聯(lián)通知識(shí)培訓(xùn)

聯(lián)通知識(shí)培訓(xùn)演講人：日期：目錄中國(guó)聯(lián)通概述聯(lián)通業(yè)務(wù)介紹客戶(hù)服務(wù)體系與渠道建設(shè)企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略布局總結(jié)回顧與展望未來(lái)01中國(guó)聯(lián)通概述公司歷史與發(fā)展成立時(shí)間011994年，是國(guó)內(nèi)最早成立的網(wǎng)絡(luò)通信公司。合并重組022009年1月6日，原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通合并重組而成中國(guó)聯(lián)通。覆蓋范圍03在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，以及130多個(gè)境外業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。規(guī)模實(shí)力04擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和全球客戶(hù)服務(wù)體系，“大聯(lián)接”用戶(hù)規(guī)模超過(guò)9億，2022年《財(cái)富》世界500強(qiáng)中位列第267位。組織架構(gòu)與分支機(jī)構(gòu)總部機(jī)構(gòu)設(shè)有完善的總部機(jī)構(gòu)，包括行政管理部門(mén)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)和技術(shù)支持部門(mén)等。分支機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)。境外機(jī)構(gòu)在境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)或代表處，負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)拓展和客戶(hù)服務(wù)。組織架構(gòu)特點(diǎn)整體組織架構(gòu)呈現(xiàn)扁平化、集中化特點(diǎn)，有利于快速響應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。02聯(lián)通業(yè)務(wù)介紹提供固定電話(huà)服務(wù)，包括市內(nèi)電話(huà)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)業(yè)務(wù)。電話(huà)通信提供光纖寬帶和ADSL等多種寬帶接入方式，滿(mǎn)足用戶(hù)高速上網(wǎng)需求。寬帶接入提供高速、大帶寬的光纖寬帶接入服務(wù)，支持IPTV等高清視頻業(yè)務(wù)。光纖寬帶固定通信業(yè)務(wù)010203提供2G/3G/4G/5G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，支持語(yǔ)音、短信和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。移動(dòng)通信基礎(chǔ)服務(wù)提供流量套餐、移動(dòng)熱點(diǎn)、國(guó)際漫游等服務(wù)，方便用戶(hù)隨時(shí)隨地上網(wǎng)。移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備銷(xiāo)售、維修和配件服務(wù)。移動(dòng)終端服務(wù)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)提供物聯(lián)網(wǎng)卡、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。提供云服務(wù)器、云存儲(chǔ)等云計(jì)算服務(wù)，幫助企業(yè)降低IT成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。提供智能家居設(shè)備、家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案和家庭安防服務(wù)，打造智慧家庭生活環(huán)境。提供多渠道客服支持，包括電話(huà)、在線(xiàn)客服、社交媒體等，及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題。創(chuàng)新業(yè)務(wù)及其他服務(wù)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)云計(jì)算服務(wù)智慧家庭服務(wù)客服與售后支持03客戶(hù)服務(wù)體系與渠道建設(shè)線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)渠道介紹包括官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等，提供7*24小時(shí)在線(xiàn)客服，支持查詢(xún)、咨詢(xún)、辦理、投訴等功能。線(xiàn)上渠道包括營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端等，提供面對(duì)面的服務(wù)，可解決復(fù)雜問(wèn)題。線(xiàn)下渠道通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題快速響應(yīng)和解決。線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同投訴受理建立全渠道投訴受理體系，確保客戶(hù)投訴得到及時(shí)響應(yīng)和有效處理。投訴分類(lèi)對(duì)投訴進(jìn)行分類(lèi)管理，針對(duì)不同類(lèi)型投訴制定不同處理流程和解決方案。投訴處理及時(shí)處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)問(wèn)題，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。投訴分析對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘問(wèn)題根源，提出改進(jìn)措施，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。投訴處理流程優(yōu)化舉措04企業(yè)文化與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)開(kāi)展員工價(jià)值觀培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)知和理解。核心價(jià)值觀培訓(xùn)組織員工分享踐行企業(yè)核心價(jià)值觀的案例，引導(dǎo)員工將價(jià)值觀融入日常工作。價(jià)值觀踐行案例分享舉辦多種形式的主題活動(dòng)，如主題演講、座談會(huì)等，深化員工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)。價(jià)值觀主題活動(dòng)核心價(jià)值觀傳承活動(dòng)回顧010203綠色通信技術(shù)應(yīng)用推廣節(jié)能減排的綠色通信技術(shù)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。環(huán)保設(shè)備使用與維護(hù)采用環(huán)保設(shè)備，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，減少環(huán)境污染。環(huán)保責(zé)任制度建立建立環(huán)保責(zé)任制度，明確各部門(mén)環(huán)保職責(zé)，確保環(huán)保工作得到有效落實(shí)。環(huán)保理念在運(yùn)營(yíng)中體現(xiàn)05未來(lái)發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略布局5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度報(bào)告5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍全國(guó)主要城市及重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋，提供高速、低延遲的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。5G基站建設(shè)數(shù)量已完成大規(guī)模5G基站建設(shè)，滿(mǎn)足用戶(hù)密集區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)需求。5G應(yīng)用創(chuàng)新積極與產(chǎn)業(yè)伙伴合作，推動(dòng)5G在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療等領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。5G網(wǎng)絡(luò)安全保障加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，確保用戶(hù)數(shù)據(jù)安全及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)通過(guò)數(shù)字技術(shù)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與增長(zhǎng)。02040301人工智能與自動(dòng)化引入人工智能技術(shù)，提升業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化水平，降低運(yùn)營(yíng)成本。云計(jì)算與大數(shù)據(jù)應(yīng)用構(gòu)建云計(jì)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效存儲(chǔ)、處理與分析，為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新利用數(shù)字技術(shù)為客戶(hù)提供更加個(gè)性化、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。06總結(jié)回顧與展望未來(lái)5G技術(shù)及應(yīng)用詳細(xì)介紹了5G網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)、應(yīng)用場(chǎng)景及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智慧城市講解了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)原理、智慧城市建設(shè)及應(yīng)用案例。云計(jì)算與大數(shù)據(jù)深入探討了云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的關(guān)系、技術(shù)架構(gòu)及實(shí)際應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)分析了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，講解了安全防護(hù)策略及隱私保護(hù)技術(shù)。本次培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容回顧學(xué)員分享了自己在培訓(xùn)中對(duì)技術(shù)的掌握程度及實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景。技術(shù)掌握與實(shí)際應(yīng)用學(xué)員講述了在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的經(jīng)驗(yàn)，以及如何與他人有效溝通。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與交流學(xué)員總結(jié)了本次培訓(xùn)的收獲，并分享了未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作計(jì)劃。培訓(xùn)收獲與未來(lái)規(guī)劃學(xué)員心得體會(huì)分享環(huán)節(jié)對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)6G技術(shù)的前瞻研究01預(yù)測(cè)了6G技術(shù)的可能發(fā)展方向及關(guān)鍵技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)與智慧城市深度融合0