商務(wù)禮儀 項目1參考答案學(xué)習(xí)資料

項目1參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.C5.B6.A7.A8.D9.B10.B二、多項選擇題1.BC2.ABCD3.ACD4.BD5.ABD6.ABCD7.BCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.√2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√四、填空題1.個人清潔2.不扎手3.鼻毛修剪器4.前不覆額，后不觸領(lǐng)5.晚宴妝6.最上面的一粒7.右手，左手8.兩臂，中部五、簡答題1.（1）面容清潔；（2）口腔清潔；（3）鼻部清潔；（4）手部清潔；（5）身體清潔。2.（1）商務(wù)人員的頭發(fā)必須保持健康、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。每天要按時對頭發(fā)進行洗滌。（2）要使頭發(fā)看上去整潔秀美、清爽悅目，就要認真梳理，令其線條分明、層次清晰、一絲不茍。（3）商務(wù)人士還應(yīng)該重視頭發(fā)的養(yǎng)護問題。選用質(zhì)量上好的發(fā)乳、發(fā)油、發(fā)膠以及生發(fā)水、亮發(fā)蠟等等，使用得法才會產(chǎn)生一定的護發(fā)作用。3.（1）涂抹粉底液；（2）涂抹遮瑕液；（3）撲粉餅；（4）撲散粉；（5）畫眼部妝容；（6）刷腮紅；（7）涂唇膏。4.（1）面料的選擇；（2）造型的選擇；（3）色彩的選擇；（4）長短的選擇。5.（1）在條件允許時，入座應(yīng)講究左進左出。（2）入座順序應(yīng)為：地位高者先入座；長者先入座；年齡相近、職位相近、朋友、同事、同學(xué)，可同時入座。（3）不能將雙腿過于叉開，或長長地伸出。（4）不能在坐下之后隨意挪動椅子。（5）不能將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面、兩腿中間。（6）不能高架“二郎腿”或“4”字形腿，甚至用腳尖指向他人。（7）不能將腿、腳抖動不停。（8）不能猛坐猛起。（9）坐沙發(fā)時不能太靠里面，使身體“陷”在沙發(fā)里，或上身呈后抑狀，或“癱”坐在椅子上。（10）不能將腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。6.（1）后退步。告別時，先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍后再轉(zhuǎn)。向他人告辭時，不可以扭頭就走，這是非常失禮的表現(xiàn)。（2）側(cè)身步。當走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人。將后背正對他人或轉(zhuǎn)向他人，都是失禮的表現(xiàn)。六、案例分析題參考答題要點：1.本案例中劉偉的錯誤在于在非常正式的場合下接待外國客戶時未能遵循商務(wù)人士的服飾禮儀，選用了錯誤的服飾。2.根據(jù)國際慣例，在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自己形象，特別是要注意自己正式場合留給初次見面的外國友人的第一形象。從商務(wù)人士服飾禮儀的角度，劉偉與美國客戶的第一次見面屬國際交往中的正式場合，應(yīng)穿西服或傳統(tǒng)中山服，以示對客戶的尊敬。但他沒有這樣做，正如他的美國客戶所認為的：此人著裝隨意，個人形象不合常規(guī)，