2軸思維（快速解決問題）

2軸思維問題簡化的架構(gòu)術(shù)目錄\hPart1基礎(chǔ)篇\h第一章只要畫兩條線，就能搞定一切\(zhòng)h為什么思維框架總是落不了地\h到底什么是“2軸思維”\h一張圖瞬間改變復(fù)雜項目\h大名鼎鼎的思維框架，轉(zhuǎn)換為2軸就能用了\h2軸思維的五大優(yōu)點——提升思考與表達的速度\h小結(jié)所有工作的基礎(chǔ)：具備“IPO”意識\h第二章如何制作2軸思維框架\h制作2軸思維框架只需三步\h萬能“表單式”的制作方法\h展示位置關(guān)系的“四象限式”的制作方法\h揭示變化的“圖形式”的制作方法\h制作2軸思維框架的要點\h小結(jié)通過訓(xùn)練，讓2軸思維成為一種習慣\hPart2實踐篇\h第三章利用2軸解決問題\h實戰(zhàn)中需要搭配使用三種模式\h案例一：不知道問題出在哪里\h案例二：人員評價\h案例三：計劃總是延誤\h案例四：想不出好創(chuàng)意\h案例五：制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略\h小結(jié)將龐大的表單繪制成“熱圖”用以概覽\h第四章利用2軸進行表達\h糟糕的表達方式等于“時間”與“質(zhì)量”的雙失\h一下子就讓對方明白的“表達三原則”\h利用2軸進行表達的三步驟\h對于有“交流障礙”的人，2軸的效果最為立竿見影\h小結(jié)在白板上使用2軸的三項技巧\h第五章利用2軸制作展示內(nèi)容\h不要過分糾結(jié)于內(nèi)容的外在呈現(xiàn)\h高手是如何做出通俗易懂的展示內(nèi)容的\h利用2軸制作展示內(nèi)容的五步驟\h追加章2軸思維框架一覽\h表單式\h四象限式\h圖形式第一章只要畫兩條線，就能搞定一切為什么思維框架總是落不了地一、確立思考的框架；二、掌握事物的全貌；三、不做無用的思考。想要在實際工作中熟練運用這三項原則，就要依靠“思維框架”。思維框架，顧名思義，就是在思考事情時所使用的框架。一聽到思維框架，大多數(shù)人腦海中浮現(xiàn)的肯定是邏輯性思維的商務(wù)書籍之中提到的“3C”“4P”“SWOT分析”“PPM分析”等等。但事實上，很少有人能將這些思維框架運用到實際的工作之中。至少在我所從事的系統(tǒng)開發(fā)行業(yè)，就幾乎沒見人使用過。不僅如此，我還經(jīng)常聽到團隊里的年輕成員說“我從培訓(xùn)、學(xué)習小組和商務(wù)書籍中學(xué)到了各種各樣的思維框架。但說實話，因為在工作中完全用不上，所以都忘光了”。之所以會這樣，原因在于那些大名鼎鼎的思維框架幾乎都是由著名的經(jīng)理人和全球性咨詢公司所創(chuàng)造，并且是作為管理策略和市場營銷的工具而開發(fā)出來的。但在所有商務(wù)人士之中，真的從事與管理策略和市場營銷相關(guān)工作的又有幾人呢？如此一來，也就難免會出現(xiàn)“思維框架到頭來還是沒用”這樣的言論了。2軸思維是屬于普通人的工具然而，令我備感遺憾的是諸如“思維框架莫名其妙，完全沒用”這樣的想法，正在各領(lǐng)域的商務(wù)人士之間不斷蔓延?？稍谖铱磥恚季S框架才是真正屬于并非天才的普通人的最大工具。絕非什么天才的我能在外資企業(yè)的最前沿堅持工作15年，正是因為懂得利用思維框架進行思考。不懂得運用思維框架思考，或者說不懂得運用邏輯思維思考，就好像是“用一根竹筍在戰(zhàn)斗”一樣。但凡遇到稍有些難度的問題，立刻就會敗下陣來。另一方面，就算手持“3C”“4P”“PPM分析”等赫赫有名的強力工具，如果缺乏使用機會，便毫無意義。所以于我們而言，需要的是一種能靈活應(yīng)對當下問題的“真正實用”的工具。我每天都迫切地想以某種方法將所面臨的混亂狀況進行梳理和簡化，卻苦于缺乏能在該種情況下使用的現(xiàn)存思維框架……最終，我尋找到的就是“用兩條線自己創(chuàng)造一種思維框架”這條路。最初我也曾走過不少彎路，比如嘗試將問題逐條列成清單或畫成維恩圖（Venndiagram）等等。但隨著解決的問題越來越多，經(jīng)驗不斷積累，我終于琢磨出了利用縱橫雙軸進行梳理的方法。自從獲得了名為2軸思維的工具，我便能隨心所欲地創(chuàng)造全新的思維框架以解決所面臨的問題。到底什么是“2軸思維”“2軸思維”就是通過畫出縱軸與橫軸兩條直線，將各種各樣的事件或信息進行簡化梳理。其實質(zhì)就是這么簡單。我根據(jù)畫線方式的不同將2軸分成了三種模式：兩條線在左上角相交的“表單式”，在中央相交的“四象限式”，以及在左下角相交的“圖形式”。詳情將在第二章中進行說明?！け韱问健に南笙奘健D形式只要記住這三種，就能解決任何行業(yè)、任何職業(yè)中可能遇到的任何問題。圖1-1三種模式世間一切“構(gòu)造”都能借助2軸瞬間清晰浮現(xiàn)不僅如此，2軸思維還有助于快速理解所見之物的“構(gòu)造”。比如在瀏覽報刊上的圖表，以及查看演講材料或解讀企業(yè)財務(wù)報表時，因為腦中已經(jīng)形成了2軸的思維模式，所以這些圖表和信息全都浮現(xiàn)出了縱軸與橫軸。大腦一旦擁有了“2軸濾鏡”的功能，眼前的世界將變得截然不同。人們不但會養(yǎng)成時刻留意構(gòu)造，也就是在引言中所述的掌握“全貌”的習慣，同時還會注意到，簡明易懂的圖表基本都是以2軸的形式呈現(xiàn)的?！皥罂瘓D表”中的2軸表1-12018年4月定期招聘情況注：▲為減少。總合計為應(yīng)屆生總數(shù)。公司數(shù)僅指回答了所有項目的企業(yè)數(shù)量。圖1-2本科畢業(yè)生錄用人數(shù)的增減率“財務(wù)報表資料”中的2軸表1-2角川年度綜合業(yè)績摘自：角川公司2017年3月公布的年度財務(wù)報表圖1-3角川新中期版本的具體方案一張圖瞬間改變復(fù)雜項目我至今仍清楚地記得，在我心目中相當于“2軸思維的起點”的一次經(jīng)歷。那是在我30多歲的時候，突然接到命令，要求我“立刻動身”支援某個問題項目，于是我和另外幾個人一起匆忙地趕了過去。我們這些增援兵很快就從項目經(jīng)理那兒獲知了現(xiàn)場所發(fā)生的問題。當時的我說實話，唯一的感想就是“完蛋了”。不僅問題的種類繁多，連進度也未能按時完成，現(xiàn)場一片混亂。僅僅是增加了幾個支援者，我覺得完全沒可能搞定，甚至有可能陷入“說是來支援，但完全無從下手”的窘境。然而，和我一起加入項目的前輩在第二天的早會上，通過PPT向大家展示了一張概要圖?！斑@就是解決問題的路線圖。”他如是說。針對如此混亂的狀況，一張圖就把任務(wù)目標展示了出來。對于在我眼里除了“混亂”二字就再找不到其他形容詞的狀況，他十分利落地僅用縱橫兩條軸就整合完畢了。于是，僅憑前輩展示的這一張圖，問題項目的前進方向就變得明晰，大家立刻著手朝著解決問題的方向邁進……因為明白了“應(yīng)該做什么”，原本混亂的團隊成員的工作終于有了進展，延期進度的追趕計劃也因被“可視化”而得以向客戶交代。原本只想著“完蛋了”的我，受到了這張圖強烈的沖擊，真切地感受到了“將復(fù)雜的事情梳理簡化”所具備的壓倒性的力量。圖1-4厲害的前輩所畫的2軸圖表外資人士的口頭禪是：“能不能用簡圖來表達？”通過如此震撼的體驗，我終于發(fā)現(xiàn)，越是厲害的人越能在關(guān)鍵場合畫出簡單的圖，驅(qū)動團隊成員。我所就職的外資企業(yè)亦然。我在員工參與的會議上常常會聽到“這種情況，能不能用簡圖來表達？”“用簡圖表達的話應(yīng)該是這樣吧！”之類的對話。并且越是優(yōu)秀的人，做出的圖就越簡單。大名鼎鼎的思維框架，轉(zhuǎn)換為2軸就能用了哪怕是“PDCA”或“3C”這樣大名鼎鼎的思維框架，其實也能通過重繪成2軸而運用到實際工作中。以我們耳熟能詳?shù)摹癙DCA（Plan-Do-Check-Act，循環(huán)式品質(zhì)管理循環(huán)）”為例。它作為最知名的思維框架之一，很多人在初入職場時就已經(jīng)學(xué)習過了。然而十分可惜的是，幾乎沒有人能在工作中將PDCA付諸實踐。這是為什么呢？因為我們往常所見的PDCA是如圖1-5上方所示的循環(huán)狀的思維框架。PDCA以“首尾相連”的圖形呈現(xiàn)，因此“C”所代表的檢查（check）的對象到底是什么，就有些含糊。但如果將循環(huán)狀的思維框架轉(zhuǎn)換為2軸形式，即將針對計劃（P-plan）和執(zhí)行（D-do）分別進行檢查（C-check），而針對各檢查的結(jié)果，又將分別決定如何處理（A-action）。圖1-5PDCA（Plan-Do-Check-Act，循環(huán)式品質(zhì)管理循環(huán)）“3C（3C'sstrategictrianglemodel，3C戰(zhàn)略三角模型）”亦然。倘若如圖1-5正中所示將三項要素原原本本地用三角關(guān)系來表示，雖有助于把握相互之間關(guān)系，但對于該如何具體地去思考這三個C，卻又顯得十分含糊了?？扇绻麑⒋巳椩O(shè)定為2軸中的縱軸，同時以5W1H（時間when、地點where、人員who、原因why、對象what、方法how）作為橫軸，就能輕易地運用于公司自身、客戶及競爭對手的研究之中了。綜上所述，2軸思維的優(yōu)點就是能借助橫豎兩條線，繪制出“空白的框架”。人們一旦掌握了框架，自然就會想去填滿。將腦海中的想法“寫入”空白欄，就能輕松進行梳理，從而發(fā)現(xiàn)新的思路。圖1-63C戰(zhàn)略三角模型2軸思維的五大優(yōu)點——提升思考與表達的速度如今，我們每個人必須承擔的工作數(shù)量越來越多，內(nèi)容也越來越復(fù)雜。但另一方面，社會當中提倡通過禁止加班等來激發(fā)生產(chǎn)力的呼聲日益高漲，可用于工作的時間反倒逐年減少。我們總是聽到“加快速度”“不要把問題拖到最后，要盡快解決”之類的口號，但卻聽不到如何才能像這樣完成工作的方法論。找不到改善的方法只是一味地減少加班時間，只會令工作成果也一并減少。解決上述問題的途徑之一正是“2軸思維”。所處理的內(nèi)容越是復(fù)雜、越是模糊，利用2軸進行簡化梳理的效果就越顯著。使用2軸思維，立刻就能提升思考速度和表達速度。究其原因，是因為它將所面臨的復(fù)雜問題通過兩條坐標軸迅速地可視化。人類無法將所想的內(nèi)容在腦中就梳理完畢，這一點出人意料，卻是事實。所以只有寫下來，才能恍然大悟：“啊，原來我的思路是這樣的啊?！边M行交流時也是一樣。如果能相互看見對方腦中所想，就能將溝通的失誤控制在最低限度。整理好自己的思路然后傳達給對方。只要畫上兩條線，就能同時實現(xiàn)上述兩件事。優(yōu)點一：消滅糾結(jié)時間人類只要明確地知道自己該干什么，就能立刻開始行動?？梢坏┫萑搿安恢鍪裁床藕谩钡臓顟B(tài)，就會裹足不前。不少人傾向于先將重要而復(fù)雜的工作束之高閣，而沉迷于回復(fù)電子郵件之類的簡單任務(wù)，然后不知不覺度過一整天。某種意義上而言，這樣的行為其實才是“自然的”。思考也是一樣。陷入糾結(jié)時，因為沒有理清應(yīng)該思考的事，只覺得“不知道該思考什么才好”。但一旦通過畫出2軸確定了思考的框架，糾結(jié)時間就會出奇地減少。只要能支起框架，之后就只剩下順著框架往里填充的工作了。甚至，以往毫無意義的糾結(jié)時間也會轉(zhuǎn)變成在框架中的思考時間，并且能比原先思考得更加深入。優(yōu)點二：做到當機立斷在序章的“原則三：不做無用的思考”之中也已說過，通過2軸思維把握住事物的全貌，就能迅速明白什么是應(yīng)該思考的、什么是應(yīng)該無視的。從一開始就概覽全局，從而完成對思考范圍的選擇與集中，這樣就能自然而然地做到當機立斷。如果思考時沒有用上思維框架，就會擔心“是不是存在疏漏”或“會不會發(fā)生預(yù)料之外的情況”，從而難以做出決策。當然，就算運用了2軸思維，在做決策時依然難免產(chǎn)生焦慮和不安。但運用了之后，至少就能產(chǎn)生“要是這樣還是誤判的話，也是沒辦法的事了”和“能想到的都想了”的信心。稍微說個題外話，“判斷”和“決策”是有區(qū)別的。所謂“判斷”，是在左右為難時，根據(jù)狀況和數(shù)據(jù)進行思考。假設(shè)存在A～E五種方案，此時的判斷就是要從中篩選出一個最佳方案。而“決策”則是以明確的態(tài)度做出決定。對于應(yīng)該向左還是向右，一旦下了判斷，就要做出“向右前進”的決策。做出決策需要勇氣與覺悟，同時更伴隨著責任。無論是誰，都會產(chǎn)生“右邊是不是真的最好？會不會往左反而更妥當？”的疑慮。而到底該向左還是向右，其結(jié)果對應(yīng)的責任需要由做出決策的人承擔。正因為如此，決策才需要勇氣跟覺悟。“畢竟已經(jīng)思考到這種程度了……”，能在兩難處境時成為這樣的決策后盾的，就是2軸思維了。優(yōu)點三：醞釀新穎創(chuàng)意如果盲目地面對一張白紙思考，思路就會過于發(fā)散而導(dǎo)致徒勞。而一旦決定了框架和思考范圍，就能十分高效地醞釀出新穎的創(chuàng)意。比如，小組開會討論某本書的推廣營銷。比起自由地提出“封面顏色很好看”“作者積極配合宣傳”等想法，不如先在縱軸上設(shè)定好主題、標題、封面設(shè)計、內(nèi)文排版、正文內(nèi)容、插圖、出版時機、宣傳等要素，在橫軸上標明各項的優(yōu)劣，形成表1-3。這樣就能讓參會者談?wù)剬γ總€要素的看法，以此來明確討論的對象，從而使討論得以更積極、更高效地進展下去。優(yōu)點四：實現(xiàn)簡明易懂的說明我在與他人溝通的時候非常在意“一次到位”。從聽者的角度來看，這樣做能獲得最精簡和準確的信息。然而很可惜的是，團隊成員對我的“報連相”\h[1]卻從未實現(xiàn)過“一次到位”，尤其是遇到麻煩陷入混亂的時候。這時我通常會請對方“畫個圖再來說”；抑或是在對方開口之前，我就先一步畫出圖示詢問對方“是不是這樣的？”如此一來，就能順遂地相互理解了?？扇舜竽X中的思緒并不能像這樣處在一個條理清晰的狀態(tài)。對于復(fù)雜的事物如果打算僅在腦海中憑空進行梳理，則信息量越大，思緒整理就越困難。但若借助2軸在紙上一邊書寫一邊梳理，就能通過具象的圖表進行理解。優(yōu)點五：快速制作簡明易懂的展示內(nèi)容對于大多數(shù)的商務(wù)人士而言，“如何快速制作出優(yōu)秀的展示內(nèi)容”，恐怕是一個永恒的難題。內(nèi)容制作主要包括“需要涵蓋哪些內(nèi)容”，也就是內(nèi)容的篩選，以及“將這些內(nèi)容有序整理”這兩個重要的步驟。使用2軸思維，能使這兩個步驟都順利進行。如何利用2軸思維進行內(nèi)容制作，將在第五章詳述。不過其中最重要的部分在于，必須從一開始就根據(jù)2軸思維來進行。如此一來，三種2軸模式中總有一種能用來作為“邏輯思考”和“圖形化呈現(xiàn)”的梳理范本。經(jīng)過梳理簡化的部分，可直接用在最終的內(nèi)容呈現(xiàn)上，如此就能迅速制作出包含圖示在內(nèi)的簡明易懂的內(nèi)容了。小結(jié)所有工作的基礎(chǔ)：具備“IPO”意識系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)域里有一個詞叫作“IPO”，它是“input（輸入）→process（加工）→output（輸出）”三個詞的首字母組合而成的。也就是，對輸入數(shù)據(jù)進行加工制成輸出數(shù)據(jù)這一系統(tǒng)流程。無論何種系統(tǒng)，都是由數(shù)量龐大的各種IPO組合而成。其實這樣的流程在所有工作中都是通用的。因為不管開展什么工作，都必然具備可供輸入的東西，然后通過我們的工作生成輸出。而這個輸出又將成為下一環(huán)節(jié)工作的輸入。也就是說，我們目前所做的工作，將變成某人下一個工作的輸入。順著這個思路，自然就會開始思考應(yīng)當將自己的工作做到什么程度進行輸出才好。通過產(chǎn)出適合下一項工作的輸入，就能杜絕工作上的浪費。如果為出成果用力過猛、投入過多，就會變成對時間和精力的浪費；反之，如果輸出的成果有所欠缺，則會增加接手的人的工作負擔?！肮ぷ鲿r，要把接手下一環(huán)節(jié)的人當作‘客戶’來對待”——我當年就曾聽前輩如此指點過。無論對公司內(nèi)部還是對合作伙伴，如果有了這樣的意識，應(yīng)該就不會做出粗糙敷衍的工作了。在工作中關(guān)懷他人，可不僅僅是道一聲“辛苦各位了”或是主動幫對方分擔任務(wù)這么簡單。必須要去思考如何減輕對方的負擔，降低對方的工作難度，這才是以你的立場所能做出的最佳關(guān)懷。2軸思維這一思維方法，誕生于“如何才能高效地完成IPO中的加工環(huán)節(jié)”的深思熟慮。因為它能夠快速、到位且毫無浪費地銜接至下一環(huán)節(jié)，所以不僅本人能從中獲益，還會成為對他人的終極關(guān)懷。第二章如何制作2軸思維框架制作2軸思維框架只需三步在這一章中，我將介紹運用2軸制作思維框架的具體方法。其實很簡單，只要遵循以下三個步驟即可完成：【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式；【第二步】確定縱軸與橫軸；【第三步】將信息填入框架之中。簡潔、無須死記硬背、自由度高就是2軸思維的特征?！镜谝徊健拷Y(jié)合思考目的，確定框架模式圖2-1制作2軸思維框架的三個步驟【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式2軸思維框架可分為三種模式：·表單式·四象限式·圖形式最開始的一步，就是要明確思考目的，確定采取這三種中的哪一種模式。就我們系統(tǒng)開發(fā)者每天的工作而言，存在以下幾種常見的情況：·解決正面臨的問題·分析手頭的數(shù)據(jù)·梳理確定要實施的計劃·開展新業(yè)務(wù)希望借助2軸完成什么？思考目的是什么？答案不同則適用的框架也不同。其實并不只有2軸思維才需要在一開始就明確思考目的。即便是針對現(xiàn)存的思維框架，根據(jù)思考目的的不同，選擇的相應(yīng)的思維框架自然也會不同。比如想要梳理業(yè)務(wù)活動流程，就要使用“價值鏈分析（ValueChainAnalysis）”；想要確認企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)平衡（LeaderBalance）以決定人事方針，就要使用“PM理論”等等?！镜诙健看_定縱軸與橫軸在結(jié)合思考目的，確定了框架模式之后，就要決定作為縱軸與橫軸的兩條線分別指代什么。無論在何種模式之中，能作為軸線的無非以下兩類：·元素·流程所謂元素，就是“商品”“營業(yè)額”或“部門”等，從某個角度出發(fā)所得到的參數(shù)。所謂流程，則代表“時間”或“工序”等。換而言之，也可以認為元素是靜態(tài)的信息剖面，流程則是表示動態(tài)變化的信息?！镜谌健繉⑿畔⑻钊肟蚣苤凶鐾甑诙?，就已經(jīng)制定好了思考框架，也就是思考的思維框架。之后只需要往框架里填充信息即可。無論哪種模式的框架之中，所填充的都是一下信息：·定量信息：數(shù)字·定性信息：非數(shù)字那么接下來，就看看如何遵循以上三個步驟制作不同類型的2軸框架吧。下一節(jié)會將相同的步驟在三種模式中分別重復(fù)一遍。乍一看或許會覺得重復(fù)，但實際上是遵循制作2軸時的思考步驟來構(gòu)成的。萬能“表單式”的制作方法圖2-2表單式【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式表單式，是將縱橫雙線在左上角相交制成的最基本的2軸思維框架。表單式的最大特點是能概覽全貌。它能用于任何場合，梳理絕大多數(shù)事情。特別是對于以下狀況格外有效：·想要掌握問題的全貌·想要整理所面臨的大量繁雜事項·為了做出決定而對多個選項進行優(yōu)先級排序在三種2軸模式之間猶猶豫豫，拿不定主意該用哪種的時候，就可以先試試表單式。一旦通過表單式梳理有所收獲，下一步該做什么，用什么框架也就了然于心了?！镜诙健看_定縱軸與橫軸表單式的兩條坐標軸，主要有“元素×元素”和“流程×元素”這兩種類型?；\統(tǒng)而言，表單式的自由度很高，易于變通，但在決定坐標軸時也有幾點需要注意?？v軸與橫軸都必須遵循MECE原則進行篩選也許有讀者已經(jīng)聽說過MECE，它是mutuallyexclusivecollectivelyexhaustive的縮寫，意為“相互獨立、完全窮盡”，是邏輯思維方式基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。其中，比起“相互獨立”，更重要的是必須“完全窮盡”。所謂的未能窮盡，指的是原本應(yīng)當作為坐標軸元素考慮在內(nèi)的存在被遺漏掉了。舉個夸張一點的例子，就好像是在思考“該往亞洲的哪個國家發(fā)展”時“忘記考慮印度了”。必須注意的是，隨著工作的進展，遺漏所造成的影響將越來越大，最終難以彌補。如果像剛才那樣在思考時遺漏了亞洲大國之一的印度，其結(jié)果將是致命的。而另一方面，想要窮盡所有元素又是極其麻煩的。亞洲有那么多國家，在有限的時間內(nèi)很難全都討論一遍。此時最方便的就是運用“其他”這一分類了。只選出必要且充分的元素，剩下的全都塞進“其他”這一欄，從思考流程來看并沒有遺漏，自然就符合MECE。之后倘若有需要，再將“其他”一欄做個分解即可?？紤]不周與有意用“其他”進行概括，這兩者的含義是截然不同的，必須格外留意。另外，對于同一條坐標軸，篩選填入的必須是相同層級或相同類目的存在。比如針對“車輛”進行思考時，就不能把“制造商”和“車型”放在同一列?？v軸的元素數(shù)目應(yīng)當多于橫軸選擇縱軸與橫軸，也是有訣竅的。比如想要分析的商品多達100個，在此類明知項目數(shù)繁多的情況下，將其設(shè)為縱軸比較好。因為比起橫向延伸，縱向延伸的表單更加容易閱讀。雖然用Excel直接轉(zhuǎn)換而成的圖表美觀易讀，但如果表格在橫軸方向存在滾動條，就無法一眼看到全貌，導(dǎo)致難以理解。反之，橫軸較短但在縱向上延伸的表格就很容易閱讀，令人一目了然。所以，倘若表格不得不在某個方向上延伸，那么選縱向比橫向更合適。流程（時間、進程）用橫軸展示，最多不超過7項如果要在坐標軸上展示流程，原則上應(yīng)該將其設(shè)在橫軸。時間、工作或事件進程如果從左往右延展，正好符合人大腦的習慣。這也是被廣泛運用于日歷和經(jīng)濟學(xué)模型等各種場景之下的永恒法則。同時要注意進展不能過分細化，必須分成“合適的大塊”。試想一下，要是一下子有50個瑣碎的工作步驟需要思考，一定會讓人無所適從。商務(wù)領(lǐng)域有種說法，認為3、5、7是魔法數(shù)字，所以請務(wù)必將橫向的要素精簡至不超過7項。需要細化的時候也不要增加項目，而是應(yīng)該將這部分單獨拿出來，做另一張圖進行分解?！镜谌健繉⑿畔⑻钊肟蚣苤性谶@一步中，我們需要將建成的框架填滿。所填充的信息可以是定性信息，也可以是定量信息。所填寫的最好是“定量信息”，但也需要依據(jù)實際情況在對問題和現(xiàn)象進行整理和分析時，我們都希望盡可能地搜集以數(shù)字為表現(xiàn)形式的定量信息。因為比起定性信息，定量信息更為客觀，也更適合分析。然而，搜集定量信息需要耗費大量的時間和精力。比如在零售行業(yè)，想要統(tǒng)計全國店鋪單月的銷售數(shù)據(jù)，往往要花上好幾個星期。遇到這種情況，先從花費如此多的時間和精力去搜集定量信息是否值得這個角度開始思考。對此，不僅僅是表單式，其他兩種雙軸模式也應(yīng)當遵循相同的思路。無意義的欄目不填也罷在填寫表單式框架的時候，有個關(guān)鍵原則就是“不做無用的思考”。在填寫信息的時候一旦發(fā)現(xiàn)“這一欄不需要討論”，就立刻停止思考。比如，對于10×10的表單式框架，就沒必要把100個欄目都填滿。越是認真的人就越傾向于“框架都已經(jīng)做出來了，干脆全都填滿吧”，但這一行為卻與工作成果毫無關(guān)系。思考對象只需要在必要范圍內(nèi)選擇即可。這就是毫無浪費的高效思考的訣竅所在。圖2-3制作表單式的要點展示位置關(guān)系的“四象限式”的制作方法圖2-4四象限式【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式四象限式，是通過畫出在正中交叉的縱橫雙線形成四塊區(qū)域，以便把握“位置關(guān)系”和“整體的分散傾向”的思維框架。它的四個象限框架分別具有各自的含義，根據(jù)梳理和分析的結(jié)果，使得明確下一步戰(zhàn)略變得更容易。它常用于如下場合：·對凌亂分散的現(xiàn)象進行定位·掌握各個象限分別整合和分布著怎么樣的數(shù)據(jù)·針對定位思考戰(zhàn)略、總結(jié)問題【第二步】確定縱軸與橫軸四象限式與表單式一樣，在縱軸與橫軸上設(shè)定的是“元素”和“流程”。但表單式是將諸多元素經(jīng)過篩選，并進行梳理和分析再確定坐標軸，而四象限式則是在一開始就需要從諸多元素中選出兩個元素作為縱橫坐標軸。對坐標軸元素的選擇，其優(yōu)劣將大大影響最終結(jié)果。因此，四象限式的難度略高于表單式。不過倒也不必望而卻步。若是發(fā)現(xiàn)梳理不好，可以嘗試著換個坐標軸元素，或者先歸納成表單式，然后再重新整合成四象限式。我自己也經(jīng)常因為最開始設(shè)定的軸略有欠缺，于是推倒重來。因此，做好通過反復(fù)嘗試逐步提高精確度的心理建設(shè)非常重要。但反過來說，中途開始懷疑“是不是設(shè)錯軸了？”但仍堅持做下去，最終卻獲得了意想不到的好結(jié)果，這樣的情況也并非沒有。設(shè)立四象限式坐標軸時的注意要點如下首先要提出“假設(shè)”四象限式比表單式要難的最大原因是，在確定其坐標軸時必須具備“假設(shè)思維”。如上文所說，因為我們要從諸多元素中篩選出僅有的兩種，這個過程中必然需要用到假設(shè)思維。比如，要分析全國店鋪的數(shù)據(jù)，做成表單式的話，就是以店鋪名為縱軸，再根據(jù)MECE原則將營業(yè)額、利潤、店鋪面積、地區(qū)經(jīng)濟狀況、店鋪運營成本等數(shù)據(jù)列為橫軸。但要做成四象限式的話，就必須將參數(shù)縮減為兩種（縱橫軸各一），于是需要提出“是不是店鋪面積越大，銷量就越好呢？先把店鋪面積設(shè)為縱軸、營業(yè)額設(shè)為縱軸試試看吧”類似的假設(shè)才能定下框架。上與下、左與右為“相反的元素”四象限式的縱軸和橫軸的交叉點是在正中間，所以它的要點在于上與下、左與右所展示的含義是相反的。比如銷售額對應(yīng)的是“多與少”；店鋪面積對應(yīng)的是“寬與窄”；時間進程對應(yīng)的是“過去與未來”。各軸均代表一組相反的含義，從而能明確劃分出四象限的位置關(guān)系。右上設(shè)為“優(yōu)質(zhì)元素”，左下設(shè)為“劣質(zhì)元素”原則上，我們習慣把右上區(qū)域設(shè)為正面評價。也就是說，位于右上的是最好的，位于左下的最差的。這與我們?nèi)祟惖摹案杏X”相契合。日語里常用“右肩上升”來形容數(shù)據(jù)不斷上漲，其實右上為佳的意象在全世界都是通行的。初學(xué)者不要超過四個象限在四象限的基礎(chǔ)上再分別多畫一條橫線和一條豎線，就能做出九個象限?！癎E業(yè)務(wù)熒屏（GEBusinessScreen）”就是九象限式思維框架的一例。如字面所述，這是由GE和麥肯錫所開發(fā)的利用九象限對企業(yè)進行評價的思維框架。該思維框架的縱軸取其在行業(yè)內(nèi)的吸引力，分為高、中、低三檔；橫軸取其競爭地位，分為強、中、弱三檔，然后根據(jù)共計九個象限的評價來制定行動。但說實話，就算做出了九個象限的圖示，人類的思維也很難在短時間內(nèi)反應(yīng)過來。更別提以更多的線條劃分出更多象限的情況了，那將遠遠超出人類的理解范圍。所以，但凡沒有進一步細分的必要，還是限定在四個象限以內(nèi)吧。【第三步】將信息填入框架之中四象限式與表單式一樣，在有詳細數(shù)據(jù)的時候要盡量使用以數(shù)字呈現(xiàn)的定量信息；而在搜集創(chuàng)意或梳理問題的時候，則使用定性數(shù)據(jù)。因為定量信息是以數(shù)值數(shù)據(jù)的形式來展示作為研究對象的事物，所以人能憑借不摻雜主觀傾向的客觀信息進行梳理。而定性信息則具有極易代入主觀傾向的特點。決定框架內(nèi)信息的標準，之前在表單式中也已總結(jié)過：·若要尋求正確的信息，則應(yīng)該“定量”?！幙陕晕奚鼫蚀_性而希望追求速度，則應(yīng)該“定性”。如果定量數(shù)據(jù)未能集齊，但剩余的時間又不足以繼續(xù)搜集定量數(shù)據(jù)的話，就請在填寫定性信息的時候時刻警惕主觀傾向的混入。順便一提，如果是類似頭腦風暴那樣先繪制出空白框架，然后往里填充元素的情況，則其中所填寫的必然是定性信息了。圖2-5制作四象限式的要點揭示變化的“圖形式”的制作方法圖2-6圖形式【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式圖形式，是由在左下角相交的兩條線來呈現(xiàn)和揭示變化的思維框架。因為平時在工作中已經(jīng)見慣了各種圖表，所以很多人并沒有意識到它也是由縱軸和橫軸構(gòu)成，同屬2軸范疇。以零售業(yè)為例，圖形式常被用于以下場合：·以年為單位系統(tǒng)分析銷售數(shù)據(jù)·展示三種銷售措施的效果·揭示店鋪的銷售變化在三種2軸模式之中，圖形式是最佳的以“視覺形式”捕捉“變化規(guī)律”的思維框架。當然，用表單式來繪制各年度的定量銷售數(shù)據(jù)，以揭示其變化也不是不可以，但它只能顯示出數(shù)字信息，卻無法將數(shù)量上的變化轉(zhuǎn)換成圖像。因此在深度和視覺沖擊性上，圖形式都具有極大的優(yōu)越性?！镜诙健看_定縱軸與橫軸圖形式可用于展示隨時間流動營業(yè)額發(fā)生的變化，或用于將每項措施的效果可視化。原則：橫軸表示流程，縱軸表示大小原則上，應(yīng)當將橫軸設(shè)定為代表流程的元素，而將縱軸設(shè)定為代表大小的元素。在表單式中也已介紹過，人的思維通常比較容易接受從左往右發(fā)展的設(shè)定。坐標軸的方向應(yīng)為從左到右，從下到上坐標軸的方向（矢量）應(yīng)為從左到右，從下到上。如果橫軸為時間，則時間的流逝應(yīng)當表現(xiàn)為從左到右。當縱軸設(shè)為定量數(shù)據(jù)時，原則上應(yīng)為下方數(shù)字小、上方數(shù)字大。但表達成本降低的情況是例外。將縱軸設(shè)定成從上到下的方向（矢量）更能直觀地表達出“成本降低”這一趨勢。在這種情況下，兩條坐標軸的交叉點將位于左上方，但這并非等同于表單式，而應(yīng)當理解為是圖形式的交叉點從左下方上升至左上方而已。圖2-7制作圖形式的要點【第三步】將信息填入框架之中圖形式最關(guān)鍵的一點，就是得先確定使用哪種圖形。圖形的形式是多種多樣的，就算是同一組數(shù)據(jù)，用不同類型的圖形展示出來給人的感受也會完全不同。因此，實踐當中經(jīng)常會將同一組數(shù)據(jù)套入多種圖形之中，分別從不同角度進行分析。為了解決問題，最重要的就是搞清楚每種圖形的特點。不過，也沒必要死記硬背。只要大概記住圖形的種類，需要使用時再行查找就可以。作為練習，請務(wù)必嘗試將同一組數(shù)據(jù)制作成多種不同的圖形。這樣將更直觀地感受到即便是相同的數(shù)據(jù)，也會因為呈現(xiàn)方式的不同而帶來截然不同的理解。接下來我將介紹自己常用的6種圖形?！ふ劬€圖：觀察數(shù)據(jù)隨時間的變化。通過線條的上下移動，將增減的變化可視化?！ぶ鶢顖D：以可量化的數(shù)值為縱軸，用柱體的高度代表數(shù)值的大小，能很方便地對多個對象進行比對?！ぶ狈綀D：觀察數(shù)據(jù)的分散程度。能明確在數(shù)據(jù)總量之中，哪個種類的數(shù)據(jù)較多，哪個種類的數(shù)據(jù)較少?！づ晾弁袌D：以柱狀圖體現(xiàn)元素的大小或數(shù)量，同時以折線圖體現(xiàn)每種元素占總量的百分比（累積比率）。當需要排查主要原因或判斷優(yōu)先級時，首選此圖?！け壤鶢顖D：橫向填充圖表，能夠體現(xiàn)內(nèi)部構(gòu)成的差異。例如可用于查看全國各店鋪的銷售結(jié)構(gòu)比。·瀑布圖：適用于說明增加或減少趨勢的可視化圖表。比起分析，此圖更多地用在宣講和匯報內(nèi)容之中。圖2-8常用的6種圖表制作2軸思維框架的要點至此，我們已分別介紹了三種2軸模式的制作步驟。接下來進入實際制作2軸思維框架的環(huán)節(jié)，在此有五個要點必須注意。要點一：好記性不如爛筆頭雖然“思考”這個動作只發(fā)生在腦海之中，但僅憑我們的大腦難以處理繁多的信息，往往會陷入思緒混亂，結(jié)果就是剛想明白一處就忘了另一處。比如，清早在上班的地鐵上思考新的企劃，突然想到了一個好點子，可等到抵達公司卻早就忘得一干二凈了?？峙旅總€人都曾有過類似的經(jīng)歷吧。2軸思維是一套思維過程，也就是思考的方法論，硬要說的話，確實能夠只在腦海中進行。但所處理的對象越龐大、越復(fù)雜，就越難以只靠大腦完成。在利用2軸進行思考時，相信“好記性不如爛筆頭”，才能獲得更好的效果。一旦借助紙筆實現(xiàn)了腦中思緒的可視化，能更容易地基于紙上的信息進行思維的延伸，產(chǎn)生新點子。另外，由于內(nèi)容的可視，一些邏輯破綻和思考的盲區(qū)也會更容易被察覺到。在運用2軸思維時，不推薦在Excel或Powerpoint等軟件中操作，最好還是用紙和筆進行手寫。這是因為在電腦中，我們的意識往往會先被眼前那整潔的表格和圖片所吸引，容易“撿芝麻丟西瓜”。而且，手寫的內(nèi)容更容易進入腦子，從而留下深刻印象?；貞浺幌聦W(xué)生時代，每次背誦漢字、英語單詞或數(shù)學(xué)公式時，不都是靠一遍遍反復(fù)抄寫才記住的嗎？相反，在踏入社會之后，我們習慣了使用電腦，結(jié)果不就是“會讀卻不會寫的漢字”越來越多了嗎？手寫和記憶，二者是密切相關(guān)的。雖然我不是腦醫(yī)學(xué)或神經(jīng)學(xué)的專家，沒法從理論上進行解釋，但根據(jù)經(jīng)驗得出的結(jié)論就是一邊手寫一邊思考的效率更高。即便是以精彩的演講著稱的史蒂夫·喬布斯（SteveJobs），據(jù)說，在準備演講稿的時候也要先利用紙或白板構(gòu)思創(chuàng)意、思考結(jié)構(gòu)、反復(fù)琢磨，最后才用電腦制作成美觀的圖表。盡管在如今這個時代，仍然采用實體化辦公會顯得有些格格不入，但人類原本就是實體化的生物。所以根據(jù)我的實際經(jīng)驗，還是推薦大家通過手寫以實體化的方式進行思考。要點二：橫向使用方格筆記本使用方格筆記本的原因是便于徒手繪制直線。而將筆記本橫向放置的原因在于人類的雙眼是橫向生長的。在縱向和橫向的A4稿紙上分別寫下同樣的信息，橫向的排版幾乎不用移動視線就能一覽無余。這樣一來，就能在書寫的同時流暢地進行思考。除此之外，橫向排版還有一大優(yōu)勢，那就是Powerpoint的頁面也是橫向的。因此，所繪制的2軸圖表能直接作為展示內(nèi)容的草稿使用。圖2-9橫向使用方格筆記本要點三：無論多復(fù)雜都用2軸搞定只要在紙上畫兩條線，就能將世間萬物都梳理得簡明扼要。你要是這么告訴別人，一定會被反駁“工作千頭萬緒，怎么可能只用兩條線就梳理清楚？”吧。的確，商務(wù)世界里的形形色色，永遠都是多種現(xiàn)象錯綜復(fù)雜地糅合在一起。比如，僅僅只是考慮“工作成果的質(zhì)量”這一主題，會對其產(chǎn)生影響的因素就包括如下幾個：·技巧·經(jīng)驗·激勵·任務(wù)期限·工作環(huán)境·身體健康·家庭情況·交接狀況·團隊成員的配合默契度……又比如，在考慮“影響車輛銷售的因素”時，就有以下多項元素相互交織：·價格·型號·外觀設(shè)計·油耗·安全性·宜居性·流行·經(jīng)濟·股票·換購·政治……如果對各元素逐一進行考量，時間再多都不夠用。那為什么又說無論多復(fù)雜的事物都能通過2軸理清呢？直白地說，就是不管三七二十一，先“將這兩項設(shè)為坐標軸”試試看。有舍才有得，這就是將復(fù)雜的事物進行簡化的唯一秘訣。從復(fù)雜到簡單的這一步邁得越大，成果就越卓著，實現(xiàn)目標所耗費的時間也最短。要點四：總之先用表單式試試看在本章的前半部分我們已經(jīng)學(xué)到，必須根據(jù)自己的思考目的，從表單式、四象限式以及圖形式之中選擇合適的思維框架。那么如果碰到不知該選哪種的情況，總之就先用表單式來試試看吧。表單式，簡單來說就是對信息的羅列。所以只要將數(shù)據(jù)排列起來，就總能看出些頭緒。如此一來，只要發(fā)現(xiàn)了新的切入點，就能進一步使用四象限式或圖形式了。要點五：保持思考的“方向（矢量）”意識重要的不僅僅是模式選擇和坐標軸設(shè)定，坐標軸的方向同樣是需要留意的關(guān)鍵點。所謂矢量，是指坐標軸的方向，也就是思考的方向。比如對于圖表式的橫軸，方向基本都是從左往右延伸。這代表了時間流逝或步驟遞進的方向。對于四象限式，則是從中心開始同時向上下及左右的方向延伸。為何坐標軸的矢量，也就是思考的方向會如此重要呢？這是為了確保高效地思考。如果被問及上班的路線，我想大家都會從自己的家開始，然后沿著平時上班的線路按順序進行介紹。因為這是效率最高的表述方式。同理，對于坐標軸的起點和終點也要有明確的方向意識?！み^去→未來，未來→過去·小規(guī)模店鋪→大規(guī)模店鋪，市區(qū)店鋪→郊區(qū)店鋪·步驟1→步驟2→步驟3按照上述順序進行思考，比想到什么就是什么更有效率。小結(jié)通過訓(xùn)練，讓2軸思維成為一種習慣為了能熟練運用2軸思維框架，平時需要進行什么樣的練習呢？以下是我自己平日里的實操練習：①對上下班路上看到的東西進行圖解這是最為有效的日常貼身訓(xùn)練。比如在地鐵上看到的廣告，就可以自行對其進行要素分解和重構(gòu)，然后在腦海中繪制成2軸圖示。反復(fù)進行這樣的練習，漸漸地就能在面對哪怕是雜亂無章的狀況時，也能迅速抓住要點了。對工作中看到的信息亦是如此。觀察商務(wù)中所用到的各類圖表和信息的結(jié)構(gòu)就會發(fā)現(xiàn)，它們其實也都是由縱軸與橫軸構(gòu)成。所以，只要每天堅持使用2軸對大量信息進行圖解，就能逐漸具備將自己想表達的內(nèi)容用2軸進行組織的能力。②最終的內(nèi)容呈現(xiàn)中一定要有圖表我給自己制定了一條規(guī)矩，那就是“絕對不做純文字的內(nèi)容”。甚至對于圖中的說明性文字，我都制定了“只寫單詞，不寫整句”的極端原則。整句相當于是用銜接詞將單詞（元素）串聯(lián)起來。所以但凡還需要整句說明，就代表對元素的分解還不夠徹底，尚有深入的余地。其實只要嘗試幾次就會發(fā)現(xiàn)，將腦中的所思所想化作圖表，遠比你想象的要困難。如果沒能充分理解自己想表達的內(nèi)容的本質(zhì)，是做不出圖表的。所以，制作圖表框架的過程其實也是一個反問和自我消化的過程。③親手將晦澀的資料或信件進行圖解相信大家都遇到過一些老半天也讀不通的資料和郵件。然而遭遇此類“硬茬”的時候，也恰恰是對自己進行訓(xùn)練的絕佳時機。為何會如此晦澀難懂？如果是我，會怎么寫呢？干脆就來個“有則改之無則加勉”的圖解重構(gòu)吧！比如可以把冗長的郵件重繪成圖表，并詢問對方“是不是這個意思”以做確認，然后再繼續(xù)下一步工作。如此一來，還能避免有可能出現(xiàn)的溝通偏差。第三章利用2軸解決問題實戰(zhàn)中需要搭配使用三種模式在第一部分的基礎(chǔ)篇中，我向大家說明了“2軸思維框架”這一工具的基本構(gòu)造和使用方法。那么在接下來的實踐篇，將帶領(lǐng)大家進行該工具的運用練習。無論是什么運動，都要先學(xué)習基礎(chǔ)。例如足球，就得從停、開球開始練起，再到運球、陣型等基本動作。然后等到實際比賽的時候，面對難纏的對手和千變?nèi)f化的狀況，靈活運用這些基礎(chǔ)招式進行比拼。哪怕只是基礎(chǔ)，但倘若無法在實戰(zhàn)中加以運用，就不可能贏得比賽。商務(wù)的世界中也是同理。在第三章之中，我們將模擬一些與實際商務(wù)場景盡可能相近的場面，以此來介紹使用2軸思維框架解決問題的方法。在實際的商務(wù)現(xiàn)場，僅僅借助一種2軸模式就將問題徹底解決的情況少之又少。問題越是復(fù)雜，就越需要將多種2軸模式搭配起來運用。為掌握事實真相，必須全方位質(zhì)疑那么，為何需要將不同模式的2軸搭配起來進行思考呢？這是因為，對于一個事物，只有從各種不同的角度進行研究分析，才能盡可能地接近事實真相。如果不能正確地掌握事實真相，自然也就無法針對問題采取正確的措施。我在觀察某個事物的時候，一定會注意轉(zhuǎn)換自己的視角、視野和立場。所謂視角，是指從什么角度去看待事物；視野，是指所看到事物的范圍；而立場，則是指看待事物時的價值取向。對這三個方面都必須靈活轉(zhuǎn)變，才能從多個角度掌握事物的全貌。從表單式拓展至四象限式、圖形式另外，在需要使用多種2軸的情況下，首先制作表單式，然后再將其拓展為四象限式或圖形式。表單式是一種能將粗泛的數(shù)據(jù)以最為中立的方式進行表現(xiàn)的模式，故而可將其稱為“原始數(shù)據(jù)”。在此基礎(chǔ)上如果還想要進一步研究，則可使用四象限式查看其位置關(guān)系或挑選兩三個對象做出圖形進行對比，從而做到諸如站在競爭對手的角度去觀察以往只以本公司立場對待的數(shù)據(jù)，或為查漏補缺而刻意縮小視野檢索微觀變化等操作。圖3-1首先以表單式為起點案例一：不知道問題出在哪里你所在的部門最近幾年的銷售額逐漸降低，盡管能夠感覺到銷售狀況每況愈下，但卻找不到原因所在。某天，上司要求你“找出每種產(chǎn)品存在的問題，然后討論解決方案”。明天的部門會議上必須提交解決方案，所以希望能盡快處理?！爸灰谐鰜怼本徒鉀Q了八成的問題圖3-2定性表單式將解決問題的萬能工具“空雨傘”與表單式相融合仔細想想，光是想要搞清楚問題出在哪兒就已經(jīng)如此復(fù)雜了。眼看提出解決方案的期限迫在眉睫，可從哪里著手都還一頭霧水，來自上司“明天提交”的命令又不能置之不理……恐怕大家都曾經(jīng)歷過如此為難的狀況吧?！皢栴}就在于搞不清是哪兒出了問題”，這樣的狀況乍一看難度非常高，但其實絕大多數(shù)都是由于事項錯綜復(fù)雜地糾纏在一起，才導(dǎo)致了難度的提升。只要能將狀況簡化并理順結(jié)構(gòu)，就會發(fā)現(xiàn)尋找解決途徑其實也沒有那么難。有八成的問題，只要將現(xiàn)象和數(shù)據(jù)制成表單，就能找出頭緒。你的手提包里亂七八糟，連自己都記不清到底裝了些什么。整天提著沉重的手提包，緊要關(guān)頭卻半天掏不出家門鑰匙。這時，你需要做的是先把手提包里的東西全都拿出來，依次擺放。這么一來應(yīng)該立刻就能找到鑰匙了。解決問題也理應(yīng)如此。利用表單式將問題可視化時，最簡便的要數(shù)表3-1將麥肯錫“空雨傘”思維框架與表單式相融合的方法了。所謂“空雨傘”，指的是將解決問題的思維過程分作如下三個階段的一種思維框架：·空：抬頭看到天空烏云密布（對事實的認知）·雨：像是要下雨了（對事實進行解釋）·傘：所以決定帶上雨傘（做出判斷）而我將“空雨傘”改為“現(xiàn)象、問題、處理”，成功地將其運用到了2軸思維當中?！翱沼陚恪北旧砭褪且环N思維框架，再將其與表單式相融合，則更容易在實戰(zhàn)中發(fā)揮出作用。世間既存的各種思維框架，其實都能與2軸進行融合。比如“4P”“AIDA”“5W1H”等等。一旦你覺得“這個思維框架好像沒法直接套用”，就試著將其融入表單式的縱軸與橫軸中看看吧。表3-1將“空雨傘”與表單式相融合掌握現(xiàn)象——“昨天氣溫35度”值得一提的是，我沒有將“空雨傘”中的第一項“空”替換成“事實”這一常用詞，而是換成了“現(xiàn)象”，其實是有原因的。因為我們必須從為了解決問題而獲取的信息之中，盡量排除帶有主觀傾向的內(nèi)容。或許這只是我的個人感受，但根據(jù)我的經(jīng)驗，對于“請告訴我事實”這種請求，大部分人都會給出摻雜了個人主觀傾向的回答。相比之下，如果是說“請告訴我現(xiàn)象”，就能聽到相對客觀的答案。比如，如果詢問“昨天的天氣怎么樣？”那么八成會得到這樣的回答：“昨天竟然有35度！熱死了（事實）?！薄坝?5度”是事實，對方“感覺熱”也是事實。但“熱”是人的主觀感受，這一溫度下不覺得熱的人也是有的。相反，如果說“請告訴我天氣現(xiàn)象”，則回答只會是“氣溫35度”（現(xiàn)象）。前者，是摻雜了主觀傾向的“事實”，后者，則是對內(nèi)容的客觀陳述。解決問題的第一步，就是正確認識問題所在。因此，必須特別注意不要搜集摻雜了主觀傾向的信息。不做無用的思考這一點，對于加快解決問題的速度也是十分有幫助的。它意味著對思考的“選擇與集中”。就算做出了框架，也不必把每個格子都填滿。越是學(xué)霸類型的人，越要警惕“必須做出盡善盡美的表單”這一思維陷阱。為了避免陷入無謂的思考，建議先把那些不必要的格子涂成灰色或是用斜線劃掉，從而在視覺上將其排除在思考范圍之外。就本案例而言，“產(chǎn)品C”在羅列現(xiàn)象的階段就可以發(fā)現(xiàn)它的銷量并沒有下降，那么就無須將其列為接下來的討論對象。至于“其他”這一欄，則從一開始就不屬于思考的對象。2軸制作【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式“不知道問題出在哪里”“不知道該從何下手”，遇到這種情況，先試著將所有信息羅列成表單。通過表單進行整理之后，一定能找到頭緒?！镜诙健看_定縱軸與橫軸在本案例中，應(yīng)將討論對象，也就是本部門的產(chǎn)品設(shè)為橫軸。元素的羅列當然必須遵循MECE原則，但沒有必要在這個步驟上花費太多時間。在篩選討論對象時，借助“其他”一欄來滿足MECE原則。而縱軸則設(shè)為衍生自“空雨傘”的“現(xiàn)象、問題、處理”。融合了“空雨傘”的表單式幾乎是萬能的，無論何種場景都能使用。【第三步】將信息填入框架之中將各個產(chǎn)品的現(xiàn)象、問題及處理分別填入框架之中。為了使信息更加客觀，最好填寫定量信息。但搜集定量信息通常需要花費較長的時間，而定性信息可通過頭腦風暴等方法獲得，耗時較短。所以到底選擇定量信息還是定性信息，要根據(jù)搜集信息所需的時間長短以及投資回報率等因素決定。同時，對于明知“不用多做考慮”的事項就果斷舍棄，不要做無用的思考。圖3-3針對案例一的表單式2軸定量還是定性？在本案例中，因為上司要求“盡快處理”，所以填入框架的是定性信息。在羅列“現(xiàn)象”的時候，如果有定量數(shù)據(jù)（數(shù)值）就選定量信息——這是基本原則。但在實際的商務(wù)現(xiàn)場，我們卻不一定總能獲得定量數(shù)據(jù)。想要獲得銷售數(shù)據(jù)，必須先進行統(tǒng)計，甚至有些數(shù)據(jù)根本無法獲得。因此，僅僅是搜集數(shù)據(jù)就必須耗費很長的時間，工作量十分龐大。這時就需要判斷，到底是該花時間去搜集、統(tǒng)計定量數(shù)據(jù)，還是快速進行定性評價。這里需要引入的是投資回報率的概念。對于傾盡全公司之力的重大任務(wù)，有必要進行嚴密的定量分析并據(jù)此進行戰(zhàn)略部署，盡管這可能需要前期花費較長的時間。但由于絕大部分人對于與本部門產(chǎn)品銷量相關(guān)的現(xiàn)象都有著直觀的認知，所以根據(jù)這種直覺，整個團隊在后期可以在較短的時間內(nèi)完成對問題和處理的討論。表3-2所示的是以定量方式獲取本案例中的“現(xiàn)象”并據(jù)此制作的思維框架。因為2軸是十分自由的形式，所以也可以將“空雨傘”的思維框架與定量信息相融合。表3-2能定量獲取現(xiàn)象時的思維框架案例二：人員評價你被任命為某業(yè)績不佳的團隊的新任經(jīng)理。上司要求你“盡快完成團隊重組”，但此時的你并不了解該團隊中的20名部下各自擅長的部分。眼下的任務(wù)是，你不但需要掌握團隊成員目前的能力，還必須進一步規(guī)劃中長期的人員培養(yǎng)。利用2軸評價人員能力，剔除“個人喜好”圖3-4定量四象限式進行公正的能力評價對人員的能力進行評價是很困難的一件事。即使對于同一名成員，有人或許會說“他很優(yōu)秀”，但也會有人說“雖然能力出色，但不擅長人際溝通”。在商務(wù)領(lǐng)域，對人員進行評價時難免摻雜主觀傾向，結(jié)論往往很模糊。與學(xué)校里通過考試分數(shù)就能進行客觀排位不同，商務(wù)領(lǐng)域的能力評判存在諸多難點?？杉幢闳绱?，也不能單憑“他很優(yōu)秀”或“不，不算太出色”之類的模糊評價和個人喜好就對團隊“開刀”。而這個時候只要運用2軸思維，就能進行公正的評價。利用表單式進行定量評價首先，利用表單式對能力進行定量評價。將縱軸設(shè)定為20名成員，在橫軸上寫下需要進行評價的能力。比如，在我工作的系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域，主要涉及“IT能力”“管理能力”“領(lǐng)導(dǎo)能力”“溝通能力”和“英語”這幾項能力。針對每一項都采取5段評分機制。本案例中，因為自己尚不了解新團隊成員的能力，所以要讓其他人幫忙評定。自己能評分的情況下，為了確?？陀^，最好也要讓其他人對分值進行復(fù)核。通過多人的主觀確認，就能得出最接近客觀的定量評價。表3-3利用表單式進行定量評價利用四象限式區(qū)分干事和領(lǐng)導(dǎo)然后，將這張表單式圖表作為輸入（前文提到的IPO概念），利用四象限式進行人員評價。這次，我從表單的數(shù)項能力中選擇了“IT能力”和“領(lǐng)導(dǎo)能力”這兩項作為坐標軸，原因在于，我希望針對專業(yè)性的技術(shù)能力及率領(lǐng)團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力進行評價。新團隊20名成員的能力分布如下圖所示。右上方的第一象限代表IT能力和領(lǐng)導(dǎo)能力都很杰出的高素質(zhì)人員。反之，左下方的第三象限代表兩項能力都不足。第二象限和第四象限分別代表評價對象的領(lǐng)導(dǎo)能力或IT能力單方面突出。圖3-5針對案例二的四象限式2軸【2軸制作】【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式為了掌握20人團隊的能力分布，選用能了解定位的四象限式。但在此之前，要先利用表單式對每位成員的能力進行定量評價（評分）。哪怕是難以衡量的能力，一旦落實成數(shù)值，也能變得一目了然?！镜诙健看_定縱軸與橫軸盡管每位成員的能力都可從多個角度進行衡量，但在本案例中，部門最重視的能力是“IT能力”和“領(lǐng)導(dǎo)能力”，故將其分別設(shè)定為橫縱軸?！镜谌健繉⑿畔⑻钊肟蚣苤懈鶕?jù)IT能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的評價數(shù)值，繪出每位成員的坐標點。通過四象限式的運用，不但能清楚地看到對每個人的評價，還能了解團隊整體的能力分布情況。制訂計劃，以最大程度發(fā)揮團隊力量因為已經(jīng)掌握了團隊人員的能力分布，接下來就能據(jù)此進行團隊重組了。首先，第一象限和第二象限的成員屬于領(lǐng)導(dǎo)候補。同時具備領(lǐng)導(dǎo)能力和IT能力當然很完美，但如果IT能力欠缺，只要其具備領(lǐng)導(dǎo)能力也是可以擔任團隊領(lǐng)導(dǎo)的。另一方面，要給擅長IT的人員盡量分配高難度的技術(shù)工作，從而最大程度發(fā)揮其個人特長。位于第三象限的人員，如果是新手，大多能成為培養(yǎng)對象。可以給其安排導(dǎo)師，令其盡快成長。如果還有老員工存在于這個象限，雖然很遺憾，但必須對其采取換崗措施或給其分配難度和重要性都較低的任務(wù)等。團隊的人員能力分布一旦像這樣可視化，組織機構(gòu)的規(guī)劃以及對各項任務(wù)的分配等思路就能變得更為清晰，有助于采取合適的策略。圖3-6理想團隊的能力金字塔此外，還能對每個象限的人數(shù)分布進行評價。能力平衡的優(yōu)秀團隊通常類似上圖，從第一象限到第四象限的人數(shù)各不相同。但現(xiàn)實中的團隊往往無法保持這樣的平衡。比如，倘若第一象限的人數(shù)過多，則缺乏上升渠道，團隊很可能變得僵化。因為就算他們再怎么積累經(jīng)驗和技術(shù)，也沒有晉升空間了。原本的晉升期待沒有被滿足，第一象限成員的工作動力就會降低。而如果第三象限人數(shù)太少，從長遠的角度來看，團隊能力的成長將變得遲緩。像這樣將四象限與金字塔式團隊結(jié)構(gòu)進行比較，亦是團隊人員評價的重要方法。規(guī)劃個人職業(yè)生涯在人員評價時對人員進行評分，這是許多公司都會采取的策略。但過程中常常會陷入“按照總分高低排位”的“單軸”誤區(qū)。倘若只根據(jù)總分進行排位，則每位成員的各項能力水平都被平均，無法看出其長處和短處，也就無法在團隊中實現(xiàn)“人盡其才”。比如在IT界，存在所謂的“天才程序員”。他們大多是擁有特別突出的編程技術(shù)，但卻不適合成為領(lǐng)導(dǎo)者的偏才。團隊領(lǐng)導(dǎo)決不能認為他們“因此就沒用”，而是要把握其特長，給其分配能充分發(fā)揮技術(shù)能力的工作，這才是團隊領(lǐng)導(dǎo)的職責。2軸能力評價不僅適用于評價團隊能力，還能用于規(guī)劃個人的職業(yè)生涯。我就會定期與下屬討論其職業(yè)規(guī)劃，在討論中也會結(jié)合四象限圖的繪制來幫助表達。通過觀察展現(xiàn)自己IT能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的四象限圖，就能對“自己當下的定位”達成共識，同時明確中長期內(nèi)“自己的目標職位”，進而在此基礎(chǔ)上思考“今年要重點發(fā)展哪個領(lǐng)域的技能”。面對一張2軸思維框架圖進行討論，雙方就不容易產(chǎn)生誤解，并且能讓成員清楚地認識到自己未來應(yīng)該走哪條路，而不再只有一個模糊的目標。不僅如此，亦能明確自己眼下該做什么，要抵達哪個“驛站”。案例三：計劃總是延誤你是某系統(tǒng)開發(fā)項目的負責人。再過三個月新系統(tǒng)就要上線了，但最近幾周的工作計劃卻開始發(fā)生延誤。你必須找到原因，并想出追趕進度的方法。細致地將計劃可視化圖3-7定量表單式懂得“追趕進度”的技巧幾乎任何工作都不可能遵照最初制訂的計劃毫無延誤地完成。所以不得不承認，所有項目都可能會發(fā)生某種程度的延誤。而能否應(yīng)對這樣的局面，正是對商務(wù)人士，特別是對團隊領(lǐng)導(dǎo)者能力的考驗。事實上，對商務(wù)人士而言，比起“讓計劃如期進行”，反倒是“追趕延誤的進度”更能體現(xiàn)其存在意義和價值。遇到的問題越多，越要細致管理因為我的專職就是項目經(jīng)理，所以需要同時管理人事、物品、財務(wù)、質(zhì)量、計劃等各方面的事務(wù)。但同樣是管理，針對不同狀況，管理級別也必須進行相應(yīng)的調(diào)整。說白了就是要將管理的頻率和深度分為以下兩個級別：·宏觀管理：籠統(tǒng)而粗淺的管理·微觀管理：細致而深入的管理當團隊的狀況不那么順利時，如果仍以宏觀管理的方式聽之任之，那么狀況不但無法獲得改善，反而會進一步惡化。相反，當計劃開始出現(xiàn)延誤時，首先要做的是找出出現(xiàn)延誤的任務(wù)，并且盡可能地定位到小的任務(wù)單元級別。如果初始時已經(jīng)將任務(wù)進行了細化，那么很快就能定位到發(fā)生延誤的單元。然而，但凡發(fā)生了延誤的計劃表，幾乎都是大而化之的，根本無法掌握每項細節(jié)任務(wù)的執(zhí)行狀況，于是也就無法將問題定位。這就意味著，此時必須從宏觀管理切換到微觀管理模式。利用2軸將計劃表分解，使其細節(jié)可視化，“目前是哪個任務(wù)發(fā)生了延誤”就會自然而然浮現(xiàn)出來。有時發(fā)生延誤的只是單一任務(wù)，有時卻會連同原先未曾注意到的其他任務(wù)一起，發(fā)生如同多米諾骨牌般的接連延誤。2軸制作【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式為了定位延誤到底發(fā)生在項目的哪個部分，首先需要利用表單式將項目的任務(wù)，以及各項任務(wù)的預(yù)期和實績可視化?！镜诙健看_定縱軸與橫軸項目的延誤無法彌補，往往是因為未能找到發(fā)生延誤的任務(wù)所在。為了準確地找到延誤位置，最好將橫軸設(shè)為日期，縱軸設(shè)為已被細致分解過的“任務(wù)單元”?！镜谌健繉⑿畔⑻钊肟蚣苤袑⒚宽椚蝿?wù)的預(yù)期和實際情況填入框架之中。日進度的數(shù)值是定量信息。如此一來，就能從視覺上定量把握住到底是哪項任務(wù)發(fā)生了延誤。一旦找到了發(fā)生延誤的任務(wù)，就能進一步分析延誤原因，討論處理方案。圖3-8針對案例三的表單式2軸根據(jù)殘余工作量和重要性，對既有任務(wù)進行分類圖3-9定量四象限式為了應(yīng)對計劃的延誤，項目經(jīng)理可以使用以下兩種方法：“粉碎”和“快速跟蹤”。所謂粉碎，是指追加工作人員。比如兩個人需要兩個月才能完成的工作，增加到四個人就能在一個月內(nèi)完成。而快速跟蹤則是指追加工作時間。盡可能同時進行多項工作，這也是縮短總工時的方法。第三種方法是“放棄”如果計劃的延誤發(fā)生在項目后半程，剩余的時間已經(jīng)很少，那么無論采取上述兩種方法中的哪一種，都難以趕上進度。這種時候，就可以采取“放棄原本應(yīng)該執(zhí)行的某些任務(wù)”這第三種方法。盡管放棄原本計劃好的任務(wù)意味著不得不與公司內(nèi)外的進行協(xié)調(diào)，但既然項目的完成度已經(jīng)達到了一定水平，那么為了確保完成新系統(tǒng)上線這一最高任務(wù)，就不得不對初始計劃進行調(diào)整。而為了對任務(wù)做出取舍，就要用四象限式進行評價。這次的案例要將任務(wù)殘余的工作量設(shè)為縱軸，將任務(wù)的重要性設(shè)為橫軸。如此一來，重要性低的任務(wù)無論殘余工作量多還是少，其優(yōu)先級都應(yīng)當下調(diào)。相反，重要性高的工作即便殘余工作量再多，也必須執(zhí)行到底。如此，我們就能從重要性低的任務(wù)中掙脫出來，把精力使在刀刃上。2軸制作【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式當項目整體延誤的時候，我們希望能選出在僅剩的時間內(nèi)必須執(zhí)行的最低限度的任務(wù)。為此，最好就是使用能展示位置關(guān)系的四象限式，令剩余任務(wù)的分布可視化?！镜诙健看_定縱軸與橫軸將任務(wù)的選擇標準設(shè)為四象限的坐標軸。本案例中我們根據(jù)任務(wù)殘余的“工作量”及其“重要性”來挑選必須執(zhí)行的任務(wù)，將二者分別設(shè)為縱軸和橫軸。【第三步】將信息填入框架之中根據(jù)殘余的工作量和優(yōu)先級，繪出各任務(wù)的坐標點。如果剩余任務(wù)較少，則很快就能繪制完成；但如果剩余任務(wù)較多，為求效率，則應(yīng)當先利用表單式將各任務(wù)的工作量和重要性定量化，然后再繪制成四象限式圖表。圖3-10針對案例三的四象限式2軸案例四：想不出好創(chuàng)意你需要在企業(yè)招聘會上向前來求職的大學(xué)畢業(yè)生做一次宣講。這次的招聘會是面向眾多企業(yè)的公開活動。作為公司代表，請你構(gòu)思20分鐘的宣講素材。比“憑空設(shè)想”更高效的方法圖3-11定性表單式順著框架構(gòu)思創(chuàng)意在工作中，經(jīng)常會遇到需要提出新創(chuàng)意的情況。這時，與其直接在空無一物的白紙上撰寫構(gòu)思，先畫出縱橫框架，再進行思考的效率要高得多。而且通過這種方式構(gòu)想出優(yōu)秀創(chuàng)意的概率也更高。究其原因，是通過限定思考范圍，可以將思維“集中”于框架之中，從而思考得更為深入。利用2軸，站在接收者的立場看問題在思考如何與人談話或做宣講的時候，最有效的莫過于建立“自己想表達的內(nèi)容、對方想聽到的內(nèi)容”這一2軸思維框架了。不僅是宣講，這一思維框架在匯報等各種情景之下也同樣適用。表達這一行為，必須要有聽眾才能成立。無視聽眾，只是一個勁兒地說自己想說的內(nèi)容，全然沒發(fā)現(xiàn)傳達到聽眾耳中時早就變成了另一種意思，像這樣的情況我也遇到過不少。為了避免這種情況，宣講人在思考“我想表達些什么”的同時，還必須站在聽眾的立場，思考“我想要聽到什么”。如此一來，就能讓宣講的內(nèi)容盡可能貼近聽眾的期望。然而，就算以聽眾的立場去思考“我想要聽到什么”，充其量也只是一種想象。有條件的話，最好再去詢問一下與聽眾關(guān)系密切的人的意見。我在招聘會上做宣講的時候，自己會想象若干應(yīng)聘者可能會提的問題，但無論如何，都會存在年齡上的鴻溝。因此，我會詢問入職一至兩年的員工：“你在找工作時希望聽到什么內(nèi)容？”據(jù)此搜集找工作的畢業(yè)生的想法。2軸制作【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式為了能站在自己“想表達什么”和聽眾“想聽到什么”這兩種立場上尋找宣講素材，應(yīng)該使用表單式。【第二步】確定縱軸與橫軸作為極少數(shù)的應(yīng)用方式，本案例中的縱軸無須設(shè)定元素。將橫軸設(shè)為“想表達的內(nèi)容”和“想聽到的內(nèi)容”，然后在縱軸方向上直接羅列內(nèi)容即可。【第三步】將信息填入框架之中沿著框架，逐一填寫“想表達的內(nèi)容”和“想聽到的內(nèi)容”。表3-4針對案例四的表單式2軸通過制作思考框架，能更輕松地想出內(nèi)容（構(gòu)思出創(chuàng)意）。這個思維框架亦可用于宣講之外展示內(nèi)容的制作，請大家牢牢記住。拓寬視野：過去→現(xiàn)在→未來圖3-12定性四象限式轉(zhuǎn)變視角、視野和立場，構(gòu)思創(chuàng)意如果還想進一步拓展思路，那就不能局限于一種思維框架，而要將其余的2軸思維框架也運用起來。如此才能從其他的切入點展開思考。比如，在構(gòu)思熱銷產(chǎn)品的時候只看過去的銷售數(shù)據(jù)的人，可以試著轉(zhuǎn)換視角，嘗試預(yù)測“未來”的市場動向，就有可能想出截然不同的創(chuàng)意。與表單式構(gòu)思創(chuàng)意不同，四象限式的優(yōu)勢在于必須在左右和上下方向上，分別填入相反的元素，因此就可以將過去、未來、工作、私生活等元素設(shè)為坐標軸，從正反兩面展開思考，自然就能將視野拓展到以往從未考慮過的完全相反的方面了。本案例中的宣講也是如此。如果只著眼于“想表達的內(nèi)容”和“想聽到的內(nèi)容”，那么翻來倒去也只有“現(xiàn)狀”和“工作”罷了。而如果換用四象限式，將“過去/未來（時間軸）”以及“工作/私生活”分別設(shè)為兩條坐標軸劃分出四個象限，視野就會瞬間拓寬，許多從未有過的想法也會自然浮現(xiàn)在腦海中：·在私生活方面，能給后輩什么建議？·回顧往昔，曾發(fā)生過什么樣的事？·對于未來，自己有什么想法？創(chuàng)意自我介紹此處介紹的思維框架，亦可用于自我介紹。部門調(diào)動、參加集體培訓(xùn)、在銷售工作中面對初次見面的客戶……身為商務(wù)人士，總會遇到各種需要進行自我介紹的場合。有時還會突然被要求進行自我介紹。如果把在這些場合下需要介紹的內(nèi)容制作成四象限式圖，就不會每次都茫然“沒什么可說的”了。自我介紹的結(jié)構(gòu)和本案例中的宣講完全相同，也可以通過過去與未來、工作與私生活這四個象限，提煉出有關(guān)自身的內(nèi)容。一旦做好了這樣的準備，那么在遇到需要進行自我介紹的對象時，只要從框架中選擇適合的內(nèi)容，就能迅速流暢地表達了。在非正式場可以多講些私下的逸聞趣事，而在調(diào)任新部門需要獲得同事信賴的重要場合，為了給聽者更強的說服力，圍繞自己的職業(yè)發(fā)展進行說明會更為有效。當然，沒有必要把四象限思維框架中提煉出的所有內(nèi)容都背下來。只需在腦海中浮現(xiàn)出四象限的圖像，接下來順著框架一邊回憶一邊講述自己的親身經(jīng)歷即可。2軸制作【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式在尋找創(chuàng)意時，很重要的一點就是要盡可能多角度地考慮各個方面。利用表單式提煉出內(nèi)容之后，試著針對同一個主題換用四象限式或其他模式再次進行思考?！镜诙健看_定縱軸與橫軸自己經(jīng)歷了怎樣的職業(yè)發(fā)展歷程，是有關(guān)“過去”的內(nèi)容；以后希望能走上怎樣的職業(yè)道路，則是有關(guān)“未來”的內(nèi)容。為了講述者兩方面，應(yīng)將時間設(shè)為橫軸。同時，因為時間還分為私人時間和工作時間這兩大部分，所以可以將“私生活”與“工作”設(shè)為縱軸。普通四象限式的方向是從位于橫軸正中交點出發(fā)，同時向左右兩方延伸。但當橫軸為時間時，則應(yīng)將方向設(shè)為從左往右的單向流動。橫軸左側(cè)的起點代表最久遠的過去，本案例中對應(yīng)的是大學(xué)時代。【第三步】將信息填入框架之中因為確定了尋找創(chuàng)意的思考框架，所以只需要遵循框架寫出所想到的內(nèi)容即可。圖3-13針對案例四的四象限式2軸案例五：制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略你任職于市場部，為了應(yīng)對公司的發(fā)展，現(xiàn)在需要對產(chǎn)品進行選擇和集中。哪個產(chǎn)品有潛力，哪個產(chǎn)品市場疲軟？和過去相比變化如何？你需要根據(jù)準確的定量數(shù)據(jù)做出提案。定量數(shù)據(jù)需關(guān)注“數(shù)值變化”圖3-14定量表單式找到特殊值在各類數(shù)據(jù)中，最為客觀的當屬定量數(shù)據(jù)。然而如果將這樣的數(shù)據(jù)加工成圖表，不但頗費功夫，而且難免會代入主觀傾向。因此，較為客觀的就是單純的數(shù)據(jù)羅列。第一步要做到是，用表單式羅列出每件產(chǎn)品的銷量和利潤率等數(shù)據(jù)。做到這里，尚未決定下一步該做什么。首先，仔細觀察這些一字排開的數(shù)據(jù)。在瀏覽這樣的數(shù)據(jù)時，最關(guān)鍵的一點就是要找到數(shù)字的“特殊值”。所謂特殊值，意味著與尋常數(shù)據(jù)不同的那部分。在觀察數(shù)據(jù)的過程中，能發(fā)現(xiàn)哪里存在偏差，哪里增加，哪里又突然減少。這些就是特殊值。相反，對于每個框格中的數(shù)值都相對正常的部分，則無須多加關(guān)注。2軸制作【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式為了理出頭緒，首先要用表單式進行梳理。不知道該從何下手時，就先用表單式將數(shù)據(jù)可視化。觀察表單式中的數(shù)據(jù)，就能發(fā)現(xiàn)整體傾向和特殊值?！镜诙健看_定縱軸與橫軸本案例中，因為要對產(chǎn)品進行比較，所以將產(chǎn)品設(shè)為一軸，而將銷量、利潤率、退貨率等表征產(chǎn)品能力的元素設(shè)為另一軸。那么，該選哪一條為縱（橫）軸呢？表單式的原則就是縱軸更長。所以要將數(shù)量龐大的產(chǎn)品設(shè)為縱軸，而測評產(chǎn)品能力的元素數(shù)量是相對固定的，故將其設(shè)為橫軸?！镜谌健繉⑿畔⑻钊肟蚣苤幸驗樘钊肟蚣苤械臄?shù)據(jù)是銷量等定量數(shù)據(jù)，所以制表工作本身是很簡單的。但手頭能用于分析評價的數(shù)據(jù)很可能并不完整。如果需要追加數(shù)據(jù)，依然要投資回報率的問題。這些數(shù)據(jù)，是否真有付出時間和精力進行搜集的價值？如果耗費一周時間搜集獲得的數(shù)據(jù)對分析評價并不會產(chǎn)生多少影響，那么放棄也是一種合理的策略。投資回報率的視角，對于搜集定量數(shù)據(jù)這項工作而言十分重要。圖3-15針對案例五的表單式2軸分析位置分布，達成“選擇與集中”圖3-16定量四象限式基于數(shù)據(jù)，提出假設(shè)找到特殊值之后，就要設(shè)想一下利用四象限式或圖形式進行拓展后的效果。至此還只是瀏覽了一遍客觀的數(shù)據(jù)，之后則要加入我們的“解釋”，提出假設(shè)然后再進入下一步。比如，整體銷量雖然下降了，但還不確定是不是所有產(chǎn)品都疲軟。那么，或許應(yīng)當將占據(jù)銷量絕大部分的主力產(chǎn)品這五年間的銷量變化可視化，以期找到線索，這就是假設(shè)。此時，將作為分析對象的產(chǎn)品這五年銷售數(shù)據(jù)單獨選取出來，然后選擇圖形式之中能一目了然地看出變化趨勢的折線式進行繪制。如果不只想看到銷量，還希望觀察包括利潤在內(nèi)的整體分布，以期找出利潤率最高的“集群”特征。按照這一思路，就應(yīng)該利用四象限式將銷量和利潤作為坐標軸，觀察其位置分布。實際提出假設(shè)并進行分析之后，或許會得出與最初想法迥異的結(jié)論。切記不要被“思路”干擾，要冷靜地看待數(shù)據(jù)。自己制作PPM通過利用表單式羅列并觀察定量數(shù)據(jù)，就能發(fā)現(xiàn)解決問題的線索。為了完成進一步的深入挖掘，接下來將使用四象限式進行分析。在本案例中，為了實現(xiàn)對本公司產(chǎn)品的選擇與集中，可以利用四象限式掌握各產(chǎn)品的位置分布。這也就是所謂的PPM（產(chǎn)品組合管理，productportfoliomanagement）思維框架的思考方式。因為PPM已經(jīng)是很有名的思維框架，所以詳細的介紹在此省略。簡單說來，就是以“市場增長”和“市場份額”作為2軸劃分區(qū)間，然后針對每個區(qū)間分別制定戰(zhàn)略。這一次，我們運用PPM的思路，將“銷量大小”與“比前一年”這兩個元素分別設(shè)為縱軸和橫軸，由此獲得四個象限：·第一象限銷量大，比前一年增加·第二象限銷量小，比前一年增加·第三象限銷量小，比前一年減少·第四象限銷量大，比前一年減少位于第一象限的產(chǎn)品，應(yīng)當作為本公司的重點產(chǎn)品發(fā)展。反之，位于第三象限的產(chǎn)品不僅銷量低，而且市場增長為負，應(yīng)當作為放棄候補，考慮不要繼續(xù)投入寶貴的公司資源。位于第二象限的則是能成為將來增長候補的產(chǎn)品集群，必須重點針對這些產(chǎn)品的發(fā)展前途進行戰(zhàn)略討論。而第四象限的產(chǎn)品如果置之不理，日后難免會對本公司造成巨大沖擊。那么到底該設(shè)法抑制負增長，還是將其作為進入衰退期的產(chǎn)品直接放棄？盡管需要進一步探討才能做出最終判斷，但應(yīng)該意識到對于這一象限的取舍也是十分重要的。如此，針對位于不同象限的產(chǎn)品，其處理方案也是不同的。而僅憑表單式則無法做到這一步。2軸制作【第一步】結(jié)合思考目的，確定框架模式為了對本公司產(chǎn)品進行選擇與集中，首先要思考應(yīng)該保留哪種產(chǎn)品作為主打，又該放棄哪種產(chǎn)品。為此，就必須掌握每種產(chǎn)品所處的位置分布?！镜诙健看_定縱軸與橫軸選擇銷量及其與前一年相比的增減情況，作為判斷產(chǎn)品存續(xù)的元素，分別設(shè)為四象限的坐標軸。與前一年相比銷量大幅上升的產(chǎn)品自然應(yīng)當作為主打。而對于銷量雖然不少但卻比前一年有所下降的產(chǎn)品，則應(yīng)當采取其他相應(yīng)措施?！镜谌健繉⑿畔⑻钊肟蚣苤谢阡N量和與前一年相比的數(shù)據(jù)繪制出產(chǎn)品的坐標點，則本公司產(chǎn)品在各個象限內(nèi)的位置分布就變得一目了然。越靠近右上的產(chǎn)品，越無須多加討論；而越靠近左下的產(chǎn)品，就越需要討論。對產(chǎn)品的選擇與集中是事關(guān)全公司發(fā)展戰(zhàn)略的決策。就算要花費大量時間，也必須搜集最近兩年銷量的準確數(shù)據(jù)，這樣才能基于更客觀的數(shù)據(jù)做出正確決策。圖3-17針對案例五的四象限式2軸依據(jù)標準差劃分區(qū)間之前介紹的都屬于借助兩條直線劃分出四個象限的方式。然而同樣是四象限式，其實還能從其他角度對數(shù)據(jù)進行分析。這種分析方法就是依據(jù)坐標點到2軸的交叉點，即“到中心的距離”來劃分區(qū)間。接下來我們就以此為例，介紹一下“依據(jù)標準差劃分區(qū)間”。標準差（standarddeviation）是統(tǒng)計學(xué)的術(shù)語，簡而言之，它是一個“用于描述離散程度”的數(shù)值。通過使用標準差σ，我們可以描述出某數(shù)據(jù)點“距離平均值是遠還是近”這一概念。假設(shè)你的銷量指標完成了95%，而全公司平均完成度有102%，那么別人的第一印象就會是“啊……指標沒完成！連平均水平都達不到！”這樣的差評。但實際上還有一種可能性是：100人中有1名銷售人員談成了一筆超大訂單，完成度高達250%，以至于拉高了整體的平均值。其實其他銷售人員的完成度普遍都只有60%……在這種情況下，他人對你的評價就會轉(zhuǎn)為：“完成度95%，排名第二。盡管沒能全部達成，但已經(jīng)很能干了。”基于統(tǒng)計學(xué)\h[2]，設(shè)標準差為σ，那么平均值±σ的數(shù)據(jù)約占整體的68%；平均值±2σ的數(shù)據(jù)約占整體的95%。圖3-18之中，第一區(qū)間表示68%，第二區(qū)間表示95%，而不在上述兩區(qū)間的“異常值”則屬于第三區(qū)間。像這樣依據(jù)標準差劃分區(qū)間，能夠區(qū)分出基于普通四象限無法識別的正常值和異常值。圖3-17的第一象限和第三象限，在使用2軸劃分時會得到相反的評價。但若基于離平均值的遠近距離進行評價，則不一定如此。也就是說，即便位于第三象限，但只要離雙軸交點即平均值很近，就可以認為不用特意對其進行討論。究竟該采用四象限式進行明確分類，還是依據(jù)“標準差”進行所謂的梯度分類，要根據(jù)目的進行選擇。希望將對象明確分為四類的話，就選擇前者，而希望分別針對正常值和異常值進行分析則后者更為合適。總而言之，最重要的原則是不要僅僅滿足于單一的分析方法，必須時刻抱有“從另一個角度來看又會如何？”的全方位質(zhì)疑態(tài)度。圖3-18依據(jù)標準差劃分區(qū)間圈定主打產(chǎn)品圖3-19定量圖形式通過帕累托圖尋找主打產(chǎn)品如果針對本公司數(shù)量龐大的產(chǎn)品逐一討論今后的處理方案，將會花費漫長的時間。為了避免時間的損失，就要用到“帕累托法則”。所謂帕累托法則，對于本案例而言，是指銷量排名前20%的產(chǎn)品，其銷量占據(jù)了整體銷量的80%。因此帕累托法則又被稱作“80/20法則”或“二八法則”。將該法則繪制成圖形，就是帕累托圖。如圖3-20所示，帕累托圖是柱狀圖和折線圖的組合。將每件產(chǎn)品的銷量用柱狀圖表示；將銷量由多到少的產(chǎn)品的累計銷量占比用折線圖表示，如此就能圈定遵循“帕累托法則”的前20%的產(chǎn)品了。起初聽到帕累托法則，我也以為只是嘩眾取寵。但實際在工作中反復(fù)運用之后卻能感覺到，世間的絕大部分事物確實都遵循著這個規(guī)律。盡管多少會有些偏差，但根據(jù)我的經(jīng)驗，最多也不會超過70/30。圖3-20帕累托圖一例通過折線圖觀察銷量變化利用剛才介紹的帕累托法則圈定占據(jù)銷量前20%的產(chǎn)品之后，就可以針對圈定的這些產(chǎn)品進入下一階段了。這一步要使用折線圖，觀察近年來的銷量變化。如此一來，就可以發(fā)現(xiàn)前20%的產(chǎn)品