客戶關(guān)系管理表-客戶分類(lèi)與互動(dòng)情況

客戶關(guān)系管理表客戶分類(lèi)與互動(dòng)情況客戶分類(lèi)客戶名稱聯(lián)系方式最近互動(dòng)時(shí)間互動(dòng)內(nèi)容反饋情況下一步計(jì)劃備注A類(lèi)客戶B類(lèi)客戶C類(lèi)客戶D類(lèi)客戶表格說(shuō)明：客戶分類(lèi)：根據(jù)客戶與公司的關(guān)系程度及價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)（如A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)、D類(lèi)）客戶名稱：客戶的姓名或公司名稱聯(lián)系方式：客戶的電話、郵箱或其他聯(lián)系方式最近互動(dòng)時(shí)間：最近一次與客戶互動(dòng)的時(shí)間互動(dòng)內(nèi)容：互動(dòng)時(shí)的具體內(nèi)容，如電話溝通、郵件往來(lái)、會(huì)議討論等反饋情況：客戶對(duì)互動(dòng)內(nèi)容的反饋，如滿意度、需求等下一步計(jì)劃：針對(duì)客戶反饋制定的具體計(jì)劃或行動(dòng)方案?jìng)渥ⅲ浩渌枰獋渥⒌氖马?xiàng)，如客戶特點(diǎn)、特殊要求等表格留白區(qū)域用于填寫(xiě)詳細(xì)信息和備注?？蛻舴诸?lèi)客戶ID客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系方式最后互動(dòng)日期互動(dòng)方式互動(dòng)主題客戶滿意度下一步行動(dòng)備注高價(jià)值001科技有限公司張先生138xxxx567820230401電話產(chǎn)品使用反饋非常滿意安排產(chǎn)品培訓(xùn)無(wú)中等價(jià)值002YY網(wǎng)絡(luò)傳媒李小姐139xxxx567820230315郵件新產(chǎn)品咨詢一般滿意回復(fù)產(chǎn)品詳情無(wú)低價(jià)值003ZZ電子配件王經(jīng)理137xxxx567820230228面談合作洽談滿意安排商務(wù)會(huì)議需要關(guān)注潛在客戶004RR軟件服務(wù)劉女士136xxxx567820230310短信意向咨詢未評(píng)價(jià)跟進(jìn)需求無(wú)表格說(shuō)明：客戶分類(lèi)：根據(jù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)力、合作頻率等因素劃分（高價(jià)值、中等價(jià)值、低價(jià)值、潛在客戶）客戶ID：客戶的唯一標(biāo)識(shí)符客戶名稱：客戶的公司或個(gè)人名稱聯(lián)系人：客戶的直接聯(lián)系人姓名聯(lián)系方式：客戶的聯(lián)系電話或電子郵箱最后互動(dòng)日期：與客戶最后一次互動(dòng)的日期互動(dòng)方式：與客戶互動(dòng)的渠道，如電話、郵件、面談、短信等互動(dòng)主題：本次互動(dòng)的主要內(nèi)容或目的客戶滿意度：客戶對(duì)互動(dòng)內(nèi)容的滿意度評(píng)價(jià)（非常滿意、滿意、一般滿意、未評(píng)價(jià)）下一步行動(dòng)：針對(duì)本次互動(dòng)后的行動(dòng)計(jì)劃或下一步跟進(jìn)措施備注：其他需要記錄的額外信息或特殊指示表格留白區(qū)域用于填寫(xiě)客戶互動(dòng)的詳細(xì)情況和備注信息。客戶類(lèi)別客戶ID客戶姓名郵箱最新互動(dòng)日期互動(dòng)渠道互動(dòng)內(nèi)容摘要需求階段關(guān)鍵跟進(jìn)日期備注鉆石級(jí)客戶1001王大明wangdaminge.20230405電話詢問(wèn)產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)評(píng)估中20230412優(yōu)先級(jí)高鉑金級(jí)客戶1002李小芳lxfe.20230320郵件要求定制解決方案設(shè)計(jì)階段20230401需詳細(xì)溝通金銀級(jí)客戶1003zhangsane.20230225短信產(chǎn)品疑問(wèn)解答了解階段20230403需要額外資料銅牌級(jí)客戶1004趙四zhaoSie.20230308產(chǎn)品演示預(yù)約接觸階段20230405可能轉(zhuǎn)化潛在客戶1005錢(qián)五qianwue.20230215電話了解公司信息了解階段20230408跟蹤中表格說(shuō)明：客戶類(lèi)別：客戶的等級(jí)分類(lèi)（鉆石級(jí)、鉑金級(jí)、金銀級(jí)、銅牌級(jí)、潛在客戶）客戶ID：客戶的唯一標(biāo)識(shí)符客戶姓名：客戶的姓名或企業(yè)名稱郵箱：客戶的聯(lián)系郵箱地址最新互動(dòng)日期：最近的互動(dòng)發(fā)生日期互動(dòng)渠道：客戶互動(dòng)時(shí)所使用的渠道，如電話、郵件、短信、等互動(dòng)內(nèi)容摘要：客戶互動(dòng)的主要內(nèi)容簡(jiǎn)述需求階段：客戶當(dāng)前處于的購(gòu)買(mǎi)或服務(wù)階段（評(píng)估中、設(shè)計(jì)階段、了解階段、接觸階