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文檔簡介

年度客戶服務滿意度調研表序號調研項目客戶滿意度評價（15分，5分最高）評價內容建議和意見1服務態(tài)度（請描述您在服務過程中感受到的員工態(tài)度）2服務響應速度（請描述您從提出問題到獲得響應的時間）3服務專業(yè)性（請描述您認為服務人員在專業(yè)知識方面的表現(xiàn)）4問題解決能力（請描述服務人員解決問題的能力及效果）5服務渠道多樣性（請描述您認為企業(yè)提供的溝通渠道的多樣性及便利性）6服務信息準確性（請描述您在獲得服務信息時的準確度）7服務價格滿意度（請描述您對服務價格的滿意度）8服務環(huán)境舒適度（請描述您在體驗服務過程中的環(huán)境感受）9服務總體滿意度（請描述您對本次服務的整體滿意度）10其他建議和意見序號調研維度滿意度評分（15分，5分最高）具體評價改進建議1服務態(tài)度請描述服務人員的友好程度、耐心程度等。2服務效率請描述服務響應時間、問題解決速度等。3服務專業(yè)性請評價服務人員專業(yè)知識、業(yè)務技能等。4解決方案請評價提出的問題是否得到有效解決。5售后服務請評價售后服務流程、響應速度等。6產品質量請評價產品功能、耐用性等。7個性化服務請評價服務是否滿足個人需求。8價格合理性請評價服務價格與價值是否匹配。9互動體驗請評價與企業(yè)互動的便捷性和滿意度。10整體滿意度請綜合以上方面，給出整體滿意度評價。調研項評分標準（15分，5分最高）評價描述具體反饋改進建議服務響應1.極慢2.慢3.一般4.快5.極快請描述從請求服務到獲得響應的速度服務態(tài)度1.極差2.差3.一般4.好5.極好請描述服務人員的友好度、禮貌性和耐心問題解決1.無效2.一般3.良好4.非常好5.完美請評價服務人員解決問題的效率和結果產品知識1.缺乏2.一般3.良好4.深入5.極深入請評價服務人員對產品和服務的了解程度溝通效果1.極差2.差3.一般4.好5.極好請描述溝通過程中的清晰度和理解度服務便利性1.極不便2.不便3.一般4.便利5.極便利請評價獲取服務的便利性和易用性個性化服務1.完全沒有2.有一些3.良好4.很好5.極好請評價服務是否能夠滿足您的個性化需求總體滿意度1.極不滿意2.不

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