臨時(shí)客服支持協(xié)調(diào)員合同

臨時(shí)客服支持協(xié)調(diào)員合同編號(hào)：__________

甲方（服務(wù)提供方）：

名稱：__________

地址：__________

乙方（服務(wù)接受方）：

名稱：__________

地址：__________

鑒于甲方需臨時(shí)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任客服支持協(xié)調(diào)員，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保甲方在特定期間內(nèi)獲得乙方提供的專業(yè)客服支持協(xié)調(diào)服務(wù)。

二、合同背景

甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定在__________期間（起止日期：____年____月____日至____年____月____日），聘請(qǐng)乙方擔(dān)任客服支持協(xié)調(diào)員，負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴、建議等事宜。

三、服務(wù)內(nèi)容

乙方在合同期間內(nèi)，應(yīng)按照甲方要求，履行以下職責(zé)：

1.接聽(tīng)客戶電話，解答客戶咨詢；

2.處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題；

3.收集客戶建議，反饋給甲方相關(guān)部門；

4.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

四、服務(wù)期限

本合同服務(wù)期限為_(kāi)___個(gè)月，自____年____月____日起至____年____月____日止。

五、服務(wù)費(fèi)用

乙方在合同期間內(nèi)，每月應(yīng)向甲方支付人民幣_(tái)___元作為服務(wù)費(fèi)用。

六、雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照約定履行職責(zé)，并對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督；

2.乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；

3.雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。

七、違約責(zé)任

1.任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

2.乙方未按照約定履行職責(zé)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方（服務(wù)提供方）的責(zé)任和義務(wù)：

1.提供必要的辦公環(huán)境和設(shè)備，確保乙方能夠正常履行工作職責(zé)。

2.按照合同約定的時(shí)間和金額支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

3.對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保其服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。

4.對(duì)乙方在工作中遇到的問(wèn)題提供必要的支持和協(xié)助。

5.保障乙方的人身安全和合法權(quán)益，遵守國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)。

6.在合同履行期間，如因甲方原因?qū)е潞贤獬?，甲方?yīng)按照合同約定支付乙方相應(yīng)的賠償金。

乙方（服務(wù)接受方）的責(zé)任和義務(wù)：

1.按照甲方要求，按時(shí)到崗，認(rèn)真履行客服支持協(xié)調(diào)員的職責(zé)。

2.在工作過(guò)程中，遵守甲方的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，不得泄露客戶隱私。

3.及時(shí)處理客戶咨詢、投訴、建議等事宜，確保服務(wù)質(zhì)量。

4.配合甲方的工作安排，參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。

5.如因乙方原因?qū)е潞贤獬?，乙方?yīng)按照合同約定退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。

6.在合同履行期間，如乙方因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。

7.遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，并有權(quán)對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

2.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)提供乙方合理的工作環(huán)境和設(shè)備，確保乙方能夠正常開(kāi)展工作。

2.乙方有義務(wù)按照甲方要求，提供高質(zhì)量的客服支持協(xié)調(diào)服務(wù)。

3.甲方有義務(wù)按照合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。

4.乙方有義務(wù)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息。

5.雙方有義務(wù)在合同履行過(guò)程中保持溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

6.雙方有義務(wù)在合同到期前協(xié)商續(xù)約事宜，如需解除合同，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行。

7.雙方有義務(wù)在合同履行過(guò)程中，遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，共同維護(hù)合同關(guān)系。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額

本合同項(xiàng)下，乙方提供客服支持協(xié)調(diào)服務(wù)的總金額為人民幣_(tái)___元整（￥____元）。

二、支付方式

1.付款周期：乙方每月完成服務(wù)工作后，甲方應(yīng)在次月____日前支付上月服務(wù)費(fèi)用的____%。

2.首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，甲方應(yīng)在收到文件后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為首付款。

3.付款條件：甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)滿足以下條件：

a.乙方已按照甲方要求完成當(dāng)月服務(wù)工作；

b.乙方提交的服務(wù)工作成果經(jīng)甲方審核合格；

c.乙方提供的發(fā)票、收據(jù)等財(cái)務(wù)憑證符合甲方要求。

三、支付時(shí)間

1.每月服務(wù)費(fèi)用支付：乙方應(yīng)在每月____日前向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算報(bào)告及發(fā)票，甲方應(yīng)在收到結(jié)算報(bào)告及發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%。

2.年終結(jié)算：合同期滿后，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交合同期間的服務(wù)工作總結(jié)及發(fā)票，甲方應(yīng)在收到后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余服務(wù)費(fèi)用的____%。

四、額外費(fèi)用

1.甲方承擔(dān)乙方因履行合同而產(chǎn)生的合理差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等額外費(fèi)用。

2.乙方因個(gè)人原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)、加班費(fèi)等，由乙方自行承擔(dān)。

五、支付方式變更

如遇國(guó)家政策調(diào)整或雙方協(xié)商一致，合同金額及支付方式可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但需以書(shū)面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。

六、違約責(zé)任

1.如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。

2.如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。

七、爭(zhēng)議解決

如因支付問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.違約行為：本合同中，違約行為包括但不限于以下情形：

a.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；

b.乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量或未按時(shí)完成服務(wù)工作；

c.雙方未按約定履行合同其他義務(wù)。

2.違約責(zé)任：發(fā)生違約行為的一方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：

a.糾正違約行為，使合同目的得以實(shí)現(xiàn)；

b.向守約方支付違約金，違約金的計(jì)算方式為：____；

c.因違約行為給對(duì)方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；

d.雙方協(xié)商一致的，可采取其他補(bǔ)救措施。

二、爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議解決方式：雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可采取以下?tīng)?zhēng)議解決方式：

a.仲裁：將爭(zhēng)議提交至雙方共同選定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決；

b.訴訟：向合同簽訂地或爭(zhēng)議發(fā)生地的人民法院提起訴訟。

2.適用法律：本合同的訂立、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

3.管轄法院：雙方約定，對(duì)于因本合同產(chǎn)生的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地或爭(zhēng)議發(fā)生地的人民法院提起訴訟。

4.爭(zhēng)議解決程序：爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)，將爭(zhēng)議事項(xiàng)提交給對(duì)方，并嘗試通過(guò)協(xié)商解決。如協(xié)商未果，雙方可按照上述爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。

三、違約金

1.違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：如一方違約，違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：____。

2.違約金的支付：違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)向守約方支付違約金。

四、其他

1.本合同違約與爭(zhēng)議解決條款的變更，需經(jīng)雙方書(shū)面同意。

2.本合同違約與爭(zhēng)議解決條款的補(bǔ)充，應(yīng)以書(shū)面形式作為合同附件，與本合同具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件

本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但需滿足以下生效條件：

1.甲乙雙方已按照合同約定完成各自簽字（或蓋章）手續(xù)；

2.合同內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)，不存在違反法律法規(guī)的情形；

3.合同簽訂地及履行地均符合雙方協(xié)商一致的要求。

二、有效期

本合同的有效期為_(kāi)___個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

三、變更

1.本合同的任何變更，均應(yīng)以書(shū)面形式由雙方共同簽署，作為合同的補(bǔ)充部分，具有同等法律效力。

2.變更內(nèi)容涉及合同標(biāo)的、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等重要條款的，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。

四、終止

1.本合同可因以下原因終止：

a.合同約定的期限屆滿；

b.雙方協(xié)商一致解除合同；

c.一方違約，另一方提出解除；

d.法律法規(guī)規(guī)定或政策調(diào)整導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。

2.合同終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：

a.乙方應(yīng)按照合同約定完成剩余工作，并提交工作報(bào)告；

b.甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方剩余服務(wù)費(fèi)用；

c.雙方應(yīng)結(jié)清彼此之間的債權(quán)債務(wù)。

五、通知

1.雙方應(yīng)按照合同約定的聯(lián)系方式進(jìn)行溝通，并確保通知的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.如一方地址、聯(lián)系方式等發(fā)生變化，應(yīng)于____個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方。

六、不可抗力

1.如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

2.不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。如合同無(wú)法繼續(xù)履行，應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)合同履行的影響程度，部分或全部免除責(zé)任。

七、合同解除

1.合同解除應(yīng)符合法律規(guī)定，任何一方不得擅自解除合同。

2.合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定及實(shí)際情況，妥善處理相關(guān)事宜。

八、其他

1.本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文檔

1.客服支持協(xié)調(diào)員崗位說(shuō)明書(shū)

2.客戶服務(wù)流程及規(guī)范

3.客戶投訴處理流程

4.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

二、設(shè)計(jì)方案

1.客服支持協(xié)調(diào)員工作環(huán)境布局圖

2.客戶服務(wù)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)圖

三、技術(shù)規(guī)格

1.客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)

2.客服支持協(xié)調(diào)員工作設(shè)備清單

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方身份證復(fù)印件

2.乙方相關(guān)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件