呼叫中心合作協(xié)議

呼叫中心合作協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方：[甲方公司名稱(chēng)]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話(huà)]，郵箱：[甲方聯(lián)系郵箱]。乙方：[乙方公司名稱(chēng)]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話(huà)]，郵箱：[乙方聯(lián)系郵箱]。第一章：協(xié)議雙方1.1甲方甲方是一家在[行業(yè)領(lǐng)域]具有豐富經(jīng)驗(yàn)和良好聲譽(yù)的企業(yè)，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的[產(chǎn)品或服務(wù)]。1.2乙方乙方是一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心服務(wù)提供商，擁有先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁└咝?、?yōu)質(zhì)的呼叫中心服務(wù)。第二章：合作內(nèi)容2.1呼叫中心服務(wù)范圍乙方將為甲方提供24/7的呼叫中心服務(wù)，包括接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、解答客戶(hù)咨詢(xún)、處理客戶(hù)投訴、提供客戶(hù)服務(wù)等。服務(wù)范圍涵蓋甲方的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括[具體業(yè)務(wù)范圍1]、[具體業(yè)務(wù)范圍2]等。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證呼叫中心服務(wù)的質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：接聽(tīng)電話(huà)的及時(shí)率不低于90%，即電話(huà)鈴響后應(yīng)在20秒內(nèi)接聽(tīng)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度不低于85%，通過(guò)定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行評(píng)估。通話(huà)質(zhì)量清晰，無(wú)雜音、無(wú)斷音等問(wèn)題。問(wèn)題解決率不低于95%，即客戶(hù)咨詢(xún)和投訴應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到妥善解決。第三章：合作期限合作期限為[開(kāi)始日期]至[結(jié)束日期]，共[合作時(shí)長(zhǎng)]。雙方可在合作期滿(mǎn)前協(xié)商續(xù)簽事宜。第四章：服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用按照每月[具體金額]計(jì)算，包括呼叫中心服務(wù)的人力成本、設(shè)備維護(hù)成本、通信費(fèi)用等。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如有特殊情況需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商一致。4.2支付方式及期限甲方應(yīng)在每月的[支付日期]前將上月的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。支付方式為[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等]，乙方應(yīng)向甲方提供合法的發(fā)票。第五章：雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)對(duì)乙方的呼叫中心服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，如發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)資料，以便乙方提供更好的服務(wù)。甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期未支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，如提供客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)資料等。乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供呼叫中心服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露給第三方。第六章：保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。保密期限為合作期限屆滿(mǎn)后[保密期限時(shí)長(zhǎng)]。第七章：違約責(zé)任如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如甲方逾期未支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天應(yīng)按照未支付金額的[違約金比例]向乙方支付違約金；如乙方未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。第八章：爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九章：協(xié)議變更與解除經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定清理債權(quán)債務(wù)。第十章：其他條款1.本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，附件包括[具體附件名稱(chēng)1]、[具體附件名稱(chēng)2]等。2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：___________________