個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品保修服務(wù)協(xié)議

個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品保修服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：_________________聯(lián)系方式：________________第一章總則第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在明確甲方提供數(shù)碼產(chǎn)品保修服務(wù)的具體內(nèi)容和雙方的權(quán)利義務(wù)。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲方生產(chǎn)的所有數(shù)碼產(chǎn)品，包括但不限于手機(jī)、電腦、平板電腦等。2.2本協(xié)議不適用于因人為損壞、非正常使用或第三方原因?qū)е碌臄?shù)碼產(chǎn)品損壞。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至保修期滿之日止。3.2保修期限根據(jù)不同產(chǎn)品的保修政策而定，具體以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)。第二章保修服務(wù)內(nèi)容第四條保修條件4.1乙方在保修期內(nèi)，如因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，可享受以下服務(wù)：4.1.1免費(fèi)維修或更換同型號(hào)產(chǎn)品；4.1.2免費(fèi)檢查并排除非人為損壞的故障；4.1.3提供必要的零部件更換。第五條保修服務(wù)流程5.1乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品故障后，應(yīng)將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點(diǎn)；5.2甲方在收到產(chǎn)品后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)故障并告知乙方；5.3甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成維修或更換工作，并通知乙方取回產(chǎn)品；5.4如需更換零部件，甲方應(yīng)在收到乙方確認(rèn)后2個(gè)工作日內(nèi)寄送。第六條非保修服務(wù)6.1如乙方產(chǎn)品損壞原因?qū)儆谝韵虑闆r，甲方將提供有償維修服務(wù)：6.1.1人為損壞；6.1.2非正常使用；6.1.3第三方原因；6.1.4產(chǎn)品超過(guò)保修期限。第七條保修證明7.1乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品保修卡或購(gòu)買(mǎi)憑證，作為保修的依據(jù)；7.2保修卡或購(gòu)買(mǎi)憑證丟失的，乙方應(yīng)在發(fā)覺(jué)后及時(shí)聯(lián)系甲方，并提供購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間、地點(diǎn)等證明。第八章費(fèi)用承擔(dān)第八條保修費(fèi)用8.1在保修期內(nèi)，甲方提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)不收取任何費(fèi)用；8.2非保修服務(wù)所需費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。第九條退換貨政策第九條退換貨條件9.1乙方在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后7日內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可享受退換貨服務(wù)；9.2退換貨服務(wù)僅限于新品，且包裝完好，不影響二次銷(xiāo)售。第九條退換貨流程9.1乙方在退換貨前應(yīng)與甲方聯(lián)系，確認(rèn)退換貨的具體事宜；9.2乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后，將產(chǎn)品及原包裝寄回甲方指定地點(diǎn)；9.3甲方收到產(chǎn)品后，將在3個(gè)工作日內(nèi)辦理退換貨手續(xù)。第五章附則第十條協(xié)議的修改與補(bǔ)充10.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)；10.2任何對(duì)本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，自雙方簽字之日起生效。第十一條協(xié)議的解除11.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；11.2解除本協(xié)議應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式通知對(duì)方，自通知到達(dá)對(duì)方之日起解除。第十二條爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律；12.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；12.3協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條協(xié)議生效13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效；13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章維修服務(wù)細(xì)則第十三條維修期限13.1甲方提供的維修服務(wù)，應(yīng)在收到產(chǎn)品后的10個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況不超過(guò)15個(gè)工作日。13.2甲方應(yīng)保證維修后的產(chǎn)品功能達(dá)到原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。第十四條維修方式14.1甲方將根據(jù)產(chǎn)品故障情況，提供以下維修方式：14.1.1修復(fù)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行必要的維修，恢復(fù)其正常功能；14.1.2更換：更換損壞的零部件，保證產(chǎn)品功能；14.1.3換貨：在無(wú)法修復(fù)的情況下，提供同型號(hào)的新產(chǎn)品。第十五條維修材料15.1甲方使用的維修材料均為正品，保證與原產(chǎn)品相匹配；15.2甲方對(duì)維修過(guò)程中使用的材料負(fù)有質(zhì)量保證責(zé)任。第十六條維修費(fèi)用16.1保修期內(nèi)的維修服務(wù)免費(fèi)；16.2非保修期內(nèi)的維修費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際維修成本收取，具體費(fèi)用以維修單為準(zhǔn)。第十七條維修后的產(chǎn)品17.1維修后的產(chǎn)品，甲方將提供與原產(chǎn)品相同的保修服務(wù)；17.2維修后的產(chǎn)品，如有質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任。第十八條退修服務(wù)18.1乙方如對(duì)維修結(jié)果不滿意，可在收到維修產(chǎn)品后的5個(gè)工作日內(nèi)要求退修；18.2退修服務(wù)僅限于保修期內(nèi)，且產(chǎn)品故障未因乙方原因造成。第七章售后服務(wù)第十九條售后咨詢19.1乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)電話、郵件等方式向甲方咨詢；19.2甲方應(yīng)在收到咨詢后的2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第二十條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間20.1甲方對(duì)乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求，應(yīng)在接到請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；20.2甲方應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)解決乙方的服務(wù)請(qǐng)求。第二十一條售后服務(wù)記錄21.1甲方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，包括但不限于產(chǎn)品型號(hào)、故障描述、維修情況等；21.2售后服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以備日后查詢。第八章產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)第二十二條產(chǎn)品升級(jí)22.1甲方將根據(jù)市場(chǎng)情況和技術(shù)發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)；22.2甲方將通知乙方有關(guān)產(chǎn)品升級(jí)的信息，并告知升級(jí)方式及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。第二十三條產(chǎn)品維護(hù)23.1乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)進(jìn)行日常維護(hù)，以延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命；23.2甲方將提供產(chǎn)品維護(hù)指南，指導(dǎo)乙方進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)。第九章保密條款第二十四條保密信息24.1雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中所獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密；24.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第二十五條保密期限25.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)，自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后5年內(nèi)有效。第十章通知與通訊第二十六條通知方式26.1雙方之間的通知，應(yīng)采用書(shū)面形式，可以通過(guò)郵寄、郵件、傳真等方式進(jìn)行；26.2通知應(yīng)以收件人實(shí)際收到通知為準(zhǔn)。第二十七條通訊地址27.1雙方應(yīng)在本協(xié)議中提供準(zhǔn)確的通訊地址、聯(lián)系方式，并在變更時(shí)及時(shí)通知對(duì)方；27.2如因通訊地址或聯(lián)系方式變更導(dǎo)致通知未能及時(shí)送達(dá)，責(zé)任由變更方承擔(dān)。第十一章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第二十八條質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制28.1乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于維修質(zhì)量、響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等；28.2乙方可通過(guò)電話、郵件、書(shū)面信函等方式向甲方提出服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題或建議。第二十九條客戶滿意度調(diào)查29.1甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以了解乙方的服務(wù)體驗(yàn)；29.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第三十條質(zhì)量投訴處理30.1乙方對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量不滿時(shí)，可向甲方提出投訴；30.2甲方應(yīng)在收到投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，并在15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第十二章合同解除與終止第三十一條合同解除條件31.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；31.2解除協(xié)議應(yīng)提前30日以書(shū)面形式通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。第三十二條合同終止32.1本協(xié)議在以下情況下終止：32.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；32.1.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；32.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。第三十三條合同解除后的責(zé)任33.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理尚未履行的義務(wù)；33.2任何一方因協(xié)議解除而產(chǎn)生的損失，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)。第十三章其他第三十四條不可抗力34.1本協(xié)議履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任；34.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第三十五條協(xié)議附件35.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力；35.2本協(xié)議附件的修改和補(bǔ)充，應(yīng)與本協(xié)議的修改和補(bǔ)充方式一致。第三十六條協(xié)議的解釋36.1本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有；36.2本協(xié)議如有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：_____