央財材料工程創(chuàng)新平臺擴建 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo) ）

1央財材料工程創(chuàng)新平臺擴建投標(biāo)方案 5 51.1.1.培訓(xùn)計劃 5 5第二章運輸安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和驗收的方案與計劃，以及 72.1.運輸安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和驗收的方案與計劃 72.1.1.供貨計劃 7 82.1.3.供貨能力 2.2.2.設(shè)備儀器安裝 2.2.4.設(shè)備儀器調(diào)試后的工作 2.2.5.設(shè)備儀器安裝的驗收與移交使用 2.2.6.程序 2.3.驗收標(biāo)準(zhǔn) 2.3.1.初驗收 2.3.2.終驗收 22.3.3.驗收方案 2.4.培訓(xùn)方案 2.4.1.培訓(xùn)計劃 2.4.2.培訓(xùn)方案 3.1.1.供貨計劃表 3.2.相關(guān)保證措施 3.2.1.進度保證措施 3.2.2.所供設(shè)備儀器質(zhì)量問題 3.2.3.供貨方面應(yīng)急方案 4.1.1.施工過程中的質(zhì)量管理制度 4.1.2.把對質(zhì)量有重大影響的施工和工作程序制度 4.2.對生產(chǎn)的全過程進行質(zhì)量監(jiān)控 4.2.1.優(yōu)選性能良好的工程材料 4.2.2.選定科學(xué)的工藝參數(shù) 4.2.3.嚴(yán)格按工藝流程進行施工，實行標(biāo)準(zhǔn)化作3 4.2.4.對生產(chǎn)過程進行及時有效的質(zhì)量監(jiān)控 4.3.質(zhì)量保證體系 4.3.1.質(zhì)量校核制度 4.3.2.服務(wù)機構(gòu)人員配備 4.3.3.項目跟蹤 4.3.4.質(zhì)量管理 4.3.5.質(zhì)量檢查與監(jiān)督 4.4.保障方案及措施 4.4.1.質(zhì)量管理體系 4.4.2.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu) 4.4.3.質(zhì)量監(jiān)管措施 4.4.4.質(zhì)量保證措施 5.1.1.滿足驗收要求 5.1.2.售后服務(wù)承諾 5.1.3.質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù) 5.2.質(zhì)量承諾 5.2.2.售后服務(wù)質(zhì)量 5.2.3.質(zhì)量保證 45.3.安裝調(diào)試培訓(xùn)服務(wù)承諾 5.3.1.安裝調(diào)試 5.3.2.培訓(xùn) 5.4.售后服務(wù)保障體系及措施 5.4.1.技術(shù)支持能力 5.4.2.二十四小時服務(wù)措施 5.4.3.建立售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 5.4.4.維護維修應(yīng)急措施 5.4.5.應(yīng)急措施 5.5.服務(wù)響應(yīng) 5.5.1.二十四小時服務(wù)方案 5.5.2.故障維修響應(yīng)時間 5第一章技術(shù)培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：針對實際操作考核的技能要求，介紹儀器的調(diào)試與使用的實際操作程序、要求和應(yīng)注意的問題，并對最終用戶的實際操作技能進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)，力求使用戶在理論、技能及經(jīng)驗等方面都有很大的提高，培訓(xùn)時間：由雙方協(xié)商確定，優(yōu)先考慮用戶的時間。培訓(xùn)地點：用戶指定地點。培訓(xùn)人員：我公司技術(shù)人員及廠家技術(shù)人員培訓(xùn)方式：室內(nèi)及現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：儀器功能介紹；儀器實際操作；檢測設(shè)備的操作，軟件的掌握和數(shù)據(jù)處理，并根據(jù)需要實施現(xiàn)場實地檢測培訓(xùn)。時間培訓(xùn)內(nèi)容第天1、超聲波檢測的基本原理知識；2、超聲波探傷儀的應(yīng)用案例。1、儀器系統(tǒng)介紹；2、儀器設(shè)備性能介紹；61、軟件介紹及使用2、實操演示1、學(xué)員自己練習(xí)儀器。第二天2、現(xiàn)場指導(dǎo)答疑第三天1、磁粉檢測的基本原理介紹；2、磁粉檢測技術(shù)檢測的應(yīng)用。1、儀器系統(tǒng)介紹；2、儀器設(shè)備性能介紹；1、A1介紹及使用2、實操演示1、學(xué)員自己練習(xí)儀器。第四天1、超聲波探傷儀和磁粉探傷儀的結(jié)合應(yīng)用，理論和實操。2、超聲波探傷儀和磁粉探傷儀的售后維保注意事項。7第二章運輸安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和驗收的方案與計劃，以及過程質(zhì)量控制點和質(zhì)量控制措施2.1.1.供貨計劃如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時將設(shè)備儀器送達招標(biāo)方指定地點。我公司承諾提供的設(shè)備儀器均為全新原廠設(shè)備儀器，我公司負責(zé)所有設(shè)備儀器的運輸；在此過程中產(chǎn)生的費用，由我公司承擔(dān)?！衽渌陀媱澋闹朴喤c決策一份完整的、具有可操作性的配送計劃由以下幾方面用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、交貨地點。送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路線與送貨批次，并將送貨地點和路線在地圖上標(biāo)明或在表格中列出，配備合適人員全程、全車負責(zé)，完成對用戶的送滿足用戶時間性需求，結(jié)合運輸距離確定送貨提前期。滿足用戶需求所選擇的送達服務(wù)的具體組織方式和規(guī)8范。包括設(shè)備儀器卸下、搬運、放置，設(shè)施的使用、調(diào)試、維護、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方用戶訂單。用戶訂單對設(shè)備儀器的品種、規(guī)格、數(shù)量、送貨時間、送達地點、收貨方式等都有要求。因此，客戶訂單是擬訂配送計劃的最基本的依據(jù)。物品特性。配送設(shè)備儀器的體積、形狀、重量、性能、運輸要求，是決定運輸方式、車輛種類、載重、容積、裝卸項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負責(zé)，對本部門的工作負全面責(zé)根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施。根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項目責(zé)任人，組織監(jiān)督實施。對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的具體意見。貫徹公司各項管理制度，負責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負責(zé)本部門員工的考核與獎懲。9采購部對每家生產(chǎn)廠家和設(shè)備儀器均設(shè)有采購專員，保證了采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實必須符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對應(yīng)的權(quán)威檢驗報告。市場部負責(zé)市場調(diào)查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的報價服務(wù)。負責(zé)公司庫房管理。倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴(yán)格驗收，以保證商品的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出負責(zé)客戶所需貨品的有效入庫、出庫。根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送。實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題及時處理；接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工負責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的市場拓展情況；負責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負責(zé)公司的資金管理、運用、賬務(wù)的核對；編制年度預(yù)算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告；負責(zé)公司的財務(wù)管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。全面負責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作；負責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作；負責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。人員管理：項目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗；善于組織和團結(jié)各種脾氣秉性技術(shù)管理：首先要能對設(shè)備儀器符合招標(biāo)參數(shù)要求可計劃與進度管理：在每項任務(wù)實施時，首先要編制計劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進度安排和應(yīng)采取的措施以及何時驗證和評審等。根據(jù)總體進度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實施必服務(wù)的特點和實際情況，認真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細則》,規(guī)定各個組織職能部門和各級服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識，文明接經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項目的實際情況，要經(jīng)常性地組織開展服務(wù)實施考核工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報領(lǐng)導(dǎo)小組及負責(zé)人及時處理有效投訴，處理率達到100%。做好各項工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服務(wù)將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處確保本項目按期完工，我公司選派年富力強的管理人員組我公司將選派強有力高技術(shù)的專業(yè)隊伍，該隊伍是我公司專業(yè)隊伍為我公司在多個項目中已創(chuàng)立名優(yōu)工程作出在勞動力的需求量上，我公司將根據(jù)各項目的特點以及項目實施時間控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，開展勞動競賽，做好工作、生活等的后勤保障，執(zhí)行把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實到事前控制，杜絕不合格設(shè)備儀器的出現(xiàn)，把影響項目實施時間調(diào)度工作主要對進度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)系，排除項目實施中出現(xiàn)的各種矛盾，克服薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計劃執(zhí)行中的問題，找出原因，并采取措施解決；督促供應(yīng)單位按進度要求供應(yīng)資源；按計劃進行項目實施條件準(zhǔn)備；傳達決策人員的決策意圖；發(fā)布調(diào)度令等。要求調(diào)度工作做得及時、我方提供的全部設(shè)備儀器均保證按標(biāo)準(zhǔn)保護措施進行備儀器的運輸、運費、裝卸費、保險費、設(shè)備儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等一切費用。(1)驗收按照合同的驗收期執(zhí)行驗收。按照招標(biāo)人要求執(zhí)行。(2)伴隨服務(wù)我方保證提交所提供設(shè)備儀器的技術(shù)文件，包括相應(yīng)的每一套設(shè)備儀器的中文技術(shù)文件。例如：設(shè)備儀器目錄、圖紙、操作手冊、使用說明、維護手冊或服務(wù)指南。這些文件應(yīng)包裝好隨同設(shè)備儀器一起發(fā)運。我方還提供下列服務(wù)：設(shè)備儀器的現(xiàn)場安裝和調(diào)試。安裝驗收合格后，我方派專業(yè)技術(shù)人員在項目現(xiàn)場就設(shè)備儀器的使用、維護對使用單位人員進行培訓(xùn)或指導(dǎo)，在使用一段時間后可根據(jù)甲方的要求另行安排培訓(xùn)計劃。2.2.安裝調(diào)試方案2.2.1.安裝調(diào)試步驟我單位承諾若我單位中標(biāo)，保證提供免費送貨上門、安裝、調(diào)試并試運行等服務(wù)。第一、了解設(shè)備儀器的整體情況。著重注意它所可能帶來的運行上的問題，做到在安裝期間注重安裝，調(diào)試期間針對其缺點作出各項針對性測試，以盡量避免存在的各種隱患。第二、重視安裝過程，嚴(yán)把安裝質(zhì)量關(guān)，需要保持在水平狀態(tài)下工作。很可能由于前期的安裝不當(dāng)導(dǎo)致日后運行問題。因此安裝放置時，最需注意的是水平。對于配套和附屬配件的安裝，也要加以重視。第三、前期數(shù)據(jù)的重要性，記錄一些重要的原始數(shù)據(jù)，有利于了解磨損或老化情況。新設(shè)備儀器到貨后，由設(shè)備儀器管理部門，會同購置單位，采購人行開箱驗收，檢查設(shè)備儀器在運輸過程中有無損壞、丟失，附件、隨機配件。專用工具、技術(shù)資料等是否與合同。裝箱單相符，并填寫設(shè)備儀器開箱驗收單，存入設(shè)備儀器檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)立即交涉處理。包裝及隨機配件：按原廠包裝，隨機配件按所附標(biāo)準(zhǔn)配提供的貨物是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供產(chǎn)品合格證書及出廠檢驗報告。提供的產(chǎn)品在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費對使用方指定的人員進行相關(guān)培訓(xùn)。所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在產(chǎn)品運行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。產(chǎn)品在開始使用過程中，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障報修的響應(yīng)，在接到使用方通知的立即予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員及時到達現(xiàn)場。產(chǎn)品質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)目向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔(dān)。2.2.2.設(shè)備儀器安裝配合設(shè)備儀器說明書，進行操安裝。應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要。應(yīng)方便于工件的存放、運輸和現(xiàn)場的清理。設(shè)備儀器及其附屬裝置的外觀尺寸、運動部件的極限位置及安全距離。應(yīng)保證設(shè)備儀器安裝、維修、操作安全的要求。應(yīng)按照設(shè)備儀器安裝驗收有關(guān)規(guī)范要求，做好設(shè)備儀器安裝找平，保證安裝穩(wěn)固，減輕震動，避免變形，保證加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進行技術(shù)交底，組織技術(shù)人員認真學(xué)習(xí)設(shè)備儀器的有關(guān)技術(shù)資料，了解設(shè)備儀器性能及安全事項。安裝過程中，對基礎(chǔ)的制作，裝配連接、電氣線路等項目的施工，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求時，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進行該項工程的施工。2.2.3.設(shè)備儀器調(diào)試安裝調(diào)試的準(zhǔn)備階段。這一階段的重點是組織專人負責(zé)由技術(shù)人員、質(zhì)檢人員、安裝人員等，根據(jù)所承擔(dān)的設(shè)備儀器安裝調(diào)試特點和技術(shù)要求，編制組織設(shè)計方案、安裝調(diào)試方案和制定相應(yīng)的技術(shù)措施，明確重點工藝環(huán)節(jié)和作業(yè)進度，建立專機專項質(zhì)量檢查卡片。安裝調(diào)試的實施階段。這一階段的重點是嚴(yán)格按照工藝規(guī)定的質(zhì)量要求和安裝調(diào)試程序，指導(dǎo)或組織人員進行設(shè)備儀器的安裝調(diào)試工作，解決安裝調(diào)試中出現(xiàn)的技術(shù)問題，監(jiān)督檢查安裝調(diào)試質(zhì)量，確保設(shè)備儀器啟動成功，達到規(guī)定的安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點是在設(shè)備儀器安裝調(diào)試成功之后，對安裝調(diào)試的工程質(zhì)量進行總結(jié)評比，聽取用戶的意見和建議，以便改進產(chǎn)品設(shè)計和制造工藝，以滿足顧客未來的需要。2.2.4.設(shè)備儀器調(diào)試后的工作做好對設(shè)備儀器的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零部件并進行調(diào)試，使設(shè)備儀器進入最佳使用狀態(tài)。做好并整理設(shè)備儀器幾何精度、加工精度的檢查記錄和其他技能的試驗記錄。整理設(shè)備儀器試運轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記錄。對于無法調(diào)整的問題，分析原因，從設(shè)備儀器設(shè)計、制造、運輸、保管、安裝等方面進行歸納。對設(shè)備儀器運轉(zhuǎn)做出評定結(jié)論，處理意見，辦理移交的手續(xù)，并注明參加試運轉(zhuǎn)的人員和日期。2.2.5.設(shè)備儀器安裝的驗收與移交使用設(shè)備儀器驗收由質(zhì)量檢查員會同采購人進行驗收，填寫驗收單。質(zhì)量符合采購人要求。設(shè)備儀器安裝的最后驗收，在設(shè)備儀器調(diào)試合格后進行。由設(shè)備儀器管理部門和工藝技術(shù)部門會同采購人，在安裝、檢查、安全、使用等各方面有關(guān)人員共同參加下進行驗收，作出鑒定，填寫安裝質(zhì)量、精度檢驗、安全性能、運轉(zhuǎn)記錄等憑證和驗收移交單由參加驗收的各方人員簽字方可驗收 (或設(shè)備儀器安裝移交驗收單)、設(shè)備儀器運轉(zhuǎn)試驗記錄單由參加驗收的各方人員簽字后及隨設(shè)備儀器帶來的技術(shù)文雙方同意按照國家標(biāo)準(zhǔn)進行驗收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按照雙方認可的標(biāo)準(zhǔn)進行驗收。我方交貨時，應(yīng)同時提供加蓋公章的《隨貨同行單》等單據(jù)材料，確保核查、簽驗工作的順利我公司免費提供安裝調(diào)試及人員培訓(xùn)，以產(chǎn)品能夠正常使用，且最終用戶相關(guān)人員熟練掌握為準(zhǔn)。安裝調(diào)試完成后，由雙方及最終用戶共同進行驗收。驗收合格的，需方應(yīng)及時向我方出具書面驗收合格單。驗收不合格的，需方有權(quán)拒絕收貨，并應(yīng)于工作日內(nèi)向我方提出書面異議，異議情況屬實的，我方無條件更換貨物，并承擔(dān)一切費用和損失，由此給需方造成損害的，我方保證承擔(dān)賠償安裝調(diào)試驗收時間按照采購人要求，提前溝通采購人具體安裝調(diào)試驗收時間。2.3.驗收標(biāo)準(zhǔn)貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。貨物到甲方現(xiàn)場清點數(shù)量，進行初驗收。檢查相關(guān)實物質(zhì)量是否滿足技術(shù)協(xié)議規(guī)定的相關(guān)技術(shù)要求，并出示原廠合格證及相關(guān)質(zhì)量證明材料。對于貨物不能達到甲方要求，甲按雙方規(guī)定的技術(shù)要求及驗收依據(jù)逐一進行驗收，我單位保證對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術(shù)協(xié)議進行技術(shù)、質(zhì)量驗收，雙方簽署設(shè)備儀器終驗收單后視為通過終驗收。2.3.3.驗收方案在貨物交貨前，我方對貨物質(zhì)量等進行詳細而全面的檢驗，并出具一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時我方提交給采購人文件的一個組成部分，但不能作為有關(guān)貨物質(zhì)量等指標(biāo)的最終檢驗標(biāo)準(zhǔn)。如果任何被檢驗的貨物不能滿足合同的要求，采購人可以拒絕接受該貨物，我方根據(jù)采購人要求在規(guī)定的時限內(nèi)免由此產(chǎn)生的遲延履行責(zé)任及給采購人造成的全部損失由我方承擔(dān)。其在啟運前曾經(jīng)得到采購人或其代表的檢驗而受到限制或條件。開箱驗貨合格后，雙方代表共同簽署開箱驗貨證明。(1)簽發(fā)的詳細裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及(2)簽發(fā)的質(zhì)量證明書，原件一份。(3)許可使用文件，原件一份。(4)簽發(fā)的服務(wù)保證書、下單證明或與本合同服務(wù)期和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級要求一致的服務(wù)序列號，原件一份。(5)下單的證明材料，原件一份。按照采購人的要求參加貨物驗收，其相關(guān)費用由我方負擔(dān)。合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時間驗收，則我方承擔(dān)本合同規(guī)定的違約責(zé)任。在驗收合格后，將進入質(zhì)保期。2.4.培訓(xùn)方案2.4.1.培訓(xùn)計劃新的設(shè)備儀器必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶建立一支靈活、強大的信息技術(shù)隊伍，加強用戶的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助用戶對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。我們公司將定期向客戶傳遞相關(guān)設(shè)備儀器、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài)，幫助客戶及時掌握設(shè)備儀器信息的趨勢和發(fā)展方向?？傊覀兊哪繕?biāo)就是為用戶提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓用戶得到最滿意的服務(wù)。耗材設(shè)備儀器維護及免費培訓(xùn)內(nèi)容：公司通過提供創(chuàng)新、可靠的設(shè)備儀器和技術(shù)，培養(yǎng)富于才華的人才，作為優(yōu)秀企業(yè)，為我們所選擇的優(yōu)質(zhì)設(shè)備儀器提供保障，我公司致力于向用戶提供周到的培訓(xùn)方案及服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容涉及設(shè)備儀器使用、設(shè)備儀器故障排除等，詳細的培訓(xùn)課程和內(nèi)容都是集多年積累，能為用戶提供方便和周到的技術(shù)培訓(xùn)和支持。針對本項目的要求，我們從培訓(xùn)人員、時間、地點及培訓(xùn)內(nèi)容等以下幾個方面詳細闡述培訓(xùn)方案：培訓(xùn)對象：設(shè)備儀器使用培訓(xùn)，以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的方式進行。培訓(xùn)內(nèi)容與課程：根據(jù)設(shè)備儀器的特點和投標(biāo)設(shè)備儀器的配置，我們設(shè)置了一些培訓(xùn)內(nèi)容。主要包括《對各項設(shè)備儀器配置及功能說明》、《掌握常見故障的排除及日常維保養(yǎng)方法》及一些常見功能操作演練。為了保證培訓(xùn)的質(zhì)量，我們將安排公司資深的技術(shù)人員為本項目設(shè)備儀器的使用設(shè)備儀器到達前一周我公司將有專人通知用戶做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，設(shè)備儀器完成安裝后即開始對相關(guān)人員進行全方位的免費培訓(xùn)，并保證接受培訓(xùn)的工作人員能完全掌握操作并進行日常維護。培訓(xùn)地點為用戶設(shè)備儀器的使用現(xiàn)場。要求設(shè)備儀器安裝調(diào)試完畢，能夠正常運行。有配套的相關(guān)設(shè)備儀器及材料和充足的耗材。原則上要求參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)，每天的培訓(xùn)時間由培訓(xùn)為保證培訓(xùn)的連續(xù)性和培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應(yīng)及時補上?！駞⒓优嘤?xùn)人員用戶設(shè)備儀器管理人員1-2名，設(shè)備儀器操作人員：需要操作設(shè)備儀器的人員。熟練掌握計算機基本知識，然練使用各種辦公軟件。中途不缺席或者更換其他人員參加培訓(xùn)?？己艘螅涸O(shè)備儀器操作人員1、設(shè)備儀器的操作方法。2、設(shè)備儀器的日常維護。3、常見錯誤對話框的處理。4、日常數(shù)據(jù)的發(fā)布。設(shè)備儀器管理人員1、常見錯誤的處理及其報修。2、零配件的維護與更換。3、設(shè)備儀器操作人員的用戶權(quán)限管理。4、對操作人員日常維護的監(jiān)督，定期檢查設(shè)備儀器維護記錄?？己朔绞剑禾釂?、筆試。第三章供貨周期保證措施交貨期：簽訂合同之日起，7天內(nèi)到貨；到貨后7天內(nèi)將產(chǎn)品全部安裝、調(diào)整到位(特殊情況以合同為準(zhǔn)前期籌備設(shè)備儀器配送設(shè)備儀器安裝調(diào)試設(shè)備儀器培訓(xùn)驗收交貨計劃交貨期：簽訂合同之日起，7天內(nèi)到貨；到貨后7天內(nèi)將產(chǎn)品全部安裝、調(diào)整到位(特殊情況以合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格；符合國家或行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)要求。交貨地點：采購方指定地點。質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。制定詳細安裝調(diào)試計劃合同簽訂以后，系統(tǒng)設(shè)計小組和安裝調(diào)試小組將共同對實施方案的技術(shù)細節(jié)進行分析、探討，技術(shù)文檔包括：安裝調(diào)試手冊；安裝調(diào)試進度安排；安裝方式；調(diào)試方法；調(diào)試工具的準(zhǔn)備；安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；提出相應(yīng)的解決措施；技術(shù)參數(shù)手冊、培訓(xùn)手冊和安裝手冊包裝、保運、保管計劃我單位負責(zé)所有產(chǎn)品的包裝、運輸和安裝，若因包裝、運輸和安裝過程發(fā)生產(chǎn)品的損毀，由我方我單位保證以書面方式提出采購人儲存產(chǎn)品時的要求，以防止產(chǎn)品的任何損壞所有貨物為原廠商未啟封全新包裝，同時出具合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可我公司將用戶手冊、保修手冊、有關(guān)單證資料及配備件、隨機工具等交付給采購人，使用操作及貨物在現(xiàn)場的保管由我公司負責(zé)，直至項目安裝、貨物至采購人指定地點的包裝、保險及發(fā)運等環(huán)安裝調(diào)試及技術(shù)服務(wù)我公司積極和采購人保持有效和順暢的溝通，根據(jù)采購人要求在指定地點進行安裝調(diào)試工作。向采購人提供產(chǎn)品說明書、使用說明書等有關(guān)技術(shù)文件。對采購方相關(guān)人員進行操作培訓(xùn)(含調(diào)我公司承諾與采購人建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得采購人的各種意見和要求，指導(dǎo)用戶正確使用。裝、調(diào)試我公司依照招標(biāo)文件的要求和響應(yīng)文件的承諾，將設(shè)備儀器安裝并調(diào)試至正常運行的最佳狀態(tài)。貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無侵權(quán)行為、光盤表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。采購人組成驗收小組按國家有關(guān)規(guī)定、規(guī)范進行驗收，必要時邀請相關(guān)的專業(yè)人員或機構(gòu)參與驗收。因貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭議時，由本地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門鑒定。合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保行項目分解，確定進度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實各級人員崗位職責(zé)，定期召開項目協(xié)調(diào)會議，分析影響進度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計劃進行調(diào)整，確保進度目標(biāo)的完成。及時匯報進展情況，聽取甲方的要求和指示。推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實可行，經(jīng)濟有效的操作規(guī)程，合理安排順序，加快進度，提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。依據(jù)總進度計劃，制定周作業(yè)計劃，充分利用好時間和空間，開展主體交叉作業(yè)以縮短項目實施時間，并將責(zé)任落實到各負責(zé)人，督促檢查，保證項目實施時間控制目標(biāo)實現(xiàn)，以確保項目實施時間的總體目標(biāo)實現(xiàn)。人、財、物穩(wěn)定投入。通過計劃進度與實際進度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與供應(yīng)商的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，負責(zé)人為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在采購及設(shè)備儀器投入過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強對管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化指導(dǎo)機構(gòu)，在采購、運輸、后勤方面一切服從項目實施需要。任何人必須服從分配聽指揮，對計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握主動權(quán)，對未完成購置計劃的，及時查原因、訂措施補救。計劃，在采購、運輸過程中加強人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證設(shè)備儀器的供應(yīng)，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的專業(yè)人士，加強崗前培訓(xùn)工作，確保基本功運硬，以提高工作功率。加強設(shè)備儀器的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；嚴(yán)格檢驗避免因設(shè)備儀器出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。加強質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進行質(zhì)量控制，獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調(diào)動積極性，把供貨進度搞上去，對完不成計劃而造成經(jīng)為本項目準(zhǔn)備了一定資金，并實行專款專用制，不影響項度的有關(guān)資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向招標(biāo)方提供比較報告。在其控制下編制供貨計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，1.退換貨政策我公司提供設(shè)備儀器出現(xiàn)任何質(zhì)量問題無條免費退換對采購人使用不好非臨保的設(shè)備儀器也可免費退換貨。按相關(guān)規(guī)定進行驗收，凡提供設(shè)備儀器不合格或與中標(biāo)時的設(shè)備儀器不符，采購人有權(quán)拒絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負全部責(zé)任。2.報修基本流程及要求用戶通過電話等方式提出服務(wù)需求?？头控撠?zé)報修信息的收集，做好用戶報修記錄：報修用戶名字、地點、電話、報修項目、報修時間。維護人員趕赴報修現(xiàn)場后，需仔細檢查，對報修項目進行對比確認。維修完畢后，請用戶使用，檢查合格后方能離開。3.上門服務(wù)我公司還提供設(shè)備儀器現(xiàn)場安裝、啟動和試運行工作，提供設(shè)備儀器組裝和維修所需的工具。如招標(biāo)方有需求，我公司出可以對招標(biāo)方使用人員進行現(xiàn)場安裝、啟動、維護等方面進行培訓(xùn)。4.維護維修內(nèi)容根據(jù)任務(wù)委托書的維護項目進行維護工作。質(zhì)保期內(nèi)免費維修，質(zhì)保期外只收取成本費用。技術(shù)專家對技工遇到的技術(shù)難題給予幫助。按照約定維護要求進行準(zhǔn)備工作，到配件部門領(lǐng)取配件并履行相關(guān)手續(xù)；確保預(yù)約的正常開展；到達客戶指定地點進行維護，確保設(shè)備儀器能正常使用。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一致，核對好后由客戶確認簽字，將維護任務(wù)書帶回廠內(nèi)留存?zhèn)浒福奖慵皶r回訪。維護過程中產(chǎn)生的費用由維護人員和客戶當(dāng)面結(jié)清，如需開發(fā)票，維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與客戶聯(lián)合約定期維護：通過簽訂維護合約，我們公司負責(zé)人將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的物資供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。電話客服：通過客戶提出維護服務(wù)，及時對耗材問題診斷，如需要現(xiàn)場維護及時與客戶約定維護時間并進行充分的準(zhǔn)備，從而減少客戶在維護過程中的非維護等待時間和避免缺少備件的情況發(fā)生，使客戶所使用標(biāo)本得到迅速、優(yōu)質(zhì)的維護，提高客戶滿意度和忠誠度。接聽客戶電話并詳細記錄相關(guān)信息；認真、耐心傾聽客戶描述故障，檢查設(shè)備儀器，判斷根據(jù)客戶所描述故障制定維護項目，估算維護價格并達成協(xié)議，填寫任務(wù)委托書并由客戶確認；將相關(guān)文件交由維護部，并及時確認是否維護完畢。免費電話技術(shù)咨詢：當(dāng)用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持，我們公司的專業(yè)負責(zé)人將及時回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。互連遠程維護：根據(jù)情況與客戶進行遠程維護指導(dǎo)，快捷、方便、及時解決使用問題和有關(guān)設(shè)備儀器維護維修注意事項等問題。現(xiàn)場維護服務(wù)：當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話和遠程維護不能被解決時，本公司將按照約定的響應(yīng)時間派遣負責(zé)人赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維護。包括問題設(shè)備儀維護技工根據(jù)任務(wù)委托書的要求，使用專用工具和維護資料，對設(shè)備儀器執(zhí)行高質(zhì)量的維護和保養(yǎng)，檢查設(shè)備儀器是否存在其他未發(fā)現(xiàn)故障告知客戶并予以解決，達到質(zhì)量要求確保顧客的滿意。維護完成后由客戶確認本次是否與約定的維護項目一需開發(fā)票，維護人員需回單位開好發(fā)票后及時與客戶聯(lián)系。依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進行定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。定期的現(xiàn)場服務(wù)，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，我們公司將提供同等功能的物資供用戶使用，直至故障3.2.3.供貨方面應(yīng)急方案我公司承諾就所提供的貨物提供24小時全天候服務(wù)，在接到用戶通告后，我方保證在立即答復(fù)及時派出人員到達現(xiàn)為進一步完善應(yīng)急貨物儲備，加強對應(yīng)急貨物的管理，提高產(chǎn)品統(tǒng)一調(diào)配和保障能力，為預(yù)防和處置各類突發(fā)情況提供重要保障，根據(jù)“分工協(xié)作，統(tǒng)一調(diào)配，有備無患”的要求，特制定本方案。貨物儲備定額由辦公室、財務(wù)部、項目負責(zé)人根據(jù)貴方辦公室負責(zé)落實貨物儲備情況，落實經(jīng)費保障，科學(xué)合理確定貨物儲備的方式和數(shù)量，加強實物儲備。堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，做到“專業(yè)管理、保障急需、專物專用”。堅持公開、透明、節(jié)儉的原則，嚴(yán)格按照采購制度、程序和流程操作，做到誰采購、誰簽字、誰負責(zé)。辦公室要加強對應(yīng)急貨物的生產(chǎn)、采購、儲備、管理等規(guī)嚴(yán)肅查處。第四章過程質(zhì)量控制點和質(zhì)量控制措施4.1.建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證制度，從管理上確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)為確保工程質(zhì)量，在開工前，根據(jù)工程建設(shè)的需要，建立起系統(tǒng)完善的質(zhì)量管理制度，并在施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行。4.1.1.施工過程中的質(zhì)量管理制度。建立開工前的技術(shù)交底制度。一項工程開工前，首先由主管工程師向全體施工人員進行技術(shù)交底，講清該項工程的設(shè)計要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、定位方法、幾何尺寸、功能作用及與其他工程的關(guān)系、施工方法和注意事項等，使全體人員在徹底明了施工對象的情況下投入施工。建立嚴(yán)格的“跟蹤檢測”制度。檢測工作將按照“施工跟檢”、“復(fù)檢”和“抽檢”三種方式進行。建立嚴(yán)格的原材料、成品和半成品進場驗收制度。原材料、成品和半成品的采購應(yīng)嚴(yán)格按照計劃部門提交的采購計劃進行。對采購進場的原材料及成品、半成品要由質(zhì)量安全部組織進行驗收。參加驗收的人員包括質(zhì)量、技術(shù)、物資和使用單位的有關(guān)人員。驗收的內(nèi)容包括：①進場貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計劃；②供應(yīng)商的產(chǎn)品合格證或檢驗報告是否齊全；③產(chǎn)品現(xiàn)場質(zhì)量檢查，并填寫檢查驗收記錄；④取樣進行試驗，并填寫試驗報告。按驗收程序收貨后分類保管，做好標(biāo)記并保管好樣品。質(zhì)量檢查記錄和試驗報告要隨樣品一同保存?zhèn)洳椤z查驗收不合格的原材料、成品、半成品，要馬上清除出場。建立儀器設(shè)備的定期檢定制度。測量儀器、試驗設(shè)備、各種儀器儀表、計量器具按《中華人民共和國計量法》規(guī)定進行定期或不定期的檢定。新購置的和在用的計量器具、儀器均應(yīng)進行檢定，取得合格證書后方可使用。工地設(shè)專人負責(zé)計量工作，設(shè)立帳卡檔案，監(jiān)4.1.2.把對質(zhì)量有重大影響的施工和工作程序制度化。施工過程的控制程序：設(shè)計交底→編制工作程序及質(zhì)量計劃→審查批準(zhǔn)→施工前準(zhǔn)備→執(zhí)行工作計劃→設(shè)備供應(yīng)、材料采購→執(zhí)行施工方案→按質(zhì)量計劃進行質(zhì)量控制、開展QC小組活動→效果檢查→改善施工管理→施工質(zhì)量的檢查和評定→竣工移交。測量工作的控制程序：施工基線的開工復(fù)測→控制網(wǎng)、水準(zhǔn)基點的加密→施工測量→施工中復(fù)測檢查→竣工測量→測量成果報監(jiān)理工程師。原材料試驗控制程序：原材料檢驗→出廠合格證檢查→工地試驗→形成試驗報告→報監(jiān)理工程師審批→領(lǐng)取使用。隱蔽工程的檢查驗收控制程序：施工單位自檢合格→填寫隱蔽工程驗收報告→報項目經(jīng)理部→項目經(jīng)理部驗收合格→上報監(jiān)理工程師→業(yè)主、監(jiān)理工程師、設(shè)計代表驗收→簽署隱蔽工程驗收證書→進行下道工序施工。單項工程驗收控制程序：自檢合格并有完整的施工記錄→填寫單項工程質(zhì)量評定表→項目經(jīng)理部驗收→填寫驗收評定結(jié)果→監(jiān)理、業(yè)主、設(shè)計代表驗收→簽署驗收意見。質(zhì)量檢查的控制程序：施工班組自檢→下一工序互檢→質(zhì)檢工程師檢查→質(zhì)量評定→質(zhì)量安全部檢查→簽認→監(jiān)理工程師檢查→簽認→下一工序。取樣試驗工作的控制程序：試驗人員現(xiàn)場見證→工地取樣→工地養(yǎng)護、試驗室標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護→試驗→填寫試驗報告→報質(zhì)量安全部→報監(jiān)理工程師。不合格產(chǎn)品處理控制程序：不合格處理→檢查實驗→鑒定報告→處理意見→處理結(jié)果。4.2.對生產(chǎn)的全過程進行質(zhì)量監(jiān)控從施工的各個環(huán)節(jié)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：在施工過程中，對工程的質(zhì)量起決定性影響的因素有以下幾個：熟練地操作人員；先進的機械設(shè)備；優(yōu)質(zhì)的工程材料；科學(xué)的工藝參數(shù)；正確的加工工藝；有效的監(jiān)控手段；嚴(yán)格的檢查驗收等。人員和設(shè)備可以在上場之前確定，就施工過程本身而言，應(yīng)該抓住材料、工藝參數(shù)、加工工藝、過程監(jiān)控、檢查驗收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定切實可行的質(zhì)量控制措施。各種工程材料的技術(shù)性能、指標(biāo)必須符合要求。各種外購材料必須有齊全的出廠證明資料。在使用過程中，經(jīng)常進行抽驗，不合格者停止使用。根據(jù)使用要求，認真進行配合比設(shè)計和試驗，求得最佳在投料使用前，對各種骨料的含水量進行測定，隨時調(diào)整各種材料的施工配合比。材料混合前精確計量，以確保各種材料的投放比例符合4.2.2.選定科學(xué)的工藝參數(shù)。科學(xué)的工藝參數(shù)是通過施工前的工藝試驗獲取的，在本工程的正式施工前，重點做好控制爆破參數(shù)、臨時支護參數(shù)的選取，并在施工中不斷地調(diào)整、改進，使之真正成為指導(dǎo)施工的科學(xué)依據(jù)。嚴(yán)格按工藝流程進行施工，實行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。各工序的施工嚴(yán)格按設(shè)計文件、施工規(guī)范、驗標(biāo)進行。認真執(zhí)行科學(xué)的工藝參數(shù)。對施工難度大、質(zhì)量要求高的項目，要組織工前示范和專門講解，使所有參加施工的人員掌握操作要領(lǐng)。加強對特殊工種人員的培訓(xùn)和考核，關(guān)鍵工序必須持證嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，堅持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。4.2.4.對生產(chǎn)過程進行及時有效的質(zhì)量監(jiān)控。材料質(zhì)量的監(jiān)控。材料性能指標(biāo)的監(jiān)控采取“復(fù)核試驗”和“抽驗”的方式進行，混合材料的配合比采用提高計量精度和及時測定骨料含水量的方法實現(xiàn)。工藝過程的質(zhì)量控制。試驗是對物理力學(xué)指標(biāo)進行監(jiān)控；測量是對位置、高程、變形、幾何尺寸進行監(jiān)控。施工中，加強對試驗和測量工作的領(lǐng)導(dǎo)，實行信息化管理，標(biāo)準(zhǔn)化施工。嚴(yán)把安裝工程的檢查驗收關(guān)：任何一項工程完工后，都要進行質(zhì)量的檢查驗收。檢查驗收首先在項目經(jīng)理部內(nèi)部進行，由施工隊進行全面檢查，認真做好記錄，確認合格后，交項目經(jīng)理部審查，并由項目經(jīng)理部進行復(fù)檢和抽檢，確認合格后，雙方簽字，上報監(jiān)理工程師復(fù)檢和審批。按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實各項質(zhì)量過程的控制，層層嚴(yán)把流程關(guān)。首先，加強公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤、回訪、反饋。其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項和可能發(fā)生的不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。通過計劃(P)、執(zhí)行(D)、總結(jié)(A)四個階段的連續(xù)運行過程，對質(zhì)量目標(biāo)實施動態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時糾正，使質(zhì)量穩(wěn)定提升。●項目經(jīng)理項目經(jīng)理向總經(jīng)理室負責(zé)，對本部門的工作負全面責(zé)根據(jù)總經(jīng)理室的工作計劃、工作要求，提出本部門的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施。根據(jù)本部門的崗位責(zé)任制，明確項目責(zé)任人，組織監(jiān)督實施。對部門內(nèi)發(fā)生的問題，組織調(diào)查研究，提出完善制度的具體意見。貫徹公司各項管理制度，負責(zé)監(jiān)督本部門的執(zhí)行情況。負責(zé)本部門員工的考核與獎懲?！癫少弻T采購部對每家生產(chǎn)廠家和設(shè)備儀器均設(shè)有采購專員，保證了采購的專業(yè)性和高效性的同時，采購人員堅決落實采購索證制度，保障設(shè)備儀器的可追溯性，一切采購貨品必須符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)，并提供對應(yīng)的權(quán)威檢驗報告?！袷袌鰧T市場部負責(zé)市場調(diào)查統(tǒng)計和分析等工作，實時監(jiān)控市場行情，為公司提供最新的市場信息，并為客戶提供最優(yōu)惠的報價服務(wù)。●倉儲管理員負責(zé)公司庫房管理。倉儲部門在商品入庫前還將進行嚴(yán)格驗收，以保證商品的合格入庫，并切實做到安全存放、定時檢查、合格出負責(zé)客戶所需貨品的有效入庫、出庫。根據(jù)客戶所在地進行配送車輛路線設(shè)計并按計劃配送。實時監(jiān)控車隊車輛管理情況(含發(fā)車時間安排、車輛維修、加油、車輛里程計算等)。及時匯總配送工作情況進行總結(jié)分析以改進完善工作。●售后專員建立客戶檔案，對客戶反饋信息進行分析，出現(xiàn)問題接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工負責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；收集公司配送業(yè)務(wù)的市場拓展、新客戶開發(fā)資料，并對這些資料進行分類整理，以便隨時了解公司配送服務(wù)的負責(zé)辦公室日常的客戶接待工作；按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計劃和服務(wù)時間安排表；及時分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門?！褙攧?wù)專員資金監(jiān)控、加速資金流轉(zhuǎn)；負責(zé)公司的資金管理、運用、賬務(wù)的核對；編制年度預(yù)算計劃，并根據(jù)生產(chǎn)和銷售成本數(shù)據(jù)，提出成品分析報告；負責(zé)公司的財務(wù)管理體系運營監(jiān)控執(zhí)行。●綜合部門全面負責(zé)公司的人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作；負責(zé)公司相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實跟進；負責(zé)公司人事招聘、薪酬、績效、培訓(xùn)、勞動事務(wù)、社保等工作；負責(zé)公司行政管理構(gòu)建、制度制訂、執(zhí)行、行政公關(guān)處理等工作。任務(wù)跟蹤：項目負責(zé)人需對完成的每一個文檔的內(nèi)容進行跟蹤和監(jiān)督，而小組成員需對每日完成的內(nèi)容進行總結(jié)。問題跟蹤：項目負責(zé)人負責(zé)跟蹤在軟件項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種問題并記錄。所有的問題應(yīng)在小組會上討論并跟項目進度報告：小組成員每天完成的任務(wù)需向小組負責(zé)4.3.4.質(zhì)量管理我公司建立質(zhì)量監(jiān)督組，對項目進行質(zhì)量管理。質(zhì)量監(jiān)督組的監(jiān)督范圍包括：課程開發(fā)人員是否正確地反映了用戶的需求；軟件執(zhí)行體是否正確地實現(xiàn)了開發(fā)人員的設(shè)計思想；測試人員是否進行了較為徹底的和全面的測試；是否對文檔的規(guī)范化進行得比較徹底，版本控制是否有效等等。保證軟件開發(fā)的主要環(huán)節(jié)透明性。測試階段可以邀請用戶進行試用，并根據(jù)他們提出的問題進行系統(tǒng)的完善工作。認真對待售后工作。我公司所投產(chǎn)品能夠達到采購內(nèi)容技術(shù)要求，在提交的報價中明確所投產(chǎn)品的品牌、型號、規(guī)格及一些保證說明的技術(shù)參數(shù)，以及設(shè)備配置清單，并提供詳細的技術(shù)參數(shù)及性保證供貨產(chǎn)品采用原廠正品，供貨產(chǎn)品保證為全新的 (包括零部件)、未使用過的，并在各方面均符合技術(shù)條件和招標(biāo)文件中所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格和數(shù)量，如有問題，保證更換、補充。更換、補充等處理及相應(yīng)的費用均由我司我公司及時供貨、安裝調(diào)試，安裝調(diào)試期間采購人的使用人員協(xié)助配合；安裝調(diào)試完畢，組織采購人使用人員進行使用及日常維護等的培訓(xùn)。驗收時提供全部的技術(shù)資料(產(chǎn)品中/英文說明書、中文操作手冊和產(chǎn)品合格證書)。我方保證所提供設(shè)備涉及到的知識產(chǎn)權(quán)和所提供的軟件、技術(shù)資料是合法取得，并享有完整的知識產(chǎn)權(quán)，不會因為采購人的使用而被責(zé)令停止使用、追償或要求賠償損失，確地執(zhí)行和控制這些活動以保證絕大多數(shù)的缺陷可以在開的，在執(zhí)行過程中，根據(jù)已定義好的過程來執(zhí)行這些活動。本項目質(zhì)量保證貫穿于整個項目的始終，開展有計劃、嚴(yán)格按照驗收規(guī)范和質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)實施檢查和監(jiān)建立嚴(yán)格的項目安全防范措施，確保項目的有效進行。4.4.1.質(zhì)量管理體系我方將按以下管理體系進行質(zhì)量控制，確保設(shè)備儀器的采購經(jīng)理在購進設(shè)備儀器過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇優(yōu)選購、響應(yīng)招標(biāo)要求”的原則指導(dǎo)采購活動。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，堅持采購的設(shè)備儀器必須是從具有法定資格的供貨單位購進的，由合法企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的合法的合格加強對采購物品的審核工作，經(jīng)我司質(zhì)管部門審核合格報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進貨。對進貨設(shè)備儀器品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進行審核或?qū)嵉乜疾煸u價；對所購進設(shè)備儀器的合法性和質(zhì)量可靠性進行嚴(yán)格認真的審核。簽訂采購進貨合同時，必須注明有關(guān)質(zhì)量條款；對于合同中注明的有關(guān)質(zhì)量條款應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意放寬；購貨合同如果不是以書面形式簽訂的，應(yīng)簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書、并須明確其有效期限。購進設(shè)備儀器應(yīng)有合法票據(jù)，并按國家規(guī)定建立完整的設(shè)備儀器購進記錄，做到票、帳、貨相符。對進貨情況進行質(zhì)量評審。采購員要認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《設(shè)備儀器管理法》、《設(shè)備儀器經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及《合同法》、《價格法》等法律法規(guī)，加強設(shè)備儀器知識的學(xué)習(xí)，以提高自身的綜合素要按照《設(shè)備儀器采購控制程序》規(guī)定，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，做好購進設(shè)備儀器的結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)處理工作；復(fù)核供貨廠商證照是否齊全、完整、有效，是否符合質(zhì)量管理要求；配合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材料。要把好結(jié)算關(guān)，檢查合同、協(xié)議執(zhí)行情況；對執(zhí)行合同有變更必須要求補辦協(xié)議，規(guī)范購貨手續(xù)。在簽訂購銷合同時，要有明確的質(zhì)量條款及標(biāo)準(zhǔn)；了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，設(shè)備儀器儲存情況，及時反饋信息，為有關(guān)部門開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)提供依據(jù)；積極配合建立供貨商客戶檔案。1)質(zhì)量管理部門對存在以下情況之一的購進設(shè)備儀器行為予以否決：A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。B.被國家有關(guān)部門吊銷“證照”的。C.被國家有關(guān)部門吊銷批準(zhǔn)文號或通知封存回收D.超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范圍的。E.進貨質(zhì)量評審決定停銷的。F.進貨質(zhì)量評審決定取消其供貨資格的。2)采購部依據(jù)公司“進貨質(zhì)量控制程序”的規(guī)定，堅持“按需進貨，擇優(yōu)采購、質(zhì)量第一”的原則，確保設(shè)備儀器購進的合法性。在采購設(shè)備儀器時應(yīng)選擇合格供貨方，必須從具有合法資質(zhì)的設(shè)備儀器生產(chǎn)企業(yè)或設(shè)備儀器批發(fā)企業(yè)購進。設(shè)備儀器采購應(yīng)制定計劃，并有質(zhì)量管理機構(gòu)人員參加、審核；采購設(shè)備儀器應(yīng)簽訂書面采購合同，明確質(zhì)量條款。購進設(shè)備儀器應(yīng)向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明設(shè)備儀器的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；不能全部列明的，應(yīng)當(dāng)附《銷售設(shè)備儀器或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,并加蓋供貨單位發(fā)票專用章原印章、注明稅票號碼。采購人員應(yīng)及時了解設(shè)備儀器的庫存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購計劃，在保證滿足市場需求的前提下，避免設(shè)備儀器因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。4)審核銷售人員的合法資質(zhì)，應(yīng)當(dāng)查驗以下資料，A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)B.加蓋供貨單位公章原印章的法定代表人印章或簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。C.供貨單位及供貨品種相關(guān)資料。5)設(shè)備儀器召回程序的啟動：采購部門在接到供貨商召回通知時(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時間通知質(zhì)管部并申請啟動召回程序。對供貨商僅以口頭或電話方式通知的，由采購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《設(shè)備儀器召回確認函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面批次、召回原因、召回期限及其他必要的實施計劃和具體重大質(zhì)量事故：購進假劣設(shè)備儀器，受到新聞媒介曝光或上級通報批評，造成較壞影響或損失在2000元以上者。一般質(zhì)量事故：購銷“三無”設(shè)備儀器或假冒、失③工作程序1)選擇合格的設(shè)備儀器供貨方A.供貨方必須是具有合法《生產(chǎn)(經(jīng)營)許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》的設(shè)備儀器生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)其經(jīng)營方式、范圍應(yīng)與證照內(nèi)容一致。以購進生產(chǎn)質(zhì)量文件為依據(jù)，驗證生產(chǎn)能力和設(shè)備儀器質(zhì)量為主要內(nèi)容的供貨方質(zhì)量信譽，供貨方的質(zhì)量歷史，供貨方的質(zhì)量體系狀況。同品種應(yīng)選擇質(zhì)量信譽好的供貨方。供貨方履行合同能力：包括設(shè)備儀器品種、數(shù)量、價格、交貨期、運轉(zhuǎn)方式、要求及服務(wù)。2)評定設(shè)備儀器供貨方A.對供貨方的評定一般由質(zhì)管部組織進行。參加評定的人員包括：業(yè)務(wù)人員及質(zhì)管員或質(zhì)管部長。B.重要的供貨方評定應(yīng)由公司質(zhì)管部、采購部等部門人員參加。C.評審方法主要有：文件評審；樣品評定；對比歷史使用情況；證書驗證和確認，如供貨方質(zhì)量管理體系認證資格證書等；如果憑以上文件不能準(zhǔn)確判斷其質(zhì)量保證能力時，由采購部牽頭質(zhì)管部派員，到供貨方處實地考察。D.評定的內(nèi)容主要有：供貨方的設(shè)備儀器質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交貨及時性、價格、社會信譽；質(zhì)量體系狀況E.按評定結(jié)果增減訂貨數(shù)量，調(diào)整采購方案，或取消其供貨資格。F.設(shè)備儀器只能在“合格供應(yīng)商一覽表”規(guī)定的供貨方處采購。應(yīng)堅持按需進貨、擇優(yōu)選購、交貨及時和服采購應(yīng)依法簽訂合同，合同的內(nèi)容必須符合《合同法》的規(guī)定，詳細填明包括質(zhì)量要求在內(nèi)的各項條款，4.4.2.質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)全面落實本項目質(zhì)量責(zé)任制，特別加強落實質(zhì)量責(zé)任制，保證本項目作業(yè)效果保質(zhì)保量；加強本項目質(zhì)量檢查和督促工作，及時處理本項目區(qū)域內(nèi)的質(zhì)量問題；組織制定并落實本項目各類應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；依法開展作業(yè)教育培訓(xùn)。為加強對本項目管理，公司成立由項目負責(zé)人為組長，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場管理員、安全員、質(zhì)檢員等為成員組成的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對本項目的運行管理。同時，由公司質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)檢部組成的質(zhì)量監(jiān)管機構(gòu)對本項目進行質(zhì)量監(jiān)管，并針對本項目制定內(nèi)部考核制度及具體質(zhì)量管理考核細則。制定管理制度，調(diào)整作業(yè)目標(biāo)，明確各崗位職責(zé)及考核辦法等，同時制訂定期養(yǎng)護長效管理辦法。加強作業(yè)質(zhì)量管理，建立管理監(jiān)督機制，完善巡查、檢查等內(nèi)部考核機制。建立并完善內(nèi)部臺賬資料管理系統(tǒng)，按時向合同用戶提交月度各類工作報表、作業(yè)書等資料。及時完成合同用戶交辦的工作任務(wù)，自覺接受用戶和上級有關(guān)部門的檢查和社會監(jiān)督，對不足之處進行及時整改。堅持以人為本，嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益，定期召開安全工作會議，總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進。及時進行工作總結(jié)，同時制訂下一階段管理計劃。4.4.3.質(zhì)量監(jiān)管措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場督察保證措施、經(jīng)濟保證措施五方面著手確保項目質(zhì)量管理的順利實施。項目管理人員配備對講機，并保持手機24小時暢通，公司與用戶單位可用電話隨時聯(lián)系，管理人員隨叫隨到，員在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不擅自離開崗位，便于調(diào)配與指揮。①思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好工作，首先要樹立正確的指導(dǎo)思想。無條件地接受政府、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督；加強對全體員工質(zhì)量意識的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會服務(wù)、為項目服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。②組織保證措施組織是實現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保證。我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的工作團隊，為項目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。③作業(yè)流程保證措施標(biāo)準(zhǔn)是檢查質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在工作過程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并且聘請市、區(qū)處專家到現(xiàn)場進行指導(dǎo)。同時針對作業(yè)特點、程序需求等采取有效的作業(yè)流程規(guī)范，達到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。④經(jīng)濟保證措施為有力提升本項目的作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，執(zhí)行當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。質(zhì)量管理體系持續(xù)改善增值活動●顧客要求顧客顧客要求顧客滿意速處理突發(fā)事件。措施如下：物流配送控制：運輸車輛每天清洗消毒，保持良好通風(fēng)，持上崗證上崗，并每月進行4小時相關(guān)常識培訓(xùn)；索證制度：所有商品，如果是代理生產(chǎn)廠家，必須索取生產(chǎn)許可證、符合國家、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備儀器檢驗合格證(進口商品索取口岸檢驗合格證明),設(shè)備儀器包裝符合標(biāo)簽標(biāo)識管理規(guī)定，標(biāo)識清楚完整不脫落?！癫少彵Ｕ洗胧┢髽I(yè)通過嚴(yán)格的供應(yīng)商管理，以確保供貨企業(yè)生產(chǎn)的每一件設(shè)備儀器品質(zhì)優(yōu)良。供貨企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)備儀器均經(jīng)過本企業(yè)的“供應(yīng)商評定小組”的嚴(yán)格審核及全面評估。經(jīng)嚴(yán)格評審后，才納入“合格供應(yīng)商名錄”,并準(zhǔn)予采購，每半年一次周期評審，對關(guān)鍵設(shè)備儀器重點跟蹤管制。供應(yīng)商應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)證明且具有國際權(quán)威認證機構(gòu)認可的證明文書并在一些大型、知名的項目中得到了驗證。在不斷地學(xué)習(xí)中吸收新的理論和經(jīng)驗，改進我們的工作，提高我們的服務(wù)能力!在各個服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)備儀器購置、設(shè)備儀器運輸、品質(zhì)管理等方面創(chuàng)造更高的標(biāo)準(zhǔn)，使我們的設(shè)備儀器不斷滿足顧客的要求并超越顧客的期望。我司針對本次項目特別組成品控小組，小組由我司經(jīng)理直接負責(zé)設(shè)備儀器質(zhì)量。對本項目的設(shè)備儀器，做到精心選擇，按技術(shù)要求科學(xué)合理選用設(shè)備儀器，確保每一件設(shè)備儀器都符合招標(biāo)方的要求。所有設(shè)備儀器在投入招標(biāo)方前其質(zhì)量均經(jīng)自檢、總檢，再進行抽檢，確保均為合格設(shè)備儀器。第五章售后服務(wù)保障1.依據(jù)招標(biāo)文件要求對全部產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外形、外觀、包裝及資料、說明文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗收。1)技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容：設(shè)備儀器的供貨售后等服2)時間：7*24小時熱線咨詢和技術(shù)支持，在遠程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場服務(wù)，按規(guī)定時間到達現(xiàn)場，實地解決問題。3)方式：在遠程不能處理問題的情況下，保證提供現(xiàn)場服務(wù)。4)范圍：我單位所提供的所有設(shè)備儀器。3.服務(wù)保證：上述產(chǎn)品免費質(zhì)保期按照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承諾質(zhì)保期，在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，對提供的產(chǎn)品進行維修、保養(yǎng)，不收取任何額外費用，定期安排專業(yè)技術(shù)人員檢查、調(diào)試產(chǎn)品設(shè)備。5.1.3.質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)我單位對產(chǎn)品設(shè)備質(zhì)量實行三包，因產(chǎn)品設(shè)備配置或零部件制造質(zhì)量問題而引起的故障，我單位立即予以免費維修或更換，保證產(chǎn)品設(shè)備及時恢復(fù)正常，由此引起的一切費用由我單位承擔(dān)。1)在保修期內(nèi)免費提供零件及服務(wù)，并應(yīng)及時有效，產(chǎn)品設(shè)備發(fā)生故障后，我單位應(yīng)在收到采購人信息后排除故障并交付使用。保修期后應(yīng)提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用壽命周期內(nèi)，我單位應(yīng)保證對產(chǎn)品設(shè)備的零件、易損件的供應(yīng)，應(yīng)附保修期外主要零配件價格清單。2)我單位應(yīng)在保修期內(nèi)提供免費上門維修和技術(shù)支持的服務(wù)，并進行終身維修，提供保修期外每年維護校驗計劃和所需費用。3)我單位具有完善的售中、售后服務(wù)保障措施，如經(jīng)銷商應(yīng)保證對所供產(chǎn)品設(shè)備提供不低于廠家的售后服務(wù)標(biāo)4)各種資料齊全。5)提供技術(shù)人員上門安裝調(diào)試。6)培訓(xùn)要求：免費為設(shè)備人員提供培訓(xùn)，保證每位使5.2.質(zhì)量承諾我方中選后，采購方有權(quán)按響應(yīng)文件中的品牌、型號、性能參數(shù)等確認并實地審驗對數(shù)；確認后方可投入生產(chǎn)。如有不符，必須整改重置，全部損失我方自行承擔(dān)。采購方有權(quán)隨時對制造過程中的設(shè)備儀器進行檢驗或派員監(jiān)督。我方應(yīng)為采購方人員提供在設(shè)備儀器制造場所的工作條件，確保采購方人員(包括買方委托的第三方人員)能夠出入設(shè)備儀器制造場所(包括但不限于制造廠、辦公室、車間和料場等)和獲取與設(shè)備儀器制造和檢驗有關(guān)的文件、我方響應(yīng)設(shè)備儀器要求保證滿足比選項目內(nèi)容技術(shù)參數(shù)要求，設(shè)備儀器質(zhì)量達到合格標(biāo)準(zhǔn)，按照廠家或國家有關(guān)規(guī)定進行售后服務(wù)。配件及在整體設(shè)備儀器安裝和調(diào)試時不能缺少或必需的一切附屬配件必須為專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定型品牌設(shè)備儀器，不得使用已經(jīng)淘汰或拼湊、組裝的偽劣、假冒部件及設(shè)備儀器，且與響應(yīng)設(shè)備儀器具有相同的保修期限。設(shè)備儀器的包裝為生產(chǎn)出廠時原包裝，包裝箱內(nèi)須附有詳細的裝箱清單，裝箱清單應(yīng)清楚標(biāo)明附件、各種零部件和消耗品相對應(yīng)的編號和名稱。備儀器。能的要求。我方保證其設(shè)備儀器在正確安裝、正質(zhì)保期的期限以甲方的驗收合格之日起計算。在質(zhì)保負擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)，免費更換零配件及工時費，我方接到甲方的維修通知及時給予答復(fù)，到達現(xiàn)場維修(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。質(zhì)保期滿后，我方每季度定期維修并繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，報修響應(yīng)時間按照合同條款執(zhí)行(不可抗拒因素或法定節(jié)日休息除外)。我方履約延誤：我方按照合同規(guī)定的時間、地點交貨和提供服務(wù)。如我方無正當(dāng)理由而推延交貨，將受到以下制裁：加收誤期賠償和/或違約終止合同。在履行合同過程中，如果我方可能遇到妨礙按時交貨和提供服務(wù)的情況時，應(yīng)及時以書面形式將拖延的事實，可能拖延的期限和理由通知甲方。甲方在收到我方通知后，應(yīng)盡快對情況進行評價，并確定是否通過修改合同，酌情延長交貨時間或延期提供服務(wù)。我方保證甲方和使用單位在使用該設(shè)備儀器或其任何一部分時免受第三方提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)產(chǎn)我公司承諾所提供的設(shè)備儀器是全新的、未使用的，并在各個方面符合國家、行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。交貨時，提供設(shè)備儀器合格證書及出廠我公司提供的設(shè)備儀器在開始使用前的安裝、調(diào)試過程中，將委派專人對現(xiàn)場有關(guān)人員進行協(xié)助、指導(dǎo)、并免費對使用方指定的人員進行相關(guān)培訓(xùn)。我公司保證所供設(shè)備儀器與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能相一致，采購方在設(shè)備儀器運行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。我公司提供設(shè)備儀器在開始使用過程中，由于設(shè)備儀器質(zhì)量問題不能滿足要求，公司承諾：包修、包換。質(zhì)保期內(nèi)，提供公司對故障保修的響應(yīng)，在接到使用方通知及時予以答復(fù)，技術(shù)服務(wù)人員按規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失的，按合同條款和有關(guān)法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。我方按照采購人提供的供應(yīng)計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的設(shè)備儀器對于采購急需的設(shè)備儀器我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔(dān)。要隨附詳實的安裝圖紙、安裝說明、安裝注意事項等資料。1)我單位保證提供免費的操作培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)2)我單位保證提供與培訓(xùn)相對應(yīng)的培訓(xùn)教材。驗收前技術(shù)資料(圖紙、手冊和技術(shù)文件),在交貨時隨附裝箱。5.4.售后服務(wù)保障體系及措施5.4.1.技術(shù)支持能力服務(wù)地點：采購方指定地點。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格；符合國家或行業(yè)最新標(biāo)準(zhǔn)要求。供貨安裝完工期限：簽訂合同之日起，7天內(nèi)到貨；到貨后7天內(nèi)將產(chǎn)品全部安裝、調(diào)整到位(特殊情況以合同為公司遵循“全員參與、良性互動、和諧創(chuàng)新”的三大原則，倡導(dǎo)員工樹立“事業(yè)心、平常心、平等心、服務(wù)心”的企業(yè)價值觀：用戶至上