杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院《商業(yè)設(shè)計與市場營銷》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院《商業(yè)設(shè)計與市場營銷》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在營銷溝通的渠道整合中，以下哪種整合方式能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下渠道的無縫銜接，為消費者提供一致且便捷的信息和購買體驗？（）A.統(tǒng)一品牌形象和宣傳口徑B.共享客戶數(shù)據(jù)和營銷資源C.建立跨渠道的客戶服務(wù)體系D.以上方式均需實施2、在品牌命名時，需要遵循一定的原則。以下關(guān)于品牌命名原則的描述，不準確的是？（）A.簡潔易記B.富有寓意C.與產(chǎn)品特點無關(guān)D.能夠適應(yīng)不同文化和語言環(huán)境3、某企業(yè)想要拓展海外市場，在進入新市場前需要了解當?shù)氐奈幕头森h(huán)境。以下哪個方面的法律規(guī)定對企業(yè)營銷活動影響最大？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量標準B.廣告宣傳法規(guī)C.消費者權(quán)益保護法D.反壟斷法4、在選擇銷售渠道時，企業(yè)需要考慮多種因素。對于一款高端奢侈品，以下哪種銷售渠道最為合適？（）A.大型超市B.品牌專賣店C.網(wǎng)絡(luò)電商平臺D.批發(fā)市場5、關(guān)于市場營銷中的市場追隨者戰(zhàn)略，以下對于追隨者如何模仿領(lǐng)導(dǎo)者、保持靈活性和避免風(fēng)險，表述不準確的是（）A.完全復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)者的策略B.關(guān)注市場變化及時調(diào)整C.降低創(chuàng)新風(fēng)險D.在模仿中尋求差異化6、關(guān)于消費者的購后評價，以下哪種情況會導(dǎo)致消費者對購買的產(chǎn)品產(chǎn)生不滿，從而降低再次購買的意愿和對品牌的推薦度？（）A.產(chǎn)品實際效果未達到預(yù)期B.售后服務(wù)不及時、不到位C.發(fā)現(xiàn)其他品牌有更優(yōu)惠的價格D.以上情況均可能7、對于產(chǎn)品生命周期理論，以下關(guān)于不同階段產(chǎn)品的營銷策略，哪一個是準確的？（）A.在產(chǎn)品的引入期、成長期、成熟期和衰退期，企業(yè)都應(yīng)采取相同的營銷策略，以保持品牌形象的一致性B.產(chǎn)品在引入期應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，成長期加大市場推廣，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市場C.產(chǎn)品生命周期的各個階段界限模糊，企業(yè)難以判斷，因此無法根據(jù)階段特點制定相應(yīng)的營銷策略D.企業(yè)在產(chǎn)品的衰退期仍應(yīng)投入大量資源，試圖延長產(chǎn)品的生命周期，而不應(yīng)考慮開發(fā)新產(chǎn)品8、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關(guān)鍵目標。對于一家汽車銷售企業(yè)，以下哪種客戶關(guān)系管理策略更能有效地提高客戶忠誠度？（）A.提供定期的免費保養(yǎng)服務(wù)B.建立客戶俱樂部，舉辦會員活動C.及時回應(yīng)客戶的投訴和建議D.以上策略綜合實施9、在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有價值的客戶信息。以下關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應(yīng)用，不準確的是？（）A.客戶細分B.客戶流失預(yù)測C.產(chǎn)品研發(fā)D.交叉銷售和向上銷售機會識別10、產(chǎn)品生命周期理論對于企業(yè)制定營銷策略具有重要的指導(dǎo)意義。在產(chǎn)品的導(dǎo)入期，企業(yè)通常需要采取高投入的營銷策略來打開市場。以下哪種營銷手段在產(chǎn)品導(dǎo)入期較為有效？（）A.大規(guī)模的廣告宣傳B.降低產(chǎn)品價格以吸引消費者C.減少產(chǎn)品線，專注于核心產(chǎn)品D.與其他企業(yè)進行品牌合作11、在營銷績效評估中，關(guān)于評估指標的選擇和評估方法的應(yīng)用，以下哪種說法是正確的？（）A.營銷績效評估只需要關(guān)注銷售額和市場份額等財務(wù)指標，其他非財務(wù)指標如客戶滿意度、品牌知名度等不重要B.評估指標的選擇應(yīng)綜合考慮財務(wù)和非財務(wù)因素，評估方法可以采用定量分析、定性分析或兩者結(jié)合的方式C.營銷績效評估是一次性的工作，完成后不需要持續(xù)跟蹤和改進D.企業(yè)可以自行確定評估指標和方法，無需參考行業(yè)標準和最佳實踐12、在促銷預(yù)算的制定方法中，銷售百分比法是根據(jù)銷售額的一定比例來確定促銷預(yù)算。以下關(guān)于銷售百分比法的描述，哪一項不準確？（）A.簡單易行，便于操作B.能夠保證促銷費用與銷售額的合理比例C.忽視了市場變化和競爭對手的促銷策略D.適用于市場環(huán)境穩(wěn)定、銷售波動較小的企業(yè)13、在分析消費者行為時，需要考慮消費者的決策過程。以下哪個階段是消費者最容易受到外界因素影響而改變決策的？（）A.問題識別B.信息搜索C.方案評估D.購買決策14、在產(chǎn)品生命周期的成長期，企業(yè)的營銷策略需要進行相應(yīng)的調(diào)整。以下關(guān)于成長期營銷策略的描述，不正確的是？（）A.改進產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品特色B.進入新的細分市場C.降低價格以吸引更多消費者D.保持高促銷水平15、在市場需求預(yù)測中，除了考慮當前市場情況，還需要關(guān)注宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化。對于一家汽車制造企業(yè)，以下哪種宏觀經(jīng)濟因素的變化更可能對未來汽車市場需求產(chǎn)生重大影響？（）A.利率調(diào)整B.匯率波動C.通貨膨脹D.以上因素都可能產(chǎn)生重大影響16、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，需要進行充分的市場調(diào)研和可行性分析。以下哪個環(huán)節(jié)對于產(chǎn)品成功推向市場最為關(guān)鍵？（）A.確定產(chǎn)品概念B.進行產(chǎn)品設(shè)計C.測試產(chǎn)品原型D.制定營銷策略17、在市場營銷的關(guān)系營銷概念里，對于企業(yè)如何與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，以下描述不準確的是（）A.關(guān)注顧客終身價值B.與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系C.關(guān)系營銷只適用于大企業(yè)D.定期溝通是維護關(guān)系的重要方式18、在銷售促進策略中，贈品、優(yōu)惠券、抽獎等手段被廣泛應(yīng)用。以下關(guān)于銷售促進的特點，不準確的是？（）A.效果通常是短期的B.能夠快速刺激銷售C.對建立品牌忠誠度作用顯著D.容易被競爭對手模仿19、在營銷渠道沖突的管理中，關(guān)于水平?jīng)_突、垂直沖突和多渠道沖突的產(chǎn)生原因和解決方法，以下哪種描述是恰當?shù)?？（）A.渠道沖突主要是由于渠道成員之間的利益分配不均引起的，解決沖突的方法主要是通過協(xié)商、調(diào)整價格和政策等B.水平?jīng)_突是指同一渠道層次的成員之間的沖突，垂直沖突是指不同渠道層次的成員之間的沖突，多渠道沖突是指企業(yè)使用多個渠道時產(chǎn)生的沖突，它們的解決方法基本相同C.渠道沖突對企業(yè)營銷沒有任何影響，企業(yè)可以置之不理D.預(yù)防渠道沖突的關(guān)鍵是建立嚴格的渠道管理制度，限制渠道成員的自主權(quán)20、對于體驗營銷，一家主題公園想要提升游客的體驗滿意度，以下哪種措施能夠創(chuàng)造出更加豐富、獨特和難忘的體驗，吸引更多游客？（）A.增加游樂設(shè)施的種類B.打造特色主題活動C.提供優(yōu)質(zhì)的餐飲和購物服務(wù)D.以上措施綜合實施二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）說明市場營銷中的大數(shù)據(jù)營銷概念及優(yōu)勢，如何利用大數(shù)據(jù)進行營銷。2、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌口號的作用及創(chuàng)作原則，如何設(shè)計有吸引力的品牌口號。3、（本題5分）說明市場營銷中的綠色營銷理念是什么，其實施的意義和方法有哪些。4、（本題5分）消費者行為的變化對企業(yè)的市場營銷策略有哪些啟示？請結(jié)合當前市場趨勢進行分析。5、（本題5分）品牌危機管理對于企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。請分析品牌危機的類型和產(chǎn)生原因，并討論企業(yè)如何進行有效的品牌危機管理。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家新興的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺在獲取新用戶方面投入巨大，但用戶活躍度和留存率較低。研究平臺在產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗、營銷活動、客戶服務(wù)和用戶激勵機制等方面的問題，制定提高用戶活躍度和留存率的市場營銷策略。2、（本題5分）某電子產(chǎn)品品牌，在新品發(fā)布后遭遇了競爭對手的負面輿論攻擊，對品牌形象造成了損害。分析其在危機公關(guān)、品牌形象修復(fù)、市場輿論引導(dǎo)、競爭對手分析等方面的應(yīng)對策略，以恢復(fù)品牌聲譽和市場信心。3、（本題5分）一家電商平臺的某一類目商品銷售增長停滯，分析應(yīng)如何通過市場分析、競品研究和營銷策略調(diào)整來重新激發(fā)該類目商品的銷售增長。4、（本題5分）某食品品牌，計劃推出一款新的健康食品，但市場上已有眾多類似產(chǎn)品。研究該品牌如何通過市場調(diào)研、產(chǎn)品差異化定位、品牌傳播等策略，在競爭激烈的市場中脫穎而出。5、（本題5分）以某珠寶品牌的定制珠寶營銷為例，分析其市場需求、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)流程等方面的策略，以及對消費者個性化需求的滿足。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）在B2B市場中，關(guān)