客戶投訴及處理結(jié)果統(tǒng)計表_第1頁
客戶投訴及處理結(jié)果統(tǒng)計表_第2頁
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客戶投訴及處理結(jié)果統(tǒng)計表序號投訴類型投訴時間投訴客戶投訴內(nèi)容處理部門處理時間處理結(jié)果客戶滿意度備注12345表格說明：投訴類型：包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流配送等。投訴時間：指客戶提出投訴的具體日期。投訴客戶：指提出投訴的客戶姓名或編號。投訴內(nèi)容：指客戶投訴的具體問題。處理部門：指負(fù)責(zé)處理投訴的部門名稱。處理時間：指處理投訴所花費的時間。處理結(jié)果：指針對客戶投訴采取的具體措施和結(jié)果?？蛻魸M意度：指客戶對處理結(jié)果的滿意程度，分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意。備注：指其他需要說明的情況。投訴編號投訴日期客戶姓名投訴渠道投訴內(nèi)容概述投訴類別處理部門處理結(jié)果客戶反饋處理人表格說明：投訴編號：用于唯一標(biāo)識每一條投訴記錄。投訴日期：記錄客戶投訴的具體日期?？蛻粜彰嚎蛻舻男彰驑?biāo)識符。投訴渠道：客戶通過何種方式提出投訴，如電話、郵件、在線等。投訴內(nèi)容概述：簡要描述客戶投訴的主要問題。投訴類別：將投訴內(nèi)容分類，如產(chǎn)品問題、服務(wù)態(tài)度、物流損壞等。處理部門：負(fù)責(zé)處理該投訴的部門名稱。處理結(jié)果：記錄針對投訴采取的措施和最終結(jié)果?？蛻舴答仯嚎蛻魧μ幚斫Y(jié)果的滿意程度，如滿意、基本滿意、不滿意等。處理人：負(fù)責(zé)處理該投訴的員工姓名或工號。投訴ID投訴時間客戶信息投訴事項投訴狀態(tài)處理時效處理結(jié)果客戶滿意度處理人員00120230401(ID123)訂單錯誤已解決24小時重新發(fā)貨非常滿意00220230402(ID456)服務(wù)延遲待處理48小時00320230403趙六(ID789)產(chǎn)品缺陷待反饋72小時00420230404孫七(ID012)支付問題處理中24小時00520230405周八(ID345)退換貨已完成72小時退款并換貨非常滿意陳九表格說明：投訴ID：用于標(biāo)識每個投訴的唯一編號。投訴時間：客戶提交投訴的日期和時間?？蛻粜畔ⅲ喊蛻粜彰涂蛻鬒D，用于識別客戶。投訴事項：客戶投訴的具體問題或不滿點。投訴狀態(tài)：當(dāng)前投訴的處理階段，如已解決、待處理、處理中、已完成。處理時效：從客戶投訴到處理完畢所需的時間限制。處理結(jié)果：對投訴采取的具體措施和結(jié)果描述?？蛻魸M意度：客戶對處

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