網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)評(píng)估預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)評(píng)估預(yù)案一、總則（一）適用范圍本預(yù)案適用于我單位在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域遭逢各類安全事件，包含但不限于黑客攻擊、病毒感染、系統(tǒng)漏洞、數(shù)據(jù)泄露等，旨在引導(dǎo)我單位快速、有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，降低事件帶來(lái)的影響，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。本預(yù)案適用于單位內(nèi)部各部門(mén)、子公司以及關(guān)聯(lián)單位，并可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行延長(zhǎng)適用。（二）響應(yīng)分級(jí)1基本原則（1）防備為主，響應(yīng)快速：在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生前，應(yīng)加強(qiáng)防備措施，提高安全防護(hù)本領(lǐng)；一旦發(fā)生事件，應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，確保響應(yīng)及時(shí)。（2）分級(jí)響應(yīng)，逐級(jí)上報(bào)：依據(jù)事件危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，對(duì)事故應(yīng)急響應(yīng)進(jìn)行分級(jí)，明確分級(jí)響應(yīng)的基本原則，并確保逐級(jí)上報(bào)，形成完整的應(yīng)急響應(yīng)體系。（3）統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)：在應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮，各部門(mén)、子公司和關(guān)聯(lián)單位應(yīng)協(xié)同作戰(zhàn)，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件。（4）信息共享，公開(kāi)透亮：建立信息共享機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞，并對(duì)外公開(kāi)事件進(jìn)展情況，提高社會(huì)信任度。2響應(yīng)分級(jí)（1）一級(jí)響應(yīng)：針對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)安全事件，如國(guó)家級(jí)、省級(jí)信息系統(tǒng)受到攻擊，或可能導(dǎo)致單位關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓的事件。一級(jí)響應(yīng)由單位最高應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，必需時(shí)可懇求上級(jí)單位或政府相關(guān)部門(mén)支持。（2）二級(jí)響應(yīng)：針對(duì)較大網(wǎng)絡(luò)安全事件，如單位內(nèi)部信息系統(tǒng)受到攻擊，或可能導(dǎo)致單位部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓的事件。二級(jí)響應(yīng)由單位應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，各部門(mén)、子公司和關(guān)聯(lián)單位搭配。（3）三級(jí)響應(yīng)：針對(duì)一般網(wǎng)絡(luò)安全事件，如單位內(nèi)部部分信息系統(tǒng)受到攻擊，或可能導(dǎo)致單位部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)顯現(xiàn)故障的事件。三級(jí)響應(yīng)由各部門(mén)、子公司和關(guān)聯(lián)單位自行組織應(yīng)對(duì)。（4）四級(jí)響應(yīng)：針對(duì)細(xì)小網(wǎng)絡(luò)安全事件，如單位內(nèi)部信息系統(tǒng)顯現(xiàn)局部故障，或可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)顯現(xiàn)短暫停止的事件。四級(jí)響應(yīng)由各部門(mén)、子公司和關(guān)聯(lián)單位自行組織應(yīng)對(duì)，并向上級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)報(bào)告。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門(mén)）1應(yīng)急組織形式本預(yù)案采用綜合協(xié)調(diào)型應(yīng)急組織形式，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)中心（以下簡(jiǎn)稱“應(yīng)急中心”），負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)工作。2構(gòu)成單位（部門(mén)）（1）應(yīng)急中心（2）網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急指揮部（3）技術(shù)支持小組（4）信息溝通小組（5）現(xiàn)場(chǎng)處理小組（6）物資保障小組（7）后勤保障小組（二）應(yīng)急處理職責(zé)1應(yīng)急中心職責(zé)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作；訂立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)總體方案和行動(dòng)計(jì)劃；指揮、協(xié)調(diào)各部門(mén)、單位（部門(mén)）的應(yīng)急處理行動(dòng)；監(jiān)督應(yīng)急響應(yīng)工作的實(shí)施，確保響應(yīng)措施到位；向上級(jí)單位或政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件進(jìn)展情況。2網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急中心的日常工作，執(zhí)行應(yīng)急中心的決策；組織召開(kāi)應(yīng)急指揮部會(huì)議，研究訂立應(yīng)急響應(yīng)策略；協(xié)調(diào)各部門(mén)、單位（部門(mén)）之間的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理小組開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)處理工作。3技術(shù)支持小組職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行技術(shù)分析，確定事件性質(zhì)和影響范圍；供應(yīng)技術(shù)支持，幫助現(xiàn)場(chǎng)處理小組進(jìn)行事件處理；負(fù)責(zé)修復(fù)受損系統(tǒng)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；對(duì)事件原因進(jìn)行深入調(diào)查，提出防范措施。4信息溝通小組職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理網(wǎng)絡(luò)安全事件相關(guān)信息，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)；向應(yīng)急指揮部和相關(guān)部門(mén)供應(yīng)信息支持；協(xié)調(diào)與外部單位的溝通，包含政府、媒體、客戶等；發(fā)布事件通報(bào)，確保信息透亮。5現(xiàn)場(chǎng)處理小組職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)的具體實(shí)施；依據(jù)技術(shù)支持小組的評(píng)估，采取相應(yīng)的技術(shù)措施；對(duì)受損系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性；幫助信息溝通小組進(jìn)行事件通報(bào)。6物資保障小組職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存和調(diào)配；確保應(yīng)急物資的及時(shí)供應(yīng)，滿足應(yīng)急處理需求；對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其完好可用。7后勤保障小組職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的后勤保障工作；供應(yīng)必需的辦公設(shè)施、交通工具和生活保障；協(xié)調(diào)各部門(mén)、單位（部門(mén)）之間的后勤保障工作。三、信息接報(bào)（一）應(yīng)急值守電話1應(yīng)急值守電話：設(shè)立24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急值守電話，號(hào)碼為：[1234567890]。2負(fù)責(zé)人：由網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急指揮部指定專人負(fù)責(zé)值守，確保電話暢通，及時(shí)接收和處理網(wǎng)絡(luò)安全事件信息。（二）事故信息接收1事故信息接收渠道：設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全事件信息接收系統(tǒng)，包含但不限于電子郵件、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、電話等。2事故信息接收責(zé)任人：指定信息接收系統(tǒng)的管理員，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控和接收各類網(wǎng)絡(luò)安全事件信息。（三）內(nèi)部通報(bào)程序、方式和責(zé)任人1通報(bào)程序：信息接收人員接收到網(wǎng)絡(luò)安全事件信息后，立刻上報(bào)至網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急指揮部。應(yīng)急指揮部對(duì)信息進(jìn)行初步評(píng)估，確認(rèn)事件性質(zhì)和影響范圍。依據(jù)事件等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序。2通報(bào)方式：內(nèi)部通報(bào)：通過(guò)單位內(nèi)部通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、電話會(huì)議等方式進(jìn)行。責(zé)任人：信息接收人員負(fù)責(zé)信息的初步處理和上報(bào)，應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)內(nèi)部通報(bào)的組織和實(shí)施。（四）向上級(jí)主管部門(mén)、上級(jí)單位報(bào)告事故信息1報(bào)告流程：應(yīng)急指揮部在確認(rèn)事件性質(zhì)和影響范圍后，立刻啟動(dòng)向上級(jí)報(bào)告的程序。通過(guò)電子政務(wù)系統(tǒng)、加密通訊渠道或?qū)Ｈ藢＞€，向上級(jí)主管部門(mén)和上級(jí)單位報(bào)告。2報(bào)告內(nèi)容：事件概述：事件發(fā)生的時(shí)間、地方、原因、影響范圍等。應(yīng)急響應(yīng)情況：已采取的應(yīng)急措施、目前進(jìn)展、下一步工作計(jì)劃等。需要支持：如需上級(jí)單位或政府相關(guān)部門(mén)支持，應(yīng)明確說(shuō)明。3報(bào)告時(shí)限：一般情況下，應(yīng)在事件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)向上級(jí)單位報(bào)告，特殊情況下應(yīng)立刻報(bào)告。4責(zé)任人：應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)向上級(jí)單位報(bào)告事故信息。（五）向本單位以外的有關(guān)部門(mén)或單位通報(bào)事故信息1通報(bào)方法：通過(guò)正式文件、電子郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等官方渠道進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于媒體通報(bào)，需經(jīng)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)，由信息溝通小組負(fù)責(zé)實(shí)施。2通報(bào)程序：信息溝通小組在應(yīng)急指揮部的引導(dǎo)下，收集整理事故信息。經(jīng)應(yīng)急指揮部審核后，由信息溝通小組對(duì)外發(fā)布通報(bào)。3責(zé)任人：信息溝通小組負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)外通報(bào)事故信息。（六）保密要求全部涉及網(wǎng)絡(luò)安全事件的通報(bào)和報(bào)告，均需嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)保密規(guī)定，確保信息安全。四、信息處理與研判（一）響應(yīng)啟動(dòng)的程序和方式1響應(yīng)啟動(dòng)程序信息收集：通過(guò)應(yīng)急值守電話、信息接收系統(tǒng)等渠道，實(shí)時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)安全事件的相關(guān)信息。初步研判：由技術(shù)支持小組對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步分析，評(píng)估事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。確定響應(yīng)級(jí)別：依據(jù)事故信息是否實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)的條件，結(jié)合響應(yīng)分級(jí)明確的條件，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行綜合研判，決議是否啟動(dòng)響應(yīng)。啟動(dòng)響應(yīng)：若實(shí)現(xiàn)響應(yīng)啟動(dòng)條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組作出啟動(dòng)響應(yīng)的決策并宣布；若未實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)條件，則作出預(yù)警啟動(dòng)的決策，進(jìn)入響應(yīng)準(zhǔn)備階段。2響應(yīng)啟動(dòng)方式手動(dòng)啟動(dòng)：當(dāng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)研判結(jié)果，認(rèn)為事件實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)響應(yīng)的條件時(shí)，通過(guò)電話會(huì)議、緊急會(huì)議等形式手動(dòng)啟動(dòng)響應(yīng)。自動(dòng)啟動(dòng)：若信息系統(tǒng)中預(yù)設(shè)了自動(dòng)啟動(dòng)機(jī)制，當(dāng)事件信息實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)的觸發(fā)條件時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)響應(yīng)。（二）響應(yīng)啟動(dòng)的決策與宣布1決策流程應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到初步研判報(bào)告后，召開(kāi)緊急會(huì)議，對(duì)事件進(jìn)行全面分析。依據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級(jí)條件，作出啟動(dòng)響應(yīng)的決策。決策結(jié)果由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并立刻向全體應(yīng)急響應(yīng)人員宣布。2宣布方式通過(guò)單位內(nèi)部通訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、電話會(huì)議等方式，向全體應(yīng)急響應(yīng)人員宣布響應(yīng)啟動(dòng)。向外部相關(guān)單位發(fā)送啟動(dòng)響應(yīng)的通知，包含政府部門(mén)、合作伙伴、客戶等。（三）事態(tài)跟蹤與響應(yīng)級(jí)別調(diào)整1事態(tài)跟蹤響應(yīng)啟動(dòng)后，應(yīng)急指揮部應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，評(píng)估事件變動(dòng)。技術(shù)支持小組連續(xù)對(duì)事件進(jìn)行技術(shù)分析，供應(yīng)專業(yè)推斷。2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整依據(jù)事態(tài)跟蹤結(jié)果，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)科學(xué)分析處理需求，及時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。若事件得到有效掌控，響應(yīng)級(jí)別可漸漸降低；若事態(tài)加劇，響應(yīng)級(jí)別需相應(yīng)提升。避開(kāi)響應(yīng)不足或過(guò)度響應(yīng)，確保應(yīng)急處理措施與事件實(shí)際情況相匹配。（四）信息共享與協(xié)調(diào)1信息共享建立信息共享平臺(tái)，確保應(yīng)急響應(yīng)人員能夠及時(shí)取得事件相關(guān)信息。定期召開(kāi)信息共享會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門(mén)、小組之間的信息溝通。2協(xié)調(diào)應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)、小組之間的工作，確保應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)的統(tǒng)一性和高效性。對(duì)于需要外部單位支持的情況，應(yīng)急指揮部應(yīng)樂(lè)觀協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取外部資源。五、預(yù)警（一）預(yù)警啟動(dòng)1預(yù)警信息發(fā)布渠道官方公告平臺(tái)：通過(guò)單位官方網(wǎng)站、內(nèi)部公告欄等渠道發(fā)布預(yù)警信息。通訊工具：利用電子郵件、即時(shí)通訊軟件、短信平臺(tái)等通訊工具向相關(guān)人員發(fā)送預(yù)警通知。社交媒體：在官方社交媒體賬號(hào)上發(fā)布預(yù)警信息，擴(kuò)大信息傳播范圍。2預(yù)警信息發(fā)布方式文字通知：以書(shū)面形式認(rèn)真描述預(yù)警信息，包含事件類型、可能影響、應(yīng)對(duì)措施等。聲音警報(bào)：在必需時(shí)，通過(guò)廣播系統(tǒng)播放聲音警報(bào)，提示相關(guān)人員注意。3預(yù)警信息發(fā)布內(nèi)容事件概述：簡(jiǎn)要描述網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)、可能影響和潛在風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)警級(jí)別：依據(jù)事件嚴(yán)重程度，確定預(yù)警級(jí)別，如“藍(lán)色預(yù)警”“黃色預(yù)警”等。應(yīng)對(duì)措施：供應(yīng)初步的應(yīng)對(duì)建議和防備措施，引導(dǎo)相關(guān)人員采取行動(dòng)。聯(lián)系方式：供應(yīng)應(yīng)急聯(lián)系人、應(yīng)急電話等信息，以便相關(guān)人員咨詢和報(bào)告。（二）響應(yīng)準(zhǔn)備1隊(duì)伍準(zhǔn)備組建應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍，包含技術(shù)專家、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)人員、通信保障人員等。對(duì)應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的本領(lǐng)。2物資準(zhǔn)備配備必需的應(yīng)急物資，如備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全防護(hù)工具等。建立物資儲(chǔ)備庫(kù)，定期檢查和維護(hù)物資，確保其處于良好狀態(tài)。3裝備準(zhǔn)備確保應(yīng)急裝備的完好性和可用性，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、安全掃描工具等。對(duì)應(yīng)急裝備進(jìn)行定期測(cè)試，確保其性能符合要求。4后勤準(zhǔn)備做好應(yīng)急響應(yīng)的后勤保障工作，包含留宿、餐飲、交通等。準(zhǔn)備應(yīng)急車(chē)輛和交通工具，確保應(yīng)急人員能夠快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。5通信準(zhǔn)備確保應(yīng)急通信系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，包含有線和無(wú)線通信設(shè)施。建立備用通信渠道，以防主通信系統(tǒng)失效。（三）預(yù)警解除1預(yù)警解除的基本條件網(wǎng)絡(luò)安全事件得到有效掌控，風(fēng)險(xiǎn)得到降低。應(yīng)急響應(yīng)措施實(shí)施完畢，相關(guān)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。預(yù)警信息發(fā)布渠道關(guān)閉，恢復(fù)正常信息發(fā)布流程。2預(yù)警解除的要求應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)實(shí)際情況，決議是否解除預(yù)警。解除預(yù)警前，需對(duì)事件進(jìn)行徹底調(diào)查，確保無(wú)遺留風(fēng)險(xiǎn)。解除預(yù)警后，向相關(guān)人員發(fā)布解除通知，恢復(fù)正常工作秩序。3責(zé)任人預(yù)警解除的決策由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)。解除預(yù)警的通知發(fā)布由信息溝通小組負(fù)責(zé)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。六、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)啟動(dòng)1確定響應(yīng)級(jí)別依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位掌控事態(tài)的本領(lǐng)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組將事件劃分為不同響應(yīng)級(jí)別，如一級(jí)響應(yīng)、二級(jí)響應(yīng)、三級(jí)響應(yīng)等。響應(yīng)級(jí)別確實(shí)定需基于事件信息數(shù)據(jù)庫(kù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型進(jìn)行。2明確響應(yīng)啟動(dòng)后的程序性工作應(yīng)急會(huì)議召開(kāi)：立刻召開(kāi)應(yīng)急會(huì)議，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，明確各小組的職責(zé)和任務(wù)。信息上報(bào)：?jiǎn)?dòng)信息上報(bào)流程，向應(yīng)急中心和其他相關(guān)上級(jí)單位報(bào)告事件信息。資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門(mén)、單位（部門(mén)）的資源，包含人力、物資、技術(shù)等。信息公開(kāi)：通過(guò)官方渠道發(fā)布事件信息，確保信息透亮度和公眾知情權(quán)。后勤及財(cái)力保障：確保應(yīng)急響應(yīng)的后勤供應(yīng)和財(cái)力支持，包含留宿、餐飲、交通、通訊等。（二）應(yīng)急處理1事故現(xiàn)場(chǎng)的警戒疏散建立現(xiàn)場(chǎng)警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。實(shí)施疏散計(jì)劃，確保人員安全撤離至安全區(qū)域。2人員搜救組織專業(yè)救援隊(duì)伍進(jìn)行人員搜救，確保無(wú)遺漏。3醫(yī)療救治快速啟動(dòng)醫(yī)療救治體系，對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)利用環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，評(píng)估污染程度。5技術(shù)支持技術(shù)支持小組供應(yīng)專業(yè)的技術(shù)支持，包含系統(tǒng)修復(fù)、漏洞修補(bǔ)等。6工程搶險(xiǎn)組織工程搶險(xiǎn)隊(duì)伍，對(duì)受損設(shè)施進(jìn)行緊急修復(fù)。7環(huán)境保護(hù)采取必需措施，防止事件對(duì)環(huán)境造成進(jìn)一步污染。8人員防護(hù)要求為參加應(yīng)急處理的人員供應(yīng)個(gè)人防護(hù)裝備，如防護(hù)服、口罩、防護(hù)眼鏡等。定期對(duì)參加人員進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，確保其身體情形適合連續(xù)工作。（三）應(yīng)急幫助1懇求幫助程序及要求當(dāng)事態(tài)無(wú)法掌控時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急幫助程序。明確懇求幫助的具體要求，包含所需幫助的類型、數(shù)量、時(shí)間等。2聯(lián)動(dòng)程序及要求建立與外部救援力氣的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，明確聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)時(shí)限等。確保外部救援力氣的到來(lái)與內(nèi)部應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)的協(xié)調(diào)全都。3指揮關(guān)系明確外部救援力氣到達(dá)后的指揮關(guān)系，確保救援行動(dòng)的統(tǒng)一指揮。（四）響應(yīng)停止1基本條件網(wǎng)絡(luò)安全事件得到徹底解決，風(fēng)險(xiǎn)得到除去。全部應(yīng)急響應(yīng)措施已完成，恢復(fù)正常工作秩序。2要求應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)實(shí)際情況，決議是否停止響應(yīng)。停止響應(yīng)前，需進(jìn)行徹底的評(píng)估和總結(jié)。3責(zé)任人響應(yīng)停止的決策由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人或指定專人負(fù)責(zé)。停止響應(yīng)后的后續(xù)工作，如事件調(diào)查、報(bào)告撰寫(xiě)等，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。七、后期處理（一）污染物處理1評(píng)估與分類對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的潛在數(shù)據(jù)泄露、信息污染進(jìn)行認(rèn)真評(píng)估，依據(jù)污染物的類型、數(shù)量和危害等級(jí)進(jìn)行分類。運(yùn)用污染風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，猜測(cè)污染對(duì)信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全及用戶隱私的潛在影響。2清理與恢復(fù)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，采用數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)、安全清理工具對(duì)受污染系統(tǒng)進(jìn)行徹底清理。對(duì)受損的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)完整性。3驗(yàn)證與監(jiān)督清理完成后，通過(guò)安全審計(jì)和滲透測(cè)試等方式，驗(yàn)證清理效果和系統(tǒng)安全性。建立監(jiān)督機(jī)制，確保污染物的處理過(guò)程符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)1系統(tǒng)重構(gòu)依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的修復(fù)和改進(jìn)措施，對(duì)受損信息系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。利用冗余架構(gòu)和數(shù)據(jù)備份，加快生產(chǎn)系統(tǒng)的恢復(fù)速度。2業(yè)務(wù)流程優(yōu)化對(duì)事件影響下的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估，識(shí)別并除去流程中的孱弱環(huán)節(jié)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)防范本領(lǐng)。3人員培訓(xùn)與引導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)，提高其對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的識(shí)別和應(yīng)對(duì)本領(lǐng)。供應(yīng)操作指南，確保員工在系統(tǒng)恢復(fù)后能夠正確使用系統(tǒng)。（三）人員安排1信息通報(bào)通過(guò)官方渠道及時(shí)向受影響的員工和客戶通報(bào)事件進(jìn)展、系統(tǒng)恢復(fù)情況和后續(xù)措施。確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2心理支持為受到事件影響的員工供應(yīng)心理支持服務(wù)，如心理咨詢、壓力管理等。通過(guò)培訓(xùn)和工作坊等形式，加強(qiáng)員工的心理經(jīng)受本領(lǐng)。3工作調(diào)整依據(jù)實(shí)際情況，對(duì)受到事件影響的員工進(jìn)行工作調(diào)整，如調(diào)換崗位、延長(zhǎng)假期等。確保員工在過(guò)渡期間的生活和工作得到妥當(dāng)布置。4法律咨詢?yōu)閱T工供應(yīng)法律咨詢服務(wù)，幫忙其了解事件帶來(lái)的法律后果和應(yīng)對(duì)措施。幫助員工處理與事件相關(guān)的法律事務(wù)。八、應(yīng)急保障（一）通信與信息保障1相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式和方法應(yīng)急指揮中心：設(shè)立專用通信指揮中心，配備衛(wèi)星電話、加密通訊設(shè)備等。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：指定應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員的緊急聯(lián)絡(luò)方式，包含電話、短信、電子郵件等。專業(yè)救援隊(duì)伍：與專業(yè)救援隊(duì)伍簽訂合作協(xié)議，明確緊急聯(lián)絡(luò)人和聯(lián)系方式。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：建立與協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保信息傳遞的及時(shí)性。2備用方案和保障責(zé)任人在主通信系統(tǒng)顯現(xiàn)故障時(shí)，啟動(dòng)備用通信方案，如備用網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信設(shè)備等。明確備用方案的啟動(dòng)條件和操作流程，并指定專人負(fù)責(zé)備用方案的維護(hù)和更新。定期進(jìn)行通信系統(tǒng)測(cè)試，確保備用方案的可靠性和有效性。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1應(yīng)急人力資源專家團(tuán)隊(duì)：組建由網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全、應(yīng)急管理等領(lǐng)域的專家構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)專業(yè)咨詢和技術(shù)支持。專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍：建立專兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍，包含技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)處理、信息溝通等人員。協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍：與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，建立協(xié)議應(yīng)急救援隊(duì)伍，以備不時(shí)之需。2應(yīng)急隊(duì)伍管理對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行定期培訓(xùn)和演練，確保其具備應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的本領(lǐng)。訂立應(yīng)急隊(duì)伍的職責(zé)和任務(wù)調(diào)配，明確每個(gè)成員的職責(zé)和權(quán)限。建立應(yīng)急隊(duì)伍的檔案管理，記錄每位成員的培訓(xùn)記錄、技能水平等信息。（三）物資裝備保障1應(yīng)急物資和裝備數(shù)據(jù)恢復(fù)工具：包含硬盤(pán)克隆器、數(shù)據(jù)恢復(fù)軟件等。網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備：如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、入侵防范系統(tǒng)等。應(yīng)急通信設(shè)備：包含衛(wèi)星電話、便攜式無(wú)線電通信設(shè)備等。個(gè)人防護(hù)裝備：如防護(hù)服、防毒面具、防靜電手套等。2物資裝備管理建立應(yīng)急物資和裝備的臺(tái)賬，記錄其類型、數(shù)量、性能、存放位置等信息。定期檢查和維護(hù)應(yīng)急物資和裝備，確保其處于良好狀態(tài)。依據(jù)應(yīng)急需要，及時(shí)增補(bǔ)和更新應(yīng)急物資和裝備。明確物資裝備的管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式，確保物資裝備的及時(shí)調(diào)配和使用。九、其他保障（一）能源保障1電源供應(yīng)保障配置不間斷電源（UPS）和備用發(fā)電機(jī)，確保應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的電力供應(yīng)。建立電力監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控電力供應(yīng)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。2網(wǎng)絡(luò)保障確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，包含數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備等。訂立網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（二）經(jīng)費(fèi)保障1預(yù)算編制依據(jù)應(yīng)急響應(yīng)的需求，編制年度應(yīng)急響應(yīng)預(yù)算，包含人員培訓(xùn)、物資采購(gòu)、設(shè)備更新等費(fèi)用。確保應(yīng)急響應(yīng)經(jīng)費(fèi)的充分性和敏捷性。2資金管理建立應(yīng)急響應(yīng)資金管理制度，明確資金使用流程和審批權(quán)限。定期對(duì)資金使用情況進(jìn)行審計(jì)，確保資金使用的合規(guī)性和效率。（三）交通運(yùn)輸保障1交通路線規(guī)劃規(guī)劃應(yīng)急響應(yīng)車(chē)輛行駛路線，確?？焖俚竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)。與本地交通管理部門(mén)協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急車(chē)輛在必需時(shí)享有優(yōu)先通行權(quán)。2交通資源調(diào)配建立應(yīng)急交通資源調(diào)配機(jī)制，確保在緊急情況下能夠快速調(diào)用所需交通工具。（四）治安保障1安全巡邏在應(yīng)急響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)及周邊區(qū)域?qū)嵤┌踩策墸S護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。與本地公安部門(mén)合作，確保應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中的治平穩(wěn)定。2緊急事件處理建立緊急事件處理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如人員損害、資產(chǎn)損失等。（五）技術(shù)保障1技術(shù)支持服務(wù)與專業(yè)技術(shù)服務(wù)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保在技術(shù)支持方面得到及時(shí)響應(yīng)。建立技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)，記錄歷史事件處理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)解決方案。2系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警利用實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)關(guān)鍵系統(tǒng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全威逼。建立預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行猜測(cè)和預(yù)警。（六）醫(yī)療保障1醫(yī)療資源儲(chǔ)備儲(chǔ)備必需的醫(yī)療物資和藥品，包含急救包、常用藥品、防護(hù)用品等。建立醫(yī)療救援隊(duì)伍，供應(yīng)緊急醫(yī)療救治服務(wù)。2醫(yī)療保障預(yù)案訂立醫(yī)療保障預(yù)案，明確醫(yī)療救治流程和應(yīng)急響應(yīng)措施。（七）后勤保障1食宿布置為參加應(yīng)急響應(yīng)的人員供應(yīng)必需的食宿條件，確保其身心健康。建立食宿管理制度，確保食品安全和留宿舒適。2生活物資保障儲(chǔ)備必需的生活物資，如飲用水、食品、保暖用品等，以應(yīng)對(duì)極端天氣或長(zhǎng)時(shí)間救援情況。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)：包含網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)