旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第79套）

旅游大類《服務(wù)禮儀》2026年版廣西高等職業(yè)教育考試（新職教高考）《服務(wù)禮儀》模擬試卷（第79套）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題，40分）廣西舉辦三月三歌圩活動(dòng)時(shí)，工作人員引導(dǎo)游客入座觀看表演，正確的引導(dǎo)手勢(shì)是（）A.用手指隨意指方向B.單手斜著指向座位C.五指并攏，手臂伸直，掌心向上，指向座位方向D.雙手叉腰，口頭指示答案：C解釋：五指并攏，手臂伸直，掌心向上的引導(dǎo)手勢(shì)，既禮貌又規(guī)范，能清晰地為游客指示方向，體現(xiàn)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。其他選項(xiàng)的手勢(shì)不禮貌或不規(guī)范。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易禮儀的基本概念是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵循的行為準(zhǔn)則和（）A.道德規(guī)范B.風(fēng)俗習(xí)慣C.文化傳統(tǒng)D.交往方式答案：B解釋：禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中共同遵循的行為準(zhǔn)則和風(fēng)俗習(xí)慣，它是社會(huì)文化的重要組成部分，規(guī)范著人們的言行舉止。大綱：1.1（掌握禮儀的基本概念及作用）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，女士的妝容應(yīng)（）A.濃妝艷抹，突出個(gè)性B.素顏，不做任何修飾C.淡雅自然，體現(xiàn)職業(yè)形象D.夸張獨(dú)特，吸引眼球答案：C解釋：淡雅自然的妝容符合旅游服務(wù)人員的職業(yè)形象，既能展現(xiàn)良好的精神面貌，又不會(huì)過(guò)于張揚(yáng)，給游客帶來(lái)舒適的感受。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在與英國(guó)友人交往時(shí)，以下哪種行為不符合禮儀規(guī)范（）A.見(jiàn)面時(shí)行握手禮B.談?wù)撎鞖?、體育等常見(jiàn)話題C.詢問(wèn)對(duì)方的收入情況D.尊重對(duì)方的隱私和個(gè)人空間答案：C解釋：在英國(guó)文化中，詢問(wèn)對(duì)方收入屬于侵犯?jìng)€(gè)人隱私的行為，不符合禮儀規(guī)范。見(jiàn)面行握手禮、談?wù)摮Ｒ?jiàn)話題以及尊重隱私都是恰當(dāng)?shù)慕煌袨?。大綱：3.3（了解國(guó)際交往禮儀通則）難度：中廣西北海的旅行社組織游客前往潿洲島旅游，導(dǎo)游在登島前提醒游客愛(ài)護(hù)島上的生態(tài)環(huán)境，這體現(xiàn)了導(dǎo)游的（）A.多管閑事B.環(huán)保意識(shí)和服務(wù)禮儀C.故意為難游客D.自我表現(xiàn)答案：B解釋：導(dǎo)游提醒游客愛(ài)護(hù)生態(tài)環(huán)境，既體現(xiàn)了對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)意識(shí)，也是為游客提供全面服務(wù)的體現(xiàn)，符合導(dǎo)游的服務(wù)禮儀。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂(lè)、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中禮儀起源于（）活動(dòng)，最初是為了表達(dá)對(duì)自然和神靈的敬畏。A.祭祀B.戰(zhàn)爭(zhēng)C.商業(yè)D.勞動(dòng)答案：A解釋：禮儀起源于原始社會(huì)的祭祀活動(dòng)，人們通過(guò)特定的儀式和規(guī)范，表達(dá)對(duì)自然和神靈的敬畏之情，后來(lái)逐漸演變?yōu)樯鐣?huì)交往的行為準(zhǔn)則。大綱：1.2（了解禮儀的起源與發(fā)展）難度：易男士在旅游服務(wù)工作中，穿著西裝時(shí)，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)（）A.敞開(kāi)，不系扣子B.系緊，搭配領(lǐng)帶C.隨意穿著，沒(méi)有要求D.翻在西裝外面答案：B解釋：男士穿西裝搭配襯衫時(shí)，系緊領(lǐng)口并搭配領(lǐng)帶，能展現(xiàn)出整潔、專業(yè)的形象，符合旅游服務(wù)工作的著裝要求。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場(chǎng)合中，介紹他人時(shí)，正確的順序一般是（）A.先把女士介紹給男士B.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者C.先把主人介紹給客人D.先把職位高的介紹給職位低的答案：C解釋：介紹他人時(shí)，一般遵循先把主人介紹給客人，將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，男士介紹給女士，職位低的介紹給職位高的順序，以表示對(duì)后者的尊重。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易廣西南寧某酒店的前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，以下做法正確的是（）A.邊玩手機(jī)邊接待客人B.對(duì)客人愛(ài)答不理C.起身微笑迎接客人，熱情詢問(wèn)需求D.與同事聊天，忽略客人答案：C解釋：起身微笑迎接客人并熱情詢問(wèn)需求，展現(xiàn)了酒店前臺(tái)接待員良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，能給客人留下良好的第一印象。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂(lè)、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易禮儀的功能中，能夠幫助人們?cè)诮煌薪⒘己藐P(guān)系的是（）A.溝通功能B.協(xié)調(diào)功能C.維護(hù)功能D.教育功能答案：A解釋：禮儀的溝通功能使人們?cè)诮煌心軌驕?zhǔn)確表達(dá)自己的情感和意圖，增進(jìn)相互理解，從而建立良好的人際關(guān)系。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易女士在穿著旅游服務(wù)工作制服時(shí)，鞋子的款式應(yīng)選擇（）A.高跟鞋，鞋跟高度越高越好B.平底休閑鞋，方便行走C.中跟皮鞋，款式簡(jiǎn)潔大方D.拖鞋，舒適自在答案：C解釋：中跟皮鞋款式簡(jiǎn)潔大方，既符合旅游服務(wù)工作的職業(yè)形象，又能保證行走的舒適度和穩(wěn)定性。高跟鞋過(guò)高影響工作，平底休閑鞋和拖鞋不符合職業(yè)要求。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在廣西崇左接待游客時(shí)，介紹當(dāng)?shù)氐陌最^葉猴自然保護(hù)區(qū)，以下說(shuō)法正確的是（）A.“這保護(hù)區(qū)沒(méi)啥特別的，就是一些猴子”B.“崇左白頭葉猴自然保護(hù)區(qū)是白頭葉猴的家園，它們是世界珍稀動(dòng)物，保護(hù)區(qū)有著獨(dú)特的生態(tài)環(huán)境，我們可以一起去了解它們的生活習(xí)性”C.“別問(wèn)我保護(hù)區(qū)的事，我也不清楚”D.“這保護(hù)區(qū)又遠(yuǎn)又不好玩，別去了”答案：B解釋：B選項(xiàng)詳細(xì)介紹了保護(hù)區(qū)的特色和價(jià)值，能激發(fā)游客的興趣，讓游客更好地了解當(dāng)?shù)氐淖匀晃幕Ｆ渌x項(xiàng)的表述消極、不專業(yè)，不符合導(dǎo)游的服務(wù)禮儀。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂(lè)、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易交換名片時(shí)，以下做法正確的是（）A.用左手遞名片B.接過(guò)名片后直接放入口袋C.收到名片后，回贈(zèng)自己的名片D.不看名片內(nèi)容，隨意放置答案：C解釋：交換名片時(shí)，應(yīng)用雙手遞接名片，收到名片后及時(shí)回贈(zèng)自己的名片，接過(guò)名片后應(yīng)認(rèn)真閱讀并妥善保管，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽廣西德天瀑布時(shí)，以下講解方式正確的是（）A.只介紹瀑布的表面景觀，不提及背后的文化內(nèi)涵B.講解過(guò)程中不斷接聽(tīng)電話C.結(jié)合瀑布的歷史傳說(shuō)、地理特征和生態(tài)保護(hù)進(jìn)行講解D.對(duì)游客的提問(wèn)不耐煩，敷衍回答答案：C解釋：結(jié)合瀑布的歷史傳說(shuō)、地理特征和生態(tài)保護(hù)進(jìn)行講解，能豐富游客的游覽體驗(yàn)，讓游客更全面地了解景點(diǎn)。只介紹表面景觀、講解時(shí)接聽(tīng)電話以及敷衍回答游客問(wèn)題都不符合導(dǎo)游的工作要求。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂(lè)、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中以下哪種行姿不符合旅游服務(wù)人員的儀態(tài)要求（）A.步伐穩(wěn)健，節(jié)奏適中B.走路時(shí)低頭看手機(jī)C.雙臂自然擺動(dòng)，姿態(tài)優(yōu)雅D.抬頭挺胸，目光平視前方答案：B解釋：走路時(shí)低頭看手機(jī)不僅影響自身安全，還不符合旅游服務(wù)人員的儀態(tài)規(guī)范，給人不專業(yè)、不禮貌的印象。其他選項(xiàng)的行姿體現(xiàn)了良好的精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易禮儀的基本原則中，強(qiáng)調(diào)言行適度、把握分寸的是（）A.尊重原則B.遵守原則C.適度原則D.自律原則答案：C解釋：適度原則要求人們?cè)诮煌醒孕幸m度，既不過(guò)分也無(wú)不及，把握好分寸，以實(shí)現(xiàn)良好的溝通和交往效果。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易廣西柳州某飯店接待外國(guó)游客時(shí)，以下做法正確的是（）A.不了解游客的飲食習(xí)慣，按照自己的喜好安排菜品B.用英語(yǔ)與游客交流，了解他們的需求C.對(duì)游客態(tài)度冷漠，服務(wù)不熱情D.強(qiáng)行推銷飯店的高價(jià)商品答案：B解釋：用英語(yǔ)與外國(guó)游客交流并了解他們的需求，體現(xiàn)了對(duì)游客的尊重和服務(wù)的專業(yè)性，有助于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。其他選項(xiàng)的做法不符合接待禮儀。大綱：3.3（了解國(guó)際交往禮儀通則）難度：中在社交場(chǎng)合，交談時(shí)的音量應(yīng)（）A.非常大，讓周圍人都能聽(tīng)到B.非常小，幾乎聽(tīng)不見(jiàn)C.適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為宜D.忽大忽小，根據(jù)情緒變化答案：C解釋：交談時(shí)音量適中，既能保證對(duì)方聽(tīng)清內(nèi)容，又不會(huì)干擾到周圍的人，是禮貌和恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。音量過(guò)大或過(guò)小，以及忽大忽小都不利于良好的溝通。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語(yǔ)及交談禮儀）難度：中飯店客房服務(wù)員在為客人送物品時(shí)，進(jìn)入房間后應(yīng)（）A.直接把物品扔在床上B.隨意放置物品，不與客人交流C.禮貌地將物品遞給客人，并告知物品的用途D.不打招呼，放下物品就離開(kāi)答案：C解釋：禮貌地將物品遞給客人并告知用途，體現(xiàn)了客房服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，能讓客人感受到貼心的服務(wù)。其他選項(xiàng)的做法不禮貌、不專業(yè)。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂(lè)、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中，微笑應(yīng)（）A.僵硬不自然，只是形式上的微笑B.真誠(chéng)自然，發(fā)自內(nèi)心C.過(guò)度夸張，笑容滿面D.時(shí)有時(shí)無(wú)，根據(jù)心情而定答案：B解釋：真誠(chéng)自然、發(fā)自內(nèi)心的微笑能傳遞溫暖和友好，讓游客感受到熱情的服務(wù)，增強(qiáng)游客的滿意度和好感度。其他選項(xiàng)的微笑方式都無(wú)法達(dá)到良好的服務(wù)效果。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易二、判斷題（每題2分，共5題，10分）禮儀只是一種表面的形式，對(duì)個(gè)人和社會(huì)沒(méi)有實(shí)際意義。（）答案：×解釋：禮儀不僅是表面形式，它對(duì)個(gè)人的修養(yǎng)提升、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)以及社會(huì)的和諧發(fā)展都具有重要的實(shí)際意義。大綱：1.1（掌握禮儀的基本概念及作用）難度：易旅游服務(wù)人員在工作中可以佩戴夸張的耳環(huán)和項(xiàng)鏈。（）答案：×解釋：旅游服務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)佩戴簡(jiǎn)潔、得體的飾品，夸張的耳環(huán)和項(xiàng)鏈不符合職業(yè)形象要求，會(huì)給游客帶來(lái)不好的印象。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場(chǎng)合，交談時(shí)可以隨意打斷對(duì)方，不需要表示歉意。（）答案：×解釋：隨意打斷對(duì)方交談且不表示歉意是不禮貌的行為，違背了社交交談禮儀，會(huì)影響溝通效果和人際關(guān)系。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語(yǔ)及交談禮儀）難度：易廣西的京族哈節(jié)有獨(dú)特的禮儀和習(xí)俗，旅游服務(wù)人員可以不了解。（）答案：×解釋：廣西京族哈節(jié)的禮儀和習(xí)俗是當(dāng)?shù)匚幕闹匾M成部分，旅游服務(wù)人員應(yīng)了解并尊重，以便為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大綱：2.1（了解旅游服務(wù)人員個(gè)人服務(wù)形象的重要性及基本要求，這里關(guān)聯(lián)到了解不同民族文化在服務(wù)中的體現(xiàn)）難度：易景區(qū)導(dǎo)游在講解過(guò)程中，可以根據(jù)自己的喜好隨意改變講解路線。（）答案：×解釋：景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)按照規(guī)定的講解路線和內(nèi)容進(jìn)行講解，不能隨意改變，如需調(diào)整應(yīng)提前告知游客并說(shuō)明原因，以確保游客的游覽體驗(yàn)。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂(lè)、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：易三、填空題（每題2分，共5題，10分）禮儀的作用包括溝通功能、（）、維護(hù)功能和教育功能。答案：協(xié)調(diào)功能解釋：禮儀的協(xié)調(diào)功能能夠幫助人們?cè)诮煌袇f(xié)調(diào)彼此的關(guān)系，減少?zèng)_突和矛盾，促進(jìn)和諧共處。大綱：1.3（了解禮儀的功能與基本原則）難度：易個(gè)人形象禮儀中，（）是指人的姿態(tài)和風(fēng)度，包括站姿、坐姿、行姿等。答案：儀態(tài)解釋：儀態(tài)主要體現(xiàn)人的姿態(tài)和風(fēng)度，通過(guò)站姿、坐姿、行姿等外在表現(xiàn)展示個(gè)人的精神面貌和修養(yǎng)。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：易在社交場(chǎng)合，常用的道歉語(yǔ)有“對(duì)不起”“（）”等。答案：請(qǐng)?jiān)彛ɑ蚱渌侠淼狼刚Z(yǔ)，如“不好意思”等）解釋：“請(qǐng)?jiān)彙薄安缓靡馑肌钡榷际浅Ｒ?jiàn)的道歉語(yǔ)，用于表達(dá)歉意，修復(fù)因不當(dāng)行為造成的關(guān)系損傷。大綱：3.2（掌握社交禮貌用語(yǔ)及交談禮儀）難度：易廣西的（）景區(qū)以其獨(dú)特的天坑群景觀而聞名，吸引眾多游客前來(lái)探秘。答案：樂(lè)業(yè)大石圍天坑群（或其他以天坑群景觀聞名的廣西景區(qū)）解釋：樂(lè)業(yè)大石圍天坑群是廣西極具特色的景區(qū)，以其獨(dú)特的天坑群景觀吸引了大量游客，具有極高的旅游價(jià)值。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂(lè)、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中社交禮儀中，握手的時(shí)間一般以（）秒為宜。答案：3-5解釋：握手時(shí)間3-5秒較為合適，既能表達(dá)友好和尊重，又不會(huì)讓對(duì)方感到不適，是社交禮儀中約定俗成的握手時(shí)長(zhǎng)。大綱：3.1（了解人際交往中稱謂、介紹、名片交換、握手等禮儀規(guī)范，熟知其禁忌要求）難度：易四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共2題，20分）請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游服務(wù)人員在儀態(tài)方面的基本規(guī)范，并舉例說(shuō)明在不同服務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用。答案：儀態(tài)基本規(guī)范：站姿要求抬頭挺胸，收腹立腰，雙肩平齊，雙臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖微微分開(kāi)呈V字形或丁字步；坐姿要端正，上身挺直，坐于椅子三分之二處，雙腿并攏或自然擺放，男士可微微分開(kāi)但不宜過(guò)大；行姿要步伐穩(wěn)健，步幅適中，雙臂自然擺動(dòng)，抬頭挺胸，目光平視前方；手勢(shì)要規(guī)范，五指并攏，手臂自然伸直，指示方向或物品時(shí)動(dòng)作明確，幅度適中，避免過(guò)于夸張或隨意（6分）。應(yīng)用舉例：在酒店大堂，門童以標(biāo)準(zhǔn)的站姿迎接客人，用規(guī)范的手勢(shì)引導(dǎo)客人停車和進(jìn)入大堂；在旅游車上，導(dǎo)游坐姿端正，為游客講解行程安排，使用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)輔助說(shuō)明；在景區(qū)，講解員行姿優(yōu)雅，帶領(lǐng)游客游覽，用清晰的手勢(shì)指示景點(diǎn)，介紹相關(guān)內(nèi)容（4分）。解釋：考查對(duì)旅游服務(wù)人員儀態(tài)禮儀的理解和應(yīng)用，從基本規(guī)范和場(chǎng)景應(yīng)用兩方面作答，體現(xiàn)考生對(duì)儀態(tài)禮儀的掌握程度。大綱：2.2（掌握儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人形象塑造方面的基本操作規(guī)范）難度：中請(qǐng)闡述在行業(yè)服務(wù)禮儀中，旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)的禮儀要點(diǎn)。答案：在行業(yè)服務(wù)禮儀中，旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)的禮儀要點(diǎn)包括多個(gè)方面。在出發(fā)前，導(dǎo)游應(yīng)提前到達(dá)集合地點(diǎn)，身著整潔的職業(yè)裝，面帶微笑，熱情地迎接每一位游客，仔細(xì)核對(duì)游客人數(shù)，確保無(wú)遺漏（2分）。行程中，導(dǎo)游講解時(shí)語(yǔ)言要生動(dòng)、準(zhǔn)確、清晰，音量適中，語(yǔ)速平穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等，耐心解答游客的各種疑問(wèn)，尊重游客的不同意見(jiàn)和需求（3分）。在安排餐飲時(shí)，導(dǎo)游要提前了解游客的飲食習(xí)慣和特殊需求，如是否有素食者、是否對(duì)某些食物過(guò)敏等，并與餐廳溝通協(xié)調(diào)，確保游客能享受到滿意的餐食（2分）。住宿環(huán)節(jié)，導(dǎo)游協(xié)助游客辦理入住手續(xù)，提醒游客注意酒店的相關(guān)規(guī)定和注意事項(xiàng)，如退房時(shí)間、貴重物品保管等（2分）。行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游要真誠(chéng)地感謝游客的配合與支持，歡迎游客再次選擇本旅行社的產(chǎn)品（1分）。解釋：考查對(duì)旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)禮儀的掌握，從出發(fā)前準(zhǔn)備、行程中的講解與服務(wù)、餐飲和住宿安排以及行程結(jié)束時(shí)的總結(jié)等方面作答，體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的全面性和規(guī)范性。大綱：4.2（掌握前廳服務(wù)、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、迎送、導(dǎo)游講解、娛樂(lè)、導(dǎo)購(gòu)等工作環(huán)節(jié)禮儀和規(guī)范服務(wù)要求）難度：中五、綜合分析題（1題，共2小問(wèn)題，20分）廣西某旅游景區(qū)舉辦民俗文化節(jié)活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人來(lái)人往，熱鬧非凡。在活動(dòng)期間，發(fā)生了以下情況：（1）一位游客在參與民俗活動(dòng)時(shí)，不小心與團(tuán)隊(duì)走散，情緒非常焦急。作為景區(qū)工作人員，你應(yīng)該如何處理？（10分）答案：首先，工作人員要迅速趕到游客身邊，用溫和、安撫的語(yǔ)氣說(shuō)：“您先別著急，我們一定會(huì)幫您找到團(tuán)隊(duì)?！弊層慰颓榫w穩(wěn)定下來(lái)（2分）。接著，詳細(xì)詢問(wèn)游客所在團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息，如團(tuán)隊(duì)名稱、導(dǎo)游姓名、團(tuán)隊(duì)特征等（3分）。然后，立即通過(guò)