醫(yī)院后勤支持物業(yè)管理流程

醫(yī)院后勤支持物業(yè)管理流程一、制定目的及范圍本流程旨在提升醫(yī)院后勤支持的物業(yè)管理效率，確保醫(yī)院運營環(huán)境的安全、整潔和舒適。涉及內(nèi)容包括醫(yī)院建筑物的維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的管理、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)、后勤服務(wù)的協(xié)調(diào)等，適用于醫(yī)院各部門的物業(yè)管理工作。二、物業(yè)管理原則物業(yè)管理工作應(yīng)遵循以下原則，以確保高效、規(guī)范的管理：1.保障醫(yī)院設(shè)施的安全性和可用性，確保患者及員工的人身安全。2.追求服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，滿足醫(yī)院不斷變化的需求。3.加強與各部門的溝通與協(xié)作，確保后勤服務(wù)的及時性與有效性。4.注重成本控制，合理配置資源，優(yōu)化支出。三、物業(yè)管理工作流程1.日常物業(yè)管理流程1.1設(shè)施設(shè)備巡檢每日安排專人對醫(yī)院內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，重點檢查電梯、空調(diào)、供水、供電等重要設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，記錄巡檢結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1.2環(huán)境衛(wèi)生管理定期對醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行清潔，安排清潔人員按照劃定區(qū)域進(jìn)行清掃、消毒，確保環(huán)境整潔。各部門應(yīng)定期檢查衛(wèi)生情況，提出改進(jìn)意見。1.3投訴與反饋機制設(shè)立投訴渠道，患者及員工可對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議，后勤管理部門需及時跟進(jìn)處理，確保反饋閉環(huán)。2.維修與保養(yǎng)流程2.1維修申請各部門在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時，應(yīng)填寫維修申請表，說明故障情況并提交至后勤管理部門。2.2維修審批后勤管理部門核實申請內(nèi)容，需報部門負(fù)責(zé)人審核，確認(rèn)維修必要性后，進(jìn)行維修任務(wù)的安排。2.3維修實施指定專業(yè)維修人員進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修，確保按時完成。維修人員需記錄維修情況，并將結(jié)果反饋給申請部門。2.4維修效果評估完成維修后，申請部門需對維修效果進(jìn)行評估，反饋給后勤管理部門，確保維修質(zhì)量。3.資產(chǎn)管理流程3.1資產(chǎn)登記所有醫(yī)院設(shè)施設(shè)備需進(jìn)行登記，建立資產(chǎn)臺賬，記錄資產(chǎn)的購置時間、使用情況、維護(hù)記錄等信息。3.2定期盤點每年定期進(jìn)行資產(chǎn)盤點，對照資產(chǎn)臺賬，檢查資產(chǎn)的使用情況，及時更新臺賬信息。3.3資產(chǎn)報廢對于超出使用年限或損壞嚴(yán)重的資產(chǎn)，需填寫資產(chǎn)報廢申請，經(jīng)相關(guān)部門審核后進(jìn)行資產(chǎn)處置。4.后勤服務(wù)協(xié)調(diào)流程4.1服務(wù)需求收集各部門定期向后勤管理部門反饋服務(wù)需求，包括物品采購、場地布置、設(shè)備調(diào)配等。4.2服務(wù)計劃制定后勤管理部門根據(jù)各部門的需求，制定相應(yīng)的服務(wù)計劃，合理調(diào)配資源，確保服務(wù)的及時性。4.3服務(wù)實施與評估按照服務(wù)計劃實施后勤服務(wù)，服務(wù)完成后收集各部門的反饋意見，評估服務(wù)效果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。四、備案及記錄所有物業(yè)管理活動均需記錄備案，確保信息的透明與可追溯。包括巡檢記錄、維修記錄、資產(chǎn)臺賬、服務(wù)反饋等，資料需分類存檔，便于后續(xù)查閱。五、物業(yè)管理紀(jì)律1.員工職責(zé)物業(yè)管理人員需定期參加培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，并遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，確保服務(wù)質(zhì)量。2.行為規(guī)范物業(yè)管理人員不得接受外部供應(yīng)商的賄賂或回扣，違者將受到嚴(yán)厲的紀(jì)律處分，維護(hù)醫(yī)院的良好形象與聲譽。六、流程反饋與改進(jìn)機制建立定期評估機制，對物業(yè)管理流程進(jìn)行審查與評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。收集各部門對物業(yè)管理的反饋意見，持續(xù)優(yōu)化流程，提升整體管理水平，確保能適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的變化。通過上述物業(yè)管理流程的實施，醫(yī)院后勤支持將實現(xiàn)高效、規(guī)范的管理，確