2025年客戶滿意度策劃管理協(xié)議

2025年客戶滿意度策劃管理協(xié)議甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）鑒于甲方與乙方在業(yè)務(wù)合作中，客戶滿意度對(duì)雙方至關(guān)重要，為確保雙方在客戶滿意度管理方面的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本協(xié)議。一、協(xié)議背景與目的1.1背景說(shuō)明隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶滿意度已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。甲方作為供應(yīng)商，乙方作為客戶，雙方均深知客戶滿意度的重要性。為提高客戶滿意度，雙方需共同努力，加強(qiáng)策劃與管理。1.2目的說(shuō)明本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在客戶滿意度策劃管理方面的職責(zé)與義務(wù)，確保雙方共同推進(jìn)客戶滿意度提升，實(shí)現(xiàn)共贏。二、協(xié)議內(nèi)容2.1客戶滿意度策劃2.1.1甲方職責(zé)（1）甲方需根據(jù)乙方需求，提供針對(duì)性的產(chǎn)品與服務(wù)，確保產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量符合乙方要求。（2）甲方應(yīng)定期收集乙方及其客戶的反饋意見(jiàn)，分析客戶需求，為乙方提供改進(jìn)建議。（3）甲方需定期與乙方溝通，了解乙方在客戶滿意度管理方面的需求，協(xié)助乙方制定滿意度提升計(jì)劃。2.1.2乙方職責(zé)（1）乙方應(yīng)主動(dòng)向甲方反饋客戶滿意度相關(guān)信息，包括客戶反饋、投訴等。（2）乙方應(yīng)積極參與甲方組織的客戶滿意度調(diào)查，為甲方提供真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)。（3）乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的改進(jìn)建議，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)策略，提高客戶滿意度。2.2客戶滿意度管理2.2.1甲方職責(zé)（1）甲方應(yīng)建立健全客戶滿意度管理制度，確?？蛻魸M意度管理工作有序進(jìn)行。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行客戶滿意度培訓(xùn)，提高乙方員工的服務(wù)水平。（3）甲方應(yīng)設(shè)立客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)乙方員工積極參與客戶滿意度提升工作。2.2.2乙方職責(zé)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，積極開(kāi)展客戶滿意度管理工作。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告客戶滿意度管理情況，包括客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。（3）乙方應(yīng)積極參與甲方組織的客戶滿意度提升活動(dòng)，共同推進(jìn)客戶滿意度提升。三、協(xié)議執(zhí)行與監(jiān)督3.1協(xié)議執(zhí)行本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。協(xié)議期內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，認(rèn)真履行各自職責(zé)。3.2監(jiān)督與考核3.2.1甲方監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方在客戶滿意度策劃管理方面的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)巡查等方式。3.2.2乙方考核乙方應(yīng)按照甲方的要求，定期提交客戶滿意度管理報(bào)告，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行考核。3.3違約責(zé)任如甲乙雙方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致客戶滿意度下降，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、其他約定4.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）代表：（簽名）代表：（簽名）簽訂日期：____年____月____日五、附件附件1：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷附件2：客戶滿意度改進(jìn)計(jì)劃附件3：客戶滿意度培訓(xùn)資料通過(guò)本協(xié)議的簽訂，甲乙雙方將共同致力于客戶滿意度策劃管理，不斷提升客戶