互聯(lián)網(wǎng)電商交易平臺(tái)服務(wù)協(xié)議

互聯(lián)網(wǎng)電商交易平臺(tái)服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2合同主體1.2.1甲方（平臺(tái)服務(wù)方）：姓名/名稱(chēng)：地址：聯(lián)系方式：1.2.2乙方（用戶(hù)）：姓名/名稱(chēng)：地址：聯(lián)系方式：1.3合同目的本合同旨在明確甲方作為互聯(lián)網(wǎng)電商交易平臺(tái)服務(wù)方，為乙方提供電商交易服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)電商交易的健康發(fā)展。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。1.4.2合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)期______年。1.5適用范圍本合同適用于甲方提供的所有互聯(lián)網(wǎng)電商交易平臺(tái)服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易支付、物流配送、售后服務(wù)等。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1平臺(tái)功能2.1.1甲方應(yīng)提供以下基本功能：（1）商品發(fā)布與管理；（2）在線支付；（3）訂單管理；（4）物流跟蹤；（5）售后服務(wù)；（6）用戶(hù)信息管理；（7）廣告投放；（8）數(shù)據(jù)分析與報(bào)告。2.1.2甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況和技術(shù)發(fā)展，在不影響乙方正常使用的前提下，對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1甲方應(yīng)保證平臺(tái)服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性，保證乙方用戶(hù)正常使用。2.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和更新，保證平臺(tái)功能的正常運(yùn)行。2.2.3甲方應(yīng)保證用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止用戶(hù)數(shù)據(jù)泄露。2.3服務(wù)支持2.3.1甲方應(yīng)設(shè)立客服中心，為乙方提供24小時(shí)在線客服服務(wù)。2.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3.3甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方提出的問(wèn)題和投訴，保證乙方權(quán)益。第三章用戶(hù)權(quán)益3.1用戶(hù)注冊(cè)3.1.1乙方在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息，并對(duì)其真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。3.1.2乙方注冊(cè)成功后，享有本合同約定的各項(xiàng)服務(wù)。3.2用戶(hù)信息3.2.1乙方有權(quán)查詢(xún)、修改、刪除其個(gè)人信息。3.2.2甲方應(yīng)保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全，不得泄露給第三方。3.3用戶(hù)權(quán)益保障3.3.1甲方應(yīng)保證乙方在平臺(tái)上的交易安全，防止欺詐行為。3.3.2甲方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1乙方使用甲方平臺(tái)服務(wù)，應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)通過(guò)甲方指定的支付方式進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的支付。4.2.2甲方應(yīng)保證支付渠道的安全、便捷。4.3費(fèi)用退還4.3.1如因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常使用平臺(tái)服務(wù)，甲方應(yīng)退還乙方相應(yīng)費(fèi)用。4.3.2乙方在使用平臺(tái)服務(wù)過(guò)程中，如因自身原因需要終止服務(wù)，甲方不退還已支付的費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1甲方未按約定提供平臺(tái)服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。5.1.2甲方泄露乙方個(gè)人信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，補(bǔ)足欠繳的費(fèi)用。5.2.2乙方在平臺(tái)上進(jìn)行違法交易的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。5.3違約處理5.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問(wèn)題。5.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章平臺(tái)規(guī)則與規(guī)范6.1平臺(tái)規(guī)則6.1.1乙方在平臺(tái)上進(jìn)行交易活動(dòng)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定。6.1.2乙方不得在平臺(tái)上發(fā)布虛假信息、欺詐、侵權(quán)等違法內(nèi)容。6.1.3乙方不得利用平臺(tái)進(jìn)行非法交易，如倒賣(mài)假冒偽劣商品、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。6.2用戶(hù)行為規(guī)范6.2.1乙方應(yīng)保證其提供的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確，不得夸大或隱瞞商品實(shí)際情況。6.2.2乙方在交易過(guò)程中，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守承諾，不得擅自更改交易條款。6.2.3乙方應(yīng)尊重其他用戶(hù)權(quán)益，不得進(jìn)行惡意差評(píng)、騷擾等不當(dāng)行為。6.3平臺(tái)管理6.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方在平臺(tái)上的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。6.3.2甲方有權(quán)對(duì)違反平臺(tái)規(guī)則的行為進(jìn)行處理，包括但不限于警告、限制使用、封禁賬號(hào)等。6.3.3甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和平臺(tái)發(fā)展需要對(duì)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行修訂，并提前通知乙方。第七章版權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1版權(quán)聲明7.1.1甲方對(duì)其提供的平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容享有版權(quán)，未經(jīng)甲方許可，乙方不得復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用。7.1.2乙方在平臺(tái)上發(fā)布的商品信息、交易記錄等，甲方不享有版權(quán)。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1乙方應(yīng)保證其在平臺(tái)上發(fā)布的商品信息不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2.2甲方發(fā)覺(jué)乙方侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，有權(quán)采取措施制止侵權(quán)行為，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2.3乙方如對(duì)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)提出異議，應(yīng)向甲方提供相關(guān)證據(jù)，甲方將依法處理。第八章商品質(zhì)量管理8.1商品質(zhì)量承諾8.1.1乙方承諾其提供的商品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2乙方應(yīng)保證商品包裝、標(biāo)識(shí)等信息真實(shí)、完整。8.2商品質(zhì)量監(jiān)督8.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方商品進(jìn)行抽樣檢查，保證商品質(zhì)量。8.2.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行商品質(zhì)量監(jiān)督。8.3商品質(zhì)量爭(zhēng)議8.3.1交易過(guò)程中，如發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題，雙方應(yīng)協(xié)商解決。8.3.2協(xié)商不成，甲方可協(xié)助乙方與商品供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商或調(diào)解。第九章售后服務(wù)9.1售后服務(wù)承諾9.1.1乙方承諾為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)，保證用戶(hù)權(quán)益。9.1.2乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定，提供退換貨、維修等服務(wù)。9.2售后服務(wù)流程9.2.1用戶(hù)發(fā)起售后申請(qǐng)，乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核。9.2.2審核通過(guò)后，乙方按照約定提供售后服務(wù)。9.2.3售后服務(wù)完成后，用戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。9.3售后服務(wù)爭(zhēng)議9.3.1如售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.3.2協(xié)商不成，甲方可協(xié)助乙方與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商或調(diào)解。第十章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)10.1數(shù)據(jù)安全10.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全。10.1.2甲方不得未經(jīng)用戶(hù)同意，將用戶(hù)數(shù)據(jù)用于其他用途。10.2隱私保護(hù)10.2.1乙方有權(quán)了解其個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)等情況。10.2.2乙方有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息。10.3法律責(zé)任10.3.1如因甲方原因?qū)е掠脩?hù)數(shù)據(jù)泄露或隱私受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。10.3.2如因乙方原因?qū)е掠脩?hù)數(shù)據(jù)泄露或隱私受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十一章法律法規(guī)遵守與合規(guī)性11.1法規(guī)遵守11.1.1雙方均承諾遵守中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)，包括但不限于電子商務(wù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律。11.1.2乙方在平臺(tái)上進(jìn)行的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須符合國(guó)家關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)要求。11.2合規(guī)性監(jiān)督11.2.1甲方有責(zé)任監(jiān)督乙方在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證其合規(guī)性。11.2.2甲方發(fā)覺(jué)乙方存在違規(guī)行為時(shí)，有權(quán)采取措施制止，并要求乙方改正。11.3合規(guī)性責(zé)任11.3.1如因乙方違反法律法規(guī)導(dǎo)致甲方受到處罰或損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方因此遭受的損失。第十二章信息與技術(shù)支持12.1信息披露12.1.1甲方應(yīng)向乙方提供必要的信息，包括但不限于平臺(tái)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)支持等。12.1.2甲方應(yīng)及時(shí)更新相關(guān)信息，保證乙方能夠及時(shí)了解平臺(tái)動(dòng)態(tài)。12.2技術(shù)支持12.2.1甲方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為乙方提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。12.2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在乙方提交問(wèn)題后的合理時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)。12.3系統(tǒng)維護(hù)12.3.1甲方負(fù)責(zé)平臺(tái)的系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。12.3.2甲方在系統(tǒng)維護(hù)期間，應(yīng)提前通知乙方，并盡可能減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1雙方可經(jīng)協(xié)商一致解除本合同。13.1.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同終止13.2.1本合同在有效期內(nèi)，如無(wú)特殊約定，不