2025年消費(fèi)者權(quán)益策劃保護(hù)協(xié)議書

2025年消費(fèi)者權(quán)益策劃保護(hù)協(xié)議書甲方：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會乙方：各相關(guān)企業(yè)鑒于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重要地位，為更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，特制定本協(xié)議書。一、協(xié)議背景1.1為了落實(shí)國家關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，甲乙雙方本著平等、自愿、公正的原則，達(dá)成此協(xié)議。1.2乙方作為各相關(guān)企業(yè)，深知消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，愿意積極履行社會責(zé)任，與甲方共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。二、協(xié)議內(nèi)容2.1甲方責(zé)任2.1.1甲方應(yīng)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳和教育，提高消費(fèi)者對自身權(quán)益的認(rèn)識和保護(hù)意識。2.1.2甲方應(yīng)依法對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，對侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行查處。2.1.3甲方應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時解決消費(fèi)者投訴問題。2.1.4甲方應(yīng)定期對乙方進(jìn)行評估，對乙方在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.2乙方責(zé)任2.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)，切實(shí)履行企業(yè)社會責(zé)任。2.2.2乙方應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴和權(quán)益保護(hù)工作。2.2.3乙方應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)中充分尊重消費(fèi)者權(quán)益，不得侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、個人信息等合法權(quán)益。2.2.4乙方應(yīng)誠信經(jīng)營，保證產(chǎn)品質(zhì)量，不得以欺詐手段獲取消費(fèi)者利益。2.2.5乙方應(yīng)積極參與甲方組織的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境。三、具體措施3.1甲方措施3.1.1甲方將通過以下方式加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳和教育：（1）利用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺，定期發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息。（2）舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)講座、論壇等活動，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識。（3）加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，共同開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動。3.1.2甲方將通過以下方式對乙方進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：（1）定期對乙方進(jìn)行檢查，確保乙方落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施。（2）對乙方在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的優(yōu)秀做法進(jìn)行推廣和宣傳。（3）對乙方在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的不足進(jìn)行整改建議。3.2乙方措施3.2.1乙方將通過以下方式加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)：（1）設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，方便消費(fèi)者咨詢和投訴。（2）制定完善的售后服務(wù)制度，保障消費(fèi)者權(quán)益。（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生。四、協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，可自動續(xù)約。五、違約責(zé)任5.1若甲方未能履行本協(xié)議約定的責(zé)任，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2若乙方未能履行本協(xié)議約定的責(zé)任，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行處罰，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.