶(hù)在“快手”下單的商品竟還未生產(chǎn)69“電訴寶”2024518核不過(guò)關(guān)，還沒(méi)生產(chǎn)怎么就上鏈接了？十五條進(jìn)行賠償。至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)?！景咐坑脩?hù)投訴“淘寶”店鋪誘騙微信交易售賣(mài)假冒皮鞋拒退款626202453日在淘寶選購(gòu)皮鞋時(shí)，被店鋪誘導(dǎo)至微信（line1102）4520元購(gòu)買(mǎi)三雙皮鞋后，僅收到兩雙且均為劣質(zhì)假冒產(chǎn)品。嘗望平臺(tái)能協(xié)助追回?fù)p失。至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。生鮮電商典型投訴案例涉及叮咚買(mǎi)菜、美團(tuán)優(yōu)選、盒馬、樸樸超市?！景咐弧俊岸＿速I(mǎi)菜”被指配送超時(shí)嚴(yán)重用戶(hù)要求賠付75%訂單金額1月2日，浙江省的蔡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于2023年1月2日17:32:37在叮咚買(mǎi)菜購(gòu)買(mǎi)總計(jì)142.97元的商品，訂單顯示預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是1月2日18:00-19:00，結(jié)果超時(shí)半個(gè)多小時(shí)還未送達(dá)，期間蔡女士聯(lián)系叮咚買(mǎi)菜，客服不作響應(yīng)，顯示排隊(duì)中，在等待了18分鐘后才聯(lián)系到客服人員。35分鐘后，也就是下單后兩個(gè)多小時(shí)才予以送達(dá)。蔡女士請(qǐng)75%的賠付，并說(shuō)明超時(shí)原因。接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。【案例二】用戶(hù)投訴“美團(tuán)優(yōu)選”售賣(mài)過(guò)期食品向客服反映遭敷衍13“電訴寶”1291020231127日生產(chǎn)，保質(zhì)期10天，該商品已過(guò)期三天。5元美團(tuán)優(yōu)選優(yōu)惠卷，本人沒(méi)有接受，后來(lái)美團(tuán)優(yōu)選多次協(xié)商拉扯最終給出賠償100費(fèi)者的身體造成損害，1212315打過(guò)電話(huà)投訴美團(tuán)優(yōu)選售賣(mài)過(guò)期食品，并給消費(fèi)者的權(quán)益作出保護(hù)。接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)?！景咐俊昂旭R”被指坑害消費(fèi)者補(bǔ)送商品遲遲不送達(dá)14“電訴寶11413:40用盒馬app購(gòu)買(mǎi)商品，結(jié)果一個(gè)小時(shí)后商品送達(dá)，但是其中有一份熱食（烤雞，39元）漏等待補(bǔ)送商品，等了一個(gè)小時(shí)后沒(méi)有等到。晉先生用盒馬app聯(lián)系客服，客服告知會(huì)立即處理，結(jié)果下午17點(diǎn)仍沒(méi)有給他補(bǔ)送，也沒(méi)有給他退款，也沒(méi)有任何人聯(lián)系告知商品究竟在哪，不管不問(wèn)。晉先生認(rèn)為這是坑害消費(fèi)者，實(shí)在欺人太甚了了，希望能給一個(gè)說(shuō)法?！景咐摹俊皹銟愠小闭T導(dǎo)充值？未明確只能消費(fèi)指定品類(lèi)19電訴寶”271000元。后來(lái)馮女士發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用，咨詢(xún)客服回答需要提現(xiàn)到余額，結(jié)果還是不能自動(dòng)遞減余額，后來(lái)告知這是只能消費(fèi)指定品類(lèi)?；蛘邠Q回普通超市類(lèi)購(gòu)物卡。馮女士稱(chēng)，根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法27條規(guī)定，其違反相關(guān)重要消費(fèi)指引與明示。281515退款?！景咐濉俊懊缊F(tuán)優(yōu)選”惡意欺詐？用戶(hù)低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的商品被要求退單2月19日，河北省田女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2月17日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)了普羅旺斯西紅柿，原價(jià)5.8元，優(yōu)惠后0.05元，以及安井蝦滑等其他物品，但長(zhǎng)達(dá)30個(gè)以上小時(shí)沒(méi)有任何物流消息。190.05元的普羅旺斯3.35元的價(jià)格在售，并非電話(huà)和后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示的商品缺貨狀態(tài)，田女士懷疑美團(tuán)優(yōu)選這種行為屬于惡意欺詐，并使用刷單等免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)手段?！景咐俊皹銟愠小彼垭姶碉L(fēng)質(zhì)量差下架退換難保障34日，福建省林女士向“電訴寶”202373日在福州樸時(shí)或更換不同的入墻插座有時(shí)會(huì)解決故障。退貨期限極其短暫。至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)?！景咐摺坑脩?hù)投訴“美團(tuán)優(yōu)選”售賣(mài)過(guò)期食品應(yīng)予以賠償23“電訴寶”202439日在美團(tuán)310消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉。趙先生表示生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。26“電訴寶”417日在閑魚(yú)上交易被419張電子卡，并按照盒馬要求上傳了立案文書(shū)和辦案警官相關(guān)相信。7（金額原因無(wú)法提供，便提供了同樣能說(shuō)明案情和查實(shí)結(jié)果的文書(shū)。吳女士表示盒馬總部以未能提供他們要求的刑事案件文書(shū)為由不以配合警為止盒馬還是以刑事案件有關(guān)文書(shū)提交不足為由拒絕相關(guān)訴求。至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)?！景咐拧俊皹銟愠小闭军c(diǎn)關(guān)停卻無(wú)通知？用戶(hù)不滿(mǎn)平臺(tái)賠付優(yōu)惠券要求退還充值卡余額4月28日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年1月12日到1月303376任何聯(lián)系告知，直接就在平臺(tái)上暫停配送了。APP，賠付的優(yōu)惠券如何使用？因此陳女士的訴求是樸樸退款，退款目前賬戶(hù)還剩余的3296.4元。陳女士稱(chēng)，如果站點(diǎn)無(wú)和客服的溝通永遠(yuǎn)只有賠優(yōu)惠券就不了了之。發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。【案例十】購(gòu)30枚鮮雞蛋壞一半？用戶(hù)投訴“美團(tuán)優(yōu)選”退款遭拒疑強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)6月3日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于5月底在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)入一3015個(gè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)居然是臭的，一個(gè)是散黃，即時(shí)拿到代收點(diǎn)退貨(28臭雞蛋殼長(zhǎng)以未收到貨物為由，拒絕退款，申請(qǐng)兩次均拒絕退款。無(wú)門(mén)，特請(qǐng)相關(guān)部門(mén)介入。謝謝！至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。二手電商在二手電商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例中選取十大典型投訴案例，涉及愛(ài)回收、微拍堂、閑魚(yú)、找靚機(jī)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微拍堂、拍機(jī)堂?！景咐弧科脚_(tái)管理混亂？用戶(hù)投訴“愛(ài)回收”采用非當(dāng)面檢測(cè)交易流程115日，上海市孫先生向“電訴寶20231124日，在理混亂，極有可能混亂物品，未能保障他的物品安全。孫先生表示，視頻只有錄制檢測(cè)和檢測(cè)拍照，其實(shí)應(yīng)該采用閉環(huán)，如開(kāi)包視頻——檢測(cè)拍照——封箱視頻。孫先生稱(chēng)，商家采用非當(dāng)面檢查，其檢查過(guò)程又缺乏監(jiān)督保證，完全屬于不公平交易。孫先生的訴求是按照交易要求平臺(tái)完成該訂單，禁止采用非當(dāng)面檢測(cè)交易流程。妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。【案例二】鑒定報(bào)告存疑？用戶(hù)投訴“微拍堂”存在雙標(biāo)行為43日，安徽省婁先生向“電訴寶”P(pán)C雙生稱(chēng)客服不聽(tīng)任何解釋?zhuān)P自己一千，還有一枚幣，說(shuō)自己描述不符。釋機(jī)會(huì)。婁先生稱(chēng)這是霸道行為。祝您生活愉快?！景咐俊伴e魚(yú)”賣(mài)家欺詐？用戶(hù)稱(chēng)新購(gòu)二手機(jī)標(biāo)注無(wú)拆無(wú)修實(shí)則更換屏幕422“電訴寶不可能幾天就壞掉。首先手機(jī)剛到手沒(méi)幾天作為買(mǎi)家不可能在不詢(xún)問(wèn)賣(mài)家質(zhì)量情況下自己去換屏幕，【案例四】平臺(tái)隨意定價(jià)？用戶(hù)投訴“愛(ài)回收”交易流程存疑導(dǎo)致虧損424日，河北省張女士向“電訴寶投訴稱(chēng)，其經(jīng)營(yíng)的店鋪是“保定容城金臺(tái)東路京東電腦數(shù)碼合作店”，這是一家愛(ài)回收的加盟店。張女士反映，上個(gè)月她的店鋪回收了一款蘋(píng)果筆記本MacBookAir2022款13M28G256G的版本，A4等級(jí)，與質(zhì)檢中心給出的等級(jí)一致。然而，在回收和銷(xiāo)售的過(guò)程中，她們以4980元的價(jià)格回收了這款筆記本，4600元的價(jià)格售出，導(dǎo)致虧損近五百元。張女士在調(diào)查市她不明白為什么自家店鋪回收的這款筆記本會(huì)出現(xiàn)如此大的虧損。妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)?！景咐濉坑脩?hù)投訴“找靚機(jī)”購(gòu)買(mǎi)手機(jī)質(zhì)量存疑平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告與實(shí)物不符26“電訴寶420日通過(guò)找靚機(jī)APPAPP實(shí)際收到的手機(jī)屏幕上卻存在嚴(yán)重的色彩斑點(diǎn)。侯先生認(rèn)為，這一情況嚴(yán)重侵害了他的消費(fèi)者權(quán)益。他對(duì)此表示極度不滿(mǎn)，APP進(jìn)行退一賠三的賠償。妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到相關(guān)工作人員的回復(fù)。【案例六】售賣(mài)翻新機(jī)？“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指平臺(tái)規(guī)則復(fù)雜客服態(tài)度惡劣1日，安徽省的李先生向“電訴寶”4月通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)13u平臺(tái)售賣(mài)翻新機(jī)嚴(yán)重侵害了他作為消費(fèi)者的合法權(quán)益。例并非個(gè)例，使他感到在面對(duì)平臺(tái)復(fù)雜的規(guī)則和霸王條款時(shí)顯得勢(shì)單力薄。13u機(jī)。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方反饋稱(chēng)：您向平臺(tái)反饋的問(wèn)題我們十分重視，經(jīng)核實(shí)，客服已聯(lián)系您提供對(duì)應(yīng)解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，感謝您對(duì)平臺(tái)的支持~【案例七】店鋪保證金變技術(shù)服務(wù)費(fèi)？用戶(hù)投訴“微拍堂”條款不一致57日，山東省杜先生向“電訴寶”202457日，在微1800元店鋪保證金開(kāi)通店鋪，杜先生看到的條款是說(shuō)這個(gè)1800元店鋪保證金隨時(shí)可以退，繳納后找微拍堂客服確認(rèn)，客服告訴自己這個(gè)1800元是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，不能退。杜先生表示看到的條款是這個(gè)1800元是店鋪保證金，并沒(méi)有看到客服說(shuō)的1800不能退，杜先生1800元。我們已接收到您的問(wèn)題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！【案例八】虛假檢測(cè)？用戶(hù)投訴“拍機(jī)堂”商品問(wèn)題單方面下定義直接關(guān)閉售后系統(tǒng)515“電訴寶”556600xt的顯卡。在收到商品并進(jìn)行測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)該顯卡退貨申請(qǐng)仍然未能得到滿(mǎn)意的解決。王先生稱(chēng)在申請(qǐng)售后服務(wù)后，拍機(jī)堂進(jìn)行了所謂的“檢測(cè)”，但檢測(cè)結(jié)果卻顯是直接關(guān)閉了售后系統(tǒng)。式，他認(rèn)為這不合理。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。【案例九】調(diào)包奢侈品？用戶(hù)投訴“閑魚(yú)”袒護(hù)買(mǎi)手維權(quán)專(zhuān)員不作為22日，上海市劉女士向“電訴寶”2024513日在閑魚(yú)Gucci雛菊耳釘(虹橋機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi))，閑魚(yú)平臺(tái)認(rèn)證的【奢侈品買(mǎi)【案例十】用戶(hù)寄回的商品既無(wú)維修結(jié)果也不返還？“找靚機(jī)”被指欺詐5日，廣東省的李先生向“電訴寶”2024423日在找靚518號(hào)出現(xiàn)了顯示器無(wú)法正常顯示的問(wèn)題。李先生聯(lián)系找靚機(jī)平臺(tái)，因?yàn)楫?dāng)初買(mǎi)的時(shí)候，顯示一年承諾產(chǎn)品質(zhì)保。客服讓李先生按照他們地址寄回去檢測(cè)，李先生發(fā)了順豐快遞：?jiǎn)翁?hào)：52677一個(gè)公道。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，找靚機(jī)工作人員回復(fù)稱(chēng)：您的反饋的問(wèn)題已受理，我們將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問(wèn)題，不排除回復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，但是，也會(huì)盡全力第一時(shí)間解決，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，注意接聽(tīng)010開(kāi)頭的電話(huà)，耐心等待回復(fù)。電商服務(wù)商在電商服務(wù)商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例中選取十大典型投訴案例，涉及有贊、店寶寶、微店、微盟?！景咐弧靠爝f寄錯(cuò)地址“有贊”售后卻無(wú)人處理？211日，湖南省韋女士向“電訴寶2014.1.28在有贊平臺(tái)上23篇一律，讓她自己聯(lián)系商家充值資金，才給予退款。退款成功?！景咐俊拔⒌辍北恢干婕疤摷傩麄饔脩?hù)要求售后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品下架轉(zhuǎn)移資金22日，廣東省盧女士向“電訴寶投訴稱(chēng)微店商家涉及虛假宣傳,要求售后后下架產(chǎn)品轉(zhuǎn)移資金。2023.8.23盧女士在微店買(mǎi)了一個(gè)教資考前押題卷，首頁(yè)圖片標(biāo)明了名師押題不過(guò)保全額退款,,,【案例三】用戶(hù)投訴“有贊”購(gòu)買(mǎi)商品遇糾紛退貨退款遭拒3s女士向“電訴寶”2024214日在有kisstoy，購(gòu)買(mǎi)商品，該商品保含配件底座后經(jīng)與商家協(xié)商，為30價(jià)的鏈接付款。s女士收到后，經(jīng)拆封發(fā)現(xiàn)升級(jí)購(gòu)買(mǎi)的配件綁腿帶的尺寸和主機(jī)嚴(yán)重不符，15日提交退貨退款s【案例四】欺騙消費(fèi)者權(quán)益？用戶(hù)投訴“店寶寶”繳費(fèi)后不教學(xué)也不退費(fèi)311日，江蘇省盧先生向“電訴寶20231026號(hào)在電商平臺(tái)店寶寶交學(xué)費(fèi)，1000元人民幣，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在學(xué)費(fèi)不給退款，也不給系學(xué)習(xí)的事情。個(gè)，退款的問(wèn)題的事情。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)?！景咐濉坑脩?hù)投訴“有贊”疑似售假商品質(zhì)量差強(qiáng)制扣運(yùn)費(fèi)19日，天津市梁女士向“電訴寶202439群里看到“有贊商品介紹，商家承諾是大牌正品口紅，自己這里是免稅店。梁女士表示自己收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，疑似假貨，于是申請(qǐng)退款，申請(qǐng)上門(mén)退貨。3月17日中午商家已簽收寄回的商品，卻至今都未退款，且聯(lián)系不到任何相關(guān)人員，客服始終不回復(fù)。2的網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)，整改網(wǎng)絡(luò)風(fēng)氣，希望相關(guān)部門(mén)好好調(diào)查。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)回復(fù)：尊敬的有贊用戶(hù)您好，您可以聯(lián)系在線(xiàn)客服咨詢(xún)：/mars/notice/kefu反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。【案例六】用戶(hù)投訴“微店”收款難題商家辛苦錢(qián)被扣求助無(wú)門(mén)9“電訴寶”2023352435.3元后，卻遭遇提現(xiàn)難題。盡管多無(wú)法提供進(jìn)一步的幫助?！景咐摺坑脩?hù)投訴“微店”商家拒不發(fā)貨還索“跑單費(fèi)”平臺(tái)調(diào)解無(wú)果14“電訴寶”2024421日在微店拍421日至今，已半個(gè)多月之久，平臺(tái)給她的答復(fù)是買(mǎi)家舉作為實(shí)物商品時(shí)，遇到了商家不發(fā)貨的情況。沈女士在多次嘗試聯(lián)系商家并尋求退款時(shí)，商家提出了不合理的退款要求，接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。【案例八】6800元打水漂？用戶(hù)投訴“有贊”等待數(shù)月退款無(wú)果14日，浙江省卜先生向“電訴寶20221019日接到16800購(gòu)買(mǎi)后一直不能使用，微信視頻號(hào)帶貨中心無(wú)法使用帶貨。卜先生表示，有贊20號(hào)發(fā)公告帶貨中心停用了，銷(xiāo)售員說(shuō)該功能下架了，叫卜先生等一個(gè)月，聯(lián)系客服說(shuō)等2個(gè)月。卜先生要求退款，還是叫其等一下，4-520233月還是不能用。平在錢(qián)還沒(méi)有退回來(lái)。知無(wú)法退款，感謝您對(duì)有贊的關(guān)注與支持。【案例九】“有贊”被指商家疑似售賣(mài)有害商品平臺(tái)無(wú)視商家欺詐行為8“電訴寶”529用二氧化硫試劑進(jìn)行了檢測(cè)，結(jié)果顯示呈陽(yáng)性反應(yīng)，劉女士向有贊平臺(tái)投訴發(fā)現(xiàn)商家竟然提交了一份與玫瑰花蕾無(wú)關(guān)的甘草的家立即退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。有贊”供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問(wèn)題建議您聯(lián)系商家處理，感謝您的理解！【案例十】用戶(hù)投訴“微店”商家拒絕退款平臺(tái)客服偏袒商家620日，浙江省鮑先生向“電訴寶65日在名為“纖語(yǔ)戀飾品”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一條手鏈，但由于個(gè)人喜好原因，決定將該手鏈退回給商家。拒絕了退款請(qǐng)求。證明等以證明退貨的完整性和真實(shí)性。消費(fèi)者的合法權(quán)益。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。（二）跨境電商數(shù)據(jù)與五大典型案例跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：在2024上半年全國(guó)跨境電商評(píng)級(jí)榜中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：shopee12“不予評(píng)級(jí)”的有：天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣(mài)通、中免日上這5家企業(yè)?？缇畴娚躺习衿脚_(tái)有13家：投訴量排在1-13名shopeeLazadaBuyeeBA保鏢商城。在跨境電商消費(fèi)領(lǐng)域，我們從“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例中選取五大典型投訴案例，涉及全球速賣(mài)通、識(shí)季、中免日上?！景咐弧俊叭蛩儋u(mài)通”被指罰款力度太重未提前告知超時(shí)后果14“電訴寶”12月2530（110010-20商品的供貨價(jià)3倍罰款，共計(jì)300元，像這種單子就有30多單），估計(jì)要罰6000-8000元。510-20200-300，現(xiàn)在生意這么難做，這么罰讓商家怎么做的下去，錢(qián)沒(méi)賺到還要倒貼錢(qián)給平臺(tái)，這自己接受不了。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。訂單5日，福建省張女士向“電訴寶”20243422:50appceline916810幾分鐘，接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。【案例三】不支持七天無(wú)理由退貨？用戶(hù)投訴“中免日上”退回未使用商品遭拒10日，上海市陳女士向“電訴寶202442日在中免app202448日收到貨物，因陳女士個(gè)影響二次銷(xiāo)售，但平臺(tái)拒絕退貨，陳女士的訴求是退貨退款。接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。【案例四】LV襯衫成“燙手山芋”？用戶(hù)投訴“識(shí)季”售賣(mài)商品得物鑒定為假7日，江蘇省彭女士向“電訴寶”2024111日在識(shí)季襯衫，涉嫌售假。彭女士本來(lái)想在二手平臺(tái)賣(mài)，在一月份得自己只是想爭(zhēng)取利益，不想花錢(qián)買(mǎi)假貨。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)?！景咐濉坑脩?hù)投訴“中免日上”包裹漏裝贈(zèng)品要求提供海關(guān)打包視頻13日，吉林省徐女士向“電訴寶202468日在中免日app215ml的雅詩(shī)蘭黛白611徐女士打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)套裝，無(wú)贈(zèng)品，已經(jīng)檢查過(guò)快遞盒及防撞紙等。62如中免日上無(wú)法提供上述證明，則補(bǔ)全貨物。接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。（三）數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：2024“建議下單”的有：BOSS7評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)；獲“不建議下單”的有：飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游等358數(shù)字生活上榜平臺(tái)有32家：TOP10飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS11-20同城、高德、滴滴出行、大河票務(wù)網(wǎng)、俠侶親子游。排在第21-32名的是：有票APP、智聯(lián)招聘、馬蜂窩、T3出行、黃河票務(wù)、58到家、騎驢游、票牛、有票網(wǎng)、途家、高鐵管家、摩天輪票務(wù)。典型投訴案例，涉及智行、大河票務(wù)網(wǎng)、58Boss游、高德打車(chē)、美團(tuán)外賣(mài)、去哪兒、走著瞧旅行。調(diào)失敗3日，山西省的張女士向“電訴寶”20231213日在智APP27600645674，1223日從長(zhǎng)沙飛黃花的南CZ8684,1222日接到一通電話(huà)，說(shuō)飛機(jī)發(fā)生故障，機(jī)票已自動(dòng)取消，需要改簽。APP中查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)已取消，自己就相信了，后續(xù)100002023122213：51進(jìn)行13：56撥打。有的信息，如姓名，身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)，訂單號(hào)及航班信息。電訴寶”考慮服務(wù)體驗(yàn)企業(yè)已給予合理方案，消費(fèi)者不接受，表示如果仍然是這個(gè)解釋?zhuān)挥迷贉贤?，他?huì)繼續(xù)投訴，協(xié)調(diào)失敗。【案例二】“大河票務(wù)網(wǎng)”被指敷衍了事用戶(hù)付了全額款項(xiàng)卻不見(jiàn)出票3日，廣東省許先生向“電訴寶”20231229日在大2024113980臺(tái)承諾2024年1月23日前退回全款，但現(xiàn)已超過(guò)承諾時(shí)間仍未見(jiàn)退款。20244月才退款。許先生認(rèn)為，這已損付，就應(yīng)該馬上退款，不應(yīng)該敷衍了事?！景咐俊?8到家”被指價(jià)格不透明亂收費(fèi)用戶(hù)要求退還多收的費(fèi)用16日，廣東省覃先生向“電訴寶”202423582500他的訴求是退還多收的費(fèi)用。【案例四】無(wú)故封禁？“Boss直聘”被指店大欺客客服態(tài)度惡劣14電訴寶”BOSS直聘把自己公司的招聘機(jī)BOSS直聘又改口告知自己公司的崗位地址和這家有問(wèn)題的公司高度重合，有風(fēng)險(xiǎn)。在的寫(xiě)字樓是市區(qū)的中心，在這里什么公司都有，BOSS直聘這種做法實(shí)在讓人度好，但是根本就不解決問(wèn)題。業(yè)務(wù)不能正常進(jìn)行，他人過(guò)錯(cuò)為何要我們承擔(dān)。妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱(chēng)：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已持手機(jī)暢通哦?！景咐濉俊柏堁邸毕到y(tǒng)問(wèn)題發(fā)生跳票2分鐘退款竟遭扣50%服務(wù)費(fèi)？20日，江蘇省的趙先生向“電訴寶”2024319日app525日-26日林俊杰蘇州演唱會(huì)，貓眼系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題發(fā)跳轉(zhuǎn)其他選項(xiàng)46250%的服務(wù)費(fèi)。7和無(wú)視，希望給予解決方法。截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)?！景咐坑脩?hù)投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”疑似霸王條款退款強(qiáng)制扣除20%手續(xù)費(fèi)26“電訴寶”420日通過(guò)聯(lián)聯(lián)周邊448可退款的類(lèi)型，這引起了她的不滿(mǎn)和疑慮。80%430日前實(shí)面不想退款的表現(xiàn)。聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)全額退掉兩個(gè)訂單。妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。【案例七】用戶(hù)投訴“高德打車(chē)”司機(jī)未經(jīng)問(wèn)詢(xún)臨時(shí)更改路線(xiàn)未送達(dá)目的地11日，湖北省的王先生向“電訴寶”51111點(diǎn)左路線(xiàn)。（1號(hào)門(mén)7暴雨天氣下的出行帶來(lái)了極大的不便。app40080元的優(yōu)惠券作為賠償?！景咐恕棵倒遄?cè)录?？用?hù)投訴“美團(tuán)外賣(mài)”商家虛假宣傳22日，廣東省的王先生向“電訴寶”2024520日在美500500。5205.2120說(shuō)要升級(jí)專(zhuān)員處理，至今未處理?？?日，江蘇省的陸先生向“電訴寶”202467日在去哪69消原計(jì)劃的漂流活動(dòng)，并隨后試圖取消酒店訂單。酒店方進(jìn)行溝通，希望能取消訂單并獲得退款，但均未得到滿(mǎn)意的答復(fù)。賠償損失。他認(rèn)為去哪兒網(wǎng)平臺(tái)設(shè)置的“半小時(shí)內(nèi)可取消”的規(guī)則屬于“霸王條款”，且酒店商家拒絕取消訂單的做法也不合理。陸先生的訴求是取消未入住的酒店訂單，并獲得正常的退款。們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)?！景咐客丝羁鄢?0%手續(xù)費(fèi)？用戶(hù)投訴“走著瞧旅行”退款政策不合理6月28日，海南省的黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)2021年10月28日22點(diǎn)16分通過(guò)微信平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了走著瞧旅行社的八張海島游旅行卡，并支付了5992元。4005592于疫情的影響，李先生一直未能出行使用這些旅行卡。年初黃先生搬家到?？?，就不再需要他們的旅行服務(wù)。今天申請(qǐng)60%幫他追回退款。（三）數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜：2024塞優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校；獲“不建議下單”的有：對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、數(shù)字教育上榜平臺(tái)有38家：投訴量TOP10依次為：一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、中公教育、中職通、幫考網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、小葉子陪練、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育；排在第11-20名的是：潭州教育、常青藤爸爸、環(huán)球網(wǎng)校、聚師網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)VIPKID、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、高教通、恒企教育；21-38APP11阿卡索外交網(wǎng)。高教通、高頓教育、深海教育、中公教育、興為教育。2h13“電訴寶”2018101680元的訂金，尚德機(jī)構(gòu)給自己在度小滿(mǎn)平臺(tái)辦了個(gè)滿(mǎn)選教育借貸金額是15120元。19199月經(jīng)家人的幫助下，去了東北做買(mǎi)賣(mài)，那時(shí)候徹底就沒(méi)用過(guò)尚德機(jī)構(gòu)APP，之前他們說(shuō)的就給忘了。權(quán)，202312號(hào)，又向該機(jī)構(gòu)要求退款，他們說(shuō)已經(jīng)過(guò)服務(wù)期了無(wú)法辦理不知情。【案例二】一對(duì)一教學(xué)實(shí)為錄播用戶(hù)要求“潭州教育”退全款20“電訴寶”20221個(gè)學(xué)員，課程是直播且包推薦就業(yè)。（沒(méi)有錢(qián)還誘導(dǎo)貸款分期app鐘，要求退全款?！景咐科墼p學(xué)費(fèi)？“蕓學(xué)教育”被指無(wú)任何線(xiàn)下培訓(xùn)僅有線(xiàn)上課件回放16日，江蘇省楊女士向“電訴寶”2020420日在微信2900學(xué)費(fèi)。楊女士表示，另交學(xué)費(fèi)后，考試前還有850的考務(wù)費(fèi)，考務(wù)費(fèi)共交過(guò)兩次合計(jì)1700元，希望全額退回。楊女士稱(chēng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以能獲得國(guó)家人才中心補(bǔ)助為由，誘導(dǎo)報(bào)名蕓學(xué)教育考試國(guó)家的健康管理師，但報(bào)名機(jī)構(gòu)后無(wú)任何線(xiàn)下培訓(xùn)，學(xué)習(xí)均是通過(guò)線(xiàn)上課件回放方式學(xué)習(xí)?！景咐摹空T導(dǎo)消費(fèi)？“一只船教育”被指夸大宣傳不按協(xié)議退費(fèi)15“電訴寶”202145007480VIP無(wú)憂(yōu)班同時(shí)簽訂了合同。2021年6月又經(jīng)工作人員勸說(shuō)，李女士補(bǔ)交12000元升班到一級(jí)三師私塾19980APP上李女士都認(rèn)真聽(tīng)課,21年-23年都參加了考試。24年開(kāi)始一直沒(méi)收到開(kāi)APP我的賬號(hào)被禁用。查了網(wǎng)消防會(huì)員資質(zhì)已被取消，后電話(huà)聯(lián)系客服我要求按協(xié)議退費(fèi)。360%（APP故意推脫不予處理。妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)?！景咐濉俊昂闫蠼逃北恢负贤炏潞罄渎溆脩?hù)課程質(zhì)量與承諾大相徑庭30“電訴寶”召為幌子，推銷(xiāo)所謂的優(yōu)惠助學(xué)貸款。的英語(yǔ)課程也并未兌現(xiàn)，而且課程中還包含了許多黃先生并不需要的科目。則態(tài)度大變，顯得異常開(kāi)心。進(jìn)展12日，云南省付先生向“電訴寶”2023228日在鎮(zhèn)們提供的考前資料就能通過(guò)，而且兩年考過(guò)后會(huì)全額退款。228日當(dāng)晚付先生就繳費(fèi)報(bào)名了，31號(hào)付先生找到負(fù)責(zé)班主3日付先生向高教通提出退學(xué)申請(qǐng)要求退款，遭到各種推脫變相拒絕后進(jìn)行了舉2006780元，共計(jì)6980元。辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到高教通工作人員的回復(fù)?！景咐摺縑IP班考試保過(guò)？用戶(hù)投訴“高頓教育”涉嫌虛假宣傳14日，浙江省張女士向“電訴寶”2023220日在高VIPVIP保過(guò)，不160且有兩科只考了20分左右，其中還很大部分選擇題。VIP元（34800/6門(mén)課*4門(mén)課程退費(fèi)=23200元，其中開(kāi)課三科，有一科考了40分，協(xié)議中過(guò)40分可全額退款）。VIP這樣