商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對與媒體溝通考核試卷

商業(yè)綜合體突發(fā)事件應(yīng)對與媒體溝通考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生在商業(yè)綜合體突發(fā)事件中應(yīng)對策略的掌握程度，以及與媒體溝通的專業(yè)能力。通過模擬突發(fā)事件場景，考察考生對危機(jī)處理、信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)的實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，以下哪項(xiàng)措施不是優(yōu)先考慮的？（）

A.立即啟動應(yīng)急預(yù)案

B.組織人員疏散

C.確保消防通道暢通

D.播放音樂安撫顧客情緒

2.在突發(fā)事件中，以下哪個機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)？（）

A.公安機(jī)關(guān)

B.新聞宣傳部門

C.商業(yè)綜合體管理方

D.消防部門

3.突發(fā)事件發(fā)生后，以下哪種行為不利于穩(wěn)定輿論？（）

A.及時發(fā)布官方信息

B.控制謠言傳播

C.鼓勵群眾參與調(diào)查

D.保持信息透明度

4.商業(yè)綜合體發(fā)生食品安全問題，以下哪個部門負(fù)責(zé)牽頭處理？（）

A.食品藥品監(jiān)督管理局

B.消防部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.商業(yè)綜合體管理方

5.在突發(fā)事件現(xiàn)場，以下哪種行為可能導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大？（）

A.立即組織救援

B.未經(jīng)允許擅自發(fā)布信息

C.遵循應(yīng)急預(yù)案行事

D.保障人員安全

6.突發(fā)事件中，如何正確引導(dǎo)媒體采訪？（）

A.控制采訪范圍

B.提供真實(shí)信息

C.拒絕采訪

D.不允許媒體報(bào)道

7.商業(yè)綜合體發(fā)生地震時，以下哪項(xiàng)措施不是必要的？（）

A.關(guān)閉電梯

B.疏散人員

C.播放廣播通知

D.通知消防部門

8.突發(fā)事件中，如何正確處理群眾投訴？（）

A.忽略投訴

B.及時回應(yīng)

C.轉(zhuǎn)移投訴

D.拖延處理

9.在突發(fā)事件中，以下哪種行為可能導(dǎo)致恐慌？（）

A.保持冷靜

B.傳播未經(jīng)證實(shí)的信息

C.及時發(fā)布信息

D.通知相關(guān)部門

10.商業(yè)綜合體發(fā)生踩踏事件時，以下哪項(xiàng)措施不是首要任務(wù)？（）

A.組織救援

B.疏散人群

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.播放音樂安撫情緒

11.突發(fā)事件中，如何正確處理與媒體的糾紛？（）

A.強(qiáng)制采訪

B.協(xié)商解決

C.拒絕采訪

D.轉(zhuǎn)移話題

12.商業(yè)綜合體發(fā)生自然災(zāi)害時，以下哪項(xiàng)措施不是必要的？（）

A.疏散人員

B.保障電力供應(yīng)

C.關(guān)閉設(shè)施設(shè)備

D.發(fā)布預(yù)警信息

13.在突發(fā)事件中，以下哪種行為不利于維護(hù)社會秩序？（）

A.加強(qiáng)巡邏

B.及時發(fā)布信息

C.限制人員流動

D.鼓勵群眾參與救援

14.突發(fā)事件中，如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論？（）

A.查封網(wǎng)絡(luò)平臺

B.發(fā)布官方信息

C.鼓勵轉(zhuǎn)發(fā)

D.不回應(yīng)網(wǎng)友評論

15.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，以下哪項(xiàng)措施不是優(yōu)先考慮的？（）

A.立即啟動應(yīng)急預(yù)案

B.組織人員疏散

C.確保消防通道暢通

D.通知物業(yè)管理方

16.在突發(fā)事件中，以下哪個機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)？（）

A.公安機(jī)關(guān)

B.新聞宣傳部門

C.商業(yè)綜合體管理方

D.消防部門

17.突發(fā)事件發(fā)生后，以下哪種行為不利于穩(wěn)定輿論？（）

A.及時發(fā)布官方信息

B.控制謠言傳播

C.鼓勵群眾參與調(diào)查

D.保持信息透明度

18.商業(yè)綜合體發(fā)生食品安全問題，以下哪個部門負(fù)責(zé)牽頭處理？（）

A.食品藥品監(jiān)督管理局

B.消防部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.商業(yè)綜合體管理方

19.在突發(fā)事件現(xiàn)場，以下哪種行為可能導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大？（）

A.立即組織救援

B.未經(jīng)允許擅自發(fā)布信息

C.遵循應(yīng)急預(yù)案行事

D.保障人員安全

20.突發(fā)事件中，如何正確引導(dǎo)媒體采訪？（）

A.控制采訪范圍

B.提供真實(shí)信息

C.拒絕采訪

D.不允許媒體報(bào)道

21.商業(yè)綜合體發(fā)生地震時，以下哪項(xiàng)措施不是必要的？（）

A.關(guān)閉電梯

B.疏散人員

C.播放廣播通知

D.通知消防部門

22.突發(fā)事件中，如何正確處理群眾投訴？（）

A.忽略投訴

B.及時回應(yīng)

C.轉(zhuǎn)移投訴

D.拖延處理

23.在突發(fā)事件中，以下哪種行為可能導(dǎo)致恐慌？（）

A.保持冷靜

B.傳播未經(jīng)證實(shí)的信息

C.及時發(fā)布信息

D.通知相關(guān)部門

24.商業(yè)綜合體發(fā)生踩踏事件時，以下哪項(xiàng)措施不是首要任務(wù)？（）

A.組織救援

B.疏散人群

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.通知物業(yè)管理方

25.突發(fā)事件中，如何正確處理與媒體的糾紛？（）

A.強(qiáng)制采訪

B.協(xié)商解決

C.拒絕采訪

D.轉(zhuǎn)移話題

26.商業(yè)綜合體發(fā)生自然災(zāi)害時，以下哪項(xiàng)措施不是必要的？（）

A.疏散人員

B.保障電力供應(yīng)

C.關(guān)閉設(shè)施設(shè)備

D.發(fā)布預(yù)警信息

27.在突發(fā)事件中，以下哪種行為不利于維護(hù)社會秩序？（）

A.加強(qiáng)巡邏

B.及時發(fā)布信息

C.限制人員流動

D.鼓勵群眾參與救援

28.突發(fā)事件中，如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論？（）

A.查封網(wǎng)絡(luò)平臺

B.發(fā)布官方信息

C.鼓勵轉(zhuǎn)發(fā)

D.不回應(yīng)網(wǎng)友評論

29.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，以下哪項(xiàng)措施不是優(yōu)先考慮的？（）

A.立即啟動應(yīng)急預(yù)案

B.組織人員疏散

C.確保消防通道暢通

D.通知物業(yè)管理方

30.在突發(fā)事件中，以下哪個機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)？（）

A.公安機(jī)關(guān)

B.新聞宣傳部門

C.商業(yè)綜合體管理方

D.消防部門

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.突發(fā)事件發(fā)生后，商業(yè)綜合體應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？（）

A.確保人員安全

B.及時發(fā)布信息

C.限制人員流動

D.查封現(xiàn)場

2.在商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，以下哪些行為是正確的？（）

A.疏散人員

B.撤離易燃物品

C.關(guān)閉電源

D.通知周邊單位

3.突發(fā)事件中，與媒體溝通時應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（）

A.提供真實(shí)信息

B.保持信息一致

C.控制信息發(fā)布時間

D.鼓勵媒體轉(zhuǎn)發(fā)

4.商業(yè)綜合體發(fā)生食品安全事故，以下哪些部門應(yīng)參與調(diào)查處理？（）

A.食品藥品監(jiān)督管理局

B.公安機(jī)關(guān)

C.新聞宣傳部門

D.商業(yè)綜合體管理方

5.突發(fā)事件中，如何有效引導(dǎo)輿論？（）

A.發(fā)布官方信息

B.回應(yīng)公眾關(guān)切

C.控制謠言傳播

D.鼓勵群眾參與

6.商業(yè)綜合體發(fā)生自然災(zāi)害時，以下哪些措施是必要的？（）

A.疏散人員

B.保障電力供應(yīng)

C.關(guān)閉設(shè)施設(shè)備

D.發(fā)布預(yù)警信息

7.在突發(fā)事件中，以下哪些行為可能導(dǎo)致恐慌？（）

A.傳播未經(jīng)證實(shí)的信息

B.保持冷靜

C.及時發(fā)布信息

D.限制人員流動

8.突發(fā)事件中，如何正確處理群眾投訴？（）

A.及時回應(yīng)

B.轉(zhuǎn)移投訴

C.忽略投訴

D.拖延處理

9.商業(yè)綜合體發(fā)生地震時，以下哪些措施是首要任務(wù)？（）

A.關(guān)閉電梯

B.疏散人員

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.通知消防部門

10.突發(fā)事件中，如何正確引導(dǎo)媒體采訪？（）

A.控制采訪范圍

B.提供真實(shí)信息

C.拒絕采訪

D.允許媒體報(bào)道

11.商業(yè)綜合體發(fā)生踩踏事件時，以下哪些措施是必要的？（）

A.組織救援

B.疏散人群

C.保護(hù)現(xiàn)場

D.通知物業(yè)管理方

12.突發(fā)事件中，如何正確處理與媒體的糾紛？（）

A.協(xié)商解決

B.拒絕采訪

C.轉(zhuǎn)移話題

D.強(qiáng)制采訪

13.商業(yè)綜合體發(fā)生自然災(zāi)害時，以下哪些措施不是必要的？（）

A.疏散人員

B.保障電力供應(yīng)

C.關(guān)閉設(shè)施設(shè)備

D.組織群眾自救

14.在突發(fā)事件中，以下哪些行為不利于維護(hù)社會秩序？（）

A.加強(qiáng)巡邏

B.及時發(fā)布信息

C.限制人員流動

D.鼓勵群眾參與救援

15.突發(fā)事件中，如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論？（）

A.發(fā)布官方信息

B.控制謠言傳播

C.鼓勵轉(zhuǎn)發(fā)

D.不回應(yīng)網(wǎng)友評論

16.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，以下哪些措施不是優(yōu)先考慮的？（）

A.立即啟動應(yīng)急預(yù)案

B.組織人員疏散

C.確保消防通道暢通

D.通知物業(yè)管理方

17.突發(fā)事件發(fā)生后，以下哪些機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)？（）

A.公安機(jī)關(guān)

B.新聞宣傳部門

C.商業(yè)綜合體管理方

D.消防部門

18.突發(fā)事件中，以下哪種行為不利于穩(wěn)定輿論？（）

A.及時發(fā)布官方信息

B.控制謠言傳播

C.鼓勵群眾參與調(diào)查

D.保持信息透明度

19.商業(yè)綜合體發(fā)生食品安全問題，以下哪些部門負(fù)責(zé)牽頭處理？（）

A.食品藥品監(jiān)督管理局

B.消防部門

C.公安機(jī)關(guān)

D.商業(yè)綜合體管理方

20.在突發(fā)事件現(xiàn)場，以下哪些行為可能導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大？（）

A.立即組織救援

B.未經(jīng)允許擅自發(fā)布信息

C.遵循應(yīng)急預(yù)案行事

D.保障人員安全

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.商業(yè)綜合體發(fā)生突發(fā)事件時，首先應(yīng)立即啟動______。

2.突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)遵循______、______、______的原則。

3.在突發(fā)事件中，與媒體溝通的目的是______、______、______。

4.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，首要任務(wù)是______。

5.突發(fā)事件中，群眾投訴的處理應(yīng)堅(jiān)持______、______、______的原則。

6.突發(fā)事件現(xiàn)場，媒體采訪應(yīng)遵循______、______、______的要求。

7.商業(yè)綜合體發(fā)生自然災(zāi)害時，應(yīng)優(yōu)先保障______。

8.突發(fā)事件中，如何有效引導(dǎo)輿論，首先要______。

9.突發(fā)事件發(fā)生后，商業(yè)綜合體應(yīng)迅速成立______，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。

10.突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)確保______、______、______。

11.商業(yè)綜合體發(fā)生食品安全事故，應(yīng)立即______，控制事態(tài)發(fā)展。

12.突發(fā)事件中，如何正確處理與媒體的糾紛，應(yīng)首先______。

13.突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)避免______、______、______。

14.商業(yè)綜合體發(fā)生地震時，應(yīng)立即______，確保人員安全。

15.突發(fā)事件中，如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)積極______、______、______。

16.商業(yè)綜合體發(fā)生踩踏事件時，首要任務(wù)是______。

17.突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)確保信息的______、______、______。

18.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即______，防止火勢蔓延。

19.突發(fā)事件中，群眾投訴的處理應(yīng)堅(jiān)持______、______、______的原則。

20.商業(yè)綜合體發(fā)生自然災(zāi)害時，應(yīng)優(yōu)先保障______。

21.突發(fā)事件中，與媒體溝通的目的是______、______、______。

22.突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)遵循______、______、______的原則。

23.商業(yè)綜合體發(fā)生地震時，應(yīng)立即______，確保人員安全。

24.突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)確保信息的______、______、______。

25.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，首要任務(wù)是______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.商業(yè)綜合體發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即向公眾隱瞞信息，以避免恐慌。（）

2.突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)確保所有信息來源一致，避免造成混亂。（）

3.在突發(fā)事件中，與媒體溝通的目的之一是引導(dǎo)輿論，避免負(fù)面信息傳播。（）

4.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即組織人員疏散，同時通知消防部門。（）

5.突發(fā)事件中，群眾投訴的處理應(yīng)優(yōu)先考慮投訴人的利益，盡快解決問題。（）

6.突發(fā)事件現(xiàn)場，媒體采訪應(yīng)完全自由，不受任何限制。（）

7.商業(yè)綜合體發(fā)生自然災(zāi)害時，應(yīng)優(yōu)先保障財(cái)產(chǎn)損失，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（）

8.突發(fā)事件中，如何有效引導(dǎo)輿論，首先要確保信息的及時發(fā)布。（）

9.商業(yè)綜合體發(fā)生食品安全事故，應(yīng)立即停止銷售相關(guān)食品，并通知消費(fèi)者。（）

10.突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)避免泄露敏感信息，如人員傷亡情況。（）

11.商業(yè)綜合體發(fā)生地震時，應(yīng)立即關(guān)閉所有設(shè)施設(shè)備，防止次生災(zāi)害。（）

12.突發(fā)事件中，如何正確處理與媒體的糾紛，應(yīng)首先尊重媒體的采訪權(quán)利。（）

13.突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（）

14.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即組織人員疏散，同時通知物業(yè)管理方。（）

15.突發(fā)事件中，如何正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，應(yīng)積極回應(yīng)公眾關(guān)切，發(fā)布權(quán)威信息。（）

16.商業(yè)綜合體發(fā)生踩踏事件時，首要任務(wù)是確保受傷人員得到及時救治。（）

17.突發(fā)事件信息發(fā)布應(yīng)確保信息的及時性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。（）

18.商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即關(guān)閉所有電梯，防止人員被困。（）

19.突發(fā)事件中，群眾投訴的處理應(yīng)堅(jiān)持公開、公正、透明的原則。（）

20.商業(yè)綜合體發(fā)生自然災(zāi)害時，應(yīng)優(yōu)先保障人員安全，確保生命安全。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，闡述商業(yè)綜合體在發(fā)生突發(fā)事件時應(yīng)如何制定有效的應(yīng)急預(yù)案，并說明應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)包含哪些關(guān)鍵要素。

2.在突發(fā)事件中，媒體溝通對于穩(wěn)定輿論至關(guān)重要。請分析在商業(yè)綜合體突發(fā)事件中，如何與媒體建立良好的溝通關(guān)系，以及如何處理媒體在報(bào)道過程中可能出現(xiàn)的誤解和沖突。

3.請以某商業(yè)綜合體發(fā)生火災(zāi)為例，詳細(xì)描述在火災(zāi)發(fā)生后的幾個小時內(nèi)，管理方應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)處理，包括人員疏散、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)等方面的具體措施。

4.請討論在商業(yè)綜合體突發(fā)事件中，如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如社交媒體、網(wǎng)絡(luò)直播等，進(jìn)行有效的信息傳播和輿論引導(dǎo)，以及這些新媒介可能帶來的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某大型商業(yè)綜合體在周末舉辦促銷活動時，由于人群擁擠導(dǎo)致發(fā)生踩踏事件。請分析該事件發(fā)生的原因，并針對事件處理過程中的媒體溝通策略，闡述如何進(jìn)行輿論引導(dǎo)，以減輕事件對商業(yè)綜合體形象和周邊環(huán)境的影響。

2.案例題：

某商業(yè)綜合體在裝修過程中發(fā)生火災(zāi)，造成一定財(cái)產(chǎn)損失和人員受傷。請分析火災(zāi)發(fā)生的原因，并詳細(xì)說明商業(yè)綜合體在火災(zāi)發(fā)生后如何與媒體進(jìn)行溝通，包括信息發(fā)布、事故調(diào)查、受害者關(guān)懷等方面的具體措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.A

5.B

6.B

7.D

8.B

9.C

10.D

11.B

12.D

13.C

14.B

15.D

16.C

17.D

18.A

19.D

20.B

21.C

22.B

23.A

24.B

25.A

26.D

27.C

28.B

29.D

30.C

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABD

5.ABC

6.ABC

7.AB

8.AB

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.AB

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.應(yīng)急預(yù)案

2.及時性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性

3.引導(dǎo)輿論、提供信息、穩(wěn)定情緒

4.疏散人員

5.公開、公正、透明

6.控