用戶反饋信息收集表

用戶反饋信息收集表序號(hào)反饋時(shí)間用戶姓名聯(lián)系方式產(chǎn)品名稱反饋類別具體反饋內(nèi)容評(píng)價(jià)等級(jí)處理建議回訪結(jié)果12023040113800138000產(chǎn)品A功能問(wèn)題無(wú)法使用某功能2更新軟件待回訪22023040213900139000產(chǎn)品B體驗(yàn)問(wèn)題交互界面復(fù)雜3簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)已解決32023040313700137000產(chǎn)品C售后問(wèn)題維修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)1提高效率已解決420230404趙品D優(yōu)化建議增加某功能5需求分析待評(píng)估表格說(shuō)明：序號(hào)：反饋信息的記錄編號(hào)。反饋時(shí)間：用戶提交反饋的時(shí)間。用戶姓名：提供反饋的用戶姓名。聯(lián)系方式：用戶提供的聯(lián)系方式，便于后續(xù)聯(lián)系和跟進(jìn)。產(chǎn)品名稱：用戶反饋的具體產(chǎn)品名稱。反饋類別：用戶反饋問(wèn)題的類別，如功能問(wèn)題、體驗(yàn)問(wèn)題、售后問(wèn)題、優(yōu)化建議等。具體反饋內(nèi)容：用戶的具體反饋內(nèi)容描述。評(píng)價(jià)等級(jí)：用戶對(duì)問(wèn)題的評(píng)價(jià)等級(jí)，例如1為非常不滿意，5為非常滿意。處理建議：針對(duì)用戶反饋問(wèn)題的處理建議?；卦L結(jié)果：對(duì)用戶問(wèn)題的處理結(jié)果及用戶對(duì)處理的反饋。反饋編號(hào)反饋日期用戶名聯(lián)系方式產(chǎn)品型號(hào)反饋類型具體問(wèn)題解決建議用戶滿意度跟進(jìn)狀態(tài)00120230405張女士138A功能異常某功能無(wú)法啟動(dòng)修復(fù)代碼3待處理00220230406李先生139B5678用戶體驗(yàn)界面操作繁瑣優(yōu)化流程4已解決00320230407王女士137C9101售后服務(wù)維修響應(yīng)慢提高響應(yīng)速度2待回訪00420230408趙先生136D3456功能建議增加新功能評(píng)估需求5待評(píng)估表格說(shuō)明：反饋編號(hào)：系統(tǒng)自動(dòng)的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)。反饋日期：用戶提交反饋的日期。用戶名：用戶提供的姓名或昵稱。聯(lián)系方式：用戶提供的有效聯(lián)系方式。產(chǎn)品型號(hào)：用戶反饋的產(chǎn)品型號(hào)。反饋類型：用戶反饋的問(wèn)題類型，如功能異常、用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)、功能建議等。具體問(wèn)題：用戶反饋的具體問(wèn)題描述。解決建議：針對(duì)反饋問(wèn)題的初步解決方案建議。用戶滿意度：用戶對(duì)反饋問(wèn)題處理結(jié)果的滿意度評(píng)分（15分，1分最不滿意，5分最滿意）。跟進(jìn)狀態(tài)：反饋信息的處理進(jìn)度狀態(tài)，如待處理、已解決、待回訪、待評(píng)估等。反饋ID提交日期客戶姓名聯(lián)系方式產(chǎn)品線問(wèn)題類型反饋詳情滿意度評(píng)分反饋處理狀態(tài)處理建議000120230401王小梅1395678電動(dòng)牙刷電池續(xù)航電池快速耗盡3待解決更換電池型號(hào)000220230402李大能手表操作不便應(yīng)用界面不直觀2已解決優(yōu)化界面設(shè)計(jì)000320230403張衣機(jī)功能故障自動(dòng)洗滌功能無(wú)法啟動(dòng)1待解決檢查電路板問(wèn)題000420230404劉麗調(diào)制冷效果制冷效果不理想4已解決