門(mén)店安全管理手冊(cè)

門(mén)店平安管理手冊(cè)模板

逸馬國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)出品

編制說(shuō)明

【編制目的】

標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)大規(guī)?？焖贁U(kuò)張的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)的工具包含流程、規(guī)范、表單，而其重點(diǎn)表現(xiàn)

方式就是規(guī)范化手冊(cè)。為此，逸馬國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)總結(jié)10多年來(lái)服務(wù)各類(lèi)型連鎖企業(yè)的閱歷，推出了

涵蓋連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)各個(gè)方面的手冊(cè)工具，以便各連鎖企業(yè)能夠據(jù)此快速領(lǐng)悟、創(chuàng)建、實(shí)踐適合企業(yè)

自身的手冊(cè)工具，推動(dòng)自身連鎖平臺(tái)的快速發(fā)展。

《門(mén)店平安管理手冊(cè)模板》是逸馬國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)在10年專(zhuān)業(yè)積累和企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)而

成，旨在為連鎖企業(yè)編制《門(mén)店平安管理手冊(cè)》供應(yīng)范例和方法。

【運(yùn)用說(shuō)明】

1.本手冊(cè)模板包括門(mén)店日常平安管理，一般突發(fā)事務(wù)的平安管理，以及火災(zāi)、搶劫、嚴(yán)峻意

外損害等嚴(yán)峻突發(fā)事務(wù)的平安管理。其中涉及許多的工作程序及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，是工作執(zhí)行的

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。是比鎖勝利的操作閱歷。

2.請(qǐng)企業(yè)依據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特色和特性須要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整、補(bǔ)充。

3.為正常閱讀和修改模板里的流程圖，建議您安裝MicrosoftOfficeVisi。軟件，軟件安裝和

運(yùn)用說(shuō)明請(qǐng)見(jiàn)軟件光盤(pán)。Visi。軟件可以在網(wǎng)上下載，您可以下載自行安裝。

【版權(quán)聲明】

本手冊(cè)僅供購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用，其版權(quán)歸深圳市逸馬管理顧問(wèn)有限公司全部。未經(jīng)本公

司書(shū)面許可，任何單位及個(gè)人不得以任何理由，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體以及其他（!何方式向第二方傳播或

公開(kāi)發(fā)布。如侵?jǐn)_本公司版權(quán)等學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)，本公司將依法追究其法律責(zé)任。

版權(quán)全部侵權(quán)必究

目錄

編制說(shuō)明..................................................................................1

1連鎖店平安管理職責(zé)....................................................................3

1.1店長(zhǎng)平安職責(zé)......................................................................3

1.2門(mén)店員工平安職責(zé)..................................................................3

2日常平安管理規(guī)范......................................................................4

2.1防火平安管理......................................................................4

2.2用電平安管理......................................................................4

2.3現(xiàn)金平安管理......................................................................5

2.4防水管理..........................................................................5

2.5防盜管理..........................................................................5

2.6當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的平安管理..........................................................5

3突發(fā)事務(wù)的處理規(guī)范....................................................................7

3.1突發(fā)事務(wù)處理一般要求..............................................................7

3.2盜竊處理規(guī)范......................................................................7

3.3顧客損毀商品的處理規(guī)范............................................................8

3.4騙取現(xiàn)金的處理規(guī)范................................................................8

4嚴(yán)峻突發(fā)事務(wù)的處理規(guī)范...............................................................10

4.1火災(zāi)處理規(guī)范.....................................................................10

4.2搶劫的處理規(guī)范...................................................................10

4.3嚴(yán)峻意外損害的處理規(guī)范...........................................................11

4.4自然災(zāi)難防患處理規(guī)范.............................................................12

5門(mén)店平安檢查規(guī)定.....................................................................14

6工具表單.............................................................................15

6.1平安檢查表.......................................................................15

門(mén)店每日平安檢查表......................................................................15

6.2門(mén)店一般事務(wù)記錄表...............................................................16

6.3門(mén)店嚴(yán)峻事故報(bào)告書(shū)...............................................................16

門(mén)店嚴(yán)峻事故報(bào)告書(shū)......................................................................17

1連鎖店平安管理職責(zé)

1.1店長(zhǎng)平安職責(zé)

（1）自覺(jué)遵守各項(xiàng)平安制度和操作規(guī)程，努力學(xué)習(xí)平安常識(shí)，提高自身的平安意識(shí)和危機(jī)處理

的實(shí)力。

（2）對(duì)門(mén)店的平安工作全面負(fù)責(zé)。

（3）具體實(shí)行公司各項(xiàng)平安制度和平安措施，模范遵守各項(xiàng)平安制度，在組織本店員工工作時(shí),

要向員工交待平安防患事項(xiàng)，實(shí)行牢靠的危機(jī)處理措施.

（4）定期組織開(kāi)展平安檢查，剛好消退各種平安隱患。

（5）定期對(duì)員工進(jìn)行平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

（6）堅(jiān)持每日班前、班后的平安檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決。對(duì)解決不了的隱患必需當(dāng)日上報(bào)上

級(jí)營(yíng)運(yùn)部，并設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)平安檢查記錄本，做到有記錄可查。

（7）發(fā)生各種災(zāi)難和突發(fā)事務(wù)要主動(dòng)組織撲救，并剛好報(bào)警，幫助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查事故緣由，供應(yīng)狀

，兄要實(shí)事求是，不得隱瞞。

1.2門(mén)店員工平安職責(zé)

（1）自覺(jué)遵守各項(xiàng)平安制度和操作規(guī)范，努力學(xué)習(xí)平安學(xué)問(wèn)，提高自身的平安意識(shí)和平安事故

的處理實(shí)力。

（2）發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好匯報(bào)，并有權(quán)制止任何違反平安規(guī)章制度的行為。

（3）堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后的平安檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好解決。對(duì)解決不了的隱患必需當(dāng)日上

報(bào)店長(zhǎng)，并設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)平安檢查記錄本，做到有記錄可查。

（4）發(fā)覺(jué)平安事故后主動(dòng)撲救，并剛好報(bào)警，幫助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查起火緣由，供應(yīng)狀況要實(shí)事求是，

不隱瞞事實(shí)真相。

（5）每U結(jié)束營(yíng)業(yè)后，要對(duì)門(mén)店內(nèi)進(jìn)行平安檢查，切斷電源，關(guān)閉門(mén)窗，廢紙隨時(shí)清理，不在

室內(nèi)存放易燃物品。

（6）不以任何理由損壞消防栓等各種平安設(shè)備，定期檢查、更換消防器材。

2日常平安管理規(guī)范

2.1防火平安管理

在各種災(zāi)難中，火災(zāi)是最常見(jiàn)的、最普遍的威逼生命財(cái)產(chǎn)平安的災(zāi)難之一。門(mén)店從店長(zhǎng)到員工

都應(yīng)建立平安防火意識(shí)，普及消防學(xué)問(wèn)，在平常的工作中就做好冬項(xiàng)預(yù)防措施，平安工作“防患大

于未然”。

2.1.1防火基本概念

（1）火災(zāi)的形成必需是要在可燃物、空氣與肯定的溫度之下才會(huì)形成。這三項(xiàng)缺一，火災(zāi)則無(wú)

法形成。

（2）火災(zāi)撲滅的方法通常采納窒息、冷卻和拆除三種方法。

?窒息就是將火源與空氣隔絕，讓空氣中得不到火源所須要的氧氣而熄滅

?冷卻就是將火源的溫度降下來(lái)，使火熄滅

?拆除就是將火源四周的可燃物移開(kāi)的意思

2.1.2滅火器的選擇種類(lèi)與運(yùn)用方法

（1）泡沫滅火器。這種滅火器適用于一般火災(zāi)與油類(lèi)火災(zāi)，運(yùn)用時(shí)將滅火器顛倒并左右搖挖，

使藥劑混合后，產(chǎn)生二氧化碳，并拔去滅火器的插梢，然后用手壓開(kāi)關(guān)就會(huì)噴出二氧化碳泡沫溶液

阻斷火源氧氣而將火熄滅。

其缺點(diǎn)為簡(jiǎn)潔造成污染，不行運(yùn)用于電氣火災(zāi)類(lèi)，每四個(gè)月檢查一次，藥劑一年必需更換。

（2）二氧化碳滅火器。這種滅火器適用于油類(lèi)火災(zāi)與電氣火災(zāi)，運(yùn)用的方法是先拔出保險(xiǎn)插梢,

然后握住喇叭噴嘴前木質(zhì)握把，再壓下活門(mén)開(kāi)關(guān)即受內(nèi)部高壓噴出。每三個(gè)月檢查一次，重量削減

即重新灌充。

其缺點(diǎn)為運(yùn)用人員極易受到凍傷0

（3）干粉滅火器。這種滅火器適用于一般火災(zāi)、油類(lèi)火災(zāi)、電氣火災(zāi)。運(yùn)用的方法為拆斷封條,

拔起保險(xiǎn)插梢，噴嘴管朝向火點(diǎn)LI壓下，二氧化碳鋼瓶壓板即噴出。每三個(gè)月應(yīng)檢查壓力表一次，

壓力表應(yīng)維持在150~200磅，藥劑有效時(shí)限三年。

（4）堿化烷滅火器。這種滅火器適用于全部的火災(zāi)類(lèi)型，如一般火災(zāi)、油類(lèi)火災(zāi)、電氣火災(zāi)、

金屬火災(zāi)，對(duì)油類(lèi)與電氣火災(zāi)特殊有效，容積小、效果大、不會(huì)腐蝕、不導(dǎo)電、藥劑長(zhǎng)久、沒(méi)有污

奧。運(yùn)用方法：將插梢拔出即可。

（5）終端門(mén)店主要經(jīng)營(yíng)的是家電產(chǎn)品，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)運(yùn)用干粉滅火器。

2.2用電平安管理

（1）連鎖門(mén)店工作中依據(jù)要求運(yùn)用帶電設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)格危急作業(yè)。

（2）全體人員皆應(yīng)知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器的位置及正確的運(yùn)用方法。

（3）隨時(shí)檢驗(yàn)插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，不準(zhǔn)出現(xiàn)袒露電線頭。

（4）門(mén)店內(nèi)嚴(yán)禁運(yùn)用明火、亂接亂搭電線和超負(fù)荷用電。

（5）店長(zhǎng)是各店的平安責(zé)任人，發(fā)生事故應(yīng)馬上切斷總電源，疏散和員工和顧客，將店面狀況

向上級(jí)匯報(bào)。

2.3現(xiàn)金平安管理

門(mén)店不應(yīng)留存大量現(xiàn)金，應(yīng)做到“日清日結(jié)”，每日營(yíng)業(yè)收入應(yīng)在當(dāng)天存入公司指定銀行賬戶(hù)，

未能剛好存入銀行的，在營(yíng)業(yè)結(jié)夷后須要放入門(mén)店保險(xiǎn)柜中，并于次日剛好存入銀行。

（1）不運(yùn)用收銀機(jī)時(shí)應(yīng)上鎖。

（2）設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理收銀機(jī)。

（3）每日清機(jī)時(shí)，店長(zhǎng)必需在場(chǎng)。

（4）定期存款，每天下午16：00存款一次。（依據(jù)狀況待商定）

（5）保持精確具體的現(xiàn)金、銀行卡及支票記錄。

（6）出現(xiàn)誤打、退款、產(chǎn)品退換等狀況應(yīng)請(qǐng)店特長(zhǎng)理。

2.4防水管理

（1）雨、雪天氣應(yīng)留意防水、防漏。臺(tái)風(fēng)多發(fā)期和雨季可在門(mén)店預(yù)備一些沙袋隨時(shí)進(jìn)行防.護(hù)。

（2）庫(kù)房應(yīng)留意防滲水，以免造成商品損耗，雨季前，口J要求業(yè)主查屋頂、墻體漏水。

（3）發(fā)覺(jué)消防設(shè)施出現(xiàn)滴漏，馬上請(qǐng)業(yè)主解決。

2.5防盜管理

2.5.1樹(shù)立防盜意識(shí)

（1）門(mén)店員工應(yīng)樹(shù)立平安意識(shí)，增加責(zé)任心，防止顧客盜竊和防止員工內(nèi)盜。

（2）防盜是店內(nèi)每一位員工的職責(zé)。

（3）加強(qiáng)員工的思想教化，工作中要相互監(jiān)督，避開(kāi)內(nèi)盜。

（4）對(duì)于門(mén)店的可疑人物，要留意防范。

（5）對(duì)于偷盜行為，店內(nèi)員工應(yīng)謹(jǐn)慎處理，切記不行再店內(nèi)或店外街道上喊捉賊。

2.5.2防盜措施

（1）門(mén)店可安裝閉路電視做成防盜報(bào)警系統(tǒng)。

（2）銷(xiāo)售人員每日應(yīng)對(duì)自己所負(fù)責(zé)轄區(qū)的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

（3）商品的銷(xiāo)售包裝大小應(yīng)合適，削減被盜機(jī)率。

（4）加強(qiáng)員工的思想道德教化，一旦發(fā)覺(jué)員工內(nèi)盜，須要進(jìn)行相應(yīng)的懲處。

（5）建立一套獎(jiǎng)懲制度及舉報(bào)制度，激發(fā)全體員工的防盜主動(dòng)性。

2.6當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的平安管理

（1）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，各銷(xiāo)售人員對(duì)所轄區(qū)的商品和樣機(jī)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，登記數(shù)量。

（2）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)剛好關(guān)閉門(mén)店的空凋、音響、飲水機(jī)、電燈等設(shè)備。

(3)每LI營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班店員檢查各處展臺(tái)，關(guān)閉樣機(jī)、切斷電源。

(4)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)或保安人員應(yīng)與值夜人員做好交接，然后關(guān)好門(mén)店的大

門(mén)和防盜門(mén)，并進(jìn)行檢查。

3突發(fā)事務(wù)的處理規(guī)范

突發(fā)事務(wù)包括盜竊、顧客毀損商品、騙取現(xiàn)金、稍微意外損害、停電等事務(wù)。

3.1突發(fā)事務(wù)處理一般要求

（1）預(yù)防為主、預(yù)防為先。

（2）事務(wù)發(fā)生時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜。

（3）快速向上級(jí)匯報(bào)并與有關(guān)部門(mén)（有關(guān)保安部或派出所）取得聯(lián)系。

（4）確保門(mén)店員工平安為首要任務(wù)v

（5）愛(ài)護(hù)門(mén)店的財(cái)產(chǎn)平安。

（6）聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮。

（7）在實(shí)行搶救措施時(shí)，應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行搶救。

（8）突發(fā)事務(wù)結(jié)束后視狀況實(shí)行相應(yīng)措施，如愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知公安機(jī)關(guān)、勞動(dòng)部門(mén)、保險(xiǎn)公司

等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等，或聽(tīng)從管理人員支配，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。

3.2盜竊處理規(guī)范

3.2.1事前預(yù)防

（1）店內(nèi)分布的格局避開(kāi)死角。

（2）光線足夠。

（3）店內(nèi)可裝置監(jiān)視淵（電眼、監(jiān)視鏡）。

（4）隨時(shí)留意可疑之人，店內(nèi)工作人員不斷巡察或整理物品，以良好之服務(wù)看法來(lái)接近有心人

士，以示警告。

（5）金錢(qián)管理依照收銀錢(qián)財(cái)管理，每日上繳或存入指定銀行。

（6）非營(yíng)業(yè)時(shí)間，大門(mén)鑰匙和防盜門(mén)鑰匙（或者防盜鎖）應(yīng)分開(kāi)保管。

（7）應(yīng)留意員工之生活作息是否正常，言行舉止是否有怪異現(xiàn)象。

（8）主門(mén)鎖要配2套，門(mén)店店長(zhǎng)及開(kāi)、關(guān)門(mén)者各持1把負(fù)責(zé)開(kāi)、關(guān)門(mén)，備用鑰匙則全部交回公

司總部或者區(qū)域分部。

3.2.2事中處置

（1）若在營(yíng)業(yè)中，則須于嫌疑顧客欲離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)之前，由門(mén)店人員（店長(zhǎng)、值班店長(zhǎng)為宜）予禮

貌攔阻，并邀請(qǐng)至辦公區(qū)內(nèi)處理。

（2）處理方式皆以收回被偷之物品、金錢(qián)即可，但事態(tài)嚴(yán)峻時(shí)，例如對(duì)方有暴力行為或看法強(qiáng)

硬，則一律送警方處理。

3.2.3事后處理

（1）事前預(yù)防之要項(xiàng)是否有漏洞出現(xiàn)，并予改善。

（2）將個(gè)別案例做成報(bào)告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。

3.3顧客損毀商品的處理規(guī)范

3.3.1事前預(yù)防

（1）門(mén)店的樣機(jī)可供顧客體驗(yàn)，但是銷(xiāo)售人員可與顧客保持肯定的距離，在不讓顧客反感的同

時(shí)，可以隨時(shí)視察到顧客的行為，對(duì)于一些可能導(dǎo)致樣機(jī)受損的行為可予以剛好制止或者向客戶(hù)供

應(yīng)正確的操作指導(dǎo)。

（2）假如有客人帶孩子購(gòu)物，應(yīng)提示小摯友盡量不要打鬧，以免造成意外弄壞商品。

（3）對(duì)于易碎易壞的物件應(yīng)注明“當(dāng)心輕放”、“輕拿輕放”等字樣“

（4）嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入，對(duì)恣意生事者應(yīng)當(dāng)心防備。

3.3.2事中處置

（1）假如因?yàn)轭櫩偷臒o(wú)意行為造成商品損毀的，首先委婉的要求顧客留下，將顧客引離銷(xiāo)售區(qū),

不要影響門(mén)店的正常運(yùn)作。

（2）在顧客的見(jiàn)證下，檢杳商品的損毀狀況。

（3）依據(jù)商品的損毀狀況，向顧客講明商品的價(jià)格（應(yīng)拿出該商品的價(jià)格簽），協(xié)商賠付金額。

假如能修理好的商品，可要求顧客買(mǎi)卜.，可按實(shí)惠價(jià)講行肯定的折扣處理。

（4）假如是有意搗亂的顧客，對(duì)其破壞行為馬上制止，并撥打110報(bào)警。應(yīng)阻擋員工和顧客圍

觀，以免影響門(mén)店?duì)I業(yè)。

（5）狀況處理過(guò)程中，店長(zhǎng)或者值班店長(zhǎng)應(yīng)在場(chǎng)。

3.3.3事后處理

（1）事前預(yù)防之要項(xiàng)是否有漏洞出現(xiàn)，并予改善。

（2）將個(gè)別案例做成報(bào)告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。

3.4騙取現(xiàn)金的處理規(guī)范

3.4.1事前預(yù)防

（1）不要背對(duì)或離開(kāi)已打開(kāi)之錢(qián)財(cái)放置處或保險(xiǎn)箱。

（2）視線不要離開(kāi)已打開(kāi)之錢(qián)財(cái)放置處或保險(xiǎn)箱。

（3）收到顧客所付錢(qián)財(cái)，應(yīng)確定顧客給付金額符合后，才可將錢(qián)放入放置處。

（4）收到顧客大鈔時(shí)，應(yīng)留意鈔票上有無(wú)特殊記號(hào)及辨識(shí)假鈔。

（5）留意顧客以“零錢(qián)掉落法”及“聲東擊西法”騙取你己打開(kāi)之錢(qián)財(cái)放置處或保險(xiǎn)箱。

（6）各種騙術(shù)手法，附實(shí)施任職訓(xùn)練，以嫻熟防范技巧。

3.4.2事中處置

不行因人手不足，顧客擁入，而自亂陣腳，疏忽了上述防范措施。

3.4.3事后處理

做成示范個(gè)案，通報(bào)各店留意，避開(kāi)再中圈套。

4嚴(yán)峻突發(fā)事務(wù)的處理規(guī)范

嚴(yán)峻突發(fā)事務(wù)包括火災(zāi)、搶劫、嚴(yán)峻意外損害、自然災(zāi)難、電話恐嚇等。

4.1火災(zāi)處理規(guī)范

4.1.1預(yù)防措施

（1）員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防平安意識(shí)，遵循“平安第一”的原則。

（2）培訓(xùn)員工具備一般滅火常識(shí)和簡(jiǎn)潔的避險(xiǎn)、救援常識(shí)。

（3）嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備以及照明燈具。

（4）物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、攔住消防器材、電閘，物品與照明燈、電閘、開(kāi)關(guān)之間保持

肯定的距離。

（5）設(shè)立緊急出口及平安門(mén)，并隨時(shí)保持通暢，若該店無(wú)其他出口時(shí)，則大門(mén)口應(yīng)保持暢通。

（6）滅火器，依消防規(guī)定于各店明顯處，設(shè)置足額之滅火器，并定期檢查。

（7）清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其中無(wú)火種等易燃物。

（8）門(mén)店員工不準(zhǔn)在門(mén)店抽煙，遇有顧客抽煙時(shí)應(yīng)提示顧客留意熄滅煙頭。

（9）定期（每半年一次）實(shí)施消防演習(xí)（含滅火器運(yùn)用）。

（10）照明設(shè)備不行置放于易燃物旁。

（11）可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行）。

4.1.2狀況處理

（1）把總電源開(kāi)關(guān)關(guān)掉。

（2）馬上打電話聯(lián)絡(luò)消防隊(duì)。

（3）若有員工或顧客在場(chǎng)，以疏散全部人員為第一優(yōu)先，并聯(lián)系消防單位。

（4）搶救工作，以本身平安為最優(yōu)先考慮。

（5）搶救之金錢(qián)、財(cái)物、重要資料要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管，以防趁火打劫。

（6）馬上將狀況報(bào)告上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理及總部。

4.1.3善后工作

（1）檢查災(zāi)后的事故現(xiàn)場(chǎng)，并做損壞評(píng)估。

（2）協(xié)作公安、消防單位，調(diào)查緣由及責(zé)任。

（3）事務(wù)處理缺失的檢查及事故后重整報(bào)告。

4.2搶劫的處理規(guī)范

4.2.1預(yù)防措施

（1）強(qiáng)盜最簡(jiǎn)潔下手的六種狀況，應(yīng)隨時(shí)避開(kāi)：太多錢(qián)財(cái)外露、暗淡的燈光、凌亂的門(mén)店、柜

臺(tái)無(wú)人看管、沒(méi)有目擊者、有簡(jiǎn)潔逃走之路途。

（2）可裝置監(jiān)視器或平安系統(tǒng)。

（3）錢(qián)財(cái)放置處不得存放太多，大面額的鈔票應(yīng)分開(kāi)存放或隨時(shí)投入保險(xiǎn)柜內(nèi)。

（4）盡量保持店內(nèi)的光明度。

（5）保持店內(nèi)外的整齊、不凌亂。

（6）不得堆置大量的物品，以免遮住店面的能見(jiàn)度。

（7）打開(kāi)錢(qián)財(cái)放置處不要露出太多現(xiàn)金。

（8）不要在顧客面前清點(diǎn)鈔票。

（9）留意店外徘徊、鬼頭鬼腸的人。

（10）提高警覺(jué)，發(fā)覺(jué)可疑人物時(shí)，應(yīng)快速通知全體工作人員。

4.2.2狀況處理

（1）盡量和歹徒拖延。

（2）盡量記住歹徒之特征：如身高、腔調(diào)、穿著、身材、體型等。

（3）不必試圖勸服歹徒。

（4）以生命財(cái)產(chǎn)平安為重要原則，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜、機(jī)靈英勇。

（5）不要破壞歹徒雙手觸摸過(guò)的物品及設(shè)備之現(xiàn)場(chǎng)。

（6）歹徒離開(kāi)后應(yīng)即報(bào)警，并盡快通知本公司有關(guān)人員。

4.2.3善后工作

（1）被搶之店往往很簡(jiǎn)潔再度成為歹徒目標(biāo)，所以必需針對(duì)事前防范之各項(xiàng)要點(diǎn)，改進(jìn)缺失。

（2）聯(lián)絡(luò)公安部門(mén)，請(qǐng)他們重點(diǎn)關(guān)注。

（3）組織員工集體訓(xùn)練，提高員工防范搶劫、抗擊搶劫的實(shí)力。

4.3嚴(yán)峻意外損害的處理規(guī)范

4.3.1預(yù)防措施

（1）店內(nèi)、店外打破的玻璃碎片及尖銳的破裂物，應(yīng)馬上清掃干凈。

（2）受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之可能時(shí)，應(yīng)用膠布短暫封住，或暫停運(yùn)用。

（3）登高必需用堅(jiān)固的梯子。

（4）不行站到紙箱、木箱或其它較軟而易下陷、傾倒的物品上。

（5）抬重物應(yīng)先將身體蹲下，再站立雙腳來(lái)抬起物品。

（6）不用背部力氣抬起物品。

（7）玻璃柜、壓克力柜不行置放過(guò)重物品，亦不行將雙手、上半身壓在其上。

（8）發(fā)覺(jué)走道上有任何障礙物，應(yīng)馬上清除，以免撞到或跌倒。

（9）其它物品的陳設(shè)架，或POP架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)調(diào)整改善，以免傷人。

（10）不行奔跑，應(yīng)當(dāng)心慢走。

4.3.2狀況處理

（1）若受損害者系本公司員工，視狀況送醫(yī)院治療，并回報(bào)上級(jí)主管、嚴(yán)峻者通知家人。

（2）若受損害者系顧客，若屬稍微，則先為顧客做簡(jiǎn)潔處理，并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物致歉；若須

要送醫(yī)院治療者，則須通報(bào)上級(jí)并由上級(jí)部門(mén)出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)峻者應(yīng)馬上

通知其家人。

（3）以搶救為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任。

（4）要盡速清理，以免影響接著營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外。

4.3.3善后工作

（1）檢討事情發(fā)生緣由，及實(shí)際處理之結(jié)果。

（2）做成個(gè)案，通報(bào)各單位。

4.4自然災(zāi)難防患處理規(guī)范

4.4.1預(yù)防措施

（1）隨時(shí)了解中心、地方各單位的災(zāi)難預(yù)報(bào)。

（2）了解旁邊地勢(shì)及排水道設(shè)施。

（3）各店排水道，平常維護(hù)暢通。

（4）建筑物天花板、門(mén)、窗檢查，漏水整修。

（5）緊急照明設(shè)施裝置。

（6）建立留守人員及緊急聯(lián)絡(luò)名單。

（7）易受破壞之商品、資料、設(shè)備等物品應(yīng)當(dāng)優(yōu)先移往平安處。

4.4.2狀況處理

（1）天災(zāi)發(fā)生時(shí)，先參考政府機(jī)關(guān)公布的上班規(guī)定，但仍應(yīng)以當(dāng)日的狀況為事實(shí)上班依據(jù)，上

班前向門(mén)店店長(zhǎng)確認(rèn)上班與否。

（2）確認(rèn)上班后，仍應(yīng)與各人員聯(lián)絡(luò)通知，若有人員因不行抗拒之緣由，如住家被阻斷或其他

災(zāi)難而無(wú)法上班，店長(zhǎng)或者值班店長(zhǎng)應(yīng)于上班后，將事實(shí)上班人員及未上班人員人數(shù)、狀況，先以

電話向門(mén)店管理部報(bào)備，于當(dāng)日k班時(shí)，再書(shū)寫(xiě)上班人員報(bào)告。

（3）確認(rèn)不用上班時(shí)，若狀況嚴(yán)峻，店長(zhǎng)應(yīng)至門(mén)店查看有無(wú)突發(fā)狀況，如未能親自到達(dá)時(shí)，可

支配就近之人員到門(mén)店查看。

（4）依天災(zāi)狀況，通知必要之出勤人員。

（5）商品、資料、設(shè)備等搶救、搬運(yùn)至平安處。

（6）向公司報(bào)告最新受損動(dòng)態(tài)。

4.4.3善后工作

（1）受損狀況報(bào)告（商品、設(shè)備）。

(2)災(zāi)后重建，以盡速營(yíng)業(yè)為優(yōu)先。

5門(mén)店平安檢查規(guī)定

（1）店長(zhǎng)是連鎖店平安工作的全權(quán)負(fù)責(zé)人，須定時(shí)監(jiān)督檢查店面平安并責(zé)令相關(guān)人員整改。

（2）員工是連鎖店平安工作的具體負(fù)責(zé)人，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立良好的平安防范意識(shí)，維持一個(gè)

平安的工作環(huán)境是門(mén)店每個(gè)員工的工作職責(zé)之一。

（3）值班店長(zhǎng)幫助店長(zhǎng)開(kāi)展連鎖店平安的每日監(jiān)督檢杳工作。依照門(mén)店平安管理規(guī)范進(jìn)行檢杳

和預(yù)防，依據(jù)檢查結(jié)果責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改，平安執(zhí)行狀況作為員工工作考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。

（4）各連鎖店每周定期組織支配平安大檢查，店長(zhǎng)要定期對(duì)員工進(jìn)行平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

（5）每月由店面管理部對(duì)所轄門(mén)店進(jìn)行平安管理抽查。

6工具表單

6.1平安檢查表

門(mén)店每日平安檢查表

門(mén)店名稱(chēng)檢查日期：年月日

檢查結(jié)果

檢查項(xiàng)目（合格則劃不合格劃備注

X,并注明問(wèn)題）

1、全部緊急出口是否暢通？

2、緊急照明燈插頭是否插入電源？

緊急出口

性能是否良好？

3、數(shù)量是否符合要求？

4、滅火器是否到位？

5、滅火器指示牌是否掛好？

滅火器

6、滅火器性能是否良好？

7、滅火器有無(wú)過(guò)期？

8、有無(wú)放置急救箱？

箱內(nèi)藥物必備：

四止血貼、紗布、

急救箱9、箱內(nèi)的藥物是否齊全？膠布、剪刀、棉

簽、碘酒、紅花

油、風(fēng)油精

10、庫(kù)存是否依規(guī)定管理？

11、電源插座是否堅(jiān)固？有無(wú)損壞？

12、電線是否依規(guī)定設(shè)置?

13、樣機(jī)的管理是否符合規(guī)定？

14、樣機(jī)是否性能良好？是否正確操作？

五

15、商品驗(yàn)收作業(yè)是否符合規(guī)定？

商品平安檢查

16、商品堆放是否符合平安規(guī)定？

17、下水道是否淤塞？

18、收貨方法是否符合規(guī)定？

19、庫(kù)房?jī)?nèi)有無(wú)堆放雜物？

20、貨幣現(xiàn)金管理是否符合要求？

21、平安設(shè)施是否良好？

22、各項(xiàng)記錄本是否照實(shí)填寫(xiě)？

6.2門(mén)店一般事務(wù)記錄表

門(mén)店一般事務(wù)記錄表

檔案編號(hào)：收表日期:

門(mén)店名稱(chēng)：

事故分類(lèi)：請(qǐng)?jiān)诳诖?/p>

騙取現(xiàn)金商品□員工糾紛□

糾黨滋事