政企移動產(chǎn)品-總機服務

政企移動產(chǎn)品----總機服務1、總機服務業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）業(yè)務開通流程3）功能描述4）業(yè)務優(yōu)勢5）資費2、目標客戶目錄2業(yè)務定義綜合虛擬網(wǎng)會易通統(tǒng)一號碼企業(yè)總機（含商旅服務）總機服務

總機服務是基于綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務，整合企業(yè)總機（含商旅服務）、統(tǒng)一號碼以及會易通等產(chǎn)品的一項綜合信息服務。3主要功能靈活的帳戶管理單位個人靈活分攤費用（集團帳戶與個人帳戶）月限額客戶、用戶自服務管理客戶可查詢長短號對應關系設置總機服務黑白名單、呼叫權(quán)限綜合虛擬網(wǎng)與其他產(chǎn)品的有機結(jié)合跨域統(tǒng)一號碼呼入與號百通信信息助理應用及商旅服務結(jié)合，實現(xiàn)語音通信錄、話務轉(zhuǎn)接、訂房與會易通業(yè)務結(jié)合，用戶撥短號接入會易通服務固話、后付費手機跨域混合組網(wǎng)3-6位客戶化短號編號虛擬網(wǎng)內(nèi)短號互撥或真實長號碼互撥同振便捷的內(nèi)部呼叫方式增強的外部聯(lián)系群優(yōu)惠客戶網(wǎng)外號碼組（合作伙伴圈）用戶網(wǎng)外號碼組（親情號碼）4業(yè)務開放范圍總機服務業(yè)務全省固定電話用戶和C網(wǎng)移動用戶，暫時不包括預付費用戶和小靈通用戶。原則上，要求加入綜合虛擬網(wǎng)的同一固網(wǎng)Centrex群的分機數(shù)量不少于10門。一個用戶只能加入一個綜合虛擬網(wǎng)。沖突業(yè)務：主叫彩鈴業(yè)務、智能網(wǎng)方式實現(xiàn)的主叫號碼攜帶業(yè)務及Centrex群的部分補充業(yè)務功能（包括代答、群內(nèi)話務員/話務臺強插、強拆、話務轉(zhuǎn)回等）與綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務不能同時對用戶開放。51、總機服務業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）業(yè)務開通流程3）功能描述4）業(yè)務優(yōu)勢5）資費2、目標客戶目錄6湖北省內(nèi)IVPN組網(wǎng)結(jié)構(gòu)7號信令INAP：固定智能網(wǎng)協(xié)議WIN：無線智能網(wǎng)協(xié)議ISUP：ISDN用戶部分網(wǎng)元設備AG：接入網(wǎng)關IAD：綜合接入設備SHLR：固網(wǎng)智能化引入的固網(wǎng)用戶簽約業(yè)務屬性存儲設備HLR：歸屬位置寄存器MSC：移動交換中心MGW：媒體網(wǎng)關獨立IP：智能外設，用于放音7固網(wǎng)用戶VPN業(yè)務采用簽約觸發(fā)，用戶在SHLR中簽約VPN業(yè)務，業(yè)務由SS觸發(fā)，SS啟用SSP功能，采用INAP協(xié)議將業(yè)務觸發(fā)到IVPN平臺。固網(wǎng)用戶的IVPN業(yè)務實現(xiàn)方式是取消了用戶原Centrex群，變成普通用戶歸入特定用戶源的方式實現(xiàn)，固網(wǎng)用戶加入綜合VPN，需要對固網(wǎng)用戶所屬端局進行相應配置。湖北電信的軟交換分為華為大區(qū)和中興大區(qū)，華為大區(qū)下的端局，端局交換機在被叫號碼前插指定接入碼（90959）送匯接局（華為SS）；中興大區(qū)下的端局，端局交換機將用戶所撥的被叫號碼全部送給匯接局（中興SS）。華為大區(qū)SS和中興大區(qū)SS已經(jīng)完成相應數(shù)據(jù)配置，SS通過查詢SHLR的簽約數(shù)據(jù)，對端局上報的被叫號碼進行相應變換，將業(yè)務觸發(fā)到IVPN平臺，實現(xiàn)固網(wǎng)用戶的IVPN業(yè)務。固網(wǎng)VPN用戶做主叫時須觸發(fā)VPN業(yè)務，呼叫由IVPN業(yè)務平臺處理；做被叫時，不觸發(fā)VPN業(yè)務。固網(wǎng)用戶加入IVPN，需將所有呼叫出局（包括Centrex群內(nèi)呼叫），并針對被叫為短號的情況在被叫短號前填充0直至補足8位，補足位數(shù)后前插字冠出局；對被叫為其他號碼的情況與端局原有用戶的處理方式相同，直接接續(xù)或送匯接局。固網(wǎng)用戶綜合VPN業(yè)務實現(xiàn)方式8本地網(wǎng)開通流程（舉例）1、政企本部客戶經(jīng)理填寫綜合VPN建群需求表（或合同、協(xié)議等），發(fā)至政企客戶部市場經(jīng)理審核；2、政企客戶部市場經(jīng)理審核確認后向企業(yè)信息化部發(fā)起申請綜合VPN建群受理（數(shù)據(jù)庫內(nèi)完成），企業(yè)信息化部在1個工作日內(nèi)完成并反饋客戶經(jīng)理；3、客戶經(jīng)理憑客戶有效證件到前臺營業(yè)員處BOSS受理建群信息。4、營業(yè)廳在BOSS中受理業(yè)務開通，完成用戶加入綜合虛擬網(wǎng)的操作。5、需要企業(yè)總機功能時，客戶經(jīng)理向營業(yè)員提供企業(yè)總機號碼（固定電話號碼），營業(yè)員在BOSS系統(tǒng)中受理開通商務總機，然后再將企業(yè)總機號碼錄入到綜合VPN群中，群內(nèi)用戶撥“18”實現(xiàn)綜合VPN網(wǎng)內(nèi)總機轉(zhuǎn)接查詢功能。6、綜合VPN用戶≥X個號碼（包含手機、固話）以上按批量開通受理。受理方法：先按1、2、3步驟完成，再填寫批量受理綜合VPN模板發(fā)給政企客戶部市場經(jīng)理審核，確認后再向企業(yè)信息化部派單由企化部完成。客戶經(jīng)理市場經(jīng)理企業(yè)信息化部建群配置參數(shù)前臺建群前臺受理加入IVPN群OSS9開通流程（網(wǎng)絡側(cè)）新建（拆除）省級/本地級綜合VPN群：只需在IVPN平臺開通新建（拆除）集團級綜合VPN群：只需在集團VPN平臺開通

CDMA用戶加入（退出）省級/本地級綜合VPN群（2個平臺）：IVPN平臺、CDMAHLR平臺開通固話用戶加入（退出）省級/本地級綜合VPN群（3個平臺）：IVPN平臺、固網(wǎng)SHLR平臺、固網(wǎng)端局/AG開通如果該綜合VPN群帶有總機號碼，則在CDMA/固話用戶出入群的時候，還需到號百平臺做相應操作。IVPN平臺與號百平臺上，用戶具有相同的分機號碼。10受理注意事項★核心提示新建VPN群，一個客戶下只能新建一個VPN群，不可以多個，客戶名稱也要保證全省唯一。新建VPN群，禁止手工輸入虛擬網(wǎng)標識新建VPN群，總機號碼必須是帶區(qū)號的固話號碼(如：02767892850)新建VPN群，網(wǎng)外號碼組最大成員數(shù)(0-100),默認0。新建VPN群，提醒客戶設置管理員密碼，用戶客戶自服務系統(tǒng)登陸，默認密碼為123456。拆除VPN群，必須先退出群內(nèi)的所有分機。分機加入/退出VPN，請走相應的“CDMA加入（退出）綜合VPN”或“普通電話加入（退出）綜合VPN”服務提供分機加入/退出VPN，主產(chǎn)品屬性“加入綜合VPN”、“集團付費屬性”兩個屬性必須做對應操作，加入選“是”，退出選“否”，并做“集團維護”操作分機加入/退出VPN，確認附屬產(chǎn)品“綜合VPN終端”是選中/取消的。分機加入VPN，附屬產(chǎn)品“綜合VPN終端”，管理密碼必須6位數(shù)字。分機換群、換短號，走先退出、后加入兩條工單。11異常工單處理流程說明暫由省增值中心牽頭處理異常工單，將未處理的異常工單分發(fā)到本地網(wǎng)服務開通及激活系統(tǒng)開通崗位，保證異常工單的及時開通處理，并對本地網(wǎng)異常工單處理情況進行統(tǒng)計分析及考核。121、總機服務業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）業(yè)務開通說明3）功能描述4）業(yè)務優(yōu)勢5）資費2、目標客戶目錄13主要業(yè)務特征主叫號碼顯示目前

iVPN業(yè)務無論主叫用戶撥打短號或真實號碼，在被叫用戶終端上均顯示主叫用戶的真實號碼，即長號碼。目前平臺正在升級，完成后可實現(xiàn)C打C、固打C、固打固之間實現(xiàn)撥打短號顯示短號、撥打長號顯示長號功能。同振功能固網(wǎng)終端做為被叫時1個短號可同振2個終端，C網(wǎng)終端做被叫時無同振功能。同振號碼需登記為真實號碼，即長號碼。對于跨省的全國iVPN集團用戶暫不提供同振功能。網(wǎng)外號碼組

iVPN集團可以設置若干個網(wǎng)外號碼（只能是中國電信的固定電話或移動電話）組成該集團的網(wǎng)外號碼組。個人也可以設置若干個網(wǎng)外號碼組成個人的網(wǎng)外號碼組。每個集團可設M（少于100）個的網(wǎng)外號碼，每個用戶也可設置N（少于10個）個多個網(wǎng)外號碼。網(wǎng)外號碼組的修改下個計費月生效。若一個用戶既屬于集團網(wǎng)外號碼組、又屬于個人網(wǎng)外號碼組，以集團網(wǎng)外號碼組優(yōu)先，在話單中標識為集團網(wǎng)外號碼組。虛擬親友團兩個集團可以設置為互為親友集團，兩個集團間用戶的呼叫，可以享受費率優(yōu)惠。親友團的設置是單向的。14便捷的內(nèi)部呼叫：短號互撥再也不用為記公司各地辦事處的號碼發(fā)愁啦！鄭州的區(qū)號是多少？管他呢！不管打到哪兒，短號搞定！公司規(guī)模擴大了，短號也能升位！單位內(nèi)部呼叫，既可以打長號也可以打短號手機和固話之間也可以用短號

跨地域跨網(wǎng)絡15便捷的內(nèi)部呼叫：同振固話可設置與手機同振撥固話短號固話、手機同時振鈴手機接聽，固話停止振鈴利用同振功能，可提供固話、手機同一短號編號功能此時手機雖然在實際編號中編了短號，但可不公布給用戶用戶對外只公布固話短號，網(wǎng)內(nèi)用戶撥打固話短號時手機同振16增強的外部聯(lián)系：網(wǎng)外號碼組（合作伙伴圈）綜合虛擬網(wǎng)客戶網(wǎng)外號碼組：綜合虛擬網(wǎng)客戶可以將聯(lián)系頻繁的電話設置為網(wǎng)外號碼組（合作伙伴圈）網(wǎng)外號碼組有數(shù)量限制，不能設置號段作為網(wǎng)外號碼組，只能設置單個的號碼某綜合VPN客戶把供貨商的常用電話設入網(wǎng)外號碼組把大客戶的常用電話設入網(wǎng)外號碼組供貨商公司大客戶17增強的外部聯(lián)系：網(wǎng)外號碼組（親情號碼）個人網(wǎng)外號碼組：用戶可以將頻繁使用的電話號碼設置為個人網(wǎng)外號碼組（親情號碼）用戶A用戶B把女朋友的電話設入網(wǎng)外號碼組把老爸的電話設入網(wǎng)外號碼組18集團付費屬性集團付費屬性，可設置為以下基本幾種：集團用戶費用全部計入集團賬戶，享受集團優(yōu)惠費率集團用戶費用全部費用計入個人賬戶，享受集團優(yōu)惠費率部分集團用戶費用記入個人賬戶，計入個人賬戶時享受集團優(yōu)惠費率部分集團用戶費用記入個人賬戶，計入個人賬戶時享受另一種優(yōu)惠費率，與集團優(yōu)惠費率不同對于部分集團用戶費用記入個人賬戶的方式，計入個人賬戶的呼叫由成員賬戶呼叫權(quán)限決定。實際推廣中可分為三種類型：固網(wǎng)分機和C網(wǎng)分機的全部費用均由單位統(tǒng)一付費；固網(wǎng)分機的全部費用由單位統(tǒng)一付費，C網(wǎng)分機的全部費用由個人付費；固網(wǎng)分機的全部費用由單位統(tǒng)一付費，C網(wǎng)分機的部分費用由個人付費。設置單機月消費限額：綜合虛擬網(wǎng)客戶可靈活設置網(wǎng)內(nèi)C網(wǎng)分機由單位統(tǒng)一付費的月限額。月限額包含通話費、月租費、功能費等。主要業(yè)務特征(續(xù))19靈活的帳戶管理：單位個人靈活分攤付費固網(wǎng)分機和C網(wǎng)分機的全部費用均由單位統(tǒng)一付費固網(wǎng)分機的全部費用由單位統(tǒng)一付費，C網(wǎng)分機的全部費用由個人付費固網(wǎng)分機的全部費用由單位統(tǒng)一付費，C網(wǎng)分機的部分費用由個人付費分帳、優(yōu)惠如此靈活

客戶可靈活設置網(wǎng)內(nèi)C網(wǎng)分機由單位統(tǒng)一付費的月消費額度月限額包含話費、月租費、功能費等月限額余額不能轉(zhuǎn)移到下個月可對每個用戶設置呼叫權(quán)限，超出權(quán)限的費用計入個人帳戶通過設置用戶呼叫權(quán)限、月限額將費用分別劃入集團帳戶、個人帳戶20集團帳戶、成員帳戶、個人帳戶集團帳戶：每個綜合虛擬網(wǎng)客戶都有一個集團帳戶，用以記錄此客戶的呼叫話費總額成員帳戶：在集團帳戶中每個用戶有一個成員帳戶。管理員通過設置成員帳戶的不同權(quán)限，可控制發(fā)生的費用計入集團帳戶還是個人帳戶。個人帳戶：C網(wǎng)用戶有個人帳戶，個人帳戶中的費用由個人支付。固網(wǎng)用戶無個人帳戶。21主要業(yè)務特征(續(xù))集團封鎖號碼集團管理員可以設定集團封鎖號碼，該集團內(nèi)的C網(wǎng)iVPN用戶撥打這些號碼的費用將記在個人賬戶上，固網(wǎng)用戶不能撥打這些號碼。封鎖號碼可以是網(wǎng)外真實號碼，也可以是網(wǎng)內(nèi)號碼，可通過黑、白名單最大匹配方式設置。封鎖號碼可按號段方式進行配置。若集團封鎖號碼與個人封鎖號碼中配置數(shù)據(jù)相同，以個人用戶設置為準。若黑名單與白名單中數(shù)據(jù)相同，以白名單優(yōu)先。成員封鎖號碼集團管理員可以為每個集團成員設置成員封鎖號碼，C網(wǎng)用戶撥打這些號碼的費用將記在個人賬戶上，固網(wǎng)用戶不允許撥打這些號碼。自助管理功能iVPN平臺提供自助管理WEB門戶（46:8080/vpn/usr/login.jsp），向集團管理員提供的管理功能包括：設置和查詢集團和成員網(wǎng)外號碼組設置和查詢集團內(nèi)成員的呼叫權(quán)限設置和查詢集團封鎖號碼、成員封鎖號碼查詢本集團內(nèi)成員短號碼與真實號碼的對應封鎖和解封鎖成員賬戶管理員密碼管理、成員密碼重置集團話務員屬性管理22客戶自服務管理-分級管理某綜合虛擬網(wǎng)客戶A省B省用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶省級管理員管理本省用戶集團級管理員可管理所有用戶WEB自服務功能設置和查詢集團內(nèi)用戶的呼叫權(quán)限

設置和查詢集團和用戶網(wǎng)外號碼組設置和查詢集團封鎖號碼、用戶封鎖號碼查詢本集團內(nèi)用戶短號碼與真實號碼的對應IVR自服務功能管理員密碼管理、成員密碼重置23用戶自服務管理-用戶自管理某綜合虛擬網(wǎng)集團A省B省用戶僅管理本人查詢本人長、短號碼對應設置本人網(wǎng)外號碼組設置和修改本人個人管理密碼用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶用戶24短號編號規(guī)則由客戶和中國電信根據(jù)實際情況共同進行全國統(tǒng)一編碼的規(guī)劃統(tǒng)一網(wǎng)內(nèi)短號長度，號碼長度在3～6位，用戶短號碼只能以2、3、5、6、7、8開頭如果群內(nèi)短號有重復，可在現(xiàn)有短號之前增加1～2位后區(qū)分新編號的同一用戶的固網(wǎng)短號與C網(wǎng)短號可盡量保持尾號相同號碼“9”作為網(wǎng)內(nèi)用戶呼叫網(wǎng)外用戶的前置碼，號碼“1”作為其他有關呼叫（總機、會議等）的號碼首數(shù)字25通信信息助理（企業(yè)總機）人工轉(zhuǎn)接：由話務員為用戶提供服務。用戶可向話務員說出聯(lián)系人的姓名和部門，由話務員查詢聯(lián)系人的號碼并轉(zhuǎn)接到分機。內(nèi)部員工撥18轉(zhuǎn)人工服務按照系統(tǒng)提示直撥分機號碼根據(jù)語音提示按鍵選擇分機自動語音識別查詢轉(zhuǎn)接：用戶說出聯(lián)系人的部門、姓名等信息后，系統(tǒng)通過自動語音識別查詢出分機后直接接通分機的電話。外部人士撥總機有多種轉(zhuǎn)接方式提供查號、轉(zhuǎn)接及商旅、法律咨詢等信息服務26會易通多種會議角色：主持人、發(fā)言者、旁聽者多種密碼管理：主持密碼、發(fā)言密碼、旁聽密碼兩種召集方式：參會者主動撥入會議、系統(tǒng)呼叫參會者加入會議多種通知方式：短信、電話、傳真、電子郵件統(tǒng)一付費功能：先使用，后付費，企業(yè)一點支付自主管理：客戶在Web頁面上可進行帳戶基本信息管理、會議申請、預約，電話會議角色管理、密碼管理、話單查詢等操作會議主持功能：主持人可通過電話流程或者Web操作對會議進行管理控制，包括會議信息查詢、發(fā)言權(quán)限設置、踢出會議、會議錄音、結(jié)束會議等操作271、總機服務業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3）功能描述4）業(yè)務優(yōu)勢5）資費標準2、目標客戶3、應用場景（專網(wǎng)用戶接入）目錄28業(yè)務優(yōu)勢總結(jié)統(tǒng)一號碼接入，企業(yè)形象統(tǒng)一固話手機同振，“電話一個不落”短號撥號，快速又便捷人工總機服務，貼身通信秘書公、私分帳，成本可控，自主管理受理方便，一站購齊291、總機服務業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3）功能描述4）業(yè)務優(yōu)勢5）資費2、目標客戶目錄30計費點說明湖北電信iVPN業(yè)務由iVPN業(yè)務平臺落話單但不批價，iVPN業(yè)務平臺落話單時，根據(jù)用戶撥打號碼的類型在話單中作相應的標記，如網(wǎng)內(nèi)呼叫、網(wǎng)外呼叫、網(wǎng)外號碼組、話務員、封鎖號碼等。省計費系統(tǒng)由iVPN業(yè)務平臺采集話單，并進行批價、合帳。各集團可以分別設置不同的計費折扣，計費優(yōu)惠由計費系統(tǒng)處理。固網(wǎng)iVPN用戶呼出或呼轉(zhuǎn)話務計費點：固網(wǎng)用戶網(wǎng)內(nèi)同一Centrex群內(nèi)呼叫免費。固網(wǎng)用戶群間及網(wǎng)外呼叫，由業(yè)務平臺落話單。固網(wǎng)iVPN用戶呼入不計費。C網(wǎng)iVPN用戶呼出、呼轉(zhuǎn)、呼入話務計費點：C網(wǎng)iVPN的所有呼出/呼轉(zhuǎn)話務，由業(yè)務平臺落話單。C網(wǎng)iVPN的所有呼入話務，由業(yè)務平臺落話單iVPN業(yè)務觸發(fā)點（包括固網(wǎng)、C網(wǎng)）也落話單用于對帳。31最新資費固定電話移動電話321、總機服務業(yè)務介紹1）產(chǎn)品定義2）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)3）功能描述4）業(yè)務優(yōu)勢5）資費2、目標客戶目錄33目標客戶群分類總機服務重點面向內(nèi)部通信頻繁的政企客戶影響因素1：員工的工作性質(zhì)影響因素2：工作場所的地理分布流動辦公型客戶非流動辦公型客戶非流動型跨域辦公型客戶非流動型本地辦公型客戶34團購促進總機服