2025年中國旅游區(qū)服務協(xié)議與標準

2025年中國旅游區(qū)服務協(xié)議與標準一、前言隨著我國經濟的快速發(fā)展，旅游業(yè)已經成為國民經濟的重要組成部分。為了進一步提高旅游區(qū)服務質量，保障游客權益，提升我國旅游業(yè)的整體競爭力，特制定《____年中國旅游區(qū)服務協(xié)議與標準》（以下簡稱《協(xié)議與標準》）。本《協(xié)議與標準》旨在規(guī)范旅游區(qū)服務行為，明確旅游區(qū)與游客之間的權利與義務，為我國旅游業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。二、服務協(xié)議1.旅游區(qū)服務承諾（1）旅游區(qū)應遵循公平、公正、公開的原則，為游客提供優(yōu)質、安全、舒適的旅游環(huán)境。（2）旅游區(qū)應誠信經營，不得發(fā)布虛假廣告，不得以欺詐手段誘騙游客消費。（3）旅游區(qū)應確保景區(qū)內的設施設備安全可靠，及時消除安全隱患。（4）旅游區(qū)應加強景區(qū)環(huán)境治理，保持景區(qū)整潔衛(wèi)生，保護生態(tài)環(huán)境。2.游客權益保障（1）旅游區(qū)應尊重游客的人格尊嚴，保障游客的人身安全和合法權益。（2）旅游區(qū)應提供完善的旅游服務設施，滿足游客的基本需求。（3）旅游區(qū)應建立健全投訴處理機制，及時解決游客的合理訴求。（4）旅游區(qū)應嚴格執(zhí)行國家關于旅游價格的政策，不得擅自提高門票價格。3.旅游區(qū)與游客的合作（1）游客應遵守景區(qū)的游覽規(guī)定，不得損壞景區(qū)設施，不得破壞景區(qū)環(huán)境。（2）游客應自覺維護景區(qū)的公共秩序，不得在景區(qū)內大聲喧嘩、亂丟垃圾。（3）游客應尊重當?shù)氐娘L俗習慣，不得干擾當?shù)鼐用竦纳?。?）游客應主動配合景區(qū)工作人員的管理，共同維護景區(qū)的旅游秩序。三、服務標準1.服務設施標準（1）旅游區(qū)應具備完善的交通設施，確保游客出行便利。（2）旅游區(qū)應提供舒適的住宿設施，滿足游客的住宿需求。（3）旅游區(qū)應設有餐飲服務設施，提供多樣化的餐飲選擇。（4）旅游區(qū)應配備必要的購物設施，滿足游客的購物需求。2.服務質量標準（1）旅游區(qū)應提供專業(yè)的導游服務，導游應具備良好的業(yè)務素質和服務意識。（2）旅游區(qū)應加強景區(qū)安全管理，確保游客的人身安全。（3）旅游區(qū)應提供周到的咨詢服務，解答游客的疑問。（4）旅游區(qū)應建立健全售后服務體系，及時解決游客在游覽過程中遇到的問題。3.服務態(tài)度標準（1）旅游區(qū)工作人員應熱情、耐心、周到地為游客提供服務。（2）旅游區(qū)工作人員應尊重游客的意愿，不得強迫游客消費。（3）旅游區(qū)工作人員應遵循職業(yè)道德，不得泄露游客的個人信息。（4）旅游區(qū)工作人員應積極參與景區(qū)建設，為提升景區(qū)服務質量作出貢獻。四、監(jiān)督與考核1.旅游區(qū)應建立健全內部監(jiān)督機制，加強對服務質量的監(jiān)督與考核。2.旅游行政管理部門應加強對旅游區(qū)的監(jiān)管，定期對旅游區(qū)進行服務質量評估。3.旅游區(qū)應主動接受社會監(jiān)督，及時回應社會關切。4.旅游區(qū)應加強與游客的溝通，了解游客需求，不斷優(yōu)化服務。五、附則1.本《協(xié)議與標準》自發(fā)布之日起實施。2.本《協(xié)議與標準》的解釋權歸國家旅游局。3.本《協(xié)議與標準》如有未盡事宜，可由旅游區(qū)根據(jù)實際情況予以補充。4.本《協(xié)議與標準》的修訂，由國家旅游局負責。通過制定《____年中